Analizando el mercado de las Organizaciones

Voluntarias Estudiantiles.

11/04/2012

Esta es la primera entrega de la consultora sobre las Organizaciones Voluntarias Estudiantiles

(OVE), en el cul haremos un acabado anlisis sobre la industria de ests mismas, y todas las
conclusiones que podemos sacar a partir de ellas.

NDICE
1. Introduccin
1.1.Qu son las Organizaciones Voluntarias Estudiantiles?
1.2.Informacin, reclutamiento y retencin de voluntarios
2. Anlisis del entorno
2.1.Micro Entorno
2.1.1. Anlisis Porter
2.1.2. Anlisis de una variable relevante: Grupo de inters
2.2.Macro Entorno
2.2.1. Anlisis PESTE
2.3.Elementos relevantes del entorno analizado
3. Anlisis de la competencia
3.1. Principales competidores
3.2.Cambios en la competencia de mercado
3.3.Presencia de las organizaciones en el mercado
4. Conclusiones sobre el mercado
5. Bibliografa
6. ANEXOS

1.

INTRODUCCIN

La consultora sobre las organizaciones estudiantiles voluntarias nos abre un camino hacia
primero entender por qu los jvenes participan voluntariamente en las organizaciones, y
cmo esto ha ido avanzando en el tiempo.
En tiempos pasados, los jvenes ms que participar en organizaciones de ndole social,
participaban en aquellas relacionadas con la poltica electoral, en la actualidad, debido a un
considerable rechazo de cmo se hace poltica en Chile, casi un 50% 1de la poblacin joven
declara no saber o no estar interesado en ninguno de los partidos polticos existentes en
Chile. Esto hace alusin neta a la confianza y el sentimiento de pertenencia que tienen los
jvenes para decidir participar o no en una organizacin (Luhmann, 1996), y es a travs de
esta apertura de foco, donde los jvenes deciden aportar su tiempo a vivir experiencias
motivantes y donde encuentren ese sentimiento de pertenencia y es trabajando en
organizaciones estudiantiles voluntarias.
1.1.

Qu son las organizaciones estudiantiles voluntarias?

En Chile, aproximadamente el 25,4% 2 de los jvenes pertenece a una organizacin

estudiantil voluntaria (agrupaciones de ayuda a los dems, movimientos organizados por
problemas coyunturales, organizaciones que defienden causas o ideales y organizaciones
vecinales). Es por esto que consideramos que los trabajos voluntarios en jvenes satisfacen
la necesidad de contribuir, pertenecer a una entidad, sensibilizarse, crecer humanamente en
ideales y convicciones.
Las organizaciones estudiantiles voluntarias son todas aquellas que representan valor es e
ideologas que buscan principalmente la ayuda a mejorar el bienestar social, que reciben el
aporte en tiempo de sus clientes: los voluntarios, que se lo entregan a sus consumidores
finales, las personas que reciben el trabajo voluntario, ante la demanda de un cambio o
mejora en el bienestar social, que se ve ciertamente reflejado en la comunidad. Vale decir,
este tipo de organizaciones buscan como fin primero y ltimo ser actores sociales
relevantes para mejorar el pas.
Entonces, entendiendo lo que son las organizaciones voluntarias y los voluntarios a nivel
nacional, es que nosotros centraremos nuestro anlisis a nuestra comunidad (Facultad de
Economa y Negocios), tomando un enfoque de Marketing Social.

Sexta Encuesta Nacional de Juventud (INJUV, 2009)

Encuesta Nacional de Juventud (INJUV, 2009)

2Sexta

1.2.

Informacin, reclutamiento y retencin de voluntarios

Qu buscan las personas al unirse a una organizacin de voluntariado? Es importante

