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5 Desempeo gerencial y organizacional

Desempeo gerencial es la medida de la eficiencia y la eficacia de un gerente; grado en
que determina o alcanza los objetivos apropiados.

La buena actuacin de los gerentes (el desempeo gerencial) es tema de muchos

debates, anlisis y confusiones en varios pases. Ocurre lo mismo con el desempeo
organizacional; es decir, el grado en que las organizaciones cumplen con su trabajo.

Las Funciones de la Gerencia

Cuando estudiamos la Gerencia como una disciplina acadmica, es necesaria
considerarla como un proceso. Cuando la gerencia es vista como un proceso, puede ser
analizada y descrita en trminos de varias funciones fundamentales. Sin embargo, es
necesaria cierta precaucin. Al discutir el proceso gerencial es conveniente, y aun
necesario, describir y estudiar cada funcin del proceso separadamente. Como resultado,
podra parecer que el proceso gerencial es una serie de funciones separadas, cada una
de ellas encajadas ajustadamente en un compartimento aparte. Esto no es as aunque el
proceso, para que pueda ser bien entendido, deber ser subdividido, y cada parte
componente discutida separadamente.

En la prctica, un gerente puede (y de hecho lo hace con frecuencia) ejecutar

simultneamente, o al menos en forma continuada, todas o algunas de las siguientes
cuatro funciones: Planeamiento, organizacin, direccin y control.
Planteamiento: Cuando la gerencia es vista como un proceso, planeamiento es la
primera funcin que se ejecuta. Una vez que los objetivos han sido determinados, los
medios necesarios para lograr estos objetivos son presentados como planes. Los planes
de una organizacin determinan su curso y proveen una base para estimar el grado de
xito probable en el cumplimiento de sus objetivos. Los planes se preparan para
actividades que requieren poco tiempo, aos a veces, para completarse, as como
tambin son necesarios para proyectos a corto plazo. Ejemplo de planes de largo alcance
podemos encontrarlos en programas de desarrollo de productos en las proyecciones
financieras de una compaa. En la otra punta de la escala del tiempo, un supervisor de
produccin planea el rendimiento de su unidad de trabajo para un da o una semana de
labor. Estos ejemplos representan extremos en la extensin de tiempo cubierta por el
proceso de planeamiento, y cada uno de ellos es necesario para lograr los objetivos
prefijados por la compaa.

Organizacin: Para poder llevar a la prctica y ejecutar los planes, una vez que estos
han sido preparados, es necesario crear una organizacin. Es funcin de la gerencia
determinar el tipo de organizacin requerido para llevar adelante la realizacin de los
planes que se hayan elaborado. La clase de organizacin que se haya establecido,
determina, en buena medida, el que los planes sean apropiada e integralmente
apropiados. A su vez los objetivos de una empresa y los planes respectivos que permiten

su realizacin, ejercen una influencia directa sobre las caractersticas y la estructura de la

organizacin. Una empresa cuyos objetivos es proveer techo y alimento al pblico viajero,
necesita una organizacin completamente diferente de la de una firma cuyo objetivo es
transportar gas natural por medio de un gasoducto.

Direccin: Esta tercera funcin gerencial envuelve los conceptos de motivacin, liderato,
gua, estmulo y actuacin. A pesar de que cada uno de estos trminos tiene una
connotacin diferente, todos ellos indican claramente que esta funcin gerencial tiene que
ver con los factores humanos de una organizacin. Es como resultado de los esfuerzos de
cada miembro de una organizacin que sta logra cumplir sus propsitos de ah que
dirigir la organizacin de manera que se alcancen sus objetivos en la forma ms ptima
posible, es una funcin fundamental del proceso gerencial.

Control: La ltima fase del proceso gerencial es la funcin de control. Su propsito,

inmediato es medir, cualitativamente y cuantitativamente, la ejecucin en relacin con los
patrones de actuacin y, como resultado de esta comparacin, determinar si es necesario
tomar accin correctiva o remediar que encauce la ejecucin en lnea con lar normas
establecidas. La funcin de control es ejercida continuadamente, y aunque relacionada
con las funciones de organizacin y direccin, est ms ntimamente asociada con la
funcin de planeamiento.
La accin correctiva del control da lugar, casi invariablemente, a un replanteamiento de
los planes; es por ello que muchos estudiosos del proceso gerencial consideran ambas
funciones como parte de un ciclo continuo de planeamiento-control-planeamiento.

Objetivos de la Gerencia Nombrando algunos de los objetivos de la gerencia, se tiene lo

siguiente:
Posicin en el mercado
Innovacin
Productividad
Recursos fisicos y financieros
Rentabilidad (rendimientos de beneficios)
Actuacin y desarrollo gerencial
Actuacin y actitud del trabajador
Responsabilidad social
Desempeo organizacional es la medida de la eficiencia y la eficacia de una
organizacin; grado en que alcanza los objetivos acertados.

El xito que puede tener la organizacin al alcanzar sus objetivos y tambin la satisfacer
sus obligaciones depende, en gran medida, de sus gerentes. Si los gerentes realizan
debidamente su trabajo, es probable que la organizacin alcance sus metas. La buena
actuacin de los gerentes, el desempeo gerencial, es trema de muchos debates, anlisis
y confusiones en algunos pases.

