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el futuro
Captulo 1
13
CLICTMANO Sntomas del nuevo consumidor y los intentos de cura del Marketing Digital.
Internet es la autopista
de la informacin 3
y bajo ese precepto invertan
como si se tratara de una carretera real donde los banners son representaciones modernas de los
paneles publicitarios que habitan
en las carreteras. De esta manera, descorazonados, los amigos,
entendan que el problema no
era que las empresas an no en3.La frase Internet es la autopista de la informacin fue utilizada por primera vez por
Bill Gates en su ensayo Camino al Futuro
publicado en julio de 1996.
Se piensan en los
banners como
paneles
14
Por alguna extraa razn las empresas
creen que el Internet est relacionado con la edad4. Muchos piensan que
mientras ms jvenes son las personas ms saben de Internet siguiendo
la incoherencia de que los nios hoy
no nacen con panes bajo el brazo sino
con puertos de USB5. As, bajo esta
premisa, absurda, se suelen derivar
los temas digitales a los practicantes,
a quienes desde la computadora ms
lenta, y vieja posible, de la oficina se
les suma a sus responsabilidades de
sacar fotocopias, anillar memorias y
Simplecito, suavecito, como si se tratara de responder el telfono. Un amigo, a quien aprecio mucho pero cuyo
conocimiento digital es inversamente
proporcional al cario que le tengo, me
dijo hace unos meses que por qu iba
a gastar pagndole a un especialista
en Redes Sociales si todos los productos eran gratis. Es decir: como abrir un
blog, un Fan Page6 o una cuenta de
Twitter no significa ninguna inversin
monetaria, entenda que cualquier
persona poda hacerlo.
6. Las Fan Page nacieron en el 2007 con la denominacin Brand Pages. En el 2009 surgi el
botn de Fan. En el 2009 Facebook permiti
que se hicieran los primeros concursos desde Fan Page y esto impuls la migracin de
empresas de perfiles de personas a pginas
de marcas.
15
CLICTMANO Sntomas del nuevo consumidor y los intentos de cura del Marketing Digital.
La gente se est
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06/08/91
Se public el primer sitio web.
16 CLICTMANO
Sntomas del nuevo consumidor y los intentos de cura del Marketing Digital.
17
estar siempre con nosotros, como
eleccin predilecta de los usuarios,
pero lo mismo en su momento se escuch sobre MySpace10 y Hi511.
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Captulo 2
El poder de
la innovacin
El poder de
la innovacin
Voy a hacer un pronstico sobre la innovacin:
Puede pasar cualquier cosa
Roy Atkinson
Hoy la condicin natural es estar
conectado. La proliferacin de
aquella odiosa seal del telfono
celular con la raya de prohibicin
evidencia que lo normal es estar
con el telfono prendido en todo
tiempo y lugar. Muchos creeran
que esta condicin es producto
de la ansiedad de saber que uno
podra perderse una llamada inesperada; sin embargo, hoy lo que
menos hacen los usuarios con sus
telfonos, curiosamente, es hablar.
En febrero del 2012, Appsfire12 present un estudio donde informaban que quienes usan smartphones dedican a hablar y enviar SMS
apenas un 32% de la hora y media
diaria que utilizan su dispositivo,
12. El informe afirmaba adems que La movilidad y la privacidad que proporcionan los
smartphones frente al PC, normalmente de
acceso compartido, est desplazando a los
computadores personales, por tanto a las
redes de banda ancha fija, como canal preferido para acceder a la red. Aprovechando
la presencia del dispositivo, ms de la mitad
asegura conectarse con el mvil en la mayor
parte de las franjas horarias del da. Slo en
23
CLICTMANO Sntomas del nuevo consumidor y los intentos de cura del Marketing Digital.
Quien tiene la
informacin
tiene el poder
la cama y cenando bajan del 50%, aunque
no mucho en el primer caso, ya que antes de dormir el 40% consulta su mvil. El
65% los usan de noche y el 35% luego de
levantarse.
24
Este ejercicio evidencia la dependencia que vivimos hoy en da por
tener todo el tiempo informacin,
fresca, nueva y coleando. Mientras
muchos dicen que vivimos la era
de la tecnologa, lo cierto es que
estamos inmersos en la era de la
informacin14. La ansiedad por
tener todo cada vez ms rpido
est obligando a que la tecnologa
responda con productos a la altura
de las cada vez ms demandantes
expectativas de los usuarios.
15. Y la innovacin promete ms an. Los invito a buscar en Youtube el video Future
Applications of Graphene. El Graphene es
el material transparente que har todo ms
alucinante an.
25
CLICTMANO Sntomas del nuevo consumidor y los intentos de cura del Marketing Digital.
26CLICTMANO
Sntomas del nuevo consumidor y los intentos de cura del Marketing Digital.
27
Mientras conversbamos con el
doctor, sobre esas muchas preguntas que invaden las mentes
de los padres primerizos, la imagen adquiri vida propia. Mi pap,
orgulloso, la haba colgado en el
muro de su Facebook y en menos de quince minutos est haba
sido compartida por mis tos. Para
cuando llegu a la casa, 45 minutos despus que enve el correo
con la imagen a mi pap. Camila
ya tena comentarios y muchos
Me Gusta. An no haba nacido
pero ya exista y, lo que era ms
alucinante an, varios de nuestros
familiares lanzaban teoras sobre
a quin se pareca ms. Semanas
28
Una hora es
una dcada
en Internet
CLICTMANO Sntomas del nuevo consumidor y los intentos de cura del Marketing Digital.
29
30 CLICTMANO
Sntomas del nuevo consumidor y los intentos de cura del Marketing Digital.
31
con similitudes tales como los
microondas, no hay magia al respecto. Estamos viviendo el futuro.
Estamos inmersos en una era de
innovacin de servicios e informacin. Hoy contamos con dispositivos que tal vez por la cotidianeidad
que tenemos no nos maravillan con
lo que son capaces de hacer.
Artilugios impensados hace veinte
aos. Estn los maravillosos Kindle,
dispositivos que emulan a un libro
y que son capaces de almacenar
1.500 libros. Toda una biblioteca
generosa que acogera sin mayores
sobresaltos la produccin completa de autores como por ejemplo la
de William Shakespeare28, que es
de 35 obras teatrales, 154 sonetos
y cuatro obras lricas).
Tenemos una obra sorprendente
como el Ipod Touch de 16 gigas
que sin despeinarse es capaz
de preservar 5.000 canciones,
espacio de sobra para almacenar
la produccin completa de The
Beatles29, quienes lanzaron 275
canciones y se estima que entre
versiones e inditos la cifra de
pistas con suerte se triplica.
Hoy mediante Skype30 podemos
hablar desde nuestra casa con
personas que estn en otra par-
32 CLICTMANO
Sntomas del nuevo consumidor y los intentos de cura del Marketing Digital.
