Teora de las Organizaciones 1

Primer Bloque 2014-6

PROYECTO DE AULA ENTREGA FINAL

TABLA DE CONTENIDO

Pg.

ENTREGA FINAL
I.

INTRODUCCION

II.

FASE DE SINTESIS

III.

CONCLUSIONES.......

11

VI.

REFERENCIA BIBLIOGRAFICA

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INTRODUCCION
El anlisis externo es un conjunto de tareas que recopilan datos de estudio, de observacin y anlisis de
mercado donde se desarrollaran las organizaciones, con el fin de detectar cules sern los posibles
obstculos a los que tendrn que enfrentarse.
Son muchas las variables externas que pueden incidir en el funcionamiento de una empresa sea positiva o
negativamente, factores que no dependen de la actividad comercial a la que se dedican, si no de factores
ajenos que no solo pueden afectar a la empresa si no al conjunto en general de la poblacin.
Se sabe que el Macro entorno se relaciona esencialmente con los proveedores, los clientes, los
intermediarios, los competidores, el mercado, las entidades financieras con el cual; depende el desarrollo
de las organizaciones y los aspectos por los cuales se enfocan en la economa de un pas.
El Macro entorno est conformado por cuatro factores los cuales son: ambiente demogrfico, econmico,
poltico y legal, que conforman la sociedad. Los cuales afectan de manera directa a la organizacin y que
estn fuera de su control, pero si se pueden llegar a monitorear. Conocer este entorno y enfocarse en el,
permite visualizar con certeza, las posibles amenazas y oportunidades a los que se enfrenta, aprovechando
cada oportunidad, para mejorar, cambiar o ampliar su participacin en ese entorno.
Para una organizacin, el estar familiarizado de su entorno, le permite crear una imagen, un prestigio, una
opcin, una oportunidad.
En esta oportunidad trabajaremos sobre AVON, es una empresa estadounidense de cosmticos, perfumes,
juguetes, joyera de fantasa y productos para el hogar. Fue fundada en Nueva York en el ao 1886 por
David h .Mc connell Andrea Jung. En la actualidad, la marca est presente en ms de 135 pases del
mundo.
En 1918, cinco millones de unidades de cosmticos fueron vendidas en el norte de Amrica. Para 1928, las
ventas alcanzaron los 2 millones de dlares. En octubre de 1939 lleg el momento de dar un paso ms, de
crear una "marca", un "nombre", a tan exitosa aventura. Para esa fecha el nombre de la empresa fue
cambiado a Avon Products, Inc.
Avon ha venido estableciendo estrategias que han favorecido y cada vez se suman a los distintos factores
que le ha permitido establecerse en la buena posicin que mantiene hoy en da en el pas, al conocer el
buen poder adquisitivo que se ha generado en Colombia la empresa ha incrementado la publicidad como
una estrategia que llama a sus clientes as mismo ofrece una gran variedad de productos que van de la
mano a estudios de gustos del mercado de la bisutera, una gran inversin que ha llevado es la utilizacin
de actrices y artistas nacionales en la promocin de sus productos como motivacin a los clientes y a los
potenciales tambin suman una buena estrategia que le permite conseguir los resultados de ventas

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establecidos, el incremento de asesoras que la mayora son cabezas de hogar que generan ingresos y que a
la vez obtienen beneficios como premios y otros incentivos que les da la empresa.
Avon ofrece, aproximadamente, 9,000 productos en ms de 100 pases, y en 2011 menos de un 0,3% de
estos miles de productos de Avon fueron probados en animales tal y como requera la legislacin de
algunos pases. Nuestra meta es conseguir un total de cero. Es importante resaltar que Avon comprueba de
forma independiente la seguridad de sus productos sin probar con animales. Esto es debido a que el
programa de seguridad de los productos de la compaa est basado en el principio de oposicin a las
pruebas innecesarias con animales y el respeto por los derechos de los animales. En 1989 Avon fue la
primera gran compaa de cosmticos en el mundo que implement una poltica en contra de las pruebas
con animales.

