Cdigo de tica empresarial para las Pymes:

marco de referencia para la sostenibilidad y

responsabilidad social empresarial (RSE)1
Code of Business Ethics for SMEs: framework for sustainability and
corporate social responsibility (CSR)
Luis Alfonso PREZ Romero 1; Manuel Alfonso GARZN Castrillon 2; Alberto IBARRA Mares 3
Recibido: 23/09/14 Aprobado: 22/11/14

Contenido
1. Introduccin
2. Revisin de Literatura
3. Materiales y mtodos
4. Resultados
5. Conclusiones
6. Recomendaciones
7. Referencias bibliogrficas

RESUMEN:

ABSTRACT:

Esta publicacin tiene como objetivo

diagnosticar la necesidad de un cdigo de tica
empresarial y sensibilizar a los empresarios de
las Pymes de la importancia que tiene el
integrar en el modelo econmico empresarial
al medio ambiente y al desarrollo social en los
procesos de negocios y proporcionar
herramientas necesarias para que se
implemente este enfoque sostenible en las
pequeas y medianas empresa de Amrica
Latina. Se desarroll un trabajo de fuentes
primarias de investigacin aplicando un
cuestionario estructurado a una muestra
representativa de los Directivos y Dueos de
las Agencias de Viajes de la Asociacin
Mexicana de Agencias de Viajes (AMAV)
para conocer el alcance del Cdigo de tica
bajo un marco de la sostenibilidad y la
Responsabilidad Social Empresarial (RSE) del
da a da de las empresas afiliadas a la AMAV.
Los resultados mostraron la urgencia e
importancia de implementar el Cdigo de
tica Empresarial para ser ms transparentes

This publication aims to diagnose the need for

a code of business ethics and awareness among
entrepreneurs of SMEs in the importance of
integrating economic model in the business
environment and social development in
business processes and provide tools needed
this sustainable approach to be implemented in
small and medium enterprises in Latin
America. Work of primary research sources
was developed using a structured questionnaire
to a representative sample of Managers and
Owners of Travel Agencies of the Mexican
Association of Travel Agencies (AMAV) for
the scope of the Code of Ethics within a
framework of questionnaire sustainability and
Corporate Social Responsibility (CSR)
everyday of the AMAV affiliates. The results
showed the urgency and importance of
implementing the Code of Business Ethics to
be more transparent between partners and
develop CSR programs as soon as possible to
contribute to society and the environment from
the drive of all affiliates the association.

Prez L. Garzn MA, Ibarra A (2015) Cdigo de tica empresarial para las Pymes: marco de referencia para
la sostenibilidad y responsabilidad social empresarial (RSE) (RSE) Revista Espacios. Vol.36(2)2015, ISSN 0798
Vol. 36(1) 2015., indezada en: REVENCYT (Revistas Venezolanas de Ciencia y Tecnologa), Indexada Scielo.

entre los socios y el desarrollar programas de

RSE, lo ms pronto posible para poder
contribuir con la sociedad y el medio ambiente
desde la unidad de todas las empresas afiliadas
a la asociacin.
Palabras claves: cdigo de tica empresarial;
Empresa verde; sostenibilidad; responsabilidad
social empresarial (RSE); Pymes.

Keywords: code of business ethics; Green

Company; sustainability; corporate social
responsibility (CSR); SMEs

1. Introduccin
Durante mucho tiempo, hablar de tica y de empresa, unidos, han sido conceptos que se
han movido en planos de la realidad distintos. Hoy en da la situacin ha evolucionado, son
innumerables los congresos, conferencias, artculos informativos y artculos cientficos,
adems los medios de comunicacin se ocupan de e unir las palabras tica y empresa, en
concreto al hablar de tica empresarial.
A partir de este momento, se comienza a experimentar un proceso profundo y acelerado de
cambios, sin precedentes en la historia de la humanidad. Este cambio es vido, complejo,
turbulento y sbito, que llega de forma imperiosa e impregna a todos los segmentos de la
sociedad. Tales evoluciones imprimen un dinamismo tecnolgico y cientfico, y las
consecuentes revisiones de valores, de forma jams vista, que alcanzan en pleno nuestra
vida cotidiana y el de las organizaciones.
Para De George (2011) el trmino que actualmente se utiliza tiene su origen en Estados
Unidos y su uso se extendi en los aos setenta y siguiendo a Kng (2010) cada da es
mayor el nmero de personas conscientes de que la crisis econmica y financiera global
tiene tambin que ver con valores y normas ticas comunes, pero la tica no implica solo
exhortaciones morales, sino accin moral.
El hecho de que slo a partir de los aos 70 comenzara a hablarse en Estados Unidos de
tica empresarial para Romn (2000) no debe inducir a pensar que, porque no existiera el
nombre, tampoco exista una idea de cul haba de ser el comportamiento que deba
seguirse en los negocios. Predominaba una determinada moral bastante identificada con la
religin, y exista una moral de la empresa, la moral del dueo, sin que nadie pidiera ms
justificaciones. No se trata de que, como algunos suponen, el discurso moral sea ajeno al
discurso propiamente empresarial, de que las reglas del juego de la economa y las de la
empresa sean ganar dinero -esto es, hacer negocio- y de que hacerlo bien signifique, como
mucho, estar dentro de la ley. Porque durante mucho tiempo segn Echaniz (2003) el
mundo de la empresa se ha regido bajo la mxima de los negocios son los negocios. Esta
afirmacin, llevada al extremo, conduce a un todo vale para conseguir beneficios que es
difcilmente defendible y, desde luego, nada deseable socialmente. La conclusin es clara:
la formacin de buenos profesionales (con los conocimientos tcnicos necesarios) no
necesariamente conduce a la formacin de profesionales buenos. De aqu la necesidad de
impartir la asignatura de tica empresarial.
Por su parte Martin (2000) las tendencias actuales en torno a tales preocupaciones de la
tica empresarial, estn encaminadas sobre la problemtica de la autorregulacin de las
organizaciones del mbito econmico, lo cual resulta til para abordar lo que acontece en el
terreno de la relacin entre acuerdos y normas para la vida empresarial.