31. Sean Connery como James Bond hizo las siguientes pelculas: Dr. No (1962), From Russia
with Love (1963), Goldfinger (1964), Thunderball (1965), and You Only Live Twice (1967),
luego apareci como Bond en Diamonds Are
Forever (1971) y Never Say Never Again (1983).
32. Amazon fue fundada como Cadabra.com
por Jeff Bezos en 1994 y lanzada el 16 de
julio de 1995, cadabra.com comenz como
una librera online. Tena ms de 200.000 ttulos. La ltima cifra oficial de ganancia fue
brindada en 2009 cuando logr un alza de
24% en su primer trimestre con relacin a
2008 que signific una recaudacin de 117
millones de dlares.
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Captulo 3
Cmo hemos
cambiado
Cmo hemos
cambiado
Las personas no cambian por adaptabilidad,
sino por supervivencia
Dr. House
La terminologa 2.0 se ha convertido en una moda difcil de eludir.
Ya sea por el consumo ascendente
o el intento de interpretacin del
por qu de su auge, se ha instalado. El paradigma que el twitter, el
facebook, el youtube, el linkedin,
el hi5 (o la plataforma social de su
preferencia) son evidencias de un
nuevo orden social, hace tangible
la teora con cada clic y Me gusta.
Se habla del mundo 2.0 como el
inicio de un nuevo status quo o
de una revolucin en la comunicacin. Hoy se enarbolan comunidades con pulgares arriba y las
personas dejan de ser individuos
para convertirse en fans. En medio
de esta tendencia, real-maravillo-
39
CLICTMANO Sntomas del nuevo consumidor y los intentos de cura del Marketing Digital.
Comunidades con
pulgares arriba y las
personas dejan de ser
individuos para
convertirse en fans
40
haca esto para mostrar rudeza y
que en materias alcohlicas nadie
poda superarlo. No haba ms. No
era en busca de embriagarse antes, acelerar la adrenalina o ahorrar
dinero en materias de licor. Era de
macho y punto.
Esta prctica, que naci como una
excentricidad de DJ Eyeball en
Kevin & Perry Go Large, con los
aos ha trascendido las pantallas
y la complicidad de los DVD para
convertirse en un juego cada vez
ms comn en los adolescentes.
As, con el objetivo de conseguir el
mximo grado de embriaguez en
el menor tiempo posible (ecuacin
41
CLICTMANO Sntomas del nuevo consumidor y los intentos de cura del Marketing Digital.
42CLICTMANO
Sntomas del nuevo consumidor y los intentos de cura del Marketing Digital.
41. Marc Prensky (New York, 1946) ha escrito: Digital Game-Based Learning, Dont
Bother Me Mom. Im Learning, Teaching
Digital Natives. Partnering for Real Learning,
From Digital Natives to Digital Wisdom: Hopeful Essays for 21st Century Learning y
Brain Gain: Technology and the Quest for
Digital Wisdom.
43
Si lo queremos ver en materia de
edades, los nativos digitales, en los
pases latinoamericanos, son todos
aquellos nacidos en la segunda mitad de la dcada de los ochenta (en
Estados Unidos, donde se acu
el trmino, se pone como ao de
referencia finales de los setenta).
Los Inmigrantes Digitales van, en
cambio, desde los nacidos en los
cincuenta. Entonces, cuando lanzamos esta definicin del perfil y
hbitos de consumo de los internautas nos concentramos en los
Nativos Digitales. Esto no excluye,
claro est, que estas particularidades propias del consumo de informacin digital no se aprecien ms
all de la restriccin dada.
Simplificando podemos decir que
los nativos digitales son todos
aquellos que han nacido despus de 1995, poseedores de una
mente multitarea, un pensamiento
multimedia (que integra formatos
impresos, con digitales, visuales y
radiales), que realizan constantes
actualizaciones de sus aplicaciones, que utilizan sus telfonos para
chatear, comparten mucha informacin por redes sociales, toman
decisiones inmediatas, juegan con
consolas de videojuego, porttiles
y dispositivos mviles.
En el caso de los inmigrantes, estamos defiendo caractersticas globales, estamos ante personas nacidas antes de 1995, que no valoran
el concepto multimedia ms all de
si lo pueden hacer, que imprimen
documentos para leer o estudiar,
que bajan una aplicacin pero no
se preocupan por actualizarla, que
guardan informacin en sus computadoras mientras que lo importante se lo mandan por email (no
confan en el concepto de la nube),
son reflexivos y por ende les cuesta tomar una decisin rpido, de
pequeos jugaron videojuegos con
mandos que tenan un solo botn
(Atari). Estudiaron de chicos con
enciclopedias, almanaques mundiales y hoy ven el Wikipedia como
la virtualizacin de estos materiales y estn en redes sociales ms
por curiosidad que por interaccin.
David Pescovitz42, director de investigacin del centro Institute for
the Future, recientemente realiz
un estudio sobre cmo sern los
nativos digitales dentro de unos
aos, cuando sean la clase dominante trabajadora, preocupado del
impacto del mundo digital en el desarrollo neuronal y cmo obligar
a las empresas a restructurar sus
organizaciones laborales.
44
El futuro de las compaas no
consistir en transformarlo todo
para satisfacer a una generacin
de trabajadores orientados a la gratificacin instantnea. Y tampoco
consistir en ludificar las tareas
de trabajo a expensas de recompensas a largo plazo. Sin embargo,
las empresas y las organizaciones
tendrn que tomar en cuenta que
los empleados que entrarn al mercado laboral durante los prximos
cinco, diez, quince aos no slo
tienen una serie de habilidades diferentes, sino tambin una nueva
serie de herramientas neuronales.
El truco consistir en idear una forma para que las compaas preparen un entorno en donde esas
clulas cerebrales que continan
madurando puedan seguir su crecimiento, admite Pescovitz.
Todo este reenfoque es producto
de lo que viene sucediendo en la
forma de pensar y razonar de los
jvenes que maana se volvern
trabajadores, y por ende miembros
de la Poblacin Econmicamente
Activa. Desde el nacimiento hasta la adolescencia, el 60% de las
conexiones entre las clulas cerebrales son podadas. Al igual que
ocurre con los senderos del bosque que se transitan una y otra vez,
algunas vas se hacen ms fuertes
CLICTMANO Sntomas del nuevo consumidor y los intentos de cura del Marketing Digital.
45
La idea era medir los clics que tenan estos grupos en el transcurso
de un mes. La muestra me permita
ver las diferencias de comportamiento nativos digitales en su pura
esencia (mi hermana), nativos digitales conversos (yo) y migrantes
digitales (mi mam). Los resultados
fueron realmente diferentes entre
un grupo y otro. Fueron tan contundentes que me parecieron que
marcaban una tendencia importante ms all de la representatividad
de la muestra.
