Diseño de Programa de Prevención de Riesgos, Basado en La Seguridad Conductual, para La Empresa

Ingeniera en Prevencin de Riesgos, Calidad y Ambiente.
DISEO DE PROGRAMA DE PREVENCIN DE RIESGOS, BASADO

EN LA SEGURIDAD CONDUCTUAL, PARA LA EMPRESA
ARRIGONI S.A CHILE.
Juan Flores Rojas

Christian Pia Espinoza
2012
SEDE SANTIAGO SUR
DISEO DE PROGRAMA DE PREVENCIN DE RIESGOS, BASADO

EN LA SEGURIDAD CONDUCTUAL, PARA LA EMPRESA
ARRIGONI S.A CHILE.
Trabajo de Seminario para optar al Ttulo de

Ingeniero en Prevencin de Riesgos, Calidad y Ambiente.
Profesor Gua
Mg. Marcela Rojas Lertora
Sr. Jorge Seplveda Faras
Juan Flores Rojas

2012
ndice
Contenido
Pg.
Dedicatoria
Agradecimientos
Resumen ejecutivo
Abstract
Introduccin
Capitulo I: Descripcin del Proyecto
1.0.- Descripcin del Proyecto
1.1.- Identificacin del Problema
1.2.- Definicin de la Idea de Proyecto
1.3.- Determinacin de los Objetivos del Proyecto
1.3.1.- Objetivo General
1.3.2.- Objetivos Especficos
1.3.3.- Criterios de xito
Capitulo II: Marco Terico
2.0.- Marco terico
2.1.- Modelo de Seguridad Basado en las Conductas
2.2.- Historia de la Seguridad Basada en el Comportamiento (SBC)
2.3.- Los 7 principios de la Seguridad Basada en el Comportamiento
10
2.3.1.- Concntrese en los comportamientos
10
2.3.2.- Define claramente a los comportamientos
11
2.3.3.- Utilice el poder de las consecuencias
12
2.3.3.1.- Retroalimentacin y refuerzo: dos poderosas consecuencias
14
2.3.4.- Gue con antecedentes
15
2.3.4.1.- El entrenamiento en seguridad
15
2.3.4.2.- Las metas
17
2.3.5 Potencie con participacin
17
2.3.6. Mantenga la tica
19
2.3.7.- Disee una estrategia y siga un modelo
19
2.4 Estudio Dupont
21
2.5 Enfoque conductual
22
23
Capitulo III: Marco Situacional

3.0.- Marco situacional
24
3.1 Ubicacin Geogrfica
24
3.2.- Historia de Arrigoni S. A
26
3.3.- Proceso productivo Arrigoni S.A
32
3.3.1.- Proceso productivo
32
3.3.2.- Descripcin de cada una de las etapas que conforman el proceso
34
3.3.3.- Recepcin de materias primas
34
3.3.3.1.- rea de armado y perfiles
34
3.3.3.2.- rea de corte, seleccin y limpieza de planchas
34
3.3.3.3.- rea de Armado y soldadura de estructuras
35
3.3.3.4.- Control de calidad (Estructural)
35
3.3.3.5.- rea de Pintura y tratamiento superficial
35
3.3.3.6.- Control de calidad (pinturas)
36
3.3.3.7.- Despacho a destino
36
3.4 Propuesta de diseo de un programa de Seguridad Basada en la Conducta
37
3.4.1 Estadstica de accidentabilidad
38
3.4.2 Matriz de riesgo
41
3.4.3 Procedimientos de trabajo seguro PTS
41
3.4.4 Determinacin de conductas riesgosas
42
3.5 Formulacin de Programa de Seguridad Basada en Conductas
46
3.5.1 Objetivo del Programa De Seguridad Basada en Conductas
46
3.5.2 Alcance
47
3.5.3 Trminos y definiciones del diseo del programa basado en conductas
47
3.5.3.1 Conductas
48
3.5.3.2 Cartillas de conductas
50
3.5.3.3 Planilla de control de cartillas entregadas
52
3.5.3.4 Anlisis de los datos entregados por la planilla
52
3.5.4 Procedimiento de uso y entrega de cartilla segn Programa de Seguridad

basada en conductas.
53
Capitulo IV: Estructura Organizacional
56
4.0 Estructura organizacional.
57
4.2 Diagrama institucional
57
4.3 Descripcin de cargos
58
Capitulo V: Estructura Investigativa
64
5.0 Estructura investigativa
65
5.1 Anlisis de la competencia
65
5.1.1 Modelo Michel Porter
66
5.1.1.2 Amenaza de nuevos competidores
66
5.1.1.3 Rivalidad entre competidores
66
5.1.1.4 Poder de negociacin de los proveedores
66
5.1.1.5 Poder de negociacin de los clientes
66
5.2 Anlisis F.O.D.A
67
Capitulo VI: Estructura Financiera
69
6.0.- Evaluacin econmica de la propuesta
70
6.1.- Horas de ingeniera del estudio
70
6.2.- Distribucin de horas por meses de estudio
70
6.3.- Costos de alimentacin
70
6.4.- Costo de Escritura, Impresin, Anillado
71
6.4.1.- Tabla de costos del ciber caf
71
6.4.2.- Tabla de distribucin de escritura, impresin, anillado
71
6.5.- Costos de movilizacin
72
6.5.1.- Tabla de costos de buses intercomunales y metro
72
6.5.2.- Tabla de das de visitas a la empresa Arrigoni S.A
72
6.6.- Comunicacin
73
6.7.- Total de valorizacin econmica de la propuesta
73
6.7.1.- Tabla de valorizacin econmica total
73
6.8.- Inversiones
73
6.8.1.- Tabla de inversiones y presupuestos
74
Conclusiones
77
Referencias bibliogrficas y web-biogrficas
80
Anexos
81
ndice de imgenes
Imagen 1: Ubicacin Geogrfica Arrigoni. Mapa Satelital.
24
Imagen 2: Arrigoni S.A, mapa de direcciones.
25
Imagen 3: estructuras metlicas Arrigoni.
27
Imagen 4: Estructuras metlicas aeropuerto Arturo Merino Bentez.
28
Imagen 5: Maquina cama oxicorte lineal.
28
Imagen 6: Diseo 3D de edificio.

Imagen 7: Logo de AISC, Certificado de calidad internacional.
29
Imagen 8: Logo Nuevo Arrigoni.
30
Imagen 9: Condicin sub- estndar en utilizacin de EPP
42
Imagen 10: soldar sin guantes (Toma propia).
42
Imagen 11: uso de electroimn para izajes
43
Imagen 12: trabajos improvisados, detrs de maquina plegadora
43
Imagen 13: transito por rea inadecuada
44
Imagen 14: Elementos de apoyo en lugares inadecuados
45
Imagen 15: Cartilla de conductas, cara frontal
50
Imagen 16: cartilla de comportamientos, cara posterior
51
29
ndice de grficos
Grafico 1: causas de accidentes
21
Grfico 2: Enfoque conductual.
22
Grfico 3: proceso productivo Arrigoni
33
Grafico 4: accidentabilidad periodo enero febrero
38
Grafico 5: accidentabilidad periodo marzo abril
39
Grafico 6: accidentabilidad periodo mayo 20 de junio
40
Grafico 7: Estructura internacional
57
Dedicatoria
Este proyecto esta dedicado primordialmente a nuestras familias, amistades y
gratamente a nuestros profesores guas Mg. Marcela Rojas Lertora y Don Jorge
Seplveda Faras, a nuestro director de carrera de procesos industriales Santiago sur
Don Eduardo Muoz Azcar.
Tambin dedicar este proyecto a nuestro director de carrera en sede Maip Don
Ricardo Bahamondes, a todos los profesores que participaron en nuestro desarrollo
acadmico y a la institucin INACAP sede Maip y Santiago Sur, que nos brindaron el
mejor de los ambientes y la mayora de los recursos tecnolgicos e infraestructura
para el logro de nuestro objetivo.
Agradecimientos
Quiero expresar mis agradecimientos al pilar fundamental que me brindo la
oportunidad de estudiar una carrera profesional, me refiero a mi familia, a mi madre
Cecilia Espinoza Mancilla, a mi padre Luis Pia Ziga y a mi hermano Diego Pia
Espinoza, agradeciendo esos momentos en donde fue fundamental su ayuda y apoyo.
Parte fundamental de este proceso, tambin fue mi pequeo hijo Mximo Len Pia
Vergara y su madre Dayana Vergara Pardo, quien conformando parte de mi familia
hacia el futuro, proporcionaron en muchas ocasiones, un abrazo, un beso o su espacio
de tiempo para poder desarrollar mi carrera y este proyecto.
Personalmente tambin agradezco a mi compaero de proyecto, por su tiempo, su
ayuda y lo ms importante su amistad durante el periodo de formacin.
Quiero dar mi especial agradecimiento a mi madre Rosa Rojas Quezada y mi padre

Carlos Flores Valladares, por el apoyo y comprensin incondicional, por sus palabras
de nimo y aliento en las situaciones difciles durante mi formacin profesional.
Agradecer a mis hermanos y amigos quienes con su apoyo, aliento y paciencia
lograron hacer que este camino fuese menos complejo y que me incentivaron a
continuar esta etapa de crecimiento como persona.
De forma personal agradecer a mi compaero de proyecto, Christian pia por su
apoyo y amistad incondicional durante el periodo de formacin.
Juan Flores Rojas
Resumen ejecutivo
La Seguridad Basada en las Conductas (SBC), permite identificar, analizar y modificar

las conductas de las personas, a travs de la metodologa de la observacin para as
realizar un seguimiento continuo de estas conductas. Utiliza como herramienta,
principios y tcnicas con fundamentos cientficos; esencialmente basa sus contenidos
en la sicologa del comportamiento humano.
La SBC es un Proceso que pertenece y ejecutan los trabajadores, en donde ellos

observan a sus pares y entregan retroalimentacin inmediata. Los principales objetivos
son corregir comportamientos, reforzar comportamientos e identificar y eliminar
barreras que impiden el comportamiento deseado.
Este proyecto de titulo tiene como objetivo principal, entregar una propuesta de diseo
sobre un Programa de Prevencin de Riesgos, Seguridad Basada en la conducta, para
la empresa ARRIGONI S.A CHILE, este proceso debe ser integrado al Sistema de
Gestin de la Seguridad existente en la organizacin, ya que es una metodologa
complementaria.
Lo que se haya alcanzado hasta el momento por el sistema existente no puede ser
perdido, es por ello que estos procesos debern reforzar lo que ya existe y en ningn
caso relegar la importancia de las acciones preventivas que se venan ejecutando en
la empresa.
Este programa nos conllevara a traer diversos beneficios para la organizacin, siendo
los principales, realizar procesos de manera adecuada ajustndose a requerimientos
de la empresa, realizacin de observaciones peridicas, buscar el mejoramiento
continuo, la disminucin de accidentes y tiempos de inactividad de la organizacin
entre otros beneficios.
Abstract.
The Security Based on the Conducts (SBC) allows to identify, to analyse and to modify
the conducts of the persons, across the methodology of the observation this way to
realize a constant follow-up of these conducts. It uses as tool, beginning and
technologies with scientific foundations; essentially it bases his contents on the
psychology of the human behaviour.
The SBC is a Process that belongs and the workers execute, where they observe at his
par and deliver immediate feedback. The principal aims are to correct behaviours, to
reinforce behaviours and to identify and to eliminate barriers that prevent the wished
behaviour.
This project of title has as principal aim, deliver an offer of design on a Program of
Prevention Prevention of Risks; Security Based on the conduct, for the company
METALLURGICAL ARRIGONI CHILI, this process must be integrated to the System of
Management of the existing Security in the organization, since it is a complementary
methodology.
What has been reached up to the moment by the existing system cannot be lost, is for
it that these processes will have to reinforce what already exists and in no case to
relegate the importance of the preventive actions that they were coming executing in
the company.
This program was carrying us to bringing diverse benefits for the organization, being
the principal ones, to realize processes of a suitable way adjusting to requirements of
the company, accomplishment of periodic observations, to look for the constant
improvement, the decrease of accidents and times of stagnation of the organization
between other benefits.
Introduccin
La prevencin de riesgos en las empresas cada da mas toma consideracin y fuerza

