Documente Academic
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Documente Cultură
IB
A
C
20
15
INSTITUTO BOLIVIANO DE
NORMALIZACIN Y CALIDAD
IB
CONSIDERACIONES PRELIMINARES
A
C
15
20
IB
PRESENTACIONES
Nombre y Apellido
- Profesin
- Actividad laboral
- Experiencia en el tema
- Expectativas
-
A
C
LOGSTICA
20
15
IB
ESPECIALISTA EN
SISTEMAS DE GESTION
DE LA CALIDAD
Objetivo:
A
C
15
20
IB
ESPECIALISTA EN
SISTEMAS DE GESTIN DE
LA CALIDAD
A
C
15
20
IB
R
FUNDAMENTOS DE LOS
SISTEMAS DE GESTIN
DE LA CALIDAD
A
C
15
20
IB
A
C
15
20
IB
ESTRUCTURA DE LA CALIDAD
IBNORCA
NORMALIZACIN
A
C
CONCEPTOS FUNDAMENTALES
PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD
BASE RACIONAL DEL SGC
20
15
ENFOQUE DE SGC
IB
RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN
A
C
AUDITORAS DE LA CALIDAD
20
MEJORA CONTINUA
15
IB
ESTRUCTURA DE
LA CALIDAD
CERTIFICACIN
15
20
ENSAYOS
METROLOGA
A
C
ACREDITACIN
CALIDAD
NORMALIZACIN
IB
NORMALIZACIN
NB/ISO/IEC 2
A
C
20
15
IB
CERTIFICACIN
A
C
15
20
NB/ISO/IEC 17000
IB
ACREDITACIN
NB/ISO/IEC 17000
A
C
15
20
IB
METROLOGA
NB 21001
A
C
15
20
INDUSTRIAL Y
IB
ENSAYO
Determinacin de una o ms
caractersticas de un objeto de
evaluacin de la conformidad, de
acuerdo con un procedimiento
A
C
15
20
NB/ISO/IEC 17000
IB
ESTRUCTURA DE LA
CALIDAD EN BOLIVIA
CERTIFICACIN
A
C
Productos
Procesos
Servicios
20
NORMALIZACIN
Competencia
Tcnica
Confiabilidad en
las mediciones
15
Especificaciones,
requisitos
IB
A
C
(D.S. 24498)
15
20
IB
IBNORCA
A
C
NORMALIZACIN TCNICA
CERTIFICACIN DE LA CALIDAD
FUNCIONA DESDE 5 MAYO DE 1993:
15
20
IB
MIEMBRO DE:
INTERNATIONAL
ELECTROTECHNICAL
COMMISSION
INTERNATIONAL
ORGANIZATION
FOR
STANDARDIZATION
A
C
COMISIN
PANAMERICANA DE
NORMAS TCNICAS
CENTRO DE
INFORMACIN
ANTE LA OMC
15
COMIT NACIONAL
DEL CODEX
ALIMENTARIO
COMIT ANDINO
DE
NORMALIZACIN
20
ASOCIACIN
MERCOSUR DE
NORMALIZACIN
IB
SERVICIOS
NORMALIZACIN
A
C
19 sectores de normalizacin
+ 232 Comits Tcnicos de
normalizacin
Comits en funcionamiento
20
15
IB
SERVICIOS
CERTIFICACIN
A
C
CERTIFICACIN DE
PRODUCTOS
SEGURIDAD NB/OHSAS
18001
15
CERTIFICACIONES
OBLIGATORIAS
20
TIPO
LOTE
SELLO IBNORCA
CERTIFICACION DE SISTEMAS
INTEGRADOS
IB
SERVICIOS
CAPACITACIN
CURSOS:
A
C
15
20
CALIDAD
IB
SERVICIOS
ORGANISMO DE
INSPECCIN
A
C
20
15
LABORATORIO DE
QUMICA Y ALIMENTOS
IB
IBNORCA
A
C
15
20
NORMA
IB
NORMALIZACIN
A
C
DOCUMENTO VOLUNTARIO
ACCESIBLE AL PBLICO
ELABORADO POR CONSENSO
APROBADO POR UN ORGANISMO
RECONOCIDO
PARTICIPACIN DE TODAS LAS
PARTES INTERESADAS
15
20
IB
NORMALIZACIN
FABRICANTES
LABORATORIOS
GOBIERNO
CONSUMIDORES
Y USUARIOS
CENTROS DE
INVESTIGACIN
R
A
C
COMIT TCNICO DE
NORMALIZACIN (CTN)
NORMAS NB
20
IEC
CAN
MERCOSUR
CEN
15
ISO
COPANT
IB
NORMALIZACIN
NIVELES DE NORMAS
O
INTERNACIONAL
REGIONAL
NACIONAL
A
C
COPANT
NB (IBNORCA)
IEC
CAN
NTC (ICONTEC)
ITU
MERCOSUR
BS (BSI)
CODEX
CEN
DIN (DIN)
EMPRESA
ASTM
NFPA
API
20
ISO
SECTORIAL
SAE
15
IB
NORMALIZACIN
TIPOS DE NORMAS
Definiciones y terminologa
A
C
15
20
IB
NORMALIZACIN
- Mejora la gestin
- Facilita la comercializacin
- Simplifica las compras
A
C
15
20
IB
NORMALIZACIN
A
C
15
20
IB
INTRODUCCIN A LOS
SGC
A
C
15
20
IB
QUE ES CALIDAD?
