Benemrita Universidad Autnoma de Puebla

Facultad de Administracin
Licenciatura en Administracin Turstica

Legislacin turstica
Catedrtico: Enrique Mota Flores

Contratos de Agencias de Viajes

Alvaro Ricardo Osorio Arias

Otoo 2015

POLTICAS DE RESERVACIN:
Las tarifas mostradas en el sitio Web son vlidas nicamente el da de su cotizacin, pueden cambiar sin previo aviso
de acuerdo a las condiciones de cada proveedor mientras no hayan sido reservadas y confirmadas.
Las reservaciones estn sujetas a disponibilidad hasta ser confirmadas, se considera confirmada una reservacin
cuando se ha cubierto el cargo correspondiente y se cuenta con un cupn electrnico de reservacin con nmero de
confirmacin. La disponibilidad no puede ser garantizada hasta haber recibido el pago total o el pago de apartado
segn aplique.
En algunas ocasiones es necesario verificar la disponibilidad directamente con el proveedor antes de poder confirmar
un servicio, le pedimos un mximo de 24 hrs para poder enviarle la confirmacin, es importante mencionar que no se
realiza ningn cargo a su tarjeta hasta no asegurar esta disponibilidad.
Al momento de reservar no autoriza de manera escrita y/o verbal a usar su nmero de tarjeta de crdito o el medio
elegido para realizar su pago, y confirma expresamente conocer y aceptar nuestras polticas de reservacin, de pago,
de deslinde de responsabilidad y cancelacin.
Para evitar algn contratiempo, debe imprimir tu cupn correspondiente y presentarlo al momento de requerir su
servicio pagado (es tu comprobante de reservacin). Si deseas modificar o cancelar su reservacin ponte en contacto
con nosotros a la brevedad posible teniendo a la mano tu cupn con nmero de reservacin. Le pedimos leer
nuestras POLTICAS DE CANCELACIN y le recordamos que cualquier cambio de reservacin est sujeto a
disponibilidad y a una re-cotizacin de tarifas.

POLTICAS DE PAGO:
Para el pago de su reservacin, aceptamos tarjetas de crdito/dbito Visa y MasterCard. Si no cuenta con alguna
tarjeta puede pagar tambin a travs de una transferencia o depsito bancario. Para mayor informacin al respecto
contacta a uno de nuestros asesores.
Facilidades de pago
Los paquetes, servicios, tours, etc. que ofrece Mxico Destinos pueden ser apartados con un mnimo del 20% como
pago inicial para garantizar su reservacin, quedan sujetos a el pago restante para cubrir el total de los servicios
contratados con un mximo de 20 das naturales antes de la fecha de llegada en temporadas altas y 15 das
naturales antes de su llegada en temporadas bajas.
1) El cliente se obliga a hacer llegar va fax o correo electrnico el comprobante del (los) pago(s) realizado(s) a
Mxico Destinos cuando estos sean por depsito o transferencia bancaria y comprobar l mismo que la agencia
recibi dicho pago, quedando Mxico Destinos libre de cualquier responsabilidad en caso que el cliente no realice el
pago pendiente de su paquete o servicio contratado dentro de los trminos arriba especificados para esta modalidad
de FACILIDADES DE PAGO y no teniendo derecho a ningn reembolso ya que el 20% pagado ser cargado como
gastos administrativos.
2) Si el cliente realiza pagos por depsito bancario o transferencia electrnica y no los notifica a la agencia, se
entiende que la agencia no tiene manera de enterarse y/o aplicar dichos pagos a su cuenta, de tal manera que
Mxico Destinos queda libre de cualquier responsabilidad que se derive de esta situacin, ya que es responsabilidad
absoluta del cliente hacer del conocimiento a la agencia los pagos que realiza o abona a favor de los servicios que
previamente contrat y no teniendo ningn derecho a ninguna reclamacin por cancelaciones o reembolsos debido a
esta situacin.

El cargo a su tarjeta de dbito o crdito ser realizado hasta que el status de la reservacin muestre confirmada y
haya recibido su cupn electrnico de reservacin, el cargo ser reflejado en su estado de cuenta con la leyenda
GRUPO CARESNER.
Las tarifas publicadas en el sitio www.mexicodestinos.com estn cotizadas en diferentes tipos de monedas, en caso
de cualquier tipo de moneda diferente a pesos mexicanos el monto mostrado es informativo de acuerdo al tipo de
cambio establecido por Mxico Destinos en ese momento, el monto de la transaccin ser cobrado a su tarjeta en
pesos mexicanos al tipo de cambio vigente al da de la transaccin. Favor de tomar en cuenta que el monto que
aparecer en su recibo de pago de su tarjeta de crdito, puede variar en o hasta un tres por ciento con motivo de la
fluctuacin internacional del tipo de cambios de divisas bancarios. Mxico Destinos no es responsable de dicha
fluctuacin. Usted reconoce haber sido informado de la fluctuacin del tipo de cambio y estar de acuerdo con el
cargo correspondiente en pesos mexicanos.
En caso de requerir factura fiscal debe solicitarla con el agente asignado a su reservacin el mismo mes en que haya
efectuado su pago. Cabe mencionar que por razones fiscales las facturas sern elaboradas despus de generar el
pago correspondiente.

DESLINDE DE RESPONSABILIDADES:
Mxico Destinos presta servicios nicamente como agente intermediario entre el cliente y el proveedor de los
servicios tursticos promocionados en esta pgina www.mexicodestinos.com. La agencia elige cuidadosamente slo a
los proveedores ms calificados y de prestigio para brindar el mejor servicio, no obstante Mxico Destinos no puede
asumir ninguna responsabilidad con los clientes por actos u omisiones por parte de los proveedores, en virtud de que
no tiene control alguno o relacin legal sobre sus operaciones.
Usted libera a Mxico Destinos sobre cualquier responsabilidad ante cualquier falla o falta de cumplimiento por parte
del Proveedor o Proveedores directos de los servicios tursticos, incluyendo sin limitacin alguna cualquier falla o
cumplimiento por parte de las aerolneas, hoteles, proveedores de hospedaje temporal, navieras y toda clase de
embarcaciones, proveedores de deportes acuticos, agencias de renta de autos, agencias de transportacin,
operadores de tours, instructores de buceo, instructores de snorkel, instructores de golf, instructores de nado con
delfines, instructores de pesca, proveedores de deportes de aventura y deportes extremos, parques acuticos,
parques ecolgicos, y en general sobre cualquier falla o falta de cumplimiento por parte de todos aquellos servicios
tursticos que sean proporcionados de manera directa por uno o varios proveedores y no de manera directa por
Mxico Destinos.
En el evento en que el proveedor falle en el cumplimiento de alguno de sus servicios, por los cuales ya haya
realizado el pago, el solo recurso del reembolso deber tramitarse directamente ante el proveedor que fall en la
prestacin de sus servicios, a menos que el anterior fallo sea ocasionado de manera directa por Mxico Destinos.
Mxico Destinos no asume responsabilidad ante usted y usted libera de toda responsabilidad a Mxico Destinos por
actos, omisiones o cualquier tipo de queja o insatisfaccin derivados de los servicios proporcionados por los
proveedores directos de servicios anunciados en este sitio web, en virtud de que Mxico Destinos no tiene control
alguno o relacin legal sobre su personal, equipo, operacin o bienes.
Asimismo Mxico Destinos no ser responsable y usted libera de toda responsabilidad a este sitio respecto de:
1. La veracidad de las fotografas mostradas en el sitio web, ya que las mismas son solamente representativas y no
garantizan que a su llegada todo sea exactamente igual como en ellas se aprecia y/o el sitio describe.

