LA ADMINISTRACIN

Es la coordinacin de todos los recursos a travs del proceso de planeacin

,organizacin direccin , y control, a fin de lograr los objetivos establecidos.
Es una ciencia social que persigue la satisfaccin de objetivos institucionales
por medio de una estructura y a travs del esfuerzo coordinado.
Es una ciencia social que estudia la organizacin de las empresas (en nuestro
caso Institucin) y la manera como se gestionan los recursos, procesos y
resultados de sus actividades.
La administracin como ciencia y arte

La administracin es tanto una ciencia como un arte. Es una ciencia porque existe un
cuerpo organizado de conocimientos sobre administracin, no obstante, se ha indicado que
la administracin es la ms inexacta de las ciencias sociales ya que trata de fenmenos
complejos de orden muy diverso como las grandes diferencias que aun persisten entre la
administracin pblica y privada. Es arte porque la prctica de la administracin de las
organizaciones consiste en la aplicacin artstica de principios cientficos para la solucin
de problemas, para la optimizacin de los recursos y para lograr los objetivos preestablecidos.
La ciencia y el arte de la administracin se complementan, sin embargo se necesita un
equilibrio entre ambos, porque una teora adecuada tambin requiere de habilidad y
creatividad similar.
Objetivos de la administracin

1. Alcanzar en forma eficiente y eficaz los objetivos de un organismo social.

Eficacia.- Cuando la empresa alcanza sus metas.
Eficiencia.- Cuando logra sus objetivos con el mnimo de sus recursos.
2.
Es permitirle a la empresa tener una perspectiva ms amplia del medio en el cual
se desarrolla
3. Asegurar que la empresa produzca o preste sus servicios.

Objetivos de la administracin
1. Alcanzar en forma eficiente y eficaz los objetivos de un organismo social.
2. Es permitirle a la empresa tener una perspectiva ms amplia del medio en el cual se
desarrolla
3. Asegurar que la empresa produzca o preste sus servicios.

Catorce son los principios de administracin de Henri Fayol:

1. Divisin del trabajo. La especializacin permite que el individuo acumule
experiencia, y mejore continuamente sus habilidades; de tal modo,
pueda ser cada vez ms productivo.
2. Autoridad. El derecho a dictar rdenes junto con las cuales debe ir
equilibrada la responsabilidad de su funcin.
3. Disciplina. Los empleados deben de obedecer, pero este tema tiene dos
caras: los empleados obedecern, solo la gerencia hace su parte
proporcionando una buena leccin.
4. Unidad de comando. Cada trabajador debe tener solamente un jefe sin
otras lneas de mando en conflicto.
5. Unidad de direccin. La gente contratada para la misma clase de
actividades debe de tener los mismos objetivos en un solo plan. Esto es
esencial para asegurar la unidad y la coordinacin en la empresa. La
unidad del comando no existe sin la unidad de la direccin, pero no fluye
necesariamente de ella.
6. Subordinacin del inters individual (al inters general). La
administracin debe de considerar que las metas de las empresas son
siempre supremas.
7. Remuneracin. El pago es un motivador importante pero cuando Fayol
analiza un nmero de posibilidades, precisa que no existe un sistema de
remuneracin perfecto.
8. Centralizacin (Descentralizacin). Este es un tema de grado
dependiendo de la condicin del negocio y de la calidad del personal.
9. Cadena escalonada (lnea de autoridad). Una jerarqua es necesaria para
la unidad de la direccin. Pero la comunicacin lateral es tambin
fundamental, mientras que los superiores sepan que est ocurriendo tal
comunicacin. La cadena escalonada se refiere al nmero de niveles en
la jerarqua desde la autoridad de mayor nivel hasta el ms bajo de la
organizacin. No debe ser muy amplia o consistir de demasiados niveles.
10.Orden. El orden material y el orden social son necesarios. El primero
disminuye la prdida de tiempo y la manipulacin innecesaria de
materiales. El segundo se logra con la organizacin y la seleccin.
11.Accin. En el funcionamiento de un negocio es necesaria una
combinacin de amabilidad y justicia. Tratar bien a los empleados es
importante lograr equidad.

