REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DE EDUCACIN UNIVERSITARIA

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL SIMN RODRIGUEZ
NCLEO BARQUISIMETO

GESTION DEL CONOCIMIENTO CASO SONOTECH

Participantes:
Collantes Mara Jos
Prez Briyit
Torcate Anglica
Rivas Selva
Sosa Katherine

Seccin C
Gestin de la tecnologa

INTRODUCCIN
El hombre, a lo largo de su existencia, ha sentido curiosidad por conocer el mundo que le
rodea y ha pretendido dar explicaciones a una serie de interrogantes, que le han surgido de su
contacto directo o indirecto con las cosas, hechos y fenmenos que la naturaleza le presenta. Gran
parte de las explicaciones que ha dado se fundan en supuestos, creencias y generalizaciones que
son aceptadas por razones de autoridad, experiencia, o de fe, sin crtica o razonamiento que
sustente su veracidad.

El proceso de comunicacin es algo inmanente, porque es inherente a los dems procesos.

Dentro de la actividad administrativa organizacional juega un papel muy importante; ya que sin la
comunicacin no es posible que se pueda efectuar la actividad administrativa, por representar un
elemento bsico y esencial para su natural desenvolvimiento. Por tal razn la comunicacin es
concebida como el vehculo que facilita la ejecucin, permite la aceptacin de polticas, planes,
objetivos y metas, facilita la coordinacin y la cooperacin del cuerpo social. Son base de una buena
administracin, no solo una buena dosis de conocimiento y experiencia, sino tambin la posibilidad y
suficiente habilidad para poder comunicarlos. En efecto la direccin tiene que tomar como una tarea
de primer orden la de crear y sostener un adecuado sistema de comunicacin.
En este sentido, no es posible desarrollar unas buenas relaciones humanas e industriales sin
contar con una buena comunicacin. La comunicacin eficaz estimula la moral del elemento humano
dentro de la organizacin; por el contrario la mala comunicacin propende a estimular una baja
moral y escaso rendimiento industrial. No obstante, se establece una suerte de relacin reciproca
entre dos elementos, que aportaran ciertas condiciones para establecer instrumentos comunicativos
dentro de la empresa. Por ello cuando se habla de la implementacin de medios de comunicacin
tecnolgicos dentro de una organizacin hay que analizar con antelacin que factores guardan
relacin con los mismos, tal es el caso de la gestin del conocimiento organizacional.
Pero, en qu consiste la gestin del conocimiento? en palabras de Harvard Business
Review, (2003) Es el proceso sistemtico de detectar, seleccionar, organizar, filtrar, presentar y usar
la informacin por parte de los participantes de la empresa, con el objeto de explotar
cooperativamente el recurso de conocimiento basado en el capital intelectual propio de las
organizaciones, orientados a potenciar las competencias organizacionales y la generacin de valor.
Es evidente entonces, destacar la presencia de la gestin del conocimiento en Sonotech, una
empresa encargada de disear, fabricar y comercializar equipos de audio; debido a que es una

industria que posee oficinas comerciales a nivel internacional y requiere estar constantemente en
comunicacin entre un sitio y otro.
Dadas estas circunstancias, Sonotech siempre ha mantenido una visin corprea en cuanto
al desarrollo organizacional y se encuentra en constante innovacin para hacer que sus productos
presenten un excelente acabado y la parte operacional no escapa de esta recurrente innovacin
por lo que mediante estudios de comportamiento de sus empleados en lo relativo a eficiencia y
produccin, anlisis DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades) y una previa
planificacin deciden implementar nuevos sistemas de comunicacin que permitan ampliar las
oportunidades con las que cuenta la empresa, as como todo lo relacionado a sus productos,
procesos, mercados, clientes, empleados y plazas de distribucin con el objetivo de combinarlos y
hacer de Sonotech una organizacin ms actualizada, innovadora, productiva y por supuesto
competidora.
De all pues que, Sonotech introduce entre estos nuevos sistemas de comunicacin como un
vehculo encargado de transportar el conocimiento de todo el talento humano que hace vida dentro
de la organizacin; como respuesta a la creciente demanda de artculos y a la internacionalizacin
de su sede lo que no permita una comunicacin altamente eficaz, puesto que al abrir departamentos
en otros pases comenzaron a surgir numerosos problemas de coordinacin operacional y de
procesos, que no podan ser resueltos por el sistema de gestin de procesos que utilizaban. Cada
vez eran ms abrumadores los problemas existentes dentro de la organizacin y ya no eran
suficientes los correos electrnicos, las charlas va IP y la mensajera electrnica y no permitan del
todo mantener el grupo cohesionado ni transmitir correctamente las directrices estratgicas que la
direccin estimaba para la empresa.
Por todo lo anterior surgieron problemas tcnicos (errores en la construccin de manuales y
especificaciones de trabajo), personales (insuficiente empata entre las trabajadores) y estratgicos
(dificultades de aceptacin de las polticas empresariales); no obstante para solucionar estos
problemas y aplicar la gestin del conocimiento en Sonotech era necesario realizar previamente
diagnosticarlos, planificar en funcin de la gestin del conocimiento, accionar esa gestin, as como
el constante monitoreo y evaluacin de la gestin implementada. en consecuencia se deba
compartir el conocimiento entre los empleados de Sonotech, es decir, transferir el conocimiento a
todos los lugares donde fuese requerido en cualquier momento; por lo tanto se incorporaron Blog

