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CONCEITOS BSICOS DA PSICANLISE PARA A COMPREENSO DO

COMPORTAMENTO NAS ORGANIZAES: EMOES E INTELIGNCIA


Em muitas situaes de trabalho, so os afetos, tais como o medo, o desejo, a
agressividade, a expectativa, entre tantos outros, que determinam o comportamento da
pessoa.
Os afetos no ambiente de trabalho
Voc j deve ter escutado a seguinte frase: quando entrar na empresa deixe seus
problemas da porta para fora, ou seja, nas entrelinhas podemos compreender que os
sentimentos e as emoes no devem estar presentes no ambiente de trabalho. Mas isso
possvel? Conseguimos de fato deixar de pensar, por exemplo, na briga que tivemos
com nossa me ou esposo (a) ao sair para o trabalho? Na raiva que tivemos do colega
de trabalho no dia anterior? Ou no amor que temos pelo nosso filho recm-nascido?
Sabe-se que o ser humano complexo por natureza e no existe como separar dele as
emoes e os sentimentos vivenciados. O que se pode administrar da melhor forma
esses afetos, ou seja, precisamos ter serenidade no ambiente de trabalho para que
possamos desenvolver nossas atividades.
Existem empresas que tm um psiclogo para que o funcionrio possa procur-lo e falar
das suas preocupaes, ou mesmo as que no tem psiclogo podem pensar nos seus
gerentes como pessoas que, alm de orientar o trabalho, tambm podem ouvir seus
colaboradores em suas inquietaes. Se as empresas reprimirem as emoes dos
trabalhadores, isso pode causar prejuzo sade dos membros e levar, inclusive
depresso.
O que so afetos?
Na nossa vida temos pensamentos, sonhos, desejos, fantasias e afetos, sendo este
ltimo definido como nossos sentimentos e emoes. O importante que cada ser
humano saiba viver.
Para Bock (2002) existem dois afetos que constituem a vida afetiva: o amor e o dio.
Eles esto presentes na nossa vida de forma integrada aos nossos pensamentos,
fantasias e sonhos, os quais, para a autora, podem ser agradveis ou desagradveis.
Muitas organizaes continuam com uma viso parcial dos seus colaboradores porque
desprezam as emoes.
O que so emoes?
um estado mental e fisiolgico associada a uma ampla variedade de sentimentos,
pensamentos e comportamentos. A emoo uma certa maneira de apreender o
mundo. (...) Em suma, na emoo o corpo que, dirigido pela conscincia, muda suas
relaes com o mundo para que o mundo mude suas qualidades."
Temos uma variedade enorme de emoes, tais como: surpresa, raiva, nojo, medo,
vergonha, tristeza, desprezo, alegria, paixo. Os desejos e as frustraes vivenciadas em
situaes de trabalho so manifestadas de alguma maneira, podendo desencadear
inmeras situaes constrangedoras.

Embora seja bvio que cada pessoa traz para a organizao uma certa carga emocional,
estabeleceu-se um certo consenso de que as emoes constituiriam influncias
negativas sobre o desempenho das organizaes e deveriam ser tanto quanto possvel
eliminadas. Apenas muito recentemente o estudo dos estados emocionais passou a ser
considerado em Administrao.
Qualquer trabalho exige esforo emocional; espera-se determinados comportamentos e
atitudes (cortesia, sorriso, tom de voz, etc) que podem no estar em sintonia com o
estado emocional do indivduo. Emoes sentidas so as que o indivduo percebe como
verdadeiras; emoes demonstradas so as que a organizao exige.
As pessoas podem manifestar emoes com maior ou menor intensidade; isto depende
tanto da personalidade quanto das exigncias da situao. Isto tambm se aplica
frequncia e durao das manifestaes emocionais.
A expresso das emoes limitada por fatores culturais e organizacionais.
Determinados sinais podem ser considerados proibidos ou obrigatrios em
determinados contextos. A atitude corporal e a forma de falar ou movimentar-se so
sinais que podem indicar estados emocionais reprimidos.
A Inteligncia Emocional se refere a uma srie de habilidades em perceber, compreender
e lidar com emoes. O importante para o administrador compreender a influncia dos
estados emocionais sobre os processos de tomada de decises, motivao, liderana e
gerenciamento de conflitos interpessoais .
Para compreender as emoes nas organizaes, a Psicanlise uma das
teorias que oferece alguns conceitos que apontam a vida afetiva.
Precursor: Freud - Freud recupera a importncia da afetividade para a Psicologia e
postula o inconsciente como objeto de estudo, quebrando a tradio desta como cincia
da conscincia e da razo.
Comportamentos que a pessoa no consegue entender em si, no conseguem explicar
ou os atos que parecem ter ocorrido por acaso esto relacionados com situaes
vivenciadas no passado, muitas deles na infncia. Esses fatos foram retirados da
conscincia por alguma razo e, embora ocorridos no passado e sem acesso
conscincia, interferem no comportamento presente. Fatos que encontram-se guardados
nas profundezas do Inconsciente.
A compreenso das emoes formada pelos trs nveis de vida mental: Consciente,
Subconsciente e Inconsciente; e pelos trs elementos que compem a personalidade:
Id, Superego e o Ego.
Consciente: somente uma pequena parte da mente, incluindo tudo do que estamos
cientes num dado momento. Exemplo: a pessoa est tomando conhecimento de que est
digitando um contrato neste momento.
Subconsciente: o nvel em que as informaes so de fatos que j aconteceram no
passado, mas so de fcil acesso, pois so informaes trazidas conscincia por meio
da memria. Ex: Primeira promoo no trabalho;
Inconsciente: o nvel extremamente profundo. o local depositrio de experincias
infantis, desejos inadmissveis, doces momentos, recalques e frustraes que, por
alguma razo, foram reprimidos e no chegam conscincia, mas interferem no
comportamento da pessoa. No existem as noes de passado e presente. Exemplo:
Uma festa para o dia das mes.