2. La categora de estrellas asignada a los hoteles y servicios, ya que estn basadas en la interpretacin de Mxico
Destinos y/o los proveedores de servicios y pueden diferir de las categoras reportadas en otros lugares.
3. Las descripciones de los diversos servicios promocionados son actualizadas por Mxico Destinos constantemente y
a su mejor conocimiento, pero no garantizan que todo ser exactamente igual a su llegada.
4. Cualquier tipo de falla por su parte al en obtener la documentacin requerida para su viaje tal como, pero no
limitada a, pasaportes, visas, certificados etc.
5. Cualquier tipo de falla por parte suya para seguir las instrucciones de viaje incluyendo, pero no limitado a, horarios
de salida de aeropuerto, hora y fecha de entrada y salida en hoteles, polticas de canje de cupones etc.
6. Los trminos y condiciones y/o polticas de los proveedores directos de servicios. Mxico Destinos no asumir
responsabilidad alguna y usted libera de toda responsabilidad a esta agencia, as como de toda reclamacin, costo,
gasto o prdida que usted pudiera sufrir incluyendo cualquier herida personal o de terceras personas, accidentes o
deceso, daos a pertenencias personales, prdida de diversin, enojo, desilusin, angustia o frustracin, ya sea
mental o fsica, siempre que sean resultado de:
A pesar de la actualizacin constante del sitio web existe la remota posibilidad de que la vigencia de algunos precios
haya expirado o provenga de informacin errneamente proporcionada por los proveedores del servicio. En caso de
que el precio correcto sea menor a la cantidad cotizada, Mxico Destinos aplicar el monto menor. En caso de que el
precio correcto sea mayor a la cantidad cotizada se le informar la cantidad correcta o bien registrando la
cancelacin de la reservacin a peticin suya por no estar de acuerdo con el incremento en precio, deslindando a
Mxico Destinos y el proveedor de servicio de cualquier responsabilidad o pago de indemnizacin por inconvenientes
causados por dicha cancelacin.
Mexico Destinos se declina de cualquier responsabilidad derivada del incumplimiento por parte del usuario de los
reglamentos, reglas o condiciones establecidas por cada uno de los prestadores de servicios contratados.
Mxico Destinos se reserva el derecho de rechazar a cualquier cliente en cualquier momento.

POLTICAS DE CANCELACIN:
Todas las solicitudes de cancelacin deben ser solicitadas por escrito al agente encargado de su reservacin.
Toda cancelacin generar un gasto administrativo por un 20% del valor del total de los servicios contratados
adems de la penalizacin asignada por el proveedor correspondiente.
En caso de hoteles si la cancelacin es antes de las 48 horas antes de su llegada se cobrara una noche de cargo a la
tarifa correspondiente ms 20% de gastos administrativos adems de la penalizacin asignada por el proveedor
correspondiente.
En temporadas Pico (Navidad, Ao Nuevo, Semana Santa, Pascua, Julio y Agosto) dentro de las 72 horas antes de su
llegada se cobrara 2 noches de cargo a la tarifa correspondiente ms 20% de gastos administrativos o lo que resulte
dentro de las polticas propias de cada hotel o prestador de servicio, cada uno tiene sus propias polticas y en
algunos casos expresamente para la temporada pico no procede reembolso alguno.
Las reservaciones canceladas de 2 a 0 das antes de la fecha del servicio independientemente a la razn de la misma,
quedan sujetas a las polticas de cargos por no SHOW en las cuales no se efectuar ningn reembolso.
Cuando el pasajero decida por la razn que esta sea desistir de su hospedaje durante el periodo del mismo (ya
estando en el hotel) queda entendido que es bajo su propia responsabilidad y que la agencia queda libre de cualquier
responsabilidad y no existir ningn reembolso.

En boletos de avin no se aceptan cancelaciones, cambios de nombres ni cambios de fechas y no son reembolsables.
Mxico Destinos no se responsabiliza por ningn cambio de itinerario, o por cualquier cambio o error en datos
proporcionados por usted para la emisin de boletos areos como puede ser el caso de nombres, apellidos, edades,
sexo, fechas, rutas, lneas areas, clases, categoras, etc, ocurriendo lo mismo para el caso de las reservaciones
terrestres y de servicios martimos o de cruceros.
Mxico Destinos se reserva el derecho de contratar por su cuenta los servicios elegidos en cuanto a transportistas,
hoteles y arrendadoras de autos se refiere, independientemente del prestador ltimo de los servicios, salvo que
expresamente se convenga que estos sern prestados invariablemente por un proveedor determinado. En caso de
modificacin del prestador directo del servicio, este ser proporcionado por otro de calidad equivalente, si usted hace
uso del servicio, se entender que consinti dicha modificacin y no proceder reclamacin, compensacin o
reembolso alguno. Una vez que Mxico Destinos recibe por parte de usted el importe de los servicios contratados de
cualquier tipo Mxico Destinos cuenta con su autorizacin inmediata para emitir, expedir o adquirir los boletos areos
a su nombre, apegndose y aceptando tanto Mxico Destinos como usted las polticas de cancelacin, emisin y
venta de boletos de las compaas areas y a las Polticas de Reservacin y Cancelacin de
www.mexicodestinos.com.

REEMBOLSOS:
Si por causas de fuerza mayor o casos fortuitos, los prestadores de los servicios contratados no pudieran
proporcionarlos parcial o totalmente los servicios, Mexico Destinos solo gestionar por cuenta del usuario y se
limitar al reembolso del importe que proceda con exclusin de cualquier otro compromiso.
La agencia se reserva el derecho de modificar el orden de los servicios indicados en el presente sitio web para un
mejor desarrollo de los mismos o por causas que as lo justifiquen. Cuando Mexico Destinos sea quien cancele un
viaje o excursin de cualquier naturaleza por causas ajenas al cliente, estar obligado pero limitado a reembolsarle la
totalidad de los anticipos o pagos que haya efectuado.
En caso de cancelacin por parte del cliente, el reembolso aplicado se calcular de acuerdo a las polticas de
Cancelacin.
El hecho de que el cliente entregue un anticipo y/o el pago por el programa servicio elegido, implica su aceptacin de
las condiciones y responsabilidades especificadas en este sitio.

DECLARACIONES:
Usted declara bajo protesta de decir verdad, compareciendo por su propio y personal derecho que es una persona
fsica o moral, mayor de edad, hbil, y con los medios suficientes o con capacitad econmica e inters en adquirir los
servicios de intermediacin y reservacin que aqu se especifican, y que para ello recurre al sitio de Mxico Destinos
que funciona nicamente como intermediario entre usted y los proveedores prestadores directos de servicios
tursticos.
Mxico Destinos declara (a) ser una sociedad mercantil debidamente constituida conforme a las leyes mexicanas.
(b) Que se encuentra registrada ante las autoridades Hacendarias con el Registro Federal de Contribuyentes
GCA070120TC3. (c) Que su objeto social consiste en la facultad para: Actuar como intermediaria para la
reservacin de espacios en los medios de transporte; servir de intermediario entre los turistas y los prestadores de
servicios de transportes de cualquier gnero; reservar a los turistas habitaciones y dems servicios conexos, en

hoteles y establecimientos de hospedaje y prestar a los turistas servicios de reservacin de sitios de atraccin
turstica.
Usted manifiesta, independientemente de su pas de procedencia, que tiene la edad legal suficiente para usar este
sitio web y obligarse ante los presentes Trminos y Condiciones, as como para hacerse responsable a las
obligaciones legales en que incurra por el uso de este sitio. Usted comprende que ser econmicamente responsable
por todo el uso que haga de este sitio web y aquellos que lo usen utilizando su informacin para ingresar a l.

Poltica de reservacin
Trminos y condiciones para el uso de la
pgina web www.pricetravel.com.mx
1. Aceptacin de los trminos y condiciones
Gracias por elegir los servicios de www.pricetravel.com.mx. Sitio Web y Marca Registrada de
PRICE RES, SAPI DE CV, en lo sucesivo se denominar el SITIO, al tener acceso a esta pgina
de internet, el SITIO, acepta los presentes trminos y condiciones, por lo que debe revisarlos
detenidamente antes de continuar. En caso de que el USUARIO no este de acuerdo en
sujetarse a stos trminos y condiciones, debe suspender inmediatamente su uso y no acceder al
SITIO. Los trminos y condiciones que se establecen en este documento estn sujetos a cambio
sin previo aviso.

2. Definiciones
Para todos los efectos de los Trminos y Condiciones aqu establecidos, se entendern las
siguientes definiciones:

Agencia de viajes (Operadora) Empresa PRICE RES, SAPI DE CV, que contrata y/o
acta como intermediaria a travs de su pgina de reservacin www.pricetravel.com.mx., en
beneficio de un USUARIO, respecto de los servicios tursticos proporcionados de manera
directa por un PROVEEDOR final, en lo sucesivo esta empresa se denominar
PRICETRAVEL.
Pgina web www.pricetravel.com.mx.- Pgina web propiedad de Price Res, SAPI de CV,
quien acta como intermediaria, ofreciendo a travs de internet al USUARIO, los diversos
servicios tursticos que proporciona de manera directa un PROVEEDOR, en lo sucesivo se
denominar el SITIO.
Usuario o cliente Persona que utiliza el SITIO www.pricetravel.com.mx., con el objeto de
hacer uso de la intermediacin y del motor de reservaciones de PRICETRAVEL, con el fin
de disfrutar cualquiera de los servicios tursticos proporcionados de manera directa por el
PROVEEDOR final, en lo sucesivo denominado como USUARIO.
Proveedor Persona fsica o moral que proporciona en forma directa los servicios tursticos
a el USUARIO, contratados, reservados o adquiridos por ste ltimo a travs de la
intermediacin y motor de reservaciones del SITIO www.pricetravel.com.mx.

