PLANIFICACIN ESTRATEGICA

USABILIDAD EN PLANIFICACIN ESTRATEGICA

Master Disseny es una empresa especializada en el diseo, marketing, publicidad, comercio
electrnico y promocin de pginas Web, formada por un equipo humano joven y dinmico, con
un enorme potencial creativo y una gran capacidad de trabajo.
Su dedicacin exclusiva le permitirn a usted estar constantemente asesorado e informado de
las ltimas y ms modernas tcnicas de diseo, marketing, comunicacin y promocin de su
negocio en Internet.
Nuestra experiencia y profesionalidad nos avalan.
Master Disseny cuenta con un equipo de profesionales dedicados exclusivamente a realizar
Estudios de Usabilidad y de mejora de un sitio web, antes y despus de su concepcin.
Realizamos estudios a medida, incluyendo pruebas de laboratorio con usuarios, para observar
sus reacciones frente a una pgina web, y presentamos los resultados para construir o adaptar
su web a las necesidades reales de sus usuarios, facilitando la navegabilidad y la localizacin
de informacin.
Entre los servicios de usabilidad que Master Disseny le ofrece, se encuentran los siguientes:
-Estudios completos de Usabilidad
-Arquitectura de la informacin
-Diseo y creacin de interfaces de navegacin
-Asesoramiento anterior / posterior a la creacin de un sitio web
-Diseo de newsletters
-Evaluacin de sitios de comercio electrnico
-Evaluacin heurstica
-Testeos con usuarios
-Estudios de comportamientos de usuarios
-Rediseo de un sitio web existente

Solictenos informacin, Master Disseny quiere ayudarle a rentabilizar su web.

Las oficinas de Master Disseny se encuentran ubicadas en:
MASTER DISSENY
La Riera, 57-59 Despachos D y E
E08301 Matar (Barcelona)
Espaa

DISEO WEB
Cada empresa o negocio tiene personalidad propia, y con unas cualidades inherentes que la
hacen nica. Por esta razn Master Disseny sabe que cada web debe ser tambin nica Y
diferente, adems de ofrecer informacin y contenidos que atraigan la atencin de los pblicos
especficos de cada negocio o actividad.
Master Disseny crear y disear una web adaptada especialmente a las necesidades de su
empresa y a la de sus clientes.
Confe en nuestros profesionales, le asesorarn como se merece y crearn la web que
realmente necesita.

IMAGEN CORPORATIVA
Quiere montar un negocio?
Quiere mejorar su imagen corporativa?
Cree que el logo de su empresa est anticuado?
Nuestros diseadores innovarn y perfeccionarn la imagen corporativa de su empresa o
negocio.
Presente a sus clientes una imagen renovada y atractiva. Confe a Master Disseny la creacin
y diseo de logotipos, folletos informativos, papelera, revistas de empresa, etc...

MARKETING ON LINE
Nuestros Servicios

Master Disseny le ayudar a alcanzar los objetivos que su empresa se ha m

Internet. Confe en expertos profesionales de marketing y comunicacin que
asesorarn en todo momento y le ayudarn a optimizar el aprovechamiento
nuevas tecnologas para satisfacer a sus clientes y usuarios.

Diseo Web
Imagen Corporativa
Marketing online
Promocin y Publicidad
Usabilidad
Comercio Electrnico
Relaciones Pblicas
Dominios y Alojamiento

Master Disseny ofrece a su empresa todo su conocimiento (know-how) sob

diferentes tcnicas y herramientas de marketing desarrolladas especialment
trabajar en Internet:
- marketing relacional
- marketing directo (e-mail marketing)
- marketing viral
- permission marketing
- personalizacion
- programas de fidelizacin
- mix marketing

Dominios y alojamiento
No hace falta comentar la importancia que tiene un nombre de dominio para los planes
estratgicos de una empresa. Compruebe si su dominio est disponible, y si lo est no espere
ms, resrvelo desde aqu.
Compruebe si su dominio est disponible

Buscar

w w w.
.com

.net

.org

.info

.biz

[ Compre su dominio ahora ]

Si necesita servicio de Hosting, Master Disseny, tambin le ofrece diferentes planes de
alojamiento especialmente adaptados a sus necesidades.