hacer primero una distincin a grandes rasgos de las motivaciones que llevan a las personas
a formar parte de una de estas organizaciones:
1. Motivaciones heterorreferidas, es decir, el deseo de ayudar a otro.
2. Motivaciones autorreferidas, beneficio personal de realizar voluntariado.
Ahora, en particular, las primeras se relacionan con las caractersticas propias del trabajo
voluntario en especfico. La gente busca colaborar en la solucin de una problemtica en
particular, por lo que su inters se centrar en aquellas organizaciones que tengan,
precisamente, esos objetivos. En cuanto al segundo tipo de motivacin, los estudiantes
buscan ser parte de una comunidad integrada por otros estudiantes con los cuales comparta
una visin, convicciones y, de esta forma, buscar la satisfaccin de otra necesidad: el
desarrollo personal.
De esta forma, la informacin que tengan las personas con respecto a la labor especfi ca de
cada organizacin (y la importancia de la misma) es determinante para que decidan
involucrarse en forma activa en stas. En este sentido, es primordial que la organizacin en
cuestin realice esfuerzos por informar a los potenciales voluntarios sobre su propia labor,
cmo unirse, qu rol o qu tipo de tareas desempean los integrantes de sta, entre otros
aspectos. La organizacin no puede dejar de considerar la importancia del factor
persuasivo, ya que se busca que las personas dediquen tiempo a trabajar sin remuneracin
en pro de una causa, que no necesariamente cubre en s misma el costo de oportunidad de
destinar ese tiempo a este fin.
En cuanto al reclutamiento, una parte fundamental es la que se acaba de exponer, la
informacin, motivar a la gente a participar, sin embargo, las organizaciones tambin deben
considerar o definir cierto perfil de voluntario cuando sea necesario, de acuerdo a los fines
de cada organizacin.
Ahora, la retencin de voluntarios es aspecto de especial cuidado, ya que muchos
voluntarios llegan con ciertas expectativas (tanto del trabajo de la organizacin como de su
rol en l), que de no cumplirse, terminaran desmotivndolo y haciendo que deserte o que no
trabaje tan eficientemente como lo hara si se sintiera satisfecho.
Por lo expuesto anteriormente, se hace necesario que cada organizacin defina en buena
forma cules son sus objetivos, a quines quiere llevar su servicio (comunidad en
especfico), cmo es la relacin con esa comunidad, por qu la existencia de esta
organizacin es importante, cmo opera la organizacin, qu caractersticas busca en sus
voluntarios, que se espera de los mismos, etc. y que sea capaz de transmitirlo efectivamente

para que estas tres fases se desarrollen positivamente tanto para la organizacin como
para los voluntarios.
Ms adelante, volveremos a este punto en ms detalle para determinar qu factores del
entorno de la organizacin influyen en proceso de reclutamiento y retencin de voluntarios.
2.

ANLISIS DEL ENTORNO

2.1.

Micro Entorno

En primera instancia el saber cul es el micro entorno de las organizaciones estudiantiles

voluntarias es esencial, para poder llegar a conclusiones acertadas sobre cmo podemos
gestionar mejores relaciones con nuestros clientes, los voluntarios, que es uno de nuestros
objetivos al realizar esta consultora de marketing. Como herramienta para realizar este
estudio, ocuparemos el anlisis de las cinco fuerzas de Porter, incluyendo una variable que
es de suma importancia, los grupos de inters. Cabe destacar que no consideramos ninguna
organizacin especfica de la comunidad FEN, por lo que un anlisis FODA, por ahora no
nos brindara la informacin que necesitamos.
2.1.1. Anlisis Porter
Despus de analizar los datos entregados por NexoRSU3 (Responsabilidad Social
Universitaria), podemos definir y estudiar las cinco fuerzas de Porter, que se muestran a
continuacin.
1. Rivalidad entre competidores: Alta rivalidad.
Consideramos que existe una gran cantidad de organizaciones, en comparacin, con la
cantidad de personas que participan de ellas, segn datos del ao 2010, los alumnos que
participan se dividen en un 30% en proyectos de construccin, un 29% en proyectos
educativos, 11% en proyectos de bienestar estudiantil, 11% en proyectos de fomento
productivo, y 6% en organizaciones religiosas y un 8% en revistas, pero estas no son
incluidas como organizaciones estudiantiles voluntarias; de una participacin de 288
alumnos pertenecientes a la comunidad FEN. Lo que nos permite concluir que existe
una alta rivalidad, dado que nos tomamos como supuesto que los jvenes colaboran en
una sola organizacin a la vez, ya que slo 20 de los alumnos participa en dos
organizaciones, lo cual para nuestro estudio no es significativo. Entonces las
organizaciones luchan por convocar a la mayor cantidad de voluntarios, dado que ms
menos todos tienen una participacin parecida en la comunidad FEN.

