PROGRAMA DE CAPACITACION EN ATENCION AL CLIENTE A LA EMPRESA

APUESTAS DE CORDOBA S.A OFICINA PLANETA RICA.

ANGIE OTERO LARA

SANDRA CASTRO CALLE
PAULA OCHOA RAMIREZ
PAOLA DIAZ SALGADO

ADMINISTRACION DE LA PRODUCCION Y LAS OPERACIONES

VIII SEMESTRE
UNICORDOBA
ADMON EN FINANZAS Y NEG. INTERNACIONALES

NOMBRE DEL PROYECTO: PROGRAMA DE CAPACITACION EN ATENCION

AL CLIENTE A LA EMPRESA APUESTAS DE CORDOBA S.A OFICINA
PLANETA RICA.
DESCRIPCION DEL PROYECTO: El proyecto PROGRAMA DE CAPACITACION
EN ATENCION AL CLIENTE A LA EMPRESA APUESTAS DE CORDOBA S.A
OFICINA PLANETA RICA.
Consiste en capacitar y asesorar al personal de la empresa.
La capacitacin consistir en brindar los siguientes cursos y/o sesiciones
adicionales:

curso en habilidades blandas (9 sesiones +1 adicional)

curso de mercadeo y ventas (sesin Adicional)
curso el servicio al cliente, pasin ms que vocacin (10 Sesiones).
Curso de etiqueta y asesora en imagen ( 5 sesiones + 1 Adicional)

El desarrollo del proyecto estar a cargo de los siguientes:

Angie otero Lara

Encargada de la gestin del proyecto
Paula Andrea Ochoa Ramrez
Expositora del curso de mercadeo y
venta y el curso el servicio al cliente, pasin ms que vocacin.
Sandra Milena Castro
Expositora de Curso de etiqueta y asesora en
imagen.
Paola Andrea Daz Salgado

Expositora de curso en habilidades blandas.

El proyecto ser realizado desde el 26 de octubre de 2015 hasta el 22

de

diciembre de 2015. La gestin del proyecto se realizara en la residencia con

direccin calle 14 nmero 14-25 barrio villa libia planeta rica crdoba, por el equipo
del proyecto.

DEFINICION DEL PRODUCTO DEL PROYECTO

Cursos :
se desarrollara los siguientes cursos o sesiones de capacitacin:
curso en habilidades blandas
curso de mercadeo y ventas
curso el servicio al cliente, pasin ms que
vocacin
Curso de etiqueta y asesora en
imagen
el desarrollo de los cursos deber tener como mnimo 80 horas lectivas y ser dado a 50
personas
Informes:
El cliente exige la presentacin de los siguientes
informes :
Diseo del programa de capacitacin en
atencin al cliente
Informes mensuales sobre los avances en el programa
de capacitacin
Cronograma de los cursos
los cursos sern desarrollados en las siguientes fechas los cuales han sido coordinadas
previamente con el cliente

curso en habilidades blandas

curso el
servicio al
cliente, pasin
curso de mercadeo y ms que
ventas
vocacin

26 de octubre

26 de noviembre

3, 10, 17, 24 y 30 de noviembre

7, 14, 22 de diciembre
23 de diciembre
Sesin adicional de curso de habilidades
blandas
11 de septiembre.
Sesin adicional de Habilidades Blandas
31 de julio

sesin adicional

4,9,18,20,26,28
de noviembre
3,5,9,12 de
diciembre

Curso de etiqueta y asesora en imagen

2,8,15,18,20 de diciembre
y 22 de diciembre sesin adicional de etiqueta y asesora en imagen

MATERIALES DE LOS CURSOS:

Para el desarrollo de la capacitacin se proveer al cliente los siguientes materiales:

Presentaciones de la sesiones impresas

Material de lectura

casos prcticos para cada sesin

Lecturas complementarias

medios audiovisuales

Locales:
Los cursos sern desarrollados en las instalaciones del auditorio del centro recreacional
bar

FASE 1 CONCEPCION
OBJETIVOS DEL PROYECTO

CONCEPTO
1.ALCANCE

2. TIEMPO

3. COSTOS

OBJETIVOS

CRITERIO DEL XITO

cumplir con la elaboracin de los

siguientes entregables : gestin del
proyectos , contratos , cursos e
informes
concluir el proyectos en el plazo
solicitado por el cliente apuestas de
crdoba
cumplir con el presupuesto estimado
del proyecto