Internos, Wikis, Conferencias Virtuales Peridicas, Sistemas de Mensajera Instantnea y de

Telefona IP y Sistemas de Etiquetaje de Contenidos.
En efecto, la finalidad de estos novedosos e innovadores sistemas de comunicacin
organizacional es ofrecer un medio para la integracin de los conocimientos de los empleados de
Sonotech, as como la integracin de los colectivos dispersos y diferentes; igualmente se encarga de
fomentar una mayor heterogeneidad (cultural, social y demogrfica) de los grupos e individuos que
entran en contacto y hace necesario anticipar los posibles problemas de comunicacin que se dan
entre los empleados, adems de hacer ms eficiente la productividad de quienes forman parte de
esta empresa. De igual forma, los Blogs y Wikis sirven como puente entre las diferentes sedes de la
organizacin facilitando la integracin y combinacin de los intereses comunes, estn disponibles en
varios idiomas (espaol, ingles y francs) ofreciendo la oportunidad de integrar la informacin de
cada sede, permiten una comunicacin asncrona y de bajo costo. En resumidas cuentas son
mltiples los beneficios que trae la implementacin de sistemas de comunicacin a una
organizacin, siempre manteniendo una sincrona, bajo costo y mayor productividad.
Las empresas de base tecnolgica, son empresas de nueva creacin que surgen desde el
entorno productivo y empresarial para convertir el conocimiento tecnolgico generado por
profesionales en nuevos productos, procesos o servicios aptos para su introduccin y explotacin en
el mercado. La finalidad de estas empresas consiste en valorizar el conocimiento cientfico y
tecnolgico de la Institucin y explotar comercialmente resultados de investigacin, alcanzando
beneficios econmicos y socialmente responsables.
En el caso expuesto sobre " Gestin del conocimiento de una organizacin y nuevos medios
de comunicacin interna: el caso de Sonotech" se presenta el diseo de un sistema de comunicacin
interna para mejorar la integracin de los trabajadores en una empresa multinacional. Esta empresa,
al crecer en tamao y abrir una delegacin de montaje cerca de sus suministradores en un pas del
sudeste asitico cambi su estilo de trabajo,

realizo un anlisis de debilidades, fortalezas,

amenazas y oportunidades que presentaba la empresa y se llego a la conclusin de que al separar

los grupos de trabajo, influyo en la unin y relacin que tenan los trabajadores.
De esta manera Sonotech se vio en la necesidad de la creacin, introduccin y mantenimiento
de nuevas herramientas tecnolgicas de comunicacin que pudieran suplir, dentro de lo posible, la

falta de comunicacin informal de los trabajadores de la empresa. Asincrona, bajo coste y

comunicacin a larga distancia son caractersticas ventajosas de las nuevas tecnologas para
empresas multinacionales. En particular los medios facilitan la conexin entre grupos culturalmente
diversos en la empresa. Esto supone un potencial de conflicto e integracin que es necesario
gestionar.