3. Objeto
Consiste en la INTERMEDIACIN que existir entre el sitio de PRICETRAVEL
www.pricetravel.com.mx., El USUARIO y los PROVEEDORES, en donde PRICETRAVEL para los
efectos de los presentes Trminos y Condiciones, actuar nica y exclusivamente como
INTERMEDIARIA, desde su centro de operaciones situado en la Ciudad de Cancn, Quintana Roo,
proporcionando a El USUARIO a travs de su SITIO de manera enunciativa ms no limitativa, el
servicio de reservacin de transporte terrestre, y area; reservacin en hoteles y establecimientos
de hospedaje; reservacin de paquetes de viajes; reservacin de automviles; excursiones,
cruceros, entre otros, por lo que una vez que las reservaciones le sean confirmadas a l
USUARIO por PRICETRAVEL conteniendo los servicios tursticos elegidos por el USUARIO (de
acuerdo a su disponibilidad), se concluir con la prestacin del servicio de intermediacin por parte
de PRICETRAVEL a travs de su SITIO www.pricetravel.com.mx., ya que dichos servicios
tursticos sern proporcionados a El USUARIO por los PROVEEDORES de manera directa.

4. Polticas de reservacin
Las tarifas mostradas en el SITIO Web www.pricetravel.com.mx., son solamente vlidas al
momento de su cotizacin. Las tarifas aplicarn para su respectivo cargo, solo en caso de reservar
el servicio deseado, pues de lo contrario dichas tarifas pueden variar. Una reservacin se
considera completada, cuando El USUARIO cuenta con un nmero de confirmacin y el cargo
correspondiente ha sido aplicado. Al momento de reservar, El USUARIO nos autoriza a usar su
nmero de tarjeta de crdito para realizar su pago, y confirma expresamente conocer y aceptar los
presentes Trminos y Condiciones as como la poltica de privacidad de PRICETRAVEL. Todas las
reservaciones estn sujetas a disponibilidad al momento de procesar su solicitud. La disponibilidad
no puede ser garantizada hasta haber recibido el pago total. Para algunas reservaciones, se tiene
que verificar la disponibilidad directamente con el departamento de reservaciones del
PROVEEDOR antes de poder confirmrselas. PRICETRAVEL le pide un mximo de 24
(veinticuatro) horas para dicha verificacin de disponibilidad y confirmacin. Con el fin de evitar
contratiempos, El USUARIO debe guardar su nmero de reservacin para poder imprimir el o los
documentos de viaje que PRICETRAVEL le emitir.
Si el USUARIO desea cambiar o cancelar su reservacin, deber ponerse en contacto con
cualquiera de nuestros Asesores del Call Center (Centro de Reservaciones) de PRICETRAVEL,
mencionando su nmero de reservacin. PRICETRAVEL le sugiere leer cuidadosamente la
clausula correspondiente a las POLITICAS DE CANCELACION. Cualquier cambio de reservacin
est sujeto a disponibilidad y re-cotizacin de tarifas. Para mayor informacin, El USUARIO
deber contactar al Asesor de Viajes de nuestro Call Center (Centro de Reservaciones) de
PRICETRAVEL, mencionando su nmero de reservacin. Toda reservacin confirmada en firme
por PRICETRAVEL proporciona un de confirmacin, el cual deber conservar El USUARIO en
todo momento.

5. Polticas de pago
El importe total correspondiente a su reservacin ser cargado inmediatamente por PRICETRAVEL
a los datos de la tarjeta de crdito que El USUARIO proporcione para tal efecto, siempre y
cuando el estatus de su reservacin muestre que est confirmada, y aparecer en su estado de
cuenta con la leyenda: PRICETRAVEL o con la leyenda equivalente al PROVEEDOR, excepto en
algunas reservaciones que incluyen boletos de avin donde podrn aparecer dos cargos. (a) El
primero por el costo de los boletos de avin y (b) el segundo por los dems servicios reservados,
tales como: Hotel, traslados, impuestos, cuotas y otros. Estos cargos se reflejarn con la leyenda
PRICETRAVEL, con la leyenda AUTORIZACIN NMERO, CARGO DIFERIDO, o con la leyenda
equivalente al PROVEEDOR y el nombre correspondiente a la AEROLINEA o PROVEEDOR del
Servicio.
Para el pago de su reservacin, aceptamos Tarjetas de Crdito Visa, Master Card y American
Express. Si El USUARIO no cuenta con alguna de estas tarjetas de crdito, puede enviarnos una
transferencia bancaria, contactando a nuestros Asesores de Viajes.
Las tarifas publicadas en nuestro SITIO estn cotizadas en varios tipos de monedas, las cuales
son debidamente especificadas en su momento. Pesos Mexicanos sern cobrados en Pesos
Mexicanos. En el caso de cualquier otro tipo de moneda, el monto de la transaccin ser
convertido a Dlares Americanos al tipo de cambio vigente a la fecha de la transaccin.
PRICETRAVEL le informa que algunos bancos y empresas emisoras de tarjetas de crdito
imponen cargos para operaciones internacionales, lo que puede variar ocasionalmente, adems de
cualquier impuesto requerido de acuerdo con la ley aplicable. Si est realizando una reservacin
con un PROVEEDOR fuera de Mxico utilizando una tarjeta de crdito o dbito de Mxico, su
Banco puede convertir el monto a pagar a su moneda local y cobrarle una tasa de conversin.
Adems, el tipo de cambio utilizado por el banco puede ser diferente a la tasa que se muestra en
nuestro convertidor de divisas. Esto significa que el monto ingresado en su Estado de Cuenta de
tarjeta de crdito puede estar en pesos mexicanos y ser un monto diferente al que se muestra en la
pgina de resumen de facturacin para una reservacin realizada en el SITIO. El tipo de cambio y
el cargo por la transaccin internacional son determinados solamente por su banco el da en que
se procesa la transaccin.
Al consultar su itinerario de viaje, puede consultar tambin la seccin facturacin y generar la
factura fiscal correspondiente.

Vigilancia y revisin de la informacin facilitada por el

"USUARIO" al momento de efectuar el pago de los servicios
PRICETRAVEL, a travs de su Departamento de Verificacin de Riesgos podr vigilar y revisar
una reservacin realizada por El USUARIO cuando esta sea considerada de alto riesgo. Se
considerar que una reservacin es de alto riesgo, cuando el sistema de PRICETRAVEL detecte,

que los datos proporcionados por El USUARIO al momento de realizar el pago de su reservacin
sean falsos o incorrectos o la institucin emisora de la tarjeta de crdito detecte alguna
discrepancia en los datos ingresados por El "USUARIO".
Ante tal situacin, PRICETRAVEL se pondr en contacto de forma inmediata con EL USUARIO ,
a efecto de cotejar y validar la informacin proporcionada por este. En caso de que EL USUARIO
no valide la informacin solicitada, PRICETRAVEL proceder a cancelar la reservacin y a realizar
el reembolso correspondiente.

