Questes para Estudo

Disciplina: Gesto da Qualidade

Professor: Marcus Vinicius Rodrigues

Parte I Reviso de Mtodos Quantitativos

Questo 1:
Conceituar e exemplificar os termos abaixo:
Amostra
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________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
Freqncia
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
Distribuio de Freqncia
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
Probabilidade
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
Curva Normal
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
Amplitude
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
Mdia
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
A Mdia Ponderada
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________

Moda
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
Mediana
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
Desvio Padro
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
Variabilidade
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
Limites de Especificao (LE)
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
Limites de Controle (LC)
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
Processo Estvel
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
Questo 2:
Na tabela abaixo consta os dados coletados em um determinado evento. Determinar utilizando o
Excel, a mdia, mediana, moda e o desvio-padro.
10
22
13
18

13
18
19
14

23
14
22
18

8
17
11
13

25
20
16
15

20
17
26
17

Questo 3:
A figura abaixo representa a distribuio de freqncia de um processo centrado. Analisar e
comentar o grfico.

Questo 4:
A figura abaixo representa a distribuio de freqncia de um processo centrado. Analisar e
comentar o grfico.

Questo 5:
A figura abaixo representa a distribuio de freqncia de um processo centrado. Analisar e
comentar o grfico.

Questo 6:
O que chamamos de Controle Estatstica do Processo - CEP? Apresentar exemplo.

Parte II Gesto da Qualidade Total

Questo 7:
Citar alguma das principais contribuies de E. Deming para a gesto e melhoria dos processos
organizacionais.
Questo 8:
Conceituar um processo.
Questo 9:
Como utilizar o ciclo PDCA para analise de um processo?
Questo 10:
Quais as principais barreiras identificao de problemas em um processo?
Questo 11:
Quais as principais diferenas entre eficincia, eficcia e efetividade?
Questo 12:
Citar alguma das principais contribuies de J. Juran para a gesto e melhoria dos processos
organizacionais.
Questo 13:
Analise o grfico ao lado, conceituando
defeitos crnicos e os espordicos.
Exemplificar

Parte III Metodologia Seis Sigma

Questo 14:
Conceituar um projeto.
Questo 15:
Quais so as fases de um projeto.
Questo 16:
Qual a origem da Metodologia Seis Sigma?
Questo 17:
Como conceituar o programa Seis Sigma?
Questo 18:
Em relao composio de uma Equipe Seis Sigma apresentar as principais funes de cada um
dos atores citados abaixo:

Master Black Belt

Black Belt
Green Belt
Champion

Questo 19:
Descrever e comentar cada uma das fases de um Projeto Seis Sigma (DMAIC)
Questo 20:
Qual a principal contribuio da Motorola para a Metodologia Seis Sigma.
Questo 21:
Qual a principal contribuio da GE para a Metodologia Seis Sigma.

Parte IV Aes para um Programa de Qualidade

Questo 22:
Quais as principais etapas na evoluo da qualidade ? Comentar cada uma delas.
Questo 23:
Qual a influencia das aes estratgicas (Elaborao das Estratgias) nos processos de melhoria?
Comente e exemplifique.
Questo 24:
Conceituar e exemplificar Indicadores de Desempenho.
Questo 25:
Qual a influencia das aes estruturais (Estrutura das Organizaes) nos processos de melhoria?
Comente e exemplifique.
Questo 26:
Qual a influencia das aes comportamentais (Polticas de Recursos Humanos) nos processos de
melhoria? Comente e exemplifique.
Questo 27:
O que se entende por Downsizing? E como ele afeta um processo de gesto da qualidade?
Questo 28:
Como as Alianas Estratgicas e Fuses podem afetar um processo de competitividade?
Questo 29:
Quais as primeiras aes governamentais para a busca da melhoria dos produtos brasileiros ?

Parte V Ferramentas para a Qualidade

Questo 30:
Descreva um Fluxograma, e aplique ao processo Realizar a prova da disciplina Gesto da Qualidade
na FGV.
Questo 31:
Construir um fluxograma apresentando as etapas do processo Realizao de um churrasco em um
final de semana em uma casa de praia.
Questo 32:
Descreva o Diagrama de Causa e Efeito, e aplique ao problema (efeito) Longo tempo de espera
para ser atendido em um consultrio medico.
Questo 33:
Diante do problema de atendimento em caixa de banco, construir um diagrama de causa e efeito
apresentando as principais causas.