COMERCIO ELECTRNICO

Mientras usted espera a que sus clientes habituales y potenciales descubran Internet por si mismos para
tener su propio negocio on-line, lo que harn ser descubrir los atractivos ofrecidos por su competencia".
Jim Sterne

Master Disseny, le ofrece toda la tecnologa disponible para montar su negocio on-line. Construimos su
tienda virtual, dndole la oportunidad de ofrecer a sus clientes la posibilidad de comprar sus productos las
24 horas del da, los 365 das del ao. No pierda la oportunidad de convertir su negocio en GLOBAL.
Diseamos toda la estrategia e-business de su negocio, llave en mano. Confe en nuestros profesionales
a la hora de trasladar su negocio a Internet o de optimizar sus recursos para llegar a sus actuales y
potenciales clientes.
Abra vas de comunicacin con sus pblicos, le ayudaremos a potenciar sus ventas.
No se quede atrs, adapte su negocio a las nuevas tecnologas y a la nueva realidad del mercado

PROMOCION Y PUBLICIDAD
La publicidad ms cara es aquella que no funciona" Luis del Barrio
Internet le proporciona el medio perfecto para promocionar y anunciar sus productos y servicios, aunque
la inmensidad de la Red hace difcil la localizacin de su sitio web. Por esta razn, el equipo de Master
Disseny puede disear una estrategia publicitaria especialmente pensada para Internet y adaptada a las
necesidades de su empresa.
DISEO DE FORMATOS PUBLICITARIOS

En Master Disseny contamos con un equipo creativo que har de sus anuncios algo nico, que llame la
atencin y que impulse a hacer clic sobre ellos. Podemos disearle banners y botones fijos, animados, en
html dinmico, en javascript o con tecnologa Flash. Pop-ups, under-ups o cualquier otro formato que
desee.
PLANIFICACIN DE MEDIOS

Quiere que organizemos y planifiquemos su campaa publicitaria en Internet?

Master Disseny escoge cuidadosamente los lugares donde colocar sus banners u otros soportes
publicitarios, para que lleguen a su pblico, de una manera eficaz.
PATROCINIOS

Porqu no patrocinar una seccin de una web, o un boletn dedicado a la temtica de su empresa ?
Puede que sea ms interesante y provechoso para su empresa, realizar un patrocinio que le reporte
notoriedad, conocimiento y confianza en su marca. En Master Disseny, nos encargaremos de todo.
ALTA EN BUSCADORES Y DIRECTORIOS

Master Disseny se encarga de obtener un posicionamiento efectivo en los diferentes buscadores y

directorios, segn las necesidades de cada cliente. Nuestros especialistas realizan todas las indexaciones
de forma manual y personalizada. No utilizamos ningn tipo de software que automatice las altas.
DISEO Y CREACIN DE MICROSITES PUBLICITARIOS

El diseo de un microsite destinado nicamente a la promocin de un producto o servicio puede ser la

mejor solucin para mejorar su imagen y obtener mayores beneficios.
Un microsite le permite libertad de accin, ya que no necesita crear un sitio web completo ni tiene que
verse obligado a adaptar una nueva ampliacin en su web corporativa. Adems se ha revelado como una
herramienta eficaz que permite desarrollar una campaa publicitaria especfica e individualizada,
concentrando a la audiencia que le interesa.
CREACIN DE MENSAJES PUBLICITARIOS

Nuestros redactores y creativos se encargarn de disear un mensaje publicitario para el soporte que
haya elegido, que impacte e influya en sus pblicos. Desde mensajes de texto, pop-ups, flash, hasta
prensa escrita.
El contenido de un anuncio es tan importante como su posicionamiento y su frecuencia.

RELACONES PUBLICAS
Internet es el Medio de Comunicacin ms potente, global y revolucionario en la historia universal" Don
Middleberg

Desde Master Disseny podemos disear y cuidar sus estrategias de comunicacin, podemos ayudarle
a conseguir una imagen on-line que le ayude a posicionarse frente a la competencia.

Master Disseny cuenta con profesionales expertos en Relaciones Pblicas y Comunicacin que le
orientarn en su relacin con los medios. Le ayudarn a crear noticia y procedern a su propagacin,
confeccionando comunicados efectivos que se distribuirn entre los medios de comunicacin
seleccionados.
Entre las acciones de Relaciones Pblicas que Master Disseny puede ofrecerle se encuentran las
siguientes:.
-Planes de Comunicacin.
-Estrategia online en Casos de Crisis.
-Diseo y Creacin de Publicaciones de Empresa.
-Relacin con los Medios.
-Notas de Prensa.
-Adecuamos su sitio web para una optima comunicacin con los medios.
-Diseo y Creacin de Boletines On-line (Newsletters).
-Facilitar los entornos para la creacin de Comunidades online.
-Estimular la confianza y la credibilidad ante sus pblicos.
-Le ayudaremos a conseguir prestigio para su marca.
-Comunicar eficazmente con sus pblicos.
-Creacin de valor aadido adaptado a su sitio web

lvaro Mendoza V.
Director MercadeoGlobal.com
Director BoletinesElectronicos.com

15 formas creativas para aumentar la base de datos de suscriptores

1. Permita a los potenciales suscriptores tener acceso a las ediciones de archivo de su boletn. Djese conocer

2. Regale un curso en varias lecciones haciendo uso de los autorespondedores de correo electrnicos. En cada
coloque un aviso invitando a que se suscriban a su boletn.

