ORGANIZACION

Es la Segunda Funcin de la
Administracin,
mientras
la
Planificacin nos indica que haremos, la
organizacin de que forma lo haremos.
Implica ordenar y distribuir trabajo,
autoridad, responsabilidad y recursos
materiales entre los miembros de la
organizacin.
El proceso de crear la estructura de
una organizacin.

CONCEPTOS IMPORTANTES
Diseos Organizacional.- Determinar

la estructura de la organizacin que es mas

conveniente para la estrategia, el personal,
la tecnologa y las tareas de la
organizacin.

Estructura
Organizacional.La
forma de dividir, organizar
y
coordinar las actividades de la
organizacin.

CONCEPCIONES
Organizacin.
Ente
social
con
determinados objetivos a alcanzar.
Organizacin. Sinnimo de estructura
organizacional.
Organizacin
formal.
Sinnimo
de
estructura organizacional. Organizacin que
depende de normas.
Organizacin
Informal.
Son
los
comportamientos individuales y grupales
que se dan al margen de las normas en una
entidad.

ORGANIZACIONA FORMAL
INFORMAL
Las organizaciones crean una estructura oficial, conocida
como organizacin formal, representada en el organigrama.
Presidente

Vicepresidente

Jefe Dpto.

Jefe Dpto.
Supervisor

Operario

Vicepresidente

Vicepresidente

Jefe Dpto.
Supervisor

Operario

Supervisor

Operario

Operario

ORGANIZACIN INFORMAL
Presidente

Vicepresidente

Jefe Dpto.

Jefe Dpto.

Supervisor

Operario

Operario

Vicepresidente

Vicepresidente

Jefe Dpto.
Supervisor
Operario

Supervisor
Operario

ORGANIGRAMA

ORGANIGRAMA
El organigrama es la representacin
grafica de la estructura orgnica de una
Institucin.
El organigrama como documento reflejara
la estructura administrativa escogida, en el
cual
se
sealan
funciones,
niveles,
responsabilidades;
y
la
interrelacin
funcional entre sus componentes.
Se le conoce como cartas o grficos de la
organizacin.

IMPORTANCIA
A travs de los organigramas se trata de
indicar
entre
otras
cosas
la
desagregacin y el agrupamiento de
funciones, la estructura y niveles
jerrquicos, la naturaleza de las unidades
orgnicas, las relaciones de autoridadresponsabilidad, los canales formales de
comunicacin, y relaciones entre cargos.

REPRESENTACION DE ORGANOS
1

(1)
(2)

7
3

4
6

5
6

(3)
(4)
(5)
(6)
(7)

rgano directivo...
Jefatura.
rgano Asesor sin
dependencia
rgano Asesor con
dependencia.
rgano de Apoyo.....
Secretaria.
rgano que coordina
rgano de Lnea ......
Servicio o seccin
rgano de control

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

La forma de dividir, integrar

y coordinar las actividades de
la organizacin.

DISEO DE LA ESTRUCTURA
Diferenciacin

Integracin

Implica fraccionar el trabajo a realizar

en un conjunto de tareas.

Implica la coordinacin necesaria entre

estas tareas, en un intento de asegurar la
obtencin de las metas generales de la
organizacin.

DIFERENCIACIN E INTEGRACIN
Divisin del trabajo

Diferenciacin

EFICIENCIA

Especializacin
Funcional
Productos

Integracin
Departa mentalizacin

Output

Mercados
Geografa

EFICACIA

ESTRUCTURA LINEAL
Constituye la forma estructural mas simple y
ms antigua.
La denominacin lineal obedece al hecho que
entre el superior y los subordinados existen
lneas directas y nicas de autoridad y de
responsabilidad.
Es una organizacin simple y de conformacin
piramidal en la que cada jefe recibe y
transmite todo lo que sucede en su rea,
puesto que las lneas de comunicacin se
establecen con rigidez.

