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trabalhos que tratam de outros nveis de anlise, alm do nvel organizacional, o qual
encontrado com mais frequncia (Junni, Sarala, Taras & Tarbas, 2013).
Quarto, encontrou-se uma relao de mediao- moderada (Hayes, 2013), na qual o efeito
indireto da orientao para locomoo do indivduo no desempenho, mediado pelo
comportamento ambidestro, condicionado adoo de um sistema de controle por resultado
por parte da organizao. Recentemente, DeCarlo e Lam (2015) demonstraram que a
orientao locomoo tem influncia na predisposio do vendedor para buscar novos
clientes, que por sua vez, influencia no desempenho em vendas do vendedor.
REFERENCIAL TERICO
Ambidestria servios-vendas
com o perfil de locomoo o senso de progresso, sendo sua motivao intrnseca. Dessa
forma, essas pessoas no so to influenciadas por avaliaes externas sobre o seu
desempenho, o que as tornam mais receptveis a mudanas e a novas experincias (Kruglanski
et al., 2000; Pierro et al., 2006).
Pessoas orientadas a avaliao dedicam parte do seu tempo preparao e avaliao
dos meios disponveis para desempenhar determinada atividade. As pessoas com esse perfil
so preocupadas com o resultado das suas aes e por isso preferem comparar criticamente
alternativas, meios e objetivos conforme julgamento sobre qual produzir o melhor resultado.
Essas pessoas se autoavaliam frequentemente em relao aos padres e s expectativas que
terceiros fazem sobre elas, se preocupando sobre como seu desempenho ser percebido .
Sendo assim, pessoas com alta avaliao so mais instveis emocionalmente ao se deparar
com grandes diferenas entre seu estado atual e o estado desejado, bem como so menos
otimista e apresentam menor autoestima (Kruglanski et al., 2000).
Em termos de motivao, ambas as orientaes tambm apresentam diferenas. Uma
pessoa com forte avaliao motivada de forma extrnseca, pois est preocupada nas
possveis consequncias sobre como ela ser avaliada ou como seu desempenho ser
percebido pelos demais. J uma pessoa orientada a locomoo ter sua motivao intrnseca
e se d pelo fato de se manter em movimento ou progresso (Kruglanski et al., 2000). A teoria
do modo regulatrio no prope que uma funo seja superior a outra. As funes locomoo
e avaliao consistem apenas em dimenses diferentes de autorregulao das atividades, as
quais podem contribuir com o sucesso individual.
Sistema de controle de vendas
O sistema de controle tem como objetivo direcionar o empregado sobre como
empregar os recursos na realizao de suas tarefas. um processo organizacional que
direciona a motivao e o comportamento dos funcionrios da linha de frente, impulsionandoos para uma alta performance (Ahearne, Haumann, Kraus, & Wieseke, 2013; Miao & Evans,
2014). Duas abordagens de sistema de controle se destacam em relao aos funcionrios da
linha de frente: controle por resultado e controle por comportamento. As organizaes
apresentam um sistema de controle ao longo de um continuum entre esses dois extremos.
O sistema de controle por resultado favorecido em termos de uso devido a sua
objetividade. A funo de vendas monitorada e avaliada por meio de medidas objetivas de
resultados (faturamento, margem de contribuio, entre outras), ao invs de ser monitorada
pelas aes e comportamentos executados pelos vendedores para alcan-los. Em outras
palavras, o vendedor avaliado por seu resultado e no pela forma em que este ltimo foi
alcanado, sendo responsabilizado por seu prprio desempenho e tendo flexibilidade para
definir sozinho suas prprias estratgias e mtodos para a conquista dos resultados. Assim, o
sistema de controle mais simples e com poucas medidas de desempenho, uma vez que h
pouco monitoramento e pouco direcionamento de comportamento do vendedor pela
respectiva gesto. Como consequncia, o nmero de vendedores gerenciados por um nico
gerente tende a ser maior, reduzindo gastos com controle (Anderson & Oliver, 1987).