Id: Parte biolgica, hereditria, impulsiva, irracional e animal, que existe no ser humano.
O id no tem censura nem moral. Busca satisfazer os mais profundos desejos. S leva
em considerao a busca do prazer imediato. Exemplo: A pessoa sente o desejo de
espancar algum e ela dominada pelo id, ela espanca.
Superego: Fora social, adquirida, que se compe das ideias morais, religiosas, regras
de conduta e valores que o indivduo assimila do grupo social no qual est inserido. O
superego se desenvolve ao longo do tempo, por meio da convivncia da pessoa com a
sociedade. Ele determina a moral, os sentimentos de culpa e os remorsos que a pessoa
sente. Exemplo: O gerente que no demite um colaborador que deixa a desejar pelo seu
desempenho por este ter quatro filhos.
Ego: a razo, o elemento que busca equilibrar o Id e o Superego. Deve ser o gerente
da personalidade; caso contrrio, a histria da pessoa pode terminar em tragdia, pois,
quando o ego no consegue a harmonia entre as foras opostas, predominar o id ou o
superego, aparecendo os distrbios. O ego direcionado pelo princpio da realidade.
Exemplo: Uma pessoa orgulhosa vista como sendo forte diante dos outros. O orgulho
uma autoadmirao e em termos psicolgicos, um caminho de retroalimentao da
energia do Ego. Quanto mais orgulho, maior a fora do Ego.
Mecanismos de defesa do EGO: So artifcios para equilibrar os conflitos entre o id e
o superego por vias naturais, usando a razo, ou seja, so aes psicolgicas que tem
por finalidade reduzir qualquer manifestao que pode colocar em perigo a integridade
do EGO. Ajudam a preservar a sade mental. a maneira de descarregar a energia que
foi acumulada pelas situaes em que a pessoa no pode responder ou revidar.
Exemplo: Ao ser chamada a ateno pelo chefe e no poder revidar, a pessoa engole a
raiva. O id, o superego e o ego se mostram presentes no dia-a-dia da pessoa.
Indivduo acorda atrasado para uma importante reunio e procura uma determinada
roupa e tem a surpresa de encontr-la amassada, suja ou na mquina de lavar. E a...
Vem a exploso = Manifestao do ID.
Pedido de desculpa: Estou me sentido muito mal com tudo aconteceu ... Voc me
perdoa??? = o EGO se manifestando.
ALGUNS MECANISMOS DE DEFESA
FORMAO REATIVA: Esse mecanismo substitui comportamentos e sentimentos que so
diametralmente opostos ao desejo real. Trata-se de uma inverso clara e, em geral,
inconsciente do verdadeiro desejo. Atravs da Formao Reativa, alguns pais so
incapazes de admitir um certo ressentimento em relao aos filhos, acabam interferindo
exageradamente em suas vidas, sob o pretexto de estarem preocupados com seu bemestar e segurana (superproteo), que nesse caso uma forma de punio. O esposo
pleno de raiva contra sua esposa pode manifestar sua Formao Reativa tratando-a com
formalidade exagerada ou ser super bem tratado na casa da namorada pela me dela,
mas sentir que a futura "sogra" detestou a visita
REGRESSO: o indivduo retorna a etapas anteriores de seu desenvolvimento; uma
passagem para modos de expresso mais primitivos. Ex: pessoas que enfrentam
situaes difceis com bastante ponderao barata em cima da mesa.
ATOS FALHOS: so trocas de nomes, palavras, datas etc. Os atos falhos devem ser
atentamente observados, pois so sintomticos, possuem um valor revelador de alguma
coisa que a pessoa tenta ocultar. Exemplo: o executivo pedir ao motorista de txi que o
leve para o hotel X quando est hospedado no Y. Agendar erradamente a data de uma
reunio importante.
LAPSOS: so os esquecimentos. Nem todos os esquecimentos so lapsos. Os lapsos so
esquecimentos involuntrios (inconscientes) e podem significar algum tipo de problema

