ADMINISTRACIN

Mariapia
Silva

Muoz

Introduccin a la Gestin Empresarial

La organizacin y la empresa.

Qu es una organizacin?

Grupo coordinado de personas que funciona para lograr objetivos

particulares. Las organizaciones estn compuestas por personas complejas
con distintas necesidades, las cuales combinan sus conocimientos y
habilidades para lograr un objetivo comn.
-

Definicin y tipos de organizacin

1. Organizaciones Segn Sus Fines: Es decir, segn el principal

motivo que tienen para realizar sus actividades. Estas se dividen
en:
-

Organizaciones con fines de lucro

Organizaciones sin fines de lucro

2. Organizaciones Segn su Formalidad: Dicho en otras palabras,

segn tengan o no estructuras y sistemas oficiales y definidos
para la toma de decisiones, la comunicacin y el control. Estas se
dividen en:
-

Organizaciones Formales: Este tipo de organizaciones

(formales), pueden a su vez, tener uno o ms de los siguientes
tipos de organizacin:

Organizacin Lineal
Organizacin Funcional
Organizacin Lnea-Staf
Comits

Organizaciones Informales

3. Organizaciones Segn su Grado de Centralizacin: Es decir, segn

la medida en que la autoridad se delega. Se dividen en:

Organizaciones Centralizadas
Organizaciones Descentralizadas

La administracin de empresas

La administracin de empresas tiene cuatro funciones bsicas:

1.
2.
3.
4.

Planificar
Organizar
Dirigir
Controlar

La empresa como una organizacin

Una empresa es un sistema que interacciona con su entorno materializando

una idea agregando valor, de forma planificada, dando satisfaccin a
demandas y deseos de clientes, a travs de una actividad econmica.
Requiere de una misin (razn de ser), estrategias, objetivos, tcticas y
polticas de actuar.
Se inicia con una visin previa y de una planificacin y desarrollo estratgico
de la empresa.
-

Tipos de empresa

1. Segn el Sector de Actividad:

- Empresas del Sector Primario: Agricultura, minera
- Empresas del Sector Secundario o Industrial: Procesan materias
primas
- Empresas del Sector Terciario o de Servicios: Todas las que
agregan valor sin fabricar bienes fsicos
2. Segn el Tamao:
- Grandes Empresas: Multinacionales y locales
- Medianas Empresas
- Pequeas Empresas
- Microempresas: Gestionadas por su propio dueo
3. Segn la Propiedad del Capital:
- Empresa Privada: La propiedad del capital est en manos
privadas.
- Empresa Pblica
- Empresa Mixta

4. Segn el mbito de Actividad:

- Empresas Locales: Aquellas que operan en un pueblo, ciudad o
municipio.
- Empresas Provinciales
- Empresas Regionales
- Empresas Nacionales
- Empresas Multinacionales
5. Segn el Destino de los Beneficios
- Empresas con nimo de Lucro
- Empresas sin nimo de Lucro
6. Segn la Forma Jurdica:
- Unipersonal
- Sociedad Colectiva
- Cooperativas
- Comanditarias
- Sociedad de Responsabilidad Limitada
- Sociedad Annima
-

La empresa y su entorno: el entorno macro y micro

1. Macroentorno
Un anlisis til del macro entorno es el anlisis PESTA
Factores del macroentorno:
-

Factores econmicos
Factores demogrficos
Factores polticos (cambios
de gobierno, etc.)
Factores legales (cambios en
la legislacin)

Factores sociales
Factores culturales (cambios
en las costumbres)
Factores tecnolgicos
Factores religiosos
Factores ecolgicos

Pblico relevante
Comunidad
Sustitutos

2. Microentorno
-

Factores del microentorno

Competencia
Proveedores
Clientes
Consumidores

El ciclo administrativo.

Naturaleza y propsito de la planeacin. Estrategias, polticas y

premisas de la planeacin

Es la funcin de la administracin que se preocupa de definir

objetivos,
seleccionar
misiones
y
objetivos,
de
las
organizaciones, y buscar o seleccionar los medios para
alcanzarlos. Planeacin es tambin visualizar el futuro y trazar
programas de accin. Cabe sealar que la planeacin y el
control son inseparables.
La naturaleza de la planeacin es posible de analizar desde
cuatro aspectos:

Su contribucin al propsito y objetivos de la organizacin.

La supremaca entre las tareas del administrador.
Su generalizacin.
La eficiencia de los planes resultantes.
-

La contribucin de la planeacin a los propsitos y objetivos:

Cada plan y todos sus planes de apoyo deben contribuir al logro del
propsito y los objetivos de la organizacin.
Este concepto se deduce de la naturaleza de la organizacin
planificada, que existe para el logro del propsito de grupo a travs
de la cooperacin deliberada.
o Propsito o meta:
Fin ltimo para el cual fue creada la organizacin.
o Objetivos:
Situaciones deseadas que se pretenden alcanzar en el
futuro para alcanzar el propsito o misin de la
organizacin.
- Pasos de la planeacin
1. Deteccin de oportunidades: En este punto los influyentes son
por ejemplo, el mercado, competencia, clientes, nuestras
fortalezas y debilidades, etc.
2. Establecimiento de objetivos y metas: Esto hace referencia a lo
que nos gustara, donde quisiramos estar y lo que deseamos