Aprobacin de todos los

entregables por parte del
cliente
concluir el proyecto en 12
semanas
no exceder el presupuesto
del proyecto

FINALIDAD DEL PROYECTO

generar ingresos para capitalizar nuestra nueva
empresa en el mercado
JUSTIFICACION DEL PROYECTO
generar ingresos
ampliar la cantidad de clientes para nuestra nueva empresa

ORGANIZACIONES QUE INTERVINEN EN EL PROYECTO:

ORGANIZACIN

ROL QUE DESEMPEA

ASESORES PAPS

APUESTAS DE CORDOBA

Proveer el servicio de Capacitacin y Asesora en

atencin al cliente
Demandante del servicio de Capacitacin y Asesora en
atencin al cliente, para el personal de apuestas de
crdoba de planeta rica

AUDITORIO CENTRO
RECRECACIONAL BARU

Proveer el local para el desarrollo de los cursos

REPOSTERA TORTIPAN

Proveer el servicio de refrigerio para los cursos

AMENAZAS DEL PROYECTO:

Los materiales de los cursos que no sean entregados en la fecha
correspondiente, originando retrasos en la entrega de material a los
participantes.
Los informes mensuales no son aprobados por la Oficina de apuestas de
crdoba S.A de planeta rica. retrasndose en el pago del servicio.
Los costos del proyecto no deben exceder al presupuesto presentado en la
propuesta, caso contrario, estos sern asumidos por el proveedor del
servicio.
Que el centro recreacional bar, deje de funcionar alguno de los das
indicados en el cronograma de capacitacin, generndose un retraso en el
desarrollo de los cursos
Los cursos de capacitacin no consigan cumplir los resultados esperados
por el cliente.

OPORTUNIDADES DEL PROYECTO:

El desarrollo de los cursos permita ofrecer y desarrollar otros cursos de

capacitacin o consultora en la empresa Apuestas de crdoba S.A.

PRESUPUESTO PRELIMINAR DEL PROYECTO:

CONCEPTO
1. PERSONAL

2.MATERIALES

3. MAQUINAS

Expositores de los cursos = 80hrs x 20.000

equipo de proyecto
materiales

MONTO ($)
1.600.000
1.800.000
700.000

local centro recreacional bar

1.200.000

4. OTROS COSTOS

refrigerios, transporte, otros

TOTAL BASE

5. RESERVAS

1.500.000
6.800.000
300.000

TOTAL DE PRESUPUESTO

7.100.000

ACTA DE APROBACIN DEL PROYECTO

NOMBRE DEL PROYECTO:
PROGRAMA DE CAPACITACION EN ATENCION AL CLIENTE A LA EMPRESA
APUESTAS DE CORDOBA S.A OFICINA PLANETA RICA.
NOMBRE DEL CLIENTE:
EMPRESA APUESTAS DE CORDOBA S.A OFICINA PLANETA RICA
DECLARACIN DE LA APROBACION:
Por la presente se deja constancia que el Proyecto Programa de Capacitacin en
atencin al cliente a cargo de la empresa PAPS, ha sido aceptado y aprobado por
la Empresa Apuestas de Crdoba S.A., damos constancia por la presente que el
proyecto ser culminado exitosamente.
APROBADO Y ACEPTADO POR: Juan Manuel Miranda gerente regional de la
empresa Apuestas De Crdoba

FASE II DESARROLLO

PLAN DE GESTION DEL PROYECTO

Ciclo de vida del proyecto:

Aqu se detalla la definicin del proyecto, definicin del
producto, necesidades del negocio, finalidad y justificacin del
proyecto, cronograma , organizaciones que intervienen,
riesgos, y oportunidades del proyecto
Documento aprobado que define cmo se ejecuta, supervisa y
y controla un proyecto. Puede ser resumido o detallado
Contiene: Presupuesto, Plan de Gestin de Calidad,
Organizacin del Proyecto, Plan de Gestin de RR.HH., Plan
de Gestin de Comunicaciones, Plan de Riesgos.