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FASE DE SINTESIS
Las polticas que han generado beneficios para la empresa AVON se han tomado como instrumentos a
favor a la hora de establecer reglas para aumentar el mercado nacional incrementando el nmero de
asesoras, esto conlleva a un aumento adecuado de los ingresos proyectados por las directivas, normas
beneficiosas que permiten la expansin y el establecimiento de instrumentos que generan confianza a la
hora de pensar en las proyecciones de los objetivos de mercado de la empresa.
Otro aspecto interesante que vale la pena destacar es el rol que ha cumplido la empresa socialmente en
relacin a diferentes temas que tocan a la mujer como la lucha contra el cncer de mam, la violencia de
gnero, entre otras varias con las cuales la empresa se ha mantenido fiel a sus principios y a aquello por lo
cual se ha hecho conocida. En este mismo sentido tambin se ha solidarizado con catstrofes como el
ataque terrorista a las torres gemelas as como con desastres naturales ocurridos en la ltima dcada.
En Colombia trabaja desde hace nueve aos y tiene como objetivo mejorar la calidad de vida de la mujer
mediante programas que la protejan del cncer de seno y la violencia de gnero. Gracias al apoyo de
mdicos expertos han capacitado a ms de 167.000 mujeres en la deteccin temprana y han realizado ms
de 6.000 exmenes gratuitos de cncer de seno. Este ao, con su campaa Piensa rosa, tate a la vida,
buscan que las personas, mediante la compra de un cordn rosa, se unan a la lucha contra esta enfermedad.
Adems, el 15 de octubre, SheriMcCoy, la CEO de Avon, visitar el pas con el fin de hacer una donacin
a algunas fundaciones para que adquieran un ecgrafo para sus instalaciones.
Desde hace varios aos, octubre es el Mes de la Lucha contra el Cncer de Seno. Muchas marcas
femeninas como Avon estn por todos lados con su moo color rosado. En Nueva queremos unirnos a esa
campaa a nuestra manera, as que durante todo octubre nuestro logo se vestir de rosa. Modo Rosa.
La empresa Avon al realizar estas campaas contribuyen mucho con el bienestar de las mujeres, ya que la
campaa que se lleva a cabo en estos momentos en la lucha contra el cncer de seno, es una de las
problemticas que ms afecta al personal femenino y que de una u otra forma las ventas directas que lleva
a cabo Avon contribuye con sus donaciones a muchas fundaciones, este mecanismo de enganche que Avon
utiliza no solo beneficia a cientos de mujeres sino que beneficia directamente a la empresa tambin puesto
que el hecho de participar en estos eventos, se promocionan ms sus productos y dando paso al contribuir
con el bienestar de muchas mujeres.
En Colombia el cncer de mama es la causa de muerte de aproximadamente 1.700 mujeres cada ao; es el
tumor maligno ms frecuente y la segunda causa de muerte por cncer en el mundo. Segn cifras de la
Organizacin Mundial de la Salud (OMS) El cncer de mama es el ms comn entre las mujeres en todo
el mundo, pues representa el 16% de todos los cnceres femeninos. Este cncer est considerado como
una enfermedad del mundo desarrollado, la mayora (69%) de las muertes por esa causa se registran en los
pases en desarrollo.
Situacin
econmica
local:
En sus inicios, la empresa se desarrollar en la ciudad de Caracas, de principal desenvolvimiento