hacer y cuando. Para establecer los objetivos existen los

mtodos descendentes (desde administrador hacia subordinado),
y mtodos ascendentes (desde subordinado hacia administrador
para su aprobacin).
3. Desarrollo de premisas: Se entiende por premisa como
condiciones previstas en que operaran los planes.
4. Determinacin de cursos alternativos: Un problema en la
mayora de los casos tiene ms de una solucin
Evaluacin de cursos alternativos: En este paso se deben
examinar las ventajas y desventajas de las alternativas,
contrastndolas con las premisas y los objetivos ya conocidos. Hay
dos factores para analizar; cuantitativos y cualitativos. Para
seleccionar una alternativa existen 3 enfoques.
Experiencia: Seleccionare la alternativa futura basado en errores y
xitos.
Experimentacin: Elegir mi alternativa basndome en pruebas de
diversas alternativas. Es la ms costosa.
Investigacin y anlisis: Elegir mi alternativa futura basado en un
previo conocimiento en profundidad.
5. Seleccin de un curso de accin: En este paso es donde se
adopta el plan (toma de decisin).
6. Formulacin de planes derivados: Ya existe un plan bsico, en
este paso se le agregan planes de apoyo.
7. Presupuesto: Consiste en llevar los planes y cursos alternativos a
cifras. Constituye un medio para la combinacin de los diversos
planes, adems nos entrega una norma para medir resultados.
Estructura y diseo de la organizacin. Organizacin eficaz y cultura
organizacional

Funcin que se encarga de definir qu actividades se realizarn,

quien las llevara a cabo, como se agruparn, quien depender
de quien, y donde se tomarn las decisiones. Funcin
administrativa de ensamblar y coordinar los recursos humanos,
financieras, fsicos de informacin y otros que sean necesarios
para lograr las metas.

Pasos de la organizacin

1. Identificacin y clasificacin de las actividades requeridas.

2. Agrupacin de las actividades necesarias para el cumplimiento de
los objetivos.

3. Asignacin de cada grupo de actividades a un administrador

dotado de autoridad necesaria para supervisarlo.
4. Estipulacin de coordinacin horizontal (mismo o similar nivel
organizacional) y vertical (entre las oficinas generales, una divisin
y un departamento) en la estructura de una organizacin.
- Cultura organizacional
- Sistema de significados e ideas que comparten los integrantes
de una organizacin y que determina en buena medida cmo se
comportan.
- Direccin. Comunicacin, motivacin y Liderazgo
-

Direccin
Toda organizacin est compuesta por personas, ya sean
empleados o administradores. En un proceso administrativo la
direccin cumple el rol de: guiar y orientar al personal, dirigir,
motivar, guiar y coordinar a las personas. Seleccionar los
canales comunicativos, ms eficaces para resolver algn
conflicto.
La direccin se relaciona con el comportamiento organizacional,
ya que investiga las repercusiones que los individuos y grupos
producen en el comportamiento de la organizacin.
Comunicacin
Acerca de la comunicacin cabe sealar que existe un proceso
comunicacional (emisor codifica el mensaje, el cual viaja por el
canal y es decodificado por el receptor). Existe la comunicacin
no verbal (cuerpo) y la verbal.
Existe comunicacin cuando como fruto de ella se genera una
ccin. Tambin existe comunicacin ascendente, descendente y
lateral, pero como en todo proceso existen tambin ruidos,
como por ejemplo: prejuicios, sobre carga, distorsin, etc. Se
plantea la idea de escuchar activo, es decir, ser receptor y
emisor a la vez.
Motivacin

1.
2.
3.

1.
2.
3.

Proceso que da cuenta de la intensidad, direccin y persistencia

del esfuerzo de un individuo por conseguir una meta. Es el
condicionante de cmo se enfrenta la tarea, el querer hacer y
hacerlo bien. Un trabajador disciplinado en un trabajador
confiable. Un trabajador motivado, es un trabajador que aporta
algo ms que lo que slo se espera de l. La motivacin es
inestable, llena de factores condicionantes, y muy frgil.

Liderazgo
Liderar es influir en las personas para lograr los objetivos de la
empresa. Liderazgo es un intento de utilizar tipos de influencia
no represivos para motivar a los individuos a que cumplan
algn objetivo.

- Tipos de liderazgo:
Lder autoritario: Tiende a la tarea, ejerce liderazgo con presin,
resuelve slo o con informacin del momento, escucha a los
subordinados y decide.
Lder democrtico o consultivo: Orientado a las personas, escucha
y pide opiniones y luego toma la decisin.
Lder grupal: Comparte y junto con el grupo toma la decisin
- Estilos de liderazgo:
Lder carismtico: Atribucin que los seguidores realizan,
basndose en ciertas conductas del lder.
Lder transaccional: Reconoce las necesidades y ve cmo se
pueden satisfacer
Lder transformacional: Capacidad para generar cambios
sustantivos. Son capaces de generar cambios en la cultura,
estrategia, etc.
-

Sistemas y procesos de control

Controlar es el proceso que consiste en supervisar las actividades

para garantizar que se realicen segn lo planeado y corregir cualquier
desviacin significativa.
Proceso de control
1. Medicin del rendimiento real: Este se puede hacer a travs de la
observacin personal, los informes estadsticos, informes orales o
informes escritos. Hay que tener muy claro qu medimos. (por
ejemplo, satisfaccin de los empleados o tasa de rotacin, etc.)
2. Comparacin del rendimiento real con una norma: Ac se determina el
grado de variacin entre el desempeo real y el estndar
3. Toma de medidas administrativas para corregir desviaciones: Los
gerentes pueden escoger entre cursos de accin alternativos: no hacer
nada, corregir el desempeo real o revisar los estndares.
Las empresas y la dinmica actual.