De especial inters es la posibilidad de trabajar en los niveles individual, grupal o

comunitario con las herramientas de gestin de la informacin. Esto permite discriminar el tipo de
informacin que se comparte en cada nivel, facilitando la comunicacin dentro de la organizacin.
El conocimiento es una capacidad humana, basada en la experiencia, que tiene como fin
transformar la informacin en decisiones y acciones concretas. Para efecto de este anlisis se
puede mencionar se el conocimiento explicito el cual es mas objetivo y se encuentra almacenado en
medios fsicos como son papel, bases de datos, correo electrnico, dispositivos de almacenamiento,
web, etc. Para la recoleccin y codificacin del conocimiento se pude utilizar diferentes mtodos o
herramientas entre los que se encuentran los siguientes: La externalizacin que es el proceso de
convertir el conocimiento tcito en conocimiento explcito; para la transferencia de conocimiento
existen herramientas que pueden ayudar facilitar como son: e-learning, blogs, podcasts,
conferencias de audio y video, redes sociales, wikis, web. Un ejemplo claro lo podemos observar en
el siguiente caso de estudio: Gestin del conocimiento de una organizacin y nuevos medios de
comunicacin interna: el caso de Sonotech
En cuanto a las empresas existen herramientas ms especializadas que permiten la
recoleccin del conocimiento generado dentro de las mismas como son: La memoria organizacional
es una herramienta que ayuda a la organizacin a tener una fuente en donde se pueda consultar
todo el conocimiento explicito y tcito que se genera principalmente por los individuos dentro de la
misma, de tal forma que los procesos, manuales, mejores prcticas, cultura e informacin histrica
del negocio pueden ser revisados en cualquier momento. Igualmente herramientas ms complejas
como son los Sistemas para la Administracin del Conocimiento (KMS), Data Warehouse, bases de
datos corporativas, sistemas para Business Intelligence, le dan a las organizaciones gran valor, ya
que la informacin que generan les ayuda a tomar decisiones ms eficientes.
Otro aspecto importante en este tema es reconocer que el conocimiento (capital intelectual) es
un activo de gran valor para la empresa, tal como lo menciona en una entrevista el Dr. Carrillo la

gestin del conocimiento consiste en reconocer que en la realidad de las empresas, adems de la
vigencia de los factores monetarios, financieros y los fsicos, imperan tambin otros rdenes de valor
tanto o ms prominentes como el ambiente de trabajo, la capacidad de innovacin y la calificacin
de las personas.
Las ventajas competitivas que las empresas desarrollan por la administracin adecuada del
conocimiento, se encuentran las siguientes: Mayor conocimiento tanto del entorno interno como del
externo, la incorporacin del conocimiento como activo a su estructura de capitales, la medicin
correcta y completa de sus sistemas de capitales mediante indicadores adecuados, mejor toma de
decisiones, mayor innovacin, mejor respuesta a los cambios del entorno econmico, generacin de
bases de conocimiento, memoria organizacional, transformar el conocimiento tcito en conocimiento
explicito, disminuye la curva de aprendizaje de los nuevos miembros de la organizacin, entre otras
ms.
Finalmente como conclusin y en base a la informacin recopilada y analizada

podemos

decir que la administracin de conocimiento es un proceso largo que para poder terminarlo de forma
eficiente, es necesario que las empresas entiendan que el conocimiento que se genera dentro de las
mismas, es una forma de capital humano o capital intelectual, que por lo tanto debe ser un activo
importante de la misma, ese cambio de idea es la parte medular del proceso ya que al administrarlo
como el resto de los capitales de la empresa tambin es necesario compartirlo entre sus miembros.
En la actualidad son ms las empresas que estn desarrollando su capital humano mediante
la administracin del conocimiento y a su vez estn logrando alinearlo con su estrategia de negocio,
generando una verdadera estrategia de negocio, la cual es muy difcil de igualar y que los est
diferenciando de sus competidores, es por eso que la administracin de conocimiento es una
herramienta que le da mucho valor a los negocios. De esta manera es importante identificar las
diferentes formas de generar de conocimiento ya que de esta forma podremos administrarlo y
compartirlo por el medio ms adecuado, en el mismo sentido, puede afirmarse que dentro de las
organizaciones la gestin del conocimiento es un proceso de suma importancia ya que mediante
este se puede adquirir una mayor eficiencia organizacional.