en la implementacin de esta en sus procesos estratgicos. La gran ocurrencia de
accidentes, detonan en grandes costos post accidente, por lo cual las empresas
deciden por asociar la prevencin de riesgos y otorgndoles grandes obligaciones.
Existen variados tipos de gestin en prevencin de riesgos que se puede aplicar, esto
varia segn el profesional que se haga cargo del rea y de su equipo de trabajo.
Para este proyecto, se ha considerado un punto muy importante e incluso de carcter
innovador en el mbito de prevencin de riesgos, la Seguridad Basada en
Comportamientos o conductas. Con el diseo de un programa de prevencin de
riesgos, Seguridad Basada en Conductas (SBC), este diseo de programa busca
identificar conductas que pudiesen ser causa de accidentes y prdidas en el mbito de
produccin por tiempos de inactividad, esto queda en manifiesto por la gran cantidad
de estudios estadsticos que revelan que un alto porcentaje de los incidentes que
ocurren en las empresas se deben que el trabajador realiza actividades que no se
adhieren al procedimiento correcto, tenemos la intencin de entregar una propuesta
totalmente basada en la conducta correcta de los trabajadores a la empresa
metalrgica Arrigoni S.A, Chile, con un objetivo general de disear un programa SBC
y con objetivos especficos definidos que en captulos siguientes podremos encontrar.
Una estrategia de SBC acta de modo anticipado, observando, analizando y
modificando los comportamientos riesgosos e inseguros de cada trabajador. Esto a la
vez intenta crear y contar con un personal o recurso humano con comportamientos
idneos y ptimos para la labor que realiza peridicamente.
La realizacin de este diseo de programa se lograra a travs de visitas programadas

a la empresa, y el uso de herramientas aprendidas durante el perodo de formacin
como profesionales.
Captulo I
Descripcin del Proyecto
1.0.- Descripcin del Proyecto

1.1.- Identificacin del Problema
Por la experiencia adquirida en la realizacin de prctica profesional de Ingeniera en

Prevencin de Riesgos, Calidad y Ambiente, en ARRIGONI S.A. (CHILE), ubicada en
Calle Caupolicn #9550, Quilicura, se logr identificar que la mayora de las causas
que originan los accidentes estn enfocadas en dos puntos importantes:
La falta de motivacin al momento de realizar un trabajo especfico, derivando en

consecuencias conductuales inseguras, lo cual al realizar investigaciones de
accidentes, se determin que los accidentes generados son detonados por malas
conductas y desmotivaciones.
Las conductas de carcter sub-estndar, se dan en muchas oportunidades

influenciadas por la motivacin y la libertad que percibe el personal de produccin
sumado al deficiente autocuidado personal que ellos poseen. Con esto se quiere
destacar, en algunas oportunidades, el deficiente liderazgo demostrado por
mandos medios y superiores.
1.2.- Definicin de la Idea de Proyecto
La creacin de un programa orientado a la seguridad basada en el comportamiento

(motivacin y liderazgo) con el fin de:
Disminuir la Cotizacin Adicional Diferenciada (C.A.D)
La ocurrencia de accidentes debido a acciones inseguras, de tal manera de

tener a un trabajador entrenado y que tenga las capacidades de no incurrir en
acciones inseguras y que pueda dar aviso oportuno a condiciones inseguras
que l pueda detectar.
Finalmente demostrar que realizando mtodos psicolgicos y motivacionales

sumado a un liderazgo efectivo aumentar la productividad de la empresa.
1.3.- Determinacin de los Objetivos del Proyecto
1.3.1.- Objetivo General
Disear un programa integral de prevencin de riesgos, correspondiente a la

Seguridad Basada en Comportamientos (SBC), la cual se ajusta al proceso productivo
de la empresa y a los sistemas de gestin en prevencin de riesgos adoptados por
Arrigoni S.A.
1.3.2.- Objetivos Especficos
Identificar reas de riesgo de la empresa, donde la ocurrencia de accidente es

mayor.
Evaluar las conductas de los trabajadores, mediante la ocurrencia de acciones

inseguras, utilizacin de implementos de seguridad, preocupacin por la
seguridad. Esto se demostrara con el estudio de registros de la empresa
(accidentabilidad y causas de estas, investigaciones de accidentes).
Realizar procedimientos de trabajo seguro en base a las estadsticas de las

reas ms crticas1.
Realizar un programa auditable en relacin a las reas crticas para evaluar

conductas inadecuadas.
Determinar Proyecciones de ingresos y costos, para evaluar factibilidad

financiera y econmica del proyecto.
rea critica: corresponde al rea con mas repeticiones de accidentes durante el periodo analizado
(enero junio 2012).
1.3.3.- Criterios de xito
Los criterios de xito se estiman en:
Disminucin de la Cotizacin Adicional Diferenciada.
Aumento de la produccin.
Disminucin de la rotacin de personal de produccin.
Aumento de la calidad del capital humano.
Reduccin de las acciones inseguras que generan accidentes.
Disminucin de tiempos de inactividad productiva.
Captulo II
Marco Terico
2.0.- Marco terico

2.1.- Modelo de Seguridad Basado en las Conductas
Es una metodologa de trabajo que cuenta con una base conceptual dentro de la
corriente de la Psicologa Conductual, cuyo objetivo principal es la reduccin de los
accidente, Es la aplicacin al campo de la seguridad industrial de principios y mtodos
derivados de la disciplina conocida como ciencia de la conducta.
2.2.- Historia de la Seguridad Basada en el Comportamiento (SBC)2
La historia de la SBC ha ido evolucionando en el tiempo hasta llegar a lo que hoy es

considerada una herramienta nueva de carcter innovador, pero que aun no se ha
llegado al mximo de explotacin, a continuacin se darn nociones en lo que la SBC
se ha ido fundando:
Ivan Pavlov (1849-1936), psiclogo ruso que estudi la respuesta en la generacin de

la saliva de los perros ante la oferta de comida. Pavlov formul la teora del reflejo
condicionado como respuesta a un estmulo.
Vladimir Bechterev (1857-1927), psiclogo ruso cre el concepto de psicologa objetiva

donde slo se estudiaba y se generaban teoras sobre el comportamiento humano a
partir del estudio de la conducta objetiva, o sea, aquella que puede observarse y
registrarse.
Burrhus Frederic Skinner (1904-1990) estadounidense, es quien ms ha contribuido a

la teora de la modificacin del comportamiento. El concepto central de Skinner
consiste en su propuesta de que el operar del ser humano sobre un ambiente dado,
podra producir consecuencias sobre el comportamiento.
Si las consecuencias son positivas, el comportamiento se refuerza, si son negativas el
comportamiento se desestimula.
www.insht.es
El "Efecto Hawthorne", toma su nombre de la unidad de fabricacin de componentes

elctricos de una fbrica, donde se efectu un experimento en 1938, en el cual se
manipularon factores ambientales, tales como la iluminacin y prcticas organizativas,
tales como la extensin de los perodos de descanso. Mientras tanto, se meda el
efecto que los cambios en estos factores producan en la productividad de los
trabajadores.
Los resultados sorprendentemente mostraron que la productividad aumentaba a pesar

de aumentar o disminuir la iluminacin, o a pesar de aumentar o disminuir la extensin
de los perodos de descanso. La explicacin estuvo dada en que los trabajadores
respondieron a su interaccin con los investigadores participantes, ms que a los
cambios que se producan en los factores y prcticas seleccionadas.
Por primera vez se demostr experimentalmente que poda mejorarse la productividad
a partir de interactuar con el comportamiento humano en vez de solamente hacer
cambios en las condiciones de trabajo (DuBrin y Duane, 1993)3. La naturaleza social
de los trabajadores fue reconocida como un importante factor en el desempeo del
trabajo.
A finales de los aos 70, se publican los primeros experimentos que utilizan las
tcnicas de modificacin del comportamiento midiendo como indicador de resultado
especficamente el comportamiento hacia la seguridad (Komaki et al, 1978; Smith et al,
1978)4.
En los aos 90 se reconoci el valor comercial de la SBC y su potencialidad en la

reduccin de los accidentes, por tanto se ampli su estudio por los acadmicos y se
comenzaron a comercializar diferentes metodologas y programas por compaas del
campo de la Seguridad Ocupacional y la Consultora sobre Gerencia (Geller, 2002;
Krauser, 1990; 1995; McSwin, 1995; Sulzer-Azaroff, 1998)5.
4
5
DUBRIN, AJ y DUANE IR, (1993).

KOMAKI, J.; BARWICK K y Scott, L (1978).
GELLER, ES, (2002).
La SBC, no es una herramienta para remplazar a los componentes tradicionales de un

Sistema de Gestin de la Seguridad, todos los objetivos bsicos de los mismos se
pueden mantener y hacer de la SBC un potenciador para el Sistema de gestin en
prevencin de riesgos.
Como es fcil deducir, la SBC tiene su foco en los comportamientos de los

trabajadores hacia la seguridad pero, aun cuando es ampliamente reconocido que la
conducta humana es un factor de importancia significativa en la causalidad de los
accidentes, ste no es el nico factor. La SBC, no debe implementarse eliminando los
mtodos tradicionales que tienen una eficacia probada en la reduccin o eliminacin
de accidentes.
La SBC es ms efectiva en el Sistema de Gestin Global de la Seguridad cuando se

integra y complementa a los sistemas de seguridad tradicionales. La prctica central
de todos los procesos que han utilizado a la SBC consiste en determinar el porcentaje
(partiendo de una lista de comportamientos relativos a la seguridad previamente
redactada) de aquellos comportamientos que, dentro de todos los observados por una
persona, fueron considerados seguros. Con este porcentaje y utilizando diferentes
tcnicas que pueden influenciar a las personas y sus comportamientos se realiza un
proceso que logra disminuir y mantener bajo control a los accidentes industriales. La
utilizacin de estas tcnicas han tenido como objetos de estudios mltiples ambientes
industriales y de servicios: minera, astilleros, fbricas manufactureras, hospitales,
construccin de edificios, trnsito de vehculos, oficinas, plantas de generacin de
energa y otros.
Adicionalmente puede deducirse de la bibliografa que el nmero de personas que han

participado en cada una de las experiencias descritas tiene una amplia variacin, y no
parece influenciar en los resultados. Tambin de la revisin bibliogrfica puede
determinarse que los experimentos se han realizado en diferentes pases. Estn
representados Canad, Chile, Cuba, Colombia, Espaa, Estados Unidos, Finlandia,
Mxico y Suecia. Aparentemente, estas tcnicas pueden ser aplicadas con xito a la
gestin de la seguridad en diferentes ambientes socio-culturales. La cantidad de
reportes ha validado ampliamente este tipo de gestin y claro: se extiende ms y ms.
Sobre la base del estudio de estos antecedentes y de la experiencia misma del autor
(Montero, 1993a, 1993b, 1995b, 1997, 1999)6, es el objetivo de este artculo exponer
de forma resumida algunos de los principios bsicos para desarrollar procesos de
Gestin de la SBC.
2.3.- Los 7 principios de la Seguridad Basada en el Comportamiento7
2.3.1.- Concntrese en los comportamientos
El comportamiento de una persona puede observarse, por tanto puede registrarse y

pueden acumularse registros de estas observaciones. Con estos datos es posible
emplear a la estadstica y con ella pueden hacerse inferencias de tendencias y
patrones. Si recordamos que en la base de la conocida pirmide de eventos que tiene
en su cima a cada accidente, est todo un gran nmero de comportamientos inseguros
que preceden a un accidente con lesin, entonces tendremos datos que nos ofrecen
una
potencialidad
para
hacer
una
gestin prctica
para
reducir
estos
comportamientos inseguros.
Ms an, los comportamientos son observables, sin embargo, las actitudes o las
motivaciones no lo son, y estas ltimas han sido directamente el blanco de la gestin
de la seguridad por mucho tiempo.
Por mucho que tratemos de cuantificar la actitud de una persona o un grupo, nos
encontraremos que: en primer lugar ser un valor con un componente subjetivo muy
alto y en segundo lugar, que es casi imposible que la frecuencia de obtencin del valor
tenga un real significado para gestionar a la seguridad.
Esto se debe a que no existen tcnicas rpidas y de fcil aplicacin para cuantificar en
una escala dada a la actitud o a la motivacin.
MONTERO, R. (1993).
MONTERO, R. (1995a).
MONTERO, R. (1995b).
MONTERO, R. (1997).
MONTERO, R. (1999).
www.insht.es
10
2.3.2.- Define claramente a los comportamientos

