CAPTULO I

NATURALEZA DEL PROYECTO

1.1 Introduccin
Costa Rica es un pas de clima tropical, con dos estaciones bien marcadas:
verano e invierno; esta empresa y su producto nace de la idea de una vivencia
que probablemente todos hayamos pasado al menos una vez en nuestras
vidas durante el invierno, y es que tras caminar bajo la lluvia, nuestros pies
terminen empapados, por muy buenos zapatos, sombrilla o capa que se utilice.
La razn de ser de dicha empresa es justamente solventar esta situacin pues
lanza al mercado un producto diseado para ello, unas medias impermeables,
las cuales comercializara y darn comodidad y bienestar sin igual a sus pies,
al brindarle un diseo impermeable que los proteger de los climas hmedos
mantenindolos secos hasta en el ms tormentoso da de invierno.
Estas medias no solo pretenden evitar que el pie se moje, sino que desea
brindarle un chineito extra a los pies de quienes las utilicen, pues adems de
ser impermeables poseen una plantilla especial diseada a base de silicn que
amortigua la pisada y por ende da mayor confort a los pies al caminar.
1.2 Nombre de la empresa
Para referirse a este proyecto y a las mismas medias en s, se seleccion el
nombre de Aquanfort por la fusin de las palabras integradas:
Aqua= agua
Fort= confort

1.3 Descripcin de la empresa

1.3.1 Logotipo de la Marca

La empresa y su producto se regir bajo este logo, en el cual como se aprecia

se evidencia a una media-sombrilla, haciendo alusin al sentido de que la
media, y por ende los pies, estarn protegidos de mojarse.
1.3.2 Slogan de la Marca
Aquanfort porque tus pies merecen lo mejor!
1.3.3 Ubicacin de la Empresa
La ubicacin de la empresa Aquanfort S.A ser en Liberia, Guanacaste y
debido a que es una empresa pequea y se encuentra en sus inicios y por la
tanto la inversin es muy alta, se decidi alquilar un

local en lugar de

comprarlo, dicho local se ubicara el centro de Liberia, el costo de alquilar este

local es de aproximadamente 450 000 colones mensuales, tiene una extensin
de aproximada de unos 1000 metros cuadrados y cuenta con 3 reas en las
que se colocaran 3 departamentos esenciales para el funcionamiento de la
empresa:
rea de manufactura y almacenamiento.
Oficina administrativa
rea de limpieza y servicios sanitarios

1.4 Misin
Ser reconocida como una empresa lder en cuanto a precios y servicio al
cliente, manteniendo la calidad de sus productos, para as convertirse en la
mejor alternativa de compra en el mercado Liberiano.
1.5 Visin
Satisfacer con excelencia las necesidades de las personas, procurando
sobrepasar las expectativas del consumidor, mediante el mejoramiento en el
precio, variedad y calidad de los productos.

1.6 Objetivos
Objetivo a corto plazo:
Fabricar medias impermeables de gran calidad y exclusividad que les permitan
a nuestros clientes sentirse cmodas, a travs de diferentes materiales de alta
calidad en su produccin, para as proporcionar una mayor comodidad.
Ubicar el producto en los diferentes supermercados, centros deportivos y
negocios locales del rea de Liberia, as como en zonas aledaas para darlo a
conocer; durante los primeros seis meses.
Objetivo a mediano plazo:
Aumentar agentes de ventas para abarcar por completo la provincia de
Guanacaste.
Comercializar las medias por medio de la pgina web de la empresa, esto
mediante el uso de la web como canal comercializacin y as lograr un
incremento de las mismas en un 50%.
Incrementar las ventas en un 50% respecto al ao anterior.
Objetivo a largo plazo:
Cubrir todas las provincias del pas mediante el posicionamiento de la marca y
de esta manera lograr un mayor reconocimiento por parte de nuestros clientes
meta.
Obtener ventas de al menos 12000 al ao.
Consolidarse como la mejor opcin en cuanto a medias impermeables en el
pas, esto con la implementacin de nuevas tcnicas y personal altamente
calificado, para as ofrecer gran variedad de diseos y lograr posicionarse en la
mente del consumidor.
1.7 Ventajas competitivas
1. El diseo innovador de Aquanfort viene a innovador el mercado
brindando proteccin impermeable a los pies.
2. Actualmente no hay producto similar en el mercado que consista en
medias impermeables con plantillas relajantes.
3. Se contara con variedad de diseos en las medias.
4. Su precio ser accesible conforme la calidad que se ofrece.

1.8 Apoyos

Contador

Lic. Jorge Vindas Bustos

Tel: (506) 8779-0193

Abogado

Lic. Jos Joaqun Vega Chavarra

Tel: (506) 8584-9138

Diseo/imprenta

Cristian Apu Barrientos

Tel: (506) 8312-4185

CAPITULO II
EL MERCADO
2.1 Objetivos de la mercadotecnia
A corto plazo (3 meses)
Lograr que las actividades de promocin informen y persuadan a los clientes
potenciales para as, conseguir ingresar exitosamente al mercado.
Mediano plazo (1 ao)
Ser conocidos a cabalidad en el mercado Guanacasteco e iniciar as con la
expansin del mercado llevando el producto a nuevas zonas del pas.
Largo plazo (2 aos)
Posicionarnos en el mercado nacional
2.2 Investigacin de mercado
2.2.1 Tamao del mercado
El segmento de mercado seleccionado son hombres y mujeres con edades que
oscilan entre los 12 a los 30 aos.
Caractersticas del segmento:

Estudiantes y personas en general que no cuenten con vehculo para

trasladarse, quedando de esta manera, propensos a las inclemencias del

tiempo.
Deportistas que practican deportes al aire libre y se encuentran proclives a
mojarse en la poca lluviosa.

2.2.2 Consumo aparente

El consumo mensual variara de acuerdo a las pocas del ao, dado que es un
producto diseado especialmente para la poca lluviosa. Sin embargo, se
espera un consumo mensual promedio inicial de 1000 unidades, que derivan

de que de los 186 encuestados, que corresponden a la muestra requerida, un

56% afirm que definitivamente si compraran, el producto.
2.2.3 Demanda potencial
En la de la provincia de Guanacaste habitan alrededor de 274.923 de
habitantes, segn INEC, pero que dentro de esos habitantes para con lo que
respecta el producto innovador se espera como mercado potencial 20.000
2.2.4 Participacin de la competencia en el mercado
En el mercado no existe ningn otro negocio que se especialice o se dedique al
mercadeo de productos de medias impermeables, pero si existen tiendas que
brindan productos similares, medias normales, que podran tomarse como
competencia directa, siendo esta cualquier otra clase de marca de medias
existentes en el mercado.
Y en lo que respecta a una competencia indirecta se puede incluir cualquier
marca de zapatos contra agua, de sombrillas o capas.
2.3 Estudio de mercado
2.3.1 Objetivo del estudio de mercado
Aquanfort brinda a sus clientes potenciales:

Solucin ante una necesidad: Este producto procura evitar mojarse los pies,

tanto en invierno como en cualquier ocasin que se amerite.

Valor agregado: Ofrece confort mediante la incorporacin de una plantilla a
base silicn que d comodidad al pie pues amortigua la pisada, adems, de
su impermeabilidad.

Para conocer la opinin del mercado sobre el producto se realiz una encuesta
a 186 personas, que corresponden a la cantidad de personas requeridas segn
la muestra, dichas personas estaban dentro del posible mercado meta del
producto, de los encuestados se deseaba obtener los siguientes datos:

Opinin sobre precio, presentacin, distribucin y promocin del producto a

desarrollar.
Frecuencia de compra en productos similares.
2.3.2 Encuesta tipo

La encuesta aplicada fue directa (cara a cara) y las preguntas que estaban
incluidas en esta fueron de tipo cerrado.
2.3.3 Aplicacin de encuesta
Esta se aplic a 186 personas del cantn y distrito de Liberia, mediante la
eleccin aleatoria de personas con rangos de edades que estuvieran dentro del
posible mercado meta
2.3.4 Resultados obtenidos
Ver Anexo 3
2.3.5 Conclusiones del estudio realizado

Referente al estilo de media ms utilizado, se top que en su mayora un

64.5% de las personas prefieren el uso de calcetas y un 33.8% se inclinan por

el uso de la bota media.

Por otra parte, las telas a preferir por los encuestados es mayormente el
algodn y seguido de este el nylon; por comodidad la parte interne de las

medias Aquanfort ser de algodn y su parte externa impermeable.

La imagen del producto es muy importante a la hora de la aceptacin en el
mercado por ello, el diseo es relevante en su confeccin; la mayora de los
encuestados reflejado por un 27.4% las prefieren lisas y/o con diseos, en su

mayora mujeres pero un 20.9% las elige lisas con mayor nmero en hombres.
En cuanto al precio de las medias, las personas estn dispuestas a pagar un
costo entre los 2000 a 4000 colones, adems se percibe en los datos que las
mujeres son las que estn abiertas a pagar un precio ms alto por el producto.
La frecuencia de consumo en los encuestados no refleja gran diferencia pero si
muestra la alta adquisicin y uso de las medias, dado que compran anualmente

y trimestralmente.
El 95% de los posibles clientes si cuentan con acceso a internet, por lo que dar
a conocer y vender Aquanfort por este medio sera una buena opcin. Los
lugares de compra preferidos por los encuestados son con un 80.6% las
tiendas o establecimientos comerciales y con un 19.4% los catlogos; dado

esto es ms rentable para el proyecto localizar su distribucin en tiendas.

