Universidad de El Salvador

Facultad de Ingeniera y Arquitectura

Escuela de Ingeniera Industrial
Formulacin y Administracin de Proyecto

Estudio de mercado para la factibilidad de la ampliacin de mercado

incorporando un servicio de control de plagas para la empresa SERVITEP.

Catedrtico:
Ing. Enrique Reyes.
Estudiantes:
Carpio Guirola, Jorge Alberto
CG05091
Ramos Carpio, Cndida Carolina RC03081
Rosales Ortiz, Enrique Dolores RO05008
Grupo: N 7

Ciudad Universitaria, 04 de mayo de 2015

1. TITULO

ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA AMPLIACION DE

MERCADO INCORPORANDO UN SERVICIO DE
CONTROL DE PLAGAS PARA LA EMPRESA SERVITEP,
UBICADA EN URBANIZACION INDUSTRIAL PLAN DE
LA LAGUNA LA LIBERTAD.

1. INTRODUCCIN GENERAL AL PROYECTO

El Outsourcing en trminos de la mercadotecnia es la tercerizacin de un proceso
econmico empresarial, donde una empresa externa es subcontratada para realizar
servicios especializados por medio de un contrato, en El Salvador los servicios de
tercerizacin comenzaron a darse en los aos 70s con servicios de outsourcing de
administracin y contabilidad, y es as como muchas empresas comenzaron a hacer
subcontratos para servicios de Limpieza y seguridad privada.
De esta manera en el Salvador se comienza a formar muchas empresas dedicadas al
outsourcing, que es donde est actualmente ubicada la empresa SERVITEP a la que
actualmente se le est realizando un estudio de factibilidad para poder expandir el
mercado, este estudio nace a partir de un proyecto que el Sr Rene Alberto Carpio, quiere
llevar a cabo, el proyecto se basa en ampliar su rea efectiva de mercado, logrando llevar
sus servicios de Limpieza y mantenimiento hacia otras reas del mercado dentro de la
industria y el comercio as como cubrir una parte de los consumidores del rea residencial,
aparte se agregar un nuevo Servicio de Control de Plagas que se podr realizar con
productos de menor grado de toxicidad, y en la medida de lo posible que sean mtodos
ms naturales para causar menos dao al ambiente y a los seres humanos, teniendo en
cuenta que la mayora de clientes consumidores de este tipo de servicio son empresas
procesadoras de alimentos.
Es por ello que este proyecto que se quiere llevar a cabo necesita de un estudio, para
determinar su factibilidad, en este trabajo de estudio de mercado detallamos algunos de
los datos arrojados en pro y contra de ste proyecto.

2. OBJETIVOS DEL PROYECTO

2.1. OBJETIVO GENERAL

Ampliar el rea de mercado efectiva para la empresa SERVITEP, ofreciendo los

servicios de Limpieza a otras empresas industriales, comerciales y para un pequeo
sector del rea residencial e incorporando un nuevo servicio de control de plagas

2.2. OBJETIVOS ESPECFICOS

Obtener nuevos clientes que se interesen en comprar los Servicios Limpieza

y de control de plagas ofrecidos por SERVITEP
Lograr mayores mrgenes de ganancia

Alcanzar crecimiento econmico a mediano plazo

Conseguir ser reconocida por sus servicios, en otras reas del sector
econmico.
Competir dentro del mercado.

3. ORIGEN Y FINALIDAD DEL PROYECTO

3.1. ORIGEN
Nace como una idea, a partir que el Sr. Rene Alberto, Carpio, ve la necesidad y posibilidad
de ampliar su negocio, ofreciendo un nuevo servicio a la empresa que actualmente presta
sus servicios, tal servicio se trata de un Servicio de Control de Plagas, ya que en la empresa
a la que presta los servicios de limpieza general de oficinas, sanitarios y maquinaria, llegan
otras empresas a dar el servicio de Control de Plagas y estas adems ofrecen tambin los
servicios de Limpieza y Mantenimiento, por lo que esta puede ser una posible amenaza, l
ve como una buena oportunidad de crecimiento, llevar a cabo la ampliacin de mercado
ofreciendo un nuevo servicio y buscando el reconocimiento de nuevos clientes para la
adquisicin de los servicios que SERVITEP ofrece.

3.2. FINALIDAD
La finalidad de este proyecto es simplemente la ampliacin de mercado, mejorando los
mrgenes de ganancia que hasta hoy SERVITEP ha obtenido, con todo esto SERVITEP
adems ser reconocida por muchos otros clientes que hoy desconocen de esta pequea
empresa, con ella se pretende adems que el nico cliente que hasta ahora mantiene
dentro del sector econmico a SERVITEP adquiera el nuevo servicio para Control de plagas
debido a que son prestados por otras empresas.

4. RESULTADOS ESPERADOS DEL PROYECTO

Entre algunos de los resultados esperados por el impacto de aplicar las estrategias de mercado y
llevando a cabo el proyecto se espera:

Aumento del rea efectiva del mercado

Aumento de utilidades a mediano plazo

Lograr el reconocimiento del servicio dentro del mercado

Expandirse a otras reas del mercado como hospitales, restaurantes, centros comerciales,
y otras plantas industriales.

Satisfacer la demanda no cubierta

Aumentar el empleo

Mejorar estrategias de mercado

Obtencin de equipo ms moderno

Ofrecimiento de nuevos servicios

Capacidad para competir

II. ESTUDIO DE MERCADO

5. INTRODUCCIN AL ESTUDIO
El estudio de mercado es una de las etapas necesarias y una de las ms para llevar a cabo
el estudio de un nuevo proyecto, con el se pretende conocer el comportamiento del
consumidor y con ello detectar sus necesidades de consumo y el grado de aceptacin
hacia un nuevo producto o servicio, y adems permite generar nuevas estrategas de
mercado para cumplir con las necesidades del grupo de consumidores al cul se quiere
llegar.
En este estudio de mercado realizado para la empresa SERVITEP se analiza el
comportamiento del consumidor y el grado de aceptacin que se tienen hacia los servicios
de outsourcing especficamente de Servicios de Mantenimiento y control de plagas,
adems de hacer un estudio al mercado consumidor tambin se estudia el mercado
competidor el cul es muy importante conocer y el mercado abastecedor, en cada parte
del estudio se detalla el perfil de cada uno de los mercados sus estrategias, etc. En este
estudio de mercado se llev un estudio de campo que se basa en encuestas realizadas al
mercado consumidor.
Tambin se establecen precios preliminares para los servicios, basados en la competencia
y percepcin de compra del consumidor

6. OBJETIVOS DEL ESTUDIO

6.1OBJETIVO GENERAL:

Determinar la aceptacin del mercado consumidor hacia una nueva empresa

prestadora de Servicios de Limpieza, Mantenimiento y Servicio de Control de
Plagas.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Observar el comportamiento de los consumidores

Percibir los gustos e intereses de los consumidores hacia servicios de Limpieza y

control de Plagas.