http://www.nexorsu.cl/MEMORIA_2010.pdf

2. Amenaza de nuevos entrantes: Alta amenaza.

No existen barreras de entradas a la creacin de nuevas organizaciones, slo un
requisito de compromiso, por lo que cada vez son ms organizaciones las que requieren
el trabajo voluntario de los estudiantes FEN.
3. Amenaza de servicios sustitutos: Alta amenaza.
Si consideramos que los servicios sustitutos son cualquiera que demande el tiempo de
ocio del voluntario, entonces es alta la amenaza, en especial si consideramos los centros
de estudiantes y los centros de estudiantes que tienen mayores incentivos por
reconocimientos que las OVE.
4. Poder de negociacin de los clientes: Alto poder.
Entendiendo que los clientes entregan su tiempo y trabajo, y gracias a esto sobreviven
las organizaciones, si estos deciden cambiarse o dejar de participar, la organizacin
paulatinamente no sobrevivir. Por lo que el poder de decisin de los clientes afecta
directamente a las organizaciones.
5. Poder de negociacin de los proveedores: Alto poder.
Los proveedores son los que dan el sustento econmico a las organizaciones y es la
misma facultad la que aporta con recursos monetarios, presta las dependencias para que
se renan las organizaciones y muchas veces, lleven a cabo el trabajo voluntario.
Entonces los proveedores tienen poder de decisin sobre el manejo de las OVE.
De forma concluyente, el micro entorno, presenta caractersticas de un mercado altamente
competitivo y adems donde los clientes tienen una gran poder de decisin, lo cual sino
existe una buena gestin de marketing, que a travs del tiempo como consultora pensamos
dar, podra transformarse en un mercado inestable para las OVE, porque ninguna de ellas
tiene el poder de manejar su entorno.
2.1.2. Anlisis de una variable relevante: Grupos de Inters
Los principales grupos de inters que para nosotros tienen una incidencia significativa son:
1. Grupos de inters financieros:
Futuros inversionistas. Existen inversionistas que buscan dar recursos econmicos a
proyectos sociales voluntarios como los analizados, por eso es de suma importancia este
grupo, porque si bien existe un sostenedor (FEN) los recursos son limitados y escasos.
2. Grupos de inters de los medios:
Distintos medios de comunicacin al interior de la facultad, son grupos completamente
vinculados de cmo se informan los procesos de reclutamiento de los voluntarios, los
logros de cada organizacin, entre otros.
3. Grupos de inters de la zona:
En general, son aquellos grupos que se ven beneficiados por estos trabajos voluntarios.
4. Grupos de inters internos:
Entendida como todos los voluntarios que forman parte de estas organizaciones.

La vital importancia de estos grupos, es que influyen de una u otra forma, en como actan
las organizaciones, que buscan, a quienes quieren llegar con su trabajo voluntario, que tipo
de voluntarios, relacionndose de forma directa con la informacin, reclutamiento y
retencin de voluntarios.
2.2.

Macro entorno

Existe una segunda instancia de anlisis que toma real relevancia para la constitucin de las
organizaciones, porque no slo basta con saber cmo me afecta mi entorno directo, sino
que este entorno directo se ve afectado por otras fuerzas. Esto se analiza a continuacin con
un anlisis de fuerzas polticas, econmicas, sociales, tecnolgicas y ecolgicas.
2.2.1. Anlisis PESTE
Con respecto al entorno poltico en el que se ven envueltas las organizaciones que brindan
voluntariado, vemos que actualmente en Chile est vigente una ley de participacin
ciudadana donde se dejan establecidos los deberes de las organizaciones hacia los
voluntarios y en los rubros donde se puede dar el voluntariado, quitando toda posibilidad de
transformar este en una reduccin de costos para alguna empresa, adems asegurando lo
ofrecido a los voluntarios al momento de su inscripcin. Lo cual funciona a nivel nacional,
pero podemos notar que en la facultad se ve algo distinto, donde las organizaciones al ser
ms pequeas hay un cierto relajamiento de estas normas, ya que el organismo fiscalizador
del voluntariado en FEN es Nexo RSU, una oficina interna de esta facultad.
A travs del estudio del voluntariado podemos notar que los cambios en la economa no
afectan directamente la participacin de los jvenes en la industria del voluntariado, pero si
lo haces las consecuencias que dejan estos problemas econmicos, por ejemplo una de los
efectos de estos son la pobreza y la mala distribucin de los ingresos, lo que si genera
conciencia en los jvenes, incluso la de los alumnos de esta facultad (que poseen el perfil
de jvenes no participativos en voluntariado) , naciendo sentimientos colectivi stas
incentivando la participacin a las organizaciones que atacan dichas secuelas.
El factor social que ha tenido gran relevancia en los ltimos aos han sido la seguidilla de
hechos que han ocurrido en Chile, las cuales han hecho que surjan las organizaciones para
tratar de mejorar las condiciones que hay en el pas actualmente, y lo que va marcando la
participacin que se da en estas mismas. Ya que podemos notar que los estudiantes han ido
despertando a los shocks econmico/sociales que han ocurrido en el pas, esto se ve
incluso en las organizaciones de esta facultad, incluso rompiendo los estigmas de los
estudiantes de economa como seres ms individualistas.
Todo este despertar que se ha dado la ltima dcada ha ido creando una nueva cultura del
estudiantado que se basa en la concientizacin de los problemas, y el intento de
solucionarlos, formndose como un ser mas social e integral.