N
Cumplir los requisitos - (Philib Crosby)
A
C
15
20
IB
QUE ES CALIDAD?
N
R
A
C
15
20
IB
QUE ES CALIDAD?
N
R
A
C
20
15
IB
QUE ES CALIDAD?
N
R
A
C
20
Necesidad o expectativa
Requisitos
Especificacin
15
IB
QUE ES CALIDAD?
Calidad es:
A
C
15
20
IB
QUE ES CALIDAD?
N
R
A
C
15
20
IB
INTRODUCCIN A LOS
SGC
A
C
15
20
IB
ORIGEN Y EVOLUCIN
DE LOS SGC
A
C
15
20
IB
ORIGEN Y EVOLUCIN
DE LOS SGC
A
C
15
20
EXCELENCIA
SIG / GTC
IB
ORIGEN Y EVOLUCIN DE
LOS SGC
SGC
Sistemas
de Calidad
A
C
Aseguramiento
de la Calidad
1900 - 1930
1930-1970
1970-1994
15
Inspeccin
20
Control
Estadstico
1994-2000 2000-2010
2
0
2000-20...
IB
ORIGEN Y EVOLUCIN
DE LOS SGC
A
C
15
20
IB
ACERCA DE ISO
A
C
20
15
IB
ACERCA DE ISO
A. ONG
B. Voluntario.
15
20
C. Consenso.
A
C
CARACTERSTICAS DE LA ISO
IB
A
C
15
20
IB
A
C
15
20
IB
FAMILIA DE NORMAS
ISO 9000
A
C
20
15
IB
FAMILIA DE NORMAS
ISO 9000
Representan
un
consenso
internacional sobre buenas prcticas
de gerencia.
A
C
15
20
IB
FAMILIA DE NORMAS
ISO 9000
A
C
15
20
IB
CONCEPTOS FUNDAMENTALES
TRMINOS Y DEFINICIONES
Los conceptos no son independientes uno
del otro.
Diez grupos temticos:
Calidad
Conformidad
Gestin
Documentos
Proceso y producto
Examen
Procesos de medicin Organizacin
Caractersticas
Auditoria
A
C
15
20
IB
CONCEPTOS FUNDAMENTALES
A
C
15
20
IB
CONCEPTOS FUNDAMENTALES
A
C
15
20
IB
CONCEPTOS FUNDAMENTALES
A
C
20
15
IB
CONCEPTOS FUNDAMENTALES
A
C
20
15
IB
CONCEPTOS FUNDAMENTALES
A
C
15
20
IB
CONCEPTOS FUNDAMENTALES
A
C
15
20
IB
CONCEPTOS FUNDAMENTALES
A
C
15
20
Conformidad. Cumplimiento de un
requisito.
IB
CONCEPTOS FUNDAMENTALES
Incumplimiento
de
un
No Conformidad.
requisito.
A
C
Especificacin.
requisitos.
Documento
15
20
establece
IB
CONCEPTOS FUNDAMENTALES
A
C
20
15
IB
CONCEPTOS FUNDAMENTALES
A
C
15
20
IB
CONCEPTOS FUNDAMENTALES
A
C
15
20
IB
MEJORA DE
LA CALIDAD
CONTROL DE
LA CALIDAD
20
ASEGURAMIENTO
DE LA CALIDAD
A
C
GESTION DE
LA CALIDAD
15
PLANIFICACION
DE LA CALIDAD
IB
Planificacin
+
Control
+
A
C
Aseguramiento
+
15
20
Mejoramiento
IB
CARACTERSTICAS DE UN PRODUCTO.