Determinar las fortalezas y las debilidades del mercado competidor

Conocer el mercado abastecedor para las materias primas, y determinar cul de

ellos ofrece una mejor opcin en precios y calidades de producto.

Determinar si SERVITEP podr competir ante grandes empresas que ofrecen el

mismo servicio.

Elaborar nuevas estrategias de marketing para persuadir la atencin de nuevos

clientes.

Atraer nuevos clientes industriales y comerciales, y adems adentrarse al mercado

residencial.

7. METODOLOGA GENERAL
METODOLOGA GENERAL
Diseo de la Investigacin:
Lo primero que se hizo fue un estudio exploratorio mediante entrevistas a profundidad a
los diferentes posibles clientes del servicio, para la obtencin de parmetros de
relevancia.
Posteriormente, se realiz un estudio descriptivo a travs de encuesta y entrevistas
El diseo de la investigacin se divide en los diferentes campos:

Investigacin de Campo.
Determinacin de Muestras y Encuesta.
Investigacin del mercado competidor consumidor y Abastecedor.

8. MERCADO DE CONSUMO
8.1. ANTECEDENTES DEL MERCADO
En la dcada de los 80s, una empresa del sector pblico (Banco Central de

Reserva) dio un cambio total de cultura y un desarrollo de calidad total hacia la

excelencia corporativa. El Banco Central de Reserva subcontrat a personal de
seguridad, limpieza, cafetera y jardinera, as las entidades que brindaban este
servicio comenzaron a surgir. En los 90s surge la subcontratacin que ofreca
personal para el mantenimiento y limpieza interna de los establecimientos, esto
creci hasta que mas empresa utilizaban este servicio obteniendo excelentes
resultados, Las causas principales que dieron auge al outsourcing en el pas fueron
la globalizacin y la reingeniera, ya que las empresas se vieron en la necesidad de
subcontratar para reducir los costos y poder competir en el mbito nacional e
internacional.
8.2. INVESTIGACIN DE CAMPO
Poblacin Objetivo:
La empresa SERVITEP se ubica dentro del sector de prestacin de servicios outsorcing en
El Salvador, dedicada a Servicio de Limpieza y mantenimiento, de equipos industriales,
limpieza general de oficinas, sanitarios, techos, silos de comida etc. As pues el servicio
suele estar enfocado hacia otras empresas industriales, pero tambin puede enfocarse en
otras reas donde se necesitan empresas de Limpieza general tales como Centros
Comerciales Almacenes, Hospitales etc. El perfil de compra es directa, tratndose de un
servicio, no se necesitan distribuidores y la obtencin del servicio se hace de manera
directa empresa a cliente.

Entonces, el mercado meta est destinado hacia empresas Industriales y Comerciales. As

como otros rubros que necesiten servicios de Limpieza y Control de Plagas. Tambin se
hace una segmentacin de mercado para el rea residencial que es otro pequeo
segmento de mercado que puede tener necesidad de adquirir dichos servicios, esta
segmentacin de mercado est destinada a personas de la clase media y media alta.
METODOLOGA:
Mercado investigado:
Empresas o negocios dedicados al comercio o manufactura
Empresas y negocios ubicados en el diferentes puntos del departamento de San
Salvador y La Libertad.
Personas residentes en El Salvador ubicados en el estrato social de clase media y
media alta.
Calculo del tamao de la muestra.
Tamao de la muestra para poblacin infinita:

Parmetros:
Za=0.05=1.96 ; p=0.5; i=0.1; q=1-p
(1.962 0.5 (1 0.5))
=
= 96.04
0.12
El valor de la muestra ser n= 96
Tcnica utilizada:
Entrevista a empresas y negocios dedicadas al rea industrial y comercial
Entrevista a personas que se encuentran en un estrato social de clase media y media
alta.
Encuesta a travs de cuestionario utilizando las redes sociales
PROCEDIMIENTO:
Las entrevistas realizada los negocios fueron un total de 15 entrevistas, debido a que
nos fue muy difcil poder entrevistar ms negocios ya que se negaron a colaborar con
dichas encuestas (ver Anexo A)
Las encuestas realizadas por redes sociales fueron nicamente 80 ya que es el mximo
permisible de respuestas para esta aplicacin gratuita (Ver anexo B)
Se realizaron 22 encuestas en la colonia Escaln de San Salvador, estas encuestas

tambin cuentan con una pequea muestra debido a que en esta colonia las personas
de esta zona son muy discretas y al igual que los empresarios fue difcil que
proporcionaran informacin.

8.3. RESULTADOS Y PROPUESTAS

RESULTADO Y ANALISIS DE ENCUESTAS PARA EMPRESAS Y NEGOCIOS
1- A qu sector econmico pertenece su empresa o negocio?

Tipo de negocio

Tienda o
supermercado
13%

Otros
0%
Industrias
Procesadoras
de alimentos
33%

Centro
Comerciales
13%

oficinas
7%
almacenes
7%
Clnicas
0% Hospitales
7%

Panaderas
0%

Granjas
7%
Restaurantes
13%

2- Qu tipo de servicios de limpieza se realizan dentro de su negocio o empresa?

Servicios demandados
14
12
10
8
6
4
2
0

3- Cul es la forma de adquirir el servicio de limpieza en su empresa o negocio?

Cmo adquiren los servicios de

limpieza
Cuenta con servicio
de limpieza propio
40%

Contrata servicio
de empresas de
limpieza
60%

4- El personal o empresa que le provee los servicios de limpieza satisface sus expectativas

Satisface sus expectativas los

servicios de limpieza con que cuenta
su empresa?
SI

NO

13%

87%

Razones por la que le satisface:

Limpieza eficiente

Bajo precio por el servicio

Personal capacitado
Manejo adecuado de equipos de limpieza
Otros

24% 37%
24%

15%

Razones por las que no les satisface el servicio:

Razones por las que no le

satisface
0%

0%
25%

Limpieza ineficiente
50%

25%

Personal no
capacitado

5- Cul es el monto mensual que paga por el servicio de limpieza?

Costo por servicio de limpieza

Menos de $50
33%

7%

20%
13%

7%
20%

Entre $50 y $200

Entre $200 y $500

Entre $500 y $1000
Ms de $1000
No respondieron

6- Alguna vez ha contratado servicios de control de plagas?

Ha adquirido un servico para control de
plagas. alguna ves?