Los factores tecnolgicos que van a influenciar a esta industria son muy variados ya que
van a depender directamente del rea en el que se va a desarrollar el trabajo voluntario.
Aunque las TICs han contribuido notablemente al desarrollo de las organizaciones de
voluntariado, ya que han abierto los canales de informacin, tanto como para informar el
trabajo realizado por las organizaciones como denunciar las injusticias que hay en el pas, a
nivel global y local, lo que ha despertado en estas nuevas generaciones el sentimiento de
colectivismo e involucramiento al quehacer ciudadano, sin la necesaria incorporacin a
organismos tradicionales, sino que a organizaciones creadas por ellos mismos.
Factores ecolgicos?
2.3.

Elementos relevantes del entorno analizado

Los factores analizados anteriormente del entorno de la organizacin afectan ya sea de

forma directa o indirecta la demanda de los estudiantes por trabajo voluntario,
Veamos cmo se da esto:
En primer lugar, tenemos a la organizacin en s. Una persona se une a una organizacin
buscando ser parte de la solucin a una problemtica especfica, tiene ciertas expectativas
sobre el funcionamiento de la organizacin y quiere sentir que, efectivamente, est
contribuyendo a esa solucin. Es por esto que los objetivos de la organizacin deben ser
claros, el voluntario debe saber hacia quienes va dirigida la ayuda, as como qu actividades
se realizan; es necesario que la organizacin pueda llevar esta informacin al voluntario
potencial (no siempre l la buscar), para que ste se interese en formar parte de ella. Otro
aspecto de propio de la organizacin, es el funcionamiento interno: una vez que un
estudiante ya se hizo voluntario, si ve que la organizacin no funciona bien, que la
planificacin de actividades no es ptima, que los recursos no se utilizan apropiadamente,
existe la posibilidad de que decida no participar ms.
La relacin con los proveedores tambin influye en la reclusin y retencin de los
voluntarios: la disponibilidad de recursos tanto monetarios como fsicos, qu tantos
proyectos se pueden realizar y los resultados de stos sujetos a esas restricciones. Tal vez el
voluntario llega con muchas ideas, pero si la organizacin no cuenta con ms fondos o la
facultad no pone a disposicin los espacios necesarios, no son factibles.
Las condiciones sociales tambin influyen el reclutamiento de voluntarios. Como dijimos,
una persona se une a una organizacin buscando ser parte de la solucin a una problemtica
especfica, por lo tanto las condiciones sociales van a determinar su visin de qu est mal
y de qu quieren solucionar, y de esta manera pueden despertar su inters por una
organizacin en particular.
Otro aspecto importante, es lo cultural: en ltimo tiempo se ha visto un creciente inters en
la sociedad y en particular en mercado laboral por el desarrollo integral de estudiante

universitario, ms all de lo netamente acadmico, buscando que participe en actividades

extracurriculares. En consecuencia, la participacin en las organizaciones tambin va a ser
motivada por el deseo de los estudiantes de mejorar su currculo.
Adicionalmente, los conceptos de marketing social y responsabilidad social empresarial
han ido adquiriendo mayor relevancia, as, podemos notar una cierta evolucin en el
concepto de solidaridad, ayudar en forma indirecta a travs del consumo. Si bien este
aspecto no afecta directamente al voluntariado universitario, si es un aspecto a considerar
ya que sin tener que donar tiempo a una organizacin las personas se pueden sentir tiles
y/o solidarias a travs de transacciones cotidianas que ofrecen como beneficio adicional
el aporte de la empresa por un porcentaje del monto de la compra (o distintas formas de
realizar donaciones a distintas organizaciones de acuerdo a ciertas caractersticas de la
transaccin) a alguna organizacin sin fines de lucro.

3.

ANLISIS DE LA COMPETENCIA

3.1. Principales competidores

3.2.
Cambios en la competencia de mercado
3.3. Presencia de las organizaciones de mercado

4.

CONCLUSIONES SOBRE EL MERCADO

5.

BIBLIOGRAFA

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la conducta pblica. Madrid, Daz de Santos, 1992. 473p.
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lnea] Psicologa Hoy. 19 Diciembre 2011. N 9
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[consulta: 05 abril 2012]

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RED LATINOAMRICANA UNITeS. El voluntariado universitario y su importancia para

las universidades. [en lnea]

6.

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ANEXOS

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