CARACTERSTICAS

Autoridad lineal o nica.

Lneas formales de comunicacin.
Centralizacin de las decisiones.
Configuracin piramidal

VENTAJAS
Estructura simple y de fcil comprensin.
Delimitacin ntida y clara de las responsabilidades de
los rganos.
Facilidad de implantacin.
Estabilidad considerable.
Es el tipo de organizacin ms indicado para empresas
pequeas.
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Desventajas
No responde adecuadamente a los cambios rpidos
y constantes de la sociedad moderna.
La autoridad lineal, basada en la direccin nica y
directa dificulta la cooperacin y la iniciativa de
las personas.
La organizacin lineal enfatiza y exagera la
funcin de jefatura y de mando;
La unidad de mando hace al jefe un generalista
que no puede especializarse en ninguna cosa.
Las comunicaciones por ser lineales, se vuelven
indirectas, demoradas, sujetas a intermediarios y
distorsiones.

ESTRUCTURA LINEAL SIMPLE

Jefatura

Sector Operativo

ESTRUCTURA LINEAL COMPUESTA

Direccin

Servicios
Finales

Servicios
Intermedios

Dpto. de Atencin
Al medio ambiente

ESTRUCTURA DE LINEA - STAFF

Fusin de la estructura lineal con al funcional.
Coexistencia entre las lneas formales(Jefes
y subordinados) de comunicacin y con las
linees directas de comunicacin(rganos de
staff).
Separacin
entre
rganos
operacionales(ejecutivos)
y rganos
de
apoyo(asesores).
Jerarqua versus especializacin

VENTAJAS DE LA ORGANIZACIN LNEA-STAFF

Asegura asesora especializada y mantiene el
principio de autoridad nica
Actividad conjunta y coordinada de los rganos de
staff.

DESVENTAJAS DE LA ORGANIZACIN LNEA-STAFF

Posibilidad de conflictos entre la asesora y los
dems rganos y viceversa
Dificultad en la obtencin y el mantenimiento del
equilibrio dinmico entre lnea y staff.

ESTRUCTURA LINEAL STAFF

Direccin

Planificacin

Servicios
Finales

Asesora

Servicios
Intermedios

Dpto. de Atencin
Al medio ambiente

ESTRUCTURA FUNCIONAL
En base: Tareas, conocimientos, habilidades o herramientas
comunes.

Desventaja:

Ningn departamento asume la responsabilidad total de los

resultados de la organizacin
Dificulta un enfoque integrador de la organizacin por
conocimientos, enfoques, visiones y lenguajes diferentes.
Dificulta la innovacin al no tener enfoque integrador.

Ventajas:

Economas de escala.
Alto grado de experiencia funcional.
Facilita comunicacin interna por conocimiento y lenguaje
propio
Facilita el desarrollo profesional de sus miembros

ESTRUCTURA FUNCIONAL
Gerente
General

Gerencia
de
Personal

Gerencia
de
Produccin

Gerencia
de
Marketing

Gerencia
de
Finanzas

Gerencia
de
Logistica

ESTRUCTURA POR OUTPUT(SALIDAS)

Basado: En resultados de un proceso
Desventaja:

Puede llevar a conflictos entre grupos de productos,

mercados o geogrficos.
Reduce el potencial de economas de escala
Dificulta coordinacin entre productos, mercados o
geogrficos

Ventajas:

Centra la atencin en las necesidades especificas del

producto y los consumidores
Proceso de toma decisiones descentralizados
Permite evaluar responsabilidad sobre eficiencias y
beneficios en productos, mercados o regiones.

ESTRUCTURA POR PRODUCTOS

GERENTE
GENERAL

MBA

INSTITUTO

UNIVERSIDAD

ESTRUCTURA POR CLIENTES

Gerente de
Crdito

Banca de
Consumo

Banca
Pequea
Empresa

Banca
Mediana
Empresa

Banca Gran
Empresa

ESTRUCTURA GEOGRAFICA
Gerente
Comercial

Cono
Norte

Cono
Sur

Cono
Este

Callao

ESTRUCTURA HIBRIDA
Basado: Combinacin de agrupacin
funcional y por outpus
Ventajas:
Economas de escala sin descuidar
productos, mercado o regiones.

