Aplicacin de las Matemticas a la Administracin

LA TEORA MATEMTICA EN LA ADMINISTRACIN

La TGA recibi muchas contribuciones de la

matemtica bajo la forma de modelo matemticos con la finalidad de
proporcionar soluciones a los problemas empresariales.
La teora matemtica aplicada a la solucin de los problemas
administrativos se conoce como Investigacin de operaciones (IO). La
denominacin IO consagrada universalmente es gentica e incierta. La
teora matemtica no es propiamente una escuela, al igual que la teora de
las relaciones humanas, sino una corriente que se encuentra en varios
autores que enfatizan el proceso de decisin y lo tratan de modo lgico y
racional a travs de un enfoque cuantitativo, determinativo y lgico.

ORGENES DE LA TEORA MATEMTICA

EN LA ADMINISTRACIN
La teora matemtica SURGI en la teora administrativa a partir de cinco
causas:

1. El trabajo clsico sobre Teora de juegos de Von Neumann y

Morgesnstem. (1947) y de Wald (1954) y Savage (1954) para la teora
estadstica de la decisin.

2. El estudio del proceso de decisin por

Herbert Simn entonces un autor conductista, y el surgimiento de las teoras
de las Decisiones resaltaron una mayor importancia a la decisin que a la
accin que de ella se deriva en la dinmica organizacional.

3. La existencia de decisiones programables.- Simn haba definido las

decisiones cualitativas (no programables y tomadas por el hombre) y las
decisiones cuantitativas (programables y programadas por el hombre) y las
decisiones cualitativas (no programables y programadas para la maquina).

4. La computadora proporciono medios para la aplicacin y desarrollo de

tcnicas de las matemticas ms complejas y sofisticadas.
5. La teora matemtica surgi con la utilizacin de la investigacin
operacional (IO) en el transcurso de la segunda Guerra Mundial.
La teora matemtica pretendi crear una ciencia de la administracin con
bases lgicas y matemticas.
LAS MATEMATICAS EN LA ADMINISTRACION RESULTAN
IMPORTANTES
1. MATEMATICA FINANCIERA: Cuando se trabaja en una empresa y se
brindan prestamos o creditos a los clientes se deben utilizar las formulas de
interes compuesto, calculo de amortizaciones. Tambien se calculan los
futuros pagos que deben realizar los deudores.
Tambien para calcular los intereses de los fondos de las empresas
depositados en las entidades financieras.
2. ESTADISTICA: Para entender los graficos y resultados de estudios

estadisticos que permitan tomar decisiones para desarrollar proyectos y

otros.
3. ECONOMIA: La matematica es una herramienta potente aplicada a esta
ciencia para la interpretacion de situaciones tipicas de las empresas donde
los administradores deben tomar decisiones.4. PROGRAMACION
LINEAL: Para entender esta teoria tan aplicada en la industria y las
empresas se necesita conocer inecuaciones, teoria de funciones, graficos,
computacion etc.

La teoria matemtica aplicada a la solucin de los problemas

administrativos se conoce como investigacin se conoce como
investigacin de operativas(IO). La denominacin IO
conagrada universalmente. la teoria matematica no es propiamemte una
escuela, al igual que la teoria de las relaciones humanas, sino una corriente
que se encuentran en varios autores que enfatizan el proceso de decisin y
lo relacionan de modo logico y racional a traves de un enfoque cuantitativo,
determinado y lgico.

LOS
TEMAS PRINCIPALES DE LA ADMINISTRACIN DE LAS
OPERACIONES SON:
OPERACIONES: Se enfocan en los procesos productivos
SERVICIOS:Se trata de los sistemas de operaciones de servicios
CALIDAD:Involucra el tratamiento estadistico de la calidad
ESTRATEGIAS DE OPERACIONES:Define la alineacion estrategica a la
naturaleza
TECNOLOGIA:Utilizar la computadora en la administracion de las
operativas

ORIGENES DE LA TEORIA MATEMATICA EN LA

ADMINISTRACIONLa teoria matemtica surgio en la teoria
administrativa:
-El trabajo clsico sobre teorias d juegos para la teoria estadstica de la
decisin
-Perspectiva del problema:buscar soluciones a un problema
-La existencia de las decisiones programables:Simn habia definido las
decisiones cualitativas (no programables y tomadas por el hombre)y las
decisiones cuantitativas(programables para el hombre).
IMPORTANCIA DE LA MATEMATICA
Busca contruir modelos matemticos capaces de simular situaciones reales
en la empresa. El modelo es la representacin de algo o el estandar de algo
a ser hecho.
En la teora matemtica se utilizaba como simulacin de situaciones futuras
y evaluaciones de la probabilidad de que suceda algun problema.
PROBLEMAS ESTRUCTURADOS:
Es aquel que puede ser perfectamente definido, el problema estructurado
puede ser subdividido en 3 categorias:
. Decisiones con certeza
. Decisiones bajo riezgo
. decisiones bajo incertidumbre
PROBLEMAS NO ESTRUCTURADOS:
El modelo matemtico puede tratar a los problemas estructurados y no
estructurados con ventajas, porque utiliza:
. Tcnicas de la matemticas objetivas y lgicas
. Conduce a una solucin de problemas
. Utilizacin de tcnicas especficas de etadsticas, probabilidad y modelos
matemticos para ayudar al que toma las decisiones a solucionar los
problemas.
CONCLUSIONES: Las matemticas pretenden transformar en cientfico,
racional y lgico el proceso de decisin el la administracin. la teora
matemtica pretendi crear una ciencia de la administracin con bases
lgicas y matemticas