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econmico y urbanstico en el pas; por lo que el mercado es amplio y dentro del mismo, la competencia y
la numerosa poblacin determinarn un rol importante dentro del territorio en el que se prestar el servicio
y
se
determinarn
los
clientes.
Tendencias en la economa local En la ciudad se encuentran las principales oficinas y sedes de las mayores
empresas del pas, as como tambin mltiples comercios de diversas ramas para abarcar el consumo de la
densa poblacin que cada vez aumenta ms debido al movimiento econmico tan pronunciado del lugar.
Especficamente, no se encuentra establecida empresa alguna que brinde a sus clientes el servicio de
guarda de muebles en el que las clusulas sean negociables, y al mismo tiempo proporcione un contrato de
seguro.
Economa y tendencias en otros pases En muchos pases de Amrica Latina y el resto del mundo existen
empresas grandes y reconocidas que se dedican a esta actividad, teniendo como punto de referencia sus
servicios, podemos ser pioneros en Venezuela brindando un nuevo servicio que podr ser necesitado por la
sociedad
en
general.
Asuntos generales de impuestos Luego de registrar una empresa en el registro mercantil, se debe tener un
registro de informacin fiscal o RIF, posteriormente se debe registrar en el municipio donde se llevar a
cabo la actividad para obtener la Patente de Industria y Comercio, o comnmente llamado derecho de
frente, por el cual se pagan los impuestos municipales, concepto de publicidad. Aunado a ello, se deben
cumplir con los deberes formales fiscales que son: los impuestos sobre la renta ISLR (anual), Impuesto al
valor agregado IVA (mensual), declaracin estimada, entre otros posibles impuestos que sean especficos
al
servicio.
Estacionalidad y asuntos climticos u otros factores que afecten la empresa En general, el
desenvolvimiento de la actividad se dar en el establecimiento, razn por la cual no influir algn cambio
climtico en la calidad o cantidad del servicio. Sin embargo, es importante destacar que si bien se pudiera
pensar que algn asunto climtico pudiese afectar los bienes de los clientes, la empresa contar con la
tecnologa necesaria para su buen mantenimiento, y en su defecto una poltica de responsabilidad civil
regir el convenio entre las partes, y si se ocasionare un dao, el mismo seria resarcido.
Asuntos Ecolgicos / ambientales: La empresa no tendr mayor impacto en el medio ambiente, por lo
tanto las regulaciones en materia ambiental no requerirn de un estudio detenido. Sin embargo la empresa
se mantendr siempre comprometida con el medio ambiente, por ejemplo, se proporcionara un servicio de
traslado de manera que se utilicen la menor cantidad de camiones y viajes y as contaminar lo menos
posible.
Legislacin actual en el mercado local: Para la conformacin de la empresa se requerir por parte del
estado una serie de permisos y otros requisitos, la mayora se encuentran estipulados en el cdigo de
comercio y en el cdigo civil. Una vez conformada la empresa, los trabajadores se regirn por la ley
orgnica del trabajo y su reglamento.
Polticas gubernamentales: Actualmente el mayor reto que enfrenta toda empresa sin importar el tamao o
sector al que se dirija, sera la inestabilidad que afronta toda empresa, gracias a la nueva prctica del
gobierno de expropiar y confiscar tanto terrenos como la empresa propiamente dicha, generando la duda,
de que si es posible constituir una empresa, en un pas en condiciones tan inseguras.
Desarrollos tecnolgicos competidores: En el campo donde se trabajar y en el pas, no existe
competencia especfica, ya que si bien existen guarda muebles o depsitos, no son empresas, sino que son

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casas o habitaciones que algn particular destina para ganar dinero, sin brindar confianza y seguridad al
cliente y los bienes que el mismo desee poner en manos de la empresa. Es de esta forma, que nuestra
empresa destinar un espacio especial para la guarda de cualquier tipo de bien mueble.
A su vez, en el aspecto del sistema de datos, se tendr personal profesional en administracin y
computacin que llevarn ordenadamente la informacin de la empresa y sus clientes tanto fsica
(contratos
en
papeles,
etc.)
como
electrnicamente
(data).
Tecnologas asociadas: Los probables problemas que pudiesen afectar los muebles, son factores que
afecten el establecimiento donde se guardarn los mismos, por ejemplo: la humedad, los animales, la
limpieza,
entre
otros.
La empresa brindar el medio necesario para la conservacin de los muebles mediante tecnologa que ya
existe, y el cuidado que cualquier persona prudente y responsable de a sus propios bienes. Es importante
destacar que no se debe hacer estudio adicional sobre tecnologas, ya que la sociedad cuenta con ello.
Informacin y comunicacin, Acceso a la tecnologa: En una pgina web, se tendr la base de datos por la
cual los clientes podran acceder a informacin de inters tanto de la empresa y sus servicios, como de sus
bienes e general.
Potencial de innovacin: Como anteriormente se mencion, el establecimiento proveer las condiciones
necesarias para el buen mantenimiento del bien que se dej en nuestras manos. Adems, se brindarn
servicios adicionales que el cliente podr solicitar, como por ejemplo, de limpieza del espacio.
Caractersticas que la competencia no posee. Opinin y actitud del consumidor: la opinin de nuestros
clientes es una de nuestras principales herramientas para mejorar en nuestro servicio, va a depender de la
actitud del consumidor para con nosotros y de las buenas referencias que puedan posteriormente realizar
sobre nosotros.
Imagen de la marca, la tecnologa y la empresa: la empresa contara con una imagen nica y original en la
que tanto sus trabajadores como clientes se sientan identificados, as como bien tecnologa de ultima
generacin para realizar la base de datos de los clientes y sus bienes, los detalles pertinentes, y el sistema
de seguridad adecuado dentro del depsito.
Patrones de compra del consumidor: Hoy en da, se vive una situacin de inseguridad de suma gravedad
dentro del territorio venezolano, por lo que sus habitantes buscan los medios de implantacin de seguridad
para todos sus bienes y recursos, que funcionen eficazmente y le garanticen la permanencia de sus
muebles por el tiempo que deseen.
Publicidad y relaciones pblicas: Primeramente la empresa se promocionara por medio de encuestas y
entrevistas que den a conocer la idea a un nmero relativo de personas, lo que permite analizar la opinin
de los mismos, luego de obtener dichos resultados, se proceder a publicitar a travs de internet( pgina
web y redes sociales) y prensa escrita.
Beneficios con sus empleados:
1.Bono de Empleados, por el que se reconoce la aportacin de todos los empleados a la consecucin de
objetivos por parte de la empresa.
2.Management Incentive Programme (MIP), por el que se reconoce el rendimiento de Directores y
Gerentes, as como su contribucin a la consecucin de los objetivos de la compaa.
3.LTIP (Long Termn Incentive Programme), programa que busca el compromiso a largo plazo de aquellas
personas que ocupan puestos estratgicos mediante la cesin de stock options.