3. Ofrezca a sus potenciales suscriptores, por el solo hecho de suscribirse, un descuento especial en uno de su
productos.
4. Permita que otros medios (boletines-e, sitios web, medios impresos) ofrezcan a sus clientes una suscripcin
su boletn, como bono a los productos que ellos venden.

5. Haga preguntas a sus clientes potenciales, para ayudarlos a persuadir a que se suscriban: "Le gustara apr
disear pginas web?". "Le gustara aprender a comer sanamente?". "Le gustara aprender las diferentes ap
de la informtica aplicadas a la arquitectura?"

6. Escriba avisos publicitarios en donde muestre que el hecho de suscribirse es cuestin de sentido comn. Por
"Todos saben que usted debe..."
7. Asuma que la gente se va a suscribir instantneamente a su publicacin. Por ejemplo, "Querido especialista
mrketing...". La gente querr suscribirse para sentirse especialista.

8. Regale libros electrnicos, documentos digitales o software en cada edicin. Los suscriptores no solo se lo a
sino que sern los primeros en recomendar su boletn entre sus amigos y colegas.

9. Haga uso de la tcnica de las referencias cruzadas y de las recomendaciones recprocas. (explicadas en est

10. Haga sentir a la gente que la idea de suscribirse es de ellos, as sentirn menos dudas. Dgales en sus avis
"Usted est tomando una sabia decisin al suscribirse".
11. En la firma de todos sus emails, de instrucciones claras para que la gente se pueda suscribir.

12. Honre TODAS las peticiones de baja y NUNCA suscriba personas a la fuerza. La mala fama lo invadir y en
tiempo se diseminar un virus en la Red, acusndolo de 'spammer'.
http://boletineselectronicos.com/archivo/007.htm
13. Utilice un Programa de Apadrinamiento. http://boletineselectronicos.com/archivo/008.html

14. Promueva la participacin y el sentido de pertenencia entre sus suscriptores. Ellos sern los primeros en re
su publicacin. http://boletineselectronicos.com/archivo/014.htm
15. Si cuenta con un sitio web, incluya en todas las pginas un formulario para que la gente se suscriba.

lvaro Mendoza V.
Director MercadeoGlobal.com
Director BoletinesElectronicos.com

Artculos anteriores
Febrero 2001:Sistemas de cobro en Internet
Marzo 2001:Llegue a su pblico objetivo haciendo publicidad en boletines electrnicos.
Abril 2001:El derecho del autor y la propiedad intelectual tambien existen en Internet.
Mayo 2001:La importancia del producto - Productos digitales vs. productos fsicos.
Junio 2001:Qu se necesita para emprender un negocio exitoso en la Red?
Julio 2001:Consejos para tener un sitio web exitoso
Agosto 2001:Correo electronico no solicitado: SPAM
Setiembre 2001:Autorrespondedores de correo electrnico
Octubre 2001:El poder del correo electrnico
Noviembre 2001:Importancia de tener su propio nombre de dominio
Diciembre 2001:Cmo disear un sitio web vendedor
Enero 2002:Pensando hacer negocios en Internet?
Febrero 2002:Errores frecuentes al crear un banner
Marzo 2002:Netiquette (Etiqueta en la Red)
Mayo 2002:Sugerencias a la hora de disear una web
Julio 2002:Evite perder clientes (404 - error archivo no encontrado)
Setiembre 2002: 15 consejos para crear un boletn electrnico
Noviembre 2002: Elementos a tener en cuenta a la hora de disear un sitio web
Enero 2003: Cules son las ventajas de tener un boletn electrnico y que tan difcil es editar
uno?
Febrero 2003: El secreto de los boletines electrnicos exitosos

ISSN 1576-9003

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Enero de 2003

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La Redaccin

Alain Jorda ajorda@ajcomercio.com

Consultor en Estrategias de Marketing en Internet,
Autor del Seminario "Cmo Crear y Desarrollar TU Estrategia de xito e
Editor del boletn gratuito "Comercio en la Red" alta@ajcomercio.com.

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ltimo Boletn
Boletines atrasados

Los caminos del cibermarketing

Artculos
Diccionario de Marketing
Notas de Prensa
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Algunas de las preguntas que ms frecuentemente se plantean las

empresas son Cmo promocionar su sede en Internet? Cmo ha
los clientes, actuales y potenciales, sepan encontrar sus pginas y
visiten? Veamos algunas respuestas al respecto.