No sentido contrrio, o sistema de controle por comportamento caracterizado por
um alto nvel de monitoramento das atividades e dos resultados dos vendedores por parte da
gesto. Os gerentes se esforam em direcionar as atividades a serem executadas, intervindo e
dando suporte quando necessrio, o que torna a superviso mais ativa. Presume-se que a
gesto tenha definido o que deve ser feito para a conquista dos objetivos, portanto, ela atua de
forma a garantir que os vendedores se comportem de acordo. Sendo assim, o vendedor
avaliado e recompensado por meio de mtodos mais complexos e subjetivos que consideram
as suas habilidades, competncias, atividades executadas e estratgias de venda (Anderson &
Oliver, 1987).
Apesar dos sistemas de controle por resultado e por comportamento terem o mesmo
objetivo final (contribuir com o lucro da organizao), eles refletem diferentes filosofias
gerenciais, sendo consideradas por Anderson e Oliver (1987) como extremos. A combinao
de elementos na organizao como o foco dos indicadores adotados para avaliar performance,
o nmero de indicadores, o grau de interveno gerencial, a frequncia de contatos com o
gerente, a intensidade do monitoramento, o total de suporte oferecido, a transparncia dos
processos de avaliao e o esquema de remunerao definiro a caracterstica do sistema de
controle (Onyemah & Anderson, 2009).
MODELO TERICO E HIPTESES
Efeito do modo regulatrio no comportamento ambidestro
Em uma viso psicolgica, as conquistas no devem ser avaliadas apenas em termos de
resultados, mas tambm em relao aos meios em que elas foram alcanadas. Isto implica que
o valor de uma deciso no determinado apenas pelo resultado gerado, mas tambm pela
forma em que ele foi alcanado (Avnet & Higgins, 2003). Sendo assim, o valor individual de
uma escolha uma funo de um ajustamento entre a orientao pessoal durante o processo
de escolha e a estratgia usada para tomar e operacionalizar a deciso. Portanto, boas
decises so aquelas em que h uma adequao entre os propsitos individuais e os meios
para alcana-los, ou seja, em que os dois se sustentam. Quando o indivduo experimenta esse
ajuste, denominado ajuste regulatrio, ele se sente melhor, aumenta a sua percepo de ter
adotado a estratgia mais correta e aumenta o seu senso de importncia naquilo que est
fazendo, tornando-se mais engajado e intensificando suas respostas avaliativas em relao
atividade de busca de metas e prpria meta (Pierro et al., 2013; Avnet & Higgins, 2003).
Na literatura, so encontradas duas funes bsicas que orientam o indivduo em seu
processo de escolha, denominados modos regulatrios (Kruglanski et al., 2000). So elas
locomoo e avaliao, as quais so observadas nos indivduos em diferentes nveis e distintas
combinaes. Pessoas mais orientadas a locomoo tem como principal preocupao se
manter em movimento. Assim, elas tendem a realizar vrias tarefas simultaneamente e a
dedicar grandes esforos fsicos para complet-las. Essas pessoas procuram eliminar o mais
rpido possvel as barreiras para a ao, portanto, so mais decisivas no que se refere
agilidade em decidir qual caminho seguir. Em outras palavras, procuram escolher qualquer
atividade para desempenhar (foco no fim), ao invs de permanecer parado avaliando qual a
atividade iniciar, foco no meio. O que motiva as pessoas com o perfil de locomoo o senso
de progresso, sendo sua motivao intrnseca. Dessa forma, essas pessoas no so to
influenciadas por avaliaes externas sobre o seu desempenho, o que as tornam mais
receptveis a mudanas e a novas experincias (Kruglanski et al., 2000; Pierro et al., 2006).
O desejo por se engajar rapidamente nas atividades, de fazer as coisas acontecerem,
levam essas pessoas com locomoo a pensarem menos nas possveis implicaes, conflitos e
incompatibilidades entre as atividades e objetivos sugeridos pela organizao, como o caso
do comportamento ambidestro (Jasmand et al., 2012). Uma pessoa com alto nvel de
locomoo ser menos sensitiva e mais receptiva aos trade-offs e demandas conflitantes,
conduzindo a um engajamento no comportamento ambidestro (Jasmand et al., 2012).