Cada persona debe conocer exactamente cmo, dnde, cundo y con qu frecuencia
debe desarrollar sus tareas. La definicin exacta de los comportamientos permitir su
posterior observacin y clasificacin en correcto o diferente de la definicin, lo cual a
su vez permitir cuantificarlos de este modo.
La definicin de los comportamientos debe mostrar claramente lo que hay que hacer.
En contraste con demasiada frecuencia, las definiciones de las reglas de seguridad
especifican lo que no hay que hacer, esto debera ser cambiado. Una primera
conclusin emprica reconocida en la prctica diaria, es que el ser humano siente una
especial atraccin hacia todo lo que se le prohbe. Todo el esfuerzo que se necesita
emplear para que las personas se limiten en su atraccin hacia lo prohibido debiera
ser utilizado de otra manera. Por otra parte, escribir las definiciones de los
comportamientos en forma positiva y diciendo claramente lo que hay que hacer,
permite que la persona tenga una gua clara en su actuacin e impide que, evitando lo
que no hay que hacer, la persona ejecute un comportamiento de todas formas
inadecuado pues no est especificado a fin de cuentas el correcto.
Las definiciones claras de los comportamientos tambin permiten que las personas
tengan una percepcin clara de sus responsabilidades, as como de lo que los dems
pueden esperar de ellas. Las definiciones claras permiten construir un clima de
confianza, alejan los miedos y las desconfianzas entre las personas.
Por supuesto, cada uno de nosotros desarrolla miles de comportamientos diferentes

durante el da. Una de las claves de la SBC est en la seleccin de un grupo de
comportamientos crticos para la seguridad. El nmero de comportamientos crticos e
incluso las tcnicas para seleccionarlos, est en dependencia del diseo del Sistema
de Seguridad de que se trate y de la extensin con que haga uso de la SBC. En
particular este autor ha conocido casos que van desde un comportamiento crtico,
hasta decenas de ellos, en todos se han logrado los objetivos iniciales que se
plantearon, aunque lgicamente en ellos se plantearon de inicio alcances muy
diferentes respecto a la SBC.
11
2.3.3.- Utilice el poder de las consecuencias
Los comportamientos de las personas pueden ser influenciados por las consecuencias
que generan. Sin dudas no siempre esto es as, pero generalmente este principio
funciona en la prctica diaria. Paradjicamente, el reduccionismo que implica este
principio cuando se pretende aplicar de forma absoluta y que ha sido el blanco de la
mayora de sus crticos, a la vez constituye su mayor fortaleza.
Por qu contestamos un telfono cuando omos su seal de llamada? Se debe a la

propia seal de llamada o se debe a que esperamos saber lo que quiere decir la
persona que llama? Si su respuesta es que se debe a la seal de llamada, piense en
alguna ocasin en que no respondi debido a que por alguna razn no quera
responder llamadas. La seal estuvo all, quizs insistente, pero usted no respondi,
no deseaba la consecuencia. Por supuesto esta no es una regla absoluta, si su trabajo
consiste en responder llamadas del pblico, la regla no se aplica, pero la mayora de
nosotros no tenemos ese trabajo.
El hecho cierto es que todos nosotros hacemos lo que hacemos, en la inmensa
mayora de las veces, porque esperamos unas consecuencias positivas a partir de
nuestros comportamientos, o porque queremos evitar que aparezcan determinadas
consecuencias negativas a partir de nuestros comportamientos.
El modelo que aporta el conductismo y que explica nuestros comportamientos en la

secuencia: antecedente; comportamiento - consecuencia es un modelo que forma
parte de la base de la SBC y que es ampliamente utilizado por ella, al mismo tiempo
que es completado con otras tcnicas para superar sus limitaciones.
Por muchos aos se ha empleado este principio en la gestin de la seguridad: las

medidas disciplinarias (consecuencias negativas a evitar), los entrenamientos en
seguridad (antecedentes), la propaganda y publicidad (antecedentes), los incentivos
por buena seguridad (consecuencias positivas), los premios (consecuencias positivas),
todos ellos son ejemplos del uso, mayoritariamente emprico, consciente o no de ste
modelo y de la regla.
12
Lo nuevo en la SBC est en que ha investigado el valor de cada componente y lo ha

integrado con el resto de los principios que caracterizan a la SBC, como resultado ha
existido investigacin cientfica que aporta nueva informacin que ha llegado a ser
operativa en cualquier organizacin.
Las consecuencias tendrn un efecto mayor sobre los comportamientos en

dependencia del valor de sus tres atributos principales:
Velocidad de aparicin
Probabilidad de aparicin
Significado para el individuo
Una consecuencia inmediata, probable y positiva para la persona es la mejor

combinacin para influenciar que se refuerce el comportamiento buscado. Es por ello
que por lo general el temor a los accidentes en s mismos es una consecuencia con
poco poder para influenciar consistentemente a los comportamientos. Los accidentes
son consecuencias que aparecen muy espaciadas en el tiempo, su probabilidad de
aparicin es percibida como baja y son de naturaleza negativa. Esta combinacin es
idealmente mala, aunque como es conocido y para exceptuar a la regla, una persona
puede ser profundamente influenciada por un accidente que experiment o presenci.
Pero an aceptando esto, no podemos esperar a que a las personas les sucedan
estos hechos para que logren los comportamientos deseados. En contraste, el realizar
un comportamiento inseguro puede generar consecuencias inmediatas, probables y
positivas para la persona, por ejemplo el terminar ms rpido una tarea, el ser
reconocido su "valor personal" por sus compaeros, el hacer menos esfuerzo para
completar la tarea.
La SBC trata de identificar las consecuencias que estn reforzando a los

comportamientos no deseados y eliminarlas o reducirlas. Por otra parte, la SBC tendr
que crear o potenciar a aquellas consecuencias que refuercen a los comportamientos
deseados.
13
Ms an, el conjunto de consecuencias que se elijan para reforzar a los

comportamientos deseados tiene que ser primariamente positivo, ello garantizar que
adems de trabajar en los comportamientos tambin se est llegando a los estados y
sentimientos internos de las personas. Imagnese que usted est siendo felicitado por
su jefe por su buen trabajo. Tendr esto algn efecto sobre su comportamiento? Lo
tendr sobre su actitud? Aunque hay algunos contextos en que un tipo de felicitacin
como esta no es algo positivo, en muchos generalmente s lo es.
Los seres humanos aprendemos ms de nuestros xitos que de nuestros fracasos. Es

por ello que es mejor garantizar consecuencias positivas a aquellos que logran buenos
resultados en sus comportamientos hacia la seguridad, que castigar o criticar a
aquellos que no logren buenos resultados. Slo con consecuencias positivas se puede
trabajar al mismo tiempo sobre los comportamientos y sobre la actitud.
2.3.3.1.- Retroalimentacin y refuerzo: dos poderosas consecuencias
La retroalimentacin sobre el desempeo es una de las consecuencias ms simples y

poderosas que la investigacin sobre el comportamiento humano ha puesto de
manifiesto. Se ha demostrado que la retroalimentacin trabaja mejor cuando es
explcita, objetiva, primariamente positiva y frecuente. La retroalimentacin se puede
dar en su forma ms simple "su porcentaje de comportamiento seguro se ha
incrementado en un 2% desde la ltima observacin" o incluso se puede representar
en un grfico que puede quedar como recordatorio. Referente a la SBC, se potencia
an ms si se muestra comparada con la meta que se propuso el colectivo (ver el
prximo principio).
La retroalimentacin usada convenientemente ha demostrado tener mayor influencia

en el logro de comportamientos seguros que muchos de los antecedentes clsicos:
lemas, exhortaciones o polticas escritas de seguridad.
El refuerzo positivo es otra poderosa consecuencia, simple y potencialmente
econmica.
14
Es muy fcil reconocer algo bien hecho: basta decirlo. Es tan fcil, que es difcil es
nuestros tiempos entender por qu se usa tan poco esta tcnica de gestin. La idea es
simple: cada vez que una persona o un grupo avance algo en el logro de los
comportamientos definidos debe ser reforzada de algn modo. El modo ms sencillo
(aunque no siempre el indicado) es hacer un reconocimiento pblico del logro. Por
supuesto pueden utilizarse todos los modos clsicos que se han empleado en la
gestin de la seguridad: desde celebraciones colectivas, premios, asignacin de
recursos extras, hasta reconocimientos en dinero. El refuerzo positivo debe ser
suficiente en cantidad para que constituya un soporte del mejoramiento continuo, al
mismo tiempo debe ser suficientemente variado y espaciado para que no se saturen
los que reciben.
La combinacin de la retroalimentacin con el refuerzo positivo ha demostrado ser

muy eficaz en la SBC. Adicionalmente se ha comprobado que el uso de estas dos
consecuencias es ms relevante en las etapas del proceso de cambio en que se trata
de influenciar a los comportamientos antiguos y consolidar los nuevos. Una vez que se
han alcanzado de forma consistente los comportamientos deseados, pueden
espaciarse gradualmente los momentos en que se dan ambas, aunque no deben
desaparecer del todo.
2.3.4.- Gue con antecedentes
Hay dos antecedentes que han demostrado ser muy tiles en la SBC:
2.3.4.1.- El entrenamiento en seguridad
El entrenamiento es una condicin necesaria pero no suficiente para mejorar

continuamente en seguridad. El entrenamiento actual debe guiarse por los mtodos
que han demostrado ser eficaces en la educacin de adultos. Ya est bastante
demostrada la ineficacia del entrenamiento unidireccional, slo en la direccin del
instructor al alumno. Este tipo de enseanza, an predominante, es especialmente
nefasta para la seguridad.
15
En este tipo de enseanza el instruido slo llega a consolidar sus comportamientos en

la prctica real mucho tiempo despus, y estos no tienen necesariamente que ser los
enseados, la persona no construye sus conocimientos sobre bases propias,
alimentando y complementando sus propios conocimientos, sino que la experiencia en
el actuar sin gua con el entorno, hace que desarrolle sus comportamientos sobre la
base del sistema de consecuencias que est presente y que puede sencillamente,
estar en completa oposicin a lo que se ha pretendido ensear en un entrenamiento
sobre seguridad.
Sin embargo, un entrenamiento en el cual la persona participe activamente, exprese y

analice el porqu de sus formas de comportamiento, analice qu factores del entorno
condicionan una forma particular de comportarse y las posibilidades de modificar a
stos factores, es sin duda un paso ms slido en la construccin del conocimiento
que esta persona lograr. Llegar potencialmente a tener una preparacin superior
para llegar a convertir en rutinarios los comportamientos que se desean lograr. Pero
este tipo de entrenamiento tambin genera compromisos. Por ejemplo, es
completamente contrario a los objetivos de cualquier Sistema de Gestin de la
Seguridad, el hecho de que se discuta la ausencia de una proteccin en un equipo
como un factor condicionante de un comportamiento inadecuado hacia la seguridad, y
que no se resuelva este hecho con posterioridad a la discusin. Todos los factores
condicionantes de comportamientos inseguros hay que considerarlos oportunidades
de mejoramiento y tratarlos como tal. Los trabajadores en una organizacin siempre
estarn observando estas seales, ellas demuestran el compromiso con la seguridad
de los mximos responsables: la direccin.
16
2.3.4.2.- Las metas
El fijar metas hacia la seguridad ha sido ampliamente investigado en la SBC. Se ha