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Columnas de Colaboradores

Temas Legales en la RED

por Legalia
e-mail Marketing
por Ignacio Martnez

A estas preguntas todo el mundo deseara recibir una respuesta de

"Muy fcil, contrata una campaa de promocin en tal agencia" o "b
que contrates banners en tal y tal portal". Y ah reside el gran probl

Por la inercia del mundo fsico y el desconocimiento del medio, la a

las personas es apegarse a "lo conocido" o "lo fcil". Parece que de
poder comprar banners, o lo que sea; colocarnos en los grandes po
con eso, cumplir el expediente de la promocin. Casi dira, tranquili
nuestra conciencia.

Pero eso, en Internet, no funciona as. Internet nos da muchas

oportunidades de destacar en el mundo fsico, pero a cambio nos e
involucrarnos directamente en nuestra promocin.

Tribuna de Opinin Opiniones y

predicciones sobre el comercio
electrnico e Internet

Las grandes preguntas

Reflexiones para emprendedores

por Dr. Alberto D.R. Salinas-Goyta

En Internet cualquier compaa es un microbio frente a un universo

inabarcable.

Casos Prcticos de Marketing

Online
por Francisco Segura
Foro Internacional de Marketing
Seccin ofrecida por el FIM
Columna de Libre-Comercio.com
Por Libre-Comercio
Columna de Rodolfo Carpintier
Por Rodolfo Carpintier
Marketer: Una visin estratgica
Por Lic. Horacio Marchand
El Dedo en la Llaga
Por Lus Camacho
Estratgias en la Red
Por Abel Chica
Estratgias de Marketing - AN
Por Lic.Cristin Sosa
Formacin para el Directivo actual
Varios autores
La Columna de lvaro Mendoza
Por lvaro Mendoza

Unos simples datos:

1) Terra, por s sola, dispone de 200 millones de dlares para publi

Internet.
2) Hay 150 millones de dominios en Internet, todos ellos intentando
promocionarse.

Cmo vamos a poder destacar ante tamao panorama? Cmo v

conseguir alcanzar nuestro pblico objetivo con los recursos limitad
tenemos?

En el marketing tradicional, o fsico, para hacer eso nos subimos a

escenario frente a nuestro pblico potencial. Desplegamos entonce
pancarta (Prensa, revistas, catlogos, vallas,...) y lanzamos nuestro
mensajes por los altavoces (radio, TV, ferias).

La cantidad de receptores de nuestro mensaje depende de lo alta q

nuestra tarima y de la potencia de nuestros altavoces. O sea, de cu
cun potentes son los medios que contratamos.

En definitiva, la solucin es simple y directa: Ponga dinero y contra

medios.

El modelo Internet

Las claves del

e-marketing
Por Emarketeer.net
Negocios en Internet
Por Manuel Trincado
Nombres de dominio - Servicio de
recuperacin por Legalia
Liderazgo y Excelencia
por Daniel Tigani
La Columna de Serprimeros
por Omar Castell
Usabilidad
por Csar Martn
Psicologa y Usabilidad
por Eduardo Manchon
Nuevas Tecnologas en la
empresa
por Eduardo Navarro
Marketing de Afiliacin
por Llus Sabata
Estudios sobre marketing
Diversos autores
e-Fidelizacin
por Loyaltia
e-Learning o Formacin online
por Uniactiva
Buscando el Click
por Gracia Snchez
Empresa-empresario
por Daniel Cestau
Novedades Tecnolgicas
por Master-NET
Recursos Humanos
por Cybersearch
Derecho e Internet
por Javier Hernndez
Mercadotecnia
por UNIVA - nueva
Seguridad On-line
Redaccin - nueva
Banca On-line

Para explicar cmo funcionan las cosas en el cibermarketing, voy a

una analoga que presenta Internet como un inmenso mar lleno de
internautas. Esa analoga nos lleva a 2 conclusiones importantes.

1) Entre esos internautas -200 millones aproximadamente en la act

estn nuestros potenciales clientes, as como tambin nuestros
competidores y todas las empresas de nuestro sector.

2) Nosotros tambin estamos inmersos en este mar, entre nuestros

y competidores. Por lo tanto, no podemos subirnos a una tarima de
cual llamar la atencin de todos ellos. Al contrario, deberemos cons
que se identifiquen, que levanten el brazo y nos sealen su existen
inters en nuestras ofertas.
A partir de ah, podremos establecer una relacin con cada uno de
ms personalizada posible.

Cmo hacer que los clientes "levanten el brazo"?

En primer lugar, aparece el "boca a oreja", el 89% de internautas lo

continuacin, los buscadores, con el 75%. En tercer lugar, los enlac
el 68%. Luego vienen otros medios como la publicidad off-line (TV,
prensa, revistas), anuncios clasificados, packaging y papelera de e
etc.

A primera vista puede resultar chocante que el primer medio de difu

webs sea el boca a oreja. Pero si recordamos la analoga del mar,
bastante lgico. Debido al propio medio, la informacin corre por la
web en web, de internauta a internauta, es decir, de boca a oreja.