Mientras que las amigas de mi
mam hacan un promedio de 330
clics por da (2.310 a la semana),
el grupo de mi hermana elevaba
exponencialmente esta medida a
escalofriantes 1.650 clics diarios
(11.550 semanales). A su vez, yo
42. David Pescovitz, escritor y periodista norteamericano. Sus textos se centran en la
ciencia, tecnologa y la cultura de Internet.
Es coautor, junto a Brad Wieners, del libro
Reality Check donde estn reunidas sus
mejores columnas publicadas en la revista
Wired Magazine.
43. Ratio de incidencias del Alzheimer despus
de los 65 aos (por miles): 3 casos entre mil
personas entre 65 a 69 aos, 6 entre 70 a 74, 9
entre 75 a 79, 23 entre 80 a 84 aos, 40 casos
entre 85 a 89, 69 para los mayores de 90 aos.
Estudio realizado en enero de 2008. Espaa.
44. Puede descargar el programa, de manera
gratuita, en: http://winometer.softonic.com/
46CLICTMANO
Sntomas del nuevo consumidor y los intentos de cura del Marketing Digital.
47
Somos diferentes, entonces.
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Captulo 4
La Ansiedad:
Lo quiero ya!
La Ansiedad:
Lo quiero ya!
En serio, quiero saber cundo me podr comer el gato.
No estoy acostumbrado a jugar con la comida
ALF
Debo confesar que por alguna
extraa razn me resfro con bastante frecuencia. Al ao sucumbo
al menos cuatro veces a fuertes
gripes. Ojo, no hablo de pequeos
catarros, tupideras espordicas
o reyertas de estornudos; hablo de
fiebres insolentes, incapacidad de
respirar, acuosidad visual, ronquera inesperada y todas esas cosas
que viene con el primer ach.
Hace poco, en uno de esos resfros, mientras los antihistamnicos
soolientos hacan pausa entre
ellos, el zapping me llev a la reposicin de la novela mexicana Rosa
Salvaje (1984). En esta teleserie,
la afamada Vernica Castro (si a
los ms jvenes no les suena el
nombre, les cuento que adems
de un referente de las telelloronas
aztecas, es la madre del cantante
Christian Castro) sufra mucho y lo
CLICTMANO Sntomas del nuevo consumidor y los intentos de cura del Marketing Digital.
53
viaje a otro continente y se mandaba una postal, esta llegara despus de que uno regresara a casa.
El correo electrnico fue creado en 1971 por Ray Tomlinson,
cumpliendo el encargo del gobierno norteamericano de crear
un sistema para enviar y recibir
mensajes por la red. Sin embargo, el reducido universo de
destinatarios que tenan (quince
computadoras) haca de estos
emails una accin poco popular.
El primer ach
54
Es recin en 1988, con la llegada
de los primeros intercambios entre proveedores comerciales, que
los correos electrnicos empiezan a ser conocidos. El boom se
producira recin en 1995, con la
propuesta desarrollada por Jack
Smith y Sabeer Bhatia que apostaba por el acceso a los correos
electrnicos a travs de la web,
sin importar el ordenador desde
el que uno se contactara. Este
producto se llam Hotmail y revolucion la comunicacin y, a la
postre, la forma de trabajar.
Recuerdo, en mi primer ciclo de
universidad all por agosto de
1995, haber creado mi primera
cuenta de Hotmail y no haberle encontrado mucha utilidad en
los meses cercanos. La falta de
amigos con cuentas de correo
electrnico haca que me aburriera muchsimo porque no tena a
quin escribirle ni de quin recibir
noticias. Sin embargo, a medida
que el tiempo fue pasando mi
bandeja de entrada comenz a
poblarse cada vez ms y la inmediatez de informacin se volvi
algo natural. Los trabajos en gru-
55
CLICTMANO Sntomas del nuevo consumidor y los intentos de cura del Marketing Digital.
56
A seis aos de su creacin (20052011), las cifras de YouTube fueron escalofriantes: tres mil millones de videos reproducidos
diariamente, dos mil millones de
usuarios nicos cada 24 horas
(70% fuera de los Estados Unidos), 35 horas de videos subidas
cada minuto y cien millones de
bsquedas diariamente. YouTube
es as el principal banco de informacin visual-sonoro del mundo.
Todo est ah y entre ese todo
estn todos los videos y canciones que se nos antoje. La cancin
que uno tararea sin saber cul
es, la versin en concierto que
una vez escuchaste y pensaste
que nunca ms volveras a or,
el concierto al que fuiste y tanto
recuerdas. Est todo. Mi hermana Valeria cuanto tena 13 aos
tenia en claro que hacer cuando quera una cancin: buscarla
en Youtube y ponerle play. Si le
gustaba mucho simplemente tena que agregar el video a su lista
de favoritos y as poda llevarse
su msica a dnde quiera. En el
2008 esto se repotenci mucho
ms an con Spotify al grado que
en el 2010 ya tena 10 millones de
usuarios. Hoy en el 2015 son 60
millones de usuarios que tienen
su msica, gracias a Spotify, en
sus dispositivos mviles.
57
CLICTMANO Sntomas del nuevo consumidor y los intentos de cura del Marketing Digital.
La tecnologa avanza
velozmente para
satisfacer la
necesidad de
las personas
58
personas viene rayando con la locura. Hace unos das, un amiga
me dijo que adoraba su microondas porque en este poda cocinar
una papa en cincuenta segundos.
Francamente, me asust muchsimo. Eso no es normal y adems
es absurdo. Quin puede tener
un antojo de comer una papa en
menos de un minuto? No puede
ser que la tecnologa est trabajando en ver formas de hacer
papas ms rpido. A mi parecer
es francamente brujera, brome
Ferguson.
Papas ms, papas menos; minutos ms, minutos menos. Lo
cierto es que la tecnologa est
colaborando enormemente para
recrudecer los niveles de ansie-
59
CLICTMANO Sntomas del nuevo consumidor y los intentos de cura del Marketing Digital.
Hoy la ansiedad
se expresa en la fatal
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Captulo 5
La Comodidad:
Lo quiero todo
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La Comodidad:
Lo quiero todo
ms fcil
Toma la pldora azul: el cuento termina, despiertas en la
comodidad de tu cama y creers lo que quieras creer.
Morpheus (Matrix)
En el Per, la telefona pblica en
la dcada de los ochenta se basaba en el uso de las fichas Rin.
Estas eran unas monedas plomas y
opacas que por un lado tenan dos
ranuras y por el reverso una sola
que era coronada por el logo de
la empresa telefnica. Inicialmente
su valor era de treinta centavos de
sol (aproximadamente diez centavos de dlar) y esta permita una
llamada de tres minutos. Dado que
tena un valor nico, en ms de una
ocasin se convirti en una medida
econmica en materia de vueltos
de poca monta o apuestas de baja
escala.
Los telfonos pblicos de los
ochenta, los Rin, no eran una
CLICTMANO Sntomas del nuevo consumidor y los intentos de cura del Marketing Digital.
65
66
67
CLICTMANO Sntomas del nuevo consumidor y los intentos de cura del Marketing Digital.
