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CLIENTE?
Se fundamenta en nuestra experiencia en los siguientes PILARES y estructura
6. Considera usar varios canales para comunicarte con tus clientes. Proporciona una
lnea gratuita o nmero telefnico local para que los clientes puedan ponerse en contacto
con un representante del servicio al cliente para hablar acerca de problemas y quejas.
Incluye otros canales de comunicacin como un apoyo en vivo en el sitio web y mtodos de
redes sociales como Twitter y Facebook. Cuando los clientes necesiten ponerse en
contacto con el representante de una empresa, tiene que ser fcil de hacerlo.
7. Desarrolla un mtodo claro para resolver las quejas de los clientes. Decide cmo y
con quin se resolvern las quejas. Considera usar software de manejo de relaciones con
el cliente (CRM, por sus siglas en ingls) como el que ofrece Oracle para ayudarte.
Establece polticas de resolucin de quejas como dar crditos de cuenta, cupones gratuitos
y productos. Un buen modelo de servicio al cliente tiene que ser flexible y resolver cada
queja sobre una base de caso por caso.