Este es un fenmeno apasinate, pues implica descubrir de qu modo la presin de la

sociedad interna y externa, es la que va forzando a la empresa a que repiense tanto el fino
como los medios que se ha fijado en su actividad adems de obligarle a que reflexiones y
asuma las consecuencias positivas y negativas de su praxis.

2. Revisin de Literatura
2.1. Los valores ticos en la empresa
En primer lugar es importante establecer con base en Cortina (1997) que el fin de la
empresa es lograr la satisfaccin de necesidades humanas, para lo cual tiene que contar con
la obtencin de beneficio, pero ni satisfacer tales necesidades puede hacerse a costa de los
derechos de los empleados, de algunos consumidores o de los proveedores, ni el beneficio
de los miembros de la empresa puede pasar por delante de los derechos de los
consumidores, Cualquier organizacin ha de obtener una legitimizacin social y para
conseguir ha de logar a la vez producir los bienes que de ella se esperan y respetar los
derechos reconocidos por la sociedad en la que vive y los valores que esa sociedad
comparte.
Ahora hablar de tica en la sociedad de consumo plantea Cavalieri, (2002), y ms an, en
el mundo de los negocios, en estos ltimos tiempos estn muy de actualidad, como si
existiese un sentimiento comn difundido para recuperar en las elecciones polticas y
sociales, en el mundo del trabajo, en las acciones de cada da, contenidos de moralidad y
justicia ms profundos, que el dinamismo y la conflictividad de la vida cotidiana parecen
haber borrado, ofuscado o, por lo menos, rodeado de profundas incertidumbres.
En este aspecto es importante retomar la propuesta de Romn (2000) sobre que la tica de
la empresa puede recoger de la filosofa lo mejor de las distintas teoras ticas que han
surgido a lo largo de la historia. De la corriente deontolgica, que subraya la importancia de
obrar por la conviccin del deber que hay que realizar y el respeto a la humanidad, debe
asumir los principios, principios limitadores y orientadores: contra ellos no se debe obrar y
la realidad ha de tender a la realizacin ms plena de stos en la medida de lo actualmente
posible.
Estos principios para Romn (2000) son el de no maleficencia, segn el cual no hay que
hacer dao, y menos a los que ya estn mal, aumentando su sufrimiento. Y el principio de
beneficencia, de acuerdo con el que una accin ha de hacer el bien, y a cuanta ms gente,
mejor, pero el bien de los afectados en tanto que personas autnomas capaces de escoger
sus opciones, su bien. Estos dos principios son jerrquicamente subsidiarios del de
autonoma -hay que contar y conceder libertad a los afectados por las decisiones- y el de
justicia, segn el cual una decisin slo ser justa si cuenta con el consentimiento de los
afectados. Es fcil comprobar que nadie consiente, libre y con conocimiento de causa, en
ser daado, en que se cometa contra l un mal; y por el principio de coherencia
universalizadora, si no lo quiere para s, no debe quererlo para nadie.
En este orden de ideas, una empresa tica se debe entender siguiendo a Cortina (1997)
como aquella que busca satisfacer el inters de los afectados por su actividad; movida por
una tica de la responsabilidad, que tiene tambin en cuenta la bondad o maldad de las
consecuencias de las decisiones para la meta que persigue con su actividad; y por ltimo la
tica de la empresa no es slo personal, sino que pide tambin que sea moralmente correcta
la trama organizativa.

2.2. El Cdigo de tica

La historia de la tica en los negocios para Kng (2010) se remonta en el tiempo tanto
como la tica y los negocios. Podemos imaginarnos los primeros trueques basados en un
sentido de intercambio igualitario
En el contexto actual de la tica empresarial, para Martn (2000) la legitimidad de una
organizacin fundada en valores se realiza tanto hacia el interior de la organizacin como
hacia el mbito externo constituido por los clientes, proveedores y contratistas y, an ms
all, con todos los ciudadanos que, si bien no mantienen relaciones econmicas directas con
la empresa, contribuyen sin embargo a la formacin de la opinin pblica. Dicha
legitimidad est fundada sobre la confiabilidad, la calidad de los servicios o productos, la
correspondencia entre costos y servicios o productos y es necesario que se construya y
reconstruya permanentemente, a travs de continuos contactos y pruebas de confiabilidad
que la empresa da hacia al mbito externo.
Esta relacin de co-implicacin, la tica empresarial garantiza la continuidad de la
credibilidad y la confianza, desde el mbito externo hacia el interior de la empresa y
viceversa, mediante un conjunto de reglas que, como lo seala Lagana (1999), se definen
como un "pacto tico", cuyos fundamentos son los siguientes:
a. La elaboracin de una cohesin moral de empresa, por la cual sus miembros se orientan a
perseguir no los intereses personales (oportunismo), sino los intereses de la empresa
entendida como comunidad operativa (fundada en valores).
b. La creacin de un conjunto de relaciones internas entre la empresa y sus miembros,
segn las cuales a stos les sean reconocidos los valores de persona y de trabajador, en lo
que se constituye como una lnea de crecimiento de la empresa, conjuntamente con un
movimiento de crecimiento de las personas que trabajan en ella.
No obstante, para De George (2011) la tica empresarial ha dejado de ser considerada una
contradiccin. El pblico de muchos pases es ms consciente ahora de los aspectos ticos
de los negocios de lo que lo era hace cuarenta aos; aunque la disciplina acadmica de la
tica empresarial contina desarrollndose, ha madurado y ha dejado de luchar para
instituirse como tal; y la comunidad empresarial al menos ha comenzado a considerar la
deontologa y las exigencias ticas como parte de lo que debe gestionar e interiorizar.
En este orden de ideas, para Gonzalez et al (2006) el cdigo tico es un documento formal
donde se expresa la voluntad y la disposicin de la empresa para el reconocimiento y
satisfaccin de todos los intereses en juego. Lo anterior se complementa con Debeljuh
(2005) los cdigos de tica en las empresas constituyen un medio eficaz para
institucionalizar la tica dentro de las empresas. Se presentan como la expresin clara y
definida de los valores compartidos dentro de una organizacin. Sin embargo, muchas
veces ha sido cuestionado el rol que tienen dentro de las organizaciones. El presente trabajo
pretende mostrar que su utilidad est estrechamente vinculada al desarrollo de virtudes de
las personas involucradas, a una adecuada poltica de comunicacin y a un firme liderazgo,
comprometido con los valores morales.
Pero concluye Debeljuh (2005) la eficacia de un cdigo de tica se relaciona estrechamente
con el grado de compromiso de las personas con los valores que l contiene. En la medida
en que cada persona se decida libre y conscientemente a ser leal y coherente con esas
pautas de accin y oriente su conducta hacia ellas, ese cdigo ser eficaz. Slo de esta
manera se podr mostrar que, a travs de ese documento, se ha logrado educar a la persona
en el desarrollo de sus virtudes.