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4.Sistemas para fuerza de ventas (Consejeras de Ventas y Gerentes):

5.Programa de Viajes para Consejeras de Ventas: Anualmente se organizan una serie de viajes para
reconocer a aquellas que han destacado por su alto rendimiento.
Reconocimiento a las mejores Consejeras de Ventas: Anualmente en la Conferencia Nacional de Ventas, se
entregan premios a las Consejeras de Ventas que se han distinguido durante al ao por conseguir los
mejores ratios.
BENEFICIOS SOCIALES

Transporte y desplazamientos: Servicio de transporte desde/a lugares cntricos de Madrid y Alcal de

Henares, reembolso de gastos de vehculo privado para turnos desplazados y parking gratuito en las
instalaciones de la compaa.

Alimentacin y servicio de comedor: Servicio de cafetera subvencionado, merienda en el caso de horas

extraordinarias, mquinas expendedoras de caf, agua y refrescos.

Salud y seguridad: Servicio mdico, anlisis/reconocimiento mdico anual, suministro gratuito de

determinados medicamentos y facilidades para la adquisicin de medicamentos con receta, seguro mdico
privado financiado en 2/3 por Avon para el empleado, cnyuge e hijos, seguro de vida y accidentes.

Apoyo a la Familia: Complemento por matrimonio, nacimiento de hijos y defuncin, ayuda familiar para
hijos hasta los 18 aos, programa de trabajo para hijos de empleados, fiesta navidea para los hijos de
empleados, ayuda guardera.

Cultura y Deportes: Club Social con piscina de verano e instalaciones deportivas, biblioteca con 500
volmenes.

Formacin y Desarrollo Profesional: Facilidades para el aprendizaje de idiomas y ofimtica, posibilidad de

entrenamiento, cursos de especializacin y programas de desarrollo profesional.

Atenciones con los Empleados: Condiciones especiales en la compra de productos, cesta de navidad,
comida de navidad, celebraciones de eventos y regalo de productos, terminal bancario en las instalaciones,
reconocimiento de antigedad en la compaa y 8 horas de trabajo menos que las indicadas en el Convenio
Colectivo del Sector de Perfumera y afines.
NEGATIVO: EaganAvenatti, un grupo de abogados especializada en la tramitacin de denuncias, ha
anunciado una demanda colectiva contra las empresas de cosmticosAvon debido por parte de
consumidores estadounidenses por las falsas y engaosas campaas sobre experimentacin de sus
productos con animales.
Si estos requerimientos legales en algunos pases no son algo nuevo, y la postura de Avon no ha cambiado,
por qu ha surgido ahora esta cuestin, y por qu se ha pasado a AVON de la lista PETA de las compaas
que NO prueban con animales a la lista de compaas que s lo hacen? A pesar de que no podemos hablar
en
nombre
de
PETA,