demostrado que juegan un importante papel en combinacin con el resto de las
tcnicas. La forma ms eficaz del uso de metas consiste en lograr que sean colectivas.
A partir del clculo del porcentaje de comportamientos seguros que tiene un colectivo,
ste se propondr una meta que sea mayor o que al menos alcance los mejores
porcentajes que ha logrado el colectivo. Cuando los resultados consistentemente sean
iguales o superiores a la meta propuesta, debe hacerse un reconocimiento y premiar
de alguna forma al colectivo. La fuente del reconocimiento colectivo es muy
importante, mejor mientras ms respetada sea la persona que lo haga (ntese que
respetada no es necesariamente igual a alto directivo). Entonces puede analizarse si
el colectivo se propondr una meta mayor y repetirse el ciclo.
El alcanzar metas representa para un colectivo el estar trabajando por algo que ellos
quieren (mayor porcentaje de comportamientos seguros) en vez de evitar algo que
ellos no quieren (accidentes). El hecho de trabajar por algo positivo es ms
estimulante y logra mayor motivacin en los colectivos que la prctica de evitar algo
negativo.
2.3.5 Potencie con participacin
Pueden implementarse las tcnicas de la SBC sin participacin? La respuesta es s,

de hecho hay muchos reportes de experimentos con diferentes grados de xitos y que
han utilizado poco grado de participacin. Pero tambin ha sido ampliamente
demostrado que la mayor eficacia se ha logrado en los casos donde ha sido mayor la
participacin y el compromiso. Varios autores consideran que la participacin es el
factor clave para lograr resultados permanentes en el largo plazo (Krause, 1995;
Geller, 2002; Montero1995).
17
La aplicacin de la SBC en toda su extensin considera a todos los niveles de la

organizacin. Cuando todos los participantes en un esfuerzo total hacia la seguridad
comienzan a reconocer que tienen un papel en el sistema de gestin, es que entonces
comienza realmente a producirse un cambio positivo en la cultura de la seguridad en la
organizacin.
Cada una de las tcnicas de la SBC puede ejecutarse con la participacin activa de las
personas ms relevantes a la misma. Las personas que ejecutan las labores de la
organizacin
conocen
especialmente
los
riesgos
inherentes,
los
factores
condicionantes y las oportunidades de modificarlos. Los gerentes probablemente

conozcan el mejor momento de observar a un grupo en accin, son los mejores
candidatos para dar reforzamientos de varios tipos, los mismos trabajadores de base
pueden hacer observaciones, dar retroalimentacin, reforzar y analizar en su colectivo
qu medidas implementar para lograr un mejoramiento continuo.
Un esfuerzo colaborativo de este tipo tiene un efecto en la cultura hacia la seguridad

expresado a travs de la amplia asignacin de responsabilidades en la organizacin,
las personas comienzan a sentirse no slo parte del problema, sino tambin parte de
la solucin. Potencialmente la organizacin puede dejar de describirse en los trminos
de "la organizacin de ellos y nosotros" para convertirse en "nuestra organizacin" y
hasta puede ocurrir que esta forma de hacer gestin traspase la frontera de la
seguridad para llegar a otras funciones. A fin de cuentas los principios de la SBC
pueden ser aplicados prcticamente a cualquier gestin y se integran con mucha
facilidad especficamente a la gestin total de la calidad, pues tienen principios
equivalentes.
18
2.3.6. Mantenga la tica
Aplicar los principios y un proceso de influencias en los comportamientos, cuando se

hace sin segundas intenciones es de hecho profundamente tico. La SBC busca en
primer lugar preservar al ser humano de sufrimientos y prdidas causados por los
accidentes laborales.
Si adicionalmente se hace el proceso participativo: los trabajadores definen o ayudan a

definir los comportamientos, los observan y cuantifican, participan en el anlisis de
cmo modificarlos (y cmo modificar tambin a los factores influyentes en ellos),
ofrecen ellos mismos retroalimentacin y refuerzo a sus compaeros, utilizan a los
indicadores creados para ofrecer tutoras a los que tienen desempeos bajos y hacen
de esto una rutina en un sistema de mejoramiento continuo, entonces las personas se
sentirn con control del proceso y de lo que pasa con sus comportamientos y
desempeos. El hacer el proceso participativo convierte a los trabajadores de objetos
de estudio, en sujetos controlando intervenciones que tienen que ver con sus vidas.
La SBC ofrece la oportunidad entonces de ser ticos y humanos buscando un
resultado que satisface a todos: empresarios, gerentes, empleados, sindicatos, o sea,
a todos los partcipes en la organizacin. La reduccin de los accidentes es un objetivo
en que coinciden todos y la SBC permite integrar a todos los esfuerzos.
2.3.7.- Disee una estrategia y siga un modelo

El implementar a la SBC necesita disear una estrategia y seguir un mtodo para la
misma. Como ya se ha mencionado la SBC es un proceso, en un primer momento, de
intervencin para lograr un cambio, y en un segundo momento, de mejoramiento
continuo donde se producen intervenciones pequeas cada vez que se observan
desviaciones de los estndares altos ya alcanzados.
19
Existen varios modelos descritos en la literatura mencionada sobre este tema, existen
tambin consultores que pueden ayudar a implementar estas estrategias. De una
forma simple el proceso inicial de aplicacin de la SBC puede resumirse en tres puntos
que funcionan en un ciclo:
Definir los comportamientos
Medir el desempeo
Influenciar al desempeo a travs de antecedentes y consecuencias y a travs

de planes de acciones que corrijan a los factores que influyen en los
comportamientos.
Adicionalmente se debe tener presente que, como es conocido, la prctica es

inmensamente ms rica que la teora, sobre todo cuando se trata de trabajar con seres
humanos. De la observacin de los comportamientos y sobre todo de su anlisis, se
pueden descubrir mltiples causas cuya especificidad desborda a cualquier artculo
escrito o libro publicado y de estas causas pueden idearse tambin mltiples ideas de
cmo corregirlas. Implementar un proceso de SBC requiere por tanto una mente
abierta y que acepte generar ideas nuevas y formas de implementarlas.
20

2.4 Estudio Dupont8
Estudio de Seguridad realizado por Dupont a nivel mundial sobre las causas de
accidentes:
Determin que el 16% puede atribuirse a las condiciones de trabajo, un 61% a

las conductas y el 23% restante eran una suma entre conductas y condiciones
de trabajo.
Grafico 1: causas de accidentes (propiedad empresa Dupont)
Como parte del proceso de mejora continua del Sistema de Gestin de Seguridad
Salud y Medio Ambiente, surgi la necesidad de identificar con ms detalle las causas
que provocan los accidentes, cmo resultado de este estudio, se obtuvo que el 74%
de las causas se referan a las conductas o comportamientos inseguros y el 26%
restante se deban a condiciones inseguras de las tareas.
www.dupont.com
21

2.5 Enfoque conductual9
El anlisis funcional de la conducta consiste en identificar las variables que pueden dar
indicio de los factores que estn controlando una o varias conductas.
Considera 3 elementos:
Grfico 2: Enfoque conductual.
www.sochped.cl
22
Captulo III
Marco Situacional
23
3.0.- Marco situacional
3.1 Ubicacin Geogrfica
Arrigoni S.A se encuentra ubicada en la ciudad de Santiago, comuna de Quilicura, en

la direccin Av. Caupolicn #9550, calles referenciales San Ignacio y Autopista Los
Libertadores.
Imagen 1: Ubicacin Geogrfica Arrigoni. Mapa Satelital.
24
Imagen 2: Arrigoni S.A, mapa de direcciones.
25

3.2.- Historia de Arrigoni S. A.10
1955 1964
En los primeros aos la empresa se destaca innovando en la confeccin de matrices

para
la
industria
manufacturera,
permitiendo
aumentar
los
rendimientos
productividad de los Clientes. Adems, se comienza a incursionar en rubro

metalrgico, incorporando productos de carpintera metlica. En 1958 se construye la
primera planta ubicada en Los Olmos Macul, para aumentar la capacidad, esto permite
la adjudicacin de la primera licitacin pblica y transformarse en un contratista
estable del Ministerio de Obras Pblicas. La Empresa fue la primera en traer a Chile
las ventanas de aluminio, tecnologa importada de Italia y estrenada en el edifico
Montecarlo de Via del Mar.
1965 1974
En busca de objetivos de servicio y calidad, junto a la falta de personal capacitado,

llevan a la empresa a crear y desarrollar su primera poltica de capacitacin
permanente. Se incorporan otros servicios y en 1965 se fabrican y montan las
estructuras de acero del veldromo del Estadio Nacional.
En esta dcada comienza el trabajo en proyectos mineros, con el suministro y montaje

de estructuras miscelneas para las instalaciones de Sewell del Teniente, Los Bronces
de Disputada de las Condes y Calama de Codelco Norte.
10
http://www.arrigoni.cl/
26
1975 1984
En 1975, se transforma la sociedad a "Sociedad Metalrgica Arrigoni Hermanos". En

esta dcada el suministro y montaje de estructuras de gran envergadura se convierte
en el principal eje de la actividad de la Empresa. Se construye la planta de Macul, en
donde se remplaza la maquinara para carpintera metlica por modernos equipos para
la fabricacin de estructuras pesadas.
Tres hitos marcan el cambio estratgico y el nuevo rumbo: la fabricacin y montaje del
edificio de la Cooperativa del MOP, uno de los primeros edificios de acero, la
fabricacin de las primeras vigas de acero para puentes, y el suministro de estructuras
para la ampliacin de la fundicin de Caletones de El Teniente.
1988
Se construye la planta de Quilicura, que permite dar un salto importante en capacidad

y productividad, se incorpora el concepto de fabricacin lineal y se innova en el
mercado al introducir la gestin computacional de los procesos productivos. En esta
dcada los proyectos de inversin Minera se transforman en el principal mercado de la
Empresa: Ampliacin de los Bronces de Minera Disputada, Escondida, Minera del
Pacfico y Codelco Chuquicamata entre otras.
Imagen 3: estructuras metlicas Arrigoni.
27
1993
Se suministran estructuras para la primera etapa del nuevo aeropuerto Arturo Merino
Bentez.
Imagen 4: Estructuras metlicas aeropuerto Arturo Merino Bentez.
1994
Se instala la primera lnea automtica del pas para la fabricacin de pisos de

acero.
Imagen 5: Mquina cama oxicorte lineal.
28
1995 2004
Esta dcada est marcada por la incorporacin de tecnologas de vanguardia y el

comienzo del clster minero, la empresa innova en la incorporacin de maquinarias a
control numrico y servicios de ingeniera de detalle 3D.
Imagen 6: Diseo 3D de edificio.
2000
En el ao 2000 liderando el rubro se obtiene la certificacin internacional de calidad de

la AISC (American Institute Of Steel Construction).
Imagen 7: Logo de AISC, Certificado de calidad internacional.
29
En Minera se participa en los principales proyectos: Candelaria, Escondida, Codelco

en todas sus divisiones, Collahuasi, Minera Cerro Colorado, Minera El Indio, Minera La
Coipa.
En Obras Pblicas en el ao 1998 se adjudica la fabricacin y montaje de las

estructuras de la ampliacin del aeropuerto Arturo Merino Bentez y en el 2000 el
suministro
de
las
estructuras
del
aeropuerto
Carriel
Sur
entre
otros.
En puertos se participa en el muelle de Ventanas, muelle Caldera, puerto de Liquen.
Se comienza con la externalizaran de la Empresa al participar en proyectos en Bolivia,

Argentina y Colombia.
2005 2010
Se consolida la transformacin de la empresa familiar al incorporar un Gobierno