INICIACION

PLAN DEL
PROYECTO

Documento que informar el estado de avance de cada

entregable del proyecto (en cuanto a costos, tiempos, alcance y
calidad), semanalmente se entregar un informe.
Para el cierre del proyecto se realizar una reunin con el
equipo del proyecto, donde el Director deber presentar los
siguientes documentos.- Lecciones Aprendidas del proyecto
- Acta de Aceptacin del Proyecto y archivo final.

INFORME DEL
ESTADO DEL
PROYECTO
CIERRE DEL
PROYECTO

PLAN DE RECURSOS DEL PROYECTO

PERSONAL
El personal que est a cargo de este proyecto es el siguiente:
Angie Otero Lara

ENGARGADA DEL PROYECTO

Sandra Milena Castro EXPOSITORA

Paula Andrea Ochoa EXPOSITORA
Paola Andrea Daz

EXPOSITORA

 AMBIENTES, EQUIPOS E INSTALACIONES

En cuanto a ambientes, equipos e instalaciones existen unos requerimientos que
cumplir.
SALN DE CLASES
Aula disponible
Limpieza orden
Iluminacin
Amplitud
Aislamiento sonoro
Ventilacin
EQUIPO PARA EXPOSITORES
Computador
Mueble
Silla
Internet instalado
MOBILIARIO
Mesas
Sillas para cada participante
Basureros
BAOS PARA DAMAS Y CABALLEROS
Limpieza realizada recientemente

 Desinfectante
Jabn para manos
Papel higinico
Letrero en la puerta

DESCRIPCIN DEL ALCANCE DEL PRODUCTO

1. Lograr que el personal asistente al curso en mercadeo y ventas salga satisfecho
de los conocimientos adquiridos.
2. Lograr que el personal asistente al curso de servicio al cliente conozca la
importancia de la satisfaccin del cliente
3. Informar al personal asistente a travs de la charla de Habilidades Blandas
sobre aspectos humanos como comunicacin, motivacin, etc. entre los miembros
de equipo.

CRITERIOS DE ACEPTACIN DEL PRODUCTO

El desarrollo de los cursos debe cubrir el 100% de las clases o sesiones

pactadas.

Se debe lograr un 70% de nivel de satisfaccin del cliente.

Todos los entregables deben ser aprobados por la Oficina de Apuestas de

Crdoba Planeta Rica S.A

Se deber cumplir lo estipulado en el contrato.

ENFOQUE DEL TRABAJO

El proyecto ha sido planificado del tal manera que el equipo de proyecto conoce
claramente los objetivos del proyecto, y las responsabilidades de los documentos
a entregar que tienen a su cargo.
A continuacin se detalla el proceso a seguir para realizar el trabajo del
proyecto:
1. Inicialmente el equipo de proyecto nos reunimos para definir cul ser el
alcance del proyecto.
2. Se establece los documentos de gestin del proyecto necesarios que respaldan
los acuerdos tomados por el equipo de proyecto.
3. Se establecen las responsabilidades y roles del equipo de proyecto, y las fechas
en que debern estar listos los documentos a entregar.
4. Se realizan reuniones semanales del equipo de proyecto para informar cual es
el estado del proyecto, en trminos de costo, calidad, tiempo.
5. Al trmino del proyecto se verifica la entrega de todos los documentos, y se
redactan los documentos de cierre del proyecto.

TIEMPOS DEL PROYECTO

Este proyecto se desarrollara con una duracin de 13 semanas, que van del
da 26 de octubre al 22 de diciembre del ao 2015.

La duracin del proyecto puede variar ms o menos en el 10% del total

planeado sin que salga de los parmetros normales

COSTOS
PROCESOS DE GESTION DE COSTOS

PROCESOS DE
GESTION DE
COSTOS
ESTIMACION DE
COSTOS
PREAPRACION DE
SU PRESUPUESTO
DE COSTO
CONTROL DE
COSTOS

DESCRIPCION
los costos del proyecto los estimamos de acuerdo al
presupuesto definitivo
Aqu elaboramos el presupuesto del proyecto junto con
sus reservas. Este documento fue elaborado por la
directora del proyecto
El costo del proyecto puede tener una variacin de ms o
menos del 5% de lo planeado

RIESGOS:
Los riesgos que pueden presentarse en el proyecto son:

Lentitud en la toma de decisiones por parte de la empresa de apuestas de

crdoba de planeta rica.

falla en los proveedores, centro recreacional bar y repostera tortipan.