Y otro tema que bueno lo vi un poco interesante es

Introduccin

En este sentido, la teora de la administracin general (TGA) es

una disciplina eminentemente orientadora del comportamiento profesional
enadministracin.
La teora general de la administracin es el campo del comportamiento
humano que se ocupa del estudio de la administracin en general,
independiente de si esta es aplicada en organizaciones con nimo de lucro
(empresas) la administracin hoy en da la administracin es una rea
del conocimientohumano mas complejo y llena de desafos en
cada organizacin el administrador soluciona problemas,
dimensiona recursos, plantea su aplicacin, desarrolla estrategias.
La TGA se propone desarrollar la habilidad conceptual, sin prescindir por
completo de las habilidades humanas y tcnicas. En otros terminos,
pretende desarrollar la capacidad de pensar, definir situaciones
organizacionales practica de la TGA se desarrollan a travs de las diferentes
disciplinas especializadas en administracin
Resumen
La teora matemtica es relativamente reciente en el campo de la
administracin.
Su mayor rea de aplicacin en la administracin es el proceso decisorio, en
especial cuando las decisiones son realmente programables.
Algunos autores hacen nfasis en el enorme potencial de
los modelos matemticos en administracin.
La investigacin de operaciones IO es una de las alternativas de
los mtodos cuantitativos, de enorme aplicacin en la administracin, a
travs de variadas tcnicas como la teora de los juegos, la teora de las
colas, la teora de los diagramas, la programacin lineal,
la probabilidad y estadsticamatemtica y la programacin dinmica.
Sin embargo una evaluacin critica de la teora matemtica de la
administracin evidencia que su aplicacin esta predominantemente
orientada a los niveles organizacionales prximos a la esfera de ejecucin y
se relaciona de modo exclusivo con las operaciones y tareas.
Objetivos

Proporcionar una visin general de la influencia de las

tenias matemticas de la administracin principalmente en el proceso de
toma de decisiones
Mostrar las posibilidades de aplicacin de modelos matemticos en
administracin
Introducir los conceptos bsicos de la investigacin de operaciones y sus
diversa tcnicas
Durante los ltimos 30 aos la teora generadle la administracin ha
recibido innumerables contribuciones de la matemtica, bajo la formacin
de modelos matemticos capaces de proporcionar soluciones a los
problemas empresariales ya sea en las reas de recursos humanos
producidos,comercializacin, finanzas o en la misma rea de la
administracin general. Buena parte de las decisiones administrativas
pueden tomarse con base en las soluciones sustentadas
en ecuaciones matemticas que simulan situaciones reales y obedecen a
determinadas "leyes" o regularidades.
La teora matemtica aplicada a problemas administrativos es ms conocida
com. o investigacin de operaciones (io). Aunque esta denominacin este
consagrada universalmente, es muy genrica. Pese a que la teora
matemtica no es propiamente una escuela bien definida (como la teora
clsica o la teora de las relaciones humanas), es una tendencia muy amplia
que se encuentra en muchos autores, cuyo numero de seguidores y
defensores es cada vez mayor.la teora matemtica hace nfasis en el
proceso decisorio y lo trata de modo lgico y racional mediante un enfoque
cuantitativo y determinista.
Orgenes de la teora matemtica en la Administracin

Cuatro circunstancias bsicas

determinaron el surgimiento de la teora matemtica en la administracin
1. El trabajo clsico sobre la teora de los juegos de Von Neumann y
Morgenstern (1947).posteriormente, Wald (1954) y Savage 1954
propicvioron una gran desarrollo de la teora estadstica de la decisin, a la
que tambin construyeron los trabajadora H.Raiffa y R.Schalaifer, de
la universidad de harbad, y de Rhoward de la universidad de estanfor.
2. El estudio del prosso decisorio, por herver10t Simon.con el surgimiento
de la teora de las decisiones, los estudiosos de la
administracincomenzaron a destacar la importancia de la decisin, mas
que la de la accin, dentro de la dinmica organizacional. la toma de
decisiones tan importante para la teora del comportamiento se considera un
elemento de importancia primordial para el xito de
cualquiera sistemacooperativo.
3. La existencia de decisiones programables Hervert Simn divido las
decisiones en dos clases: cualitativa (no son programable y no pueden ser
tomadas por el hombre) y cuantitativa (programables, y pueden ser tomadas
por el hombre o maquinas). A pesar de la complejidad de decisiones y de la
variable involucradas algunas decisiones pueden ser cuantificadas y
representadas por modelos matemticos.
4. El desarrollo de los computadores. Los computadores posibilitaron la
aplicacin y desarrollo de tcnicas y matemticas en los ltimos aos .dicha
aplicacin y sus desarrollos solo fueron variables y ejecutables gracias
al computador , el cual es capas de efectuar en minutos operacionesque
tardaran aos si se hicieran en maquinas calculadoras Convencionales
El proceso decisorio