CARACTERSTICAS DE UN PRODUCTO.
A
C
15
20
IB
CARACTERSTICAS DE UN PRODUCTO.
CARACTERSTICAS DE UN PRODUCTO.
A
C
15
20
IB
CONCEPTOS FUNDAMENTALES
LA CADENA DE SUMINISTRO
A
C
Proveedor
Organizacin
Cliente
Servicio
Material
15
PRODUCTO
20
IB
CONCEPTOS FUNDAMENTALES
Proceso
A
C
Entrada
15
20
Transformacin
Salida
IB
PARTES INTERESADAS
Propietarios
EXPECTATIVAS O
NECESIDADES
Calidad del producto/servicio
Satisfaccin con su carrera y
puesto de trabajo
A
C
Empleados
Cliente
PARTES
INTERESADAS
20
Oportunidades comerciales
Sociedad
Direccin responsable
15
Proveedores
IB
PRINCIPIOS DE GESTION
DE LA CALIDAD
A
C
15
20
IB
PRINCIPIOS DE GESTION
DE LA CALIDAD
A
C
15
20
IB
PRINCIPIOS DE GESTION
DE LA CALIDAD
1. Enfoque al
cliente
A
C
2. Liderazgo
5. Enfoque de sistema
para la gestin
6. Mejora continua
7. Enfoque basado en
hechos para la
toma de decisiones
8. Relaciones
mutuamente
beneficiosas con los
proveedores
3. Participacin del
personal
15
20
4. Enfoque basado
en procesos
IB
PRINCIPIOS DE GESTIN
DE LA CALIDAD
1. ENFOQUE AL CLIENTE
A
C
15
20
IB
PRINCIPIOS DE GESTION
DE LA CALIDAD
1. ENFOQUE AL CLIENTE
A
C
15
20
IB
PRINCIPIOS DE GESTION
DE LA CALIDAD
1. ENFOQUE AL CLIENTE
A
C
15
20
IB
PRINCIPIOS DE GESTION
DE LA CALIDAD
1. ENFOQUE AL CLIENTE
Algunas herramientas para cumplir el enfoque al
cliente son:
A
C
Sondeos transaccionales.
Mistery shopping.
15
Quejas y reclamos.
20
Focus Group.
IB
PRINCIPIOS DE GESTION
DE LA CALIDAD
1. ENFOQUE AL CLIENTE
A
C
15
20
IB
PRINCIPIOS DE GESTION
DE LA CALIDAD
2. LIDERAZGO
Los lderes establecen unidad de propsito y
direccin de la organizacin. Ellos deberan
mantener un ambiente interno en el cual el
personal pueda involucrarse en la consecucin
de los objetivos de la organizacin
A
C
15
20
2. LIDERAZGO
IB
PRINCIPIOS DE GESTION
DE LA CALIDAD
A
C
15
20
2. LIDERAZGO
IB
PRINCIPIOS DE GESTION
DE LA CALIDAD
A
C
15
20
2. LIDERAZGO
IB
PRINCIPIOS DE GESTION
DE LA CALIDAD
A
C
15
20
IB
PRINCIPIOS DE GESTION
DE LA CALIDAD
2. LIDERAZGO
Un lder se caracteriza por:
Tiene visin de futuro y capacidad de
encadenar ideas
Posee capacidad de relacionarse con el
personal, logrando motivarlos.
Trabaja independientemente, sin preocuparse
de recibir reconocimiento de sus superiores
No teme a equivocarse
Escucha al personal
En vez de ordenar hace preguntas
Aprovecha el tiempo.