Por otro lado tambin se cree que en la actualidad hemos llegado una poca donde el
conocimiento es uno de los activos ms importantes dentro de las organizaciones y de la vida, ya
que hemos evolucionado de una era donde el valor mas importantes era la fuerza fsica e incluso ya
estamos dejando atrs la era de la industrializacin, es por eso que hoy en da debemos de trabajar
en el aprovechamiento adecuado de este recurso, el cual da un gran valor y diferenciacin al que lo
sabe aprovechar, de ah la importancia de desarrollarlo adecuadamente.
La vigilancia tecnologa es indispensable hoy da en el mundo o actividades empresariales, se
debe a las transformaciones que sufre el mundo industrial, de tal manera que todo lo que sea
sistematizar y estructurar esta disciplina le aporta a las organizaciones grandes beneficios siendo as
imprescindible incluirla la vida empresarial, ya que esta es un proceso organizado, que es
permanente y selectivo capaz de captar informacin de afuera y de su propia organizacin, analiza,
difunde y comunica para as reforzar los conocimientos, luego sigue la toma de decisiones con la
satisfaccin de obtener menos riesgos y adelantarse a los cambios que se pueden sufrir.
La vigilancia tecnologa se puede aplicar en cualquier organizacin que indiferentemente
depende de su tamao, con el gran avance que estn obteniendo hoy da las tecnologas de
comunicacin, informacin y sus herramientas preparndose para lo bueno y lo malo ayudando a
reforzar ideas para los planes estratgicos que se tengan sabiendo cuales son las posibles
amenazas y las oportunidades que se le presentan a una organizacin siempre y cuando antes de
que eso se aproxime a ocurrir.
Relacionando la vigilancia tecnologa con el caso numero 3, la empresa de equipos de Audio
Sonotech (seudnimo) no tena una retroalimentacin eficaz entre sus departamentos o la que
realmente se esperar tener siendo esto de tal manera una de las preocupaciones de esta industria.
Surgieron problemas de coordinacin luego de pasar varios meses a punto de crear un nuevo
departamento, ya que no contaban con una buena organizacin, que les informara y comunicara,
utilizando diferentes sistemas para cada grupo y funciones correctas para dichos inconvenientes,
realizando diagnsticos y verificar las debilidades, fortalezas y oportunidades que se presentaban
dentro de la organizacin, llegando a la conclusin que los cambios que sufrieron y la deficiente
implantacin del programa de gestin de procesos afectaba las evaluaciones y planificaciones que
se deben a las dificultades de comunicacin interna de los grupos.

En este caso se debe incluir el uso de las nuevas tecnologas para promover los grupos de
cada departamento existentes en las organizaciones mejorando de esta manera el rendimiento y los
procedimientos de trabajo de una empresa. La organizacin y comunicacin es una buena
alternativa a las dificultades y coordinacin de las empresas, como tambin de los equipos de
trabajo que se manejan, as como otros medios que sirven para la mejora de la interaccin entre
empleados facilitando el desarrollo de sus labores.

CONCLUSIN
El proceso de conocer ocurre mediante la relacin que se establece entre un sujeto que
conoce y un objeto conocido. El conocimiento es un modelo ms o menos organizado de concebir el
mundo y de dotarlo de cierta caractersticas que resultan en primera instancia de la
experiencia personal de sujeto que conoce.
El conocimiento que una persona adquiere de la realidad difiere de acuerdo a la forma como
aborda dicha realidad. Por lo que existe conocimiento vulgar, cotidiano o espontneo el cual se
adquiere sin ningn proceso planificado y sin la utilizacin de medios especialmente diseados.
Dicho conocimiento es acrtico y se queda en el nivel de las apariencias. Este tipo de conocimiento
es una construccin mental respecto de los hechos y fenmenos, ya que no solamente se interpreta
a travs de conceptos y categoras lingsticas denominadas construcciones sociales, sino tambin
con la ayuda de las presunciones, experiencia contexto, social, educacin, prejuicios, etc. El
conocimiento cotidiano constituye una organizacin de nociones empricas, puesto que
la ciencia misma no puede estar totalmente aislada del contexto social y cultural en la cual se sita y
desarrolla.
Otro tipo de conocimiento es el conocimiento cientfico, que exige mayor rigor para encontrar
regularidades en los fenmenos para describirlos, explicarlos y / o predecirlos. Se obtiene mediante
procedimientos metdicos con pretensin de validez, utilizando la reflexin, los razonamientos
lgicos y respondiendo a una bsqueda intencionada para lo cual se delimitan los objetos y se prev
en los modelos de investigacin.