68CLICTMANO
Sntomas del nuevo consumidor y los intentos de cura del Marketing Digital.
El telfono mvil
que pesaba un kilo
69
En marzo de 2011, Delta Airlines
se dio cuenta de la comodidad digital y la valoracin de lo sencillo
integrando una necesidad (check
in para vuelos) con una herramienta (los dispositivos mviles).
As, la aerolnea norteamericana
integr sus sistemas virtuales
que habitaban exclusivamente en
la web corporativa para efectuar
registros previos a los vuelos,
comprar boletos e inscribir millas
para su programa de voladores
frecuentes a una aplicacin para
mviles. Como el xito fue inmediato, Delta ampli la propuesta
agregndole las posibilidades de
tener informacin sobre cmo llegar al aeropuerto (transporte pblico o privado usando el GPS),
mapa de las terminales indicando
la puerta del vuelo, monitorizacin del estado del avin y vuelo
(si est cargando combustible, si
sale con retraso, etc.), acceso a
servicios gratuitos y de entretenimiento (al wifi del aeropuerto, copias en pdf de algunos peridicos
para su descarga), hora y tiempo
locales y de destino y miles de
esas cosas que nos preguntamos
cada vez que el tiempo muerto
nos mata en las salas de espera.
Hoy esta aplicacin est disponible para Apple y Galaxy y se han
migrado varios de estos servicios
Los smartphones
cada vez se hacen
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Captulo 6
La Ecologa:
No quiero
daar
La Ecologa:
No quiero daar
Muchos de estos rboles eran mis amigos, criaturas
que conoc en la nuez o en el grano; muchos tenan
voces propias que se han perdido para siempre
Brbol (Seor de los Anillos)
El experimento ms recurrente
en los cursos de primaria de los
colegios, all por la dcada del
ochenta, era el de la germinacin
de un frijol. El objetivo acadmico era dar a conocer el proceso
de crecimiento y desarrollo de
las semillas dejando en claro que
sin germinacin no hay planta y
sin planta no hay cosecha. Para
ello tenamos que contar con dos
frijoles, un poco de algodn y un
frasco transparente. Cmo se haca? Se ponan los frijoles en un
algodn humedecido y luego se
guardaban en el frasco de vidrio
(destapado) que servira de vitrina.
Tras un par de das la habichuela
mostraba una raz, luego algunas
incipientes hojas y finalmente un
tallo orgulloso que se ergua por
CLICTMANO Sntomas del nuevo consumidor y los intentos de cura del Marketing Digital.
Cambiaron el experimento
del frijol por el reciclaje
La iniciativa empez en Illinois
(Estados Unidos), cuando Jill
Buck, madre de tres pequeos nios, impuls el proyecto
75
76
Go Green con un solo objetivo:
educar a un nio de cada aula de
cada escuela sobre lo importante
que es reciclar. Dos aos despus de su lanzamiento (1995),
el proyecto era replicado ya en
treinta estados, Gran Bretaa
y frica. Cuatro aos despus,
por alguna razn, mi colegio ya
lo tena y los nios se ensuciaban las manos intentando hacer
ms limpio nuestro planeta. En
77
CLICTMANO Sntomas del nuevo consumidor y los intentos de cura del Marketing Digital.
78CLICTMANO
Sntomas del nuevo consumidor y los intentos de cura del Marketing Digital.
We dont do plastic
79
despachadora. Cuando ella pregunt si le poda dar una bolsa, la vendedora atin a ladrarle
con esa actitud tan neoyorkina
de qu te pasa un seco: We
dont do plastic. O sea, la tienda no daba bolsas, ms que por
tacaera, porque tena un fuerte
compromiso con el medio ambiente y entenda que la gente
poda (en verdad deba) poner lo
comprado en su bolso, mochila o
donde mejor le pareciera, menos
en una bolsa.
Reciclar y ser ecofriendly no es
una moda en la actualidad. Para
las generaciones venideras la
ecologa es la nica forma de vida
que nos salvar; no existen mayores opciones. Desde el colegio
les han enseado a los nativos
digitales que ensuciar est mal,
que despilfarrar es incorrecto,
que hacer correr el agua ms de
lo necesario es poco menos que
un crimen, que los papeles se
usan por los dos lados, que no
se debe imprimir ms que lo necesario y que la ropa no se bota
sino se transforma.
Internet en este sentido cumple
un rol importante en la generacin de espacios ecolgicos.
Las personas no solamente leen
80
Esta tendencia se basa en la triple consideracin que atae al
ambiente natural, el ambiente
construido y el ambiente social.
El ambiente natural es bsicamente conceptualizado en el
sentido de la influencia del ecosistema en la respuesta molar de
los individuos, como por ejemplo: la percepcin del ambiente
geogrfico, as como las actitudes ante el paisaje. El ambiente
construido se conceptualiza a su
vez a distintos niveles: ambientes
de caractersticas fijas, relativamente permanentes, como los
edificios; semifijas, relativamente fciles de alterar, como por
ejemplo muebles o decoracin;
o finalmente a travs de caractersticas fcilmente modificables
como luminosidad, color, temperatura; climas sociales, atmsfera social, caractersticas de los
escenarios. El ambiente social y
conductual incluyen cinco reas:
espacio personal, territorialidad,
intimidad, hacinamiento y ecologa del grupo pequeo, hablaba
Lewin por aquellos das en que
el concepto de calentamiento
global poda circunscribirse, por
ignorancia, a los hornos de las
cocinas.
Ser ecolgico ya no es una opcin, es la nica manera de ver
la realidad. La costumbre y la
educacin han hecho que la
otra opcin (la del despilfarro y
la irresponsabilidad con el planeta) no solo sea inadmisible, sino
que ni siquiera ser una variable.
Hablamos de un cambio de chip.
Algo similar a lo que pas a fines
de ochenta con el consumo del
Muchame, un plato que originariamente era realizado con carne
de delfn secada en salmuera. El
sabor profundo, ahumado y fuerte
haca de este uno de los favoritos ya desde inicios del siglo XVII
como recitan los escritos del carmelita Antonio Vzquez de Espinoza. Sin embargo, mientras ms
popular se hizo su preparacin,
tambin se hizo ms conocida y
el detalle escabroso tom relevancia: estaba hecho de delfn.
Como entendern, por ms sabroso que sea un plato, nadie
quera cargar sobre sus hombros
(o vientres en este caso) con la
responsabilidad de estar engullndose a Flipper o a alguno
de sus amigos. As se inici una
fuerte campaa meditica bajo la
frase Yo no como delfines, corro
olas con ellos y a poco de unos
meses se termin vetando su uso
para hacer Muchame. El plato se
sigue haciendo, pero con atn.
81
CLICTMANO Sntomas del nuevo consumidor y los intentos de cura del Marketing Digital.
