la resolucion

La resolucin de problemas es la fase que supone la conclusin de un proceso ms ampli

o que tiene como pasos previos la identificacin del problema y su modelado. Por p
roblema se entiende un asunto del que se espera una solucin que dista de ser obvi
a a partir del planteamiento inicial. El matemtico G.H. Wheatley lo defini de form
a ingeniosa: La resolucin de problemas es lo que haces cuando no sabes qu hacer.1
La resolucin de problemas reside principalmente en dos reas: la resolucin de proble
mas matemticos y la resolucin de problemas personales en los que se presenta algn ti
po de obstculo a su resolucin ,2 mientras que los fundamentos son estudiados en psic
ologa del pensamiento, ciencia cognitiva y teora de la decisin.
Utilidad[editar]
El trmino resolucin de problemas se utiliza en muchas disciplinas, a veces con difer
entes puntos de vista, a menudo con diferentes terminologas. Por ejemplo, se trat
a de un proceso mental en psicologa, un proceso computarizado en informtica, y un
proceso de trabajo en negocios.4
Los problemas tambin se pueden clasificar en dos tipos diferentes para su resoluc
in:5
Problemas mal o poco definidos: son aquellos que no tienen objetivos claros o ca
minos evidentes de solucin.5
Problemas bien definidos: tienen objetivos especficos y caminos de solucin clarame
nte definidos.5
Psicologa[editar]
En psicologa, la resolucin de problemas se refiere a un estado voluntario de llega
r a una meta definitiva en una condicin presente que, o bien todava no se ha alcanza
do directamente, o la misma est muy lejos, o requiere de lgica ms compleja para pod
er encontrar una descripcin de las condiciones faltantes o pasos necesarios para
alcanzar la meta.6 Dentro de est disciplina la resolucin de problemas es la parte
final de un proceso ms amplio que tambin incluye: identificacin y determinacin del p
roblema.
Considerada como la ms compleja de todas las funciones intelectuales[cita requeri
da], la resolucin de problemas ha sido definida como un proceso cognitivo de alto
nivel que requiere de la modulacin y control de habilidades ms rutinarias o funda
mentales.7
Mientras que la resolucin de problemas est presente desde el inicio de la evolucin
humana, especialmente en la historia de las matemticas,2 la naturaleza de los pro
cesos de resolucin de problemas humanos y sus mtodos se han estudiado por la psico
loga en los ltimos cien aos. Los mtodos de estudio de la resolucin de problemas inclu
yen: introspeccin, conductismo, simulacin, simulacin por computadora y experimentac
in. Los psiclogos sociales han distinguido recientemente entre la resolucin de prob
lemas independientes e interdependientes.8
Psicologa clnica[editar]
Las tareas de laboratorio por si solas pueden ser tiles para explicar los pasos lg
icos y el razonamiento que subyacen en la resolucin de problemas, sin embargo, po
r lo general omiten la complejidad y la valencia emocional de los problemas del m
undo real. En psicologa clnica, los investigadores se han centrado en el papel de l
as emociones en la resolucin de problemas,9 se ha demostrado que el control emoci
onal pobre puede alterar el foco en la tarea de destino e impedir la resolucin de
problemas.10 Dentro de esta conceptualizacin, la resolucin de problemas humanos s
e compone de dos procesos relacionados:
Orientacin de problema, enfoque motivacional / actitud / afectiva ante las situac
iones problemticas.
Habilidades para solucionar problemas.
Trabajando con personas que sufren de lesiones en el lbulo frontal, los neuropsicl