Questo 34:
Descreva o Diagrama de Pareto, analisando o grfico, A, B, C, D, E, e F so causas de um problema
identificado em um processo.

Questo 35:
O Controle de Qualidade de uma escola coletou as no-conformidades no processo de realizao das
provas finais, como mostra a tabela abaixo:
No-Conformidade - Defeito
Provas com erros ortogrficos
Provas com questes formatadas incorretamente
Tempo para realizao da prova inadequado
Local para realizao da prova inadequado.
Questes com grau de dificuldade acima do exigido
Outros motivos

Quantidade
12
3
4
8
3
6

Construir o Diagrama de Pareto, explicitando a relao 20/80, e identificar as causas fundamentais,

referente ao citado processo.
Questo 36:
Em relao questo anterior, construir um Diagrama de Causa e Efeito para as seguintes noconformidade:
No-conformidade: Provas com erros ortogrficos.

Provas
com erros
ortogrficos

No-conformidade: Local para realizao da prova inadequado.

Local para
realizao da
prova
inadequado

Questo 37:
Na tabela abaixo consta os dados coletados em um determinado evento. Construir um histograma e
apresentar uma analise em relao disperso dos dados.
10
22
13
18

13
18
19
14

23
14
22
18

8
17
11
13

25
20
16
15

20
17
26
17

Questo 38:
O Controle de Qualidade de um hospital coletou as no-conformidades no processo de higiene e
epidemiologia durante 15 dias, como mostra a tabela abaixo:
No-Conformidade - Defeito
Infeco ps-operatrio em cirurgia limpa
Infeco ps-operatrio em cirurgia contaminada
Enfermeiros desmotivados
Lavagem incorreta das mos
Outros motivos

Quantidade
5
10
8
4
6

Construir o Diagrama de Pareto explicitando a relao 20/80, e identificar as causas fundamentais

referente ao citado processo.
Questo 39:
Em relao questo anterior, construir um Diagrama de Causa e Efeito para a no-conformidade
Enfermeiros desmotivados.

Enfermeiros
desmotivados

Questo 40:
O Controle de Qualidade de uma editora coletou as no-conformidades no processo de produo
literria de 12 livros, como mostra a tabela abaixo:
No-Conformidade - Defeito
Erros de Traduo
Paginas em Branco
Numerao erradas nas pagina
Manchas na Capa
Figuras trocadas

Quantidade
4
8
10
13
3

Construir o Diagrama de Pareto explicitando a relao 20/80, e identificar as causas fundamentais

referente ao citado processo.
Questo 41:
Em relao questo anterior, construir um Diagrama de Causa e Efeito para a no-conformidade
Manchas na Capa.

Manchas
na Capa

Parte VI Programas para a Qualidade

Questo 42:
Conceituar e exemplificar Reengenharia.
Questo 43:
Conceituar e exemplificar Benchmarking.
Questo 44:
No Programa de Benchmarking com empresas do mesmo setor, quais as principais aes a serem
realizadas.
Questo 45:
Descrever as etapas do Programa 5S. Quais as vantagens para a organizao?
Questo 46:
Analisar o caso abaixo, indicando os aspectos notveis, e suas consideraes sobre o ensinamento
do mesmo, a suas atividades profissionais.
Flores mais Frescas
Flores para mame no Dia das Mes! Voc liga para o florista local, que por sua vez telefona para
outro florista, que escolhe e entrega as flores a sua me, o florista da mame encomendou suas
flores a um distribuidor, que recebeu suas flores de um atacadista, que comprou as flores de um
floricultor, no momento em que mame recebe as flores, elas j esto com oito, nove ou at dez
dias. triste, mas verdade, verdade at Ruth Away entrar em cena.