Tecnologa de informacin y comunicaciones

Tecnologa de la informacin

La tecnologa ha reducido significativamente el costo de administrar

las empresas y aumentar el volumen de transacciones.
Pero tambin conlleva mayor nivel de competencia, pues ms
empresas pueden acceder a las tecnologas necesarias para llevar a cabo la
tarea.
La tecnologa de la informacin toca cada aspecto de los negocios
de casi toda la empresa. Los adelantos tecnolgicos han permitido a los
gerentes coordinar los esfuerzos de trabajo de los empleados en formas que
conducen a un aumento de la eficiencia y la eficacia.
-

Tecnologa de comunicaciones

La necesidad de mejores comunicaciones y sistemas de informacin

crece al tiempo que la competencia se intensifica y las compaas se
globalizan y expanden en comercios electrnicos. Hay empresas que
necesitan comunicacin instantnea entre los administradores de los pases
donde ya sea que vendan sus productos o compren materia prima. Estas
necesidades se satisfacen a travs de las nuevas tecnologas de informacin
y reden avanzadas de comunicacin de datos.
Las tecnologas de informacin electrnica son utilizadas para
comunicar informacin por medios electrnicos. Intensifican el desempeo y
la productividad al atender dos funciones:
-

Proporcionar coordinacin y comunicacin dentro de la empresa

Acelerar las transacciones con otras empresas.

Algunas innovaciones ms ampliamente utilizadas en los sistemas

empresariales digitales son el fax, correo de voz, correo electrnico,
conferencias electrnicas, etc.
-

La empresa como fuente de innovacin y emprendimiento

Cuando se crea un pequeo negocio, ste aporta con generacin de

empleo e innovacin. Las innovaciones no son siempre productos nuevos,
sino que pueden ser formas innovadoras de construir algo ya existente o una
forma innovadora de vender algo ya existente.
Innovacin
Proceso de mejora o creacin de procesos, productos y/o servicios,
que tienen una aceptacin en el mercado objetivo de la innovacin.
Sin la aceptacin del mercado, no hay innovacin, podr haber
invencin o desarrollo, pero no innovacin.
Emprendimiento
Es una actitud y aptitud de la persona que le permite emprender
nuevos retos, nuevos proyectos; es lo que le permite avanzar un paso ms, ir
ms all de donde ya ha llegado. Es lo que hace que una persona est
insatisfecha con lo que es y lo que ha logrado, y como consecuencia de ello,
quiera alcanzar mayores logros.
-

Intra Emprendimiento: Se refiere al emprendimiento que se hace

dentro de una empresa u organizacin. Puede implicar mejoras en procesos,
desarrollo de productos o servicios, etc. Pero siempre basado en una actitud.
Extra Emprendimiento: El emprendimiento que se realiza como
forma de un nuevo negocio, organizacin social u otro.
- Responsabilidad social y tica empresarial
-

Responsabilidad social

La tica afecta el comportamiento individual en el lugar de

trabajo. La responsabilidad social es un concepto relacionado,
pero se refiere a la forma global en la cual un negocio trata, por
s mismo, de balancear sus compromisos con los grupos e
individuos pertinentes en el ambiente social. Estos grupos e
individuos
son
frecuentemente
llamados
interesados
organizacionales, aquellos grupos, individuos y organizaciones
que se ven afectadas directamente por las prcticas de una
organizacin y, por lo tanto, tienen inters en su
funcionamiento.

tica empresarial

Son los estndares de comportamiento que gua a los

administradores en su trabajo. Se puede clasificar en:
Comportamiento hacia los empleados, comportamiento hacia la
organizacin
y
comportamiento
hacia
otros
agentes
econmicos.

Desarrollo sustentable

Proceso integral que exige compromisos y responsabilidades en

la aplicacin del modelo econmico, poltico, ambiental y social,
as como en los patrones de consumo que determinan la calidad
de vida.

Introduccin a la Empresa

La empresa y su contexto: La industria

Definir empresa e identificar el negocio en el que se encuentra la

empresa

Empresa: Son individuos u organizaciones que pretenden

obtener una ganancia mediante la oferta de productos que satisfacen las
necesidades de las personas.
- Identificar y caracterizar el medio ambiente de la empresa
El ambiente del negocio
El ambiente externo est formado por un conjunto de fuerzas y
condiciones que existen fuera de la organizacin y que potencialmente
influyen en su desempeo. Estas fuerzas se dividen en:
- Ambiente general (Macro)
Son fuerzas que por lo comn influyen en el ambiente externo
de tarea de la organizacin, y por lo tanto, en la propia organizacin
- Fuerzas socioculturales: Incluye aspectos demogrficos y las
caractersticas culturales (valores) de la sociedad donde opera la
organizacin.
- Fuerzas tecnolgicas: Tiene efectos favorables o desfavorables
sobre las organizaciones, ya que por ejemplo puede reducir de
manera significativa los costos de produccin, etc.
- Fuerzas econmicas: El grado en que las fuerzas econmicas
afecten a una organizacin depende de la naturaleza exacta del
negocio o la industria.
- Fuerzas polticas y legales: El marco legal delimita lo que las
organizaciones pueden, o no, hacer, de esta manera, las leyes
son capaces de generar tanto retos como oportunidades. (Por
ejemplo: las nuevas leyes encaminadas a reducir la
contaminacin incrementa de manera significativa los costos
operativos de las platas de energa elctrica que utilizan carbn)
- Fuerzas globales
- Ambiente de tarea (Micro)