33%

SI
NO

67%

7- Cul de estas empresas ha sido la proveedora de dicho servicio en su empresa?

Empresa que le provee servicio de control

de plagas

7- El personal o empresa que le provee el servicio de control de plagas, Satisface sus

expectativas?
Satisfaccin por servicio de control de plagas
SI

NO

0%

100%

Seleccione las razones por las que se siente satisfecho:

Razones por la que satisface sus expectativas

Control eficiente de plagas

Bajo precio por el servicio

Personal Capacitado

Manejo adecuado de equipos y qumicos

Uso de normas de seguridad

otros

0%
23%
21%

29%
21%
6%

8-Cul es el tipo de plaga cree que es importante combatir en su empresa o negocio?

Plaga que considera importante

combatir
Roedores

Insectos

Aves

4%
38%
58%

9- Cada cunto se realiza un control de plagas preventivo en su empresa o negocio?

Frecuencia con la que realiza control de

plagas preventivo
33.33%

5
4.5
4
3.5
3
2.5
2
1.5
1
0.5
0

33.33%

26.66%

6.67%
0.00%

No lo
hace

0.00%

Cada Cada Mes Cada seis Cada ao

Semana
meses

Solo
cuando
hay
necesidad

10-Cul cree que es un precio justo por este servicio?

Cul sera un precio justo para servicio de

control de plagas
Ms de $200
13%
Entre $100 y
$200
27%

No tengo idea
13%
Menos de $50
13%

Entre $50 y
$100
34%

11-Considera importante el uso de mtodos naturales alternativos para control de

plagas, y evitar mtodos convencionales con qumicos de alto grado de toxicidad?

Considera importante usar metodos

naturales para control de plagas en lugar de
qumicos?
No
20%

Si
80%

12-Estara interesado en adquirir un servicio de control de plagas por una empresa que
promueva mtodos naturales alternativos?
Estara interesado en contratar servicio de control de
plagas que le ofresca metodos naturales?
Me gustara adquirir
el servicio
7%

No estoy interasado
13%
Poco interesado
13%

Le atrae la idea
67%

13- Si en estos momentos una empresa nueva le ofrece un servicio de control de plagas a
un muy buen precio, garantizado y con nuevos mtodos, Adquira el servicio?
S en este momento le ofrecen un servicio de control de
plagas a muy buen precio y garantizado Adquira
contratr el servicio?
No, no estoy interesado

Lo considerara y lo evaluara

13%

S, solicitara el servicio

20%

67%

14- Qu otro tipo de servicio de limpieza, de mantenimiento o control de plagas quisiera

adquirir?
Qu otro tipo de servicio relacionado a la limpieza y
mantenimiento deseara adquirir?
5%
0% 5%

0%

Ningn Otro, no estoy

interesado

0%

Pintura y Mantencin

43%

28%

Reparacin y mantenimiento
Elctrico

19%

Limpieza de tapiceras
Reparacin de muebles
encerado y cristalizado

15- Si una nueva empresa le ofreciera servicios de limpieza de alta calidad y a un muy
buen precio considerara en contratarla?
Si una nueva empresa le ofreciera servicios de limpieza
de alta calidad y a un muy buen precio considerara en
contratarla?
SI

NO

Probablemente

34%
53%
13%

Anlisis de los resultados de las encuestas para el sector industrial y comercial.

En los resultados obtenidos se puede apreciar que todas las empresas desea un servicio
de limpieza, al desglosar este servicio e individualizarlo se obtiene con un 16.66% limpieza
de pisos, con un 15.47% la limpieza de sanitarios, limpieza de techos y canales 13% y
limpieza general de oficinas 12% estos servicios son con mayor demanda, tambin se
puede ver que un 60% contratara una empresa para realizar dichos servicios contra un
40% a contar con un servicio propio de limpieza.
Al preguntar si le satisface sus expectativas de los servicio de limpieza un 87% estn
satisfecho, esto se da por tener un personal capacitado y manejar bien el equipo de
limpieza adems viene acompaado de un bajo costo del servicio.
El bajo costo del servicio puede variar o esta amarado a factores como rea del lugar
donde est ubicado el lugar o equipo a limpiar, dentro de esta rea se requiere un
personal ms entrenado y tambin si hay que realizar pruebas de laboratorio, para
confirmar la excelente limpieza de este equipo.
El control de plagas es un factor muy importante pero hay un bajo porcentaje de quienes
lo contratan, 67% si han contratado el servicio y un 33% no lo contratan y al preguntar qu
empresa les ha ofrecido el servicio o si conocen dichas empresas sobre salen dos TRULY
NOLEN y TROLEX.

Porque sobre salen estas dos empresas en este servicio, por un excelente control de
plagas, uso de normas de seguridad en el manejo de qumicos y equipo.
Dentro del control de plagas, cada cuanto lo realizan, se obtienen 33.33% de las empresas
tienen la actividad programa de este tipo muchas empresas lo hacen cuando hay una
necesidad esto es 33.333%, cuanto se pagara por este servicio el 34% pagara entre 50 y
100 dlares, un 27% pagara entre 100 y 200 dlares un 13% menos de 50 dlares y un
13% ms de 200 dlares y el otro 13% no tiene idea.
En el control de plagas por mtodos naturales un 67% le atrae la idea, 13% poco
interesado, 13% no estn interesados y un 7% les gustara adquirir el servicio. Al ofrecer el
servicio de control de plagas garantizado y a un muy buen precio el 67% lo evaluara y un
13% lo contratara, esto nos indica que de 10 personas solo una lo contratara.
Estn interesados en otro servicio el 43% dice no, un 28% est interesado en un
mantenimiento y reparaciones elctricas y 19% en mantenimiento de la infraestructura.
Estaran interesados en contratar otra empresa que les ofrezca un servicio igual pero un
menor costo 53% probablemente la gente esta interesados pero necesitan conocer como
trabaja la nueva empresa es un punto donde dejar una buena imagen cuenta donde tener
personal capacitado te abre muchas puertas, 34% dicen que s es un punto donde se
puede bajar costos para ser una empresa mas competitiva y un 13% dicen que no cambian
aplica mucho es mejor lo conocido.

ANLISIS DE DATOS A ENCUESTAS DEL SECTOR RESIDENCIAL

1- Conoce usted empresas dedicadas a prestar Servicios de control de plagas?

SI
No

Los resultados indican que el 27.4% del total de la muestra no saben que existen empresas
dedicadas al control de plagas mientras que el 72.6 % S saben.

2- Alguna vez ha adquirido servicios de limpieza o de control de plagas?