Portanto, um funcionrio da linha de frente com esse perfilalta locomoo mais propenso a
se engajar a qualquer atividade que lhe seja designada, seja uma atividade de vendas ou de
no vendas, como, por exemplo, atividades de cadastro, preenchimento de formulrios, de
relacionamento e suporte ao cliente, entre outras (Jasmand et al., 2012). No caso da
ambidestria servios-vendas, o funcionrio com alta locomoo se engajar mais facilmente
em uma atividade de suporte e apoio aos clientes, como por exemplo, ouvir as suas
reclamaes, ao mesmo tempo em que se sentir confortvel em procurar uma oportunidade
de venda cruzada (Jasmand et al., 2012). Alm do mais, o funcionrio ser tambm menos
afetado a por possveis reaes negativas ou constrangimento dos clientes ao se depararem
com a oferta de produto adicional (Sderlund, 2013).
Funcionrios com alta locomoo so pouco influenciados por avaliaes externas,
por isso so pouco impactados pela realizao de atividades conflitantes ou por possveis
avaliaes negativas dos clientes. O pequeno impacto negativo das atividades conflitantes e
das avaliaes dos clientes nas pessoas orientadas a locomoo ocorre tambm devido ao
baixo nvel de influncia dessas pessoas por avaliaes externas. Eleas apresentam menos
pensamentos contrafactuais e experincias de remorso quanto as suas escolhas, ou seja,
pensam menos em o que elas poderiam ter feito de diferente, uma vez que dedicam menos
ateno ao resultado de suas escolhas. O senso de progresso conduz esse tipo pessoa a um
estado futuro sem hesitao, sem ficar preso ao passado, inerte ou postergando a deciso
(Pierro et al., 2008).
Considerando a perspectiva de ambidestria organizacional, na qual uma organizao
ambidestra o reflexo da ambidestria dos seus indivduos, considerando os argumentos
apresentados e considerando os achados empricos do estudo de Jasmand et al. (2012), esperase que quanto maior a orientao locomoo do funcionrio da linha de frente, maior ser a
propenso dele apresentar um comportamento ambidestro. Portanto:
H1: A orientao locomoo do funcionrio da linha de frente se relaciona
positivamente com o seu comportamento ambidestro.
Diversos trabalhos apresentaram correlaes fracas ou nulas entre os modos
regulatrios locomoo e avaliao, indicando que um mesmo indivduo pode possuir ambos
em diferentes nveis (Kruglanski et al., 2000; Jasmand et al., 2012, Pierro et al., 2006, 2008,
2013; Benjamin & Flynn, 2006; Manalo et al., 2013). Nesse trabalho, argumenta-se que a
combinao dos dois modos regulatrios facilitar o engajamento do empregado no
comportamento ambidestro, havendo uma interao. Espera-se que o perfil de locomoo
favorea o desempenho das tarefas e conduza o empregado para frente, enquanto o perfil de
avaliao previna que os esforos no sejam desperdiados em atividades improdutivas e no
condizentes com os objetivos da organizao (Pierro et al., 2006). Pierro et al. (2006)
encontraram evidncias empricas de que a interao entre os dois modos regulatrios em um
mesmo indivduo conduzem a um maior cumprimento dos objetivos, do que a presena de
apenas um modo.
Pessoas orientadas a avaliao dedicam parte do seu tempo preparao e avaliao
dos meios disponveis para desempenhar determinada atividade. As pessoas com esse perfil
so preocupadas com o resultado das suas aes e por isso preferem comparar criticamente
alternativas, meios e objetivos conforme julgamento sobre qual produzir o melhor resultado.
Essas pessoas se autoavaliam frequentemente em relao aos padres e s expectativas que
terceiros fazem sobre elas, se preocupando sobre como seu desempenho ser percebido
(Kruglanski et al., 2000).
