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Parecera que el Santo Grial del Scorecard y Dashboards son organizaciones buscando responder
a la siguiente pregunta: Cules deberan ser nuestros Indicadores Clave de Rendimiento (KPIs)?
En el corazn de seleccionar los KPIs debera estar su conexin a la estrategia del equipo
ejecutivo. De todas formas, hay varios interesados en una organizacin, como los gerentes
internos y la junta de inversores (Stakeholders). Cada interesado tiene necesidades diferentes,
por ello debera haber diferentes tipos de KPIs para cada propsito.
Las medidas de rendimiento o KPI reportadas en Balanced Scorecards y Dashboards son uno de
los componentes principales del manejo integral de la empresa y del manejo del rendimiento
corporativo (EPM/CPM), compitiendo en importancia con otros mtodos de mejoramiento, como
el manejo de la relacin con el cliente y la contabilidad. Independientemente del tipo de KPI, las
medidas analticas (como segmentacin, correlacin, regresin, previsin y promedios) son de
uso imprescindibles en el diseo de los KPI, y por ello son crticas para que los empleados
alcancen y superen los objetivos de los KPI.
El autor Brett Knowles, fundador de la firma consultora PM2 y veterano del Balanced Scorecard,
le ha dedicado mucho tiempo al tema de los diferentes KPIs para distintos propsitos. Brett
describe diferentes tipos de KPIs
Valuacin Financiera: la visualizacin del Scorecard es necesaria para describir lo que hace la
organizacin de manera que pueda ser entendida por el mundo financiero, generalmente en
divisa monetaria (ej. Dlares, Euros) o ndices. Todas las actividades deben ser valuadas
financieramente, incluyendo activos tangibles (ej. Edificios e inventario) y activos intangibles (ej.
Equidad de marca, retencin de empleados y lealtad del consumidor). Existen varias
metodologas que ayudan conceptualmente con esta necesidad, incluyendo valor econmico
agregado (EVA) y costeo basado en actividades (ABC).
El desafo es que ms del 80% del valor es creado por activos intangibles, y an as los
sistemas de contabilidad tradicional no hacen un buen trabajo capturndolos. El Balanced
Scorecard ha probado ser una herramienta excelente convirtiendo los activos intangibles
en visibles y valuables.
La informacin en esta rea debe ser/estar:
Centrada en rendimiento, resultados o entregas
Estrechamente relacionada a los mecanismos de valuacin existentes
Estndar, repetibles y confiables