SI
NO

Los resultados indican que el 36.27% del total de la muestra han adquirido un servicio en
control de plagas, mientras que el 63.73 % no lo han solicitado.
3- Qu tipo de servicio adquiri?

Servicio de Limpieza
Servicio para el Control
de Plagas

El 54.17% del total de la muestra ha adquirido un servicio de limpieza y el 45.83 % un

servicio de control de plagas. La demanda de ambos servicios es muy cercana.
4- Hace Cunto adquiri este servicio?

De 1-5meses
De 6-11 meses
Hace 1 ao
Mas de 1 ao

Los resultados indican que el sector que solicita servicios ya sea de limpieza o de control
de plagas es variado, siendo el de ms solicitado el servicio anual representando el
31.25% del total.
5- Si alguna vez usted tuviera la necesidad de eliminar algn tipo de plaga en su hogar,
Considerara adquirir los servicios de alguna empresa especialista en plagas?

SI
NO

Los resultados muestran que solo el 51.61% de la muestra considera adquirir un servicio
de control de plagas, no as el 48.39% restante. Los resultados son muy cercanos.

6- Cul de estas empresas dedicadas al control de plagas conoce usted?

Otro

NINGUNA

TROLEX

KNOCK DOWN Efecto

PEST Control Service

Series1

VECTOR Fumigacin y Asesora

PROFESIONAL PEST
TRULY NOLEN
0

20

40

60

80

Se observa que la empresa Trolex es la ms conocida por la muestra y en segundo lugar se

tiene a Truly Nolen, seguido por Profesional Pest. Estas son las empresas ms fuertes del
mercado competidor.
7- Qu fue lo que ms le gust del Servicio que adquiri para controlar plagas?

Manejo adecuado de
equipos y qumicos

Uso de normas de
seguridad

Personal Capacitado

Series1

Bajo precio por el servicio

Control eficiente de
plagas

10

15

20

Los resultados indican que el elemento ms importante para los clientes del servicio de
control de plagas fue el control eficiente de plagas. Tambin el bajo costo y el buen
manejo de los qumicos.

8 Cul de las siguientes plagas considera usted que es ms molesta o considera que
usted eliminara como prioridad?

Otro

Aves
Series1
Roedores

Insectos
0

20

40

60

80

100

La plaga ms molesta para la muestra son los roedores, representando el 50.29% de los
resultados, en segundo lugar los insectos con el 44.97% y las aves el 4.73%.
9 -Considera importante el uso de mtodos naturales para el control de plagas
alternativos, a los mtodos convencionales con qumicos de alto grado de toxicidad?

SI
NO

Los resultados indican que el 72.58% de la muestra S consideran importante la aplicacin

de mtodos naturales para erradicar plagas, mientras que el 27.42% no lo consideran
importante.
10-Estara interesado en adquirir un servicio de control de plagas por una empresa que
promueva mtodos naturales alternativos?


No estoy
interesado/a

Poco interesado/a

Le atrae la idea

Considerara
contratar el Servicio

Los resultados obtenidos en esta pregunta indican que la muestra en un 42.15% les atrae
la idea de aplicar mtodos alternativos a los convencionales. Y un 9.8 % se siente
motivado a contratar el servicio.
11- Cunto estara dispuesto a pagar o cul cree que sera un precio justo de un servicio
de control de Plagas?*

$50.00 -$75.00

$25.00-$50.00

Ms de $75.00

Menos de $25.00

El resultado a esta pregunta refleja que el precio justo por el servicio de control de plagas
indicado por la muestra, es el rango de $25.00 a $50.00, representado el 50.98%. El
26.40% indica que estn dispuestos a pagar menos de $25.00.
12-Si hoy le ofrecieran un servicio de control de plagas para su residencia, garantizado y
a un muy buen precio, Considerara adquirirlo?

SI
NO

Esta pregunta toma en cuenta que la muestra busca adquirir un servicio de control de
plagas a un precio justo, siempre y cuando garantice satisfacer su necesidad. Da una idea
de la aceptacin y contratacin del servicio con el 52.94%, el 47.06% no lo adquirira.
13- Qu considera ms importante cuando le ofrecen un Servicio de Control de Plagas?

Otro

Discresin

Rpidez y Eficacia
Series1

Exterminio de Plagas Eficaz

Servicio Personalizado
0

20

40

60

80

100

Los resultados obtenidos para esta pregunta indican los elementos fundamentales que los
clientes del servicio esperan satisfacer al contratar el servicio de control de plagas. Siendo
el principal la eficacia del servicio con el 38.96%, la rapidez con el 20.25% y un servicio
personalizado el 18.30%.

ESTRATEGIAS DE MARKETING MIX

PRODUCTO:
En este caso Servicio , El servicio con el que SERVITEP quiere entrar a ofrecer a nuevos
mercados se trata de Servicio de Control de Plagas, que ser un servicio con nuevas
tcnicas materias primas naturales o qumicas de menor grado toxicolgico a los
generalmente utilizados, adems de mtodos preventivos agradables al medio ambiente,
se ampliarn sus servicios de limpieza hacia otros sectores de mercado, por lo que se
realizarn adems de servicios de limpieza general y mantenimiento, servicio de control
de plagas.
SERVICIO DE CONTROL DE PLAGAS DESCRIPCION:
Se harn fumigaciones con pesticidas menos txicos y algunos naturales, se
elaboraran cebos, que son de bajo costo y adems son efectivos y no tienen el
grado de toxicidad para el ser humano y animales domsticos es mnimo, por lo
tanto tienen un alto grado de seguridad, estos cebos estarn elaborados a base
de cido brico azcar y harina y tienen un promedio de vida y efectividad de 3
meses, adems con esto las cucarachas no crean inmunidad, tambin se
utilizara geles y otros tipos de qumicos.
Para el control de ratas se usaran aparte de algunos rodenticidas tipo cebo,
trampas engomadas, y tambin venenos tipo cebo elaborado con bicarbonato
de sodio azcar y harina como una forma alternativa.
Para el servicio de control de aves se utilizarn mtodos ms efectivos que los
que la competencia utiliza, y estos sern sistemas de jaulas, redes, pinchos,
ultrasonidos y geles, no requieren matar las aves como generalmente se hace
por el mercado competidor, y adems son considerados mtodos ms
efectivos y amigables al medio ambiente.
Para insectos moscas y mosquitos se usaran trampas atrapa moscas y
mosquitos, bandas atrapa moscas, algunos insecticidas lquidos.
Los controles preventivos se harn segn la necesidad del cliente y se harn
aspirados, limpieza preventiva de plagas, saneamiento de paredes eliminacin
de huecos donde puedan albergarse algn tipo de plaga
SERVICIOS DE LIMPIEZA
Se ofrecern los servicios de limpieza que hoy en da se prestan pero se buscaran otros
clientes industriales y comerciales, adems se pretende comprar equipo nuevo para
encerado y plido de pisos y otro tipo de equipos para ofrecer un mejor servicio y ms
completo.