La disposicin del pblico para probar las muestras es de un 85.4%, es decir, la
mayora si las usara. La motivacin de compra en los clientes es fundamental,
de ah la importancia de las ofertas y las preferidas por los encuestados en

mayor grado est el 2x1 con un 40.3%, seguido de los paquetes con un

33.8% y en menor grado los descuentos.

Dentro de los medios publicitarios sealados por los encuestados sobresalen
con un 38.7% los anuncios por internet y con un 21% los comerciales
televisivos, es decir, por estos dos medios de comunicacin es viable la

realizacin de la publicidad para dar a conocer el producto en el mercado.

Adems, en mayor nmero las personas optar por hacer compras fsicas en
establecimientos comerciales pero de ellos un 52% si est dispuesto a adquirir
Aquanfort mediante pginas web.
2.4 Anlisis FODA
FODA
Fortalezas
Las fortalezas se pueden decir que son todas aquellas caractersticas que nos
permiten lograr nuestras metas, sean estas tangibles o intangibles de acuerdo
al anlisis realizado, se listan a continuacin algunas de las fortalezas que
posee Aquanfort S.A.

La principal fortaleza de Aquanfort es su producto, ya que al ser un producto

totalmente innovador, actualmente no se encuentra otro producto con las

mismas cualidades en el mercado.

Las cualidades de las medias por si solas son las fortalezas ms grandes

que tiene la empresa, ya que ayudar a evitar que los pies se mojen.
El mercado meta es amplio. Ya que puede incluirse en l cualquier persona
que no quiera mojarse los pies.

Oportunidades
A diferencias de las fortalezas las oportunidades no son propias de la empresa
si no que surgen de afuera y el aprovecharlas ser de gran utilidad para que la
empresa pueda lograr los objetivos organizacionales, las oportunidades son los
siguientes:

Desarrollar un producto nico en el mercado es una gran oportunidad para

Aquanfort S.A.
La Posibilidad de Alianza estratgicas con empresas del mercado.
La expansin y distribucin del producto ms all de la provincia de
Guanacaste, abarcando el resto del pas y pases internacionales.

Debilidades
Las debilidades son internas de la empresa y son caractersticas no deseables
las cuales hay que trabajarlas y tratar de reducirlas y en los mejores de los
casos eliminarlas definitivamente de las empresas, para que de este modo los
objetivos y el crecimiento deseado. Algunas debilidades son:

Una debilidad presente para la empresa es, que no existen parmetros en

el mercado al cual seguir ya que nunca antes ha existido una empresa

similar.
La Falta de experiencia de la empresa en el mercado.
El precio de las medias es alto, no accesible a todas las personas.

Amenazas
Las amenazas vienen desde afuera de la empresa al igual que las
oportunidades, solo que las amenazas pueden influir negativamente en el
futuro de los objetivos de la empresa e inclusive en la existencia de la misma; a
continuacin se dan a conocer algunas de las posibles amenazas que podran
existir a corto y a largo plazo:

La eminente entrada de nuevos competidores en el mercado, que podra

afectar a la empresa.
Aquanfort no tiene un competidor directo, pero si tiene productos sustitutos
que amenazan a la empresa como lo puede ser los zapatos contra agua por

mencionar alguno de muchos.

Y por ltimo estn las amenazas que pueden provenir de la naturaleza
misma, se habla de desastres naturales tales como terremotos o huracanes
que podran causar un dao a la infraestructura y al inventario del local.

2.5 Estrategias de Mercado a Desarrollar (las cuatro Ps)

2.5.1 Estrategia de Producto
Medias Aquanfort son medias impermeables con plantillas de silicona que
amortiguan la pisada y brindan mayor bienestar al andar.

Se ha elegido el nombre considerado como estratgico tanto para la empresa

en general (Aquanfort S.A) como para su producto (las medias), ya que en l
se renen caractersticas que resumen la idea de lo que es la media en s,
adems de que es un nombre corto y utiliza la fusin una fusin de palabras
para formar una, lo cual llama la atencin de las personas.
En cuanto al empaque y etiqueta del producto se ha elegido uno que permita al
consumidor entrar en contacto directo con las medias (poder sentirlas, tocarlas,
examinarlas), este consistir en una banda de cartn que rodeara las medias,
cabe mencionar que este cartn ser elaborado del material reciclado a lo largo
de todo el proceso de produccin, y que en l se incluir informacin
importante sobre las medias, como lo es: material del que estn hechas,
cuidados a la hora del lavado, talla, pero lo que predominara en este empaque
ser el nombre, logotipo, y slogan del producto. Es importante destacar que
dichas medias se vendern nicamente en empaque individual debido a que
son un producto de costo alto.
2.5.2 Estrategia de Precio
Se utilizaran precios altos, para descremar el mercado, con el fin de darle al
producto una calidad de bueno por parte de los consumidores, se eligi este y
no precios bajos ya que podran darle al producto la fama de ser de baja
calidad y no es lo que pretende la empresa, adems de que el precio elegido
21,342.50 es el que se requiere para salir con los costos y en algn momento
obtener algn grado de utilidad.
2.5.3 Distribucin y puntos de venta
Sistema de distribucin:
Principalmente trabajaremos las ventas fabricante-detallista-consumidor, en
donde ser el agente de ventas quien se encargue de colocar las medias en los
puntos de ventas deseados.
Puntos de venta:
Se desea que el producto sea percibido como un producto de calidad,
exclusivo, por lo que se pretende buscar crear convenios de exclusividad de
ventas con ciertas tiendas estratgicas, como podran ser Penny Lane y centro

deportivo en Liberia, para iniciar. Y posteriormente estudiar la posibilidad de

ampliarse a alguna cadena de sper mercados de renombre, como lo pueden
ser Auto mercados o Peri-jumbo.
2.5.4 Estrategia de Promocin del producto
Ac el fin es que el mercado conozca el producto, de conseguir la atencin,
desarrollar inters, provocar deseo y accin de la compra.
Siendo esta una empresa nueva en el rea de Guanacaste empezaremos los
primeros seis meses con publicidad local y mayormente en el cantn central del
provincia de Guanacaste para luego expandir nuestra estrategia publicitaria a
toda la provincia, debido a que vamos a tratar de minimizar el costo de capital
de trabajo en esta etapa crucial de toda empresa, a continuacin se muestra
las opciones de promocin que se van a implementar los primeros seis meses:

Se va a desarrollar un comercial en canal Anexin TV de cable tica que se

va a presentar todos los das, con una duracin de 16 o 20 segundos y que

tiene un costo mensual actualmente de 100,000.

Tambin se planea presentar anuncios en la pantalla publicitaria que se
encuentra en un punto estratgico diagonal a McDonalds Liberia en donde
miles de personas transitan da con da, caminando o cualquier otro medio
de trasporte actualmente tiene un precio de 80 000.

Volantes: se entregarn a las personas volantes donde se describir el

producto y puedan conocerlo, y de esta forma adquirirlo, estos se
encontraran tambin en los puntos de ventas.

Vallas Publicitarias: ubicadas en lugares estratgicos en los alrededores de

Guanacaste. Ver Anexo 6

Radio: Con este medio se llegara con ms rapidez al pblico, por tanto se
pagara anuncios a la estacin radial Onda Brava y Radio la Pampa para
que se brinde un espacio publicitario para el producto.

Pgina Web: Se contara con una pgina web donde se comercializara las
medias Aquanfort, al mismo tiempo las personas podrn enviar sus
consultas, adems de que conocern ms de la empresa y del producto que

sta ofrece, entre otras cosas. Igualmente se utilizara las redes sociales
especialmente Facebook donde tendr su pgina. Ver Anexo 6

Por ltimo se realizar perifoneo algunas veces al mes en muchos de los

cantones de Guanacaste con un precio de 10 mil colones cuatro veces al
mes.

Y En los meses y aos posteriores se pueden incrementar la cantidad de

publicidad y los medios en los cuales se puede publicitar nuestro producto.

CAPITULO III
PRODUCCIN
3.1 Objetivos del rea de produccin
Objetivo a corto plazo
Producir y vender la cantidad demandada de medias Aquanfort en Guanacaste,
la cantidad esperada a vender son al menos 1000 unidades para el primer ao.
Objetivo a mediano plazo
Mantener la capacidad productiva para vender 1000 pares de medias
mensuales
Objetivos a largo plazo
Se espera un nivel de produccin de al menos 1250 pares de medias en el ao
dos, aumentando la produccin de los prximos 4 aos en un 25%.
3.2 Especificaciones del producto
Estas son unas medias innovadoras impermeabilizantes que se adquieren de
nuestros proveedores, lo cual la empresa Aquanfort se encarga de producir una
micro plantilla a base de silicn que tiene como fin amortiguar la pisada y con
ello ayudar al confort al caminar.
3.3 Descripcin del proceso de produccin
La produccin mensual inicial de la empresa se estima que ser de al menos
1000 unidades en el primer ao, la empresa funcionar seis das a la semana,
ocho horas cada da. La produccin diaria rondara en 39 pares, que implica un
total de alrededor de 13 pares de medias elaboradas por cada uno de los
trabajadores (se estima la contratacin de tres personas como operarios), sea
alrededor de 4 unidades, equivalentes a dos pares de medias por persona por
cada hora laborada, lo que dara un total de 1000 pares de medias elaboradas
al mes.
Y Para la produccin de las plantillas se llevarn los siguientes procesos:

Elaboracin de las plantillas de silicn: primeramente se harn moldes con

yeso en diferentes medidas (S, M, L y XL) en donde se proceder a verter
silicn frio especial, con propiedades relajantes, se espera a que se seque

por completo y se retira del molde.

