SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

COMPETENCIA: Implementar el sistema de informacin de mercados de acuerdo con las necesidades

de informacin de las sub reas y los objetivos de la empresa.
Instructor: Fredy Vlez Nio
Nombres y Apellidos:
Programa de Formacin:

N. de Ficha:

Marque con una X la respuesta que considere correcta a la pregunta:

1.

Que significa SIM:

A.
B.
C.
D.

2.

Sistema de Investigacin de Mercados

Sistema de Informacin de Mercados
Sistema de Informacin, Matemticas y Estadstica.
Sistema de Informacin de Muestras

Que es Base de Datos:

A. Un objeto que se define y utiliza para almacenar los datos
B. La informacin que se almacena en una tabla de datos
C. Es un conjunto de datos que estn organizados para un uso
D. Donde se pueden escribir o seleccionar opciones.

3.

Qu tipo d datos se recolectan en el SIM?

A.
B.
C.
D.

Cuantitativos y Cualitativos
Numricos y Estadsticos
Cualitativos y Estadsticos
Cuantitativos y Descriptivos

4.

Que significa la sigla CRM en Espaol:

A.
B.
C.
D.

Administracin con los usuarios

Servicio al cliente
Lnea de Atencin al usuario
Administracin Basada en Relacin con los Clientes

5.

Cmo se obtienen las fuentes primarias en el SIM?

A.
B.
C.
D.

6.

Cmo se obtienen las fuentes secundarias en el SIM?

A.
B.
C.
D.

7.
A.

Se obtiene directamente de la empresa

Se obtiene a travs de revistas, libros y publicaciones
Se consulta a en cmara y comercio
Internet y redes sociales

A travs de encuestas y entrevistas

Con el personal de ventas y registros de la empresa
En publicaciones y bases de datos ya recolectadas
Directorio telefnico

Qu es un Call Center?
Maneja llamadas telefnicas, correos electrnicos y comunicaciones on-line, incluyendo
mensajes instantneos.

B.
C.
D.

Centro receptor de llamadas para atender a los clientes donde se concentran las
comunicaciones telefnicas en el cual se atienden desde peticiones de informacin
realizadas por el usuario hasta quejas pasando por ayuda en lnea.
Centro de llamadas a travs del cual se venden productos y servicios
Centro de llamadas y atencin al cliente utilizando redes sociales

8.

Qu programa de Microsoft es especializado en base de datos?

A.
B.
C.
D.

Microsoft Excel
Microsoft Word
Microsoft Acces
Microsoft Power Point

9.

Qu son Datos?
A.
B.
C.
D.

10.
A.
B.
C.

D.

Es la informacin que se almacena en una tabla

Conjunto de campos para un mismo objeto de la tabla
Documento con espacios (campos) en donde se pueden escribir o seleccionar opciones
Conjunto de informacin de conexin

Algunos tipos de datos cualitativos son:

Precio, ventas y competencias
Consumidores
Mercados y gastos distribucin
Mercados nacional e internacionales