2.3. Los Grupos de inters ( Stakeholders)

En primer lugar vamos a abordar la teora de los grupos de inters, expresin que viene del
neologismo ingls "stakeholders", traducido como grupos de inters, que nos invita a
comprender que en las organizaciones, no solo existe responsabilidad hacia los
inversionistas, sino tambin hacia otros grupos que estn interesados en su funcionamiento.
El termino stakeholders o grupos de inters, siguiendo a Freeman (1984), en la segunda
dcada del siglo XXI se utiliza para mostrar a los directivos y gerentes de las
organizaciones, un novedoso concepto que implica entender que sin conocer las
necesidades, demandas y opiniones de estos grupos es muy difcil, tanto en el entrono
interno como en el externo de la organizacin moderna, formular, estrategias, polticas u
objetivos que fueran xito asegurado a corto, mediano y largo plazo.
Por otra parte, afirma Gil et al (2011) que el constante fracaso para abordar las
preocupaciones y las expectativas de los grupos, en ltima instancia, reduce la confianza de
los inversionistas en acciones de la empresa, que afectan a su coste de financiacin (costo
medio ponderado del capital) y, por tanto, las oportunidades de lucro.
En este orden de ideas, la teora de los grupos de inters, insta a mostrar que la capacidad
de una empresa para generar una riqueza sostenible a lo largo del tiempo y, con ello, su
valor a largo plazo viene determinada por sus relaciones con sus grupos de inters
(Freeman, 1984). Segn el mismo autor, el grupo de inters de una empresa es (por
definicin) cualquier grupo o individuo que puede afectar o es afectado por el logro de los
objetivos de la organizacin.
Hacemos un llamado especial con base en Freeman y Evan, (1990) a entender que la teora
de los grupos de inters predice que la sostenibilidad debe tener un impacto positivo sobre
los resultados financieros porque las organizaciones se benefician de "abordar y equilibrar
las reivindicaciones" de los mltiples grupos de interesados clave.
Con relacin a la sostenibilidad, la teora de los grupos de inters, siguiendo a Freeman y
Evan (1990) proponen que stos deben tener un impacto positivo que se reflejen en los
resultados financieros. Visto desde este ngulo las organizaciones sostenibles estn
orientadas a los grupos de inters que concurren en la actividad organizacional,
potencializando los activos tangibles e intangibles de las organizaciones, como parte del
valor de sta y sus expectativas son de largo plazo.
Lo anterior exige de las organizaciones y sus directivos de las organizaciones que deben
asumir nuevas formas de dirigirlas, en las cuales propone Carrin (2009), generar
estrategias, polticas a travs de cdigos de conducta internos que garanticen el desarrollo
de sus actividades ordinarias sean sostenibles y no impacte contra los derechos sociales y
ambientales de los grupos de inters implicados.
Siguiendo con los aspectos ms importantes en relacin con los grupos de inters, es vital
comprender que las organizaciones y sus directivos tengan un excelente conocimiento de
los grupos de inters, para lo cual es necesario categorizarlos en relacin con las
expectativas, los, problemas, los inconvenientes, la ubicacin geogrfica, y cmo les
impactan, esto se ha dado en llamar "mapa de los stakeholder s, lo cual requiere adems la
capacidad de influencia de cada uno, para poder establecer prioridades y las posibles
interacciones entre los grupos y su relevancia.
Un criterio para establecer un orden de prioridades entre los grupos de inters, exige definir
el nivel de influencia, dependencia o disposicin para participar, constituyen buenos puntos

de partida, pero tambin es necesario utilizar otros criterios, como el relacionado con el
impacto y relevancia para la empresa (Olcese, Rodrguez ngel y Alfaro, 2008). Este
criterio se constituye en diferentes categoras con el objeto de priorizar los grupos de inters
en: Gil, et al (2011)
1.