Incluir las plantillas de silicn: una vez que estn listas las plantillas de
silicn, stas se integran a las medias.

3.4 Diagrama de flujo del proceso

Se almacenan las materias primas en bodega.

Se

incorpora la plantilla a la media.

Comprobar que funcionen correctamente las partes ensambladas

Esperar en bodega hasta que llegue el transporte para repartir a los

puntos de venta
3.5 Equipo e instalaciones
Herramientas
Batidora
Barril de acero inoxidable
Calefactor

Cantidad
1
1
1

Los servicios necesarios para la produccin de las media Aquanfort son:

electricidad y agua potable.
En cuanto a las instalaciones se alquila un local con un espacio de 700 m.
Respecto al mantenimiento del equipo, se contrata un outsourcing quien dar
revisiones mensuales.

3.6 Materia prima

Los insumos necesarios que debe contar Aquanfort son:
Cabe recalcar que los insumos necesarios que se presentarn a continuacin
son el costo de producir un par de medias.
Materia prima
Esferas
Silicn
Medias
Plstico
Goma
Vaselina
Yeso
Empaque
Total Materia Prima

Costo
100.00
1,300.00
12,000.00
200.00
145.00
180.00
250.00
400.00
14,575.00

3.7 Capacidad instalada

La capacidad instalada de la empresa; se subdivide en la cantidad de producto
a producir por da, semana y mes dependiendo de la demanda potencial actual
del producto.
A continuacin se muestra la capacidad instalada de la Empresa Aquanfort
Periodo
1 Da
1 Semana
1 Mes

Cantidad de Producto
10 pares de medias
250 pares de medias
1000 pares de medias

3.8 Manejo de inventarios

Como poltica de la empresa se tendr la materia prima de reserva equivale a
un 5% de la materia prima comprada mensualmente. Con el cual se pretende
mantener un nivel ptimo de inventario; con el fin de abastecer la cantidad
demandada por mes.

3.9 Ubicacin de la empresa

La empresa tendr su ubicacin en la parte cntrica del cantn de Liberia. Por
ser un punto totalmente cntrico y las tiendas donde se van a distribuir tienen
su ubicacin por las cercanas de la avenida 25 de julio, hace que nos
ubiquemos en un principio por esta avenida.
Esto sirve como punto estratgico puesto que facilita an ms la distribucin en
los puntos de distribucin seleccionados. Y esto hara que nuestro producto
llegue de la mejor manera y lo ms pronto posible a las tiendas deportivas o
supermercados donde pretendemos comercializarlas.
3.10 Diseo y distribucin de planta y oficina.
El local que se requerir para la fabricacin de las medias impermeables no
ser un local de gran tamao puesto que no se necesitara de mucha
maquinaria o dems para fabricar nuestro producto inicialmente.
Para dicho local se tendr la parte principal, que ser la parte de las
confecciones de las plantillas de silicn, una oficina para la parte administrativa
donde estar ubicada la parte de ventas y marketing. Y la otra parte, no menos
importantes, la localizacin de los baos.
Para mediano y/o largo plazo se pretende adquirir un local ms grande donde
se puedan disponer de ms oficinas, esto para cada uno de los departamentos
y tengan sus oficinas independientes. Adems para adquirir ms maquinaria
para la fabricacin de las medias cuando la demanda de las mismas sea alta y
disponer de los recursos necesarios para trabajar eficientemente.
3. 11 Mano de obra requerida
Inicialmente nuestra empresa contar con tres personas encargadas de mano
de obra, adems con cinco personas ms encargadas de la parte
administrativa, de las cuales con caractersticas especficas para control
financiero, con lo que respecta a publicidad, ventas y dems aspectos. De ser
necesario ms adelante en determinado momento se podran contratar a
dems personas para laborar en una de estas reas o en otro si se incluyera.

Por lo que para iniciar en nuestra empresa se contara las tres personas
encargadas de la mano de obra, una secretaria, un gerente general que se
encargara de los aspectos contables de la empresa, gerente de ventas que se
encargara con todos los aspectos necesario para el control de las ventas de
medias, gerente marketing que se encargara de la publicidad de las medias y
por ultimo pero no menos importante un jefe de operaciones.
Como se mencion anteriormente solo se empezara a laborar con estas
personas, pero cuando la demanda de nuestras medias impermeables
Aquanfort crezca y se necesite de ms mano de obra se contratara a mas
colaboradores para cumplir con la demanda de nuestro clientes.
3.12 Procedimientos de mejora continua
Para lanzar un producto y ms cuando se trate de un innovador hay que tener
presente el comportamiento del mercado meta despus de haber lanzado un
producto, puesto que al ser nuevo no se sabe cmo van a reaccionar las
personas una vez lanzado este, porque a cmo puede haber un
comportamiento positivo, pueda que sea negativo.
Por lo que dentro de nuestra empresa ser necesario realizar la estrategia de la
post-venta, esto para conocer si las medias impermeables Aquanfort cumplir
con las necesidades reales de los clientes, si ser lo que ellos esperan de
nuestro producto. Esto se podr observar solo mediante este seguimiento que
les daremos a nuestros clientes potenciales.
Dentro de nuestra planificacin, pretendemos realizar diferentes estudios en un
aproximado de cada seis meses. Este estudio se har por medio de encuestas
para conocer las opiniones de los clientes sobre las medias, si satisfacen sus
necesidades o si consideraran que se les deba hacer algn cambio por lo que
se tomara en cuenta para ofrecerles un producto de calidad.
Adems se contara con una pgina en Facebook donde los clientes podrn
hacernos llegar sus comentarios positivos o negativos del da a da sobre
nuestro producto, o bien alguna recomendacin a nivel general como empresa
o en especfico sobre las medias impermeables.

CAPITULO IV
ORGANIZACIN
En este captulo, desarrollaremos parte fundamental del plan de trabajo que es
la ORGANIZACIN. Conoceremos de forma ms detallada, los costos reales
en el manejo del personal y lo que estos requieren y necesitan.
4.1 Objetivos del rea de organizacin
Respecto a la organizacin de la empresa, designaremos el trabajo a realizar
entre el personal, con el fin de alcanzar los objetivos de forma eficiente y de
esta manera, lograr la satisfaccin de necesidades y deseos de la clientela.
El objetivo principal inicialmente es el posicionamiento en el mercado de las
medias Aquanfort; como se plante en el captulo 3, nuestra planta estara
atendida bsicamente por 8 personas, las cuales inicialmente seran suficientes
para lograr satisfacer nuestras estrategias, proyecciones y realizacin, en el
desempeo principal de nuestro objetivo.
As mismo, el rea de la organizacin de la empresa brinda un buen ambiente
organizacional que promueve el trabajo, de esta manera se logra que los
objetivos sean cumplidos a cabalidad.

4.2 Estructura organizacional

El siguiente esquema es el organigrama de la empresa mediante el cual, se
pretende reflejar grficamente la interrelacin de los departamentos de la
compaa.

Junta Directiva

Gerente General

Gerente de Mercadeo

Agente de Ventas

Oficinista

Jefe de operaciones

Operadores

4.2.1. Procesos operativos de la empresa

Como empresa, Aquanfort S.A tiene como funcin primordial la creacin y
comercializacin de un producto que brinde confort y seguridad a los usuarios
mediante unas medias con esferas relajantes integradas que sean estticas y
al mismo tiempo, que cumplan con su funcin impermeable. Apoyados con
personal capacitado, calidad y servicio al cliente para comercializar nuestros
productos.
La gerencia ser encargada de realizar los principales contactos y establecer
en un principio las funciones del personal dentro de la organizacin as como
cada una de las caractersticas que distinguen los diferentes puestos.

En el departamento de Marketing, la tarea primordial a desempear es la de

dar a conocer el producto empleando los diferentes medios de comunicacin,
para que el mismo llegue a nuestros clientes meta de la manera ms eficiente
posible. As tambin, debe buscar e implementar nuevas formas de publicidad y
exhibiciones en lugares transitados de la ciudad para dar a conocer el
producto.
4.3 Funciones especficas por puesto
4.3.1 Gerente General (fungir tambin como Gerente Financiero y de
Recursos Humanos)
Parte de la empresa encargada de planear, proponer, aprobar, dirigir, coordinar
y controlar las actividades administrativas, comerciales, operativas y financieras
de la Empresa, para que las distintas reas cumplan sus funciones y objetivos
de manera que el rendimiento y desempeo sea de alta calidad.
Entre las principales funciones especficas podemos mencionar:

Designar los puestos dentro de la organizacin.

Planear y desarrollar metas a corto y largo plazo junto con objetivos

anuales., entregando las proyecciones de dichas metas para la
aprobacin de los gerentes corporativos.

Coordinar con las oficinas administrativas para asegurar que los

registros y sus anlisis se estn ejecutando correctamente.

Realizar valoraciones peridicas acerca del cumplimiento de las

funciones de los diferentes departamentos, as como su evolucin y
desempeo.

4.3.2 Gerente Financiero

Esta persona ser la misma que se desempee como Gerente General. Debe
buscar la excelencia de su rea de responsabilidad, utilizando las estrategias
tendientes a acrecentar los activos de una empresa, poniendo de manifiesto la
capacidad para aprender y seguir aprendiendo, para tener xito, producir
resultados y el manejo eficiente de las operaciones la empresa. Entre sus
funciones tenemos:

Velar y monitorear la disponibilidad de Fondos

Administracin del Capital

Preparacin y anlisis de la informacin financiera

Planeacin y control financiero

Llevar a cabo el pago impuestos y trmites legales.