Fuerzas con alto potencial para afectar la organizacin de

manera inmediata.
- Entrada de nuevos competidores potenciales (costos de cambio
de compaa, barreras de entrada, etc.)
- Sustitutos: Grado en que las alternativas de productos o servicios
pueden reemplazar a los bienes y servicios existentes.
- Poder de negociacin de clientes
- Socios estratgicos: Son otras organizaciones que trabajan de
manera estrecha con una empresa para alcanzar metas que los
benefician mutuamente.
- Mano de obra: Prcticamente ninguna organizacin funciona sin
gente.
- Reguladores: Son instituciones creadas por el gobierno para
establecer y hacer cumplir estndares y prcticas, que en
general, sirven para proteger los intereses de la comunidad.
- Principales participantes de la industria a nivel local y global
Se debe ver cul es la esencia de la competencia, puede ser
competencia pura (muchas pequeas empresas en el mismo mercado),
competencia monoplica (pocas empresas con productos entre los
cuales casi no hay diferencias), oligopolios (muy pocos negocios venden
un producto), etc. Adems, puede existir el comercio entre pases por lo
que a travs de la importacin se pueden vender bienes y servicios de
mercados externos.
-

La empresa como unidad competitiva.

Identificar productos y servicios principales

-

Producto: Es un bien o servicio que posee caractersticas

tangibles e intangibles que proporciona satisfaccin y
beneficios

Determinar nichos de mercado atendidos; Determinar cobertura

geogrfica atendida; Identificar nmero de agencias, sucursales,
plantas, etc.
-

Nicho de mercado: Grupo de personas con caractersticas

especficas (demogrficas, econmicas, de comportamiento,
etc.) que compran un producto X.

La empresa desde su perspectiva legal

Identificar caractersticas legales de la sociedad; Definir la

estructura de propiedad; Determinar fecha de constitucin y
modificaciones jurdicas en el tiempo; Identificar los principales
hechos en la historia de la empresa
Existen distintos tipos de figuras jurdicas:
Empresa individual de responsabilidad limitada: Un socio que debe
ser persona natural, la responsabilidad se limita al capital
aportado.
Sociedad de responsabilidad limitada: Entre 2 y 50 socios, La
responsabilidad de los socios est restringida a su aporte de
capital.
Sociedad annima: Ilimitados socios.
- Marketing
-

Definir poltica de precios

- El consumidor procesa la informacin de los precios
constantemente, por lo que su decisin de compra se basa en
buena medida en cmo perciben el precio vs lo que ellos
consideran real. Los consumidores tienen un umbral mnimo y
uno mximo, por lo que el objetivo del marketing es saber
cmo el consumidor llega a sus percepciones del precio. Debido
a todo esto, antes de la fijacin de precios se debe tener clara
las estrategias de precios, las polticas de precios, etc.
Especificar sus canales de Distribucin y ventas
- Los canales de distribucin son un conjunto de organizaciones
interdependientes que participan en el proceso de poner a
disposicin de los consumidores, un bien o servicio, para su uso
o consumo. Son un factor clave para la competitividad del
producto en el mercado. Un canal no competitivo generara el

1.
2.
3.
4.
5.
-

fracaso del producto en el mercado. Dependiendo de la

industria se debe analizar si el canal ser:
Directo: No hay intermediarios
Corto: Pocos eslabones entre el fabricante y el consumidor final
Largo: Muchos eslabones entre el fabricante y el consumidor final
Hibrido: Uso de canales fsicos y virtuales de forma combinada
Combinacin
Identificar el Modelo de relacin con clientes; Determinar la
Estrategia comunicacional: Conceptos centrales y medios
utilizados; Identificar piezas publicitarias principales
- Mezcla Comunicacional
Publicidad: Comunicacin impersonal y remunerada de un
promotor determinado para presentar ideas, bienes o servicios.
Promocin de Ventas: Conjunto de incentivos de corto plazo para
fomentar la prueba o la compra de un producto o servicio.
Eventos y Experiencias: Conjunto de actividades y programas
patrocinados por la empresa para crear interacciones con la marca
Relaciones Pblicas y Publicidad: Conjunto de programas
diseados para promover la imagen de la empresa, sus marcas,
productos o servicios individuales.
Marketing Directo: Uso de correo, e-mail, redes sociales, catlogos,
telfono, etc., para comunicarse directamente con clientes o
consumidores individuales actuales o potenciales.
Venta Personal: Interaccin cara a cara con uno o ms
compradores potenciales con el fin ltimo de vender (pre y post
venta).
-

Recursos Humanos

Definir organigrama de una empresa; Identificar principales

ejecutivos y sus funciones

Representacin grfica de la estructura de una empresa o una

institucin, en la cual se muestran las relaciones entre sus diferentes
partes y la funcin de cada una de ellas, as como de las personas que

trabajan en las mismas. El organigrama nos permite informarnos sobre

los integrantes de una organizacin y sus principales funciones.
- Determinar fuerza de trabajo y su clasificacin por capacidades
La fuerza de trabajo es la capacidad fsica y mental de una
persona para realizar un trabajo determinado.
- Definir sistema de incentivos
Es un programa especial de compensacin diseado para
motivar un desempeo alto.
- Definir polticas de contratacin
-

Materializacin de un contrato a travs del cual se acuerda

entre la partes la realizacin de un determinado trabajo a
cambio de una remuneracin justa