A
C
15
20
IB
PRINCIPIOS DE GESTION
DE LA CALIDAD
A
C
15
20
IB
PRINCIPIOS DE GESTION
DE LA CALIDAD
A
C
15
20
IB
PRINCIPIOS DE GESTION
DE LA CALIDAD
A
C
15
20
IB
PRINCIPIOS DE GESTION
DE LA CALIDAD
A
C
15
20
IB
PRINCIPIOS DE GESTION
DE LA CALIDAD
A
C
15
20
IB
PRINCIPIOS DE GESTION
DE LA CALIDAD
A
C
15
20
IB
PRINCIPIOS DE GESTION
DE LA CALIDAD
A
C
15
20
IB
PRINCIPIOS DE GESTION
DE LA CALIDAD
6. MEJORA CONTINUA
A
C
15
20
IB
PRINCIPIOS DE GESTION
DE LA CALIDAD
6. MEJORA CONTINUA
Aplicando el principio, se impulsa las siguientes
acciones:
A
C
15
20
IB
PRINCIPIOS DE GESTION
DE LA CALIDAD
6. MEJORA CONTINUA
A
C
15
20
IB
PRINCIPIOS DE GESTION
DE LA CALIDAD
A
C
15
20
IB
PRINCIPIOS DE GESTION
DE LA CALIDAD
de
este
A
C
La aplicacin satisfactoria
principio incluye:
20
15
IB
PRINCIPIOS DE GESTION
DE LA CALIDAD
CON EL PROVEEDOR
A
C
15
20
IB
PRINCIPIOS DE GESTION
DE LA CALIDAD
15
20
A
C
IB
PRINCIPIOS DE GESTION
DE LA CALIDAD
Relacin
Mejora
continua
Relaciones mutuamente
beneficiosas con los proveedores
A
C
Enfoque basado en
hechos para la toma
de decisin
Participacin
del personal Liderazgo
Enfoque basado
en procesos
15
20
Enfoque
al cliente
Enfoque de sistema
para la gestin
Actividades
IB
PRINCIPIOS DE GESTION
DE LA CALIDAD
A
C
15
20
IB
BASE RACIONAL
PARA LOS SGC
A
C
20
15
IB
A
C
15
20
La NB/ISO 9001:2008
NO ESTABLECE REQUISITOS PARA
EL PRODUCTO
IB
TIPOS DE NORMAS
INTERNACIONALES SOBRE SISTEMAS
DE GESTIN
A
C
15
20
IB
Normas generales:
Normas sectoriales:
A
C
15
20
IB
A
C
15
20
IB
A
C
15
20
IB
A
C
15
20
A
C
IB
15
20
IB
A
C
15
20
IB
A
C
15
20
IB
ISO/TR
10013
Directrices
para
la
documentacin de Sistemas de Gestin de la
Calidad.
ISO 10014 SGC - Directrices para la
obtencin de beneficios econmicos y
financieros.
ISO 10015:1999 Gestin de la Calidad Directrices para el adiestramiento.
ISO/TR 10017:2003 Directrices sobre las
tcnicas estadsticas para la ISO 9001:2000.
A
C
15
20
IB
de
la
A
C
la
de
de
20
15
IB
A
C
15
20
IB
OBJETIVO DE LA NORMA
ISO 9001
A
C
20
15
IB
ENFOQUE DE SISTEMAS DE
GESTIN DE LA CALIDAD
A
C
20
15
IB
ENFOQUE DE SISTEMAS DE
GESTIN DE LA CALIDAD
A
C
20
15
IB
A
C
PROCESO
Salidas
15
Entradas
20
EFICACIA
EFICIENCIA
IB
A
C
15
20
IB
Ventaja:
Control continuo sobre los vnculos entre
los procesos individuales del sistema, as
como su combinacin e interaccin
A
C
15
20
CONTROL
IB
A
C
15
20
IB
ENFOQUE BASADO EN
PROCESOS
Entrada
Proceso 1
Proceso 2
A
C
20
15
Salida
IB
ENFOQUE BASADO EN
PROCESOS
Segn el punto de vista del cliente:
R
A
C
Cliente
Cliente
Organizacin
15
20
IB
ENFOQUE BASADO EN
PROCESOS
O
Diseo
Produccin
Control
A
C
Cliente
Cliente
Cliente
Cliente
Organizacin
20
Compras
Almacn
Ventas
15
IB
ENFOQUE BASADO EN
PROCESOS (BENEFICIOS)
A
C
20
15
IB
A
C
15
20
IB
A
C
PLANEAR
(PLAN)
HACER
(DO)
VERIFICAR
(CHECK)
15
20
ACTUAR
(ACT)
IB
N
A
C
15
20
IB
PLANIFICAR (PLAN)
A
C
15
20
HACER (DO)
IB
VERIFICAR (CHECK)
A
C
20
ACTUAR (ACT)
15
IB
RESPONSABILIDAD
DE LA DIRECCIN
A
C
GESTIN DE
RECURSOS
MEDICIN
ANLISIS
Y MEJORA
REALIZACIN
DEL
PRODUCTO
S
A
T
I
S
F
A
C
C
I
O
N
20
R
E
Q
U
I
S
I
T
O
S
C
L
I
E
N
T
E
C
L
I
E
N
T
E
PRODUCTO
15
IB
A
C
15
20
IB
MARCO DE REFERENCIA
A
C
mueve
organizacin
que
estar
la
sociedad
20
(requisitos
15
IB
LA POLTICA
Rige la actuacin de la
organizacin a travs de ciertas
intenciones, orientaciones y
directrices bsicas que sirven de
gua.