4.3.3 Gerente de Mercadeo

En este campo se encargaran de la publicidad, promocin y ventas para
propagar de manera rpida el producto y acrecentar las ventas, estimulando en
los clientes el deseo y necesidad de adquirirlo. Entre sus funciones especficas
encontramos:

Encargado del departamento de marketing y publicidad de la empresa

Desarrollar las estrategias de promocin de ventas.

Definir el mercado meta

Organizar la fuerza de ventas para obtener los mejores resultados.

Interaccin con los clientes para establecer un punto de contacto para la

empresa.

Mantener las ventas a la alza y manejar metas productivas siempre

hacia adelante.

4.3.4 Agente de Ventas

Proactivos

Habilidades personales y para ventas.

Encontrar clientes potenciales.

Conocimientos de la empresa, de los productos y servicios que se

comercializan.

4.3.5 Jefe de operaciones

Entre las principales funciones son:

Mantenimiento de las mquinas.

Control de las lneas de produccin.

Asignacin de funciones a los obreros, supervisores y jefes, etc.

4.3.6 Operadores
Encargados de ensamblar todas las piezas para formar el producto. Deben ser
personas confiables, responsables, rpidos y con mucha disposicin para
trabajar.

4.4 Captacin de personal

4.4.1 Reclutamiento.
Para esta primera etapa del proceso, Aquanfort decide hacer uso de los medios
electrnicos, los cuales son, por su gran alcance y costos, relativamente bajos
e incluso gratuitos en algunos casos. La empresa reclutar su personal a travs
de la pgina de clasificados Web encuentra24.com cuyo servicio es totalmente
gratuito, de igual manera se anunciar en redes sociales tales como Facebook,
obteniendo as un conjunto de solicitantes, del cual saldrn posteriormente los
nuevos empleados.
4.4.2 Seleccin.
Proceso de seleccin a seguir:
Se contar con una lista preliminar de los posibles candidatos. Dependiendo de
las habilidades, la educacin y su experiencia laboral se irn eliminando
algunos candidatos hasta contar con una lista reducida de cinco candidatos
para el puesto, los cuales sern llamados para realizarles una entrevista
personal. En las entrevistas se deber hacer entrega de los documentos
necesarios para la apropiada verificacin del currculo y de esta manera,
obtener un conocimiento ms amplio del candidato. Durante este proceso se
evaluarn los aspectos psicolgicos, emocionales, sociales, intelectuales y
fsicos de los candidatos que acepten la entrevista.

4.4.3 Contratacin.
Sern establecidos contratos laborales de tiempo indefinido, sin embargo, el
personal ser puesto a prueba por un periodo de tres meses, para ver si est
capacitado para desempear el puesto solicitado.
4.4.4 Induccin.
La mayora de los nuevos empleados llegan a su primer da de trabajo con
entusiasmo o inquietud, por lo cual se planea darle un uso positivo a este
inters inicial, con el fin de dotar al nuevo vendedor de la habilidad, informacin
y los medios, que le permitan realizar su trabajo en forma satisfactoria,
conducindolo al mejoramiento de servicio al cliente, relaciones entre
empleados y productividad.
Proceso de induccin:
1. Presentacin de la misin y valores de la empresa.
2. Dar a conocer las polticas y reglas de comportamiento de la empresa.
3. Previsin y planeacin: qu hacer? y cundo hacerlo?
4. Reconocimiento de las instalaciones.
5. Integracin: se integran los elementos humanos (compaeros) y materiales
(equipos, funciones)
6. Adiestramiento del trabajador en las reas para las cuales fue contratado.
4.5 Desarrollo del personal
Para la empresa el buen desarrollo del personal, donde este se basa en el
mejoramiento tcnico, profesional, actitudinal, tico y la preparacin para
desempear sus funciones, depender del adiestramiento y la capacitacin de
los colaboradores, para ello, se describe a continuacin ambos puntos:
4.5.1 Adiestramiento
Dentro de esta parte fundamental para el desarrollo del personal, se brindar el
entrenamiento bsico a los colaboradores para que puedan desempear sus
funciones de la mejor manera, dependiendo del puesto que los mismos
desempeen, con la finalidad de contribuir al logro de las metas de la
organizacin y mantener una fuerza laboral capacita.

4.5.2 Capacitacin
Con el fin de reforzar las habilidades que tienen los colaboradores y ponerlos al
da en los avances de su campo, se impartirn las respectivas capacitaciones
que surjan de acuerdo a las necesidades de los mismos y de la empresa.
Adems, de permitir intercambiar ideas y escuchar sugerencias para fortalecer
el equipo; de igual manera, se tomar en cuenta el inters de los colaboradores
en sus puestos a desempear. Entre los cursos a impartir se encuentran
calidad y motivacin.
4.6 Administracin de sueldos y salarios

PUESTO
GERENTE GENERAL
GERENTE DE MERCADEO
AGENTE DE VENTAS
JEFE DE OPERACIONES
OFICINISTA
OPERARIO
OPERARIO
OPERARIO

SALARIO

CCSS

TOTAL

MNIMO
583,633.64
583,633.64
302.535,49
297.795,90
486.344,70
827,210.83
827,210.83
827,210.83

53.519,20
53.519,20
27.742,50
27.307,88
44.597,81
75,855.23
75,855.23
75,855.23

530.114,44
530.114,44
274.792,99
270.488,02
441.746,89
751,355.6
751,355.6
751,355.6

4.7 Evaluacin del desempeo

La evaluacin del desempeo de los colaboradores es un proceso mediante el
cual se valora el conjunto de cualidades, desempeo y conducta laboral del
colaborador en el cumplimiento de su cargo funciones.
Los factores a tener en cuenta para la valoracin del desempeo de los
colaboradores son los siguientes:

Calidad y cantidad de trabajo: Cumple los objetivos de trabajo,

atenindose a las rdenes recibidas

terminacin.
Conocimiento

del

puesto:

Mide

y por propia iniciativa, hasta su

el

grado

de

conocimiento

entendimiento del trabajo. Comprende los principios conceptos, tcnicas,

requisitos etc. necesario para desempear las tareas del puesto.

Relaciones con compaeros y supervisor.

Seguimiento para las evaluaciones:

Puesto:
ACTIVIDAD 1:

INDICADOR:

Objetivo de la semana 1:

Resultado de la semana 1:

Objetivo de la semana 2:

Resultado de la semana 2:

Objetivo de la semana 3:

Resultado de la semana 3:

Objetivo de la semana 4:

Resultado de la semana 4:

Objetivo del mes 1:

Resultado del mes 1:

Semestre (2014)

Resultado del semestre:

Observaciones:
Nota: El anterior cuadro es una base para dichas evaluaciones, ya que, los
objetivos de cada puesto varan segn sus funciones, as como las fechas y
plazos para su mismo cumplimiento, por ello se harn las respectivas
correcciones y especificaciones que se ameriten.
4.8 Relaciones de trabajo
Para que el ambiente laboral dentro de la empresa se desarrolle en ptimas
condiciones y de una manera ms efectiva, es indispensable una buena
comunicacin dentro de la misma. La comunicacin dentro de la empresa es
crucial, es por eso que se estarn enviando circulares, memorandos, informes,
reportes y se harn reuniones. Al mismo tiempo se efectuarn charlas a los
colaboradores para la buena comunicacin tanto formal as como tambin
informal, velando siempre por un buen ambiente y excelentes relaciones de
trabajo colaborador-patrono y viceversa.
El personal que labora dentro de la empresa ser recompensado anualmente
con reconocimientos por su desempeo y por el cumplimiento de las polticas
internas de la compaa, entre ellas: la puntualidad, el cumplimiento de sus
objetivos mensuales, excelencia y compromiso con sus funciones, entre otras.
Por otra parte, se pretende realizar programas de convivencia, como
actividades culturales, familiares, deportivas, entre otros; con el fin de solidificar
las relaciones y el buen entorno laboral. Con el mejoramiento de dichas

relaciones se busca dentro de la empresa un ambiente amigable y leal, esto

para disminuir en la medida de lo posible aquellos problemas que se puedan
presentar al trabajar conjuntamente.
Adems, se har un seguimiento a la calidad de vida del personal, tambin se
procurar tener las ptimas condiciones para el desempeo de las labores.
4.9 Marco legal de la organizacin
La empresa ser una Sociedad Annima, y por tanto, ser regida por las
regulaciones estipuladas para dicho tipo de empresas.
4.9.1 Municipalidad de Liberia
Requisitos:
A. Formulario de solicitud de patente comercial: Debe ser firmado por el
solicitante y dueo de la propiedad. La informacin declarada por el
patentado en el formulario tiene el carcter de declaracin jurada por lo
que si los datos son falsos la pena impuesta es de tres meses a dos
aos de prisin segn el artculo 311 Cdigo Penal y sus reformas. Este
formulario debe venir completo sin borrones ni tachones, ser vlido
solamente el original. El solicitante debe estar al da con el pago de los
impuestos municipales de lo contrario la solicitud no ser tramitada, en
caso de suspender su actividad comercial presentar el formulario de
retiro de patente comercial, debe indicar el medio para recibir
notificaciones, asegurarse de que la informacin que conste en los
requisitos guarde igualdad (nombre del negocio, direccin y actividad
comercial). Asimismo, toda patente al cumplir un ao de operacin debe
llenar las frmulas para la declaracin jurada las cuales se retiraran en
las oficinas municipales en el mes de octubre presentando el recibo de
la patente una vez cancelado al cuarto trimestre del ao respectivo.
B.