La teora matemtica desplaza el nfasis en la accin hacia en nfasis en la

decisin que PA precede, el proceso decisorio es la secuencia de etapas que
conforman una decisin. Constituyen el campo de estudio de la decisin,
considerada aqu como una teora matematicaza toma de decisiones es el
punto central del enfoque cuantitativo, es decir, de la teora matemtica. La
toma de decisiones puede estudiarse desde dos perspectivas: le del proceso
y la del problema
3.1 Perspectiva del proceso es una perspectiva muy gentica que se
concentra en las etapas se la toma se decisiones, es decir, en el precedo de
decisin como consecuencia de actividades, desde este punto de vista,
el objetivo de la administracin es seleccionado la mejor alternativa en el
proceso de decisiones. Se trata de un enfoque muy criticado por
relacionarse casi exclusivamente con el procedimiento y no con el
contenido de a decisin. Se preocupa ante todo por la forma como se
decides segn este enfoque el proceso decisorio implica una secuencia de
tres etapas sencillas
definicin de problemas
establecimiento de posibles alternativas de solucin
determinacin de cul es la mejor alternativa eleccin
3.2 Prospectiva del problema orientada hacia la solucin de problemas. Ha
sido muy criticada por no indicar los medios suficientes para la
implementacin directa de las soluciones y por su insuficiencia cuando las
situaciones identificadas demandan diferencias modelos de
implementacin. En la perspectiva del problema, quien toma la decisin
puede aplicar mtodos cuantitativos para lograr que el proceso decisorio sea
lo mas racional posible, concentrndose principalmente en determinar y
expresar mediante las ecuaciones el problema que debe resolver. Se
preocupa mas por leeficiencia de la decisin

Segn la teora de las decisiones todo problema administrativo equivale un proceso decisorio
Datos adecuados Datos inadecuados
Datos repetitivos Datos nicos
Condiciones estadsticas Condiciones dinmicas

certeza Incertidumbre
Previsibilidad Imprevisibilidad
Rutina Innovacin
Necesidades de emplear modelos matemticos en administracin

La teora matemtica se preocupa por crear modelos matemticos capaces

de administrar situaciones reales en la empresa. La creacin de los modelos
se orienta, principalmente, hacia la solucin de problemas que se presentan
en la toma de decisiones. Como ya se expreso, un modelo es la
representacin de alguna cosa o el estndar de algo que se va a hacer a
trabes del ser representa la realidad. En la teora matemtica el modelo se
usa general mente para simular situaciones futuras y para evaluar
la probabilidad de su ocurrencia. El modelo busca delimitar el rea de
diccin, de modo que indique hasta donde pueda llegar una situacin futura.
Dentar de cierto lmite razonable de ocurrencia.
En sntesis, los modelos sirven para representar simplificaciones se la
realidad. Su ventaja reside en que permite manipular, mediante
la simulacinsituaciones reales complejas y difciles a travs de la
simplificacin de la realidad. Sean matemticos o de comportamiento, los
modelos proporcionan un valioso instrumento de trabajo para que la
administraron pueda tratar los problemas es una discrepancia entre lo que es
(es decir, la realidad) y lo que debera o podra ser (esto es los valores, las
metas, los objetivos). En general, la organizacin enfrenta al

mismo tiempo una gran diversidad de problemas que varan demasiado en

grado de complejidad. Esto puede clasificarse en dos
grandes grupos estructurados y no estructurados y no estructurados. Un
problema estructurado es aquel que puede ser definido perfectamente. Pues
se conocen sus principales variables: los diversos estados de la naturaleza,
las acciones posibles las consecuencias probables. el problema estructurado
puede subdividirse en tres categoras
*decisiones bajo certeza: en estas es conocen las variables y la relacin
entre la accin y las consecuencias es determinista
*decisiones bajo riesgo: en estas ser conocen las variables, la relacin entre
las consecuencias y la accin es probabilstica
*decisiones bajo incertidumbre: se conocen las variables, pero las
probabilidades para establecer las consecuencias de una accin se
desconocen y no pueden determinarse con algn grado de certeza.
Investigacin de operaciones (IO)
El Campo de Investigacin de Operaciones procede en ciertos aspectos de
la Administracin cientfica, mejorada por mtodos ms refinados
(principalmente matemticos): la tecnologa computacional y una
orientacin dirigida hacia problemas ms amplios. La IO adopta
el mtodo cientfico como estructura para la solucin de problemas
haciendo mayor nfasis en el juicio objetivo que el subjetivo. La mayora de
los autores de la escuelamatemtica proviene de la matemtica, de la
estadstica, de la Ingeniera y de la Economa, y tiene una orientacin
ntidamente tcnico- econmica y estrictamente racional y lgico.
Las definiciones de IO varan desde tcnicas matemticas especficas hasta
el mtodo cientfico en s. Muchas de las definiciones incluyen tres aspectos
bsicos comunes al enfoque de la IO y la toma de decisiones
administrativas.
1. Visin sistemtica del problema por resolver.
2. Concordancia en cuanto al uso de mtodo cientfico en la resolucin del
problema.
3. Utilizacin de tcnicas especficas de estadstica, probabilidad y modelos
matemticos para ayudar a quien toma las decisiones a resolver problemas