Essa Pessoas orientadas a avaliao dedicam parte do seu tempo preparao e
avaliao dos meios disponveis para desempenhar determinada atividade. As pessoas com
esse perfil so preocupadas com o resultado das suas aes e por isso preferem comparar
criticamente alternativas, meios e objetivos conforme julgamento sobre qual produzir o
melhor resultado. Essas pessoas se autoavaliam frequentemente em relao aos padres e s
expectativas que terceiros fazem sobre elas, se preocupando sobre como seu desempenho ser
percebido (Kruglanski et al., 2000).
A preocupao com a avaliao recebida e, consequentemente, com os meios
escolhidos para realizar uma ao so favorveis aos funcionrios que tenham tambm alto
grau de locomoo, servindo como um guia para que os resultados da organizao sejam
priorizados. Alm do mais, essa uma forte caracterstica de avaliao favorece a deteco de
erros e deficincias pelo funcionrio, o que se torna um grande facilitador da prestao de
servios de suporte aos clientes, bem como das vendas cruzadas. O empregado se preocupar
em oferecer solues que sejam congruentes com as necessidades dos clientes, tornando o
atendimento e a venda personalizados e orientados as necessidades deles (Sderlund, 2013).
Do mesmo modo, um perfil avaliador favorece tambm o empregado na busca de
mltiplos objetivos. Um empregado apenas com a funo de locomoo se dirigir o mais
rpido possvel a tarefa, portanto, favorecido quando h poucos meios disponveis, j que a
deciso sobre qual escolher se torna mais fcil. Como consequncia, ele normalmente optar
pela estratgia de perseguir apenas um objetivo por vez. J um empregado com o perfil de
avaliao est preocupado em optar pelo melhor meio para cumprir seus objetivos, aquele que
proporcionar o melhor resultado. Portanto, esse ltimo lida facilmente com mais de uma
alternativa, adotando uma estratgia multimeios. Em outras palavras, um avaliador, apesar de
dedicar mais tempo para preparao, optar por um meio que permita atingir mais de um
objetivo simultaneamente (Orehek & Nieuwenhuis, 2013).
Enquanto o perfil de locomoo no encontra dificuldades em se engajar em qualquer
atividade que lhe for designado, um perfil de avaliao contribui para que essas atividades
sejam realizadas de forma simultnea, optando pelos meios que produzam o melhor resultado.
A ambidestria servios-vendas requer que os empregados dediquem esforos para as
atividades de suporte ao cliente e vendas cruzadas, ao mesmo tempo em que requer que eles
saibam gerir sabiamente seus esforos e recursos. Assim, espera-se que a combinao
interao entre locomoo e avaliao favorea o comportamento ambidestro do empregado,
conforme resultados empricos de Jasmand et al. (2012). Logo:
H2: H um efeito moderador positivo da orientao avaliao na relao entre a
orientao locomoo e o comportamento ambidestro do funcionrio da linha de
frente. Isto , o engajamento no comportamento ambidestro ser maior quando o
funcionrio apresentar um alto nvel de locomoo e um alto nvel de avaliao.
Efeito moderador do sistema de controle de vendas na orientao locomoo
De acordo com o conceito de ambidestria organizacional, as demandas e objetivos
conflitantes devem ser geridos por meio da construo de um contexto que encoraja os
indivduos a fazerem seu prprio julgamento sobre como dividir seu tempo entre eles (Gibson
& Birkinshaw, 2004). Portanto, a ambidestria residir na combinao entre fatores
individuais, como a orientao para locomoo, e fatores organizacionais, como o caso do
sistema de controle de vendas proposto neste estudo.
O sistema de controle tem como um dos objetivos justamente direcionar o empregado
sobre como empregar os recursos na realizao de suas tarefas. Duas abordagens de sistema
de controle se destacam em relao aos funcionrios da linha de frente: controle por resultado
e controle por comportamento. As organizaes apresentaro um sistema de controle ao longo
de um continuum entre esses dois extremos. Em um sistema voltado ao resultado o controle
mais objetivo e focado nos fins. O funcionrio responsvel pelo seu prprio desempenho,
tendo a liberdade para escolher suas prprias estratgias para atingir o resultado esperado.