Presentar fotocopia de la cdula de identidad del solicitante o del

representante legal, en caso de persona jurdica presentar el certificado

respectivo o si es extranjero fotocopia de cdula de residencia vigente.

C. Timbres fiscales por 125 colones.

D. Fotocopia del recibo oficial de la pliza de riesgos profesionales del

trabajo del I.N.S. o exoneracin segn la ley N 6727. Si no aplica este
requisito se debe presentar la boleta de exoneracin del I.N.S.
E. Permiso del funcionamiento de salud: extendido por el Ministerio de
Salud a todas aquellas actividades que lo requieran, segn se decreta
en el Reglamento General para el Otorgamiento de Permisos de
Funcionamiento N 30465-S.
F. Requisitos que se verifican como trmite interno:
o Estar al da con el pago de tributos municipales: trmite que se
realiza de manera interna por el encargado de la ventanilla.
o Certificado de uso de suelo: emitido como trmite interno
municipal.
o Constancia de la C.C.S.S.
o Requisito especial: presentarlo en caso de ser necesario.
4.9.2 Licencias sanitarias:
De conformidad con el Decreto Ejecutivo No. 34728-S, "Reglamento General
para el otorgamiento de permisos sanitarios de funcionamiento del Ministerio
de Salud", publicado en La Gaceta No 174 del 09/09/2008, para otorgar los
permisos los administrados o interesados, independientemente del grupo de
riesgo (A, B o C) al que la actividad o establecimiento pertenezca, deben
cumplir con las siguientes condiciones y requisitos previos:
Condiciones previas para la solicitud del trmite:
Todas las personas interesadas, independientemente del grupo de riesgo al
que su actividad o establecimiento pertenezca, podrn efectuar o iniciar
trmites de solicitud de P.S.F. por primera vez, cuando su actividad o
establecimiento cumpla o cuente con la aprobacin de las siguientes
condiciones, segn corresponda:
A.

Resolucin

Municipal

de

Ubicacin

emitida

por

autoridad

competente del gobierno local.

B.
Visado de planos del proyecto, cuando medie alguna construccin
nueva, modificacin o ampliacin.
C.
Viabilidad (Licencia) ambiental,

excepcin

de

los

establecimientos o actividades que no estn contemplados en la lista

taxativa definida en los Anexos 1 y 2 del Reglamento General sobre los

Procedimientos de Evaluacin de Impacto Ambiental (EIA), oficializado
mediante el Decreto N 31849-MINAE-S-MOPT-MAG-MEIC, del 24 de
mayo del 2004 y sus reformas.
Requisitos para la solicitud del Trmite:
La persona interesada en el trmite de un P.S.F. por primera vez,
independientemente del grupo de riesgo al que su actividad o establecimiento
pertenezca, debe presentar los siguientes documentos ante el ARS
correspondiente o mediante el sistema informtico o digital que se habilite para
tales efectos:
A. Formulario unificado de solicitud de P.S.F.
B. Declaracin Jurada.
C. Copia del comprobante de pago de servicios.
D.
Copia de la cdula de identidad. En caso de persona jurdica debe
aportar certificacin registral o notarial de la personera y cdula
jurdicas vigentes.
E.
Si se trata de un trmite de un establecimiento de salud y afn se
deber aportar adems un listado del personal profesional y tcnico en
ciencias de la salud y afines a la salud que laboran o estn autorizadas
para laborar en el establecimiento, detallando nombre completo, cdula
y profesin.
4.9.3. Instituto Nacional de Seguros
Requisitos:
A.
B.

Formulario de la pliza de Riesgos Profesionales del Trabajo.

Copia de la cdula de representante legal (personera jurdica) o

apoderado.
C.
Nombre y nmero de cdula de los trabajadores.
D.
Reporte mensual de planilla los diez primeros das de cada mes.
4.9.4. Inscripcin para una Sociedad Annima
Requisitos:
A. La tendencia de las acciones ser dividida entre todos o bien puede
pertenecerle a una sola persona. El presidente podr tener facultades

generalizadas sin limitacin de suma y podr ser el dueo del 100% de

las acciones y del capital social; as como podra actuar en forma
unilateral o bien en forma bilateral para ciertos actos o ventas.
B. El plazo de dicha persona jurdica podr ser hasta por un plazo de 99
aos.
C. El capital social ser por un mnimo de 100000.
D. Puede existir un pacto constitutivo donde se estipule las facultades de
los miembros y todas las clusulas pertinentes a esta figura jurdica.
E. Esta persona jurdica deber contar con su respectiva cedula jurdica
debidamente inscrita en la seccin personal del Registro Mercantil con
los siguientes rubros:
o Nombre: Denominacin social y al final Sociedad Annima.
o Responsabilidades: Responden por el monto de

sus

suscripciones.
o Propiedad: Pueden ser personas fsicas o jurdicas.
o Capital: Enormes capitales representados por partes all-cuotas
llamadas acciones.
o Traspaso de intereses: Las acciones nominativas se traspasan
con autorizacin del consejo de administracin.
o Administracin: Es delegada por la asamblea de accionista que a
su vez, delegan en un gerente o subgerente y estos nombran los
jefes de departamentos pueden ser o no socios.
o Aplicacin: Requiere grandes capitales. Capacidad, conocimiento,
experiencia y confianza; est encargada los fiscales o auditores,
el crdito est limitado al capital suscrito.
4.9.5. Ministerio de Hacienda
La persona ya sea fsica o jurdica, pblica o privada, est obligado(a) a
proporcionar a la Direccin General de Tributacin, deducida de sus relaciones
econmicas, financieras y profesionales con otras personas.
Rgimen tradicional y rgimen simplificado:
El Rgimen de Tributacin Simplificada constituye una opcin sencilla para que
los pequeos contribuyentes cumplan con los deberes tributarios, simplificando
sus obligaciones y su contabilidad.
Requisitos de Inscripcin.

A este rgimen pueden ingresar personas fsicas y jurdicas que desarrollen

alguna de las actividades posteriormente mencionada, y que cumplan con los
siguientes requisitos:
A. El monto de sus compras anuales de mercancas, materiales y
suministros no debe sobrepasar los 15 millones de colones,
incluyendo el impuesto de ventas pagado (cuando se haya
cancelado el impuesto a nivel de fbrica, se tomar en cuenta la
facturacin total de las compras).
B. El negocio debe contar con un mximo de tres empleados
excluyendo al contribuyente.
C. La actividad no debe tener su origen en la explotacin de una
franquicia, marca, nombre comercial, o ser negociante exclusivo de
otro ente econmico o que la misma persona mantenga ms de un
establecimiento abierto al pblico, dedicados a cualquiera de las
actividades cubiertas por este rgimen.
D. Las actividades incluidas en el rgimen pueden ser desarrolladas de
forma independiente o combinadas entre s, pero la inscripcin no
proceder cuando la actividad se combine con otras

no

contempladas en el Rgimen de Tributacin Simplificada

Trmites de Inscripcin
La inscripcin debe realizarse, preferiblemente en la Administracin Tributaria
de su domicilio fiscal y cumplir con lo siguiente:
A. Presentar

el

formulario

D-140

Declaracin

de

Inscripcin,

Modificacin de Datos y des inscripcin

B. Los impuestos a inscribir son renta y general sobre las ventas segn
la actividad econmica a ejercer.
Impuesto de ventas
El Impuesto General sobre las Ventas es un impuesto sobre el valor agregado
en la venta de mercancas y en la presentacin de algunos servicios

especficamente indicados en la Ley N. 6826 del 8 de noviembre de 1982 y sus

reformas.
A. Los contribuyentes pueden ser personas jurdicas o fsicas, de derecho
o de hecho, pblica o privadas, que realicen ventas o presten servicios
en forma habitual.
B. Formulario D-104 Declaracin Jurada del Impuesto General sobre las
Ventas Sistema Tradicional.
Este formulario se adquiere y presenta en cualquier agencia o sucursal de los
agentes recaudadores o en negocios autorizados. El costo del formulario es de
120,00 y es deducible del impuesto sobre la renta.
La declaracin es mensual y debe presentarse a ms tardar a los quince das
naturales del mes siguiente. En caso de que venza un da inhbil (sbado,
domingo o feriado), se prorroga al da hbil siguiente.
Impuestos de renta
El impuesto sobre la renta se aplica sobre cualquier actividad o negocio de
carcter lucrativo que realicen personas fsicas o jurdicas (empresas) en el
territorio nacional y grava las utilidades obtenidas por los contribuyentes
durante el periodo fiscal.
Los contribuyentes estn obligados a presentar la descripcin del impuesto
sobre la renta, ya sea fsica o jurdica, pblica o privada, que realicen en el
territorio

nacional

actividades

negocios

de

carcter

lucrativo,

independientemente de la nacionalidad, del domicilio y del lugar de la

constitucin de las personas jurdicas o de la reunin de juntas directivas o de
la celebracin de los contratos (artculo 2 de la Ley No.7092 del 21 de abril de
1988).
Los declarantes son aquellas entidades no sujetas al impuesto, indicadas en el
artculo 3 de la ley antes mencionada. El formulario D-101: Declaracin Jurada
del Impuesto sobre la Renta, se adquiere y se presenta ante cualquier agencia
o sucursal de los agentes recaudadores autorizados. El costo del formulario es
de 90,00.