Logstica y Operaciones

Identificar la logstica de entrada

Son los recursos e insumos necesarios para la produccin

Determinar las Cadenas de valor principales y Especificar el

proceso productivo
-

Cadena de valor es la serie completa de actividades que agrega

valor en cada etapa, comenzando por el procesamiento de materias
primas y finalizando con los productos terminados en las manos de los
usuarios finales. Es decir, el proceso productivo va desde la materia
prima hasta el producto terminado.
-

Identificar la logstica de salida

Se refiere a cuando el producto ya est terminado y

almacenado, hasta los procesos necesarios para llegar al cliente o
consumidor (canal de distribucin)
- Determinar las actividades de front y back office
-

Front office: es la parte de la empresa que tiene contacto con el

cliente, los departamentos de ventas, distribucin y
mercadotecnia

Back office: es la parte de las empresas que realizan las tareas

destinadas a gestionar la propia empresa y que no tienen
contacto directo con el cliente, como las labores informticas y
de
comunicaciones,
de
gestin
de recursos
humanos, contabilidad o finanzas.

La empresa y sus finanzas.

Definir estructura del balance, determinando sus principales

activos y pasivos

La estructura del balance es un informe que muestra la

situacin financiera de una empresa en un momento determinado. La
estructura del balance est dada por activos, pasivos y patrimonio.
Principales activos:
Principales pasivos:
- Caja
- Cuentas por pagar
- Cuentas por cobrar
- Obligaciones bancarias
- Inventario
- Impuestos por pagar
-

- Definir estructura de capital

Es la forma en que una empresa financia sus activos a travs de
la combinacin de capital, deuda o hbridos.
- Definir estructura y fuentes de financiamiento
Las fuentes de financiamiento son todos aquellos mecanismos
que permiten a una empresa contar con los recursos financieros
necesarios para el cumplimiento de sus objetivos. Pueden ser aportados
por prestamistas (deuda) o accionistas (patrimonio) o tambin a travs
de utilidades retenidas.
- Principales aspectos de sus finanzas
1. VAN: Valor de los flujos futuros de una inversin, menos el costo de
capital de ella.
2. Indicadores de liquidez: Muestran la capacidad de pago a CP
3. Indicadores de rentabilidad: Miden la capacidad de la empresa de
generar utilidades
4. Indicadores de endeudamiento: Mide el grado en que participan
los acreedores dentro del financiamiento de la empresa
-

Direccin de Empresas

La Direccin de Empresas

- Definir conceptos bsicos aplicables a la empresa

- Organizacin: Grupo coordinado de personas que funcionan
para lograr una meta en particular.
- Administracin: Tareas y actividades implicadas en la direccin
de una organizacin o una de sus unidades: planeacin,
organizacin, direccin y control.
-

Gerente: Persona que planea, organiza, dirige y controla la

asignacin de recursos humanos, materiales, financieros y de
informacin en la bsqueda de las metas de la organizacin.

- Conocer procesos organizacionales al interior de una empresa

-

Los elementos de la Administracin

- Definir los elementos de la Administracin

1. Planeacin: Determinar las metas y medios de la organizacin
para alcanzarlas
2. Organizacin: es el proceso de definir quines tomarn las
decisiones, quin realizar qu trabajos y tareas, y quin le
reportar a quin en la compaa.
3. Direccin: Implica lograr que otros realicen las tareas necesarias
motivndolos a lograr las metas de la organizacin
4. Control: Proceso por el cual una persona, grupo u organizacin
vigila en forma consciente el desempeo y toma una accin
correctiva.
- Identificar las relaciones al interior de la empresa
- Se relacionan segn sus niveles jerrquicos y su rea funcional:
administradores de alto nivel, administradores de nivel
intermedio y supervisores de primera lnea.
- Gerentes de primera lnea: Responsables directos de la produccin
de bienes y servicios.
- Gerentes de mandos intermedios: Responsables de establecer
objetivos que sean consistentes con las metas de la
administracin superior y traducirlas en metas y planes especficos
para que los pongan en prctica los gerentes de primera lnea.
- Gerentes de primer nivel: Direccin general de una organizacin
- Conocer algunos enfoques
- El proceso de planeacin
-

Determinar metas organizacionales y la manera para

alcanzarlas. Su propsito es minimizar los riesgos reduciendo la

incertidumbre de las condiciones de un negocio, adems de

establecer la base de asignacin de recursos.
- Conocer el proceso de planificacin (Visto)
- Identificar tipos de planificacin
1. Planeacin estratgica
- Es el proceso de:
1. Diagnosticar los ambientes externos e internos de la organizacin
2. Decidir una visin y una misin: Expresa los propsitos
fundamentales de una organizacin
3. Desarrollar metas generales: Son los resultados que los gerentes
han seleccionados y estn comprometidos a lograr para la
supervivencia de la empresa
4. Crear y seleccionar estrategias generales a seguir: Son los cursos
de accin principales para lograr una o ms metas
5. Asignar recursos para lograr las metas de la organizacin: Implica
estipular dinero, personas, etc.
- El objetivo est en elaborar estrategias que aborden en forma
efectiva las oportunidades y amenazas del medio ambiente con
relacin a las fortalezas y debilidades de la organizacin.
- En la mayor parte de las organizaciones, la planeacin
estratgica incluye la planeacin de contingencias que es la
preparacin para cambios inesperados en el medio ambiente,
que tendrn un impacto significativo en la organizacin.
2. Planeacin tctica
- Implica tomar decisiones concretas respecto a qu hacer, quin
lo har y cmo lo har, con un horizonte de tiempo normal de
un ao o menos. Por lo normal incluye elaborar metas
cuantitativas y cualitativas que apoyen el plan estratgico de la
organizacin.
3. Planeacin de contingencia
-

Preparacin para cambios inesperados y rpidos en el medio

ambiente, (positivos o negativos), que tienen impacto en la
organizacin.