Baja motivacin del equipo de trabajo del proyecto.

falla en los equipos tecnolgicos.

Recorte presupuestarios.

FASE III IMPLEMENTACION

ORGANIZACIN:
En cuanto a la organizacin en nuestro proyecto vemos como los
miembros del equipo tienen un superior visible claramente definido.

SPONSOR

DIRECTORA
DEL
PROYECTO:
ANGIE OTERO

AUXILIARES DE
AULA

INSTRUCT
URA DE
HABILIDAD
ES
BLANDAS :
PAOLA
DIAZ

INSTRUCT
ORA DE
ETIQUETA:
SANDRA
CASTRO

INSTRUCT
ORA DE
MERCADE
O: PAULA
OCHOA

COMUNICACIN ENTRE EL EQUIPO DEL PROYECTO

En nuestro equipo PAPS intercambiamos la informacin con eficacia usando los
mtodos apropiados.

Mantenemos una comunicacin formal e informal distribuyendo la informacin de

forma efectiva
Adaptamos nuestra comunicacin dependiendo el auditorio y el pblico al que nos
dirigimos.
Entre las actividades que realizamos para comunicarnos en el desarrollo del
proyecto se encuentran:

Reuniones del equipo del proyecto para definir el alcance del mismo.
Distribuimos los documentos del proyecto a todos los miembros del equipo

de proyecto mediante una versin impresa y por correo electrnico.

Realizamos reuniones para coordinar actividades del proyecto.
se realizan reuniones de informacin del estado del proyecto.

LIDERAZGO DEL PROYECTO

En nuestro proyecto nuestra lder (gerente del proyecto) gua, inspira y motiva al
resto del equipo PAPS para gestionar y superar problemas de forma efectiva,
logrando los objetivos del proyecto .
Entre todos tratamos de crear un ambiente de equipo, donde promovemos el alto
rendimiento y siempre estamos animando el trabajo en conjunto.
En nuestro grupo de trabajo construimos y mantenemos relaciones efectivas,
estableciendo confianza con la encargada del proyecto.

MOTIVACIN EN EL PROYECTO
En nuestro equipo de trabajo PAPS resolvemos los problemas del proyecto
utilizando tcnicas efectivas para solucionarlos, mantenemos el compromiso y la
motivacin en el proyecto.

En este grupo nos adaptamos al cambio segn las necesidades del proyecto, es
por eso que somos flexibles ante las adversidades y retos.
En PAPS usamos la asertividad cuando es preciso, prevenimos la discusin
destructiva, tenemos un comportamiento tico, guiado por la responsabilidad,
respeto, justicia y honestidad en la prctica de nuestro trabajo.
A diario demostramos nuestro compromiso con el proyecto, haciendo a veces
sacrificios para que sea exitoso.
Tratamos los problemas personales y de equipo de una manera apropiada,
conservando el autocontrol en situaciones donde se requiere calma.

MONITOREO Y CONTROL
En nuestro equipo de trabajo PAPS supervisamos y observamos lo que est
ocurriendo con el proyecto para poder implementar, acciones correctivas cuando
sea necesario; comparamos el desempeo del proyecto con respecto al plan,
identificamos nuevos riesgos para darle respuestas a estos, revisamos
instalaciones en donde se llevan a cabo las capacitaciones. Verificamos que
nuestro personal sea el idneo para dictar cada curso, se adelanto un 50% del
pago del refrigerio para minimizar el riesgo de que no se cumpla con la entrega de
estos.

ACCIONES CORRECTIVAS:

El equipo de trabajo del proyecto buscamos aquellos problemas que pueden

perturbar el desarrollo de este a continuacin mencionamos aquellas acciones
correctivas:

Puntualidad tanto en lo expositores como en el personal participantes.

Revisin tcnica contina de los equipos e instalaciones en las cuales se

llevan a cabo las capacitaciones.

cumplimiento por parte de la empresa apuesto de crdoba de planeta rica

de los acuerdos pactados en el contrato.