ogos han descubierto que las deficiencias en el control emocional y el razonamie

nto se pueden remediar, mejorando la capacidad de las personas lesionadas para r
esolver los problemas cotidianos con xito.10
Ciencias cognitivas[editar]
El trabajo experimental temprano de psicologa Gestalt en Alemania sita el inicio d
el estudio de la resolucin de problemas por ejemplo, Karl Duncker en 1935 con su l
ibro Zur Psychologie des produktiven Denkens (La psicologa del pensamiento produc
tivo).11 Este trabajo experimental continu hasta la dcada de 1960, y principios de
1970, con investigaciones llevadas a cabo con un nmero relativamente sencillo (p
ero novedoso para los participantes) de tareas de laboratorio para la resolucin d
e problemas.12 13
La eleccin innovadora de tareas sencillas se bas en una solucin ptima claramente def
inida por perodos cortos de tiempo para su resolucin, lo que hizo posible para los
investigadores rastrear los pasos de los participantes en el proceso de resoluc
in de problemas. La asuncin subyacente de los investigadores era que las tareas si
mples, como las Torres de Hani, se corresponden a las principales propiedades real
es en los problemas y por lo tanto la caracterstica del proceso cognitivo en los i
ntentos de los participantes para resolver problemas simples sera la misma que pa
ra los problemas del mundo real. Se utilizaron problemas simples por razones de co
nveniencia con la expectativa de que seran posibles las generalizaciones dentro d
e problemas ms complejos. Tal vez el trabajo ms conocido en esta lnea de exploracin
es la investigacin de Allen Newell y Herbert A. Simon.14 Otros expertos han demos
trado que el principio de la descomposicin de datos mejora la habilidad para reso
lver problemas y permite hacer un mejor juicio.15
Ciencias de la computacin y Algoritmia[editar]
En ciencias computacionales y en la parte de inteligencia artificial que se ocup
a de algoritmos (algortmica), la resolucin de problemas abarca una serie de tcnicas c
onocidas como algoritmos, heurstica, anlisis de causa raz (ACR), entre otros. En es
tas disciplinas, la resolucin de problemas es parte de un proceso ms amplio que ab
arca la determinacin de problemas, deduplicacin de datos, anlisis, diagnstico, y rep
aracin.
Ingeniera[editar]
La resolucin de problemas se utiliza en ingeniera, cuando los productos o procesos
fallan, y se requiere de tomar una accin correctiva para prevenir ms fallos. Tamb
in se puede aplicar a un producto o proceso antes de que ocurra un fallo en el ev
ento, es decir, cuando un problema potencial puede ser predicho y analizado, y s
e aplica una mitigacin por lo que el problema nunca se produce en realidad. Tcnica
s tales como anlisis modal de fallos y efectos se pueden utilizar para reducir pr
oactivamente la probabilidad de que ocurran problemas.
La ingeniera forense es una tcnica importante del anlisis de fallos que consiste en
trazar los defectos del producto y sus fallas. La accin correctiva puede ser usa
da para evitar futuros errores. La ingeniera inversa busca descubrir la lgica orig
inal de resolucin de problemas, utilizado el desarrollo de un producto mediante s
u desmontaje.
Ciencias Cognitivas: Dos Escuelas[editar]
Dentro de las ciencias cognitivas, las investigaciones de los procesos de resolu
cin de problemas difieren entre las reas de conocimiento y en los niveles de exper
iencia16 y, por consiguiente, los resultados obtenidos en el laboratorio no nece
sariamente se pueden extender fuera del laboratorio, esto ha conducido a que, de
sde la dcada de 1990, se haga nfasis en la resolucin de problemas en el mundo real.
Sin embargo, este nfasis se ha expresado de forma diferente en Amrica del Norte y
Europa. La investigacin en Amrica del Norte se ha centrado en el estudio de probl
emas en mbitos de conocimiento diferentes problemas de la fsica natural , mientras qu
e gran parte de la investigacin europea se ha centrado en la innovacin de la resol

ucin de problemas complejos, y se ha realizado a travs de escenarios computarizado

s.17
Europa[editar]
Han surgido dos enfoques principales, uno iniciado por Donald Broadbent18 en el
Reino Unido y el otro por Dietrich Drner19 en Alemania. Las dos pticas comparten u
n nfasis en tareas de laboratorio computarizadas relativamente complejas, constru
idas para parecerse a los problemas de la vida real. Sin embargo, los planteamie
ntos difieren algo en objetivos y metodologa terica. La tradicin iniciada por Broad
bent hace hincapi en la distincin entre los procesos de resolucin de problemas cogn
itivos que operan bajo conciencia versus fuera de la conciencia, y por lo genera
l emplea sistemas computarizados matemticamente bien definidos. La tradicin inicia
da por Drner, por otro lado, tiene un inters en la interaccin de los procesos cogni
tivos, motivacin, y componentes sociales de la resolucin de problemas, utilizando
escenarios computarizados muy complejos que contienen hasta 2000 variables altam
ente interrelacionadas.20 Buchner describe las dos escuelas en detalle.21
Estados Unidos[editar]
Iniciada por el trabajo de Herbert A. Simon en su libro "learning by doing" en d
ominios semnticamente ricos (e.g. Anzai & Simon, 1979; Bhaskar & Simon, 1977), lo
s investigadores comenzaron a investigar problemas por separado en dominios dife
rentes tales como fsica, escritura o ajedrez y as renunciar a sus intentos de extr
aer una teora global de la solucin de problemas.