Crticos: son aqullos que tienen un impacto clave econmico, fortalecen o influyen
en la reputacin, conceden o limitan licencias o accesos o crean el futuro del sector.
2.
Bsicos: son aquellos con un impacto medio en los resultados del negocio, que
pueden afectar parcialmente la reputacin, pero que inciden de alguna manera en los
procesos clave de la compaa.
3.
Complementarios: son aqullos que tienen un mnimo impacto econmico,
influyen escasamente en la reputacin y pueden proveer de servicios o productos
complementarios.
En este proceso de surgimiento de los stakeholders se pueden identificar tres generaciones
de grupos de inters, con base en Accountability, United Nations Environment
Programme, Stakeholders research Associates Canada Inc (2005) la primera generacin
corresponde a las experiencias iniciales de relaciones con los grupos de inters, en
respuesta a las presiones externas, circunscrito a los temas que generan conflicto; la
segunda generacin, corresponde a una etapa en la que las organizaciones han demostrado
su potencial para aumentar el entendimiento mutuo, gestionar los riesgos y resolver los
conflictos de manera efectiva. En la tercera generacin, se logra una relacin integral y
estratgica para lograr la competitividad sostenible, valorando las contribuciones de la
participacin efectiva de los grupos e inters en el aprendizaje y la innovacin, as como el
logro de la sostenibilidad, alineando su desempeo social, ambiental y econmico con su
estrategia principal.
Se infiere por tanto que uno de los puntos ms importantes en el mbito de la
sostenibilidad es logar el dilogo con los grupos de inters, de esta manera y teniendo en
cuenta que la teora de los grupos de inters, de Freeman (1984) Mohn (2005), quienes
proponen que la capacidad de una organizacin para generar riqueza sostenible a lo largo
del tiempo largo plazo est determinada por sus relaciones con sus grupos de inters, cuya
cooperacin puede tener un gran xito.

3. Materiales y mtodos
3.1. Fuentes primarias de investigacin
Se realiz un proyecto de investigacin exploratorio y descriptivo con el apoyo del mtodo
de investigacin hipottico inductivo y cuantitativo (se aplic un cuestionario estructurado)
con el fundamento de modelos estadstico multivariable y la revisin del marco conceptual,
terico y de antecedentes que respalden la propuesta del cdigo de tica para implementar
los criterios de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) para las Pymes.
Unidad de anlisis: Directivos y/o dueos de las Agencias de Viajes afiliadas a la AMAVMxico.
Espacio: Ciudad de Aguascalientes lugar de encuentro de la Convencin Nacional de los
afiliados a la AMAV.
Variable dependiente: grado de importancia para implementar un enfoque tico y
sostenible en sus negocios, la cual se medir en una escala likert de 1 a 5, siendo cinco la

mxima importancia y el grado de conocimiento que se tiene sobre la Responsabilidad

Social empresarial, as como la prioridad que existe en estos momentos para desarrollar
acciones de RSE, medida en escala Likert.
Variables independientes: propias de las empresas y propias de los fundadores de las
mismas como: forma jurdica, antigedad de constituida, giro, nmero de empleados, si
tiene certificaciones en calidad u otras, datos de los presidentes o directivos de las Agencias
como educacin, ocupacin, edad, gnero, grado de conocimiento e intencin de incorporar
en la AMAV un cdigo de conducta y acciones concretas para la RSE.

3.2. Hiptesis
Hiptesis I
Ho1: No hay diferencia significativa entre las variables propias de las empresas de la
AMAV-Mxico y del grado de importancia para integrar el enfoque tico-sostenible en sus
negocios.
Ha1: Si hay diferencia significativa entre las variables propias de las empresas de la
AMAV-Mxico y del grado de importancia para integrar el enfoque tico-sostenible en sus
negocios.
Hiptesis II
Ho2: No hay diferencia significativa entre las variables propias de los fundadores de las
empresas afiliadas a la AMAV-Mxico y del grado de importancia para integrar el enfoque
tico-sostenible en sus negocios.
Ha2: Si hay diferencia significativa entre las variables propias de los fundadores de las
empresas de la AMAV-Mxico y del grado de importancia para integrar el enfoque ticosostenible en sus negocios.
Hiptesis III
Ho3: No hay diferencia significativa entre la actitud de los Presidentes y/o Directivos
Generales de las AMAV-Mxico hacia del grado de importancia para integrar el enfoque
tico-sostenible en sus negocios.
Ha3: Si hay diferencia significativa entre la actitud de los Presidentes y/o Directivos
Generales de las AMAV-Mxico hacia del grado de importancia para integrar el enfoque
tico-sostenible en sus negocios.
3.3. Diseo del instrumento de medicin
Cuestionario estructurado, al que se le aplic una prueba piloto a directivos de las empresas
afiliadas a la AMAV-Mxico, quienes ayudaron mucho en la redaccin de algunas
preguntas que para la mayora de los empresarios no comprendan.
El grado de validez y confiabilidad global se obtuvo con el Alfa de Cronbrach de .749 para
el cuestionario en general y se realiz la validez concurrente con bloques de variables que
miden el nivel de importancia para implementar la tica empresarial con un Alfa de
Cronbach de .839 y de .850 para el bloque de preguntas del cuestionario que miden
solamente las actividades de la Responsabilidad Social Empresarial.
3.4. Tamao y seleccin de la muestra
Se utiliz la frmula para el tamao de la muestra de poblacin finita ya que el total de los
afiliados regulares es de 636 y con un error del 5% y nivel de confianza del 95% se obtuvo
el siguiente tamao de la muestra:
n= P (1-P) / (E/Z) + P (1-P)/N
n= .5(1-.5) / .(05)/(1.96) + (.5) (1-.5)/636.

n= 239
La seleccin se realiz de manera aleatoria simple, la cual se fue modificando en funcin de
la disponibilidad para contestar el cuestionario pero procurando respetar la aleatorizacin.

3.5. Trabajo de campo

El trabajo de campo se realiz aplicando el cuestionario de manera directa y personalizada
abordando a cada uno de los afiliados de la AMAV que quisiera colaborar de manera
voluntaria a contestar el cuestionario, pero respetando la aleatorizacin sistematizada
simple: uno de cada tres podra contestar el cuestionario.

4. Resultados
Con el apoyo del paquete estadstico del SPSS, se realizaron los anlisis estadsticos
univariados, bivariados y multivariados para dar respuesta a cada una de las tres hiptesis
planteadas. Para fines prcticos del anlisis se presentarn en tres grandes apartados:
estadstica descriptiva, estadsticos para el Cdigo de tica, los estadsticos para la RSE y el
anlisis de las hiptesis planteadas para la tica y la RSE.