La IO se considera simplemente una "teora de la decisin aplicada" :

"Utiliza cualquier medio cientfico, matemtico o lgico para encarar los
problemas que se presentan cuando el ejecutivo busca razones
con eficacia para solucionar sus problemas de toma de decisiones "En su
sentido ms amplio, la IO puede ser caracterizada como la aplicacin de
mtodos tcnicas e instrumentos cientficos a problemas que involucran
operaciones desistemas , de modo que se provea de soluciones ptimas para
los problemas a los ejecutivos responsables de las operaciones . La OI
incorpora el enfoque sistmico al reconocer que las variables internas y
externas de los problemas de decisin estn interrelacionados y son
interdependientes.
La IO est relacionada con el anlisis de las operaciones de un sistema y no
simplemente con un problema particular, y utiliza.
La probabilidad, para la toma de decisiones en condiciones de riesgo e
incertidumbre.
La estadstica, en la sistematizacin y el anlisis de los datos para obtener
soluciones significativas.
La matemtica, en la formacin de modelos cuantitativos.
La investigacin de operaciones es la "aplicacin de mtodos, tcnicas e
instrumentos cientficos a los problemas que involucran las operaciones de
un sistema, de modo que proporcione, a quienes lo controlan, soluciones
ptimas para el problema tratado se "ocupa generalmente de operaciones de
un sistema existente... "es decir materiales, energas, personas
y mquinas ya existentes.." El objetivo de la investigacin de operaciones
es capacitar aladministrador por resolver problemas y tomar decisiones ".
Aunque existan diferencias en las definiciones sobre la IO, hay unanimidad
en cuanto a la comprensin de su objetivo: Proveer bases racionales para la
toma de decisiones en las organizaciones, ya sean manufactureras,
prestadoras de servicio, militares gubernamentales, etc.
5.1-El mtodo de accin de la IO se desarrolla en seis fases.
Formular el problema. Es necesario analizar los problemas. Los objetivos y
las alternativas de accin.
Construir un modelo matemtico para representar el sistema. Ese modelo

expresa la eficacia del sistema como funcin de un conjunto de variables,

de las cuales almenos una est sujeta al control.
Deducir una solucin del modelo, Existen esencialmente dos tipos
de procedimientos para derivar una solucin ptima de un modelo, el
proceso analtico y el proceso numrico.
Probar el mtodo y la solucin. Un modelo es slo la representacin parcial
de la realidad. Es bueno cuando, a pesar de las deficiencias, es capaz de
prever con exactitud el efecto de los cambios en el sistema y la eficiencia
general de este.
Establecer control sobre la solucin. Una solucin calcada de un modelo
solamente ser una solucin mientras las variables no controladas
conserven sus valores y las relaciones entre las variables no controladas
conserven sus valores y las relaciones entre las variables en el modelo se
mantengan constantes.
Llevar a la prctica la solucin (implementacin). La solucin probada
necesita La solucin probada necesita transformarse en una serie
deprocesos operacionales susceptibles de ser entendidos y aplicados por
el personal que ser responsable de su empleo.
5.2 La IO presenta las siguientes caractersticas Principales.
Se preocupa ms por las operaciones de toda la organizacin que por alguna
divisin u rgano particular, ya se considera al sistema como un todo.
Busca perfeccionar y dinamizar las operaciones para proporcionar
mayor seguridad a la organizacin a corto y a largo plazo.
Aplicar los ms recientes mtodos y tcnicas cientficas de anlisis
cuantitativo.
Proyecta y aplica operaciones experimentales que representan operaciones
reales.
Se refiere no slo a las mquinas u hombres individualmente, sino a la
operacin como un todo. La IO es investigacin en el nivel operacional. es
decir, en el nivel de ejecucin.
5.3 Los Principales Campos de Aplicacin de la IO son.

Con la relacin a personas. Clculo de organizacin y gerencia, ausentismo

y relaciones de trabajo, decisiones individuales, investigacin demercado.
Con relacin a las personas y las mquinas : Clculo de eficiencia
y productividad de flujo de produccin, , mtodos de control de calidad ,
inspeccin, prevencin de accidentes y planeacin y control de produccin.
Con relacin a los movimientos: estimativos
de transporte, inventario, distribucin y manejo (logstica), comunicaciones.
La IO utiliza herramientas propias, casi todas cuantitativas. Las
herramientas cuantitativas son los modelos (o tcnicas) matemticos de la
IO, los cuales son slo una representacin simblica y simplificada de la
realidad organizacional que se pretende estudiar.
Dado que esa realidad organizacional es un extremo compleja, la nica
manera de racionalizarla en procesos de decisin es mediante el mtodo
simplificador: el modelo homomrfico.
Los modelos cuantitativos de IO ms empleados son los modelos
matemtico-analticos y los modelos de simulacin. Existen modelos ya
desarrollados (enlatados) tanto analticos como de simulacin, listos para
ser utilizados. Por lo general los modelos de simulacin se disean sobre
medidas para cada caso. .
5.4 Tcnicas de IO
Las principales tcnicas de IO Son: Teora de las colas; Teora de las
dediciones; Teora de los grafos, programacin lineal, probabilidad y
anlisis estadstico. Programacin dinmica.
Veamos cada una de ellas.
5.4.1. Teora De Los Juegos
La teora de los juegos fue propuesta inicialmente por el matemtico
Hngaro Johann von Neumann (1903-1957), y se divulg ampliamente a
partir de 1947 con la obra que escribi conjuntamente con Oskar
Mongenstern (1902) en la que proponan una formulacin matemtica para
el anlisis deconflictos. Aqu el concepto conflicto implica oposicin de
fuerzas de intereses o de personas, que origina una accin dramtica .Una
situacin de conflictos es siempre aquella en que uno gana y otro pierde.
Pues los objetivos pretendidos son indivisibles e incompatibles por su