Portanto, h poucas medidas de desempenho e pouca interao entre a gerncia e o
empregado (Anderson & Oliver, 1987).
J em um sistema por comportamento, a avaliao mais subjetiva e o foco nos
meios. O funcionrio recebe um grande direcionamento sobre as atividades que devem ser
executadas e monitorado por isso. A gerncia possui grande interao com seus
funcionrios, informando e monitorando as atividades que so esperadas que eles realizem,
bem como, oferecendo feedbacks sobre o desempenho nessas atividades e aconselhando para
a correo de possveis desvios (Anderson & Oliver, 1987). Sendo assim,Um sistema de
controle por comportamento, devido a normatizao das atividades, cria-se uma grande
dependncia no funcionrio e seu comportamento passa a ser normatizado, reduzindo a
flexibilidade e os meios que o funcionrio tem disponvel para empregar na busca de
resultados. Como consequncia, o sistema de controle por comportamento limita a orientao
locomoo do funcionrio, a qual necessita de uma deliberao ativa e uma flexibilidade
para agir, reduzindo o efeito positivo que essa orientao exerce no comportamento
ambidestro. Os resultados dos modos regulatrios so melhores quando h um ajustamento
com os fatores organizacionais (Benjamin & Flynn, 2006).
Jasmand et al. (2012) encontraram evidncias empricas de que o cessamento da
flexibilidade dos funcionrios de linha de frente em escolher qual estratgia adotar interfere
negativamente na adoo ao comportamento ambidestro. Os autores demonstraram quanto a
que um alto grau de identificao com o time e o uso de rotinas para o atendimento ao cliente
interferem negativamente nessa relao. A identificao com o time incentiva o
compartilhamento de objetivos, normas e valores, o que regular o comportamento do
funcionrio por meio de um consenso. Quanto s rotinas, os funcionrios realizam suas
atividades conforme padres, processos e regras organizacionais, como, por exemplo, os
manuais de conduta. Portanto, os dois casos envolvem um nvel mnimo de deliberao
inibindo os efeitos positivos da orientao locomoo. Por outro lado, Refornando, Yu et
al. (2012) demonstraram empiricamente o quanto a autoridade e a responsabilidade atribuda
ao funcionrio para decidir como gerenciar suas atividades de servios e vendas
(empowerment) influenciam positivamente no comportamento ambidestro.
Dessa forma,Sendo assim, acredita-se que o controle por comportamento inibe a
motivao ao do indivduo, bem como, retira dele a autonomia em decidir sobre a melhor
forma de aplicar os recursos ou o tempo para obter o resultado esperado. Como consequncia,
a sua deciso de aplicao limita-se as atividades pr-estabelecidas pelo sistema de controle, o
que deve prejudicar, inclusive, a busca por mltiplos objetivos simultaneamente, como sugere
o comportamento ambidestro. Assim, o sistema baseado em comportamento (vs. resultado)
mitigar (vs. favorecer) o efeito da orientao para locomoo sobre o comportamento
ambidestro. Logo:
H3: H um efeito moderador positivo (vs.negativo) do sistema de controle baseado em
resultado (vs. comportamento) na relao entre orientao locomoo do funcionrio
da linha de frente e seu o comportamento ambidestro do funcionrio da linha de
frente. Isto , o engajamento no comportamento ambidestro ser maior quando o
funcionrio apresentar um alto nvel de locomoo alinhado a um sistema de controle
por resultado.