A
C
15
20
IB
POLTICA DE LA CALIDAD
A
C
15
20
IB
POLTICA DE LA CALIDAD
A
C
15
20
15
20
A
C
IB
OBJETIVOS DE LA CALIDAD
IB
A
C
15
20
IB
RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN
A
C
15
20
IB
GESTIN DE RECURSOS
A
C
15
20
IB
TIPOS DE RECURSOS
HUMANOS
INFORMTICOS
INFRAESTRUCTURA
AMBIENTEDE
TRABAJO
5. FINANCIEROS
6.
7.
8.
9.
TEMPORALES
TECNOLGICOS
COGNOSCITIVOS
NATURALES
A
C
1.
2.
3.
4.
15
20
PERSONAL:
IB
1. RECURSOS HUMANOS
A
C
15
20
IB
1. RECURSOS HUMANOS
A
C
15
20
IB
1. GESTIN DE
RECURSOS HUMANOS
1.1DESIGNACINDELPERSONAL
1.2SELECCINDELPERSONAL
1.3INDUCCIN
1.4ENTRENAMIENTOYCAPACITACIN
1.5TOMADECONCIENCIAEINVOLUCRAMIENTO
1.6MOTIVACIN
1.7COMPROMISOYRECONOCIMIENTODELPERSONAL
1.8CULTURAPARALACALIDAD
1.9COMPETENCIAS
A
C
15
20
IB
A
C
15
20
EDUCACIN
FORMACIN (ENTRENAMIENTO Y CAPACITACIN)
HABILIDADES
EXPERIENCIA
IB
1.2 SELECCIN
MODALIDADES
Reclutamientoexterno
Ascensosinternos
CAPACIDADESBUSCADAS
Talentosgenerales
Aptitudesespecficas
METODOLOGASDERECLUTAMIENTO
Entrevistas
Pruebaspsicolgicas
Informacinbiogrfica(CV)
A
C
15
20
IB
1.3 INDUCCIN
IMPORTANTE
PARA
LOGRAR
EL
INVOLUCRAMIENTO
NECESARIA PARA LA INTERRELACIN CON
PROVEEDORES Y CLIENTES INTERNOS
CONVENIENTE PARA EL AUTOCONTROL DE
LOS PROCESOS
A
C
15
20
IB
ESUNAINVERSINRENTABLE
Determinar la competencia requerida por el
personal que afecta la calidad del producto
Proporcionar formacin
Evaluar la eficacia de las acciones tomadas
Asegurarse que el personal es consciente de la
importancia de sus actividades para el logro de los
objetivos de calidad
A
C
20
PROGRAMAS DE
ENTRENAMIENTO
15
ANLISIS DE
NECESIDADES DE
ENTRENAMIENTO
IB
Formacinrelacionadacon:
Requisitosreglamentarios
Normasinternas
Polticayobjetivosdelaorganizacin
Procedimientosoperativos
A
C
20
15
CAPACITACINYENTRENAMIENTO
ALOLARGODETODALAVIDA
IB
A
C
15
20
IB
1.6 MOTIVACIN
Procesodeestimularalaspersonasparaque
sirvanalasnecesidadesdelaorganizacin
Lamotivacinsignifica:
A
C
Seguirloestablecido
Aceptarlaformacin
Adoptarfcilmentenuevosconocimientos
DESCUBRIR Y APLICAR
LOS ESTIMULOS
NECESARIOS
15
MOTIVAR
20
PARA
IB
A
C
15
20
IB
TODOS COMPROMETIDOS
TODOS MOTIVADOS
TODOS IDENTIFICADOS CON LAS METAS DE LA
ORGANIZACIN
TODOS CONCIENTIZADOS DE LA SIGNIFICACIN
DE SUS TAREAS
A
C
15
20
IB
DEFINICIN:
A
C
15
20
IB
HABILIDADESPERSONALES
HABILIDADESPARAELLOGRO
HABILIDADESOPERATIVAS
HABILIDADESINTERPERSONALES
HABILIDADESDIRECTIVAS
HABILIDADESTCNICAS
HABILIDADESGENERALES
A
C
15
20
A.