- Identificar tipos de planes: misin, objetivos, estrategias, polticas,

procedimientos, reglas, programas y presupuestos
1. Misin: Fin ltimo para el que fu creada la organizacin.
2. Objetivo: Situacin deseada que se pretende alcanzar en el futuro
para alcanzar el propsito o misin de la organizacin.
3. Estrategia: Herramientas o medios usados para alcanzar los
objetivos.
4. Polticas: Criterios generales que orientan el pensamiento para
tomar decisiones.
5. Programas:
Conjunto
de
objetivos,
polticas,
reglas,
procedimientos, etc. Para llevar a cabo un determinado curso de
accin.
6. Procedimientos: Guas de accin donde se detalla la manera de
hacer ciertas actividades.
7. Reglas: Es una accin especfica sin libertad de accin, que refleja
la decisin administrativa.
8. Presupuesto: Es traspasar los planes a trminos numricos, es un
programa expresado en nmeros, es tangible y controlable. Puede
ser financiero o de otra forma (presupuestos de ventas, ingresos y
gastos, tiempo, espacio, productos, gasto de K, caja, etc.).
-

Organizacin

Proceso de definir quines tomarn las decisiones, quines

realizara qu trabajos y qu tareas, y quin le reportara a quin
en la compaa para poner en prctica las metas y planes de la
administracin.

- Definir conceptos centrales de la organizacin

1. Divisin del trabajo: Es la organizacin del proceso productivo en
distintas actividades realizadas por trabajadores diferentes, es decir,
la descomposicin del trabajo en actividades simples y repetitivas.
Ejemplo: lnea de ensamblaje de un auto.

2. Unidad de mando: Es el hecho de que un subordinado debe depender

solo de un superior a quien debe reportar directamente.
3. Autoridad: Es la facultad que tiene un administrador para dar rdenes
y esperar que estas se cumplan.
4. Responsabilidad: Es el deber u obligacin de hacer lo que debemos
hacer.
5. Autoridad de lnea: Es aplicar la autoridad para dirigir el trabajo de un
subordinado.
6. Cadena de mando: Una sucesin de autoridades en sentido superiorsubordinado que va desde la cima de la organizacin hasta el nivel
ms bajo.
7. Autoridad de staf: Posiciones que respaldan, ayudan y aconsejan a
los administradores de lnea.
8. Tramo de control: Es la cantidad de subordinados que un
administrador puede dirigir con eficiencia y eficacia.
9. Departamentalizacin: Es agrupar y especializar las actividades de
una organizacin en departamentos o funciones especficas.
-

Autoridad y actividad
1. Autoridad: Es el derecho a tomar una decisin.
2. Responsabilidad: Deber de un empleado de realizar la tarea
asignada.
3. Formalidad: La expectativa del gerente de que el empleado
aceptar el crdito o la culpa por su trabajo.
Determinar divisiones organizacionales
Centralizacin y descentralizacin
1. Centralizacin: Es la concentracin de la autoridad en la cima de la
organizacin o departamento.
2. Descentralizacin: Es la delegacin de autoridad a empleados o
departamentos de nivel inferior.
Conocer la estructura organizacional: criterios para el diseo, tipos de
estructuras

La estructura organizacional es el grado de complejidad,

formalizacin y centralismo de la organizacin:

1. Complejidad: Es como se diferencia vertical, horizontal y

espacialmente una organizacin
- Diferenciacin horizontal: La forma en que una organizacin
divide las tareas entre sus miembros.
- Diferenciacin vertical: Nmero de posiciones entre el
ejecutivo principal y los trabajadores.
- Dispersin espacial: Hace referencia a que las actividades y
por ende las personas puedan estar fsicamente dispersos.
2. Formalizacin: Se refiere al uso de normas, procedimientos,
instrucciones, comunicaciones y al grado en que estas estn
escritas
- Formalizacin mxima: La produccin en serie de un
producto
- Formalizacin mnima: Empresas que requieren de intuicin
e inspiracin para su resolucin (ejemplo: artistas)
3. Centralizacin: Es cmo se concentra el poder y en dnde radica la
autoridad para la toma de decisiones.
- Criterios para el diseo
- Factores que influyen en el diseo de una organizacin:
- Estrategia: La estructura debe regirse a la estrategia
- Tamao de la organizacin: Define el tipo de estructura
organizacional
- Tecnologa: Cmo una organizacin transforma sus insumos en
productos
- Entorno: Fuerzas externas
- Control de poder

Diseo vertical de una organizacin

Nmero de posiciones entre el ejecutivo principal y los
trabajadores que trabajan en los resultados
Tiene 5 partes principales:
- Jerarqua: Es una pirmide que muestra relacin entre los
niveles
- Tramo del control: Nmero de empleados que le reportan en
forma directa a una persona.
- Delegacin: Asignacin de responsabilidad a un subordinado
- Autoridad, responsabilidad y formalidad

Diseo horizontal de una organizacin

Forma en que una organizacin se divide las tareas entre sus
miembros
Los 4 tipos ms usados son:
- Diseo funcional: Agrupar a los gerentes y empleados de
acuerdo con sus reas de experiencia y los recursos que
usan para desempear sus trabajos.
- Diseo de producto: Significa que todas las funciones que
contribuyen a un producto estn organizadas bajo un
gerente.
- Diseo geogrfico: Organiza las actividades alrededor de la
ubicacin.
- Diseo de red: Subcontrata alguna o muchas de sus
operaciones a otras empresas y las coordina para lograr
metas especficas.