Yo no como
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Captulo 7
La Sobreestimulacin:
No me acosen
La Sobrestimulacin:
No me acosen
De nio pas cuatro das seguidos jugando Atari.
Me demor una semana en volver a ver la vida en colores
Peter Griffin (Family Guy)
Miles de veces se ha hablado de
Coca Cola como un ejemplo de
marca, pero este no es el caso.
En 1886, el qumico farmacutico John Pemberton (1831-1888),
dueo de la farmacia Jacobs en
Atlanta, cre Coca Cola en base a
la fusin de algunas hojas de coca
y semillas de cola a manera de remedio contra el dolor de cabeza,
las nuseas y para curar (calmar)
la sed. La venda a cinco centavos
el vaso. Cinco galones de Coca
Cola se hacan con tres dracmas
de extracto fluido de coca, tres onzas de cido ctrico, una onza de
cafena, treinta onzas de azcar,
2,5 galones de agua, dos pintas y
cuarto de jugo de lima, una onza
de vainilla, 1,5 onzas de caramelo
(para darle color), ocho onzas de
alcohol, veinte gotas de aceite de
CLICTMANO Sntomas del nuevo consumidor y los intentos de cura del Marketing Digital.
Coca Cola, un
ejemplo de marca
87
88
La sobreestimulacin ha llegado
a hacer del proceso de eleccin
una tarea digna de la ubicacin
del Santo Grial. Hoy pararse ante
un anaquel de cualquier supermercado puede ser abrumador
entre tantos sabores, versiones y
tamaos. Esta evolucin ha obligado a que la publicidad se vaya
redescubriendo paulatinamente.
As, de 1870 a 1920, las tareas de
la publicidad pasaban por concentrar siempre la atencin en el
nombre de la marca para hacerla
conocida. A partir de 1920 y hasta
1950, si bien la preponderancia
grfica era la reinante, se aprecia que comienzan a utilizarse
argumentos como recursos de
persuasin, en gran medida por
la masificacin de la radio (gracias a la amplificacin de alcance
mediante la vlvula termoinica)
y la obligacin de los publicistas
Los supermercados
te abruman con
tantos sabores
89
CLICTMANO Sntomas del nuevo consumidor y los intentos de cura del Marketing Digital.
90CLICTMANO
Sntomas del nuevo consumidor y los intentos de cura del Marketing Digital.
Personajes que
auspician un producto
diciendo yo consumo
este producto
91
Tiempo despus, a mediados
de los noventa, la aparicin del
Internet abri un nuevo mundo
de informacin, aunque bastante
reducido dado que no haba la
cantidad de datos que hoy existe.
As, para llegar a conseguir informacin relevante haba que pasar
varias horas navegando y verificar su autenticidad. Tengamos en
cuenta que estamos hablando de
los aos previos a la aparicin de
Wikipedia (marzo 2001).
Sin embargo, a medida que las
consultas digitales se hicieron
cada vez ms recurrentes, ms
informacin y de todo tipo empez a subirse a la red y la oferta
se multiplic. Entonces comenzamos a hallar mucha informacin.
Lo procesos se acortaron drsticamente (tipo resultado y clic)
y en varios casos la informacin
ubicada poda ser poco relevante.
En este escenario (2002) explotan
las prcticas de SEO (Search Engine Optimization) que apuestan
por mejorar la presencia de las
webs en los diversos buscadores
mediante la optimizacin orgnica de los contenidos, estructuras,
actualizaciones, generacin de
links entre pginas y desarrollo
de acciones virales. En simple:
hacer las pginas seres, tener
6 de cada 10 usuarios
no creen en la honestidad
de las marcas.
Fuente: Estudio de Marcas Relevantes (2013)
realizado por IPSOS e Infinito Consultores
92
cala en nuestro nivel de atencin.
Estamos experimentando cmo
en los nios va en aumento el
dficit de desarrollo y los comportamientos alterados debido a
una creciente sobreestimulacin
a travs del ordenador y la televisin, donde al mismo tiempo se
observa un apoyo familiar pobre,
que entorpece persistentemente
el desarrollo social e intelectual.
Debemos tratar estos nuevos
trastornos infantiles con nuevos
conceptos teraputicos, de lo
contrario vamos a perder una
generacin completa, afirma el
psiclogo conductual norteamericano Thomas Fischbach, en su
artculo Lo estamos haciendo
bien publicado en octubre de
2013 en la revista New Yorker.
Si a esta ecuacin, el tiempo de
los nios frente a Internet, le agregamos todas las formas digitales
de informacin, la sobreestimulacin simplemente llega a niveles
multiplicadores. Ahora, qu tan
inmersos estn los nios en las
tecnologas de informacin? Un
reporte publicado en febrero de
2011 por la britnica ChildWise,
organizacin dedicada a la problemtica infanto-juvenil, revel
cifras alarmantes:
93
CLICTMANO Sntomas del nuevo consumidor y los intentos de cura del Marketing Digital.
A causa de la
sobreestimulacin del
televisor y el ordenador,
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Captulo 8
Lo ldico:
Quiero
interactuar
Lo ldico:
Quiero interactuar
La historia de Mario Bross no es ms que una historia de
amor donde un hombre enfrenta todos los retos de una
sociedad que lo rechaza por amor
Shigeru Miyamoto (creador de Mario Bross)
No voy a entrar en el debate sobre cul estilo de juegos es el ms
apropiado. Esa pelea la guardo
para cuando me encuentro con
mis tos, quienes afirman que
juegos eran los de su poca,
esos que obligaban a correr, perseguir, trepar y saltar en lugar de
estar apretando botoncitos frente a una tele. Lo cierto es que ya
sea por la falta de reas verdes,
la inseguridad de las calles o el
motivo que usted prefiera, hoy se
juega ms en los campos virtuales de Nintendo, PlayStation o en
alguna otra plataforma, antes que
en espacios abiertos. Las pelotas
ruedan ms en Winning Eleven
que sobre el csped y el rival ms
recurrente no es un amigo, sino el
mismo computador.
CLICTMANO Sntomas del nuevo consumidor y los intentos de cura del Marketing Digital.
99
Qu estilo de juego
es mejor?
100
niveles, a historiasen contextos
y que demandaban mucha ms
estrategia. De intentar derrotar el
descenso de extraterrestres, tuvimos que ponernos en la piel de
un fontanero italiano que recorra
tuberas, saltaba por abismos, cabeceaba casillas, coma hongos,
tocaba flores, pisaba tortugas y
se emocionaba con estrellas que
le brindaban inmortalidad por
tiempo reducido en busca de salvar a una princesa secuestrada
por un lagarto. Nos olvidamos de
huir de fantasmas e intentar engullir todas las pastillas posibles,
a jugar con Link (protagonista de
The Legend of Zelda) en los dominios del Reino Crepuscular e
Hyrule (unidos por un espejo tridimensional) haciendo preguntas,
luchando y cumpliendo misiones
para reunir los tres componentes de la Trifuerza y evitar que
el malvado Ganondorf obtenga
el poder y mande todo al traste. Como vern, las diferencias
entre las historias eran bastante
considerables y hablamos de juegos mucho ms teatralizados y
emocionales. Aqu, si se perda,
no mora Pacman, sino que un
lagarto se coma a una princesa.