Corporativo y privilegiar la profesionalizacin de la Empresa, esto motiva el cambio de
la razn social a "Arrigoni S.A:" y la evolucin a la nueva imagen de marca.
Imagen 8: Logo Nuevo Arrigoni.
30
La Empresa apuesta por el servicio, la agregacin de valor y la orientacin a las

necesidades de los Clientes, se crean tres reas de servicio: Diseo, Estructuras de
Acero, Calderera y Montaje.
Se consolida el liderazgo del rubro, participando en los principales proyectos de

inversin del pas en las reas de Minera, Energa, Obras Pblicas, Industria, Puertos
y Muelles, Edificios Comerciales y Puentes.
Se contina con la expansin internacional exportando productos y servicios en

proyectos mineros en Per.
En 2010 comienza la construccin de la nueva planta, con una inversin de US$ 45

millones se incorporan las mejores prcticas de la industria que permiten liderar y
abastecer el mercado Latinoamericano.
31
3.3.- Proceso productivo Arrigoni S.A
3.3.1.- Proceso productivo
El comienzo de este trabajo comprende una recepcin de materias primas (planchas

de metal) despachadas directamente de Brasil. Consta principalmente de tomar
planchas de metal la cual ingresa al proceso productivo como lminas para finalizar en
una pieza selecta con caractersticas especificadas por el cliente (vigas de puente,
estructurales, perfiles)
Para el cumplimiento de las especificaciones otorgadas por el cliente, se consideran

turnos de produccin durante las 24 horas del da, los procesos involucrados en el
producto final son:
Recepcin de materias primas
rea armado de perfiles
rea de corte, seleccin y limpieza de perfiles
rea de armado y soldadura de estructuras
Control de calidad (Estructural)
rea de pintura y tratamientos de superficies
Control de calidad (pinturas)
Despacho a destino
32
Cada uno de estos procesos se ve diagramado de la siguiente manera:
Grfico 3: proceso productivo Arrigoni (elaboracin propia).
33
3.3.2.- Descripcin de cada una de las etapas que conforman el proceso
3.3.3.- Recepcin de materias primas
Se realizan despachos de camiones desde el puerto de Valparaso, donde son

recibidos en planta Arrigoni S.A (Av. Caupolicn #9550 Quilicura), son ingresadas al
sistema y posicionadas al patio de acopio de material entrante.
3.3.3.1.- rea de armado y perfiles
Son el primer paso en el proceso productivo en si, son los encargados de realizar la
solicitud en bodega de las materias primas para comenzar con el trabajo. Ello son los
encargados de realizar las siguientes sub-actividades
Cortado de flejes.
Plegados.
Izajes y traslados de planchas.
3.3.3.2.- rea de corte, seleccin y limpieza de planchas
Luego de recibir el material de la rea de armado y perfiles se procede a la seleccin

de piezas, donde se dividen segn el proyecto que en ese momento se est
trabajando, se realizan cortes, con maquinas CNC, cortadoras de plasma y limpiezas
de las estructuras con esmeril angular donde se repasan las soldaduras con
imperfecciones. Las sub actividades son:
Izajes y traslados de planchas y piezas.
Cortes y dimensionados.
34
3.3.3.3.- rea de Armado y soldadura de estructuras
En esta rea se realizan los ensambles de las estructuras dirigidas de rea de perfiles
y corte y seleccionado. Se realizan los izajes correspondientes y se realizan los
empalmes con soldadura MIG. Las sub actividades de esta rea son:
Trabajos con esmeril angular
Soldaduras MIG
Izajes y movilizaciones de estructuras.
3.3.3.4.- Control de calidad (Estructural)
El departamento de control de calidad, se encarga de realizar las mediciones

correspondientes a las estructuras terminadas correspondientes a la ltima rea en
produccin (armado y soldadura). Este departamento realiza mediciones de piezas,
dimetros como tambin fiscaliza las terminaciones de puntas y soldaduras.
3.3.3.5.- rea de Pintura y tratamiento superficial
Despus de la aprobacin del departamento de control de calidad de las estructuras

ingresan a rea de pintura y tratamiento superficial, se realiza segn la especificacin
que el cliente solicite. Las sub actividades de esta rea son:
Granallado de estructuras.
Pintado de estructuras.
35
3.3.3.6.- Control de calidad (pinturas)
Antes de que el proceso finalice en despacho, se realiza el ltimo control de calidad

que esta dirigido hacia la pintura de las estructuras. Se realiza la inspeccin visual del
acabado y las terminaciones en la estructura, como tambin se examina la porosidad
y acabado de las soldaduras. Luego de la aceptacin, pasa a despacho final.
3.3.3.7.- Despacho a destino
Despus de la aprobacin del departamento de calidad, las estructuras son

posicionadas en los medios de transporte para su llegada a destino.
36
3.4 Propuesta de diseo de un programa de Seguridad Basada en la

Conducta
Hoy en la actualidad, Arrigoni S.A, es una empresa que es pionera y cada da fortalece
posicin de empresa lder en Metal Mecnica Pesada. La gestin en prevencin de
riesgos,
actualmente
se
encuentra
en
perodo
de
crecimiento,
adoptando
implementaciones de estndares de seguridad. Gracias a esto, es que podemos

realizar, como alumnos Seminarista de Ttulo, se nos ha brindado la oportunidad de
dar una propuesta para seguir adhiriendo a la gestin en prevencin de riesgo.
La propuesta que se detallar en este captulo, abarca principalmente a los criterios de

xito mencionados en captulos anteriores (apartado 1.3.3). Adems, se busca
entender las actitudes de las personas y cambiar las conductas de riesgo por
conductas seguras, teniendo en poder, observando y analizando las estadsticas de
accidentabilidad y determinando que las mayores tasas de accidentes que ocurren son
impulsadas por estos comportamientos.
37
3.4.1 Estadstica de accidentabilidad
Para poder destacar las reas con mayores incidencias de accidentes, por
consiguiente, se presentan los grficos de accidentabilidad para un periodo de 6
meses a partir de enero del ao 2012:
Naves
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Grfico de accidentabilidad periodo enero febrero
Encargado
Incidencias
Juan Soltof
1
Oscar Pez
3
Julio Cuevas
4
Julio Cuevas
3
Patricio Mella
2
Jos Barrios
9
Roberto Seplveda
7
Francisco Tobar
5
Roberto Montesinos
7
Cristian Schiemann
14
Total
55
reas
Naves
Armado y soldadura
1, 6, 7 ,8 y 9
Perfiles
2, 3 y 4
Corte y dimensionado
Pintura y tratamiento
superficial
5
10
Frecuencia
Nmero
de naves
Grafico 4: accidentabilidad periodo enero febrero (propiedad Arrigoni S.A)
38
Naves
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Grafico de accidentabilidad periodo marzo abril
Encargado
Incidencias
Juan Soltof
0
Oscar Pez
1
Julio Cuevas
2
Julio Cuevas
3
Patricio Mella
0
Jos Barrios
4
Roberto Seplveda
10
Francisco Tobar
4
Roberto Montesinos
5
Cristian Schiemann
11
Total
40
reas
Naves
Armado y soldadura
Perfiles
superficial
1, 6, 7 ,8 y 9
2, 3 y 4
5
10
Frecuencia
Nmero de
naves
Grafico 5: accidentabilidad periodo marzo abril (propiedad Arrigoni S.A)
39
Naves
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Grafico de accidentabilidad periodo mayo 20 de junio
Encargado
Incidencias
Juan Soltof
2
Oscar Pez
0
Julio Cuevas
3
Julio Cuevas
2
Patricio Mella
1
Jos Barrios
6
Roberto Seplveda
7
Francisco Tobar
4
Roberto Montesinos
9
Cristian Schiemann
7
Total
41
reas
Naves
Armado y soldadura
Perfiles
superficial
1, 6, 7 ,8 y 9
2, 3 y 4
5
10
Frecuencia
Nmero de
naves
Grafico 6: accidentabilidad periodo mayo 20 de junio (propiedad Arrigoni S.A)
40
Al realizar el anlisis a las estadsticas de accidentabilidad, decir que los mayores

accidentes se encuentran enfocados en 2 reas de la empresa:
rea de Armado y Soldadura.
rea Pintura y tratamiento superficial.
3.4.2 Matriz de riesgo

En la realizacin de la siguiente matriz de riesgos, proporciona e identifica las reas,
actividades y sub-actividades (solamente perteneciente a rea de armado y soldadura
y rea de pintura y tratamiento superficial), que se ejecutan en la empresa Arrigoni
S.A.
En comparacin con la estadstica de accidentabilidad, se desglosan las conductas de

carcter riesgosas que son propicias a generar accidentes ocasionados por las
conductas sub-estndar, a la vez dan pie a la base del diseo del programa de
prevencin de riesgos, Seguridad basada en Conductas.
La matriz de riesgos, se observa en disco compacto adherido al final de este proyecto.
3.4.3 Procedimientos de trabajo seguro PTS

De la generacin e identificacin de actividades y sub actividades, a modo de
complemento a lo identificado anteriormente mencionado, se generan Procedimientos
de trabajo seguro o PTS, segn el alcance de este proyecto, los cuales contempla:
PTS A1 Trabajo en altura
PTS A2 Operacin maquina soldadora
PTS A3 Trabajo con esmeril angular
El principal objetivo de estos procedimientos, son proporcionar las directrices para la

correcta ejecucin de estos trabajos especficos.
41
3.4.4 Determinacin de conductas riesgosas
La determinacin de actividades de carcter de riesgo, realizadas por los trabajadores,

pueden ser consolidadas, en las siguientes:
Proyecciones de partculas en trabajos con esmeril angular. Esto se ve

provocado por el no uso u omisin de la utilizacin de elementos de elementos
de proteccin personal.
Imagen 9: Condicin sub- estndar en utilizacin de EPP (Toma propia).
Es uso y la aplicacin de la mquina soldadora, donde de igual manera se

ven omitidos las instrucciones de utilizacin de implementos de seguridad.
Imagen 10: soldar sin guantes (Toma propia).
42
Realizar montajes de estructuras metlicas sin las protecciones ni

cuidados correspondientes, provocando, corte en partes involucradas.
Las
maniobras
de
izajes,
se
realizan
con
indebido
cuidado
correspondiente, la toma de planchas metlicas con electroimn.
Imagen 11: utilizacin de electroimn para izajes de planchas de hasta 6m, mostrando la imagen
Un izaje de plancha de 12m. (Toma propia).
Realizacin de trabajos improvisados.
Imagen 12: trabajos improvisados, detrs de maquina plegadora (Toma propia).
43
Realizar trabajos, sin la debida sealizacin, lo que adhiere riesgos a los

dems trabajadores.
Usar herramientas de forma inadecuada, pasando por alto las condiciones

que el fabricante propone, como por ejemplo el uso de discos de corte para
desbaste (esmeril angular).
Tomar atajos por ubicaciones en donde el trnsito de personas no esta

permitido y se realizan maniobras peligrosas como movimiento de
estructuras de grandes proporciones o trnsito de vehculos.
Imagen 13: trnsito por rea inadecuada (Toma propia).
44
Realizar la inadecuada disposicin de diversos tipos de herramientas de

apoyo y equipos de apoyo para el cumplimiento de tareas especficas, aun
cuando se tenga en conocimiento lugares predeterminados para la
disposicin de las herramientas.
Imagen 14: Elementos de apoyo en lugares inadecuados (Toma propia).
Deficiente comunicacin de eventualidades o necesidades. No realiza los

avisos o solicitudes correspondientes referentes para un trabajo de mayor
seguridad.
45
3.5 Formulacin de Programa de Seguridad Basada en Conductas
3.5.1 Objetivo del Programa De Seguridad Basada en Conductas
Como objetivo se pretende obtener la participacin del personal de produccin de las

reas de Armado y Soldadura y Pintura y tratamiento superficial, lo cual implica una
dotacin de aproximadamente el 35% del personal total de la empresa Arrigoni S.A.
De la determinacin de conductas riesgosas presentadas en el apartado 3.4 se

disear una cartilla de conductas riesgosas, asignndole un nmero referencial el
cual ser traslapado a una planilla general de las conductas realizadas por los
involucrados. Siendo la conducta que obtenga la mayor cantidad de porcentaje de
incidencias durante los 15 das, se realizara una capacitacin especfica sobre ella, de
modo de eliminar de raz la conducta. Estas capacitaciones se realizaran en base a los
Procedimientos de Trabajo Seguro.
Esta cartilla podr ser auditada cada 15 das. La cartilla de comportamiento riesgoso
se puede observar en apartado 3.5.3.2 cartillas de conductas.
46
3.5.2 Alcance
Se ha delimitado el alcance de este proyecto al 35% de la poblacin total de la

empresa Arrigoni S.A, en sus reas Armado y soldadura y Pintura y tratamiento
superficial.
Se han contemplado los niveles de mando:
Jefes de reas, correspondientes a las reas de Armado y soldadura y pintura

y tratamiento superficial.
Supervisores, correspondiente a las reas mencionadas en el punto anterior.
Personal de produccin, correspondiente a las reas mencionadas.
Prevencin de Riesgos
3.5.3 Trminos y definiciones del diseo del programa basado en

conductas
Cartilla de Conducta Riesgosa.
Es un documento el cual enumera las conductas inadecuadas detectadas que se

realizan en las reas mencionadas en el alcance. Se le asigna una enumeracin para
luego ser ingresadas a un sistema de registro y documentacin.
Planilla de registro y documentacin.
Planilla en formato Excel que proporciona el porcentaje de participacin de los

trabajadores en el programa. Nos otorga principalmente la conducta crtica, en donde
se deben adoptar medidas correctivas y preventivas.
47
3.5.3.1 Conductas
No utiliza Elementos de Proteccin Personal (EPP).
Se le asigna el valor 1. Esta conducta se origina cuando se omite el uso de EPP,

sabiendo que la actividad a realizar lo requiere, por que las actividades en planta
requieren elementos de proteccin personal mnima y obligatoria. (Vase anexo PTS
01)
No presta atencin a actividades riesgosas.
Se le asigna el valor 2. Esta se otorga cuando se evidencia la poca atencin