FASE IV
CIERRE

NEGOCIAR DESACTIVACION:
Nuestro proyecto le permite a nuestro cliente Apuestas de crdoba evaluar
nuestro trabajo y poder medir su satisfaccin en cuanto al servicio ofrecido,
entrega de encuestas de satisfaccin a nuestro cliente Apuestas de
crdoba, recomendaciones por parte de nuestro cliente para el futuro en
nuestros cursos ofrecidos.

REDUCCION PROGRESIVA:

Para realizar el cierre de nuestro proyecto , tambin se realiza el cierre de

los contratos con nuestro cliente y los proveedores que fueron utilizados en
el desarrollo del proyecto.
Aqu se pagan las facturas y se hacen los cobros respectivos a que diera
lugar.

EVALUACION FINAL:
Como evaluacin final se puede concluir que nuestro proyecto fue exitoso,
se desarroll de la mejor manera, y en el tiempo estipulado para ste,
adems no sobrepasamos los limites presupuestales lo que nos da como
evaluacin final un buen trabajo en equipo para seguir mejorando en
proyectos futuros.

LECCIONES APRENDIDAS:
Las lecciones aprendidas, son todos aquellos xitos o fracasos que
pudieron haber tenido lugar a lo largo del ciclo del proyecto.
Para nuestro caso las recomendaciones que tendremos en cuenta es
preparar los entregables y cronogramas con mayor anticipacin para evitar
retrasos ante cualquier inconveniente.
Tambin debemos tener en cuenta verificar a nuestros proveedores de
locales para constatar que cumplan con las especificaciones pedidas para
el buen desarrollo de los cursos.

DESCRIPCION DE ACTIVIDADES DEL PROYECTO

ACTIVIDADES DEL PROYECTO
Actividad predecesora
(1.1)Reunin con apuestas de cordoba
(1.2)Elaborar el plan del proyecto
(1.2.1)Revisar el plan del proyecto

1.1

(1.2.2)Aprobar el plan del proyecto

(1.2.3)Reunin con apuestas de cordoba
(1.3)Elaborar informe del estado del proyecto

1.2

(1.4)Realizar reunin de coordinacin con el equipo del proyecto (semanal) 1.2

(1.5)Elaborar documentos del cierre del proyecto

1.4

(2.0)Solicitar cotizacin a centro recreacional baru

1.2

(2.1)Firma del contrato

(2.2)Solicitar cotizacin a tortipan
(2.3)Firma del contrato
(3.0)Elaborar material de los cursos

2.0

(4.0)Realizar sesin

2.0

(5.0)Elaborar informe
(5.1)Informe mensual

3.0, 4.0

(5.2)Informe final

RED DEL PROYECTO

1.
3
1.4

1.1

1.2

2.
0

3.0

1.
5
5.2

4.
0

5.
1

DIAGRAMA DE GANTT

A
B
C
D
E
F
G
H
2 dias

4dias

6dias

8dias

10dias

12dias

14dias

16dias

MATRIZ DE RESPONSABILIDADES

ACTIVIDAD
iniciacin
plan de proyecto
informe de estado
de proyecto

SPON
SOR
A
A

DIR. DEL
PROYECTO
R
R

INS. DE
ETIQUETA

INS. DE HAB.
BLANDAS

INS. DE
MERCADEO

reunin de
coordinacin
semanal
cierre de proyecto
contrato con Bar
contrato con
Tortipan
materiales cursos
ejecucin cursos
informe de
sesiones
informe mensual
informe final

A
A

R
R
R
R
A

A
V
V

R
R
R

R
P

R
P

R
P

CDIGOS RESPONSABILIDADES
A: aprueba
R: responsable
P: participa
V: revisa

ROL DEL DIRECTOR DEL PROYECTO

OBJETIVO DEL ROL: Es la persona que gestiona el proyecto, es el principal
responsable por el xito del proyecto, y por tanto la persona que asume el
liderazgo y la administracin de los recursos del proyecto para lograr los objetivos
fijados por el Sponsor.
RESPONSABILIDADES
Elaborar el Plan de Proyecto.
Elaborar el Informe de Estado del Proyecto.
Realizar la Reunin de Coordinacin Semanal.