4.1. Estadstica descriptiva

De manera descriptiva se puede ver los siguientes resultados: el cien por ciento contest
que si considera necesario de un Cdigo de tica Empresarial en la AMAV, de estos el
66% estn constituidos jurdicamente como una Sociedad Annima de Capital Variable
(AS de CV) y el 34% restante estn operando como persona fsica o de manera
independiente; en promedio tienen 19 aos trabajando con la Agencia y cuentan con 14
empleados; el 92% son operadores minoristas dentro de la industria del turismo en Mxico
y el 8% est orientado a Congresos y Convenciones. El 81% son Presidentes o Directivos
Generales de la Agencia, mientras que el 19% son Directivos de Mandos Medios. En
cuanto al tamao el 45% son pequeas, 31% micros, 7% medianas y 17% son grandes. El
94% cuenta con una certificacin en calidad; el 42% cuenta una certificacin en medio
ambiente y el 85% cuenta con otras certificaciones.
El cien por ciento considera que se necesita un Cdigo de tica en la AMAV y de estos el
90% ha odo hablar de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) y el 68% conoce
empresas que han puesto en prctica estas acciones de la RSE, por lo que no es un tema
nuevo para los empresarios de la AMAV, donde el 44% realizan acciones sistemticas en
materia de RSE y consideran la participacin de las personas de la organizacin, la gestin
del medio ambiente y actividades sociales como acciones importantes para elaborar este
cdigo en la AMAV.
El perfil de los afiliados a la AMAV, son de gnero masculino (63%), edad promedio de 40
aos, con alto nivel de escolaridad (78% con nivel de profesional: 60% profesional y 18%
con posgrado), con una ocupacin del 78% trabajando de tiempo completo en la agencia.
Con los datos anteriores se puede ver que existe una representacin de esta muestra del
comportamiento real de las empresas afiliadas a la AMAV, teniendo una clara
representacin en tamao, giro y forma jurdica o de constitucin como empresa dentro de
Mxico.

4.2. Validez y confiabilidad del instrumento de medicin

Se encontr un grado de validez y confiabilidad global del cuestionario con el apoyo del
Alfa de Cronbach del .859; un Alfa de Cronbach parcial de .818 para el bloque de
preguntas hacia una prctica empresarial con tica; .789 para el bloque de preguntas

relacionadas a la RSE; .883 para el bloque de preguntas sobre cmo realizaran actividades
de RSE y .906 de posibles acciones a realizar por parte de las empresas de la Asociacin
Mexicana de Agencias de Viajes (AMAV). Para el bloque de los stakeholder se obtuvo un
Alfa de Cronbach de .776. Con estos valores de la validez y confiabilidad del cuestionario y
con los grados de confianza del tamao de la muestra los datos nos ofrece la certidumbre
suficiente para realizar las estadsticas inferenciales de factor anlisis y anlisis
discriminante.

4.3. Anlisis para el cdigo de tica empresarial AMAV-MXICO

Por qu se requiere un cdigo de tica y quines deben participar en el marco de
referencia para construir el Cdigo de tica de la AMAV?
Ante estas preguntas los empresarios de la AMAV consideran que es importante un Cdigo
de tica para Mejorar los procesos internos de las Agencias de Viajes, obtener ms orden y
control de los procesos, generar confianza, trabajar con ms calidad y de manera honesta
para poder publicar o registrar las buenas prcticas de empresas responsables y ticas. Estos
seis atributos mencionados representante el 80% de las menciones realizadas y se
consideran estos como un marco de referencia fundamental para integrar el Cdigo de
tica. Ver grfico 1
Grfico 1 Importancia del cdigo de tica

Fuente: Cdigo de tica Empresarial AMAV-Mxico (2013)

Los afiliados a la AMAV consideran importante que participen en la integracin del

Cdigo de tica todos los miembros afiliados a la AMAV y de preferencia los Presidentes
o dueos de las Agencias de Viajes, siendo estos dos rubros el 80% por ciento de las
menciones, por lo que se sugiere integrar a todos los afiliados de manera presencial o
virtual para que participen en el diseo e integracin del Cdigo de tica Empresarial
AMAV. Ver grfico 2.
Grfico 2. Quienes deben participar

Fuente: Cdigo de tica Empresarial AMAV-Mxico (2013)

Los factores internos de cada Agencia de Viajes que se deben considerar como marco de
referencia para construir el marco de referencia para el Cdigo de tica-AMAV son: actuar
con profesionalismo, actuar con la verdad, de manera responsable, mejorando el servicio
da a da e involucrar todas las reas funcionales de la agencia de viajes como los
empleados de ventas, servicio al cliente, contabilidad, administracin y planeacin.
Tomando en cuenta estos cinco factores internos, se tendra el 90% de impacto en todos los
afiliados a la AMAV. Ver grfico 3
Grfico 3. Factores internos

Fuente: Cdigo de tica Empresarial AMAV-Mxico (2013)

Los elementos en concreto que se deben tomar en cuenta para integrar el Cdigo de tica
en la AMAV son en orden de importancia: primero la honestidad, seguida de respeto,
transparencia, calidad del servicio, generar lazos de amistad, comunicacin entre todos los
afiliados y crear espacios de confianza. Con estos atributos se lograr tener un impacto en

el 80% de las referencias o elementos concretos sugeridos por los afiliados para integrar un
Cdigo de tica Empresarial. Ver grfico 4.
Grfico 4. Incorporacin Cdigo de tica

Fuente: Cdigo de tica Empresarial AMAV-Mxico (2013)