(distraccin con y por compaeros, uso de dispositivos de msica mp3) que se pueda
estar generando a alguna maniobra de riesgo, como por ejemplo izajes de planchas.
(Vase anexo PTS 02)
Realizacin de trabajos improvisados.
Se le asigna el valor 3. Esta se otorga cuando los trabajos no se ajustan a los

procedimientos de trabajo, establecidos por la empresa. (Vase anexo PTS 03)
Realizar trabajos sin sealizacin.
Se le asigna el valor 4. Se otorga cuando un trabajo de riesgo se est realizando en

donde existe circulacin de maquinarias o trabajadores. (Vase anexo PTS 04)
Uso de herramientas de forma inadecuada.
Se le asigna el valor 5. Se otorga cuando se esta realizando un trabajo especfico con

una herramienta inadecuada. (Vase anexo PTS 05)
48
Utilizar atajos.
Se le asigna el valor 6. Se otorga cuando el trnsito de personas se realiza por reas

no permitidas vase ejemplo en apartado 3.4. (Vase anexo PTS 06)
Disposicin inadecuada de elementos de trabajo.
Se le asigna el valor 7. Se otorga cuando al finalizar un trabajo, los elementos de

apoyo, ya sea herramientas o equipos, no se dispongan en los lugares adecuados
para su resguardo. (Vase anexo PTS 07)
No comunicarse adecuada y oportunamente.
Se le asigna el valor 8. Se otorga cuando un trabajador, no informa u omite ciertas

situaciones que pueden aumentar el riesgo de una tarea. (Vase anexo PTS 08)
Ingiere alimentos en el puesto de trabajo.
Se le asigna el valor 9. Se otorga cuando un trabajador es sorprendido ingiriendo

alimentos en su puesto de trabajo, ya que los contaminantes en suspensin y debido a
las caractersticas del trabajo hace que los contaminantes se adhieran a la superficie
bucal y sean ingeridos por va digestiva al organismo. (Vase anexo PTS 09)
49
3.5.3.2 Cartillas de conductas
Grficamente, las cartillas de comportamientos enumeradas en el apartado anterior se

puede observar a continuacin:
Imagen 15: Cartilla de conductas, cara frontal (Elaboracin Propia).
50
Imagen 16: cartilla de comportamientos, cara posterior (Elaboracin Propia).
51
3.5.3.3 Planilla de control de cartillas entregadas
La planilla de auditoria de control de cartillas de conductas entregadas, son ingresadas

cada da (datos ingresados por el encargado de prevencin de riesgo de la empresa).
Luego esta planilla de forma automtica genera un grafico de ocurrencia acumulada, el
cual indica el nmero de repeticiones de conductas (vase apartado 3.5.3.2)
La funcin de la planilla es dar y almacenar dichos datos que darn a conocer la

conducta riesgosa mas repetida durante un tiempo el tiempo predeterminado.
La planilla da a conocer en forma grfica las conductas que ms se repiten por parte
de los trabajadores
La planilla de control de cartillas entregadas, se observa en disco compacto adherido

al final de este proyecto.
3.5.3.4 Anlisis de los datos entregados por la planilla
Luego de que se identifica el comportamiento de riesgo, se procede a capacitar

especficamente en
la conducta que obtenga la mayor cantidad de puntaje o
acumulacin.
Para esto, se proporcionan los permisos de trabajo seguro, especficos para cada
conducta de riesgo detectada.
En el caso que exista igualdad en dos o ms conductas de riesgo detectadas, se

deber entregar la capacitacin correspondiente en ambas.
52
3.5.4 Procedimiento de uso y entrega de cartilla segn Programa de

Seguridad basada en conductas.
Asesores SBC, proporcionaran el documento finalizado con el formato oficial

de cartillas.
El rea de prevencin de riesgos de Arrigoni S.A, se encargara de solicitar las

copias, que segn parmetros establecidos por asesores SBC, proponen que
por cada trabajador con un mnimo de una cartilla por semana, esta se deber
depositar en buzones dispuestos por el supervisor a cargo del rea, la rea de
armado y soldadura adems de la rea de pintura y tratamiento superficial
donde ser probado el programa consta de una poblacin aproximadamente de
100 trabajadores, por lo cual se estima que la cantidad de cartillas a generar
ser de 500 unidades.
El rea de prevencin de riesgos de Arrigoni S.A, deber capacitar sobre este

apartado a supervisores, Jefes y personal ejecutante de reas antes
mencionadas.
Luego de la capacitacin de estreno, se le proporcionaran las cartillas a cada

Jefe de rea, el proporcional correspondiente a la cantidad de trabajadores por
rea. Este, luego deber proporcionar a supervisor las cartillas para que las
ubique en su rea fsica, para que puedan ser accesibles para todo el personal
correspondiente al rea.
Una vez que un trabajador haga mencin de alguna de las conductas

especificadas en las cartillas, este deber realizar la mencin al trabajador al
cual se le ha observado la conducta para que este minimice esas conductas
durante el tiempo
Cabe destacar que en la cartilla se entrega bajo el nombre de la persona que

observo la conducta de riesgo, ya que el objetivo del programa es mejorar la
seguridad de los trabajadores y no perjudicarlos.
53
Ser obligacin del supervisor del rea, de recordar sistemticamente:
La entrega de cartilla mnima semanal (1 por trabajador).
La disposicin fsica de las cartillas en el rea.
El depsito de la cartilla en buzn establecido.
Realizar la implementacin de este procedimiento y velar por la

obligatoriedad del cumplimiento de este procedimiento de trabajo
seguro.
Deber disponer de un lugar fsico en su rea, para poder ubicar el

contendor para disponer de las tarjetas entregadas y recibidas.
Deber, en las charlas de 5 minutos, potenciar la motivacin sobre este

programa, para aumentar la participacin de los trabajadores.
Comprobara en terreno la participacin de sus trabajadores sobre este

programa.
Proporcionara un reporte mensual sobre el cumplimiento del programa
Ser obligacin del rea prevencin de riesgos

Realizara reuniones con Jefes de reas y supervisores, para evaluar y
conocer el estado del programa de seguridad basado en conductas. El
sistema de gestin en prevencin de riesgos, mantiene fijo el da lunes
para la realizacin de dichas reuniones (estas son programadas a
comienzo de ao).
Estar en constante contacto con la empresa que ha proporcionado

este programa.
54
Realizara las capacitaciones especficas observadas en planilla de

auditoria de cartillas. Se realizaran cada quince das y segn la
conducta con mayor incidencia existe un procedimiento de trabajo
seguro, en donde propone la capacitacin a realizar.
Ser obligacin del Jefe de rea
Coordinar, administrar y participar activamente de es programa.
Deber velar por el cumplimiento de este procedimiento de trabajo

seguro.
Recibir por parte de supervisor de nave el reporte quincenal, de

manera escrita,
el cual
deber analizar
y proporcionar
prevencionista de riesgos de la empresa Arrigoni S.A.
Ser obligacin del personal ejecutante

Dar cumplimiento integro al presente procedimiento. Este programa se
adjunta al Sistema de Gestin en prevencin de riesgos que mantiene
la empresa, por lo cual, el personal ejecutante tiene la obligatoriedad
de seguir los procedimientos de este programa, de lo contrario, esta
sujeto a sancin previamente descrito en su contrato de trabajo.
Cumplir con las directrices establecidas en el programa de seguridad
basada en conductas.
Generar nuevas oportunidades de mejora, aportando comentarios e
ideas.
Proporcionar las cartillas del programa a sus pares y depositarlas en
los lugares establecidos por su supervisor.
55
Captulo IV
Estructura Organizacional
56
4.0 Estructura organizacional.

La empresa es prestadora de servicios a toda empresa la cual necesite un programa
orientado en prevencin de riesgos, este programa se basa en las conductas laborales
del trabajador.
Para esto la empresa maneja un aspecto esencial para las competencias que pide el
mercado hoy en da. Donde mantiene una estructura slida, con un capital humano
con todas las competencias para dar cumplimiento con los plazos acordados con
nuestros clientes. Adems de una organizacin comercial y financiera que nos
ayudara a la mantencin y crecimiento futuro de la empresa.
4.2 Diagrama institucional.
Grafico 7: Estructura Organizacional (elaboracin propia).
57
4.3 Descripcin de cargos

A continuacin se describen los cargos perteneciente a la empresa realiza esta
propuesta, indicando requisitos, objetivos responsables.
Directorio
Gerencia
Unidades
Direccin de consultora
dependientes
Direccin administrativa y comercial
Objetivo
El directorio se encarga del impulso de crecimiento, la visin de trabajo a futuro, la

visin y aplicacin de la mejora continua de nuestros servicios.
58
Gerente
Unidades
dependientes
Direccin administrativa y comercial
Jefe directo
Directorio
Estudios Requeridos
Ingeniero en prevencin de riesgos, calidad y ambiente.
Habilidades
Liderazgo efectivo
Requeridas
Pro actividad innata
Empata y capacidad de trabajo en equipo
Idioma ingles
Objetivo del cargo

Realizar una constante supervisin de los indicadores principales (porcentaje de
aplicacin de programa SBC, porcentaje de participacin, datos de empresas con este
programa adherido a sus procesos) que la empresa obtiene de la realizacin de sus
actividades, con el fin de adoptar decisiones correctas, medidas correctivas y medidas
preventivas, para lograr una mejora sistemtica de la empresa.
Estar en contacto continuo con clientes, en busca de nuevos mtodos de

trabajo.
Comunicacin efectiva y fluida con el personal asesor.
Se encarga de la reclutacin y cese de funciones del personal.
Este autorizado a manejar los intereses monetarios de la empresa.
Funcin
Acta como representante legal de la empresa, establece las polticas en todo

mbito de la empresa.
Es responsable ante el directorio, por lo resultados operacionales obtenidos de

asesoras otorgadas.
Dirige y coordina las actividades de la empresa.
59
Profesional en prevencin de riesgos, calidad y ambiente
Unidades
dependientes
Jefe directo
Gerente
Estudios Requeridos
Ingeniero en prevencin de riesgos, calidad y ambiente.
Habilidades
Requeridas
Liderazgo efectivo
Pro actividad innata
Empata y capacidad de trabajo en equipo
Idioma ingles
Objetivo del cargo

Realizar los programas y mantencin de estos en el rea de prevencin de riesgos,
calidad y medio ambiente que sean requeridos por los clientes con la responsabilidad
que esto requiere.
Funcin
Asesorar a la Organizacin en materia de seguridad, velando por la salud y

condiciones de trabajo.
Identificar, evaluar y controlar los riesgos de accidentes y enfermedades

profesionales.
Conocimiento de normas ISO 9001; 14001 y OSHAS 18001.
Asesorar en temas de medio ambiente y calidad a las empresas.
Manejar herramientas de calidad.
Mitigacin de impactos ambientales.
Manejo de residuos.
60
Psiclogo laboral.
Unidades
dependientes
Jefe directo
Gerente
Estudios Requeridos
Psiclogo laboral.
Habilidades
Requeridas
Capacidad de observacin.
Capacidad de comunicacin.
Capacidad para trabajar en grupo.
Habilidad para identificar los elementos que influyen

en el comportamiento humano tanto en el trabajo y
en su entorno social.
Objetivo del cargo