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creemohttp://www.avon.es/PRSuite/animals.pagehttp://www.avon.es/PRSuite/animals.pages
que
han
decidido ser ms intransigentes con el fin de que cambien las leyes en los pocos pases que an requieren
pruebas con animales en los productos cosmticos. Avon y PETA comparten el objetivo comn de
convencer a estos gobiernos para que acepten otras alternativas cientficas igualmente vlidas que las
pruebas con animales. Avon trabaja junto con otras compaas de belleza internacionales para aumentar la
aceptacin de alternativas a las pruebas con animales en todo el mundo. Avon slo es una de tantas
compaas de belleza internacionales que se enfrenta a este mismo problema. Las nicas compaas que no
hacen frente a este problema son aquellas que comercializan sus productos en un nmero limitado de
pases.
Actualmente enfrenta serios problemas tanto a nivel financiero como de competencia desmedida bajo el
mismo canal. Como contrapropuesta se plantea la orientacin a la Satisfaccin Total de las
Representantes (distribuidoras independientes de los productos, que buscan ganancias a travs de la venta
de los mismos) bajo la ptica de la prospectiva estratgica y de la objetividad crtica, puesto que al no
estar satisfechas con los servicios ofrecidos por la compaa y al encontrar nuevos productos y nuevos
catlogos en el mercado, disminuyen las ventas de los productos fabricados por AVON, dividindose la
participacin de los mismos con otros casas de venta directa y en otros casos emigran a otras marcas.
La empresa usa frecuentemente el lema Avon, la compaa para la mujer el cual sintetiza la identidad
corporativa de Avon.
La visin de la firma es: ser la empresa que mejor comprende y satisface las necesidades de productos y
servicios para la belleza y la realizacin personal de la mujer; enalteciendo el vnculo y el servicio
personalizado, de manera global. Por otro lado.
Su misin es: la de ser la compaa lder en belleza, la eleccin de Compra de la Mujer, la principal
compaa de Venta Directa, la Mejor Compaa donde trabajar y la ms importante Fundacin para la
Mujer.
Su cultura de organizacin, se identifica que la misma; se encuentra plasmada en valores de confianza,
respeto, credibilidad, humildad e integridad, que por lo general se observan en los procesos internos de la
compaa y que se buscan transmitir a cada representante. Principios que se basan en ofrecer a las
personas oportunidades de ganancias, bienestar y progreso; proporcionar a las familias de todo el mundo,
productos de alta calidad respaldados por una garanta de satisfaccin; brindar a los clientes un servicio
sobresaliente que se destaque por su utilidad y cortesa; otorgar pleno reconocimiento a empleados y
representantes, de cuya contribucin Avon depende; cumplir plenamente con las obligaciones de una
empresa, contribuyendo al bienestar de una sociedad y del entorno en el cual funciona; y mantener y
fomentar el espritu amigable de Avon.
El papel de la mujer es la base principal de la cultura de la compaa, que busca ir ms all de la
satisfaccin de las necesidades de producto, para comprometerse con la sociedad en la bsqueda del
crecimiento individual, y del cuidado y la defensa de la mujer. Es por esta razn que la Satisfaccin Total
de las representantes responde a los principios bsicos de la compaa.
El siguiente cuadro muestra las posibles estrategias que la compaa pudiera implementar sin afectar con
altos costos y que se puede ver representada en la Satisfaccin Total de sus representantes con la intensin
de comprobar que esta satisfaccin es de muchsima importancia para el estado de la compaa y que se
vern reflejados cuando el servicio sea TOTAL, desde el interior y para el exterior de la misma.

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METODOLOGIA DE BUSQUEDA AL SERVICIO TOTAL PARA SUS REPRESENTANTES

En el cuadro anterior se ilustran algunas consideraciones y ajustes que consideramos necesarios que
inicialmente se deben realizar al interior de la compaa para que de esta manera se pueda proyectar en un
incremento de sus ventas en el pas a travs de la mejora del servicio a las representantes. Es importante
resaltar que una de las estrategias competitivas de esta compaa se basa en diferenciacin y costo, en
simultnea con la calidad e innovacin de sus productos.

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CONCLUSIONES
Para sus representantes, La satisfaccin total slo se lograra con el anlisis y control de sus procesos
administrativos, de produccin, de logstica y de servicio al cliente; estructurados y direccionados hacia la
Calidad Total, tanto de sus productos, como de la atencin hacia sus clientes, no es necesario, contar con
grandes inversiones en tecnologa ya que su potencial y oportunidad se encuentra centrada en el servicio y
capacitacin que se les ofrezca a sus representantes, a futuro representara para la compaa una nueva
prospectiva y creacin de estrategias basadas en toma de decisiones que permitan ser previsivos ms all
de reactivos, siendo esta nuestra concluyente frente a la visin y a la misin que presenta la organizacin.
Hoy en da la competitividad de cualquier actividad econmica, empresarial o profesional depende cada
vez ms de la inversin que se realice en Tecnologas informticas. Adems, la elevada difusin y
desarrollo que estas tecnologas estn adquiriendo, lleva a que los mercados reales sean cada vez ms
transparentes, presentando de esta manera, igualdad de condiciones, frente a otras organizaciones que se
dedican a esta misma actividad, creando de este modo una revolucin en la forma de hacer negocios. Con
relacin a la oferta, y al ambiente competitivo, el sector de cosmticos hoy da en nuestro pas y en el
mundo entero muestra una estructura empresarial heterognea determinada por la multiplicidad de
productos que lo integran. Compuesta por empresas grandes y medianas con capitales nacionales y
extranjeros, igualmente con representacin de un gran nmero de empresas multinacionales.

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BIBLIOGRAFIA
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