6. Polticas generales de cancelacin

PRICETRAVEL se reserva el derecho de contratar por cuenta de El USUARIO, los servicios a
que se refiere y que se especifican en los presentes Trminos y Condiciones precisamente en la
calidad y/o categoras contratadas, en cuanto a transportistas, hoteles y arrendadoras de autos se
refiere, independientemente del prestador ltimo de los servicios, salvo que expresamente se
convenga que estos sern prestados invariablemente por un PROVEEDOR determinado. En caso
de modificacin del PROVEEDOR directo del servicio, este ser proporcionado por otro de calidad
equivalente, si El USUARIO hace uso del servicio, se entender que consinti dicha modificacin
y no proceder reclamacin, compensacin o reembolso alguno. Una vez que PRICETRAVEL
recibe por parte de El USUARIO el importe de los servicios contratados, sean estos areos,
terrestres, de hospedaje, en conjunto (paquete) o cualquier otro, PRICETRAVEL cuenta con la
autorizacin inmediata de El USUARIO para emitir, expedir o adquirir los boletos areos a su
nombre, apegndose y aceptando tanto PRICETRAVEL como El USUARIO las polticas de
cancelacin, emisin y venta de boletos de las compaas areas nacionales e internacionales, las
polticas de expedicin, emisin y venta de boletos areos de IATA International y a las Polticas de
Reservacin y Cancelacin de este SITIO.
Una vez expedidos los boletos areos a favor de El USUARIO, PRICETRAVEL no se
responsabiliza por ningn cambio de itinerario, o por cualquier cambio o error en datos
proporcionados por El USUARIO para la emisin de boletos areos como puede ser el caso de
nombres, apellidos, edades, sexo, fechas, rutas, lneas areas, clases, categoras, entre otros.
Por lo anterior, PRICETRAVEL, hace del conocimiento del USUARIO las Polticas Generales de
Cancelacin de los servicios tursticos que oferta a travs de su SITIO:

a) Para Cancelacin de paquete Hotel + Vuelo:

Los boletos de avin no son reembolsables ni transferibles a otra persona o lnea area,
excepto en caso de fallecimiento del pasajero.
La reservacin de hotel y transportacin est sujeta a las penalidades aplicables de acuerdo
al da en que se solicite la cancelacin.
i no solicita modificaciones antes del inicio del viaje, los servicios reservados son vlidos
nicamente para las fechas especificadas en el cupn de reservacin.

b) Para Cancelacin de Reservaciones de Transporte Areo:

Al completar una reservacin de vuelo, ya sea en paquete o nicamente de vuelo, el cargo a la
tarjeta de crdito del USUARIO" es instantneo, para poder emitir (o generar) el boleto del
PROVEEDOR, generndose un nmero de confirmacin, por lo que una vez emitido el boleto, ste
tiene las siguientes restricciones:

Los boletos emitidos no son reembolsables.

Los boletos no son transferibles a otra persona o a otra aerolnea.
Todos los cambios en la fecha y hora del vuelo generan cargos extra y estn sujetos a
disponibilidad.

Para cambios de fecha y hora en boletos de avin:

Si el USUARIO necesita cambiar el horario o la fecha de su vuelo, deber comunicarse con el
Asesor de Viajes. Todos los cambios estn sujetos a disponibilidad. Mientras ms pronto solicite el
cambio, mayores posibilidades habr de encontrar asientos disponibles en otro vuelo.
Los cargos adicionales por cambios en el boleto dependen de las fechas en las que el CLIENTE
desea viajar, de las polticas de cada aerolnea y la demanda para cada vuelo.

c) Para Cancelacin de Reservaciones de Hoteles:

Al momento de ingresar sus datos generales en el Hotel seleccionado, para generar la reservacin,
el USUARIO podr consultar en el link (liga) denominado Poltica de Reservacin, los trminos y
condiciones de cancelacin aplicables para el Hotel seleccionado, no obstante lo anterior,
PRICETRAVEL hace de su conocimiento las Polticas Generales para Cancelacin de
Reservaciones de Hoteles:

Cancelaciones hechas 15 das o ms antes de la fecha de llegada aplica un cargo de 10%.

Cancelaciones hechas de 3 a 14 das antes de la fecha de llegada aplica un cargo de 2
noches.
Cancelaciones hechas de 0 a 2 das antes de la fecha de llegada aplica un cargo de 100%.
Si la habitacin est marcada como no cancelable, no reembolsable o similar, aplica una
penalidad del 100% sin importar la fecha en que solicita la cancelacin.

Las polticas de cancelacin pueden variar dependiendo del hotel, poca del ao o tipo de
habitacin. El USUARIO puede revisar la poltica especfica que aplica al hotel seleccionado
durante el proceso de reservacin .
Cancelaciones en temporada alta y das festivos:
Navidad, Ao Nuevo, Semana Santa, verano, y das festivos como el 5 de febrero, 1 de Mayo, 16
de septiembre, 20 de noviembre y fechas designadas por los hoteles.

Las reservaciones canceladas 30 das o ms antes de la fecha de llegada tienen un cargo del
10%
Las reservaciones canceladas de 15 a 29 das antes de la fecha de llegada, tienen un cargo
de 2 noches
Las reservaciones canceladas con menos de 15 das de anticipacin tienen un cargo del
100%

En caso de que tenga que irse del hotel antes de que termine su estancia (salida anticipada), o no
se presente al hotel (conocido como no show) se considera como cancelacin y no aplican
reembolsos. Si reduce el nmero de huspedes una vez pagada la reservacin, es decisin del
hotel aplicar penalidades o reembolsos.

d) Para Cancelacin de Reservaciones de Tours y/o

Transportacin Terrestre:
Al momento reservar, las polticas de cancelacin aplicables para los Tours o la Transportacin
Terrestre de que se trate, en su pantalla aparecer un link (liga) y un checkbox (cuadro de
aceptacin) que usted debe de activar para poder continuar con su reservacin y enterarse de las
polticas generales de cancelacin, no obstante lo anterior a continuacin le informamos de las
polticas generales de cancelacin para Tours y/o Transporte Terrestre:
Tours:

Cancelaciones hechas 3 das o ms antes del horario programado para el tour aplica un
cargo de 10%.
Cancelaciones hechas de 0 a 2 das antes del horario programado para el tour aplica un
cargo de 100%.
No aplican reembolsos si no se presenta en el punto de encuentro acordado para iniciar el
tour o para transportarte hasta el lugar donde tomar el tour.
Todas las modificaciones estn sujetas a disponibilidad y autorizacin del PROVEEDOR del
servicio.

Algunos tours y actividades no son sujetas a cancelacin.

Transportacin:

Cancelaciones hechas 3 das o ms antes de la fecha de llegada aplica un cargo de 10%.

hechas de 0 a 2 das antes de la fecha de llegada aplica un cargo de 100%.
No aplican reembolsos si no te presentas al aeropuerto el da que est programado el servicio
de transportacin

Estas polticas tambin aplican para cancelar reservaciones realizadas en pagos fijos
Autobs:

Cancelaciones hechas 3 das o ms antes del horario programado para la salida del autobs
aplica un cargo de 10%.

Cancelaciones hechas de 0 a 2 das antes del horario programado para la salida del autobs
aplica un cargo de 100%.
No aplican reembolsos si no se presenta para la salida del autobs.

Renta de autos:

Cancelaciones hechas 3 das o ms antes del horario programado para la renta de auto
aplica un cargo de 10%.
Cancelaciones hechas de 0 a 2 das antes del horario programado para la renta de auto
aplica un cargo de 100%.
No aplican reembolsos si no se presenta para la renta del auto.

Cruceros:

Cancelaciones hechas 90 das o ms antes de la fecha de salida del crucero aplica un cargo
de 10%.
Cancelaciones hechas de 45 a 89 das antes de la fecha de salida del crucero aplica un cargo
de 50% o el monto pagado como depsito.
Cancelaciones hechas de 30 a 44 das antes de la fecha de salida del crucero aplica un cargo
de 75%.
Cancelaciones hechas de 0 a 29 das antes de la fecha de salida del crucero aplica un cargo
de 100%.

Las polticas de cancelacin pueden variar dependiendo de la lnea de cruceros, poca del ao o
tipo de camarote seleccionado. Puedes revisar la poltica especfica que aplica al crucero
seleccionado durante el proceso de reservacin.

e) Reglas Generales Aplicables Para Cancelacin de Seguro

de Viaje :
Para certificado de Servicios de Viaje:

Cancelaciones hechas 6 das o ms despus de la fecha de compra aplica un cargo del

100%, siempre y cuando el viaje no inicie en los 5 das posteriores a la fecha de compra.
En caso de que el viaje inicie dentro de los 5 das posteriores a la fecha de compra el seguro
tendr carcter de no reembolsable desde el momento de completar el pago del servicio.
No es posible cancelar el seguro si ha hecho uso de las coberturas descritas en el plan
(reclamacin del seguro)

Para Seguro de Cancelacin por Cualquier Razn:

El seguro no es cancelable ni reembolsable porque entra en vigor desde el momento en que

se completa el pago del servicio y expira 48 horas antes de que inicie el viaje.
El monto pagado por el seguro no es reembolsable en ningn caso.

Para cualquier aclaracin o comentario puede comunicarse directamente al telfono 01 (800)570

0988 para ser atendido por un Asesor de Viajes, o bien puede enviar un correo electrnico (email)

a contact@pricetravel.com.mx, en ambos casos, debe tener a la mano el Nombre completo de la

persona que viaja, Localizador y Clave de Confirmacin (si ya fue recibida) para darle un mejor
servicio.