B.
C.
D.
E.
F.
G.
CLASIFICACIN
A) HABILIDADES PERSONALES
IB
Adaptabilidad
Anlisisdeproblemas
Aprendizaje
Decisin
Flexibilidad
Independencia
Integridad
Juicio
Sensibilidadinterpersonal
A
C
15
20
IB
Ambicinprofesional
Conocimientodelentorno
Confianza
Innovacin/creatividad
Satisfaccinporresultados
Orientacinallogro
Tenacidad
Tomaderiesgo
A
C
15
20
IB
C) HABILIDADES OPERATIVAS
Anlisisnumrico
Atencinaldetalle
Autoorganizacin
Comunicacinoral
Comunicacinescrita
Disciplina
Orientacinambiental
Facilitar/participarenreuniones
A
C
15
20
IB
D) HABILIDADES INTERPERSONALES
Atencinalcliente
Capacidaddenegociacin
Escuchaactiva
Dominiodelosmediosaudiovisuales
Orientacinalcliente
Persuasin
Presentacin
Sociabilidad
Trabajoenequipo/cooperacin
A
C
15
20
E) HABILIDADES DIRECTIVAS
IB
Controldirectivo
Delegacin
Desarrollo/apoyoacolaboradores
Evaluacindeloscolaboradores
Liderazgodegrupos
Planificacinyorganizacin
Negociacin
Direccindereuniones
Tomadedecisiones
Resolucindeproblemas
A
C
15
20
IB
F) HABILIDADES TECNICAS
Instalarunapieza,conjuntoosistema
Conocimientostcnicosespecficos
Requisitostcnicosdecadapuesto
A
C
Manejarunamaquina
15
20
IB
G) HABILIDADES GENERALES
Tenercarnetdeconducir
Niveldeformacin
Idiomas
Informtica
Educacin
A
C
15
20
IB
2. RECURSOS INFORMTICOS
Lainformacin:Recursofundamentalparalagestin
delacalidadyparalatomadedecisiones
Importantegestionartantolosrecursosde
informacininternacomoaquellosexternosdevalor
potencial
Lagestindelainformacinincluye:
Identificacin
Adquisicin
Uso
Almacenamiento
Recuperacin
Disposicin
A
C
15
20
IB
2. RECURSOS INFORMTICOS
Lainformacinesproductoperecible,debeser
continuamentevalidadayactualizada
Caractersticasdeseablesdelainformacinson:
Objetividad
Actualidad
Confiabilidad
Comprensibleparaquienlautilice
Llegarexclusivamentealosnivelesnecesarios
Proporcionadaenlacantidadnecesaria
Gradodeconfidenciabilidadadecuado
Oportuna
Fcilmentearchivable
A
C
15
20
3. INFRAESTRUCTURA
IB
A
C
15
20
4. AMBIENTE DE TRABAJO
IB
A
C
15
20
IB
5. RECURSOS FINANCIEROS
A
C
15
20
IB
6. RECURSOS TEMPORALES
Es el recurso ms valioso!!!
Sin recursos temporales, no es factible brindar
productos de calidad adecuada y uniforme
Se requiere tiempo para:
Planificar las tareas que se van a realizarse
Evaluar las acciones realizadas, de modo de
cerrar el ciclo de Deming
No debe olvidarse que en la actualidad hay un
lapso inconmensurable entre tarde y demasiado
tarde
A
C
15
20
IB
7. RECURSOS TECNOLGICOS
A
C
15
20
IB
8. RECURSOS COGNOSCITIVOS
A
C
15
20
IB
9. RECURSOS NATURALES
A
C
15
20
DOCUMENTOS
REGISTROS
Los documentos bsicos deberan estar
disponibles antes de iniciar los procesos, las
actividades o las tareas
A
C
INTERNOS
EXTERNOS
IB
20
15
IB
O
R
MANUAL
DE LA
CALIDAD
A
C
PROCEDIMIENTOS
DOCUMENTADOS
EXIGIDOS POR LA NORMA
Y OTROSDOCUMENTOS
15
REGISTROS
20
IB
Manuales de la calidad
Planes de la calidad
Especificaciones
Guas
Procedimientos
Documentos
de
apoyo
a
los
procedimientos
Documentos
operativos
para
la
implementacin y la evaluacin del SGC
Registros
A
C
15
20
A
C
15
20
Control de documentos
Control de registros
Auditoras internas
Control de productos no
conformes
Acciones correctivas
Acciones preventivas
IB
IB
A
C
15
20
IB
Su utilizacin contribuye a:
Permitir la trazabilidad
A
C
15
20
IB
A
C
Tipos
20
15
15
20
A
C
IB
MANUAL DE CALIDAD
IB
CONTROL DE LOS
DOCUMENTOS
A
C
15
20
IB
CICLO DE UN DOCUMENTO
Circulacin
Elaboracin
Incorporacin
comentarios
R
confirmacin
sustitucin,
Aprobacin
15
derogacin
Distribucin
20
modificacin
A
C
Revisin
y acuerdo de
IB
A
C
15
20
IB
POLTICA DE CALIDAD
Debe:
Ser adecuada al propsito de la organizacin.