propia naturaleza. La teora de los juegos se aplica slo a algunos tipos de

conflictos (llamados juegos) que implica la disputa de intereses entre dos o
ms participantes y en los que cada parte, en determinados momentos,
pueden emprender diversas acciones posibles, delimitadas por las reglas
del juego. El nmero deestrategias disponibles es finito y, por tanto,
enumerable. Cada una de ellas describe lo que se har en cualquier
situacin .Conocidas las estrategias posibles de los jugadores, pueden
estimarse todos los resultados factibles.
La teora de los juegos solo es posible aplicarla cuando:
Cuando el numero de participantes en finito.
Cada participante dispone de un nmero finito de cursos posibles de accin.
Cada participante conoce todos los cursos de accin al a su alcance.
Cada participante conoce todos los cursos de accin al alcance del
adversario, aunque desconozca cual curso de accin escoger este.
Dos partes intervienen cada vez y el juego es "suma-cero", es decir,
puramente competitivo: los beneficios de un jugador son las perdidas del
otro, y viceversa.
Cuando los participantes hayan escogido sus respectivos cursos de accin,
el resultado del juego representara las prdidas o ganancias finitas, que
dependen de los cursos de accin escogidos. As, los resultados de todas las
combinaciones posibles de las acciones son perfectamente calculables.
La teora de los juegos solo es posible terminologa propia:
Jugador: cada parte interesada.
Partida (o disputa): cuando cada jugador escoge un curso de accin.
Estrategia: regla decisoria mediante la cual el jugador determina un curso
de accin. El jugador no siempre conoce la estrategia del adversario.
Estrategia mixta: cuando el jugador decide utilizar todos sus cursos de
accin disponibles, en una proporcin fija.
Estrategia pura: cuando el jugador utiliza solo un curso de accin.
Matriz: tabla que muestra cuantitativamente los resultados de todas las
partidas posibles. Los nmeros de la matriz representan los valores

obtenidos por el jugado. Los valores negativos significan prdidas. La

teora es esttica (pues trabaja solo con valores dados, fijos e
independientes del resultado del juego), mientas que las situaciones
concretas son dinmicas (sus valores no son fijos). Sin embargo, como
cualquier otra teora cientfica, la teora de los juegos busca representar un
mapa simplificado, isomorfo, de la realidad. Por tanto, su utilidad esta en
proporcin directa con el isomorfismo alcanzado en relacin con algn
aspecto del mundo real.
La teora de los juegos es aplicable en el anlisis de
la competencia en mercados competitivos; por ejemplo:
En la disputa por clientes o consumidores, cuando hay fuerte competencia.
En la disputa por recursos financieros en el mercado de capitales o en el
mercado financiero.
En la disputa por recursos de produccin en el mercado de proveedores o te
materias primas, etc.
5.4.2. Teora de las colas
La teora de las colas se refiere a como optimizar una distribucin en
condiciones de aglomeracin y de espera. Esta teora trata acerca de los
puntos de congestin y los tiempos de espera, es decir, los retardos
presentados en algn punto del servicio. Las tcnicas matemticas son
extremadamente variadas. La mayor parte de los trabajos de la teora de las
colas se refiere generalmente a problemas de comunicacin telefnica., de
trafico, de averas de maquinas y de suministro y atencin al cliente.
En esta situacin donde se presenta colas, existe generalmente los
siguientes componentes: clientes u operaciones; una estacin o punto de
servicio por donde deben pasar los clientes o las operaciones: un proceso de
entrada (input): alguna disciplina sobre la cola; alguna organizacin de
servicio.
Segn el orden anterior, la situacin se presenta cuando los clientes desean
la prestacin de un servicio. Cuando cada cliente se aproxima al punto de
servicio, se presenta un periodo de prestacin de este, que termina cuando
el cliente se retira. Los clientes que llegan mientras es atendido el primero,
esperan su turno, es decir, hacen cola.