Siguen luego los buscadores. Es muy importante aparecer en ellos

consigue dndose de alta y seleccionando los ms adecuados. Per
otra herramienta que, sin requerir ningn esfuerzo, nos permite ent
todos los motores de bsqueda. Son las etiquetas -metatags en ing
cada una de nuestras pginas (ttulo, descripcin y palabras clave)

Con esas etiquetas bien definidas, los robots buscadores sern cap
incorporarnos a sus bases de datos. Si no, no. Y, sin embargo, por
desconocimiento, muchas de las pginas que podemos encontrar n
esas etiquetas definidas.

Los famosos banners se encuentran inmersos como un subapartad

tercer medio de acceso a los webs: los enlaces. Por lo tanto, estn
ser esa "solucin universal" que muchos quisieran.

Mltiples estudios muestran que la tasa de contactos que genera u

ha bajado del 3% -3 de cada 100 internautas que ven el banner, ha
en l- al 1% en la actualidad.

Lo que s es interesante es conseguir tener muchos enlaces a nues

pginas, desde cualquier punto de la red. Ya sea en artculos que h
nosotros, en las listas de recursos que mantienen muchas sedes w
como otra alternativa, mediante banners. Esto nos dar presencia e
medio.
Si tienes opiniones sobre este artculo, si compartes sus propuestas o si te parecen errneas, si,

por AQMetrix
Servicios gratuitos

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Recurso y enlaces
Diccionario de e-mail Marketing

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Alain Jorda - Consultora en Estrategias de Negocio en Internet Cmo abordar el paso de su empr
Internet? Cmo captar visitantes y generar ventas? Cmo integrar Internet en su estructura come
Qu contenidos incluir en sus pginas?
Alain Jorda ajorda@ajcomercio.com Tel: +34 629 629 869 Boletn mensual gratuito "Comercio en la
alta@ajcomercio.com

Columnas anteriores
Febrero 2000: La pgina de doble entrada
Marzo 2000: " Aprende de tu competencia y suprala !"
Abril 2000: "El xito de mi web?, pero si es muy fcil ! "

Informacin sobre Masters

Mayo 2000: ESTRATEGIA: "Construir un negocio de xito en Internet: Una visin estratgic

Ofertas de Empleo
Prensa Internacional
- Marketing
- E-bussines
Crucigramas
Columnas Canceladas

Junio 2000: ESTRATEGIA: "Sitios Web y Aspirinas o Cmo desarrollar un sitio web de xi
Julio 2000: Para tener un web de xito en la Red no corra a encargar sus pginas.
Agosto 2000: Qu debemos considerar al iniciar la realizacin de nuestras pginas web?

Setiembre 2000: Los Metatags: Elemento clave para la promocin de nuestras pginas web
Octubre 2000: Tienda su Red en la Red. Promocin en Internet
Novembre 2000: Cmo debo seleccionar mi proveedor de alojamiento Web?
Diciembre 2000: Las Cookies, Qu son y para qu sirven?

Practica el xito
Por Oscar Vega
Posicionamiento en Buscadores
Por Marcelo Gil
Entrevista del Mes
por Infoemprendedores

Enero 2001: Carlos Barrabs: Visiones de un vendedor exitoso

Febrero 2001: Internet...Todo el poder al cliente
Marzo 2001: Cmo editar un Boletn Electrnico? (Primera Parte)
Abril 2001: Cmo editar un Boletn Electrnico? (Segunda Parte)
Mayo 2001: Compra fsica frente a compra virtual

Master-NET ha seleccionado
especialmente para t una serie de
libros que te ayudarn a lograr el
xito en Internet
Libros Recomendados

Junio 2001: Ciclos de mercado y estrategia Internet

Julio 2001: Como crear su Red Virtual de Ventas
Agosto 2001: Modelos de negocio para empresas "normarles"
Setiembre 2001: Distintas ofertas - un mismo web
Octubre 2001: Y qu podemos hacer con el e-mail marketing?

Si lo prefieres puedes realizar tus

propias bsquedas en AMAZON

Noviembre 2001: Las impactantes ideas de Jerry Shereshewsky, de Yahoo

Enero 2002: Criterios de una incubadora superviviente y exitosa

Search Now:

Febrero 2002: Cmo organizar mi sistema de marketing Relacional (CRM) - Primera Parte
Mayo 2002: Cmo organizar mi sistema de marketing Relacional (CRM) - Segunda Parte
Julio 2002: El marketing directo en el mundo fsico
Setiembre 2002: El spin-off, una opcin para transferir nuestra empresa a Internet