Las empresas de afiliadas a la AMAV-Mxico, sugieren que se debe tener un

comportamiento tico en primera instancia ante los socios, seguido de los clientes,
proveedores y empleados. Con estos cuatros grupos se tendra un impacto del 90% de los
grupos de inters que deben ser tomados en cuenta en la integracin de un Cdigo de tica
Empresarial AMAV-Mxico. Lo curioso es que la mayora quiere internalizar la idea de
crear un cdigo de tica para ellos y no para la Presidencia de la AMAV. Ver grfico 5
Grfico 5. Comportamiento tico

Fuente: Cdigo de tica Empresarial AMAV-Mxico (2013)

Los factores de negociacin que se deben integrar entre las agencias de viajes dentro de un
marco de referencia para el Cdigo de tica de la AMAV y generara empoderamiento del
mismo cdigo son en orden de importancia: el respecto entre todos los colaboradores de la
AMAV-Mxico, saber trabajar en equipo en beneficio de nuestros clientes-turistas, siempre
procurar trabajar con honestidad, transparencia y solidaridad sin descuidar la comunicacin
clara ante toda circunstancia del negocio mismo. Se sugiere integrar todos estos factores

para que los afiliados realmente se sientan escuchados en esta experiencia de integrar un
Cdigo de tica Empresarial AMAV-Mxico. Ver grfico 6.
Grfico 6. Factores de negociacin

Fuente: Cdigo de tica Empresarial AMAV-Mxico (2013)

En cuanto al grado de importancia para integrar un Cdigo de tica Empresarial en las

Agencias incorporadas a la AMAV, la evaluacin proporcionada fue de 4.9 de una
evaluacin mxima de 5, lo que quiere decir que el grado de importancia para integrar este
cdigo es muy alto y se debe incorporar los principios fundamentales del respeto con una
evaluacin de 4.9, siendo la mxima 5, la verdad con una evaluacin de 4.7, la
transparencia con una evaluacin de 4.7, la justicia con 4.6, honestidad igual con 4.6, la
solidaridad con 4.6 y la corresponsabilidad con una evaluacin de 4.4. Ver tabla 1.
Tabla 1. Importancia para integrar un Cdigo de tica Empresarial
Importancia de los principios
hacia una prctica empresarial
con tica en la AMAV

Evaluacin de 1
a 5, siendo 5
totalmente de
acuerdo.

Justicia

4.6

Verdad

4.7

Respeto

4.8

Transparencia

4.7

Corresponsabilidad

4.5

Honestidad

4.6

Solidaridad

4.5

Fuente: Elaborado por los autores (2014)

Al agrupar los temas de la importancia de los principios fundamentales para evolucionar

hacia una prctica empresarial con tica en la AMAV-Mxico y con el apoyo de anlisis
multivariable de factores, se obtuvo una KMO de .612, lo que indica una adecuada rotacin
de factores con una varianza explicada del 69% para los dos factores claramente definidos
ante estos principios para integrar el Cdigo de tica Empresarial. El peso relativo de cada

variable segn los datos arrojados por la matriz de componentes rotados de varimax,
muestra dos grupos que se podran identificar como el actuar de la persona como dueo o
directivo de la agencia y el actuar de la agencia como persona jurdica o empresarial. Se
espera que el actuar de la persona debe ser con transparencia, decir siempre la verdad y que
sea justa. El actuar de la agencia se espera que sea muy solidaria con las otras agencias, ser
corresponsable, honesta y actuar con respeto hacia el otro. Ver tabla 2.
Tabla 2. Principios fundamentales para la actuacin individual e integrupal en el proceso
de integrar el cdigo de tica empresarial en la AMAV-MXICO
Actuar de la persona o
directivos

Actuar de la agencias de la
AMAV

Actuar con
TRANSPARENCIA con un
peso de .95

Actuar con SOLIDARIDAD

con un peso de .94

Actuar con VERDAD: .90

Actuar con
CORRESPONSABILIDAD:
.89

Actuar con JUSTICIA: .55

Actuar con HONESTIDAD con

un peso de .67
Actuar con RESPETO con un
peso de .415

Fuente: Elaborado por los autores (2014)

Importancia de los principios fundamentales para evolucionar hacia

una prctica empresarial con tica en la AMAV.

1.
2.
3.
4.
5.

Con el apoyo del Anlisis Discriminante se pudo identificar las variables del grupo que
estara muy interesada en aplicar los principios de la tica Empresarial en su agencia. Para
realizar este anlisis se tuvo que bajar la escala de medicin de la variable: Cul es su
grado de importancia para integrar un Cdigo de tica Empresarial en las Agencias de
Viajes incorporadas a la AMAV?, medida en escalar intervalar a escala nominal, saliendo
dos grupos: 1 los que consideran muy importante y 2 los que consideran importante. Se
debe recordar que el cien por ciento contest entre importante y muy importante. Las
variables independientes se fueron seleccionando segn su peso relativo y grado de
importancia en el modelo discriminante hasta llegar a las siguientes variables que definen
mejor el modelo de coeficientes de discriminantes para realizar mejor el pronstico de los
que si estaran muy interesados en implementar la tica Empresarial:
Justicia como importante para evolucionar hacia una prctica empresarial
tica -.337
Respeto con un peso relativo de .336
Honestidad con un peso relativo de .333
Antigedad en aos con un peso relativo de -.304
Transparencia con un peso relativo de -.276
Con una correlacin cannica de .496, que explica el cien por ciento de la varianza y una
lambda de Wilks de .754, que equivale a una chi cuadrada de 52 y con significancia de
.000, se puede concluir que existe suficiente evidencia para definir claramente el
comportamiento de dos grupos en funcin de las variables discriminantes. Es importante