En la teora de las colas, los puntos de inters son: el tiempo de espera de

los clientes; el nmero de clientes en la cola; la razn entre el tiempo de
espera y el tiempo de prestacin del servicio.
La teora de las colas es aplicable al anlisis del trafico; por ejemplo, en el
trnsito de automotores, en situaciones de congestin o embotellamiento; en
la disposicin de ventanillas de atencin en agencias bancarias o de cajas
para efectuar pagos en supermercados; en el balanceo de lneas de montaje;
en la disposicin de centrales telefnicas etc.
5.4.3. Teora de los grafos
De la teora de los grafos derivan las tcnicas de plantacin y programacin
por redes (CPM, Pert, etc.), muy utilizados en actividades
de construccincivil y montaje industrial, principalmente. Tanto el Pert
(Program Evaluation Review Technique, tcnica
de inversin de evaluacin del programa) como el CPM (Critical Path
Method, mtodo del camino critico) son diagramas de flechas que buscan
identificar el camino critico estableciendo una relacin directa de entre los
factores de tiempo y costo, indicando el llamado "ptimo econmico" de
un proyecto. Tal "ptimo econmico" se alcanza a travs de un proyecto, lo
cual permite el mayor aprovechamiento posible de los recursos disponibles
en un plazo ptimo. El Neopert constituye una variacin simplificada del
Pert, que permite ahorrar tiempo en su elaboracin.
Las redes o diagramas de flechas son aplicables en proyectos que implican
diversas operaciones o etapas, distintos recursos, varios y diferentes
rganos involucrados, plazos y costos mnimos. Todos estos elementos
deben articularse, coordinarse y sincronizarse de la mejor manera posible.
Los cronogramas convencionales y el diagrama de Gantt no permiten la
sincronizacin de todas estas variables.
Las redes o diagramas de flechas presentan claras ventajas:
Permiten la ejecucin del proyecto en el plazo ms corto y a menor costo.
Muestra la interrelacin de las diversas etapas y operaciones del proyecto.
Permite la distribucin ptima de los recursos disponibles y facilitan su pre
distribucin en caso de modificaciones posteriores.
Proveen diversas alternativas para la ejecucin del proyecto, facilitando la
toma de decisiones al respecto.

Identifica las tareas u operaciones "crticas", es decir, aquellas que no

ofrecen holguras de tiempo para su ejecucin, que afectan directamente el
plazo para la finalizacin del proyecto global y exigen que la
administracin concentre su atencin en ellas.
Establece una clara definicin de la responsabilidad de todos los rganos o
personas involucradas en el proyecto.
Evento
N

1.

Evento
(descripcin )
Inicio

Obtener informacin sobre producto y fa

Elaborar planes y presupuesto de fabrica

2.

Montar herramientas y equipos de produ

Preparar local o sitio de produccin.

3.

Comprar materiales y componentes de p

Recibir materiales y componentes.

4.

Admitir o transferir personal

Entrenar personal.
5.

6.

7.

Producir las primeras unidades

8.
Corregir operaciones de produccin.

9.

Operacin normal.

10.

11.

Programacin Lineal
La programacin Lineal (PL) es la tcnica de solucin de un problema que
requiere la determinacin de los valores para las variables de decisin que
optimizan un objetivo que debe alcanzarse, sin violar un conjunto de
limitaciones o restricciones. Tales problemas incluyen normalmente

asignacin de recursos, y siempre implican relaciones lineales entre las

variables de decisin, el objeto y las restricciones.
La programacin lineal tiene las siguientes caractersticas:
Se preocupa por alcanzar una posicin ptima con relacin a cierto
objetivo. Su finalidad es minimizar los costos y maximizar los beneficios,
auque la minimizacin y la maximizacin puede aplicarse a cualquier
objetivo fijado previamente.
Supone la seleccin entre varias alternativas o la combinacin apropiada de
stas.
Considera ciertos lmites o restricciones a la decisin. Por ejemplo, si el
problema es decir cules son las cantidades que deben fabricarse de
variosproductos, es necesario tener en cuenta la capacidad de los diversos
departamentos.
Requiere que las variables sean cuantificables y que tengan relaciones
lineales entre s.
La programacin lineal es aplicable en situaciones complejas que
representan innumerables variables, y en las que los objetivos estn bien
definidos, como el estudio del mejor y ms econmico recorrido de un
camin de entrega de recipientes de gas en determinado barrio, o el estudio
del mejor y ms econmico recorrido de una flota de camiones de
distribucin de cerveza y refrescos en diversos bares y restaurantes de la
ciudad, etc.
Posibilidad y anlisis estadstico
La utilizacin de mtodos estadsticos permite obtener el mximo de
informacin posible a partir de los datos disponibles. En otros trminos, el
anlisis estadstico es el mtodo mediante el cual se obtiene la misma
informacin, con una menor cantidad de datos. Una de las aplicaciones mas
conocida del anlisis estadstico es el Control Estadstico de Calidad en la
administracin de la produccin.
La teora estadstica suministra medios para la seleccin de las muestras, las
caractersticas que estas deben tener para ser "representativas"
deluniverso de datos, y el cual es el riesgo asociado en la decisin de
aceptar o rechazar un lote, con base en las informaciones suministradas por
el examen de la muestra.