Deslinde de responsabilidad
PRICETRAVEL no ser responsable, ni asume ninguna responsabilidad por cualquier dao o virus
que pueda infectar su computador o cualquier otra propiedad del USUARIO debido al acceso, uso
o navegacin que haga de este SITIO, o por la descarga de cualquier material, dato, texto,
imagen, video o audio desde el SITIO. en ningn caso PRICETRAVEL ser responsable por
cualquier lesin, dao, perjuicio, perdida, reclamo o cualquier dao especial, punitivo, indirecto,
incidental por negligencia, o ilcito, que resulte de, (a) cualquier uso de este SITIO o del contenido
que aqu se encuentre; (b) cualquier falla o demora (incluyendo, sin que haya limite, el uso de, o la
imposibilidad de usar cualquier componente de este SITIO para los servicios de reservacin o
emisin de boletos); o (c) el funcionamiento o no funcionamiento del PROVEEDOR, incluido, pero
sin estar limitado a, el no funcionamiento resultado de la bancarrota, reorganizacin, declaracin
de insolvencia, disolucin o liquidacin.

Obligaciones del usuario

a) DE PROPORCIONAR INFORMACIN VERAZ Y FIDEDIGNA.- El USUARIO se obliga a
proporcionar datos veraces y correctos sobre las edades, sexo, nombres o apellidos tanto de El
USUARIO como de los dems USUARIOS que lo acompaen o que lo comisionen para hacer
uso de ste SITIO, as como de los datos e informacin completa para la formacin del itinerario y
la reservacin de servicios terrestres y martimos (hoteles, visitas, autos de alquiler, cruceros, etc.),
liberando a PRICETRAVEL de cualquier responsabilidad por cambios de itinerario generados por
datos mal proporcionados, o por cualquier error en los datos proporcionados por El USUARIO
para la emisin o compra de boletos areos, apegndose en su caso a las clusulas de
cancelacin para servicios areos, terrestres, martimos o de cruceros expresadas en estos
Trminos y Condiciones.
b) DE RESPETAR LOS REGLAMENTOS Y CONDICIONES DE LOS SERVICIOS
ESTABLECIDOS POR LOS PROVEEDORES Y PRESTADORES DE SERVICIOS DIRECTOS.
El USUARIO se compromete a apegarse y a respetar los reglamentos y condiciones de servicio
establecidos por cada uno de los PROVEEDORES y prestadores directos de servicios contratados
por El USUARIO a travs de la intermediacin de la pgina Web www.pricetravel.com.mx., de
PRICETRAVEL, por lo que PRICETRAVEL debe hacer de su conocimiento lo que sea ms
importante, no obstante el PROVEEDOR directo del servicio podr hacer de su conocimiento
nuevas o adicionales condiciones de servicio sobre las cuales PRICETRAVEL no tiene
responsabilidad alguna y en consecuencia declina cualquier responsabilidad que pudiera derivar
por su incumplimiento. As mismo, El USUARIO deber por medios propios obtener los
pasaportes o documentos de migracin requeridos por las autoridades de los Estados Unidos

Mexicanos, y de los pases de destino de transito, tales como visas, permisos sanitarios, y todos
aquellos documentos requeridos por las autoridades Aduaneras, Areas, Martimas,
Aeroportuarias, Federales, Estatales, Municipales y otras, que resulten necesarias para realizar su
viaje, liberando a PRICETRAVEL sobre cualquier problema que llegare a surgir con dichas
autoridades. En los casos de viajes internacionales El USUARIO se compromete a presentarse
en los aeropuertos y documentarse ante las aerolneas mnimo con TRES HORAS DE
ANTICIPACION en vuelos internacionales y DOS HORAS DE ANTICIPACION en vuelos
nacionales, salvo la instruccin expresa y por escrito que reciba de PRICETRAVEL para
presentarse.

Deslinde de responsabilidades
En virtud de que PRICETRAVEL, a travs de su pgina web www.pricetravel.com.mx., como
Agencia de Viajes (Operadora) por internet, presta servicios en calidad de agente de reservaciones
nicamente como INTERMEDIARIA entre El USUARIO y el PROVEEDOR o PROVEEDORES
directos de los servicios tursticos promocionados en este SITIO. no asume ni asumir ninguna
responsabilidad generada de relacin alguna entre el USUARIO y los Prestadores Finales de
Servicios, por lo que el USUARIO libera a PRICETRAVEL sobre cualquier responsabilidad, ante
cualquier falla o falta de cumplimiento por parte del PROVEEDOR o PROVEEDORES directos de
los servicios tursticos, incluyendo sin limitacin alguna cualquier falla o cumplimiento por parte de
las aerolneas, hoteles, PROVEEDORES de hospedaje temporal, navieras y toda clase de
embarcaciones, PROVEEDORES de deportes acuticos, agencias de renta de autos, agencias de
transportacin, operadores de tours, instructores de buceo, instructores de esnrquel, instructores
de golf, instructores de nado con delfines, instructores de pesca, PROVEEDORES de deportes de
aventura y deportes extremos, parques acuticos, parques ecolgicos, y en general sobre
cualquier falla o falta de cumplimiento por parte de todos aquellos servicios tursticos que sean
proporcionados de manera directa por uno o varios PROVEEDORES y no de manera directa por
PRICETRAVEL.
De igual manera, PRICETRAVEL no ser responsable y El USUARIO libera de toda
responsabilidad a PRICETRAVEL respecto de:
1. La veracidad de las fotografas mostradas en su SITIO, son proporcionadas a
PRICETRAVEL para su insercin por los PROVEEDORES directos de los servicios;
2. La categora de estrellas asignada a los Hoteles, est basada en la interpretacin de
PRICETRAVEL y puede diferir de las categoras reportadas en otros lugares.
3. Las descripciones de los servicios de viaje, son actualizadas por PRICETRAVEL de
manera constante, dichas descripciones de los servicios de viaje son proporcionadas
por los PROVEEDORES directos de los servicios en tal virtud, las descripciones de viaje
deben ser garantizadas por stos.

4. Cualquier tipo de falla por parte de El USUARIO en obtener la documentacin

requerida para su viaje, enunciada pero no limitada a, pasaportes, visas, certificados
etctera;
5. Cualquier tipo de falla por parte de El USUARIO para seguir las instrucciones de viaje
incluyendo, pero no limitado a, horarios de salida de aeropuerto, hora y fecha de entrada
y salida en hoteles, polticas de canje de cupones etctera;
6. Respecto a los trminos y condiciones y/o polticas de los PROVEEDORES directos de
servicios. PRICETRAVEL no asumir responsabilidad alguna y El USUARIO en este
acto libera de toda responsabilidad a PRICETRAVEL, as como de toda reclamacin,
costo, gasto o prdida que El USUARIO pudiera sufrir incluyendo cualquier herida
personal o de terceras personas, accidentes o deceso, daos a pertenencias
personales, prdida de diversin, enojo, desilusin, angustia o frustracin, ya sea mental
o fsica, siempre que sean resultado de:
o
o

o
o
o

Actos u omisiones de cualquier otra persona que no sea PRICETRAVEL o sus

empleados;
Enfermedad, robo, disputas laborales, fallas mecnicas, cuarentena, acciones
gubernamentales, clima, o cualquier otra causa ajena al control directo de
PRICETRAVEL;
Imposibilidad del CLIENTE para viajar por no contar con los documentos
requeridos tales como, pero no limitados a pasaportes con al menos 6 (seis)
meses de vigencia despus de la fecha en que termina el viaje, visas,
identificacin personal, recetas o documentos mdicos y certificados, permisos
sanitarios y todos los documentos requeridos por las autoridades aeroportuarias,
aduaneras, martimas y areas de Mxico y de los pases a los que visita,
Asimismo le informamos que algunos pases solicitan que su pasaporte debe tener
por lo menos dos pginas libres de sello o visas.
Cualquier falla o falta por parte del PROVEEDOR directo al proporcionar el
servicio;
Cualquier falla o falta por parte del CLIENTE al momento de disfrutar de los
servicios contratados;
Cualquier falla o falta del CLIENTE al observar o cumplir los trminos y
condiciones, polticas, instrucciones, recomendaciones, medias de seguridad entre
otros de los PROVEEDORES finales del servicio;
Casos de fuerza mayor o casos fortuitos como lo son: huelgas, atrasos,
cancelaciones de vuelos, terremotos, conflictos blicos, huracanes, nevadas, y en
general cualquier otro que no le sean imputables a PRICETRAVEL;
Incumplimiento del CLIENTE en seguir instrucciones, incluyendo, pero no
limitadas a horarios de salida de vuelos, hora y fecha de entra y salida en hoteles,
y polticas de canje de cupones;
Cualquier otro evento que no se encuentre bajo el control directo de
PRICETRAVEL.