La ltima macroevolucin sucedi en el 2005 con la aparicin de
PlayStation 3 y Nintendo Wii. Si
bien en materia grfica la evolucin siempre fue constante (pasamos de los setenteros cartuchos hasta los hoy sorprendentes
Blu-ray), con la aparicin de estos
dos productos se llev la forma
de jugar a un nuevo nivel: la interaccin virtual. Dispositivos de
reconocimiento de movimientos y
voz nos permiten jugar tenis con
minirraquetas desde las cuales
tenemos que replicar los movimientos, la direccin y la energa
para dirigir la pelota. Artilugios
hacen las veces de espadas afiladsimas y debemos pelear contra
samuris desalmados que, sin saber nuestros nombres, nos odian.
Pasamos de retarnos (Atari), a
identificarnos (Nintendo) para
hoy protagonizar (Wii). Ahora interactuamos ms all del control;
hoy nos vemos en las pantallas,
peleamos cara a cara. Estamos
inmersos en un era en la cual los
mundos virtuales no son algo exclusivo de las pelculas, sino escenarios en donde las personas
interactan mediantes sus alter
egos (avatares) y convierten dinero real en virtual para adquirir
cosas. En el artculo publicado en
enero del2010 en CNet, Virtual
goods continue to make (real)
serious money escrito por Dave
Rosenberg (CEO y fundador de
101
CLICTMANO Sntomas del nuevo consumidor y los intentos de cura del Marketing Digital.
No haba muchas
sorpresas, asi que
la idea siempre
era mejorar Space
Invaders
102 CLICTMANO
Sntomas del nuevo consumidor y los intentos de cura del Marketing Digital.
Despus de
los extraterrestres,
lleg un fontanero
103
Estos comportamientos se derivan principalmente de cuatro
factores del juego: no es necesario disponer de conocimientos
especficos para jugar, responde
a nuestro primitivo placer de reventar objetos, sus movimientos
son realistas y contiene divertidos sonidos y piruetas. A qu se
debe este xito? La expectativa
ante las consecuencias de nuestro lanzamiento hace que aumenten los niveles en el organismo de
dopamina, una hormona y neurotransmisor entre cuyas habilidades se encuentran las de motivar
y recompensar a nuestro cerebro.
Este incremento nos mueve a
querer saber qu ocurrir cuando lancemos el prximo pjaro de
forma compulsiva, opina el filosofo y periodista norteamericano
Michael Chorost.
Sin embargo, no solamente de
pjaros est edificado el mundo
de los xitos en los juegos sociales. Si bien este otro caso no
se deriva a una aplicacin para
dispositivo mvil, s vive con xito
en Facebook. Se trata del juego
El viaje de Jess: La llamada
(Journey of Jesus: The Calling)
creado por Brent Dusing, director general de Lightside Games,
que replica el estilo de los juegos
de misiones tipo Farmville o City-
En los juegos se
premiaba ms la
habilidad que el anlisis
104
Aqu, si se perda, no mora
Pacman, sino que un
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105
CLICTMANO Sntomas del nuevo consumidor y los intentos de cura del Marketing Digital.
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Captulo 9
La Fidelidad:
No eres t, soy yo
La Fidelidad:
No eres t, soy yo
La fidelidad depende de quien cuenta
la historia. Giggity giggity
Glenn Quagmire (Family Guy)
La fidelidad est en el cerebro y se
irriga mediante un gen. Cientficos
de la Universidad de Emory y del
Centro de Neurociencias del Comportamiento de Atlanta, en 2004,
descubrieron que transfiriendo un
solo gen, el receptor de la vasopresina, al sistema de recompensa
del cerebro se puede convertir en
mongamos a ratones de campia
que, en origen, son promiscuos.
Estudios anteriores de ratones
mongamos de pradera, que forman vnculos sociales para toda
la vida o se aparean con una sola
pareja, determinaron que sus
cerebros contenan altos niveles
de receptores de la vasopresina
en el sistema de recompensa del
cerebro. Otra especie, el promiscuo ratn de campia, carece de
receptores de la vasopresina en esa
zona, revela la investigacin.
En materia de compras ningn producto tiene vasopresina. Mi bisabuela Marina llamaba a las refrigeradoras frigider porque la suya
era marca Frigidaire y entenda que
todas se llamaban as. Lo mismo
suceda con las toallas higinicas
a las que deca Mimosas, con las
pastas dentales que generalizaba
como Kolynos, a las tiendas de
abarrotes que no dudaba en denominarlas Super (por la cadena
Super Market que irrumpi en el
mercado peruano a mediados de
los cincuenta). Deca Ace a los
detergentes, Rayovac a las pilas
de energa, Charcot a las cremas de frotacin y Johnson a los
champs. Lo curioso es que no solo
usaba estos nombres, sino que era
sumamente fiel a esas marcas.
Marina vivi hasta los 95 aos y en
ese casi siglo que nos acompa
fue testigo de cmo muchas de las
CLICTMANO Sntomas del nuevo consumidor y los intentos de cura del Marketing Digital.
111
112
Escgeme a m!
supermercado, la secuencia de
compra de marcas ABCD y E es la
siguiente: AAABAACAADAAE, se
podra considerar al cliente leal a la
marca A, ya que es la que compra
con mayor frecuencia, aunque con
relacin a la secuencia de compra no es muy estable. Es por ello
que la lealtad hacia la marca era
simplemente solo repeticin de la
compra. El uso recurrente de una
marca lo haca un seguidor y ya
la costumbre tenda, por un tema
de confianza y comodidad, a no
alterar el proceso de eleccin.
Se habla, por aquellos aos, de
pureza de venta (sin estmulos
publicitarios), de una fidelidad que
se construa con los aos.
La teora que permite entender
la mirada de los usuarios a los
espacios de marca como propios,
pagados o ganados, que desarrolla ampliamente Nick Burcher en
CLICTMANO Sntomas del nuevo consumidor y los intentos de cura del Marketing Digital.
Medios ganados
Medios propios
Medios pagados
Credibilidad
113
114CLICTMANO
Sntomas del nuevo consumidor y los intentos de cura del Marketing Digital.
115
pacto emocional a perpetuidad.
Sin embargo, hoy la accesibilidad
ha cambiado todo. Hay ms de
todo, ms cerca, en opciones de
todo precio y tamao. Esto hace
que los usuarios vayan probando
alternativas no con la intencin de
dejar su favorita, sino para ampliar
sus posibilidades.