resaltar que el 80% de los casos fueron seleccionados correctamente para realizar este
anlisis.
Con estos pesos relativos de las variables que miden los principios fundamentales
proporcionados por los asociados a la AMAV, se puede calcular la frmula para predecir la
evolucin hacia una prctica empresarial con tica en las agencias afiliadas a la AMAV:
Z= Justicia (-.337) + Respeto (.336) + Honestidad (.333) + Antigedad (-.304) +
Transparencia (-.276)
Ejemplo: Si partimos de datos hipotticos de una empresa afiliada a la AMAV-Mxico, con
20 empleados, con evaluacin de 5 en justica, respeto, honestidad y transparencia,
encontraremos el siguiente valor:
z=5x(-.337)+5x(.336)+5x(.333)+20x(-.304)+5x(-.276)= -5.8
Este valor de 5.8 sera el ms alto para ubicar a la empresa con alta probabilidad para
trabajar con los principios de la tica Empresarial. Si multiplicamos con 1 cada uno de los
valores nos permitira ubicar a la empresa con la menor disposicin a trabajar con tica
dentro.

4.4. Anlisis de prueba de hiptesis hacia la tica empresarial

Hiptesis I

Ho1: No hay diferencia significativa entre las variables propias de las empresas de
la AMAV-Mxico y el grado de importancia para integrar el enfoque tico-sostenible en
sus negocios.
Ha1: Si hay diferencia significativa entre las variables propias de las empresas de la
AMAV-Mxico y el grado de importancia para integrar el enfoque tico-sostenible en sus
negocios.
Si existe diferencia estadstica en relacin a la forma jurdica con una significancia de .025,
por lo que se rechaza la hiptesis nula ya que las empresas constituidas como jurdicas
consideran muy importante integrar un cdigo de tica empresarial en su quehacer
empresarial; la antigedad con un grado de significancia de .000, por lo que rechaza la
hiptesis nula planteada debido a que todas consideran muy importante integrar un cdigo
de tica empresarial; Y el nmero de empleados con una significancia de .000 seala que
las de mayor nmero de empleados consideran muy importante integrar el Cdigo de tica
Empresarial.

Hiptesis II

Ho2: No hay diferencia significativa entre las variables propias de los fundadores de
las empresas afiliadas a la AMAV-Mxico y el grado de importancia para integrar el
enfoque tico-sostenible en sus negocios.
Ha2: Si hay diferencia significativa entre las variables propias de los fundadores de
las empresas de la AMAV-Mxico y el grado de importancia para integrar el enfoque ticosostenible en sus negocios.
En cuanto a la relacin entre el cargo, se rechaza la hiptesis con una significancia de .000,
ya que los de mayor cargo consideran muy importante integrar el enfoque tico sostenible
en sus negocios: en cuanto a la variable gnero tambin se rechaza la hiptesis planteada
con una significancia de .000 ya que las mujeres estn totalmente de acuerdo que se
implemente el Cdigo de tica Empresarial en la AMAV, obviamente secundadas por los
del gnero masculino. Seran las mujeres empresarias de la AMAV-Mxico, las ms

sensibles para invitarlas a ser parte del equipo de trabajo para disear el Cdigo de tica
Empresarial; En cuanto a la edad se puede observar que los jvenes son los ms sensibles
para invitarlos a ser parte de los equipos de trabajo con una significancia de .003 y en
cuanto al grado de escolaridad no existe gran diferencia ya que sin importar el grado de
escolaridad todos consideran de muy importante integrar el Cdigo de tica Empresarial en
su quehacer diario como afiliado de la AMAV.

Hiptesis III

Ho3: No hay diferencia significativa entre la actitud de los Presidentes y/o

Directivos Generales de las AMAV-Mxicoy el grado de importancia para integrar el
enfoque tico-sostenible en sus negocios.
Ha3: Si hay diferencia significativa entre la actitud de los Presidentes y/o Directivos
Generales de las AMAV-Mxico y el grado de importancia para integrar el enfoque ticosostenible en sus negocios.
Se rechaza la hiptesis nula ya que el cien por ciento de los encuestados, manifestaron
necesitar un Cdigo de tica Empresarial para la AMAV. Existe la actitud y la voluntad
poltica para integrarlo hacia adentro de la AMAV-Mxico, ya que la evaluacin de 4.81,
siendo 5 la mxima evaluacin nos dice que existe un alto grado de importancia para
integrar el cdigo de tica empresarial en las agencias incorporadas a la AMAV.Con una
significancia de .000 se acepta la hiptesis alterna ya que los Presidentes y/o Directivos
Generales de la AMAV consideran muy importante integra un Cdigo de tica
Empresarial.

5. Conclusiones
Gracias al marco terico conceptual de este trabajo y a los resultados arrojados por la
investigacin con el cuestionario que se aplic se logra construir un marco de referencia
para integrar el cdigo de tica sostenible que contribuya a la implementacin de la
Responsabilidad Social empresarial para las Agencias de Viajes afiliadas a la AMAVMxico.
Con los resultados se logra el objetivo principal de este proyecto de investigacin que es el
de Conocer el grado de importancia para integrar el enfoque tico sostenible en las
empresas afiliadas a la AMAV-Mxico, para construir un marco de referencia que
contribuya a codisear el cdigo de tica sostenible.
Segn el marco de referencia, antecedentes y los hallazgos de la investigacin primaria se
concluye que los afiliados si necesitan de un Cdigo de tica Empresarial bajo el marco de
la RSE en la AMAV, por lo que la actitud hacia el mismo es muy alta y a su vez
recomiendan que se deben buscar los mecanismos para que todos los afiliados a la AMAV,
clientes y proveedores coparticipen en el diseo del mismo Cdigo.
Lo que ms motivara a los afiliados de la AMAV a participar en el diseo del Cdigo de
tica Empresarial es para mejorar los procesos administrativos, para darle ms orden y
control a los procesos entre los afiliados, para generar confianza entre ellos mismos,
clientes y proveedores, para trabajar con honestidad, seguridad y transparencia. Los
factores internos de cada Agencia de Viajes para construir el marco de referencia para el
Cdigo de tica Empresarial ms recomendados a tomar en cuenta son: actuar con
profesionalismo, actuar con la verdad, actuar de manera responsable, todas las agencias