Precio:
El precio por Control de Plagas que se tomado por la percepcin que tiene el cliente sobre
el valor del servicio, por lo tanto el precio preliminar para dicho servicio ser de $150 para
el servicio de control preventivo para empresas o negocios, y de $40 para el sector
residencial. En caso de contar con infeccin de plagas se proceder a evaluar de acuerdo
al rea del negocio y tipo de plaga
Promocin: El servicio se promocionar y dar a conocer por medio de redes sociales,
tambin se publicar en pginas amarillas, se realizar una pgina web donde especifique
el tipo de servicios que SERVITEP ofrecer y como contactarlos, adems se repartirn
hojas volantes publicitarias, peridicos y revistas especializadas dirigida a empresas y
negocios como por ejemplo la REVISTA INDUSTRIAL.
Plaza: La distribucin del servicio al consumidor se har de manera directa, del cliente
hacia SERVITEP, este podr contactar a un agente de ventas por medio de redes sociales o
correo electrnico o simplemente llamar a la oficina de la empresa donde se le atender
y se le har una invitacin a un presupuesto gratis sin compromiso, el personal de
SERVITEP se trasladar al domicilio del cliente donde se le har una inspeccin gratis,
donde se le evaluar y se le dar el costo por el servicio.

9. MERCADO COMPETIDOR
9.1. ANTECEDENTES DEL MERCADO
En la dcada de los aos setenta, en El Salvador se comenzaron a crear las empresas de
Outsourcing o tercerizacin en las reas de control interno auditoria y contabilidad,
debido a la necesidad que tenan las empresas de tener una mejor validacin de sus
estados financieros. Las empresas como
Lpez Salgado y Ca. o Price Waterhouse fueron de las primeras en ofrecer el servicio de
tercerizacin.
Posteriormente en la dcada de los aos ochenta, cuando se agudizaron los problemas de
la guerra, la preocupacin de los empresarios y propietarios del sistema financiero los
llev a tomar la decisin de contratar recursos externos para la curiosidad de los valores y
el traslado de fondos; crendose as las empresas de seguridad.
Empresas salvadoreas del sector financiero comenzaron a introducir esta prctica,
subcontratando servicios de carcter operativo como limpieza interna y seguridad.
En El Salvador la institucin que adopt el termino subcontratacin fue Outsource S.A.
en 1998, esta provea personal en reas de limpieza, mensajera y jardinera, adquiri los
compromisos establecidos en la ley para mantener a estas personas bajo su dependencia
laboral. A dems surgieron otras entidades que ofrecan servicios de tercerizacin como:

Xerox de El Salvador, Gigante Express, DICOM, entre otras.

Es as como nacen las empresas de Servicios de limpieza que actualmente son muchas
entre las que en este estudio de mercado se contabilizaron 85 empresas dedicadas a dar
Servicios de limpieza a nivel empresarial y residencial, entre ests muchas de ellas ofrecen
servicios de Control de plagas. Entre los competidores ms fuertes tenemos O&M,
Superior, SERVINCA.
Y entre empresas dedicadas al control de plagas contabilizamos 16, en todo El Salvador,
adems tambin de contar con servicios varios de Limpieza y mantenimiento. Dentro de
las empresas ms fuertes de Control de plagas tenemos a Trolex, Truly Nolen, Profesional
Pest, y Pest.

9.2. INVESTIGACIN DE CAMPO

Dicha investigacin se realiz va redes sociales, pginas web, correo electrnico y va
telefnica, debido a la complejidad de la competencia para proporcionar precios y detalles
ya que a la mayora de las empresas competidoras a las que se hizo contacto requeran
hacer una visita al lugar que se proporcionara el servicio, para poder hacer un
presupuesto, ninguna de ellas accedi a dar sus precios sin una debida inspeccin, por lo
que no pudimos obtener precios de la competencia ms fuerte en el rea de servicio de
Control de Plagas, se obtuvieron precios de empresas ms pequeas dedicadas a dicho
servicio, estas proporcionaron precios pero con muy poco detalle, al igual con las
empresas de Servicio de Limpieza y Mantenimiento.

COMPETENCIA DIRECTA PARA SERVICIO DE CONTROL DE PLAGAS

-

TRULY NOLEN
TROLEX
PROFESIONAL PEST
PEST CONTROL SERVICE
VECTOR FUMIGACIN Y ASESORA
FUMISAL ENTERPRISE
KNOCK DOWN
CATCHER FUMISISTEMS
ECO-EXTER
PEST CONTROL TECHNOLOGY SA DE CV
FUMIGACIONES FEIR
FUMIGACIONES HIGIENE

ADROZELA S.A. DE C.V.

EXTERMINADORA ALVAREZ

COMPETENCIA DIRECTA PARA SERVICIOS DE LIMPIEZA Y MANTENIMIENTO

-

CRISTA - FLOOR
LIMDEEX S.A. DE C.V.
O & M MANTENIMIENTO Y SERVICIOS, S.A. DE C.V.
LIMDEC
MULTISERVICIOS QUIMICOS
PROHYGIENE
ARQCO OUTSOURCING DE EL SALVADOR
TROLEX
SUPERIOR CLEANING SERVICES
SERVI CLEAN
CHARWOMAN
MULTISERVICIOS DURN
MULTISERVICIOS ABIEL
SERVIS EXPRESS
AGENCIA JJ
LIMPIEZA DE MUEBLES D'MONTELLA
SEGUSAL S.A DE C.V
ELINSA
SERVINCA S.A. DE C.V.
SERVICIO DE TAPICERA, LIMPIEZA Y MS JESHUA
AK SOLUCIONES
MISTER CLEAN
AUTO SERVICIO MILENIO
SERDILIM
EXPRESS CLEAN
TECNICOS Y SOLUCIONES
BARCA, S.A. DE C.V.
SERVICIOS DIVERSOS R.P.
EXPRESS SERVICE S.A. DE C.V.
DECOR CLEAN SERVICES
MULTISERVICIOS EL TRBOL
COMPAA DE LIMPIEZA DE VIDRIOS TORRES
EL ROMANO S.A. DE C.V.
T Y D LIMPIEZA
LIMPIEZAS ESPECIALIZADAS
SEPINSA
MACROCLEAN
LIMPIEZAS BARCA