Tipos de estructura

1. Estructura divisional

Estructura funcional
-

Es utilizado por la mayor parte de las medianas y pequeas

empresas. Se estructuran por lo general, alrededor de las
funciones del negocio (marketing, operaciones, finanzas, etc.)
Los beneficios son una mayor especializacin dentro de las
reas y una mejor coordinacin de estas. La organizacin se
divide en reas claramente identificadas. Sirve cuando se
quiere promover la productividad. Sirve para la estructura de un
solo negocio

Gerente
General

Administracio
n y Finanzas

RRHH

I&D

Operaciones

Comercializaci
on

Ventajas:

Control centralizado de resultados.

Vigilancia ms efectiva.
Toma de decisiones y comunicacin simples
claramente.
Desarrollo de habilidades en profundidad.
-

entendidas

Desventajas:

Problemas de coordinacin funcional, mientras la empresa ms

crece, se necesita ms coordinacin.
Preocupacin por el rea puede hacer perder el foco de la
empresa.
Existencia de rivalidad y conflicto entre funciones, en vez de que
exista cooperacin.

Prioridad por expertos de cada funcin para lo que mejor saben

hacer y no para lo mejor para la empresa.
Estructura por producto

Es comn en empresas con gran cantidad de productos. Se nombra

a varios gerentes divisionales con autoridad sobre sus lneas de
productos. El director general puede delegar gran responsabilidad sobre
el gerente divisional en pro de la satisfaccin del cliente
-

Ventajas:

Informacin se maneja con mayor facilidad, ya que la gente

trabaja de cerca sobre un producto y no necesita preocuparse por
otros.
Compromiso de tiempo completo con una lnea de producto en
particular.
Las responsabilidades de las tareas son claras.
-

Desventajas:

La coordinacin resulta difcil.

Se duplican esfuerzos lo que encarece la gestin.
-

Estructura por clientes

-

El cliente es el eje central, la organizacin se adapta y se

subdivide agrupando el personal para cumplir las funciones
necesarias para satisfacer las necesidades de cada tipo de
cliente. El vendedor tiene mayor eficacia ya que se concentra
en un grupo de clientes con caractersticas similares.

Estructura geogrfica
- Se da cuando hay un solo gerente general y hay varias
sucursales con un gerente en cada una de ellas. Estrategia
adaptable a cada mercado geogrfico.
Director
Ejecutivo
Asesores
Gerente
Zona Norte

Gerente
Zona
Central

Gerente
Zona Sur

Asesores
Produccion

Comercializacion

Ventajas:

La ventaja principal de ambos enfoques es la habilidad de

enfocarse sobre las necesidades de los clientes y proporcionar
servicio ms rpido y mejor. La desventaja es que esto resulta ms
caro al duplicar actividades.
Estrategia adaptable a cada mercado geogrfico.
Beneficio de las economas locales.
Una gerencia de rea es una excelente base de capacitacin para
futuros gerentes generales de niveles superiores.
-

Desventajas:

Dificultad para conservar una imagen uniforme de la empresa.

Se aade un nivel de gerencia ms por zona geogrfica
Mayores costos, por aumento del nmero de servicios del
personal.
2. Estructura organizacional por lnea de negocios descentralizada
-

Estn separados por rubro. Existe un director ejecutivo de la

empresa y varios gerentes a cargo de cada UEN. Ejemplo:
Cencosud.

Director
Ejecutivo

Servicios
corporativo

I&D

Comercializac
ion

Finanzas

Gerente
General
Negocio B
Departament
os
Funcionales

3.

Gerente
General
Negocio A
Departament
os
Funcionales

- Ventajas:
Descentraliza la responsabilidad y la delega en autoridades en
organizaciones diversificadas.
Concentracin en productos.
Cada UEN se organiza segn sus actividades claves y requisitos
funcionales.
Cada UEN es responsable de beneficios y prdidas.
- Desventajas:
Costos altos de la duplicacin de funciones.
Generacin de rivalidades entre las distintas UEN por los recursos
corporativos.
Alta dependencia de la direccin corporativa para con las UEN.
Estructura del tipo UEN

G
G
Ne

Esta estructura es usada por empresas que tienen

subempresas dentro de ellas, donde cada tiene distintas
estructuras (estn separados por lneas de negocios). Para que
la estructura sea de este tipo de deben existir clientes casi
exclusivos, necesidades de los clientes y tecnologa para los
clientes. Ejemplo, Loreal.

Director General

Servicios
Coporativos

Vicepresidente del
Grupo UEN-1

Vicenpreseidente del
Grupo UEN-2

Vicepresidente del
Grupo-3

Unidades de Negocios Estratigamente

Relacionadas
Unidades de Negocios Estratigamente
Relacionadas

- Ventajas:
Entrega un medio estratgicamente relevante para organizar la
cartera de la UEN de una empresa muy diversificada.
Facilita la coordinacin de las actividades relaciones con la UEN.
Promueve mayor cohesin entre las nuevas iniciativas de negocio,
separados pero relacionados.
- Desventajas:
Se debe definir muy bien las funciones y autoridad del presidente
y vicepresidente.
Se confunde el reconocimiento del resultado (no siempre el
reconocimiento lo recibe el vicepresidente de la UEN).
-

4. Estructura matricial
-

Combina la estructura funcional con la de producto. Los

gerentes y el personal de confianza reportan a dos jefes un
gerente divisional y un gerente funcional.