El clculo de Impuesto
1. Renta Neta (renta lquida gravable) Se determina deduciendo de la
renta bruta o sea del total de los ingresos, el total de los costos, gastos
y deducciones tiles y pertinentes para producir la renta o beneficio y
que estn emitidos por la ley.
4.9.6 Legalizacin de los libros contables
Requisitos:
A. Formulario D-406 con el sello de tramitado por la Direccin de
Tributacin.
B. Formulario "Solicitud Legalizacin de Libros completo.
C. Presentar el juego de libros que corresponda en cada caso.
D. Aportar los timbres correspondientes: Para la legalizacin de cada libro
contable: 125 colones en Timbre Fiscal y 25 colones en Timbres del
Colegio de Contadores Privados. Para legalizacin de cada libro legal:
25 colones en Timbres del Colegio de Contadores Privados.
4.9.7 Registro de marcas
El procedimiento para registrar una marca en Costa Rica est contemplado en
el artculo nmero 9 de la Ley de Marcas y Otros Signos Distintivos del 22 de
diciembre del ao 1999. Dicho artculo de la Ley de Marcas de Costa Rica
literalmente dice:
ARTCULO 9.- Solicitud de registro de marcas
La solicitud de registro de una marca ser presentada ante el Registro de
Propiedad Industrial y contendr lo siguiente:
a.
b.

Nombre y direccin del solicitante.

Lugar de constitucin y domicilio del solicitante, cuando sea una

persona jurdica.
c.
Nombre del representante legal, cuando sea el caso.
d.
Nombre y direccin del apoderado en el pas, cuando el solicitante
no tenga domicilio ni establecimiento mercantil real y efectivo en el pas.
e.
La marca cuyo registro se solicite, cuando se trate de una marca
denominativa sin grafa, forma ni color especial.
f. Una reproduccin de la marca en el nmero de ejemplares que
determine el reglamento de esta ley, cuando se trate de marcas

denominativas con grafa, forma o color especial, o de marcas

figurativas, mixtas o tridimensionales con color o sin l.
g.
Una traduccin de la marca, cuando est constituida por algn
elemento denominativo con significado en un idioma distinto del
castellano.
h.
Una lista de los nombres de los productos o servicios para los
cuales se use o se usar la marca, agrupados por clases segn la
Clasificacin internacional de productos y servicios de Niza, con la
indicacin del nmero de clase.
i. Los documentos o las autorizaciones requeridos en los casos previstos
en los incisos m), n) y p) del artculo 7 y los incisos f) y g) del artculo 8
de la presente ley, cuando sea pertinente.
j. El comprobante de pago de la tasa bsica establecida.
Cuando el solicitante desee prevalerse de la prioridad de una solicitud anterior,
presentar la declaracin de prioridad y los documentos referidos en los
prrafos tercero y cuarto del artculo 5 de la presente ley, con la solicitud de
registro y dentro de los plazos fijados. La declaracin de prioridad contendr los
siguientes datos:
a.

El nombre del pas o la oficina regional donde se present la solicitud

prioritaria.
b. La fecha de presentacin de la solicitud prioritaria.
c. El nmero de la solicitud prioritaria, si se le ha asignado.

CAPITULO V
FINANZAS
5.1 Objetivos del rea contable
Objetivos generales:
Llevar ordenadamente las cuentas de la empresa. Estar informados de cul es
la situacin de la misma y buscar alternativas atractivas que permitan ahorrar
en costos y/o gastos para aumentar las expectativas de rendimiento.
Objetivo a corto plazo:
Determinar el flujo de efectivo para iniciar operaciones de produccin.
Establecer costos y gastos variables y fijos, as como el capital necesario a
apostar, al igual que los crditos requeridos. Por otra parte, puntuar las
entradas y salidas de efectivo, evaluar el proyecto con los indicadores
financieros propuestos, adems de establecer sistemas de financiamiento. Por
ltimo, se espera que para el primer ao la empresa venda una cantidad de
1000 pares de medias.
Objetivo a mediano plazo:
Realizar proyecciones de flujo de efectivo, as como estados financieros
(estado de resultados, flujo de efectivo y balance general). Evaluar la operacin
con los mismos indicadores.
Objetivos a largo plazo:
Dar continuidad a los sistemas financieros y seguir elaborando proyecciones de
flujo de efectivo y estados financieros. Continuar la evaluacin de los
indicadores.
Adems para el ao 2,3, 4 y 5 la empresa espera aumentar en 10% las ventas
(precios).
Por lo que, referente al costo de ventas de las medias la empresa Aquanfort
S.A espera aumentar en un 10% para el ao 2, 3, 4 y 5.

5.2 Sistema contable de la empresa

5.2.1. Contabilidad de la empresa
El proceso contable de la empresa estar bajo la responsabilidad del gerente
general, el cual llevar las cuentas bsicas cada periodo.
5.2.2. Catlogo de cuentas
La empresa realizar actividades operacionales y ventas diariamente, para el
buen manejo de ste se usar el catlogo de cuentas, que estar compuesto
de partidas que se usarn dentro del proceso contable para registrar las
operaciones en el diario. Entre las cuentas principales que se manejan se
enumeran las siguientes:
101

Caja

102

Bancos

103

Compras

104

Equipos de oficina

105

Herramientas de operacin

106

Inventario

107

Materiales de oficina

200

Cuentas por pagar

201

Interese por pagar

202

Impuestos por pagar

203

Documentos por pagar a largo plazo

204

Dividendos por pagar

300

Capital social

301

Utilidades retenidas

400

Ingresos por ventas

Respecto a la estructura contable que contiene la empresa Aquanfort S.A, se

ilustra en el siguiente esquema:

5.2.3. Software a utilizar

La contabilidad se automatizar mediante el empleo del sistema contable
Softland ERP Exactus ERP, el cual agiliza los procesos, se facilita la
obtencin de la informacin, rentabiliza la inversin y lo hace ms competitivo.

La

importancia de los sistemas de informacin contable radica en la utilidad que

tienen estos tanto para la toma de decisiones de los socios de las
empresas como para aquellos usuarios externos de la informacin; para ello,
debe encontrar y aplicar nuevos elementos que le permitan de una manera
integral reflejar todo lo que ocurre en la empresa evidencindolo en los estados
financieros y en los respectivos informes.

Los sistemas de informacin han desempeado un importante lugar en el

mercado como elemento de control y organizacin, adems, no solo se busca
un

manejo

tcnico

en

la empresa

sino

que se

tomen todos los

componentes de la empresa tanto tangibles como intangibles que permitan

competir en un entorno que cada vez es ms fuerte y ms agresivo.
Respecto a la estructura contable que contiene la empresa Aquanfort S.A, se
ilustra en el siguiente esquema:
5.3 Flujo de efectivo
5.4 Estados financieros proyectados
5.5 Supuestos utilizados en las proyecciones financieras
En cuanto a la realizacin de la parte financiera de la empresa Aquanfort S.A,
el balance general del primer ao se supone un prstamo bancario de
20.000.000 con el Banco Nacional de Costa Rica, cuya tasa de inters es del
12,65% a un plazo de 18 meses.
En cuanto a la materia prima se comprara en efectivo en el mismo mes que se
solicitan, cuyos costos aumentaran un 10% en el ao 2, 3, y 5.
La produccin ser de 1000 pares de medias en el primer ao. Para el
segundo, tercer, cuarto y quinto ao se har un incremento del 25% (250 pares
de medias) tanto para las ventas como para la produccin. Adicionalmente, se
supone que todo lo que se produce se logra vender en el mercado de contado.
Se supone adicionalmente, que el impuesto sobre la renta es de un 30%.
5.6 Sistema de financiamiento
Bsicamente la empresa se encuentra financiada por capital social aportado
por los socios, adems, del apalancamiento brindado por una deuda a largo
plazo.

5.6.1. Crditos (prstamos)

Para iniciar la operacin de la empresa, se realizar un prstamo bancario de

20.000.000 en el Banco Nacional de Costa Rica, cuyo inters anual es de
12,65% a un plazo de 18 meses.
Despus de analizar todas las opciones disponibles para adquirir prstamos, se
consider que la mejor opcin es acudir al Banco Nacional de Costa Rica, ya
que, ofrece grandes ventajas para micros, pequeas y medianas empresas que
estn iniciando su negocio.

COSTO CAPITAL

VAN

TIR

Por otro lado, podemos ver que el VAN que posee la empresa es mayor que su
inversin inicial (de 20.000.000 millones aproximadamente) por lo que s
conviene invertir en este proyecto que deja una gran rendimiento una vez
cubierto todos los gastos que amerite la empresa Aquanfort S.A.
Mientras que la Tasa Interna de Retorno dada es ms alta, eso se debe a que
la inversin inicial a la que se acude es muy pequea en comparacin con lo
que se puede obtener, debido a que no se efecta compra de terrenos, edificios
y maquinaria para su operacin.

CAPITULO VI
PLAN DE TRABAJO
6.1 Mercadotecnia
Desarrollar la respectiva investigacin del mercado que incluya el nmero de
clientes potenciales, consumo del producto, demanda potencial, entre otros.
Confeccionar un anlisis de la competencia y realizar un estudio del mercado
potencial.
Instaurar el sistema de distribucin.
Concretar la publicidad de la empresa, diseo de etiquetas, logo, empaque
del producto.
Definir el sistema de promocin.

6.2 Produccin
Actividades a realizar en esta rea:
Fijar el diseo del producto.
Precisar el proceso de produccin, los materiales y medios requeridos para
la fabricacin del producto.
Detallar las necesidades de mano de obra, materia prima requeridas.
Contratar el personal competente y especializado para la fabricacin del
producto.

6.3 Organizacin
Actividades a realizar en esta rea:
Implantar las principales funciones de los departamentos por los que est
compuesta la empresa y a su vez, elaborar el organigrama.
Definir los perfiles de cada puesto para la contratacin del personal.
Definir el sistema de capacitacin a seguir en la empresa.
Establecer el procedimiento de evaluacin de desempeo del personal.