SERLIMAX
CLEAN AIR S.A. DE C.V.
MYP DE EL SALVADOR
MULTILIMPIEZAS
JABES MULTIPRODUCTOS Y SERVICIOS
SERVIVAL S.A. DE C.V.
CLEANER SYSTEM
LIMSERPRO
KLEEN IT RITE!
SPL PROFESIONALES DE LIMPIEZA
SISARQ, S.A. DE C.V
SERVILYN
CAN AM CENTROAMERICANA S.A. DE C.V.
NTIDOS LIMPIEZA Y FUMIGACIONES
GUANA SERVIS
LIMPIEZAS VISION
FIBERTEX S.A. DE C.V.
LIMPIEZAS Y PULIDOS ORELLANA
GRUDELPA S.A. DE C.V.
FLASH CLEAN
ECOLOGA BIOTCNICA EL SALVADOR
SELMEX S.A. DE C.V.
LIMPIEZA SUPERBRILLO
MULTICLEAN
COVENSA, S.A. DE C.V.
LIMPIEZA BRILLANTE
FUMIR
STEAM SOLUTIONS
LIMPIEZAS POZOS Y CISTERNAS
PRODELSA
AGENCIA ACROPOLIS
SERVICIOS PREMIUM
AGENCIA DE DOMSTICAS FLOR BLANCA
SERVITODO

COMPETIDORES INDIRECTOS:
Debido a que es un servicio de control de plagas y limpieza general y mantenimiento, la
nica competencia indirecta que se analiz se refiere a productos de control de plagas que
las personas o empresas pueden adquirir en cualquier supermercados y/o agroservicios, y
aplicarlos ellos mismos, sin necesidad de adquirir los servicios para control de plagas.
Tales productos son:

Insecticidas aerosoles
Cebos para ratones y ratas
Trampas de metal y engomadas
Venenos en polvo para hormigas
Cebos para cucarachas
Ceras Lquidas para pisos
Desinfectantes

Algunos servicios como agencias domsticas

- Agencia Domestica Family El salvador
- Acrpolis, Alejandra
- Ayala, Castro
- Don Bosco
- J.J.
- Madreselva
ESTRATEGIAS DE LA COMPETENCIA
Las estrategias de la competencia, son de tipo publicitarias, sus servicios son ofrecidos de
manera directa al consumidor, elaboran planes de servicio, los cuales consisten en darle
un presupuesto al cliente desplazndose al lugar que requiere sus servicios, y ofrecen
hacer una evaluacin sin costo alguno, adems prestan diferentes tipos de servicio de
limpieza, como lavado y pulido de pisos, limpieza de canales, fumigacin y control de
roedores, manejo de personal, sanitizacin y tratamientos preventivos de plagas, limpieza
de muebles, pintura, mantemiento elctrico, etc. Estos son anunciados en la web,
aparecen en paginas amarillas, redes sociales y pginas web, algunas de stas empresas
son anunciadas por la radio.

9.3. RESULTADOS Y PROPUESTAS

FICHA TCNICA
EMPRESA

SERVICIOS

Limpieza de oficinas
Limpieza de edificios
Limpiezas comerciales
Limpieza de Sanitarios
Limpieza de salas de reuniones y
despacho
- Limpieza de alfombras
- Limpieza de muebles
-

PRECIOS

Algunos
son:

SE
ANUNCIA
EN:
precios

$135.00
por
limpieza de oficinas.
-lavados
de
alfombras
desde
$30

paginas
amarillas,
Facebook,
y tiene su
propia
pgina
web

- Limpieza de pisos

Limpieza Institucional.
Mantenimiento general de
Limpieza en Centros Comerciales
y oficinas.

Limpiezas.
Limpiezas y Mantenimientos.
Servicios de Fumigacin y control
de plagas.
Servicios Generales.
Servicios de fontanera

Limpieza
de
muebles desde $45

PRESUPUESTO CON
PREVIA INSPECCION

$320 por Limpieza

de techos
Desde $45 por
control de plagas
tipo
insectos
oficinas y comercio
precio en base a
rea del inmueble
$20
por
fumigaciones a rea
residencial

Cisternas
Trampas de grasa
Limpieza de Muebles
Lavado, pulido y cristalizado de
pisos
Tapicera
Sanitizacin y desinfeccin de
reas.
Lavado de Alfombras
Ventanas
Sellados estructurales
Sanitizacion de reas
Limpieza de canales y techos

control de plagas y Limpieza para:

Hoteles
Restaurantes
Hospitales
Supermercados
Plantas de Procesamiento de Alimentos
Bodegas
Fabricas
SERVICIO A RESIDENCIAS

SOLO CON PREVIA

INSPECCIN

paginas
amarillas,
Facebook,
y tiene su
propia
pgina
web

SERVICIOS DE FUMIGACION CONTROL DE

ROEDORES, RATAS Y RATONES
CUCARACHAS, MOSCAS MOSQUITOS,
GARRAPATAS, CHINCHES, AVES.

EVIDENCIA

PRESUPUESTO
PREVIA INSPECCIN

10. MERCADO DE ABASTECIMIENTO

10.1. ANTECEDENTES DEL MERCADO
DUISA es una empresa Productora y Comercializadora de Qumicos y Materias Primas
para las diversas industrias del mercado, en ms de 30 aos de existencia hemos
alcanzado la excelencia gracias a nuestra calidad, servicios y asesoras post venta a
nuestros clientes y la diversificacin de nuestras lneas
Actualmente producen lneas tales como:

Productos de Limpieza
Adhesivos
Solventes
Fragancias y Perfumera
cidos y bases.
Qumicos para alimentos
Qumicos Industriales

Actualmente nuestras lneas abarcan diversos sectores del mercado como Industriales,
institucionales, Hogar e Higiene personal.
INVERSUME S.A DE C.V.
Es una empresa dedicada a la venta de insecticidas de la lnea Bayer en El Salvador es
distribuidor de Bayer y adems vende a empresas fumigadoras

10.2. INVESTIGACIN DE CAMPO

La investigacin del campo del mercado abastecedor se realiz de la siguiente manera:
Se investig por medio de internet, empresas dedicadas a la elaboracin de materias
primas, qumicos para limpieza general de oficinas, como ceras lquidas, desinfectantes,
Detergentes entre otros. Tambin se investig a posibles abastecedores de productos
para control de plagas, productos con poco grado de toxicidad avalados por el MAG.
GRUPO FERTIKA
Un Grupo Centroamericano de empresas que produce y comercializa fertilizantes
sintetizados, productos industriales y fitosanitarios con altos estndares de calidad,
desarrollando soluciones y tecnologa a sus clientes a travs de un servicio tcnico,
personalizado, con integridad y compromiso, para asegurar as el xito sostenido del
Grupo.

MATERIAS PRIMAS NECESARIAS PARA LA LIMPIEZA GENERAL E INDUSTRIAL.