Identificar con ayuda de Prevencionista de Riesgos, las conductas que puedan producir
riesgos causales de accidentes en las reas de trabajo de una empresa.
Funcin
Anlisis y descripcin de puestos.
Evaluacin del desempeo del personal.
Capacitacin y desarrollo.
Seleccin de personal.
61
Contador
Unidades
dependientes
Jefe directo
Gerente
Estudios Requeridos
Direccin Administrativa y Comercial
Contabilidad.
Habilidades
Requeridas
Habilidad numrica y lgica.
Anlisis y sntesis.
Capacidad para trabajar en equipo.
Manejo organizado de informacin.
Objetivo del cargo

Elaborar los estados financieros de la empresa:
Ganancias y prdidas.
Balance general.
Flujo de caja.
Funcin
Registrar las transacciones financieras (asientos contables y libros de ventas).
Realizar informes peridicos de los estados financieros.
Apoyar en procesos de presupuesto, planificacin financiera, cuentas por

cobrar, cuentas por pagar.
Calcular y pagar las obligaciones tributarias.
62
Ventas
Unidades
dependientes
Jefe directo
Gerente
Estudios Requeridos
Habilidades
Requeridas
Direccin Administrativa y Comercial
Ventas/marketing.
Actitudes positivas.
Habilidades personales y para ventas.
Conocimientos de la empresa, de los productos y

servicios que la empresa comercializa y del mercado.
Objetivo del cargo

Elaborar estrategias para la captacin de clientes estables para la empresa.
Funcin
Establecer un nexo entre el cliente y la empresa.
Contribuir activamente a la solucin de problemas.
Administrar su territorio de ventas.
Integrarse a las actividades de mercadotecnia de la empresa.
63
Captulo V
Estructura Investigativa
64
5.0 Estructura investigativa

5.1 Anlisis de la competencia
En chile, la empresa Persist LTDA, entrega servicios de capacitacin de carcter
multidisciplinarios, entregando cursos en diferentes reas (prevencin de riesgos, gra
horquilla, control y combate de incendios, entre otros). Lo que realmente es relevante y
directamente competente con nuestro proyecto, es que ofrecen cursos de Seguridad y
calidad del trabajo, basada en la conducta, este contempla:
Observaciones de conducta segura en el trabajo, basado en un sistema propio

de esta empresa y patentado bajo la firma de Persist LTDA.
Tcnicas sicolgicas en seguridad (mtodo TEPS), basado en 5 pasos para

poder disminuir la accidentabilidad y decrecer los costos asociados a los
siniestros laborales.
Persist LTDA, es una empresa que lleva ms de 20 aos en el rubro de la

capacitacin, adems de ser una de las empresas mas antiguas del pas, en prestar
capacitaciones y formaciones. Adems ha exportado sus servicios de capacitacin
fuera del pas, donde se ha desarrollado en pases como: Malasia, Inglaterra, Espaa,
Brasil, entre otros.
65
5.1.1 Modelo Michel Porter

El anlisis de Michel Porter, es un modelo que permite analizar el entorno empresarial,
utilizando un modelo de competitividad, mostrando como las fuerzas (5 fuerzas) que lo
componen
inciden directamente en el funcionamiento interno de la empresa, el
anlisis se desarrolla de la siguiente manera:
5.1.1.1 Rivalidad entre competidores

La rivalidad que pueda existir entre empresas que entreguen el servicio similar a este
proyecto, se ve disminuida principalmente a que este proyecto se desenvuelve bajo
sus propios conceptos y tcnicas para lograr el objetivo de disear un plan de
prevencin de riesgos, seguridad basada en conductas.
Es relevante destacar, que la competencia tambin se desenvuelve bajo sus propios
diseos de gestin.
5.1.1.2 Amenaza de nuevos competidores

El mercado que se integra este proyecto, es de carcter innovador, ya que la
seguridad basada en conductas y lo que este proyecto pretende entregar, hace que
sea atractivo para el mercado.
El poder superar a la antigua competencia existente, se demostrara con gestin
innovadora y tcnicas realistas y actuales a la empresa que requiera de este proyecto.
5.1.1.3.- Sustitutos
En este caso, no existen sustitutos, en base a la definicin de negocio que se ha
realizado en este proyecto, lo que implica un aumento del potencial de beneficios
sostenible en el largo plazo, lo cual hace an ms atractivo llevar a cabo este
proyecto.
Cabe destacar, que esta fuerza competitiva es importante, ya que si fuere lo contrario
disminuira la participacin en el mercado, le afectara como amenaza en el proyecto;
no siendo este caso, por lo que se convierte en una oportunidad.
66
5.1.1.4 Poder de negociacin de los proveedores

Enfocado a este proyecto, este punto no aplica, ya que no necesitamos de
proveedores de productos especficos para el desarrollo de este proyecto.
5.1.1.5 Poder de negociacin de los clientes

Este proyecto contempla en su Capitulo IV Estructura Organizacional, donde en su
apartado 4.1 expone su organigrama de empresa, para la relacin Proveedor
(relacionado a este proyecto) / Cliente, se dispone de una Direccin Administrativa y
marketing la cual contempla un rea especialista en ventas, lo cual proporciona una
comunicacin efectiva entre esta relacin.
67
5.2 Anlisis F.O.D.A
Oportunidades
Fortalezas
Profesionales con experiencia en

supervisin
aplicacin
de
programas similares
Amplios
Contactos
Profesionales con conocimiento
relacionados
en el rea correspondiente al
(Prevencin
proyecto
promover este programa
Programa redactado y diseado
en
en
de
con
el
rea
riesgos)
Retroalimentacin
continua
para
identificacin de puntos de mejora
Conserva un enfoque realista a la
empresa en que fue inspirado
implementacin
empresa de enfoque
por nosotros mismos
Posible
Demanda en el mercado por

disminucin
de
accidentes
laborales y costos asociados

Fcil adaptacin segn el tipo de
empresa
Otorga valores para el que recibe

el programa aplicables al trabajo y
hogar
Debilidades
Este
programa
no
Amenazas
contempla
ingresos para la empresa. Se

obtienen
reducciones
de
accidentes y costos asociados
Amplio
recorrido
de
empresa
competencia
Amplitud
en
mercado
internacional
Trabajadores
que
se
puedan
negar a participar del programa
68
Captulo VI
Estructura Financiera
69
6.0.- Evaluacin econmica de la propuesta
6.1.- Horas de ingeniera del estudio

Horas de trabajo promedio por da: 3 horas diarias
Valor de uf a la fecha de 27 de junio 2012: 22.627,36 www.sii.cl/
6.2.- Distribucin de horas por meses de estudio

Meses
Das Trabajados
Horas trabajadas
marzo
10
30
Abril
14
42
Mayo
18
54
Junio
20
60
Valor a Cobrar: Horas Trabajadas x UF

Cantidad total de horas trabajadas: 186 horas x UF = 186 UF
Costo de Horas de ingeniera: $ 4.208.688 pesos chilenos
6.3.- Costos de alimentacin

La estimacin de estos costos es asociada al valor promedio de una colacin para una
persona que aproximadamente es de $2.000 mil pesos chilenos, destacando la
cantidad de das (62) trabajado el costo por alimentacin es el siguiente:
Costo Alimentacin = (2.000 x 62)= $124.000 pesos chilenos
70
6.4.- Costo de Escritura, Impresin, Anillado
Estos costos estn asociados a la digitacin y uso de computadores e internet en un

ciber caf, sumado adems a las impresiones realizadas el costo de estas se desglosa
de la siguiente manera:
6.4.1.- Tabla de costos del ciber caf
Internet
$400 pesos x hora
Impresiones $30 pesos hojas blanco y negro

Impresiones $60 pesos hojas a color
Anillados
$1.500 pesos
6.4.2.- Tabla de distribucin de escritura, impresin, anillado

Meses
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Horas de digitacin
e internet
20
32
44
50
Impresiones
(hojas)
40
76
200
Anillado x
Trabajo
1
Costo total por digitacin e internet: 400 x 146 = $58.400 pesos chilenos
Costo total por impresiones: 30 x 316 = $9.480 pesos chilenos
Costo total anillado: 1 x 1.500 = $1.500 pesos chilenos
Costo total de escritura, impresin y anillado = $58.400 + $9.480 + $1.500 = $69.380
pesos chilenos
71
6.5.- Costos de movilizacin

El costo de traslado o movilizacin es dado por la ida y vuelta en transporte estatal,
hacia la empresa Arrigoni S.A, estas se realizaron tanto en metro como en buses
intercomunales por la ubicacin que esta se encuentra. El costo de estos se muestran
en la siguiente tabla.
6.5.1.- Tabla de costos de buses intercomunales y metro

Buses intercomunales
Metro
Total
$ 800 pesos
$ 640 pesos
$1.440 pesos
Se recalca que estos costos estn dado solo con el traslado de ida, por ende se deben
aplicar los mismos valores para regresar.
Las visitas realizadas a la empresa Arrigoni S.A fueron programadas de la siguiente
manera:
6.5.2.- Tabla de das de visitas a la empresa Arrigoni S.A.

Meses
Mayo
Junio
Visitas
8
3
Costo total de movilizacin del mes de mayo:

8 x 2 (traslado ida y vuelta) x1440 = $23.040 pesos chilenos
Costo total de movilizacin del mes de junio:
3 x 2 (traslado ida y vuelta) x1440 = 8.640 pesos chilenos
Costo total de movilizacin en el mes de mayo y junio: $23.040 + $8.640 = $31.680
pesos chilenos
72
6.6.- Comunicacin
El costo de comunicacin esta dado por el total de llamados va celular para coordinar
y realizacin del proyecto.
Costo total de comunicacin: $10.000 pesos chilenos
6.7.- Total de valorizacin econmica de la propuesta
6.7.1.- Tabla de valorizacin econmica total
Costos
Horas de ingeniera:
Costo Alimentacin
Costo total de escritura, impresin y
anillado
Costo total de movilizacin
Costo total de comunicacin
Total
Total margen (30%)
Valor
$ 4.208.688
$ 124.000
$ 69.380
$ 31.680
$ 10.000
$ 4.443.748
$ 5.776.872
Margen de beneficio de 30 % de la propuesta = 1.333.124

6.8.- Inversiones
Las inversiones son bienes nuevos, se adquieren con un propsito determinado.
Para esta propuesta la inversiones provee la compra cinco buzones metlicos para
instalar dentro de las reas de armado y soldadura y pintura y tratamiento superficial,
estos buzones sern instalados en las paredes por lo cual no alteran el lugar fsico.
Otra de las inversiones que sern necesarias, ser el servicio de una imprenta la cual
realice las cartillas de seguridad basada en la conducta.
Las inversiones por lugar fsico para realizar capacitaciones y software computacional
(Excel), no sern sumadas esto se debe que la empresa cuenta con un lugar fsico
para capacitaciones y posee la licencia del software requerido.
73
6.8.1.- Tabla de inversiones y presupuestos

Inversiones
Buzones (5)
Cartillas
Costo
$ 52.500
$ 20
Las cartillas utilizadas para el programa, posee un costo aproximado de 20 de cada

una, el total de cartillas a utilizar se entregan en el punto (3.5.4). Segn programa, las
cartillas se proporcionaran quincenalmente por la imprenta, en acuerdo anteriormente
coordinado.
6.9.- Presupuesto Financiero

En este apartado se observan los clculos financieros, que permiten obtener la
disminucin de costos en la empresa, por lo cual la relevancia est dada en los costos,
amortizacin y gastos financieros de acuerdo al presupuesto establecido.
6.9.1.- Identificacin de costos