Expresar el compromiso de cumplir los
requisitos y mejorar continuamente la eficacia
del SGC.
Constituir un marco de referencia para
establecer y revisar los Objetivos de Calidad.
Comunicarse y comprenderse por todo el
personal.
Revisarse para garantizar su adecuacin
continua.
A
C
15
20
IB
OBJETIVOS DE CALIDAD
Deben:
Establecerse por funciones, niveles o
procesos.
Ser medibles y coherentes con la
Poltica de Calidad.
A
C
15
20
IB
REPRESENTANTE DE LA
DIRECCIN
A
C
15
20
IB
A
C
15
20
15
20
A
C
IB
INFORMACIN PARA LA
REVISIN ENTRADAS
IB
A
C
15
20
IB
Preguntas bsicas:
Se ha identificado y definido
apropiadamente el proceso?
Se
han
asignado
las
responsabilidades?
Se han implementado y mantenido los
procedimientos?
Es el proceso eficaz para lograr los
resultados requeridos?
A
C
15
20
IB
Metodologa
A
C
15
20
IB
Estructura de la organizacin
A
C
Metas organizacionales
Dimensiones de la organizacin
20
Disponibilidad de recursos
15
IB
A
C
15
20
IB
A
C
Auditoras internas
Mediciones financieras
15
20
Autoevaluacin
(aplicando
metodologa de la propia norma)
la
A
C
15
20
Capacidad
Tiempo de reaccin
Tiempo del ciclo
Aspectos medibles de seguridad
de funcionamiento
Rendimiento
Eficacia y eficiencia del personal
Utilizacin de tecnologas
Reduccin de desperdicios
Asignacin y reduccin de costos
IB
EVALUACIN DE PROCESOS
IB
EVALUACIN DE PRODUCTOS
A
C
15
20
IB
A
C
20
15
IB
INSTALACIONES Y EQUIPAMIENTO
PARA MEDICIONES
A
C
15
20
IB
CONTROL DE LOS
DISPOSITIVOS DE MEDICIN
A
C
15
20
IB
AUDITORAS DE LA CALIDAD
para
A
C
15
20
Se cumplen
los
Criterios de
auditoria
IB
AUDITORAS DE LA CALIDAD
Para comprobar:
A
C
Establecimiento (y documentacin) de
requisitos del
SGC/organizacin
y .
15
20
IB
AUDITORAS DE LA CALIDAD
AUDITORIAS EXTERNAS
SON:
SON:
A) De primera parte
Auditoria propia
B) De segunda parte
AUDITORIAS INTERNAS
A
C
C) De tercera parte
Auditoria de certificacin
segn ISO 9001
20
15
IB
AUDITORAS DE LA CALIDAD
EJECUCIN
A
C
15
20
- Estructura de la organizacin
- Procedimientos operativos
- Recursos humanos, infraestructura y
financieros
- Operaciones y procesos
- Materiales y productos
- Informacin, documentacin y registros
IB
AUDITORAS DE LA CALIDAD
- Entrevistas
A
C
- Observacin de actividades de
acuerdo a lo descrito en la
documentacin
15
20
- Revisin de la documentacin
(Procedimientos, registros para
evidenciar cumplimiento de
requisitos)
Para:
IB
A
C
20
15
IB
MEJORA CONTINUA
Qu significa mejorar?