6.4 Aspectos legales de implantacin y operacin

Actividades a realizar en esta rea:
Trmites de implantacin.
Trmites fiscales.

 Definicin del rgimen de constitucin de la empresa.

Trmites laborales.

6.5 Finanzas
Actividades a realizar en esta rea:
Compilar la informacin requerida para la preparacin de las proyecciones
financieras.
Constituir la lista de cuentas a utilizar.
Ejecucin del software que se manejar en el proceso contable.
Realizar los trmites respectivos para la obtencin de financiamiento de
deuda.

CAPITULO VII
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL (RSE)

Como menciona el Marco Lgico y Conceptual del Modelo de Responsabilidad

Social Empresarial para Costa Rica, la RSE se refiere a un compromiso
voluntario de las empresas, no regulado por ley, que trae beneficios para la
sociedad y todos sus stakeholders mediante una conducta tica y una
capacidad de adaptacin al contexto en armona con el medio ambiente.
Para nuestra organizacin, la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) es el
compromiso permanente de la empresa para aumentar su competitividad
mientras contribuyen activamente al desarrollo sostenible de la sociedad
costarricense mediante acciones concretas y medibles dirigidas a solucionar
los problemas prioritarios de la zona de Liberia.
La RSE es una estrategia, no es una simple filantropa, ni se limita a un
programa o proyecto especfico, sino que se trata de una nueva forma de
gestionar negocios, mediante relaciones responsables con cada uno de los
stakeholders o partes interesadas.
7.1 Stakeholders
Los stakeholders o partes interesadas son individuos o colectivos con los que
la empresa tiene relacin, que se ven afectados por sus actividades o que
pueden afectarlas.
Las partes interesadas son las encargadas de otorgar licencia social para que
las empresas operen. Esta licencia se refiere al respaldo de las partes
interesadas de una empresa para el desarrollo de su actividad. La licencia
social para operar se obtiene a travs de la informacin, la consulta y el dilogo
con las partes interesadas y del cumplimiento de sus expectativas.
Como empresa, se respeta los derechos de las partes interesadas en su toma
de decisiones en las operaciones. Para ello debe identificarlas, conocer sus

expectativas, incluirlos en instancias de dilogo y responder a sus

preocupaciones a travs de sus operaciones empresariales.
Parte de esas expectativas se vern satisfechas por medio de la rendicin de
cuentas, mediante la cual la empresa asume la responsabilidad por los actos y
omisiones que tienen un impacto sobre sus partes interesadas y sobre el medio
ambiente. Cada empresa tiene sus propias partes interesadas, en nuestro caso
los stakeholders son:
Propietarios
Empleados
Proveedores
Comunidad
Clientes y consumidores
Gobierno y entes reguladores
Medios de comunicacin
Sindicatos
Comunidades locales
Competidores
Aliados
Lderes de opinin
Comunidad acadmica y cientfica
7.2 Heptgono de RSE
La base de una conducta socialmente responsable nace del compromiso de los
dueos, gerentes, directivos y colaboradores de las empresas. Este
compromiso debe reflejarse a todo nivel en cada una de las siguientes reas.

7.3 Gobernabilidad
Se refiere a los polticas de gestin directiva que parten de la visin, misin, y
reglamentos internos, los cuales deben incorporar aspectos econmicos,
sociales y ambientales desde una perspectiva de transparencia y rendicin de
cuentas de la alta gerencia, los ejecutivos y todos los colaboradores de la
compaa, con el fin de mostrar y normar el compromiso adquirido bajo los
principios de Responsabilidad Social Empresarial.
7.4 Pblico Interno
Es la valoracin de polticas y prcticas responsables hacia el capital humano
de la empresa, que incluye los directivos, los colaboradores y sus grupos
familiares, identificndolos como un activo fundamental para la productividad y
competitividad de la empresa, en la medida que las relaciones laborales sean
sostenibles y satisfactorias. Es as que este eje sugiera el desarrollo de un
clima de trabajo favorable, se fomenta el equilibrio entre vida laboral y familiar,
velar por la salud y seguridad ocupacional, necesidades de desarrollo
profesional, polticas de atraccin y retencin de talento, de diversidad y no
discriminacin, entre otros.

7.5 Medio Ambiente

Es el compromiso permanente de la empresa con polticas y prcticas que
lleven a compensar, mitigar o aportar positivamente al equilibrio que debe
existir entre las operaciones de la empresa, el uso de los recursos naturales y
su impacto en el medio ambiente, a travs de toda la cadena de valor. Es as
que la empresa identifica, analiza y responde con acciones concretas de
autorregulacin, responsabilidad por el ciclo de vida del producto, tecnologas
ambientalmente amigables, eco eficiencia, y educacin ambiental.
7.6 Proveedores
La empresa incentiva, valora y evala el comportamiento responsable de su
cadena de valor a travs de los proveedores de bienes y/o servicios en su
operacin. Para ello, la empresa implementa prcticas responsables como:
entrenamiento/capacitacin de sus proveedores, transferencia de tecnologa y
conocimiento, as como la incorporacin de criterios de responsabilidad social
en los procesos de evaluacin, seleccin y contratacin transparente de sus
proveedores.
7.7 Mercadeo Responsable
Consiste en construir, desarrollar y mantener relaciones de confianza entre los
consumidores y clientes de bienes y servicios de la empresa, a travs del
producto de calidad que les genere un valor agregado. As, se promueven
relaciones basadas en la integridad, justicia y honestidad; y acciones como la
proteccin de la salud y seguridad del consumidor, el consumo sostenible, el
respeto a la privacidad de los clientes, las prcticas responsables en el diseo,
ventas, distribucin y campaas de comunicacin del producto, y el respeto a la
libre competencia.
7.8 Comunidad
Consiste en la corresponsabilidad de la empresa hacia el desarrollo local en
materia econmica, social y ambiental, que involucre a las comunidades
cercanas o grupos vinculados a su actividad productiva (clientes,
colaboradores, proveedores), mediante la participacin directa, la inversin
social de recursos, y el voluntariado estratgico de sus colaboradores, con el

fin de contribuir en la solucin de problemas prioritarios que afectan el entorno

en que conviven la empresa y sus pblicos de inters.
7.9 Poltica Pblica
Consiste en el alineamiento entre el inters empresarial y el inters pblico,
que incide y contribuye directamente en el desarrollo econmico, social y
ambiental del pas donde opera la empresa. Para ello, promueve el diseo,
ejecucin y monitoreo de proyectos conjuntos que contribuyan al bienestar de
la sociedad en general. La estrategia ideal para obtener impactos significativos
es la Alianza Pblico Privada, que identifica tres actores del desarrollo nacional:
el Estado, el Sector Empresarial y la Sociedad Civil. El eje de Poltica Pblica,
se construye a partir de los principios ticos, la transparencia poltica y el
desarrollo de proyectos conjuntos de la empresa con los dems actores del
desarrollo.
Algunas de las acciones de responsabilidad a realizar son:
Se contratar personal especficamente de la zona, para contribuir con
el desarrollo econmico y la oportunidad laboral en la localidad.
Involucrar a la comunidad en actividades deportivas, entre ellas running
y ciclismo de montaa; adems actividades recreativas en diferentes
centros educativos de la regin de Liberia.
Desarrollar una red de reciclaje dentro de la organizacin con la
clasificacin de los desechos y la reutilizacin de aquellos materiales y
desechos que lo permitan.
Se brindarn charlas de conservacin ambiental en diferentes centros
educativos, al igual que al personal de la empresa; para que estos
mismos sean quienes las impartan.
Para ello, se llevaran a cabo el ciclismo de montaa y el running en los das
festivos:
El Da del Medio Ambiente
El da del Deporte y
Por otro lado, las charlas y las actividades recreativas en los centros educativos
se planearn en coordinacin con las instituciones seleccionadas.

CAPITULO VIII
ANEXOS DEL PLAN DE NEGOCIOS
Anexo 1
Encuesta de un producto innovador: Medias impermeables Aquanfort.
Estas son medias impermeables de utilidad para ambas gneros y edades. La
presente encuesta tiene como finalidad recolectar datos importantes para
investigar los gustos y preferencias acerca del mercado meta respecto al uso
de medias y la implementacin en el mercado de medias impermeables. Tales
datos sern de vital importancia para verificar la aceptacin del pblico
respecto a dicho producto. Se le agradecer de forma muy especial su
colaboracin para responder las preguntas que encontrara a continuacin. No
est de ms enfatizar que los datos que usted exponga sern tratados con
profesionalismo, discrecin y responsabilidad. Muchas gracias.
1) Edad _________
2) Gnero
(

) Masculino

) Femenino

3) Qu tipos de medias utiliza usualmente?

(

) Bota alta

) Bota media

) Calcetas

4) Qu tipo de tela considera ms confortable para las medias?

(

) Nylon

) Licra

) Algodn

) Otras _________

5) En qu colores le gustara adquirir las medias? Ordene su preferencia (1,2

y 3)
(

) Negro

) Caf

) Blanco

6) En qu presentacin les interesara comprar las medias? Ordene su

preferencia
(

) Unidades

) Paquetes de 2

) Paquetes de 3

7) Preferencia del tipo de media

(

) Impermeables

Corrientes. Pase a la pregunta 10

8) Su preferencia respecto al diseo de las medias impermeables es?

(

) Lisas

) Diseos

) Ambas

9) Hasta cunto est dispuesto a pagar por un par de medias impermeables?