Te gustara insertar publicidad en

Master-NET ?
-TARIFAS -

Noviembre 2002: Ciclos de mercado y estrategia Internet

-INFORMATE-

Ventajas adicionales

Se acuerdan del Atari? De Space

Invaders y Pac Man? Estos "primitivos"
productos fueron la base sobre la cual se
montaron las nuevas consolas de juegos,
cuyo mercado est valuado en alrededor de
los 20 billones de dlares.
El Nintendo es un fenmeno. Tambin lo son
el Play Station, de Sony, y el Xbox, de
Microsoft. Estos son las grandes empresas
que buscan la supremaca en el mercado de
las consolas de juegos.
Han recibido crticas de algunos educadores
y socilogos por su contenido "adictivo" y
por su grado de violencia, obligando a las
compaas a clasificar los juegos con E para
Everybody, hasta llegar a juegos exclusivos
para adultos. Por ejemplo, el inicio de Sega
fue posicionarse como juegos violentos,
pero ha evolucionado y ahora es productor
de juegos para todas las plataformas.
Alrededor de los Pokmon -que ya hasta
videojuego tienen- hay estudios y leyendas
urbanas de que generan depresin en los
nios, los hace violentos, inseguros y que
impactan su estabilidad emocional. Pero
tambin hay estudios que aseguran lo
contrario: es una excelente forma de
entretenimiento y acelera ciertos procesos
cognitivos en el nio.
Como en todo, hay expertos que afirman
que es blanco, y fcilmente se consiguen a
otros expertos que afirman que es negro.
Para cada experto hay otro que afirma lo
contrario.
Aunque controversial, su xito es innegable.
Por ejemplo, Nintendo acaba de anunciar
que sus ganancias rompieron rcord en el
semestre que acaba de cerrarse en marzo
31. Asegur haber ganado cerca de 600
millones de dlares durante ese periodo, y
tuvo un incremento en ventas de un 21 por
ciento.
La compaa espera que las ventas crezcan
un 15 por ciento adicional este ao si

cumple su meta de vender 12 millones de

GameCubes y 36 millones de juegos.
Nintendo compite contra el lder Sony y
Microsoft, que no quiere dejar ir este jugoso
pastel. Los tres, en menos de tres meses,
han reducido los precios de sus consolas:
Xbox, de costar 299 dlares, ahora est en
199. Nintendo rebaj su GameCube 50
dlares.
Naturalmente que esto ha levantado el
volumen de ventas para las tres compaas.
Y hay mucho ms negocio por venir: un
estudio revela que seis de cada diez
jugadores de videojuegos, espera seguir
jugando y consumiendo este tipo de
entretenimiento durante mnimo 10 aos
ms. A esto habra que sumarle las
generaciones nuevas que ao con ao
tienen que tener un videojuego como sus
amigos o primos.
Como todos los productos y servicios, la
consola de juego es mucho ms que un
aparato: representa una serie de
experiencias a lo largo de la vida del
producto.
Desde el punto de vista de entretenimiento,
puede ser una experiencia relajante, de reto,
emocionante y de alto inters. Puede
representar un escape, pero que a diferencia
de la televisin, demanda el involucramiento
completo de la persona.
En un estudio realizado a 647 adolescentes
entre 11 y 18 aos, el 75 por ciento
respondi que el elemento ms importante
es el realismo, esto nos hace pensar que la
realidad virtual eventualmente ocurrir como
en las pelculas de ciencia ficcin. Buenos
sonidos, buenos personajes, mucho
movimiento, y gran poder de control son
cruciales para un buen juego. Otros factores
importantes son una buena historia,
excelentes armas y lo impredecible.
Veamos otras ventajas adicionales de corte
ms prctico y de interaccin social y
familiar.
La nana del hogar.- "No hay nada mejor
para amortiguar y tranquilizar a los nios,
que el Nintendo, es la mejor Nana", dice una
madre de familia. Adems, la puedes llevar
de viaje porque se conecta a cualquier
televisin.
Un descanso para los padres.- Una casa
con un videojuego representa una
posibilidad para darle a los padres saturados
un respiro. Si quieren "que los dejen en paz