Desventajas:

Sede
central
funcional
puede
distanciarse de las unidades divisionales
por la falta de visin compartida entre
unidades funcionales y divisionales

ESTRUCTURA HIBRIDA
Director General

Departamento
de
Investigacin y

Departamento
Logistica

Director de
Huaral

Recursos
Humanos

Servicios
Medicos

Asuntos
Gubernativos y
Relaciones Pblicas

Director de
Finanzas

Director de
Huacho

Marketing

Recursos
Humanos

Servicios
Medicos

Marketing

ESTRUCTURA MATRICIAL
Ventajas:

Permite que el conocimiento experto y

asesoramiento tcnico se hallen presentes en el
lugar adecuado y en el momento preciso
Se puede responder de manera simultanea a las
exigencias de conocimiento funcional o y
outputs.

Desventajas:

Posible conflicto entre dimensiones de la matriz

Lentitud en la toma de decisiones por extensa
negociacin.
Perdida de unidad de mando.

ORGANIZACIN MATRICIAL DE PRODUCTO

Gerente General

Director General Zona

Geografica

Director Huacho

Director de Huaral

Director de Chancay

Director de Barranca

Director de
Personal

Director de
Finanzas

Director
Servicios de
Salud

Director de
Logistica

Director de
Marketing

ORGANIZACIN POR PROCESO

La administracin tradicional ha otorgado
predominancia a las funciones sobre el
proceso
colocando
la
estructura
organizacional sobre el funcionamiento de
la empresa como un sistema.
EL enfoque moderno tiende a asegurar que
los procesos tengan preeminencia sobre las
funciones, supeditando la accin de estas
a los objetivos centrales y comunes del
proceso en que participan.
Quality Consulting(Pag. 20)

ORGANIZACION POR PROCESOS

Gerente General

Personal

Finanzas

Servicios
Finales

Servicios
Intermedios

Marketing

Insumos

PROCESO DE ATENCION AL CLIENTE

Resultados

Necesidades
del cliente

PROCESO DE ATENCION AL CLIENTE

Satisfaccin
del Cliente

ORGANIZACION POR PROCESOS

Gerente General

LOGISTICA

PRODUCCION

CONTABILIDAD

MARKETING

FINANZAS

ABASTECIMIENTO

PRODUCTO

COMITE CFM*

PRODUCCION

PRODUCTO

COMITE CFM*

SERVICIO DE
ATENCION

PRODUCTO

COMITE CFM*

CONTROL DE
COSTOS

PRODUCTO

COMITE CFM*

Alto Impacto
Mediano
impacto
Bajo Impacto

* CFM

CROSS FUNCIONAL MANAGEMENT

Los comits dominan a las funciones y

los resultados dominan a los comits.
La cabeza del comit es el jefe de la
funcin mas importante en el proceso.

REGLAMENTO DE ORGANIZACIN Y
FUNCIONES

Es
un instrumento normativo de gestin
institucional en el cual se precisan la
naturaleza, la finalidad, las funciones
generales de las unidades
orgnica, las
atribuciones de los titulares de las unidades
orgnicas
y
sus
relaciones.
Asimismo,
establece la estructura funcional orgnica de
las dependencias hasta el tercer nivel
organizacional, tipificndose las atribuciones
de los cargos directivos, especificndose la
capacidad de decisin y jerarqua del cargo
as como el mbito de supervisin.

MANUAL DE ORGANIZACIN Y
FUNCIONES
El manual de organizacin y funciones,
es un documento normativo que
describe las funciones especficas a
nivel de cargo o puesto de trabajo
desarrollndolas
a
partir
de
la
estructura
orgnica
y
funciones
generales
establecidas
en
el
Reglamento
de
Organizacin
y
Funciones.