4.
5.
6.
7.

DESINFECTANTE PE
DESINFECTANTE CANELA [GLN]
ACIDO PARA BAOS TGLN]
CERA PARA PrSOS [GLN]
SToNECLEANER C [GLN]
DESENGMSANTE C [GLN]
ALQUTROL A [GLN]

8.

ALCOHOL ISOPROPILICO [GLN

1.

2.
3.

MATERIAS PRIMAS PARA CONTROL DE PLAGAS.

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.

cido Brico
Bicarbonato de Sdio
Vinagre
Harina
Leche condensada
Azucar
karate zeon
hyperkill
Actara

10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
22.
23.
24.
25.
26.
27.
28.
29.
30.

Aqua Reslin Super

Ficam 80 WP
K-Othrine 2,5 SC
K-Othrine Super
Pibutrin 33
Racumin Cebo
Racumin Polvo
Responsar 1,25 SC
Rodilon Pellets
Rodilon Bloque
Rodilon Mini Bloque
Starycide 480 SC
Trampa Pegamento 48R
Estaciones para Roedores EZ KLEAN
Bandas atrapa moscas 924
CIPERMETRINA 25 EC
CIPERMET 2.5 EC
DDVP 50%
RIMAC DELTAMETRINA
Mustyn Deltametrina 5 SC
REGENT 20 SC

10.3. RESULTADOS Y PROPUESTAS

PRECIOS
INVERSUME (PRECIOS SIN IVA)

PRODUCTO
Aqua Reslin Super
Ficam 80 WP
K-Othrine 2,5 SC
K-Othrine Super
Pibutrin 33
Racumin Cebo
Racumin Polvo
Responsar 1,25 SC
Rodilon Pellets
Rodilon Bloque
Rodilon Mini Bloque
Starycide 480 SC
Trampa Pegamento 48R
Estaciones para Roedores EZ KLEAN
Bandas atrapa moscas 924
CIPERMETRINA 25 EC
CIPERMET 2.5 EC
DDVP 50%
RIMAC DELTAMETRINA
Mustyn Deltametrina 5 SC
REGENT 20 SC

PRESENTACION
1 litro
100 gramos
30 mililitros
1 litro
5 litros
100 gramos
1 kilogramo
1 litro
25 gramos
1 Kilogramo
10 kilogramos
250 mililitros
pares
UNIDAD
UNIDAD
LITRO
LITRO
LITRO
LITRO
LITRO
LITRO

PRECIOS
UNITARIOS
FUMIGADORA
$ 42.50
$ 3.75
$ 3.76
$47.50
$0.61
$ 0.95
$ 18.84
$ 38.90
$0.67
$ 18.84
$108.90
$ 40.00
$ 4.60
$ 15.50
$ 1.90
$12.00
$ 26.00
$ 20.00
$ 22.00
$ 45.00
$ 150.00

DUISA

11. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

11.1. CONCLUSIONES
Con el estudio de mercado realizado se concluye lo siguiente:

Se puede observar que el mercado consumidor tiene un grado mayor de

aceptacin para el rea industrial que para el rea comercial

No se puede tener un dato concreto sobre si SERVITEP ser competitivo

debido a que no se pudieron obtener precios de los competidores ms
fuertes como truly Nolen y Trolex

Se pueden generar muchas y nuevas estrategias de marketing que sern de

gran utilidad para darse a conocer como empresa.

El mercado proveedor para los productos de fumigacin es bastante escaso

por lo que se tiene un solo proveedor

Los resultados no son muy convincentes debido a la falta de estrategia para

abordar a la competencia y poder obtener sus precios.

Los precios preliminares se establecieron de acuerdo a la percepcin del

cliente y de algunos precios obtenidos por pequeos consumidores.

Entre una de las fortalezas de SERVITEP que se puede notar en esta

investigacin es que la mayora de empresas estn ms dedicadas a dar
servicios a l rea comercial que al industrial, en este aspecto la
contraparte tiene mejores ventajas.

11.2. RECOMENDACIONES

Si por alguna circunstancia las estrategias aqu propuestas no dieran los resultados
esperados, se recomienda concentrarse en hacer mayor uso del marketing mix
para la promocin de los servicios

Se recomienda realizar las encuestas pidiendo antes permiso o enviando cartas a

las empresas industriales y comerciales ya que fue muy difcil obtener informacin
acerca de ellos

Para evaluar mejor la competencia se recomienda, que predeterminadamente se

haga un trato con alguna empresa o negocio para que permitan un
inspeccionamiento de parte de las empresas competidoras, hacindose pasar por
clientes y poder obtener los precios ya que ha sido una de las partes ms difciles
de esta investigacin.

ANEXOS

ANEXO A: ENCUESTA PARA SECTOR EMPRESARIAL.

UNIVERSIDAD DE EL SALVADOR
FACULTAD DE INGENIERA Y ARQUITECTURA
ESCUELA DE INGENIERA ELECTRICA.
FORMULACIN Y ADMINISTRACIN DE PROYECTOS
Estudio de mercado: Servicio de limpieza y Control de Plagas
en la zona Industrial y Comercial.
Con la finalidad de realizar un estudio de mercado aplicado a
los
Servicios de Limpieza General y Control de Plagas,
nosotros como estudiantes de Ingeniera Elctrica de la
Universidad
de
El
Salvador,
solicitamos
a
usted
su
colaboracin para poder llevar a cabo dicho estudio,
brindndonos su opinin con respecto a esta breve encuesta.
Indicaciones: Por favor marque con un la opcin que
considere conveniente en cada pregunta.
1- A qu sector econmico perteneces su
empresa?
Industria procesadora de alimentos
Granjas

Servicio de comida rpida

Hospitalario

Oficinas

negocio u

Almacn

Centro Comercial

Ventas de productos

Otros
Especifique:
__________________________________________

2Qu tipo de servicios de limpieza se realizan dentro

de su negocio u empresa?
Limpieza general de oficinas

Limpieza de equipos industriales

Limpieza de sanitarios

Limpieza de alfombras

Limpieza de pisos

Limpieza de ventanas

Limpieza de techos y canales

Limpieza de jardines

Limpieza de paredes interiores/exteriores

Otros
Especifique:
________________________________________

3-El personal o empresa que le provee los servicios de

limpieza satisface sus expectativas?
Si

Seleccione las razones por las

que se siente satisfecho:
Limpieza eficiente

Bajo precio por el servicio

Personal capacitado

Manejo adecuado de equipos de limpieza

Otros Especifique:
____________________________________
No

Seleccione las razones por las

que no le satisfacen:
Limpieza ineficiente

Personal no capacitado

Alto precio por el servicio

Uso de equipo inadecuado de limpieza

Presentacin del personal

Otros Especifique:
____________________________________
4-Cul es el monto mensual que paga por el servicio de
limpieza?
Menos
$50