Cualquier reclamacin o notificacin por escrito en contra de PRICETRAVEL deber ser recibida a
ms tardar con 30 (treinta) das despus del regreso de su viaje; El USUARIO ser responsable
de verificar que el PROVEEDOR final cuente con servicios especiales como puede ser acceso,
comodidades y servicios para personas con capacidades diferentes, fsicas o de cualquier otro tipo,
lo cual se le sugiere lo haga previamente a la realizacin de su reservacin. El USUARIO ser
responsable de leer y de sujetarse a los trminos y condiciones y/o polticas de los
PROVEEDORES finales de servicios.
El reembolso total no ser procedente en situaciones en las que el viaje tenga que ser cancelado,
interrumpido y/o pospuesto por PRICETRAVEL, por razones que estn fuera de su control causas
de fuerza mayor, enunciadas pero no limitadas a clima, huracn, terremotos, actos de terrorismo,
etctera, y en los que las obligaciones contractuales de PRICETRAVEL con sus PROVEEDORES
no le permitan obtener reembolso de la suma pagada o a ser pagada al PROVEEDOR por cuenta
del cliente. En cualquier caso, a discrecin de PRICETRAVEL, se podr retener un 10% (diez por
ciento) del total de la cantidad pagada por la reservacin por mediacin y/o cargos por servicio.
Existe la posibilidad, al momento de la reclamacin, de que la vigencia de algunos precios haya
expirado o provenga de informacin errneamente proporcionada por dichos PROVEEDORES con
la que la base de datos de PRICETRAVEL es alimentada, no obstante esto, PRICETRAVEL, toma
la precaucin de verificar las tarifas que aplican con cada reservacin. En caso de que el precio
correcto sea menor a la cantidad cotizada, PriceTravel aplicar el monto menor. En caso de que el
precio correcto sea mayor a la cantidad cotizada, su Asesor de Viajes asignado se pondr
oportunamente en contacto con El USUARIO, informndole la cantidad correcta o bien
registrando la cancelacin de la reservacin a peticin suya por no estar de acuerdo con el
incremento en precio, en cuyo caso PRICETRAVEL le reembolsar el 100% (cien por ciento) del
monto pagado, deslindando expresamente a PRICETRAVEL de cualquier responsabilidad o pago
de indemnizacin por inconvenientes causados por dicha cancelacin.
En el caso de que los servicios contratados no pudieran ser proporcionados parcial o totalmente
por parte del PROVEEDOR, PRICETRAVEL solo podr en determinadas ocasiones gestionar por
cuenta de El USUARIO el reembolso del importe que proceda, quedando relevada
PRICETRAVEL de cualquier responsabilidad o compromiso mayor en los casos en que el
reembolso por la cantidad total o restante no sea reembolsada por el PROVEEDOR.

Leyes y jurisdiccin aplicable

Estos Trminos y Condiciones y cualquier servicio o producto vendido en su calidad de
INTERMEDIARIA por PRICE RES, SAPI DE CV, a travs de su sitio www.pricetravel.com.mx., se
regirn por las leyes y Tribunales de la Ciudad de Cancn, Quintana Roo. El USUARIO
manifiesta que conoce los alcances del presente Contrato, cuyos Trminos y Condiciones son la
expresin fiel de su voluntad y se someten para el caso de incumplimiento o interpretacin a la
competencia de la Procuradura Federal del Consumidor, en la va administrativa, como instancia
conciliatoria, para resolver las diferencias que pudieran suscitarse y en caso de subsistir las
mismas El USUARIO est de acuerdo en someterse a la competencia de las Leyes y Tribunales

de la Ciudad de Cancn, Quintana Roo, renunciando a su vez a cualquier otra jurisdiccin que en
razn de sus domicilios presentes o futuros o por la ubicacin de sus bienes o por su nacionalidad
pudiera corresponderle.

http://www.playaescapes.com/es/popups/terms/mex.html
Trminos y Condiciones
Para ser un Participante Calificado para esta promocin especial, deber tener los
siguientes requerimientos.
Parejas Casadas con edades entre 30 y 65 aos al momento de atender la
Presentacin de Ventas. Todos los participantes deberan presentar como
Identificaciones Oficiales unicamente IFE o Pasaporte en original con misma
direccin, no se aceptan copias de ifes o pasaportes. Extranjeros debern
presentar unicamente documento de residencia permanente. En caso de que las
identificaciones mencionadas anteriormente no cuenten con la misma direccin,
las actas de matrimonio o los nios que tengan en comn ( comprobable con
indentificaciones) servirn tambien como prueba de matrimonio. Sus ingresos
mancomunados mensuales deben de ser superiores a $35,000 Pesos Mexicanos.
Parejas no casadas o del mismo sexo viviendo juntos debern tener entre 35 y
65 aos de edad al momento de atender la Presentacin de Ventas. Deben
presentar como Identificaciones Oficiales nicamente IFE o Pasaporte en original
con misma direccin, no se aceptan copias de Ifes o pasaportes. Extranjeros
debern presentar nicamente documento de residencia permanente. En caso de
que las identificaciones mencionadas anteriormente no cuenten con la misma
direccin, los nios que tengan en comn (comprobable con identificacin)
servirn tambin como prueba de concubinato. Sus ingresos mancomunados
mensuales deben de ser superiores a $35,000 pesos Mexicanos.
Debern tener un trabajo estable y estar legalmente registrado.
Al momento de asistir a la presentacin de ventas del Club Vacacional, debern
mostrar 1(una) Tarjeta de Credito Internacionales expedidas por una Institucion
Bancaria, debe tener su nombre grabado y estar vigente,unicamente se aceptan
Visa, Master Card o American Express (No son aceptadas, Tarjetas Corporativas,
Credito/Debito Extranjeras, Check Card, de Credito que tengan logos de tiendas
Departamentales, de Debito, Nomina o Adicionales). El credito disponible en sus
tarjetas de credito al momento de asistir a la presentacion de ventas deber de ser
al menos 20,000 Pesos MN (se solicitar estado de cuenta a la fecha como
comprobante).
Esta promocin es vlida para residentes de Mxico, (excepto para aquellas
personas que residan en el mismo estado o en estados colindantes al resort,
ejemplo si el cliente se hospedase en Q. Roo no aplica para Campeche, Yucatn y
Q. Roo, si se hospedase en los Cabos no aplica para residentes de Baja California
Norte y Sur ), este paquete tambin aplica para residentes de Estados Unidos y
Canad (Excepto Quebec).
Cada Participante Calificado deber presentar como Identificacin Oficial

nicamente Pasaporte, documento de residencia permanente o Credencial de

Elector al momento de atender la Presentacin de Ventas (no se aceptan
fotocopias ni documentos expirados).
Todos los participantes, cnyuges o concubinos debern atender juntos la
Presentacin de Ventas del Club Vacacional del hotel con duracin mnima de
120 minutos.
Todos los participantes deben hablar, entender y escribir ingls o espaol para
ser capaz de leer y firmar un contrato legal.
Al momento de ingresar al hotel, la recepcin podr solicitar un depsito en
garanta de su tarjeta de crdito por la cantidad de 15,000 pesos MN mismo que
ser cancelado al momento que el husped deje las instalaciones del hotel y haya
cumplido con todos los trminos y condiciones detallados en este documento.
Los participantes que no cumplan con las Calificaciones especificadas en los
puntos anteriores perdern su Estatus de Prospecto Calificado para este paquete
promocional resultando en el cargo de la Tarifa Rack vigente en el Hotel por la
cantidad de noches de la estancia.
Los descritos a continuacin sern considerados como prospectos NO
Calificados
Trabajadores de Aerolneas, Agencias de Viaje, de la Industria Hotelera o
Tiempo Compartido, Ministros Religiosos y personas Retiradas o Jubiladas.
Hombres solteros y mujeres solteras no califican.
Cualquier persona que ya haya asistido/atendido en el pasado a la Presentacin
de Ventas del club vacacional del hotel, incluyendo mienbros del club
vacacional.
Participantes que hayan atendido o vayan a atender a una presentacion de
ventas en otro hotel 15 das antes o 15 das despues de su estancia en nuestro
hotel.
Participantes que han usado o vayan a usar un paquete similar 15 das antes o
15 das despues de su estancia en el hotel
Cualquier persona cuyo nombre no aparezca en la reservacion original
Si Amigos, familiares o conocidos estn viajando juntos con la misma
promocin, con diferente numero de confirmacn, solo uno aplicara para esta
promocin y la segunda reserva debera pagar Tarifa Rack
Importante
La presentacion de ventas no puede ser tomada el primer o el ultimo dia de su
estancia, asi como tampoco podra ser tomada el 25 de diciembre o 1 de Enero.
Este paquete no es Reembolsable ni Transferible.
Como Travel Ten entiende que algunos planes pueden cambiar, hemos creado una
poltica flexible para re-programar sus vacaciones. Basado a disponibilidad, usted