12.Estabilidad de la contratacin del personal. Los empleados trabajan

mejor si tienen la seguridad en su empleo y en el progreso de su carrera.
Una contratacin insegura y un alto ndice de rotacin de personal de
forma contraria a la organizacin.
13.Iniciativa. Permitir que todo el personal muestre su iniciativa de cierta
manera es una fuente de la fortaleza para la organizacin. Aun cuando
puede implicar un sacrificio de la vanidad personal de parte de muchos
gerentes.
14.Espritu de cuerpo. La administracin debe de fomentar la motivacin
moral de sus empleados. Fayol llega an ms lejos: El necesario un
verdadero talento para coordinar esfuerzos, provocar el entusiasmo,
utilizar las capacidades de cada persona, y recompensar a cada uno
segn sus mritos, sin despertar posibles celos y disturbar las relaciones
armoniosas.

Importancia de la administracin:
La administracin busca el logro de objetivos a travs de las personas , mediante tcnicas
dentro de una organizacin. Ella es el subsistema clave dentro de un sistema
organizacional. Comprende a toda organizacin y es fuerza vital que enlaza todos los
dems subsistemas. La administracin es un rgano social indispensable.
Dentro de la administracin encontramos:
Coordinacin de recursos humanos, materiales y financieros para el logro efectivo y
eficiente de los objetivos organizacionales.
Relacin de la organizacin con su ambiente externo y respuestas a las necesidades de la
sociedad.
Desempeo de ciertas funciones especificas como determinar objetivos, planear, asignar
recursos, instrumentar, etc.
Desempeo de varios roles interpersonales, de informacin y decisin.

Importancia del estudio de la administracin de empresa

yo me dedicare a hablarles de lo ventajoso que es estudiar ADMINISTRACIN
DE EMPRESAS, porque? bueno esta carrera es muy completa y no solo se
especializa en un solo campo, tambin te ensea otras ramas como: la
economa, contadura, ingeniera de sistemas.
Por otra parte hay que ser conciente que hoy en da se ve como una gran
problematica social es el desempleo, personas con grandes estudios no tienen
trabajo, pero que pasa con la administracin de empresas, que esta no solo se
enfoca a que tu seas un empleado, adems se te ensea a crear empresa, a

fortalecer la economa, y a emplear personas.

Ya que la administracin surge como una necesidad en la sociedad, para
buscar el desarrollo econmico y que los recursos sean productivos. Adems si
miramos a nuestro alrededor en todo el mundo, la economa funciona por la
creacin de empresas que buscan el desarrollo y el xito. Esta carrera te ofrece
muchas oportunidades, no solo para que gerencies una empresa, sino para que
te arriesgue y crees empresa, te da la oportunidad de no solo tener xito en tu
pas, sino ir mas all es decir que te globalices, ya que actualmente todo
funciona con las actividades de venta y compra. Adems esta carrera te
garantiza tu tarjeta profesional, que te la certifica el CONSEJO PROFESIONAL DE
ADMINISTRADOR DE EMPRESAS.
Ciencias auxiliares de la administracin

Principios
Los principios generales sealados para la administracin son:

Divisin del Trabajo. Es principio equivalente al de divisin de labores de

acuerdo a ste, la especializacin aumenta la productividad al volver ms eficientes
a los trabajadores.

Autoridad. Los administradores tienen que poder dar rdenes. La autoridad les da
este derecho. Ahora bien, junto a la autoridad va la responsabilidad. Donde quiera
que se ejerza autoridad, surge la responsabilidad.

Disciplina. El personal debe obedecer y acatar las normas que regulan la

organizacin. La disciplina es el resultado de un liderazgo efectivo, un
conocimiento claro entre la administracin y los trabajadores en relacin a las
normas de la organizacin y el empleo correcto de sanciones por infringir las reglas.

Unidad de mando. Cada empleado debe recibir rdenes de un solo superior.

Unidad de direccin. Cada grupo de actividades de la organizacin que tenga el

mismo objetivo debe ser dirigido por un administrador.

Subordinacin de los intereses individuales a los intereses de la organizacin.

Remuneracin. Se les debe pagar a los trabajadores un salario acorde a sus

servicios.