Entiendo el concepto del xito
de las marcas emocionales y lo
veo como un Olimpo al que todos
aspiran; sin embargo, en la prctica los productos que pueden
jactarse del titulo de lovemark
son los menos. As, cuando Kevin
116
no saba cmo decir lo que le gustaba. Moskowitz empua la teora que, en temas de comida, por
ejemplo, no hay un sabor perfecto
y mundial que a todos agrade, sino
varios sabores especficos que
agradan a pequeas minoras.
Esto quiere decir que no existe,
por ejemplo, el jugo de naranja
ideal que guste a todos, sino versiones que pueden gustar a una
mayora pero no a la totalidad.
Habr algunos ms concentrados,
otros con ms agua, o con pulpa o
miles de variaciones que terminarn satisfaciendo las expectativas
de todos de manera separada. Ya
no existe un solo gusto o una simple preferencia.
La variedad de posibilidades as
como la gran cantidad de informacin existente han logrado que
los usuarios del maana no tengan
problemas de migrar de un producto a otro y que no les tiemble
la voz cuando miran con deseo al
producto de al lado.
Somos infieles, entonces. O
bueno menos fieles que antes.
CLICTMANO Sntomas del nuevo consumidor y los intentos de cura del Marketing Digital.
117
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Captulo 10
EL Protagonismo:
Existo luego soy
EL Protagonismo:
Existo luego soy
No es mi culpa que solamente sepa desfilar y que no
sepa caminar. No es mi culpa que donde vaya siempre
hayan fotgrafos
Paris Hilton
Cundo es muy pronto para cambiar tu situacin emocional en Facebook?, Cunto es el tiempo,
preciso, que te permite no verte tan
ilusionado, ni muy fro? En la oficina
tengo dos amigas que acaban de
terminar sus relaciones de varios
aos a las que les cost pasar de
en una relacin a soltera. Dos
chicas que vivieron un drama de no
saber cuntas fotos dejar de su ex
pareja en su carpeta de lbumes
y cuando era el momento preciso
para pasar de la foto de perfil abrazados a una que muestra su independencia.
Le cost pasar de
en una relacin
a soltera
CLICTMANO Sntomas del nuevo consumidor y los intentos de cura del Marketing Digital.
123
Cllensee!
124
triste cuando ve que la vida de sus
amigos es ms feliz y activa que la
suya. Adems, los investigadores
pudieron determinar que entre
ms tiempo pasan los estudiantes en Facebook, ms piensan que
otros tiene mejor vida que la que
ellos tienen, afirma el estudio.
Todos queremos estar en Facebook, o la red social de moda, menos un alumno que tengo: Leofer.
Un joven talentoso, carismtico
y con muchos amigos pero que
se niega a llevarse a una versin
online. l aduce que no quiere
hacer pblica su vida. Me dice
que le da un poco de reserva que
la gente vea sus fotos, que pongan frases de l que se enteren de
sus nimos. Quiere su vida suya.
Le he dicho que hay mil formas
de configurar la privacidad de su
cuenta para hacer que solamente
que el quiera vea lo que el desea.
CLICTMANO Sntomas del nuevo consumidor y los intentos de cura del Marketing Digital.
125
2 millones de negocios
tienen presencia formal
en Foursquare (2015)
126CLICTMANO
Sntomas del nuevo consumidor y los intentos de cura del Marketing Digital.
127
qu comprar. Algunas, incluso,
con un tiempo especfico de caducidad. Tentado por la variedad
decidi ir a uno de los lugares propuestos: Carmines. Al llegar, tras
caminar cuatro cuadras desde la
puerta de su hotel, y registrarse en
Foursquare, Percy vio cmo se le
generaba una lista de sugerencias
de otros usuarios (como l) que
le dan consejos sobre qu platos
pedir e incluso cules no pedir. Al
final no se siente extrao, aquella
primera noche, en una ciudad que
no conoce y los negocios locales
consiguen un cliente inesperado.
Una tranquilidad que de pas le
brinda puntos por haberse registrado (check in) en dos lugares
inditos que le brindan una reconocimiento digital a manera de
medalla (badge).
La aplicacin, que impulsada con
el deseo protagnico del usuario
que tiene intereses de compartir
su locacin, desde su aparicin ha
sido un xito que si bien no ha explotado por Sudamrica del todo
en el norte del continente muestra un crecimiento de audiencia
de 3.400% en el 2010 llegando a
los 6 millones de usuarios en sus
primeros tres aos. El 20 de junio
del 2011 alcanz su usuario 10
millones, 381576,395 check ins
a nivel mundial en un ao, el 22 de
octubre del 2010 tuvo su primer
check in extraplanetario desde la
Estacin Espacial Internacional.
128
Los profesores de filosofa, en los
aos que estudiaba filosofa, eran
recurrentes en una pregunta para
impulsar el debate y la argumentacin: Si un rbol cae en medio
del bosque y no hay nadie para
escucharlo, hace ruido?
Me caigoo!
CLICTMANO Sntomas del nuevo consumidor y los intentos de cura del Marketing Digital.
129
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Captulo 11
La curiosidad:
Dame algo nuevo
La curiosidad:
Dame algo nuevo
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veras que la diversin est en todos lados
Dr. Seuss
Saberlo todo, o sentirlo, hace que
lo nuevo tenga un valor diferente.
Cuando uno se jacta que todo lo
entiende, o que puede encontrarlo con dos palabras y un clic,
la novedad se cotiza en alto. La
frase medieval el que tiene la
informacin tiene el poder sigue
tan vigente por ms que ahora haya
mucha en la red. En estos das de
sobreinformacin, tener un dato
diferente es doblemente valioso.
De esta manera, la informacin
sigue siendo aquel objeto preciado
que todos desean desde pocas
donde los reyes acudan a los orculos para saber qu les deparaba
el futuro sin otro fin que elaborar
estrategias para hacerle frente y
burlar la fatalidad. La curiosidad es
una de las grandes motivaciones de
los seres humanos.
De todo lo investigado sobre la
curiosidad, la definicin que ms me
CLICTMANO Sntomas del nuevo consumidor y los intentos de cura del Marketing Digital.
135
Google, la Encarta o en la Wikipedia, e inclusive ponernos en marcha para lograr cambiar aquello
con lo que disentimos.
Hoy la curiosidad no es un diferencial de algunas personas, sino
una constante en todos los consumidores digitales. Las bsquedas
que hacemos cada segundo son
impulsadas por la curiosidad, la
atraccin por lo desconocido
cada vez es ms intensa y motivadora. Un ejemplo, sencillo, es
la diferenciacin entre los cuentos infantiles. Uno de los cuentos
que recuerdo de mi niez es el de
La curiosidad es
una de las grandes
motivaciones en
los seres humanos
Caperucita Roja, un relato europeo
que se habra originado en 1812 y
que se ha transmitido de manera
oral por generaciones.