Entre $50 y $200

Entre $200 y $500

Entre $1000 y $2000

5-Cul es la forma de adquirir el servicio de limpieza

su empresa o negocio?
Cuenta con servicio de limpieza propio.

en

Contrata el servicio de limpieza a otras empresas

6-Alguna vez ha requerido el servicio de control de

Plagas?
Si

Seleccione el nombre de la empresa de su

preferencia:
TROLEX

TRULY NOLEN

PEST Control Service

VECTOR Fumigacin y Asesora

PROFESIONAL PEST

KNOCK DOWN Efecto Inmediato

Otro
Especifique:
________________________
No

7- El personal o empresa que le provee el servicio de

control de plagas satisface sus expectativas?
Si
Seleccione las razones por las
que se siente satisfecho:
Control eficiente de plagas

Bajo precio por el servicio

Personal capacitado

Manejo adecuado de equipos y qumicos

Uso de normas de seguridad

Otros Especifique:
____________________________________
No

Seleccione las razones por las

que no le satisface:
Control ineficiente de plagas

Personal no capacitado

Alto precio por el servicio

Uso de equipo inadecuado

Incumplimiento de normas de seguridad

Otros Especifique:
____________________________________

8-Cul es el tipo de plaga que ms amenaza su empresa?

Roedores

Insectos

Aves

9- Cada cuanto realiza un control de plagas

su empresa o negocio?
Cada semana

Cada mes

Cada seis meses

Cada ao

Solo cuando hay necesidad

10-Cul es el monto mensual

limpieza?
Menos
$50
Entre $50 y $200
Entre $200 y $500
Entre $1000 y $2000

preventivo en

que paga por el servicio de

11-Considera importante el uso de mtodos de control de

plagas naturales alternativos, a los mtodos convencionales
con qumicos de alto grado de toxicidad?
Si

No

12- Estara interesado en adquirir un servicio de control de

plagas por una empresa que promueva mtodos naturales
alternativos?
No estoy interesado
Un poco interesado
Le atrae la idea

Solicitara el servicio
Gracias por su atencin y tiempo

Datos del encuestador

No. De la encuesta: _______
Lugar
de
la
entrevista:
_________________________________________________________________
Fecha de la entrevista: _______________
Hora
de
la
entrevista: ________________
Nombre
del
entrevistador:
_______________________________________________________________
Datos del encuestado

Ocupacin: _________________________
Edad: __________

ANEXO B: ENCUESTA PARA SECTOR RESIDENCIAL.

UNIVERSIDAD DE EL SALVADOR
FACULTAD DE INGENIERA Y ARQUITECTURA
ESCUELA DE INGENIERA ELECTRICA.
FORMULACIN Y ADMINISTRACIN DE PROYECTOS
Estudio de mercado: Servicio de limpieza y Control de Plagas
en la zona Industrial y Comercial.
Con la finalidad de realizar un estudio de mercado aplicado a
los
Servicios de Limpieza General y Control de Plagas,
nosotros como estudiantes de Ingeniera Elctrica de la
Universidad
de
El
Salvador,
solicitamos
a
usted
su
colaboracin para poder llevar a cabo dicho estudio,
brindndonos su opinin con respecto a esta breve encuesta.
Indicaciones: Por favor marque con un la opcin que
considere conveniente en cada pregunta.

1- Conoce usted empresas dedicadas a prestar Servicios de control de plagas?

No ______
Si ______
2- Alguna vez a adquirido servicios de limpieza o de control de plagas?
(Seleccione una de las opciones)
SI _____
NO _____
3- Qu tipo de servicio adquiri?
(Si la respuesta a la pregunta anterior es SI conteste, sino ignrela y contine con el
cuestionario)
Servicio de Limpieza
_______
Servicio para el Control de Plagas _______

4- Aproximadamente, Hace Cunto adquiri este servicio?

(Si su respuesta es SI conteste si es NO ignrela y siga con el cuestionario)
De 1-5meses
De 6-11 meses
Hace 1 ao
Ms de 1 ao

__________
__________
__________
__________

5- Si alguna vez usted tuviera la necesidad de eliminar algn tipo de plaga en su hogar,
Considerara adquirir los servicios de alguna empresa especialista en plagas?
Seleccione una opcin
SI ______
NO ______
6- Cul de estas empresas dedicadas al control de plagas conoce usted?
Seleccione una o varias respuestas
TRULY NOLEN
PROFESIONAL PEST
VECTOR Fumigacin y Asesora
PEST Control Service
KNOCK DOWN Efecto Inmediato

TROLEX
NINGUNA
Otro

_____
_____
_____
_____
_____
_____
_____
_____

7- Qu fue lo que ms le gust del Servicio que adquiri para controlar plagas?
Si alguna vez adquiri los servicios de control de plagas conteste esta pregunta sino haga
caso omiso y contine el cuestionario
Control eficiente de plagas
______
Bajo precio por el servicio
______
Personal Capacitado
______
Manejo adecuado de equipos y qumicos ______
Uso de normas de seguridad
______

8 Cul de las siguientes plagas considera usted que es ms molesta o considera que usted
eliminara como prioridad?
Insectos
______

 Roedores
Aves
Otro

______
______
______

9 -Considera importante el uso de mtodos naturales para el control de plagas

alternativos, a los mtodos convencionales con qumicos de alto grado de toxicidad?
SI
NO

_____
_____

10-Estara interesado en adquirir un servicio de control de plagas por una empresa que
promueva mtodos naturales alternativos?
No estoy interesado/a
_____
Poco interesado/a
_____
Le atrae la idea
_____
Considerara contratar el Servicio _____
11- Cunto estara dispuesto a pagar o cul cree que sera un precio justo de un servicio
de control de Plagas?*
$50.00 -$75.00 _____
$25.00-$50.00
_____
Ms de $75.00 _____
Menos de $25.00 _____
12-Si hoy le ofrecieran un servicio de control de plagas para su residencia, garantizado y a
un muy buen precio, Considerara adquirirlo?*
SI _____
NO _____
13- Qu considera ms importante cuando le ofrecen un Servicio de Control de Plagas?*
Seleccione una o varias opciones
Servicio Personalizado
Productos y Mtodos de exterminio agradables al Medio Ambiente
Exterminio de Plagas Eficaz
Rapidez y Eficacia
Discrecin
Otro

______
______
______
______
______
______

ANEXO C: INSUMOS PARA SERVICIO DE LIMPIEZA.