por un ratito", les dan permiso de prender

esa mquina mgica donde se pueden
perder horas.
Un vnculo de convivencia.- En el mejor de
los casos el Pap o la Mam se hacen
aficionados al juego y se integran con los
nios como uno ms. Los padres se saben
los nombres, los poderes de cada Pokmon,
cmo ganar, qu tipo de juegos, los niveles,
etc. Juegan torneos, retan -el que pierde
sale y entra el que est esperando- y se
oyen gritos, risas, lamentos competitivos, y
esta interaccin acaba por enriquecer la vida
familiar.
v Una forma de afiliarse a personas con los
mismos intereses.- Por ejemplo, el primo de
9 aos de edad le llama por telfono al
primo de 6 aos de edad -cuando
tpicamente los nios grandes ignoran a los
chiquitos- para preguntarle cmo pas de
nivel y qu tipo de reto nuevo se encontr.
Una actividad para el invitado.- No hay nada
ms embarazoso que cuando un invitado
visita a otro en su casa y se pelean. La
solucin: prender el Nintendo, que
compartan secretos, conocimientos,
destreza, y el problema se arregl.
Una solucin a la Navidad.- la duda de qu
regalar en Navidad se soluciona cuando hay
una mquina en el hogar. Tan fcil como
saber qu juego nuevo sali, y listo.
Democratizacin de la familia.- En los
primeros aos, y particularmente entre los 5
y los 10, las competencias entre nios y
hermanos por lo general giran alrededor de
la fuerza y la velocidad. Quin brinca ms,
quin corre ms rpido, quin carga ms,
etc. Pero a la hora de un videojuego, un nio
de 6 aos le puede ganar sin problema a
otro nio de 10 aos, a un adolescente o a
un adulto con tan slo practicar.
Se acepta que hay padres de familia que
vetan -y seguramente con buenas razonesa los videojuegos, y estn en su derecho.
Pero la ola se impone cada vez ms.
Seguramente habr otras ganancias
psicolgicas, sociales o familiares
adicionales alrededor de los videojuegos,
pero lo predominante es el entretenimiento.
Cuando alguien no se divierte
(independientemente de la edad), se
deprime.

Horacio Marchand es consultor de empresas y catedrtico del ITESM

Email: hmarchand@infosel.net.mx

Artculos anteriores
Noviembre 2000:David vs. Goliath
Diciembre 2000:Virulando
Enero 2001:E-Segmento
Enero 2001:CRM
Febrero 2001:Arquetipos
Marzo 2001:Paretos y Clientes
Marzo 2001:Empresa Ciega
Mayo 2001:Estratgia con Marketing
Mayo 2001:E-Ahora?
Junio 2001:Clientes desiguales
Julio 2001:Ley de Reciprocidad
Agosto 2001:Legado de guerra
Setiembre 2001:Tiempo!
Octubre 2001:Mente que agrupa
Noviembre 2001:Bueno en la cama
Diciembre 2001:Burros y pobres?
Enero 2002:Crisis es cambio
Febrero 2002:La Industria de la Humanidad
Marzo 2002:Mitos
Abril 2002:Compra mgica
Mayo 2002:Sexo
Julio 2002:Estrategas
Setiembre 2002:Instintos
Noviembre 2002:Competitividad personal
Enero 2003: El aqu y el all

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Mayo de 2001

Horacio Marchand es consultor de empresas y catedrtico del ITESM

Email: hmarchand@infosel.net.mx

ESTRATEGIA CON MARKETING

Michael Porter estaba callado. Observaba, seguramente confundido

como todos, el movimiento telrico de Internet: ganancias extraordinarias
frente a ganancias ordinarias; modelos de negocio frente a estrategias de
negocio; audacia de novatos frente a experiencia del management. Mientras
observaba, tambin era criticado por su modelo estratgico que francamente
luca obsoleto.
Pero la venganza es dulce. Porter, el padre de la estrategia
moderna, publica un interesante artculo en HBR y en la revista Fast
Company, donde da la ltima actualizacin a su modelo estratgico, y que en
esencia asegura que poco ha cambiado.
De lo ms relevante en los comentarios de Porter, est la utilizacin
abundante de un lxico propio de un mercadlogo, y que confirma que

el
ejercicio del marketing es un ejercicio de estrategia de negocios .
Es decir, una estrategia es contundente slo si est enfocada al
mercado, y un esfuerzo de marketing es contundente slo si
tiene un origen estratgico.
Es estimulante leer a Porter hablando de Posicionamiento -trmino acuado
por los mercadlogos Al Ries y Jack Trout-, habla de Proposicin de Valor, de
Diferenciacin, de Relaciones con Clientes.
A continuacin se presenta un resumen de los Seis Principios del
Posicionamiento Estratgico segn Porter.
1.- "Lo primero es tener la meta correcta: incrementar el retorno sobre la
inversin a largo plazo. Slo al fundamentar la estrategia en la rentabilidad
sustentada, se generar un valor econmico real. El valor econmico es
creado cuando los clientes estn dispuestos a pagar un precio por un
producto o servicio que excede el costo de producirlo".
Este punto confirma que en los negocios se est y se quiere estar por las
utilidades que generan. A este respecto la crtica mas constante hacia Porter
es su afirmacin de que las utilidades son producto de una ventaja competitiva
sustentable; y sus crticos cuestionan la sustentabilidad frente a la flexibilidad
de buscar ventajas nuevas antes de que se erosionen.
2.-VENTAJA COMPETITIVA "La estrategia de la compaa le debe hacer
posible transmitir una propuesta de valor, o establecer beneficios,
diferentes a los que ofrece la competencia. La estrategia, entonces, no es
ni una bsqueda por la mejor manera de competir ni un esfuerzo para ser todo
para cada cliente. La estrategia define una manera de competir que
proporciona un valor nico en un conjunto de usos especficos o para un
grupo de clientes".
La diferenciacin es el corazn del marketing. Ser el nico es mejor que ser el
mejor.
3.- "La estrategia necesita reflejarse en una cadena de valor distintiva.
Para establecer una ventaja competitiva sostenible, la compaa debe