Efeito do comportamento ambidestro no desempenho em vendas
Apesar das atividades de vendas e de suporte ao cliente serem aparentemente
conflitantes, em algum momento elas se reforam. Tanto as atividades de servios, quanto as
atividades de vendas envolvem grande interao com o cliente, o que pode gerar frequentes
oportunidades de vendas. Ao atuar na rea de servios, o funcionrio tem o acesso a todas as
informaes dos clientes disponveis na organizao, facilitando o entendimento das suas
necessidades e experincias (Jasmand et al., 2012; Yu et al., 2012). Com o funcionrio
munido de conhecimento, a venda passa a ser adaptativa e orientada ao cliente, facilitando o
processo de venda, j que o funcionrio poder ofertar mais facilmente produtos que sejam
congruentes com a necessidade do cliente (Verbeke et al., 2011). Em outras palavras, ao
10
11
PROCEDIMENTOS METODOLGICOS
12
13
Construtos
1 Avaliao
2 Locomoo
3 S. C. Comp.
4 S. C. Result.
5 Prov. Servios
6 Venda Adic. Cruz.
,09
,24**
,32**
,22**
-,06
,25**
,44**
,36**
,38**
,71**
,30**
,11
,39**
,08
,37**
7 Desempenho
,07
,20**
,07
,10
,28**
0,81
0,91
0,85
0,88
0,80
CR
0,47
0,61
0,60
0,66
0,59
AVE
0,69
0,78
0,77
0,81
0,77
Raiz AVE
4,30
5,86
5,58
5,25
5,74
Mdia
1,39
0,94
1,22
1,39
1,08
Desvio Padro
2
Notas: ** p < 0,01; * p < 0,05.Medidas de ajustamento do modelo: /gl = 1,63, p < 0,00;
0,70; TLI = 0,81; RMSEA = 0,07, p < 0,00.
,26**
0,88
0,63
0,56
0,65
0,75
0,81
6,26
5,83
0,72
0,91
CFI = 0,84; GFI =
Para testar as hipteses 1-4, trs modelos de regresso foram criados conforme modelo
terico proposto. Os dois primeiros modelos objetivaram predizer a varivel comportamento
ambidestro, referente s atividades conflitantes dos atendentes clnicos. O terceiro avaliou a
relao consequente do comportamento ambidestro, ou seja, o efeito sobre o desempenho.
Alm disso, foi realizado um teste adicional para avaliar o papel mediador da ambidestria
sobre a relao entre locomoo e desempenho. Os resultados do teste de regresso para as
relaes antecedentes e consequentes do comportamento do ambidestro esto descritos na
tabela 2., enquanto o teste adicional representado pela figura 3.
No primeiro modelo, testou-se o efeito direto das variveis de controle, bem como das
variveis independentes descritas no modelo terico. Inicialmente, destaca-se a relao
positiva e significativa encontrada para a relao entre o nvel de Locomoo e Ambidestria
( = 0,469; p < 0,01). Este resultado suporta a hiptese 1, evidenciando que quanto maior o
nvel de locomoo do atendente de laboratrio, maior a adoo de um comportamento
ambidestro.
Tabela 2 - Coeficientes de regresso dos antecedentes e consequentes do comportamento ambidestro.
Modelo 1
Modelo 2
Modelo 3
Ambidestria
Ambidestria
Desempenho
Beta () t Valor
Beta () t Valor
Beta () t Valor
Variveis de Controle
-0,012 -0,957
-0,012 -0,989
0,022
1,666
Idade
0,006 2,384*
0,006 2,515*
0,003
1,112
Experincia
-0,258
-1,328
-0,284
-1,517
-0,159
-0,797
Gnero
-0,027 -0,164
-0,021 -0,137
-0,132
-0,786
Escolaridade
0,004 1,068
0,005 0,968
0,003
0,918
Clientes por dia
Efeitos de Primeira Ordem
0,469 5,163**
0,631 6,282*
0,341 3,302**
Locomoo (H1)
*
0,020 0,836
-0,002 -0,026
0,020 0,208
Avaliao
-0,123 -1,179
-0,116 -1,163
0,125 1,166
SC Continuum
0,286 2,930**
Comportamento Ambidestro (H4)
Interaes Duplas
0,017 0,155
Locom. x Aval. (H2)
-0,259 -3,314*
Locom. x SC Cont. (H3)
R2 Ajustado
0,300
0,408
0,329
14
1,815
1,946
1,715
VIFa
7,265
7,395
5,881
F (Modelo)
a
Notas: () = Coeficientes no padronizados de regresso. ** p< 0,01; * p<0,05;. Maior valor para o modelo.