La trama se centra en una nia
que, producto de su curiosidad,
de tomar otro camino y de hablar
con un extrao, se desva del objetivo de ir a la casa de su abuela
enferma para llevarle los alimentos
prometidos y termina en medio de
un caso de sangre. Porque ser
un relato muy infantil, pero esta-
136
mos al final ante un cuento con un
lobo asesino, un leador con nfulas de descuartizador y una nia
con serios problemas de atencin.
Entrar al detalle narrativo no viene
al tema, pero s a la leccin que
este generaba y que los padres
se preocupaban en recalcarnos: la
curiosidad nos puede castigar. Y
si esto no nos terminaba por convencer, el famoso refrn popular
la curiosidad mat al gato
ciertamente incompresible si nos
remontamos al experimento de
1935 de Schrdinger, sola terminar cualquier intento de fisgoneo.
CLICTMANO Sntomas del nuevo consumidor y los intentos de cura del Marketing Digital.
137
El QR, el mtodo ms
fcil de descargar
138CLICTMANO
Sntomas del nuevo consumidor y los intentos de cura del Marketing Digital.
139
mientras maneja, y tomando fotos
por las ventanas. Esto es peligroso
y de seguro comenzar pronto a
normarse con ms dureza. Para los
dueos de las carteleras el negocio parece redondo dado que no
tendrn que cambiar tan seguido
sus paneles: para que los usuarios vean un nuevo motivo simplemente tienen que redirigir el QR a
otro sitio web, reflexion Scott L.
Milley, editorialista de The Herald
Bulletin en el 2011.
Pregnteselo: no somos curiosos?
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Captulo 12
El futuro es hoy
El futuro es hoy
La nica forma de disfrutar el futuro es apreciando el pasado.
Ustedes, los del ao 3000, nunca sabrn apreciar el sabor
fuerte de las anchoas
Philip J. Fry (Futurama)
Internet es ms que un clic, las
redes sociales ms que un perfil.
No se trata de ver la mejor manera
de cmo utilizar lo existente para
exponer nuestros productos o servicios. Pensar as es tctico, pero
no estratgico. Soluciona el ahora,
pero no plantea un plan para el
futuro. Tenemos que mirar ms all,
tenemos que entender los tiempos
que vivimos. Cuando dejamos de
maravillarnos ante los adelantos de
la tecnologa de la imaginacin, la
batalla por el maana est perdida.
Es importante entender cada clic,
cada accin, mirar al usuario como
un ser cambiante. Bajarnos de
nuestro ego, admitir que no sabemos nada y que hoy todo est por
CLICTMANO Sntomas del nuevo consumidor y los intentos de cura del Marketing Digital.
145
Vivimos el futuro.
No piense en maana,
hoy es todo
y necedad. No hacer nada si no
genera interaccin, no hacer nada
si no se puede consumir, no plantear algo que no se puede medir
y por ende analizar, y no embarcarse en un proyecto que no redite en un nuevo proyecto que sea
consecuencia de las lecciones
aprendidas y de un planteamiento
corregido.
Vivimos el futuro. No piense en
maana, hoy es todo. Estamos
en das de experimentacin y
planteamiento y esto significa
que todos podemos ser las nuevas estrellas. Y si bien algunos,
los ms arriesgados, en el afn
de comprender ms el mercado
sacarn conclusiones que a la
postre compartirn para beneficio
de todos, esto lo harn compresiblemente tras haberle sacado
una provechosa ventaja. Aqu,
como dije al inicio, no hay gurs.
No hay nadie que se pueda alzar
con autoridad comprobada y enu-
146
tas de los supermercados. Hable
con ellos del zapatfono de
Maxwell Smart el agente 86 de
la serie Get Smart y cmo les
pareca sorprendente la posibilidad de tener un dispositivo mvil
a la mano (o al pie mejor dicho),
inalmbrico y que poda usarse
desde cualquier lugar del mundo,
en cualquier momento. Vea cmo
se alucinan mientras lo relatan
ignorando que hoy existen estos
dispositivos del tamao de una
caja de chicles y con Angry Birds
gratis.
Quien no conoce lo que tiene est
predestinado a no quererlo. Para
entender dnde estamos es vital
reconocer de dnde venimos y
jugar a lo que vendr maana.
Imaginar. Soar. Todos los inventos (tablets, celulares y artilugios
similares) existieron en una mente
infantil que luego encontr la
manera de materializar la ilusin
con circuitos y artefactos. No
debemos quedarnos en la sensacin de ansiedad; debemos trabajar con esa inquietud interna
para querer y pensar ms. No nos
quedemos en la comodidad, utilicmosla para generar nuevos
espacios que nos incomoden,
que nos reten, que nos obliguen
a imaginarnos el futuro. No nos
alegremos con que ensuciamos
menos y no usamos plstico;
comprendamos el concepto de
la ecologa, su esencia verde. No
CLICTMANO Sntomas del nuevo consumidor y los intentos de cura del Marketing Digital.
147
Bonus track
Bonus
Track
7 consejos para
enfrentar el futuro
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Agradecimientos
A mi familia. A Cynthia por acompaarme en este viaje con compresin y amor- y darme
lo ms mgico de mi existencia: Camila, mi todo, mi alegra y motivacin. A ambas por
darme en esta vida un lugar al que pueda llamar casa. Somos Peluches, semoslo siempre.
A mi mam, Luchi, por preocuparse desde nio a ensearme mirar ms all de lo cotidiano.
A mi pap, Manolo, por demostrarme con su ejemplo que no se deben bajar nunca los
brazos. A ambos por sacrificar aos de felicidad por la ma.
A mi hermana Valeria que lleg a mi vida cuando pensaba que estaba condenado a no
tener nunca hermana. Una versin reloaded.
A Jana por haber visto en mi algo que no saba que posea y darme la oportunidad de
aprender a su lado. Por su amistad y complicidad.
A ISIL por confiarme uno de sus bienes ms preciados: su prestigio. A la seora
Jana Hartinger por su cario y confianza. A Carlos Seminario por cada una de esas
conversaciones que han reseteado mis inseguridades.
A la familia que me brind la vida con el tiempo. A mi hermano Carlos Salas, mi pap Elas,
a mi mam Mnica y a mis hermanas Alexandra, Mara Jos y Danilo.
A Mamacoco, Papa Gino, Mama Marina y mi Mamama. Abuelos lindos que me ensearon a
valorar la msica criolla, el buen humor, la comida rica y me apapacharon con engreimientos
que hoy viven en olores y canciones.
A cada banner que me enga con un clic mal dirigido. A cada chat de Mirc. A cada
emoticon a Hi5. A mi primer mail de altavista. A mi curso de Logo del colegio. A cada clic
que invert antes de este libro.
A ti.
VIRALICE
Este libro est hecho para compartir. Por eso es
una apuesta digital. No lo imprima. Sea ecolgico.
Si te gust comprtelo en tus redes sociales
utilizando el hashtag #Clictomano. Si te qued
alguna duda solamente tienes que escribirme por
twitter a @dasanroman y te responder.
Te seguir, me seguirs y haremos comunidad ;)