 Elaborar el Informe de Cierre del proyecto.

Negociar y firmar Contrato con Centro recreacional Bar.
Negociar y firmar Contrato con Tortipan repostera
Aprobar los Materiales de los Cursos
Elaborar todos los Informes de Sesin de los cursos que se van a dictar.
Elaborar los Informes Mensuales del Servicio que se deben enviar al cliente.
Elaborar el Informe Final del Servicio que se enva al cliente.
FUNCIONES:

Ayudar al Sponsor a iniciar el proyecto.

Planificar el proyecto.

Ejecutar el proyecto.

Controlar el proyecto.

Cerrar el proyecto.

Gestionar los recursos del proyecto.

Solucionar problemas y superar los obstculos del proyecto

PLAN DE COMUNICACIONES DEL PROYECTO

1. Se captan los problemas polmicos a travs de la observacin y conversacin,
o de alguna persona o grupo que los exprese formalmente.
2. se registran los problemas polmicos en un control de problemticas.

3. semanalmente se revisa el control para determinar las soluciones a aplicar a los

problemas pendientes por analizar, dar un plazo para su solucin y registrar la
solucin en el control.

Revisar si las soluciones programadas se estn aplicando, de no ser as se

tomarn acciones correctivas.

Revisar si las soluciones han sido efectivas y si el problema ha sido

resuelto, de no ser as se disearan nuevas soluciones

4. en el caso de que un problema no pueda ser resuelto, deber tratarse de

resolver con el director del proyecto utilizando la negociacin y resolucin de
conflictos.

GLOSARIO DE TRMINOS
Accin Correctiva / Corrective Action. Directiva documentada para ejecutar el
trabajo del proyecto y poder, de ese modo, alinear el rendimiento futuro previsto
del trabajo del proyecto con el plan de gestin del proyecto.
Accin Preventiva / Preventive Action. Directiva documentada para realizar una
actividad que puede reducir la probabilidad de sufrir consecuencias negativas
asociadas con los riesgos del proyecto.

Acta de Constitucin del Proyecto / Project Charter. Un documento emitido por

el iniciador o patrocinador del proyecto que autoriza formalmente la existencia de
un proyecto, y le confiere al director de proyectos la autoridad para aplicar los
recursos de la organizacin a las actividades del proyecto.
Actividad Crtica / Critical Activity. Cualquier actividad del cronograma en un
camino crtico del cronograma del proyecto. Se determina ms comnmente con el
mtodo del camino crtico. Aunque algunas actividades son "crticas" en su sentido
literal, sin estar en el camino crtico, este significado se utiliza raramente en el
contexto del proyecto.
Actividad Predecesora / Predecessor Activity. La actividad del cronograma que
determina cundo la actividad sucesora lgica puede comenzar o terminar.
Alcance del Producto / Product Scope. Los rasgos y funciones que caracterizan
a un producto, servicio o resultado.
Alcance del Proyecto / Project Scope. El trabajo que debe realizarse para
entregar un producto, servicio o resultado con las funciones y caractersticas
especificadas.
Calendario del Proyecto / Project Calendar. Un calendario de das o turnos
laborales que establece las fechas en las cuales se realizan las actividades del
cronograma, y de das no laborales que determina las fechas en las cuales no se
realizan las actividades del cronograma. Habitualmente define los das festivos, los
fines de semana y los horarios de los turnos. Vase tambin calendario de
recursos.
Calidad / Quality. El grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes
satisface los requisitos.
Camino Crtico / Critical Path. Generalmente, pero no siempre, es la secuencia
de actividades del cronograma que determina la duracin del proyecto.
Normalmente, es el camino ms largo para el proyecto. No obstante, un camino
crtico puede finalizar, por ejemplo, en un hito del cronograma que se encuentra en