Costos por
Implementacin
Silla
Mesa
Proyector
Teln
Computador estacionario
Resma de papel
Caja de lpices
Impresora
Cantidad
30
30
1
1
1
5
3
1
Precio Unitario
$ 5.000
$ 10.000
$ 200.000
$ 50.000
$ 150.000
$ 3.000
$ 3.000
$ 60.000
Total semestral
Total + IVA
$ 150.000
$ 300.000
$ 200.000
$ 50.000
$ 150.000
$ 15.000
$ 9.000
$ 60.000
$ 934.000
74
Costos operacionales
Costo Mensual
$ 15.000
$ 30.000
$ 150.000
Total
Semestral
Agua potable
Energa elctrica
Arriendo de local
Valor
semestral
$ 90.000
$ 180.000
$ 900.000
$ 1.170.000
Totales
Costos por implementacin
$ 934.000
Costos operacionales
$ 1.170.000
Total de inversin
$ 2.104.000
6.9.2.- Depreciacin de activos
Depreciacin
Vida
til
(aos)
Valores
Arriendo de
local
10
Sillas
Mesas
Proyector
Teln
Computador
estacionario
Impresora
Resma de papel
Caja de lpices
7
6
3
3
3
$
900.000
$
150.000
$
300.000
$
200.000
$ 50.000
$
150.000
$ 60.000
$ 15.000
$ 9.000
Valor
Anual
Mes 1
Mes 2
Mes 3
Mes 4
Mes 5
Mes 6
Valor libro
$ 90.000
$ 7.500 $ 7.500 $ 7.500 $ 7.500 $ 7.500 $ 7.500 $ 855.000
$ 21.429
$ 1.786 $ 1.786 $ 1.786 $ 1.786 $ 1.786 $ 1.786 $ 139.286
$ 42.857
$ 3.571 $ 3.571 $ 3.571 $ 3.571 $ 3.571 $ 3.571 $ 278.571
$ 33.333
$ 2.778 $ 2.778 $ 2.778 $ 2.778 $ 2.778 $ 2.778 $ 183.333
$ 7.143
$ 595
$ 25.000
$ 2.083 $ 2.083 $ 2.083 $ 2.083 $ 2.083 $ 2.083 $ 137.500
$ 20.000
$ 5.000
$ 3.000
$ 1.667 $ 1.667 $ 1.667 $ 1.667 $ 1.667 $ 1.667 $ 50.000

$ 417
$ 417
$ 417
$ 417
$ 417
$ 417
$ 12.500
$ 250
$ 250
$ 250
$ 250
$ 250
$ 250
$ 7.500
Totales $ 247.762
$ 595
$ 595
$ 595
$ 595
$ 595
$ 46.429
$20.647 $20.647 $20.647 $20.647 $20.647 $20.647 $1.710.119
75
6.9.3.- Amortizacin y clculo de cuota

Monto = Cuota (1+ i) n - 1
(1+ i) n x i
2.104.000= Cuota (1 + 0,0148) 6 1
(1+0,0148) 6 x 0,0148
2.104.000= Cuota (1,0148) 6 1
(1,0148) 6 x 0,0148
2.104.000= Cuota 0,092151
1,092151 x 0,0148 = 0,016164
2.104.000= Cuota x 5,701002
Cuota = 2.104.000
5,701002
Cuota = $ 369.058
Amortizacin
Mes 1
Mes 5
Mes 6
Saldo
$2.104.000 $1.766.081 $1.423.161 $1.075.166 $722.020
$363.648
Cuota
Gastos
Financiero
-$ 369.058 -$ 369.058 -$ 369.058 -$ 369.058 -$369.058
-$ 369.058
-$ 31.139
-$ 5.382
Amortizacin
Mes 2
Semestral
Mes 3
Mes 4
-$ 26.138
-$ 21.063
-$ 15.912
-$ 10.686
-$ 337.919 -$ 342.920 -$ 347.995 -$ 353.146 -$ 358.372
-$ 363.676
76
Conclusiones
En funcin de los objetivos especficos propuestos para este proyecto, es que se
destacan las siguientes conclusiones:
Identificar reas de riesgo de la empresa, donde la ocurrencia de accidente es

mayor.
Gracias a la identificacin de las reas con ms frecuencias de accidentes, es que se

logra dar cumplimiento a este objetivo, satisfactoriamente se llevaron a cabo las
inspecciones planeadas a la empresa Arrigoni S.A, donde se identifico las
actividades y sub actividades para las reas de armado y soldadura y rea de pintura y
tratamiento superficial
Al ordenar las actividades y sub actividades, se pondero su criticidad, formando la

matriz de riesgo para estas reas.
Evaluar las conductas de los trabajadores, mediante la ocurrencia de acciones

inseguras, utilizacin de implementos de seguridad, preocupacin por la
seguridad. Esto se demostrara con el estudio de registros de la empresa
(accidentabilidad y causas de estas, investigaciones de accidentes).
Al momento de analizar las estadsticas de accidentabilidad, atenciones en policlnico

de la empresa e investigaciones de accidentes, adicionalmente a lo que la empresa
pudo aportar, se generan grficas de accidentabilidad de un perodo consistente de
seis meses (enero junio 2012).
Se logro determinar cuales eran las causas ms repetitivas de los accidentes ms

comunes en las reas mencionadas de la empresa.
77
Realizar procedimientos de trabajo seguro en base a las estadsticas de las

reas ms crticas.
Se fabrican diversos procedimientos de trabajo seguro en base a las actividades ms

comunes en las reas abarcadas por el proyecto, de aqu se generan los permisos de
trabajo seguro cdigo PTS A1, A2 Y A3, correspondiente a las actividades de trabajo
en altura, operacin mquina soldadora y trabajo con esmeril angular. Esto tiene fin de
dar a conocer las medidas de seguridad ptimas al momento de generar un trabajo.
Otros procedimientos de trabajo seguro que se generan para este proyecto, son los
aplicables a las cartillas de seguridad, pertenecientes al programa de prevencin de
riesgos, seguridad basada en conductas. Las cartillas presentan nueve puntos que
fueron analizados en la empresa, la cual corresponde a las conductas o acciones ms
repetitivas y que conllevan a generar incidentes y accidentes. Para cada una de ellas
se ha generado un procedimiento especfico en funcin de la conducta.
Realizar un programa auditable en relacin a las reas crticas para evaluar

conductas inadecuadas.
La inclusin de auditoras nos brinda la informacin necesaria para saber cul de

las conductas mencionadas en el apartado (3.4.4), obtuvo un mayor porcentaje de
repeticiones, por consiguiente la toma de medidas correctivas.
El programa llevara un conteo de tarjetas por trabajador y conducta riesgosa, que

se ingresan en un software computacional, que a travs de un grfico de conducta
nos brindara la informacin requerida, esto ser auditado quincenalmente.
Determinar Proyecciones de ingresos y costos, para evaluar factibilidad

financiera y econmica del proyecto.
78
La generacin de este diseo de programa de seguridad, Seguridad Basada en

Conductas, no tiene ingresos directos para la empresa, su principal objetivo es reducir
las conductas que incorrectas que pueden causar algn perjuicio al trabajador o
infraestructura, por consiguiente al ir eliminando estas conductas disminuyen los
costos por concepto de accidentes ocurridos dentro y fuera de sus instalaciones
(accidentes laborales y de trayecto), con esto se obtiene una reduccin de la
Cotizacin Adicional Diferenciada, sumado a que se genera ms tiempo de produccin
al no verse alterado el clima laboral.
La meta final de este Proyecto, es la creacin una cultura preventiva en busca de la

disminucin de aquellas conductas que pudiesen provocar accidentes, aumento de
tiempos de inactividad, disminucin en produccin y aumento significativo de costos
asociados a accidentes. Adems se indaga en crear consciencia referente a las
actividades desarrolladas por la empresa y otorgar valores totalmente aplicables a su
trabajo y hogar.
79
Referencias bibliogrficas y web-biogrficas
Montero Martnez, Ricardo. 2003. Siete Principios de la Seguridad Basada en

los comportamientos. Revista Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en
Trabajo, Seccin Tcnica. En www.insht.es
GELLER, ES, (2002) The Participacin Factor. How to increase Involvement in

Occupational Safety, American Society of Safety Engineers, Illinois, USA.
KOMAKI, J.; BARWICK K y ScoTT, L (1978). A Behavioral Approach to

Occupational Safety: Pinpointing and Reinforcing Safe Performance in a Food
Manufacturing Plant. Journal of Applied Psychology.
DUBRIN, AJ y DUANE IR, (1993). Management & Organization, 2nd edition,

South-Western Publishing Co. College Division, Cincinnati, Ohio.
Dupont. Estudio de seguridad dupont, estadstica de accidentes mundiales.

2012. En www.dupont.com
Sochped chile. Anlisis funcional de la conducta. 2012. En www.sochped.cl
Arrigoni metalrgica chile, identificacin institucional. 2012. En www.arrigoni.cl
Documentos Seguridad conductual, Profesor(a) Alicia Cancino, Sicologa

laboral, Inacap Maip.
80
Anexos
81

Diseño de Programa de Prevención de Riesgos, Basado en La Seguridad Conductual, para La Empresa

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Ingeniera en Prevencin de Riesgos, Calidad y Ambiente.

DISEO DE PROGRAMA DE PREVENCIN DE RIESGOS, BASADO

Juan Flores Rojas

Ingeniera en Prevencin de Riesgos, Calidad y Ambiente.

SEDE SANTIAGO SUR

DISEO DE PROGRAMA DE PREVENCIN DE RIESGOS, BASADO

Trabajo de Seminario para optar al Ttulo de

Juan Flores Rojas

Ingeniera en Prevencin de Riesgos, Calidad y Ambiente.

Capitulo I: Descripcin del Proyecto

1.0.- Descripcin del Proyecto

1.1.- Identificacin del Problema

1.2.- Definicin de la Idea de Proyecto

1.3.- Determinacin de los Objetivos del Proyecto

1.3.1.- Objetivo General

1.3.2.- Objetivos Especficos

1.3.3.- Criterios de xito

Capitulo II: Marco Terico

2.0.- Marco terico

2.1.- Modelo de Seguridad Basado en las Conductas

2.2.- Historia de la Seguridad Basada en el Comportamiento (SBC)

2.3.- Los 7 principios de la Seguridad Basada en el Comportamiento

2.3.1.- Concntrese en los comportamientos

2.3.2.- Define claramente a los comportamientos

2.3.3.- Utilice el poder de las consecuencias

2.3.3.1.- Retroalimentacin y refuerzo: dos poderosas consecuencias

2.3.4.- Gue con antecedentes

2.3.4.1.- El entrenamiento en seguridad

2.3.4.2.- Las metas

2.3.5 Potencie con participacin

2.3.6. Mantenga la tica

2.3.7.- Disee una estrategia y siga un modelo

2.4 Estudio Dupont

2.5 Enfoque conductual

Ingeniera en Prevencin de Riesgos, Calidad y Ambiente.

Capitulo III: Marco Situacional

3.1 Ubicacin Geogrfica

3.2.- Historia de Arrigoni S. A

3.3.- Proceso productivo Arrigoni S.A

3.3.1.- Proceso productivo

3.3.2.- Descripcin de cada una de las etapas que conforman el proceso

3.3.3.- Recepcin de materias primas

3.3.3.1.- rea de armado y perfiles

3.3.3.2.- rea de corte, seleccin y limpieza de planchas

3.3.3.3.- rea de Armado y soldadura de estructuras

3.3.3.4.- Control de calidad (Estructural)

3.3.3.5.- rea de Pintura y tratamiento superficial

3.3.3.6.- Control de calidad (pinturas)

3.3.3.7.- Despacho a destino

3.4 Propuesta de diseo de un programa de Seguridad Basada en la Conducta

3.4.1 Estadstica de accidentabilidad

3.4.2 Matriz de riesgo

3.4.3 Procedimientos de trabajo seguro PTS

3.4.4 Determinacin de conductas riesgosas

3.5 Formulacin de Programa de Seguridad Basada en Conductas

3.5.1 Objetivo del Programa De Seguridad Basada en Conductas

3.5.3 Trminos y definiciones del diseo del programa basado en conductas

3.5.3.2 Cartillas de conductas

3.5.3.3 Planilla de control de cartillas entregadas

3.5.3.4 Anlisis de los datos entregados por la planilla

3.5.4 Procedimiento de uso y entrega de cartilla segn Programa de Seguridad

Capitulo IV: Estructura Organizacional

4.0 Estructura organizacional.