podr cambiar fechas de viaje por una sola ocasin sin que esto le genere alguna
penalidad siempre y cuando nos notifique con al menos 15 das de anticipacin a su
llegada y cubra el excedente de precios del todo incluido que se podra generar segn
la diferencia en las tarifas para las nuevas fechas solicitadas. Cualquier otro cambio
posterior a parte del cobro de la diferencia del todo incluido segn las tarifas para las
nuevas fechas solicitadas, tendr un costo adicional de $1,000 MN por penalidad en el
cambio de reserva.
Es responsabilidad del cliente contactar al Concierge del Club Vacacional de Royal
Elite para concretar la cita para la Presentacin de Ventas.
La Presentacin de Ventas no puede ser en el mismo da de su llegada ni el ltimo de
su estancia vacacional.
Es obligatorio no tener reservado alguna otra actividad en el da de la Presentacin.
Los participantes al firmar esta carta estn conscientes de que cubren con todos los
requisitos antes mencionados y que debern mostrar sus documentos al personal
encargado del club vacacional. Cualquier acuerdo verbal hecho con la agencia que no
est por escrito en este contrato NO es vlido y en caso de incumplimiento con alguno
de los requisitos la reserva ser cancelada por lo que si desea permanecer en el hotel
deber pagar la tarifa rack bajo el entendido que el dinero pagado por la promocin a
la agencia de viajes NO se tomar en cuenta para saldar el pago de la Tarifa Rack.
Para agendar su servicio de transportacin del aeropuerto al hotel por favor contactarse
al telfono 01 800 837 4858 con un MINIMO de 15 das de anticipacin a su llegada
al hotel. En caso de que la solicitud de reserva no sea realizada durante este plazo el
cliente perder el beneficio adicional del servicio de transportacin.

Trminos

Polticas

de

Trminos
y
Condiciones
Las tarifas publicadas en este sitio de internet estn sujetas a cambios sin previo aviso. Las
tarifas mostradas se garantizan al momento de recibir el pago correspondiente. Todas las
reservaciones estn sujetas a disponibilidad. La clave de confirmacin se otorga hasta haber
recibido el pago total.
Al reservar en lnea o por telfono autorizas el uso de tu nmero de tarjeta de crdito para
realizar el pago, y confirmas expresamente conocer y aceptar nuestras polticas de
reservacin, pago, deslinde de responsabilidad y cancelacin. Todos los cambios en una
reservacin estn sujetos a disponibilidad y re-cotizacin de tarifas.
Es necesario que imprimas los documentos de la reservacin y lo presentes al momento de
solicitar los servicios que reservaste.
La contratacin de nuestros servicios implica la aceptacin de los trminos y polticas.
Poltica
de
pagos
Aceptamos Visa y MasterCard como forma de pago. Si prefieres pagar por medio de
transferencia bancaria, conslta a nuestros agentes de ventas.
Las tarifas mostradas en pesos mexicanos sern cobradas en pesos mexicanos. Tarifas
mostradas en dlares americanos sern cobradas en pesos mexicanos al tipo de cambio del
da de pago, para transacciones con tarjetas Visa y Mastercard, transferencias depsito
bancarios. El tipo de cambio esta sujeto a variacin de + 5% de acuerdo a la fecha del pago,
Descuentos en Viajes S.A. de C.V. no es responsable de esta fluctuacin y al aceptar esta
poltica reconoces haber sido informado sobre esta fluctuacin en el tipo de cambio y estar de
acuerdo que el cargo se realice en pesos mexicanos.
Ningn comprobante de nuestro sitio web tales como; Confirmacin de Reservacin, Estatus
de Reservacin, Reservacin completada, etc, son considerados como Recibo de Pago, se
ampara cualquier pago siempre y cuando sea reflejada en la cuenta de Descuentos en Viajes
S.A. de C.v. o en su caso vouchers generados con aprobacin por la Terminal Punto de Venta
(pagos con tarjeta) y firmados por el tarjetahabiente coincidiendo firmas con sus respectivas
identificaciones, de igual manera hasta que la factura sea generada.

Cancelacin
Deslinde
de
Responsabilidad
Descuentos en Viajes S.A. de C.V. no ser responsable por actos de omisin de terceros
que no sea por parte de Descuentos en Viajes S.A. de C.V. o sus empleados, tales como;
enfermedad, huelgas, robo, fallas mecnicas, condiciones climticas, o cualquier causa
ajena a nuestro control.

Tampoco ser responsable por la imposibilidad del cliente para tomar su viaje tales
como; no contar con los documentos migratorios necesarios para realizar su viaje o su
identificacin oficial, cualquier problema que ocasione un tercero.
Por incumplimiento del cliente en seguir instrucciones del viaje incluyendo, pero no
limitadas a horarios de salida de vuelos, hora y fecha de entrada y salida en hoteles, y
polticas de canje de cupones.
Por cambio, por cualquier razn, de los servicios de viaje ofrecidos, Descuentos en Viajes
S.A. de C.V. se reserva el derecho de cambiar los servicios publicados, pero se tratar de
sustituirlos con servicios similares de mejor categora.
No aplican reembolsos totales en situaciones en las que el viaje tenga que ser
cancelado, por razones que estn fuera de nuestro control (causas de fuerza mayor, tales
como; pero no limitadas a, condiciones climticas, huracanes, terremotos, huelgas,
guerras, actos de terrorismo, etc.), as como por decisin personal del cliente en no tomar
su viaje o imposibilidad ajena.
Los servicios no son reembolsables, aplican cargos por cambios y se reserva la poltica
de cada aerolnea para cambio, as como sus endosos que las compaas areas, hoteles
y proveedores de servicios permitan. Todo cambio deber realizarse por lo menos 5 das
hbiles antes de la salida, expresado por escrito mediante correo electrnico mediante
una carta en nuestras oficinas, sujetos los cambios a cargos que apliquen segn la
compaa area y proveedores de hospedaje, servicios terrestres y gastos
administrativos.
Las tarifas pueden cambiar sin previo aviso, en estos casos, es posible que el proveedor
no tenga forma de actualizar rpidamente las tarifas.

Poltica
de
responsabilidad
Informacin
general
Descuentos en Viajes S.A. de C.V. es una agencia de viajes y operadora mayorista con
constancia de inscripcin en el Registro Nacional de Turismo nmero 4010634 en la
Secretara de Turismo.
Descuentos en Viajes S.A. de C.V. es intermediario entre el cliente y los servicios publicados
en este sitio web. Descuentos en Viajes S.A. de C.V. establece negociaciones comerciales
dentro de los ms altos estndares de calidad y servicio, ofrecemos servicio de hospedaje,
transportacin terrestre, transportacin area, contratando a provedores que cumplen con
nuestros estndares de calidad.
Por este medio el cliente autoriza a Descuentos en Viajes S.A. de C.V., a actuar como
mediador en la contratacin de los servicios contratados para su viaje.
El servicio de contratacin de provedores es realizado directamente por Descuentos en
Viajes S.A. de C.V., desde la oficina principal ubicada en la Ciudad de Mxico.

