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Embora seja bvio que cada pessoa traz para a organizao uma certa carga emocional,
estabeleceu-se um certo consenso de que as emoes constituiriam influncias
negativas sobre o desempenho das organizaes e deveriam ser tanto quanto possvel
eliminadas. Apenas muito recentemente o estudo dos estados emocionais passou a ser
considerado em Administrao.
Qualquer trabalho exige esforo emocional; espera-se determinados comportamentos e
atitudes (cortesia, sorriso, tom de voz, etc) que podem no estar em sintonia com o
estado emocional do indivduo. Emoes sentidas so as que o indivduo percebe como
verdadeiras; emoes demonstradas so as que a organizao exige.
As pessoas podem manifestar emoes com maior ou menor intensidade; isto depende
tanto da personalidade quanto das exigncias da situao. Isto tambm se aplica
frequncia e durao das manifestaes emocionais.
A expresso das emoes limitada por fatores culturais e organizacionais.
Determinados sinais podem ser considerados proibidos ou obrigatrios em
determinados contextos. A atitude corporal e a forma de falar ou movimentar-se so
sinais que podem indicar estados emocionais reprimidos.
A Inteligncia Emocional se refere a uma srie de habilidades em perceber, compreender
e lidar com emoes. O importante para o administrador compreender a influncia dos
estados emocionais sobre os processos de tomada de decises, motivao, liderana e
gerenciamento de conflitos interpessoais .
Para compreender as emoes nas organizaes, a Psicanlise uma das
teorias que oferece alguns conceitos que apontam a vida afetiva.
Precursor: Freud - Freud recupera a importncia da afetividade para a Psicologia e
postula o inconsciente como objeto de estudo, quebrando a tradio desta como cincia
da conscincia e da razo.
Comportamentos que a pessoa no consegue entender em si, no conseguem explicar
ou os atos que parecem ter ocorrido por acaso esto relacionados com situaes
vivenciadas no passado, muitas deles na infncia. Esses fatos foram retirados da
conscincia por alguma razo e, embora ocorridos no passado e sem acesso
conscincia, interferem no comportamento presente. Fatos que encontram-se guardados
nas profundezas do Inconsciente.
A compreenso das emoes formada pelos trs nveis de vida mental: Consciente,
Subconsciente e Inconsciente; e pelos trs elementos que compem a personalidade:
Id, Superego e o Ego.
Consciente: somente uma pequena parte da mente, incluindo tudo do que estamos
cientes num dado momento. Exemplo: a pessoa est tomando conhecimento de que est
digitando um contrato neste momento.
Subconsciente: o nvel em que as informaes so de fatos que j aconteceram no
passado, mas so de fcil acesso, pois so informaes trazidas conscincia por meio
da memria. Ex: Primeira promoo no trabalho;
Inconsciente: o nvel extremamente profundo. o local depositrio de experincias
infantis, desejos inadmissveis, doces momentos, recalques e frustraes que, por
alguma razo, foram reprimidos e no chegam conscincia, mas interferem no
comportamento da pessoa. No existem as noes de passado e presente. Exemplo:
Uma festa para o dia das mes.
Id: Parte biolgica, hereditria, impulsiva, irracional e animal, que existe no ser humano.
O id no tem censura nem moral. Busca satisfazer os mais profundos desejos. S leva
em considerao a busca do prazer imediato. Exemplo: A pessoa sente o desejo de
espancar algum e ela dominada pelo id, ela espanca.
Superego: Fora social, adquirida, que se compe das ideias morais, religiosas, regras
de conduta e valores que o indivduo assimila do grupo social no qual est inserido. O
superego se desenvolve ao longo do tempo, por meio da convivncia da pessoa com a
sociedade. Ele determina a moral, os sentimentos de culpa e os remorsos que a pessoa
sente. Exemplo: O gerente que no demite um colaborador que deixa a desejar pelo seu
desempenho por este ter quatro filhos.
Ego: a razo, o elemento que busca equilibrar o Id e o Superego. Deve ser o gerente
da personalidade; caso contrrio, a histria da pessoa pode terminar em tragdia, pois,
quando o ego no consegue a harmonia entre as foras opostas, predominar o id ou o
superego, aparecendo os distrbios. O ego direcionado pelo princpio da realidade.
Exemplo: Uma pessoa orgulhosa vista como sendo forte diante dos outros. O orgulho
uma autoadmirao e em termos psicolgicos, um caminho de retroalimentao da
energia do Ego. Quanto mais orgulho, maior a fora do Ego.
Mecanismos de defesa do EGO: So artifcios para equilibrar os conflitos entre o id e
o superego por vias naturais, usando a razo, ou seja, so aes psicolgicas que tem
por finalidade reduzir qualquer manifestao que pode colocar em perigo a integridade
do EGO. Ajudam a preservar a sade mental. a maneira de descarregar a energia que
foi acumulada pelas situaes em que a pessoa no pode responder ou revidar.
Exemplo: Ao ser chamada a ateno pelo chefe e no poder revidar, a pessoa engole a
raiva. O id, o superego e o ego se mostram presentes no dia-a-dia da pessoa.
Indivduo acorda atrasado para uma importante reunio e procura uma determinada
roupa e tem a surpresa de encontr-la amassada, suja ou na mquina de lavar. E a...
Vem a exploso = Manifestao do ID.
Pedido de desculpa: Estou me sentido muito mal com tudo aconteceu ... Voc me
perdoa??? = o EGO se manifestando.
ALGUNS MECANISMOS DE DEFESA
FORMAO REATIVA: Esse mecanismo substitui comportamentos e sentimentos que so
diametralmente opostos ao desejo real. Trata-se de uma inverso clara e, em geral,
inconsciente do verdadeiro desejo. Atravs da Formao Reativa, alguns pais so
incapazes de admitir um certo ressentimento em relao aos filhos, acabam interferindo
exageradamente em suas vidas, sob o pretexto de estarem preocupados com seu bemestar e segurana (superproteo), que nesse caso uma forma de punio. O esposo
pleno de raiva contra sua esposa pode manifestar sua Formao Reativa tratando-a com
formalidade exagerada ou ser super bem tratado na casa da namorada pela me dela,
mas sentir que a futura "sogra" detestou a visita
REGRESSO: o indivduo retorna a etapas anteriores de seu desenvolvimento; uma
passagem para modos de expresso mais primitivos. Ex: pessoas que enfrentam
situaes difceis com bastante ponderao barata em cima da mesa.
ATOS FALHOS: so trocas de nomes, palavras, datas etc. Os atos falhos devem ser
atentamente observados, pois so sintomticos, possuem um valor revelador de alguma
coisa que a pessoa tenta ocultar. Exemplo: o executivo pedir ao motorista de txi que o
leve para o hotel X quando est hospedado no Y. Agendar erradamente a data de uma
reunio importante.
LAPSOS: so os esquecimentos. Nem todos os esquecimentos so lapsos. Os lapsos so
esquecimentos involuntrios (inconscientes) e podem significar algum tipo de problema
Inteligncias mltiplas