10)(

) De 2000 a 4000

12)(

) De 6000 a 10.000

11) (

) De 4000 a 6000

13)(

) Ms de 10.000

14)Con qu frecuencia compra medias?

15)(

Mensualmente

16)(

17)(

) Anualmente

Trimestralmente

18)Cuenta usted con acceso a internet?

19)(

) Si

20)(

) No

21)Dnde usualmente compra sus medias? (Puede marcas varias)

22)(

) Internet

24)(

) Catlogo

23)(

) En tiendas

25)(

) Ofertas Televisivas

26)Estara dispuesto a probar las muestras de las media impermeables?

27)(

) Si

28)(

) No

29)Qu ofertas prefiere? (Puede marcar varias)

30)(

)2x1

32)(

) Descuentos

31)(

) Paquetes

33)(

) Segundo artculo a mitad

de precio.
34)Qu tipo de publicidad prefiere? (Puede marcar varias)
35)(

) Afiches

37)(

) Anuncios en peridicos

36)(

) Vallas Publicitarias

38)(

) Anuncios en la radio

39)(

) Anuncios por internet

40)(

) Comerciales televisivos

41)Usualmente donde encuentra medias de ese tipo (impermeables)?.

42)(

) Establecimientos

Comerciales
43)(

) Catlogos

44)(

) Pginas web

45)(

) Ventas ambulantes

46)

47)Estara dispuesto usted a comprar medias impermeables va internet?

48)(

) Si

49)(

) No. Por qu? ___________________________________________

50)Anexo 3
51)

52)

51

53)
54)Anexo 3
55)Numero de encuesta
60)

58)FEMENI

57)%

NO

59)%

62)

63)

64)

65)

66)1 67)Edad
72) 73)De 18 a 23 aos

68)

69)

70)

71)

74)84

75)88%

76)60

77)67%

78)

79)De 24 a 30 aos

80)12

81)13%

82)30

83)33%
89)100

85)

86)96

87)100% 88)90

91)

92)

93)

96)2 97)Sexo
102)

98)

99)
100)
105) 10

84)
90)

61)

56)MASCULIN

103) Masculino

104) 96

109) Femenino

110)

115)

116)

96

94)

0%

95)
101)
107) 0

106) 0

108)
114)

111)
117)
0%

%
113) 1

0% 112)
10

90

00%
119) 1

118)

90

00%

120)
121)
126) 127) Medias
3
132)

122)

123)

124)

125)

128)

129)

130)

131)
137) 3

133) Bota Alta

134) 0

135) 0% 136) 3
141) 31

%
143) 3

139) Bota Media

140) 30

%
142) 33
147) 69

7%
149) 6

145) Calcetas

146) 66

%
148) 54
153) 10

0%
155) 1

151)

152) 96

ms

Utilizadas

138)
144)
150)

0%

154) 90

00%

156)
157)
162) 163) Telas

158)

159)

160)

161)

164)

165)

166)

167)

Confortables

52

168)
169) Nylon

170) 18

175) Algodn

176) 72

174)

171) 19

173) 3

%
172) 3
177) 75

%
179) 8

178) 72

0%
185) 1

183) 6% 184) 12

3%
191) 3

189) 0% 190) 3
195) 10

%
197) 1

180)
181) Licra
182) 6
186) 187) Otros(compre
sivas)

188) 0

192)
193)

194) 96

0%

196) 90

00%

198)
199)
204) 205) Preferencia

200)

201)

5
210)

206)

207)
208)
213) 28

en Diseo
211)

Lisas

212) 27

202)

203)
209)
215) 1

214) 12

3%
221) 2

216)
217) Diseos

218) 0

219) 0% 220) 18
225) 16

0%
227) 4

223) Ambas

224) 15

%
226) 36
231) 56

0%
233) 2

229) NR

230) 54

%
232) 24
237) 10

7%
239) 1

235)

236) 96

241)

242)

243)

248)

249)
250)
255) 25

251)
257) 2

254) 24

%
256) 18
261) 19

0%
263) 2

222)
228)
234)

0%

238) 90

00%

240)
244)

245)

246)
6
247) Precio
252) 253) De 2000
4000
258) 259) De
6000
264) 265) De
10000

4000

a
a
260) 18

6000

262) 18

0%
269) 4

266) 0

267) 0% 268) 36
273) 56

0%
275) 2

272) 54
278) 96

%
274) 18
279) 10 280) 90

0%
281) 1

270)
271) NR
276) 277)

53

0%

00%

282)
283)
288) 289) Frecuencia

284)

285)

7
294)

290)

291)
292)
297) 38

293)
299) 4

296) 36

%
298) 36
303) 16

0%
305) 3

e
302) 15
306) 307) Trimestralmen

%
304) 30
309) 47

3%
311) 2

%
310) 24
315) 10

7%
317) 1

de Compra

295) Anualmente
300) 301) Mensualment

te

308) 45

312)
313)

314) 96

0%

286)

316) 90

287)

00%

318)
319)
324) 325) Acceso
8
330)

Internet

320)

321)

322)

326)

327)
328)
333) 97

323)

334) 84

329)
335) 9

331) Si

332) 93

337) No

338) 0

339) 0% 340) 3

%
347) 3

343) NR

344) 3

345) 3% 346) 3
351) 10

%
353) 1

349)

350) 96

336)
342)
348)

0%

352) 90

3%
341) 3

00%

354)
355)
360) 361) Donde

356)

357)

358)

359)

9
366)

362)

363)

364)

365)
371) 0

367) Internet

368) 0

369) 0% 370) 0

%
377) 3

373) Catlogo

374) 6

375) 6% 376) 30
381) 94

3%
383) 6

Compra

372)
378)
379) Tiendas
384) 385) Ofertas
Televisiva

380) 90
386) 0

382) 60

387) 0% 388) 0

7%
389) 0
%

54

390)

393) 10
391)

392) 96

0%

395) 1
394) 90

00%

396)
397)
402) 403) Prueba
10
408)

398)

399)

400)

401)

404)

405)
406)
411) 84

407)
413) 8

409) Si

410) 81

%
412) 78
417) 13

7%
419) 1

415) No

416) 12

421) NR

422) 3

427)

428) 96

de

Muestras

414)

418) 9

0%
425) 3

423) 3% 424) 3
429) 10

%
431) 1

420)
426)

0%

430) 90

00%

432)
433)
438) 439) Preferencia

434)

435)

11
444)

440)

441)
442)
447) 50

443)
449) 3

445) 2 x 1

446) 48

%
448) 27
453) 22

0%
455) 1

451) Descuentos

452) 21

%
454) 15
459) 22

7%
461) 4

en Ofertas

450)
456)
457) Paquetes
462) 463) Segundo
mitad de precio

458) 21

460) 42

a
464) 6

468)
469)

436)

470) 96

465) 6% 466) 6
471) 10
0%

472) 90

437)

7%
467) 7
%
473) 1
00%

474)
475)
480) 481) Publicidad

476)

477)

478)

479)

12
486)

482)

483)

484)

485)
491) 1

Preferida

487) Afiches
488) 6
492) 493) Anuncios por

489) 6% 490) 14
495) 19

7%
497) 1

Peridicos
494) 18
498) 499) Anuncios por 500) 33

%
496) 12
501) 34 502) 39

3%
503) 4

55

Internet
504) 505) Anuncios por

Radio
510) 511) Comerciales

506) 6

Televisivos
516) 517) Vallas

512) 24

Publicitarias

518) 9

522)

3%
509) 3

507) 6% 508) 3
513) 25
%

514) 14

519) 9% 520) 6
525) 10
0%

526) 90

%
515) 1
7%
521) 7
%
527) 1

523)

524) 96

00%

529)
535) Donde

530)

531)

536)

540)

537)
538)
543) 25

539)
545) 2

541) Catlogos
542) 24
546) 547) Establecimien

%
544) 24
549) 44

7%
551) 6

528)

534)
13

encontrar

532)

533)

las

medias

tos Comerciales
552) 553) Ventas
Ambulantes

548) 42

550) 57

3%
557) 3

554) 3

555) 3% 556) 3
561) 28

%
563) 7

559) Pginas Web

560) 27

%
562) 6
567) 10

%
569) 1

565)

566) 96

558)
564)

0%

568) 90

00%

570)
571)
576) 577) Comprara

572)

573)

14
582)

578)

579)
580)
585) 44

581)
587) 6

583) Si

584) 42

%
586) 54
591) 50

0%
593) 3

589) No

590) 48

595) NR

596) 6

601)

602) 96

va Pgina Web

588)

574)

592) 30

594)
600)
606)

597) 6% 598) 6
603) 10
0%

604) 90

575)

3%
599) 7
%
605) 1
00%

56

607) Anexo 4
608)

609)

610) Anexo 5
611)

612)

Brochure

57

613)
614) Anexo 6

615)

58

616)
617)
618)

59

619)

60

620)
621) Bibliografia
622)
623) Asociacin Empresarial para el Desarrollo. (2014). Asociacin Empresarial
para

el

Desarrollo.

Recuperado

el

20

de

junio

de

2014,

de

http://www.aedcr.com/subsection.php?id=52&section=rse
624) Martha, L. P. (26 de 5 de 2009). Scribd. Recuperado el 8 de 6 de 2014, de
Sistemas

Contables:

http://es.scribd.com/doc/15806438/SISTEMAS-

CONTABLES
625) Social, M. d. (s.f.). Ministerio de Trabajo y Seguridad Social. Recuperado el
23 de mayo de 2014, de http://www.mtss.go.cr/images/stories/Lista_salarios2014-1semestre.pdf
626)
627)

628)
629)