La aplicacin de la estadstica a los problemas de calidad industrial

comenz gracias Walter A. Shewhart, un fsico que trabajo en AT&T Bell
Telephone Laboratories durante la Segunda Guerra Mundial. A partir de sus
ideas, dos gurs habran de revolucionar el concepto de calidad:
1. W. Edwards Deming, quien populariz el Control Estadstico de la
Calidad (SQC, Statiscal Quality Control). Fue tan grande su influencia, que
desde 1951 se instituyo en el Japn el Primer Deming de la Calidad como
reconocimiento a las empresas que logran sobresalir en ese campo. Control
Estadstico de la Calidad se basa en tcnicas para determinar de manera
precisa el momento en que los errores tolerables en la produccin empiezan
a sobrepasar los limites de tolerancia, momento en el cual es necesario
introducir una accin correctiva. Sus ideas condujeron al concepto de
mejoramiento continuo.
2. M. Juran, quien extendi los conceptos de calidad a toda empresa con su
Control Total de Calidad (TQC, Total Quality Control). Estas ideas
condujeron al concepto de Calidad Total.
Mientras que el SQC solo se aplica al nivel tcnico y operacional de la
produccin, el TQC extiende el concepto de calidad a toda la empresa,
desde el nivel gerencial, y abarca todo el personal de oficina y de la fbrica,
en cubrimiento total. Ambos constituyen enfoques incrementales para
obtener excelencia en la calidad de los productos y procesos, y establecen
aproximadamente los siguientes pasos:
Seleccin de una rea de mejoramiento, por ejemplo:
Reduccin del porcentaje de productos defectuosos.
Reduccin del tiempo de ciclo de produccin.
Reduccin del tiempo de parada de las maquinas.
Reduccin del ausentismo del personal.
Definicin del equipo de trabajo que tratar el mejoramiento. El
mejoramiento continuo y la calidad total hacen fuertes nfasis en el trabajo
en equipo. Son tcnicas eminentemente participativas para movilizar a las
personas y derribar las barreras que impiden la calidad.
Identificacin de los benchmarks. Benchmark significan patrn excelencia
que debe identificarse, conocerse, emularse y sobrepasarse. Puede ser

interno (departamento) o externo (empresa de la competencia). Si el patrn

interno es 30 minutos y el de la competencia 25 minutos, el mejoramiento
mnimo debe ser cinco minutos.
El benchmarks sirve como referencia.
Anlisis del mtodo actual. El equipo encargado del mejoramiento analiza
el mtodo actual de trabajo para comprar y decir como puede mejorarse
hasta alcanzar o sobrepasar el benchmarks establecido. En este anlisis debe
tener en cuenta factores como materiales, equipos, mtodos de trabajo,
personas, habilidades, etc.
Estudio piloto del mejoramiento. El equipo desarrolla un esquema piloto
para solucionar el problema y mejorar la calidad, y prueba su relacin costo
beneficio.
Implementacin del mejoramiento. El equipo propone el mejoramiento, y
corresponde a la gerencia asegurar la implementacin. El mejoramiento
fortalece la competitividad de la organizacin y aumenta la motivacin de
las
personas involucradas en el proceso incremental

Figura proceso de mejoramiento de la calidad

Programacin Dinmica
La programacin dinmica se aplica a problemas que presentan varias fases
interrelacionadas, en que se debe tomar una decisin adecuada para cada

una de stas, sin perder de vista el objetivo ltimo. Slo cuando se

determine el efecto de cada decisin podr hacerse la seleccin final.
Esta tcnica puede ilustrarse a travs del ejemplo muy simplificado del
conductor que desea ir de un punto a otro y debe interrumpir su viaje para
almorzar. Normalmente el conductor soluciona el problema por etapas.
Primero selecciona diversos sitios a lo largo de la ruta, en los cuales podr
tomar sus alimentos. En seguida determina el recorrido ptimo desde su
punto de partida hacia cada uno de esos sitios, y luego hasta su punto de
llegada. La menor distancia (o la menor inversin de tiempo, segn el caso)
determina la mejor ubicacin. Su primera decisin consiste en escoger el
sitio donde tomar el almuerzo, y la segunda, el mejor recorrido para llegar
a ese sitio. En ambas soluciones est presente la preocupacin final por
hacer el recorrido ms corto en el menor tiempo posible.
La programacin dinmica es aplicable en casos de estudios de alternativas
econmicas entre comprar/construir/mantener mquinas y equipos, o
comprar/alquilar bienes inmuebles o incluso mantener
/desmovilizar activos de la empresa.
Apreciacin crtica de la teora matemtica
La teora matemtica ha contribuido en todos los campos de la
administracin, permitiendo nuevas tcnicas de plantacin y control en el
empleo de los recursos materiales, financieros, humanos, etc. y sobre todo,
dando un formidable apoyo en la toma de decisiones para optimizar las
realizacin del trabajo y disminuir los riesgos involucrados en todos los
planes que afecten el futuro a corto o largo plazo. Sin embargo, la teora
matemtica presenta enormes limitaciones desde el punto de vista de una
teora administrativa.
Se presenta aplicaciones individualizadas de proyectos o trabajos en que se
involucran organismo o grupos de personas, pero no presentan todava
condiciones para aplicaciones globales que involucren a la organizacin
como conjunto en sus aspectos mltiples y complejos. Es decir, la teora
matemtica es perfectamente aplicable a problemas especficos de la
organizacin, pero no a los globales, por que no existen condiciones para
involucrarlas en todas sus variables en conjunto. En ese sentido, es mucho
ms un conglomerado de tcnicas de aplicacin individualizada, que
propiamente una estructura terica que abarque toda la organizacin.