Gerente
General
Jefe
Jefe
Jefe
Jefe I&D
Operaciones
Comercial
Finanzas
Especialista
Especialista
Especialista
Especialista
Gerente
de
de
I&D
Comercial
Finanzas
operaciones
Especialista
Especialista
Especialista
Especialista
Gerente
de
de I&D
Comercial
Finanzas
operaciones
Negocio
2
- Ventajas:

Toma de decisiones descentraliza.

Eficiente utilizacin de recursos.
La toma de decisiones es sobre la base de lo que es mejor para la
organizacin y no para cada negocio.
Promueve la cooperacin.
Promueve el desarrollo de consenso
Promueve la relacin de conflictos.
- Desventajas:

Surgen confusiones dado a que existe ms de un supervisor.

Gerentes maniobran por poder, ya que comparten subordinados.
Mucha democracia.
Luchas de poder.
Dos lneas de autoridad.

Perdida en comunicacin
Muy esttica porque se necesita la autorizacin de muchas
personas.
- Direccin de personas
-

- Definir la Direccin de personas

- Guiar y orientar al personal, dirigir, motivar, guiar y coordinar a
las personas. Seleccionar los canales comunicativos, ms
eficaces para resolver algn conflicto. Lograr que otros realicen
las tareas necesarias motivndolos a lograr las metas de la
organizacin.
- Definir motivacin
- Existen 4 enfoques:
1. Enfoque gerencial
- Los gerentes son quienes tienen ms influencia en la motivacin
y satisfaccin de los empleados.
- Funciones de los gerentes:
Inspirar mediante la comunicacin: Comunicar la misin
Asegurar metas especficas y desafiantes: Asignan metas difciles
y especficas que los empleados aceptan y estn dispuestos a
comprometerse con ellas (Teora de establecimiento de metas)
Elogiar y reconocer por el cumplimiento de metas: Ofrecer
incentivos y recompensas. La teora del reforzamiento establece
que el comportamiento es una funcin de sus consecuencias, las
consecuencias positivas se denominan recompensas y las
negativas, castigos.
2. Enfoque de diseo de empleo
- Teora de las caractersticas del puesto: Establece que los
empleados estn ms satisfechos y motivados cuando sus
puestos son significativos, cuando los puestos crean una
sensacin de responsabilidad y cuando los puestos estn
diseados para asegurar que est disponible alguna
retroalimentacin.
-

3. Enfoque de la organizacin
- Toma en cuenta el contexto de la organizacin.
- Teora bifactorial de Herzberg: Establece que dos aspectos
separados y distintos del contexto laboral son responsables de
motivar y satisfacer a los empleados. (Factores motivadores, los
cuales generan motivacin cuando estn. Y factores de higiene,
los cuales generan insatisfaccin cuando no estn)
4. Enfoque de las diferencias individuales
- Describe cmo las diferencias individuales en las necesidades
pueden afectar el trabajo de los empleados. (Jerarqua de las
necesidades de Maslow).
- Definir Liderazgo
- Caractersticas personales de los lderes:
1. Inteligencia emocional: Conjunto de habilidades que permite a las
personas entender sus propios sentimientos y emociones, como la
de los dems, y utilizar ese entendimiento para guiar el
pensamiento y las acciones.
2. Conciencia de s mismo
3. Autocontrol
4. Conciencia social: Entender estructura emocional del otro y
tratarlo de acuerdo a ello.
5. Habilidad social: Capacidad para formar redes sociales.
- Definir Comunicacin interna y sus estilos
- Transferencia e intercambio de informacin de una persona a
otra por medio de smbolos significativos (formales o
informales, verbales o no verbales, etc.)
- Elementos de la comunicacin:
1. Emisor: Fuente de informacin y el iniciador del proceso de
comunicacin.

2. Receptor: Es la persona que recibe y decodifica (interpreta) el

mensaje del emisor. Est influida por factores personales.
3. Mensaje: Smbolos verbales y las claves no verbales que el emisor
pretende trasmitir al receptor
4. Canales: Es la ruta que sigue el mensaje desde el emisor hasta el
receptor
5. Retroalimentacin: Repuesta del receptor al mensaje del emisor
6. Percepcin: Es el significado dado al mensaje
-

Control

- Conocer el proceso de control (Visto)

- Determinar la definicin de estndares
- Son criterios para avaluar caractersticas cualitativas y
cuantitativas y deben establecerse para cada caracterstica
medida.
- Identificar tcnicas de control
1. Control mecanicista y orgnico
- Mecanicista: Implica el uso extenso de reglas y procedimientos,
autoridad descendente, descripciones del trabajo redactadas de
manera estricta y otros mtodos formales para prevenir y
corregir desviaciones de los comportamientos y resultados
deseados.
-

Orgnico: Implica el uso de autoridad flexible, descripciones del

trabajo relativamente imprecisas, autocontroles individuales y
otros mtodos informales para prevenir y corregir desviaciones
de los comportamientos y resultados deseados.

2. Control de mercado
-

Implica la recoleccin y evaluacin de los datos relacionados

con las ventas, precios, costos y ganancias para guiar las

decisiones y evaluar los resultados (Ejemplo: planes de reparto

de utilidades, supervisin de los clientes, etc.)
3. Controles financieros y contables
-

Incluye los mecanismos para prevenir o corregir la asignacin

errnea de recursos (Ejemplo, anlisis financiero comparativo,
presupuesto, etc.)

4. Control basado en la automatizacin

-

Implica el uso de dispositivos y procesos auto reguladores que

operan en forma independiente de las personas.