com o objeto esquecido. Exemplo: O contabilista esquecer de publicar o balano de um


grande cliente que o incomoda muito.
SONHOS: durante o processo de sono ocorrem os sonhos. o momento em que o
inconsciente se reorganiza, liberando muitos produtos que esto sob o seu controle. A
maioria dos contedos dos sonhos, para se manifestar precisa vir camuflada, pois o
sonho realiza desejos (id) que no so aceitos pela moral (superego). No sonho, a pessoa
realiza desejos sem se comprometer. Exemplos: Um contabilista foi demitido por suspeita
de fraude. Comea a trabalhar numa outra empresa e tem pesadelos com pessoas que o
perseguem. Numa discusso com o chefe o assistente no conseguiu revidar; sonha
noite com um jovem socando uma pessoa mais velha.
PROJEO: ocorre quando a pessoa atribui a outra pessoa um desejo seu como se fosse
a outra pessoa estivesse desejando. So atribudos desejos que, por alguma razo, a
pessoa no pode admitir em si e acaba por atribuir tal desejo outras pessoas. Exemplos:
Um jovem que critica os colegas por serem extremamente competitivos no se d conta
de que tambm o , s vezes at mais que os colegas. O dono de uma empresa acusa
um contabilista de fraude no balano quando na verdade foi ele quem passou os dados
necessrios ao balano.
ISOLAMENTO: Distanciamento de uma pessoa ou objeto que causa desconforto por
algum motivo ou isolar um comportamento ou pensamento interrompendo qualquer
ligao.
RACIONALIZAO: o indivduo constri uma argumentao intelectualmente convincente
e aceitvel, que justifica os estados deformados da conscincia. Exemplos: Pessoas o
perfume foi caro, mas eu mereo porque trabalhei muito este ms. Empresas para
sobreviver ao mercado, precisamos conter gastos; por isso, vamos demitir vrios
funcionrios; vamos aumentar os preos dos produtos para a melhoria da qualidade.
Todos ns utilizamos os mecanismos de defesa do ego em nossa vida cotidiana, isto ,
deformamos a realidade para nos defender de perigos internos ou externos, reais ou
imaginrios, e s o seu desvendamento pode nos fazer superar essa falsa conscincia,
ou melhor, ver a realidade como ela .
O que inteligncia?
Conceituar a inteligncia uma tarefa peculiar porque a inteligncia a funo
psicolgica responsvel pela capacidade que temos de compreender o significado das
coisas, de conceituar. No processo de conhecimento temos de um lado o objeto a ser
conhecido, externo inteligncia, e do outro a inteligncia, o instrumento mental que
alcana o conceito desse mesmo objeto. A inteligncia o instrumento que permite a
conscincia saber que deciso tomar.
Capacidade de solucionar problemas!
Capacidade de abstrair e compreender ideias e imagens!
Capacidade de estruturar o planejamento para a ao!
Inteligncia como fator de diferenciao entre as pessoas.
A inteligncia humana um dos fatores que diferencia as pessoas;
Uns apresentam maior inteligncia que outros;
A inteligncia depende de vrias condies para se desenvolver bem.
As pessoas so iguais? Alm da inteligncia, o que temos mais? Aspectos mentais;
aspectos psicolgicos; aspectos ambientais.

Inteligncias mltiplas

Lgica: voltada para concluses baseadas em dados nmericos e na razo. As


pessoas com esta inteligncia possuem facilidade emexplicar as coisas utilizandose de frmulas e nmeros. Costumam fazer contas de cabea rapidamente.
Lingstica: capacidade elevada de utilizar a lngua para a comunicao e
expresso. Os indivduos com esta inteligncia desenvolvida so timos oradores
e comunicadores, alm de possurem grande capacidade de aprendizado de
idiomas.
Corporal: grande capaciadade de utilizar o corpo para se expressar ou em
atividades artsticas e esportivas. Um campeo de ginstica olmpica ou um
danarino famoso, com certeza, possuem esta inteligncia bem desenvolvida.
Naturalista: voltada para a anlise e compreenso dos fenmenos da naturueza
(fsicos, climticos, astronmos, qumicos).
Intrapessoal: pessoas com esta inteligncia possuem a capacidade de se
autoconhecerem, tomando atitudes capazes de melhorar a vida com base nestes
conhecimentos.
Interpessoal: facilidade em estabelecer relacionamentos com outras pessoas.
Indivduos com esta inteligncia conseguem facilmente identificr a personalidade
das outras pessoas. Costumam ser timos lderes e atuam com facilidade em
trabalhos em equipe.
Espacial: habilidade na interpretao e reconhecimento de fenmenos que
envolvem movimentos e posicionamentos de objetos. Um jogador de futebol
habilidoso possui esta inteligncia, pois consegue facilmente observar, analisar e
atuar com relao ao movimento da bola.
Musical: inteligncia voltada para a interpretao e produo de sons com a
utilizao de instrumentos musicais.

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