el medio del cronograma del proyecto y que tiene una restriccin del cronograma
expresada por una fecha impuesta que exige finalizar antes de una fecha
determinada. Vase tambin mtodo del camino crtico. Tambin conocido como:
Ruta Crtica.
Cerrar Proyecto / Close Project. El proceso de finalizar todas las actividades en
todos los grupos de procesos del proyecto para cerrar formalmente el proyecto o
una fase de l. Tambin conocido como: Cerrar el Proyecto o Cierre del Proyecto.
Ciclo de Vida del Producto / Product Life Cycle. Un conjunto de fases del
producto que, generalmente, son secuenciales y sin superposicin, cuyos
nombres y nmeros son determinados por las necesidades de fabricacin y control
de la organizacin. La ltima fase del ciclo de vida del producto es, generalmente,
el deterioro y la muerte del producto. Generalmente, un ciclo de vida del proyecto
est contenido dentro de uno o ms ciclos de vida del producto.
Ciclo de Vida del Proyecto / Project Life Cycle. Un conjunto de fases del
proyecto que, generalmente son secuenciales, cuyos nombres y nmeros son
determinadas por las necesidades de control de la organizacin u organizaciones
involucradas en el proyecto. Un ciclo de vida puede ser documentado con una
metodologa.
Cliente / Customer. La persona u organizacin que usar el producto, servicio o
resultado del proyecto.
Coste / Cost. El valor monetario o precio de una actividad o componente del
proyecto que incluye el valor monetario de los recursos necesarios para realizar y
terminar la actividad o el componente, o para producir el componente. Un coste
especfico puede estar compuesto por una combinacin de componentes de coste,
incluidas las horas de mano de obra directa, otros costes directos, horas de mano
de obra indirecta, otros costes indirectos y precio de compra. (Sin embargo, en
algunas ocasiones, para la metodologa de gestin del valor ganado, el trmino
coste puede referirse nicamente a horas de mano de obra sin su conversin al
valor monetario).

Cronograma del Proyecto / Project Schedule. Las fechas planificadas para

realizar las actividades del cronograma y las fechas planificadas para cumplir los
hitos del cronograma.
Equipo de Direccin del Proyecto / Project Management Team. Los miembros
del equipo del proyecto que participan directamente en las actividades de
direccin del mismo. En algunos proyectos ms pequeos, el equipo de direccin
del proyecto puede incluir prcticamente a todos los miembros del equipo del
proyecto. Tambin conocido como: Equipo de Administracin de Proyectos; Equipo
de Gerencia de Proyectos; Equipo de Gerenciamiento de Proyectos; o Equipo de
Gestin de Proyecto.
Equipo del Proyecto / Project Team. Todos los miembros del equipo del proyecto,
incluidos el equipo de direccin del proyecto, el director del proyecto y, para
algunos proyectos, el patrocinador del proyecto.
Fase del Proyecto / Project Phase. Un conjunto de actividades del proyecto
relacionadas lgicamente, que generalmente culminan con la finalizacin de un
producto entregable principal. Las fases del proyecto (tambin denominadas
simplemente fases) suelen completarse en forma secuencial, pero pueden
superponerse en determinadas situaciones de proyectos. Las fases pueden
subdividirse en subfases y, a su vez, en componentes; esta jerarqua, si el
proyecto o las partes del proyecto se dividen en fases, est contenida en la
estructura de desglose del trabajo. Una fase del proyecto es un componente de un
ciclo de vida del proyecto. Una fase del proyecto no es un grupo de procesos de
direccin de proyectos.
Habilidad / Skill. Capacidad para usar los conocimientos, una aptitud desarrollada
o una capacidad para ejecutar o realizar una actividad en forma eficiente y de
inmediato.
Iniciacin del Proyecto / Project Initiation. Lanzar un proceso que puede dar por
resultado laautorizacin y definicin del alcance de un nuevo proyecto.