Trminos y Condiciones
POLITICAS DE OPERACION:
La sola recepcin del pago realizada por el transportador del presente, implica el pleno
conocimiento y expresa aceptacin de las Condiciones Generales de la Empresa y de las
empresas prestatarias.
La Orden de Servicios que se acompae es de carcter intransferible.
UNITRAVEL, en su carcter de intermediario no se hace responsable por deficiencias en la
prestacin de los servicios ni por accidentes, daos, enfermedades, prdidas ocurridas a los
pasajeros o su equipaje como consecuencia de la prestacin.
Los servicios que excedan los aqu indicados son por cuenta exclusiva del pasajero, bajo cualquier
situacin.
El pasajero declara viajar bajo su propia responsabilidad, asumiendo los gastos que se puedan
originar por demoras, huelgas, condiciones climticas, alterando los horarios o fechas previstas por
el viaje.
Cualquier estada suplementaria o servicio no mencionado en el cupn o en fechas diferentes a los
indicados ser por cuenta y cargo del/ de los pasajeros.
CONDICIONES DE CANCELACIN:
Las reservaciones canceladas 15 das o ms antes de la fecha de llegada estn sujetas a un cargo
del 10% del total de la cantidad de su reservacin.
Las reservaciones canceladas de 14 a 3 das antes de la fecha de llegada estn sujetas a un cargo
de 2 noches.
Las reservaciones canceladas de 2 a 0 das antes de la fecha de llegada, o en caso de no llegar,
no sern reembolsadas. De igual manera no aplican reembolsos para salidas anticipadas en :
Navidad, Ao Nuevo, Semana Santa, Puentes y/o cualquier otro da festivo
Las reservaciones canceladas 31 das o ms antes de la fecha de llegada estn sujetas a un cargo
del 10% del total de la cantidad de su reservacin.
Las reservaciones canceladas de 30 a 15 das antes de la fecha de llegada estn sujetas a un
cargo de 2 noches.
Las reservaciones canceladas de 14 a 0 das antes de la fecha de llegada, o en caso de no llegar,
no sern reembolsadas. De igual manera no aplican reembolsos para salidas anticipadas
DESLINDE DE RESPONSABILIDADES:
La Agencia de viajes prestadora de servicios o la pgina de Internet que presta servicios en calidad
de agente intermediario entre el cliente y el prestador de los bienes y servicios promocionados en
el sitio Web y la agencia de viajes. La agencia de viajes y la pgina de Internet establece
negociaciones comerciales dentro de sus propios estndares de calidad y servicio, tales como,
pero no limitados a: hospedaje en hoteles, transportacin terrestre y otras actividades tursticas
afines como tours y excursiones, eligiendo solo a los proveedores ms calificados y de mayor
prestigio del mercado. No obstante esto, la Agencia y la pgina de Internet no puede asumir
ninguna responsabilidad frente a quienes compran servicios en su agencia de confianza o en su
portal de Internet, por actos u omisiones de los proveedores aqu anunciados, en virtud de que no
tiene control alguno o relacin legal sobre su personal, equipo, operacin o bienes.

La agencia prestadora de servicios y la pgina de Internet, no asumir responsabilidad por ninguna

reclamacin, costo o gastos que surjan por heridas personales o de terceras personas, accidentes
o deceso, prdida o daos de pertenencias personales, prdida de diversin, enojo, desilusin,
angustia o frustracin, ya sea mental o fsica, que resulte de lo que se menciona a continuacin:
(a) Actos u omisiones de cualquiera otra persona que no sea de la agencia prestadora de servicios
o de la pgina de Internet o sus empleados;
(b) Enfermedad, robo, disputas laborales, fallas mecnicas, cuarentena, acciones
gubernamentales, clima, o cualquier otra causa ajena al control directo de la pgina Internet y de la
agencia prestadora de servicios.
(c) Falla del cliente en obtener la documentacin requerida para su viaje tal como, pero no limitada
a, pasaportes, visas y certificados, en cuyo caso usted no tendr derecho a ningn reembolso;
(d) Falla del cliente en seguir instrucciones incluyendo, pero no limitado a, horarios de salida de
aeropuerto, hora y fecha de entrada y salida en hoteles, polticas de canje de cupones;
(e) Cancelacin o cambio por cualquier razn de los servicios de viaje ofrecidos. Nos reservamos
el derecho de cancelar o cambiar los servicios de viaje a nuestra discrecin, pero se tratar de
sustituirlos con servicios comparables. Si nosotros tenemos que cancelar completamente su
reservacin, la responsabilidad de la pgina Internet y de la agencia prestadora de servicios, estar
limitada al reembolso de todo el dinero pagado.
(f) Un reembolso total no ser honrado en situaciones en las que el viaje tenga que ser cancelado,
interrumpido y/o pospuesto por la pgina Internet o la agencia de viajes prestadora de servicios por
razones que estn fuera de su control (causas de fuerza mayor, tales como, pero no limitadas a,
clima, huracn, terremotos, actos de terrorismo, etc.) y en los que las obligaciones contractuales de
la pgina Internet y la agencia de viajes prestadora de servicios, con sus proveedores no le
permitan obtener reembolso de la suma pagada o a ser pagada al proveedor por cuenta del cliente.
En cualquier caso, a discrecin de la pgina Internet y de la agencia prestadora de servicios, se
podr retener un 10% del total de la cantidad pagada por la reservacin como gasto administrativo.
A pesar de la estrecha comunicacin establecida por la agencia de viajes prestadora de servicios y
la pgina de Internet con los proveedores aqu anunciados, existe la posibilidad de que la vigencia
de algunos precios haya expirado o provenga de informacin errneamente proporcionada por
dichos proveedores con la que nuestra base de datos es alimentada. No obstante esto, la agencia
de viajes prestadora de servicios y la pgina de Internet, toma la precaucin de verificar las tarifas
que aplican con cada reservacin. En caso de que el precio correcto sea menor a la cantidad
cotizada, la pgina Internet o la agencia de viajes aplicar el monto menor. En caso de que el
precio correcto sea mayor a la cantidad cotizada, su Asesor de Viajes asignado se pondr
oportunamente en contacto con Usted, informndole la cantidad correcta o bien, registrando la
cancelacin de la reservacin a peticin suya por no estar de acuerdo con el incremento en precio,
deslindando expresamente a la pgina Internet, a la agencia prestadora de servicios y sus
proveedores de cualquier responsabilidad o pago de indemnizacin por inconvenientes causados
por dicha cancelacin.

Unitravel
de
Mexico
declara
que:
Las fotografas mostradas en su portal de Internet son con fines representativos y
no garantizan que a tu llegada, todo sea exactamente igual como aqu se
describe.
La categora de estrellas asignada a los hoteles, est basada en la interpretacin
de Unitravel de Mexico y puede diferir de las categoras reportadas en otros
lugares.
Las descripciones de los servicios de viaje son actualizadas por Unitravel de
Mexico de manera constante pero no garantizan que todo ser exactamente igual
a
tu
llegada.
Unitravel de Mexico se reserva el derecho de rechazar a cualquier persona o
cliente
en
el
momento
que
considere
necesario.
Cualquier reclamacin o notificacin por escrito en contra de Unitravel de

Mexico,deber ser recibida a ms tardar con treinta (30) das despus de

concludo el viaje. Aqu encuentras los medios para contactarnos Deslinde de
responsabilidad Unitravel de Mexico no asumir responsabilidad por ninguna
reclamacin, costo o gasto producido por heridas personales o de terceras
personas, accidentes o deceso, prdida o daos de objetos personales, falta de
diversin, enojo, desilusin, angustia o frustracin (ya sea mental o fsica) que
resulte de las siguientes causas:
Actos u omisiones de cualquiera otra persona que no sea Unitravel de Mexico o
sus empleados; Enfermedad, robo, disputas laborales, huelgas, fallas mecnicas,
cuarentena, acciones gubernamentales, condiciones climticas, o cualquier otra
causa
ajena
al
control
directo
de
Unitravel
de
Mexico;
Imposibilidad del cliente para viajar por no contar con los documentos requeridos
tales como, pero no limitados a pasaportes con al menos 6 meses de vigencia
despus de la fecha de inicio del viaje, visas, identificacin personal, recetas o
documentos mdicos y certificados. Unitravel de Mexico no es responsable frente
al cliente o cualquier tercero debido a la imposibilidad o falta de documentos del
cliente.
Incumplimiento del cliente en seguir instrucciones incluyendo, pero no limitadas a
horarios de salida de vuelos, hora y fecha de entrada y salida en hoteles, y
polticas de canje de cupones; Cancelacin o cambio por cualquier razn de los
servicios de viaje ofrecidos por Unitravel de Mexico se reserva el derecho de
cancelar o cambiar los servicios publicados, pero se tratar de sustituirlos con
servicios similares. Si una reservacin debe ser cancelada, la responsabilidad
de Unitravel de Mexico estar limitada al reembolso de todo el dinero pagado por
el
cliente;
No aplican reembolsos totales en situaciones en las que el viaje tenga que ser
cancelado, interrumpido o pospuesto por Unitravel de Mexico por razones que
estn fuera de su control (causas de fuerza mayor, tales como, pero no limitadas
a, condiciones climticas, huracanes, terremotos, huelgas, guerras, actos de
terrorismo, etc.) y en los que las obligaciones contractuales de Unitravel de Mexico
con sus proveedores no le permitan obtener reembolso de la suma pagada o a ser
pagada al proveedor por cuenta del cliente. En estos casos, Unitravel de Mexico
se reserva el derecho de retener un 10% del total de la cantidad pagada por la
reservacin como gasto administrativo.