No segundo modelo, alm dos efeitos diretos, os efeitos moderados em pares entre as
variveis locomoo, avaliao e sistema de controle foram testados. Este procedimento visou
testar as hiptese 2 e 3 de moderao dupla (West, Aiken & Krull, 1996). Os resultados
indicam no haver moderao da avaliao do indivduo na relao entre orientao
locomoo e o nvel de adoo do comportamento ambidestro ( = 0,017; n.s.), no
oferecendo suporte a hiptese 2. Entretanto, p
Para a hiptese 3, que testa se a varivel sistema de controle tem moderao na
relao entre Locomoo e Ambidestria, verifica-se que os resultados foram significativos (
= -0,259; p < 0,05), ou seja, o. O sistema de controle tem impacto nmodera a relao entre
locomoo e ambidestria, alterando a direo da relao. A figura 2 apresenta graficamente o
comportamento da interao entre locomoo e sistema de controle sobre o nvel de
ambidestria do atendente de laboratrio, conforme combinao entre altos e baixos valores
das variveis independente e moderadora (Preacher, Rucker & Hayes, 2007).
Figura 2 - Efeito moderador duplo sobre Comportamento Ambidestro
Sistema de Controle por Resultado
Sistema de Controle por Comportamento
1.21
1.30
0.90
0.50
0.10-0.29
Comportamento Ambidestro -0.30
-0.57
-0.70
-1.10
-1.50
Baixo
0.46
Alto
Orientao para Locomoo
Tanto para sistema de controle por comportamento (SCC) ou por resultado (SCR), a
relao entre o nvel de locomoo e o comportamento ambidestro positiva. Entretanto, a
inclinao da curva maior quando h alto nvel de sistema de controle por resultado. A
combinao entre sistema de controle por resultado e alto nvel de locomoo foi a que
apresentou o maior valor de previso para o comportamento ambidestro. Estas constataes,
aliadas a significncia do coeficiente de regresso encontrada para a varivel interativa,
permitem suportar a hiptese 3, uma vez que os nveis de comportamento ambidestro so
maiores quando o sistema de controle orientado ao resultado.
Tabela 2 - Coeficientes de regresso dos antecedentes e consequentes do comportamento ambidestro.
Modelo 1
Modelo 2
Modelo 3
Ambidestria
Ambidestria
Desempenho
Beta () t Valor
Beta () t Valor
Beta () t Valor
Variveis de Controle
-0,012 -0,957
-0,012 -0,989
0,022
1,666
Idade
0,006 2,384*
0,006 2,515*
0,003
1,112
Experincia
-0,258 -1,328
-0,284 -1,517
-0,159
-0,797
Gnero
15
Escolaridade
Clientes por dia
Efeitos de Primeira Ordem
Locomoo (H1)
Avaliao
SC Continuum
Comportamento Ambidestro (H4)
Interaes Duplas
Locom. x Aval. (H2)
Locom. x SC Cont. (H3)
-0,027
0,004
-0,164
1,068
-0,021
0,005
-0,137
0,968
-0,132
0,003
-0,786
0,918
0,469
5,163**
0,631
0,341
3,302**
0,020
-0,123
-
0,836
-1,179
-
-0,002
-0,116
-
6,282*
*
-0,026
-1,163
-
0,020
0,125
0,286
0,208
1,166
2,930**
0,017
-0,259
0,155
-3,314*
0,300
0,408
0,329
R2 Ajustado
a
1,815
1,946
1,715
VIF
7,265
7,395
5,881
F (Modelo)
Notas: () = Coeficientes no padronizados de regresso. ** p< 0,01; * p<0,05;.aMaior valor para o modelo.
Tabela 3Efeito mediador do comportamento ambidestro na relao entre orientao locomoo e desempenho
condicionado ao sistema de controle
Efeito Indireto
Efeito Direto
Sistema de Controle
CI inf.
CI Sup.