Lecciones Aprendidas / Lessons Learned. Lo que se aprende en el proceso de

realizacin del proyecto. Las lecciones aprendidas pueden identificarse en
cualquier momento. Tambin considerado un registro del proyecto, que se debe
incluir en la base de conocimientos de lecciones aprendidas.
Matriz de Asignacin de Responsabilidades / Responsibility Assignment Matrix
(RAM). Una estructura que relaciona la estructura de desglose de la organizacin
con la estructura de desglose del trabajo para ayudar a garantizar que cada
componente del alcance del proyecto se asigne a una persona responsable.
Mtodo del Camino Crtico / Critical Path Method (CPM). Una tcnica de anlisis
de la red del cronograma que se usa para determinar el nivel de margen de los
cronogramas (el nivel de holgura) sobre varios caminos de red lgicos de la red
del cronograma del proyecto y para determinar la duracin total mnima del
proyecto. Las fechas de inicio y finalizacin tempranas se calculan mediante un
recorrido hacia adelante, usando una fecha de inicio especificada. Las fechas de
inicio y finalizacin tardas se calculan mediante un recorrido hacia atrs, a partir
de una fecha de finalizacin especificada, que generalmente es la fecha de
finalizacin temprana del proyecto determinada durante el clculo del recorrido
hacia adelante. Tambin se denomina Mtodo de la Ruta Crtica.
Miembros del Equipo del Proyecto / Project Team Members. Las personas que
dependen, ya sea directa o indirectamente, del director de proyectos, y que son
responsables de realizar el trabajo del proyecto como parte regular de sus
obligaciones asignadas.
:Patrocinador / Sponsor. La persona o el grupo que ofrece recursos financieros,
monetarios o en especie, para el proyecto. Tambin conocido como: Patrocinante.
Plan de Gestin de las Comunicaciones / Communication Management Plan. El
documento que describe: las necesidades y expectativas de comunicacin para el
proyecto; cmo y bajo qu formato se comunicar la informacin; dnde y cundo
se realizar cada comunicacin; y quin es el responsable de efectuar cada tipo
de comunicacin. Dependiendo de las necesidades de los interesados en el

proyecto, un plan de gestin de las comunicaciones puede ser formal o informal,

muy detallado o ampliamente esbozado. El plan de gestin de las comunicaciones
es un plan subsidiario del plan de gestin del proyecto o una parte de l. Tambin
conocido como: Plan de Administracin de las Comunicaciones; Plan de Gerencia
de Comunicaciones; o Plan de Gerenciamiento de las Comunicaciones.
Presupuesto / Budget. La estimacin aprobada para el proyecto o cualquier otro
componente de la estructura de desglose del trabajo u otra actividad del
cronograma.
Proyecto / Project. Un esfuerzo temporal que se lleva a cabo para crear un
producto, servicio o resultado nico..
Riesgo / Risk. Un evento o condicin incierta que, si se produce, tiene un efecto
positivo o negativo en los objetivos de un proyecto.

HETEROEVALUACION
1. Que debo controlar como administradora en finanzas en un proyecto?
Debo hacer inspecciones de calidad
Hacer verificacin de ambientes, equipos e instalaciones
Realizar un monitoreo de riesgos cualitativos y cuantitativos
Debo verificar los tiempos empleados en la realizacin de actividades
Para de esta forma poder hacer las correcciones y cambios que me permitan el
buen funcionamiento del proyecto.

2. cules son las responsabilidades como administradora en finanzas en el

liderazgo de un proyecto?
Entre mis responsabilidades estaran :
Elaborar el Plan de Proyecto.
Elaborar el Informe de Estado del Proyecto.
Realizar la Reunin de Coordinacin Semanal.
Elaborar el Informe de Cierre del proyecto.
Negociar y firmar Contratos
. Elaborar el presupuesto del proyecto
Elaborar los Informes Mensuales del Servicio que se deben enviar al cliente.
Elaborar el Informe Final del Servicio que se enva al cliente.

3. Como puedo aplicar la administracin de proyectos a mi campo

profesional en funcin de las herramientas informticas y teniendo en
cuenta la concepcin de diseo y elaboracin de proyectos?
Si

entendemos la

administracin

de

proyectos como la aplicacin de

conocimientos, habilidades, herramientas y tcnicas

a las actividades de un

proyecto a fin de satisfacer los requerimientos del mismo podemos relacionarlo a

nuestro campo profesional cuando utilizamos todas las ayudas ofitamicas que
tenemos a nuestro alcance para disear y elaborar proyectos que cumplan con los
objetivos principales y que adems llenen las expectatrivas del equipo de trabajo
del mismo.

4. Que herramientas ofimticas o tecnolgicas puedo utilizar para el control

de proyectos?
Para el control de proyectos es de importancia utilizar todos los programas
informticos que me permitan llevar una contabilidad, llevar un registro de
actividades, realizar grficos como pert, Gantt, llevar hojas de clculo, entre otros.