A
C
detectados
Alcanzar un estndar
15
20
superior de desempeo
IB
MEJORA CONTINUA
A
C
15
20
IB
MEJORA CONTINUA
A
C
15
20
IB
MEJORA CONTINUA
A
C
15
20
IB
MEJORA CONTINUA
A
C
20
15
IB
SEGUIMIENTO Y MEDICIN DE LA
SATISFACCIN DEL CLIENTE
A
C
15
20
IB
TCNICAS ESTADSTICAS
EMPLEADAS
El uso de tcnicas
estadsticas ayuda a
comprender la
variabilidad, a resolver
problemas y a mejorar la
eficacia y la eficiencia de
la organizacin
A
C
15
20
IB
TCNICAS ESTADSTICAS
EMPLEADAS
A
C
15
20
IB
TCNICAS ESTADSTICAS
EMPLEADAS
Estadstica descriptiva
Anlisis de medicin
Anlisis de la capacidad del
proceso
Anlisis de confiabilidad
Simulacin
Series de tiempo
Prueba de hiptesis NB/ISO/TR 10017
A
C
15
20
IB
ANLISIS DE DATOS
Resultados
Tendencias de desempeo operativo
Resultados de satisfaccin de clientes
Eficacia y eficiencia de la organizacin
Economa de la calidad
Desempeo en el mercado
Estudios comparativos
(benchmarking)
A
C
15
20
IB
CICLO DE LA INFORMACIN
A
C
15
20
IB
TRANSMICIN Y COMUNICACIN
DE LA INFORMACIN
A
C
15
20
IB
R
A
C
20
15
IB
NB/ISO9000(CALIDAD)
NB/ISO14000(AMBIENTAL)
A
C
NB/ISO22000(INOCUIDADALIMENTARIA)
-OTROS
15
20
NB/ISO26000(RESPONSABILIDADSOCIAL)
IB
N
CALIDAD
COORDINACIN
Procesos
AMBIENTAL
Estructura
A
C
Responsabilidades
SEGURIDAD
Prcticas
FINANZAS
Procedimientos
Recursos
OPERACIONES
15
20
Instrucciones
IB
NB/ISO 9001:2008
0. INTRODUCCIN
3. TRMINOS Y DEFINICIONES
A
C
20
6. GESTIN DE RECURSOS
15
IB
a)Actores de la organizacin:
personal de direccin y altos ejecutivos
personal tcnico
supervisores o facilitadores
mandos medios
personal operativo (operarios y empleados).
b)Actores de la sociedad:
proveedores
clientes
usuarios
beneficiarios
consumidores
organismos de control oficial
A
C
15
20
IB
A
C
15
20
IB
RESISTENCIA AL CAMBIO
A
C
LAS RAZONES DE LA
RESISTENCIA AL
CAMBIO SON UNA
COMBINACIN DE
RAZONES
EXPUESTAS
INEXISTENTES Y
RAZONES REALES
OCULTAS
15
20
IB
A
C
20
Si todo Falla:
15
IB
RESISTENCIA AL CAMBIO
A
C
15
20
IB
Recursos
Plan de Accin
Cambio
Recursos
Plan de Accin
Confusin
Plan de Accin
Ansiedad
Habilidades
Habilidades
Incentivos
Visin
Incentivos
Visin
Incentivos
Recursos
A
C
+
Habilidades
Visin
Habilidades
Incentivos
Visin
Habilidades
Incentivos
Recursos
Plan de Accin
Plan de Accin
Frustracin
Recursos
Falsos
Arranques
15
20
Visin
Cambio
Gradual
IB
PASOS:
1. IDENTIFIQUE LAS METAS QUE SE QUIEREN LOGRAR
2. IDENTIFIQUE QUE ESPERAN LOS DEMS DE USTED
3. OBTENGA INFORMACIN REFERIDA A LA FAMILIA DE
NORMAS NB/ISO 9000
4. OBTENGA ORIENTACIN EN TEMAS ESPECIFICOS
DEL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD (OTRAS
NORMAS)
5. ESTABLEZCA SU ESTADO ACTUAL, DETERMINE LA
BRECHA ENTRE SU SISTEMA DE GESTIN DE LA
CALIDAD Y LOS REQUISITOS DE LAS NORMAS
NB/ISO 9000
A
C
15
20
IB
A
C
15
20
IB
CONCLUSIN
A
C
15
20
CONCLUSIN
IB
A
C
15
20
IB
!MUCHAS
GRACIAS!
A
C
daniel.guerrero@ibnorca.org
20
15
WWW.IBNORCA.ORG