Antes de Ruth, todo mundo simplesmente aceitava esse processo to demorado, como certo. O
segredo do sucesso de Ruth, foi encarar o processo existente de uma perspectiva totalmente
diferente sabendo quando e como desobedecer as regras.
Foi uma reengenharia do processo para eliminar cada um dos passos no essenciais.
Os clientes ligam para um nmero gratuito e escolhem o pedido em catlogos com fotos, o pedido
transmitido por computador diretamente para o floricultor, que foi treinado pela Ruth para fazer os
arranjos florais ali mesmo, o pedido entregue no dia seguinte pela Federal Express. Da
reengenharia do processo, Ruth eliminou trs etapas desnecessrias e seus custos associados, e
mame recebe flores que so at nove dias mais frescas.
Fonte: Intituto Juran
Questo 47:
Analisar o caso abaixo, indicando os aspectos notveis, e suas consideraes sobre o ensinamento
do mesmo, a suas atividades profissionais.
O Circo
Se voc quer fazer uma coisa melhor, a melhor maneira de comear fazer o que as empresas bem
sucedidas fazem: Pesquisa.
Aprender pelo estudo das tcnicas das pessoas que fazem melhor seja no ramo da manufatura ou
dos servios. O primeiro passo identificar o que voc gostaria de aperfeioar, depois, identificar
quem se destaca nessa rea e por fim adaptar seus mtodos para uso em sua organizao, embora
sua primeira inclinao seja de procurar dentro de seu prprio ramo, as melhores solues podem
vir de uma fonte totalmente distinta.
Na virada do sculo os generais europeus no conseguiam descobrir qual era a melhor maneira de
transportar soldados, cavalos e equipamentos de um lugar para outro, ento, olharam ao redor para
ver quem fazia melhor. O seu exemplo veio do lugar de onde eles menos esperavam.
Noite aps noite, em vages de trem especialmente adaptados, o um famoso Circo transportava
quase que miraculosamente centenas de pessoas, uma manada de animais e toneladas de
equipamentos de uma cidade para outra. Os oficiais militares que estudaram esse exrcito de
artistas aprenderam os segredos das viagens oportunas e eficientes, e os aplicaram com os seus
prprios desafios logsticos.
Ento da prxima vez que voc quiser fazer alguma coisa melhor, use a pesquisa para aprender com
os melhores, seja eles quem for, faam o que fizerem.
Fonte: Intituto Juran
Questo 48:
Analisar o caso abaixo, indicando os aspectos notveis, e suas consideraes sobre o ensinamento
do mesmo, a suas atividades profissionais.
Ford x Mazda
s vezes uma coisa est to desgastada que no se consegue mais afinar, precisos voltar a estaca
zero.
H alguns anos a Ford Motors tinha mais de 500 pessoas em seu departamento de contas a pagar, a
maior parte do tempo era consumida comparando faturas de fornecedores com pedidos de compras,
recibos de embarque e documentos do almoxarifado, quando tudo se conciliava o fornecedor
recebia, mas 90% das vezes nada se conciliava.
Imagine, s o espanto da Ford, quando visitou seus amigos da Mazda no Japo. A Mazda no tinha
500 pessoas em seu departamento de contas a pagar, tinha 6 (seis).
Contudo, somente com 06 pessoas a Mazda no tinha problemas de conciliao de pedidos e
faturas. Por que? Porque esses papis no existiam.
A Mazda fez uma reengenharia total do processo, construiu parcerias corporativas a longo prazo com
os principais fornecedores. Por exemplo, a Mazda sabe com preciso quantos carros fabrica, todo
carro tem pra-brisa, jamais fez um carro sem pra-brisa. A Mazda paga automaticamente ao
fornecedor de pra-brisa com base na taxa de produo semanal vezes o preo combinado.
Simples, o processo de reengenharia da contabilidade a Mazda, ensinou uma importante lio a
Ford.
Voc tem que saber quando parar de afinar um instrumento que j no funciona mais, s vezes
melhor comear da estaca zero.

Fonte: Intituto Juran

Parte VII Norma ISO 9001 e PNQ

Questo 49:
Conceituar e apresentar os principais fundamentos da norma ISO 9001.
Questo 50:
Quais os critrios de excelncia do Premio Nacional da Qualidade? Comente cada critrio
Questo 51:
Quais as principais diferenas entre o Prmio Nacional da Qualidade PNQ
e a ISO 9001.