Horacio Marchand es consultor de empresas

resumen de los
SEIS PRINCIPIOS DEL POSICIONAMIENTO ESTRATGICO SEGN PORTER .
1.- TENER LA META CORRECTA "Lo primero es tener la meta correcta: incrementar el
retorno sobre la inversin a largo plazo. Slo al fundamentar la estrategia en la rentabilidad
sustentada, se generar un valor econmico real. El valor econmico es creado cuando los
clientes estn dispuestos a pagar un precio por un producto o servicio que excede el costo de
producirlo".
Este punto confirma que en los negocios se est y se quiere estar por las utilidades que
generan. A este respecto la crtica mas constante hacia Porter es su afirmacin de que las
utilidades son producto de una ventaja competitiva sustentable; y sus crticos cuestionan la
sustentabilidad frente a la flexibilidad de buscar ventajas nuevas antes de que se erosionen.
2.- PROPUESTA DE VALOR "La estrategia de la compaa le debe hacer posible
transmitir una propuesta de valor, o establecer beneficios, diferentes a los que ofrece la
competencia. La estrategia, entonces, no es ni una bsqueda por la mejor manera de competir
ni un esfuerzo para ser todo para cada cliente. La estrategia define una manera de competir
que proporciona un valor nico en un conjunto de usos especficos o para un grupo de
clientes".
La diferenciacin es el corazn del marketing. Ser el nico es mejor que ser el mejor.
3.- CADENA DE VALOR DISTINTIVA "La estrategia necesita reflejarse en una cadena de
valor distintiva. Para establecer una ventaja competitiva sostenible, la compaa debe
configurar la manera en que conduce sus procesos (manufactura, logstica, entrega, marketing,
etc.) de manera distinta a la de sus rivales y que sea adaptable a su propuesta de valor".
Aqu Porter se lleva la diferenciacin en la propuesta de valor -ms enfocada al cliente
externo-, a la ejecucin, procesos y formas de trabajo -parte interna-, para lograr que
efectivamente se cumpla con la promesa.
4.- SACRIFICIOS ESTRATGICOS"Las estrategias robustas involucran sacrificios. La
compaa debe renunciar a algunos productos, servicios o actividades con el fin de ser
diferente. Estos intercambios, son los que verdaderamente distinguen a la compaa. Cuando
algn mejoramiento en el producto o en la cadena de valor no requiere de sacrificios,
frecuentemente se convierten en las mejores y nuevas prcticas imitables, porque los
competidores tambin lo harn sin realizar algn tipo de sacrificio".
Este punto confirma "La Ley del Sacrificio", prctica comn en el marketing y que se aplica por
las empresas ms exitosas del planeta. O se es una cosa o se es otra.
5.- .-CONSISTENCIA"La estrategia define cmo encajan todos los elementos de una
compaa. Una estrategia involucra tomar decisiones a travs de la cadena de valor y que
todas las actividades de la compaa se refuercen mutuamente. El diseo del producto, por
ejemplo, debe reforzar al proceso de manufactura, y ambos deben influenciar la manera en que
se conduce el servicio post-venta. Este encajamiento no slo incrementa la ventaja competitiva,
tambin hace que la estrategia sea ms difcil de imitar".
Equipos de gente compiten con otros equipos de gente. En la medida que se integre el equipo,
la cadena, la perspectiva y las necesidades del ltimo consumidor, se podrn disear esfuerzos
conjuntos afinados al mercado, el destino final de cualquier producto.

6.-CONSISTENCIA "La estrategia involucra continuidad de direccin. Una compaa

debe definir distintivamente su propuesta de valor, an y que esto signifique dejar a un lado
ciertas oportunidades. Sin continuidad, es difcil para las compaas desarrollar habilidades
nicas o construir reputaciones slidas entre los clientes. La reinvencin corporativa frecuente,
es generalmente una seal de una pobre planeacin estratgica y una ruta a la mediocridad.".
La consistencia, el enfoque, la repeticin, la claridad de imagen; todos estos son elementos
claves para poderse posicionar en un mundo saturado de mensajes, productos y marcas.
Vieja o nueva economa, Porter lo resume: una meta clara, una propuesta de valor, una cadena
de valor distintiva, sacrificios estratgicos, consistencia.
Viva la estrategia con enfoque a marketing.