Se basa en la total cuantificacin de los problemas administrativos,

abordndolos exclusivamente desde una ptima estadstica o matemtica.
Para resolver adecuadamente todas las situaciones, debe reducirse a
nmeros o expresiones matemticas. Desde el punto de vista
organizacional, no siempre es posible reducir la mayor parte de los
conceptos, situaciones o problemas a expresiones numricas o simplemente
cuantitativas, lo que imposibilita la aplicacin de la investigacin de
operaciones.
Ofrece excelente tcnicas de aplicacin en los niveles organizacionales
situados en la esfera de ejecucin, pero pocas tcnicas en niveles mas
elevados de la jerarqua empresarial. Casi siempre las tcnicas de
investigacin de operaciones ofrecen recursos para la toma de decisiones
cuando se pretende la ejecucin de proyectos o trabajos. En otras
palabras, la investigacin de las operaciones casi siempre est restringida a
la investigacin de las operaciones situadas en el nivel ejecutorio y
operacional.
Koontz y O"Donnell resumen as a los mtodos esenciales de la
investigacin:
1. El nfasis en modelos (representacin lgica de un problema). Los
problemas pueden ser simples o complejos. Por ejemplo, la frmula
contable "activo menos pasivo igual a propiedad", es un modelo, pues
interpreta una idea y simboliza la relacin de las variables involucradas.
2. el nfasis en los objetos de una rea problema y el desarrollo de
medidas de eficiencia para determinar si una solucin puede lograr el
objetivo. Por ejemplo, si el objetivo es la ganancia, la medida de la
eficiencia puede ser la tasa de retorno sobre la inversin, y todas las
soluciones propuestas harn que las variables se dispongan de modo que al
final se pueda evaluar el resultado con relacin a esta medida. Algunas
variables pueden ser controladas por el administrador; otras pueden
presentar factores incontrolables en un sistema.
3. El intento de incorporar en un solo anlisis todas las variables de un
problema o al menos aquellas que parecen ser importantes para su solucin.
4. El intento de cuantificar las variables de un problema hasta donde sea
posible, ya que solo se pueden insertar datos cuantificativos en un modelo,
si se quiere obtener un resultado definido.

5. El intento de proveer datos cuantificables con recursos matemticos y

estadsticos tiles, por ejemplo, las probabilidades en una situacin de
modo que el problema matemtico y de computacin sea prctico, sujeto
slo a un margen pequeo y relativamente insignificante de errores.
Algunos autores sealan el hecho de que las IO est orientada
operacionalmente, mientras que la Administracin se dirige hacia la
elaboracin de una teora amplia y genrica. El campo de la IO y el de la
administracin son comunes en muchos aspectos, hasta tal punto que Simn
afirma que "no se puede trazar una lnea divisoria significativa para fijar los
limites entre la IO y la administracin cientfica, ni entre la administracin
cientfica y la ciencia de la administracin. Leavitt opina que la IO y
la ciencia de la administracin descienden de la administracin cientfica:
Las dos crearon un cuerpo de mtodos tcnicos para la solucin de
problemas en el trabajo. Ambos presentan un enfoque externo, separando
bsicamente la planeacin de programas para la solucin de problemas y las
rutinas desarrolladas con base en las soluciones. As mismo, la IO esta
creando, en su forma operacional, una nueva clase de especialista de staff
que en muchos aspectos son reproducciones perfectas del antiguo hombre
staff eficiente.. Se sustituye a Taylor por Charnes y Cooper, y en vez de
cronmetro se utiliza el computador. De cierta manera, es la misma
viejahistoria del conflicto entre tecnologa y humanidad.
Adems de las anteriores, la IO presenta limitaciones:
Es slo una herramienta capaz de auxiliar a quien toma decisiones. Ella, por
s sola, no toma las decisiones.
Dado que muchos problemas no pueden expresarse en trminos
cuantitativos, la aplicacin de la IO no es viable.
Muchos problemas son demasiado amplios para ser resueltos a travs de
tcnicas analticas de la IO, incluso con ayuda del computador.
Segn los defensores de esta teora, la administracin, la organizacin, la
planeacin o la toma de decisiones constituyen procesos lgicos que pueden
expresarse en trminos de smbolos y relaciones matemticas. El enfoque
central de esta escuela es el modelo, que representa el problema en sus
relaciones bsicas y en trminos de objetivos predeterminados.

Segn Koontz, se trata de un enfoque matemtico de los problemas de la

administracin, y no propiamente de una escuela definida de
administracin. Quiz sea una "escuela" mucho mas inscrita en la fsica, la
ingeniera o la qumica que en la administracin, sino de poner las cosas en
sus respectivos lugares. Koontz afirma que equivaldra pretender desarrollar
una teora matemtica de la astronoma, por ejemplo.
No obstante el enfoque de la calidad total - uno de los subproductos
inesperados de este enfoque constituye una de las tendencias importantes
de la actualidad.
Bibliografa
Chiavenato, Idalberto. (Ao). "Introduccin de al teora general de
administracin". Editorial quinta edicin