Por Comportamento
0,08076
0,0070,017
0,251202
0,64421
0
SE
0,1000,07
8
p-valor
0,0080
0,00300
2
Notas: () = Coeficientes no padronizados de regresso. CI inf. = Intervalo de confiana inferior. CI Sup. =
Intervalo de Confiana superior. SE = Erro padronizado.
Por Resultado
0,1899
0,021071
0,453368
0,30452
0,183144
16
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baixa autonomia, as decises podem ser tomadas de forma ineficiente pelo superior devido
falta de informao. Alm do mais, em casos em que o superior possui poucas informaes
quanto o cliente, a forte interao e monitoramente do funcionrio por seu superior pode ter
um efeito negativo na ambidestria (Langfred & Moye, 2004). Enquanto a autonomia motiva o
funcionrio a experimentar diferentes estratgias para se relacionar com o cliente e escolher as
mais efetivas, o direcionamento com informaes inexatas pode confundi-lo e gui-lo a
estratgias sem sucesso.
Quarto, esse trabalho testa relaes entre o comportamento ambidestro do indivduo e
o desempenho individual. Conforme hiptese, esperava-se que o nvel de ambidestria do
funcionrio se relacionasse positivamente com o seu desempenho, em funo da alta
orientao ao cliente e da facilidade em diagnosticar as principais necessidades, ofertando
uma soluo congruente. Essa hiptese foi suportada no estudo.
Por fim, demonstra-se o efeito mediador do comportamento ambidestro na relao
entre orientao locomoo e desempenho em vendas, condicionado ao sistema de controle
por resultado. A orientao locomoo do funcionrio da linha de frente impacta
indiretamente o desempenho com vendas por meio do comportamento ambidestro. Contudo,
esse efeito indireto maior quando no contexto em que h um sistema de controle de vendas
por resultado. Esse achado demonstra que, caso a organizao adote o sistema de controle por
resultado, os vendedores com orientao locomoo tero melhores resultados em vendas,
em razo do papel mediador da ambidestria.
IMPLICAES GERENCIAIS
Os achados deste estudo contribuem com as organizaes orientadas a ambidestria
servios-vendas sobre a melhor forma de gerir os funcionrios da linha de frente. Primeiro, o
trabalho revela informaes importantes sobre o perfil do funcionrio que favorece o
comportamento ambidestro. Entender como as diferentes combinaes dos modos
regulatrios se relacionam com o comportamento ambidestro, permite as organizaes
melhorar o seu processo de recrutamento e seleo, bem como a forma de gerir e incentivar
seus funcionrios. Conhecer o modo regulatrio dos funcionrios permite a organizao
alinhar suas estratgias para otimizar o resultado dos funcionrios.
Segundo, o estudo investigou as relaes do sistema de controle com os modos
regulatrios e o comportamento ambidestro. O controle tem justamente por finalidade
direcionar e motivar os funcionrios para um comportamento esperado. Assim, o estudo
evidencia dentre os tipos de controle citados aquele que favorece a adoo do comportamento
ambidestro a partir de um determinado perfil de funcionrio. Tais informaes so teis para
os gestores definirem suas estratgias de interao, monitoramento, avaliao e
direcionamento dos funcionrios da linha de frente. Os achados indicam que o sistema de
controle por resultado favorece a adoo do comportamento ambidestro. Sendo assim,
organizaes que atuam neste formato devem preservar a autonomia dos funcionrios na
escolha sobre a melhor forma de alocar seus recursos nas atividades de servios e nas
atividades de vendas.
Terceiro, os achados desse trabalho contribuem com a consolidao da existncia de
uma relao positiva entre ambidestria e desempenho em vendas, motivando organizaes a
adotaram estratgias de vendas nas suas reas tradicionais de servios. Assim, passam a contar
com mais um canal de venda, otimizando recursos. Entretanto, as organizaes devem se
atentar tambm a outras variveis contextuais que permitam o sucesso da ambidestria, como
por exemplo, a adequao do sistema de controle do funcionrio da linha de frente, o perfil
dos funcionrios, o grau de empoderamento dos funcionrios, entre outras.
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