1.6 Tipos de Gerentes

Gerentes de alto nivel

Son los ejecutivos senior y los responsables de la administracin general.

Se les conoce como gerentes estratgicos.
Concentrados en aspectos de largo plazo; supervivencia, crecimiento y eficacia.
Interactan con personas de alto nivel eficaces tratan a las personas como
miembros valiosos de la organizacin.

Gerente de nivel medio

A veces son llamados gerentes tcticos.

Son responsables de traducir los objetivos, metas y planes generales en objetivos,
metas y actividades ms especficas.
Controlan y asesoran el desarrollo de los subordinados.
Garantizan que sus subordinados mantengan el equilibrio entre los objetivos
operativos a corto plazo y los estratgicos a largo plazo.

Gerente nivel bsico

Llamados gerentes operativos.

Supervisan operaciones de la organizacin.
Se involucran directamente con los empleados.
Implementan los planes especficos desarrollados por los gerentes medios.
Son el enlace con el personal administrativo.

1.7 Destrezas Gerenciales

Robert L. Kats distingue tres tipos de destrezas gerenciales

Tcnica Es la capacidad de utilizar las herramientas, procedimientos y tcnicas de

una disciplina especializada. Aumenta cuando subimos a la escala jerrquica.
Entre ms alto se est, hay decisiones ms importantes para la alta gerencia.
Humana Es la capacidad de trabajar con otras personas como individuos o grupos,
y de entenderlas y motivarlas. Siendo importante en todos los niveles, lo es ms
en los intereses por el mayor nmero de contacto administrador-subalterno.
Conceptual Es la capacidad mental de coordinar e integrar todos los intereses de
la organizacin y sus actividades. Incluye la habilidad del gerente para verla como
un todo y entender cmo sus partes se relacionan entre s.

Es ms importante en los niveles inferiores de la administracin. Se hace menos

importante a medida que subimos a la escala jerrquica Kantz dice que las tres destrezas
son importantes, su importancia es relativa para cada gerente y depende de la posicin
que ste ocupe en la Organizacin. Gulick y Boettinger dicen que se pueden ensear las
destrezas.
1. La tcnica es ms fcil por medio de capacitaciones.
2. La humana es compleja, pues se necesita carisma e involucra emociones.
3. La conceptual requiere habilidades desde pequeos, pero se pueden realizar
capacitaciones
Funciones o papeles gerenciales

Autoridad formal Es el poder basado en el reconocimiento general de que

determinado grupo o individuos tienen el derecho a ejercer influencia dentro de
ciertos lmites, en virtud de su posicin de la organizacin.

Henry Mintzberg, afirma que todos los gerentes poseen autoridad formal sobre las
unidades de su organizacin y que la autoridad les confiere un status, que hace
que tengan relaciones con sus subordinados, colegas, superiores y por lo cual
desempean diferentes funciones o papeles.

Representante Es el encargado de hacer los deberes ceremoniales, por ser

cabeza de la unidad.

Lder Contrata, adiestra, motiva y alienta a los empleados.

Enlace Trata con personas distintas de los subalternos o superiores.

Papeles informativos El gerente necesita informacin a fin de tomar las

decisiones correctas, y otros miembros de la unidad u organizacin necesitan la
que reciben de l o que transmiten por medio de l.

Monitor Como monitor, el gerente constantemente busca informacin que le sea

de utilidad, interroga a los subordinados y tambin recaba informacin no
solicitada generalmente a travs de su sistema de contactos personales.

Diseminador El gerente distribuye entre sus subalternos la informacin a la que

sin l no tendran acceso.

Vocero Transmite parte de la informacin reunida a individuos que estn fuera de

la unidad, incluso fuera de la organizacin.

Funciones decisionales del gerente Anteriormente, era un papel que consista en

distribuir a otras personas la informacin que han tomado, pero ahora se consideran
tambin las siguientes funciones:

Emprendedor Cuando recibe una idea, decide llevarla a cabo por medio de un
proyecto prctico. Su intencin es mejorar la unidad. Inicia el cambio voluntario.

Es el encargado de resolver problemas. Busca la solucin a problemas y si se

puede, los anticipa.

Asignador de recursos Es el que decide quines, cmo y en qu forma se

asignarn los recursos y el tiempo, adems, filtra las decisiones importantes
tomadas por otros en la unidad, antes de ponerlas en obra.

Negociador Se encarga de cerrar y firmar contratos, cerrar negocios porque ellos

tienen la responsabilidad, y toman decisiones difciles.

Necesidades de los gerentes

Necesidad de dirigir Slo quienes desean influir en la actividad ajena y que

sienten satisfaccin al hacerlo, tienen probabilidades de convertirse en buenos
gerentes.

Necesidad de poder Los buenos gerentes sienten la necesidad de influir en los

dems, para hacerlos, no recurre a la autoridad de su posicin, sino a su
conocimiento y habilidad.

Capacidad de sentir empata Un buen gerente necesita adems, la capacidad de

entender y afrontar las reacciones a menudo no expresadas, de otros miembros
de la organizacin a fin de obtener su cooperacin.