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Es un documento descriptivo y de
sistematizacin normativa, teniendo
tambin un carcter instructivo e
informativo. Contiene en forma
detallada, las acciones que se
siguen en la ejecucin de los
procesos
generados
para
el
cumplimiento de las funciones.

INSTRUMENTOS DE ORGANIZACION
DIRECTORIO

GERENCIA GENERAL

PERSONAL

LOGSTICA

Funcin
Procedimiento

PRODUCCION

Manual de funciones

Manual de procedimientos

ROF

DIRECCION
GENERAL
OFIC. AUDITORIA
INTERNA

OFICINA DE
ADMINISTRACION

UNIDAD DE
PERSONAL

UNIDAD DE
ECONOMIA

UNIDAD DE
LOGISTICA

UNIDAD DE SERV.
GENER.

OFIC. ESTADIS. E
INFORMATICA

DPTO. DE DIAG. POR

IMAG.

DPTO. DE A NEST. Y
CENT. QUIRURGICO

DPTO. MEDIC. FIS. Y

REHAB.

DPTO. DE
ENFERMERIA

DPTO. DE
NUTRICION

OFICINA DE
EPIDEMIOLOGA

ORGANIGRAMA DEL
HOSPITAL MARIA
AUXILIADORA

OFIC. DE DESARR. DE
REC. HUMANOS

DPTO. PATOL. Y
LAB. CLINIC.

DPTO. DE
PSICOLOGIA

OFICINA DE
PLANIFICACION

DPTO. DE
MEDICINA

DPTO. DE CIRUGIA

DPTO. DE
PEDIATRIA

DPTO. DE GINECOOBST.

DPTO. DE
EMERGENCIA

DPTO. DE
ODONTOESTOMA.

DPTO. DE
FARMACIA

DPTO. DE SERV.
SOCIAL

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DEL

GRUPO TELEFONICA EN EL PERU

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DEL

GRUPO TELEFONICA MOVILES

ORGANIGRAMA
GENERAL DE
SEDAPAL

DIRECTORIO
GERENCIA
GENERAL

(AA.DD. Nos 113-018-96

del 96.09.27 y 089 - 014
99 del 99.07.22)

Gerencia de
desarrollo e
investigacin
Gerencia de
Proyectos y
obras

Gerencia de
Recursos
Humanos

Gerencia
De Produccin

Gerencia
de
Finanzas

Gerencia de
Logstica y
Servicios

Gerencia de
servicio norte

Gerencia
Comercial

Gerencia de
servicio centro

Gerencia de
servicio sur

ORGANIGRAMA DE XXX
GERENCIA GENERAL
TESORERA
SISTEMAS
CONTABILIDAD

GERENCIA
COMERCIO

EJECUTIVOS DE
CUENTA LOCAL

EJECUTIVOS DE
CUENTA
NACIONAL

GERENCIA
OPERACIONES

EJECUTIVOS DE
CUENTA
INTERNACIONAL

LOGSTICA

ORGANIGRAMA DE GERENCIA DE
OPERACIONES

GERENTE DE OPERACIONES

DIGITACION

APOYO
POSTAL

CLASIFICACION

DISTRIBUCION

DESPACHO

DESCARGO

DIGITALIZACON

VERIFICACION

ACTUALIZACION

Causas:
Estrategia Recurso humano
Tamao
Control de poder
Entorno
Tecnologa de
Tecnologa
informacin

Determinan
Estructura:
Complejidad
Formalismo
Centralismo

La estructura organizacional:
Sus determinantes y resultados

Se combinan
Diseos:
Orgnicos
Mecanicista
Estructura
Burocracia mecanizada
simple
Burocracia profesional
Forma divisional
Adhocracia
Moderadores
Preferencias individuales
Percepciones

Conduce a

Rendimiento y Satisfaccin