deben mejorar el servicio e involucrar a todo el personal que labora en la Agencia, as como
integrar los elementos ticos en la Misin, Visin y polticas de la empresa. Los elementos
concretos sugeridos por los afiliados de la AMAV a integrar en el Cdigo de tica son en
orden de importancia: honestidad, respeto, transparencia, calidad del servicio, amistad,
comunicacin, confianza, solidaridad y responsabilidad.
Algo importante a destacar es que los afiliados a la AMAV, si ven la necesidad de integrar
un Cdigo de tica Empresarial y lo consideran importante para actuar ticamente ante los
socios mismos, ante sus clientes, proveedores, ante sus empleados y por ltimo ante el
Presidente de la AMAV, lo que se puede interpretar como un deseo de actuar por beneficio
propio y beneficio de grupo y no para quedar bien ante las autoridades de la misma
Asociacin.
Los factores para la negociacin que se deben tomar en cuenta para transacciones entre las
agencias de viajes son por orden de importancia: el respeto, saber trabajar en equipo, buscar
siempre satisfacer las necesidades tursticas de los clientes, actuar siempre con honestidad,
transparencia, solidaridad y la comunicacin oportuna y suficiente para tomar decisiones en
beneficio de los clientes y de las agencias de viajes.
Con el apoyo del anlisis discriminante se pudo obtener los factores que miden los
principios fundamentales para evolucionar hacia una prctica empresarial con tica en la
AMAV y de esta manera precalificar a las agencias para clasificar aquellas que tengan en
estos momentos una mayor disposicin para trabajar con principios ticos. La frmula que
ayuda a calificar los valores "Z" integra las siguientes variables segn su peso relativo:
Justicia (-.337), a mayores prctica empresariales justas se podra observar una actitud ms
positiva de la Agencia para trabajar con un Cdigo de tica Empresarial; Respeto (.336), lo
que muestra el nivel de exigencia de todo afiliado a tener un comportamiento respetuoso en
todos los procesos de negociacin; Honestidad (.333), la evaluacin ms alta de la variable
de honestidad contribuye sin duda alguna a ser una empresa honesta en el trato verbal y
escrito en todo el proceso de las negociaciones; antigedad (-.304), a mayor antigedad de
la agencia sin duda alguna contribuye con los buenos deseos de los afiliados ya que es
necesario que se compartan los puntos fuertes o fortalezas entre agencias para otorgar un
servicio en equipo de calidad y por ltimo la transparencia (-.276), obviamente a mayor
transparencia en el actuar diario de la agencia facilitar el proceso de integracin de
proyectos para atender a mercados y clientes comunes:
Z= Justicia (-.337) + Respeto (.336) + Honestidad (.333) + Antigedad (-.304) +
Transparencia (-.276)
En conclusin general, los afiliados de la AMAV-Mxico, requieren de manera urgente de
un Cdigo de tica Empresarial. Para mediano plazo requieren de un marco de referencia
para implementar la RSE con el sello distintivo de la AMAV-Mxico o de ser posible se
debe trabajar de manera urgente el concepto de la sostenibilidad debido a que este integra la
tica empresarial y las actividades de Responsabilidad Social Empresarial.

6. Recomendaciones
Para empezar a realizar actividades ticas en la AMAV-Mxico, se recomienda un actuar
deseado para cada uno de los miembros socios y/o afiliados que cumplan con los principios
de transparencia en todo el proceso de la transaccin comercial con clientes, proveedores y
entre agencias afiliadas o no a la AMAV, decir siempre la verdad y actuar con justicia
apelando al buen juicio personal de lo que es justo o no en todo el proceso de las

transacciones comerciales procurando el ganar-ganar. Se sugieren los siguiente principios

fundamentales para actuar como equipo de trabajo AMAV: actuar con solidaridad, esto es,
existen agencias con mayores fortalezas y ventajas competitivas que deberan colaborar con
las agencias ms pequeas o medianas, ser corresponsables con todos los socios
involucrados en proyectos tursticos para deslindar la responsabilidad en proporcin de la
participacin de cada una de las agencias involucradas en los proyectos tursticos. Actuar
con honestidad y respeto para construir la confianza que hoy se necesita para poder atender
de manera transparente a nuestros clientes, proveedores y grupos de inters involucrados en
todas las agencias afiliadas a la AMAV.
Dentro de las acciones inmediatas y posibles a realizar de RSE para los afiliados de la
AMAV-Mxico, estn: establecer un cdigo de conducta escrito en la empresa, desarrollo
de planes de formacin para los empleados de la Agencia de Viajes, desarrollo de
programas para la prevencin y evaluacin de riesgos laborales, informacin a los clientes
para fomentar un consumo responsable, desarrollo de actividades para impulsar el comercio
justo, protocolos que garanticen la veracidad de la publicidad de la empresa, fomento de
polticas no discriminatorias en la contratacin de trabajadores y establecer programas de
reciclaje.

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1 PhD en Administracin por la Universidad Nacional Autnoma de Mxico y Profesor e investigador del Instituto
Tecnolgico y Estudios Superiores de Monterrey .luisalfonsoperezromero@hotmail.com
2 BA, MSc; PhD, PostPhD, Profesor Profesor Doctorado en Gestin Universidad EAN, Bogot D.C, E.
Mail: mgarzon2.d@ean.edu.co
3 PhD en Ciencias Econmicas y Empresariales por la Universidad Autnoma de Barcelona y Profesor e
investigador de Universidad San Buenaventura. maresmex@yahoo.com

Vol. 36 (N 02) Ao 2015

[ndice]