Centralizacin. Dice relacin al grado en que se involucran los subordinados en la

toma de decisiones. La toma de decisiones debe quedar centralizada (en la
administracin) o descentralizada (en los subordinados) en una proporcin correcta.

El grado ptimo de centralizacin depende de la actividad y de la calidad del

personal.

Cadena de mando. Es la lnea de autoridad desde la administracin superior hacia

los niveles inferiores. Las comunicaciones deben seguir esta cadena. Si el
seguimiento de la cadena ocasiona demoras, se puede permitir la comunicacin
transversal si las partes estn de acuerdo, considerando mantener informados a los
superiores.

Orden. Las personas y los recursos deben estar en el lugar preciso en el momento
exacto.

Equidad. Los administradores deben ser amables y justos con sus subordinados.

Estabilidad del personal en el puesto. Una alta rotacin de empleados causa

ineficiencias. La Administracin General debe utilizar de forma ordenada los
recursos humanos y contar con reemplazos para cubrir las vacantes.

Iniciativa. A los empleados que se les permite crear y llevar a cabo planes, se
estimularn estos altos niveles de esfuerzo.

Espritu de equipo. El espritu de equipo genera armona y unidad dentro de la

organizacin.

Funciones
La administracin puede verse tambin como un proceso que est compuesto por funciones
bsicas: planificacin, organizacin, direccin, coordinacin, control.

Planificacin: Es el proceso que comienza con una visin de organizacin y tiene

como misin fijar objetivos, estrategias y polticas organizacionales, usando como
instrumento el mapa estratgico; teniendo en cuenta las fortalezas y debilidades de
la organizacin y las oportunidades y amenazas del contexto. La planificacin a
largo plazo es de 5 a 10 aos ms, el mediano plazo entre 1 y 5 aos y el corto
plazo donde se desarrolla el presupuesto anual ms detalladamente.

Organizacin: Proceso para comprometer a dos o ms personas que trabajan juntas

de manera estructurada, con el propsito de alcanzar una meta o una serie de metas
especficas. Responde las preguntas: Quin va a realizar la tarea?, Cmo se va a
realizar? y Cuando se va a realizar?; implica plantear el organigrama de la
organizacin especificando responsabilidades y obligaciones; mediante el diseo de
proceso de negocio, cursogramas que establecen la forma en que se deben realizar

las tareas y en que secuencia temporal; en definitiva organizar es coordinar y

sincronizar.

Direccin: Es la autoridad, inspiracin que se ejerce por medio del liderazgo sobre
los individuos para la obtencin de los objetivos fijados; basado esto en la toma de
decisiones usando modelos lgicos y tambin intuitivos de toma de decisiones.

Coordinacin: Integracin de las actividades de partes independientes de una

organizacin con el objetivo de alcanzar las metas seleccionadas.

Control: Proceso para asegurar que las actividades reales se ajusten a las
planificadas. Medicin del desempeo de lo ejecutado, comparndolo con los
objetivos y metas fijados; se detectan los desvos y se toman las medidas necesarias
para corregirlos. El control se realiza a nivel estratgico, nivel tctico y a nivel
operativo; la organizacin entera es evaluada, mediante un sistema de control de
gestin; por otro lado tambin se contratan auditoras externas, donde se analizan y
controlan las diferentes reas funcionales de la organizacin.

El proceso se da al mismo tiempo. Es decir, el administrador realiza estas funciones

simultneamente.
Las funciones o procesos detallados no son independientes, sino que estn totalmente
interrelacionados. Cuando una organizacin elabora un plan, debe ordenar su estructura
para hacer posible la ejecucin del mismo. Luego de la ejecucin (o tal vez en forma
simultnea) se controla que la realidad de la empresa no se aleje de la planificacin, o en
caso de hacerlo se busca comprender las causas de dicho alejamiento. Finalmente, del
control realizado puede surgir una correccin en la planificacin.

10 Razones para que un TSU en administracin industrial

estudie introduccin a la empresa

1. La primera razn para estudiar introduccin a la empresa es tener inters en

mejorar la forma de administrar las organizaciones; de esta manera se puede ayudar
a las personas a hacer mejor las cosas y a ser ms efectivos en su trabajo.

2. Estudiando administracin las habilidades y conocimientos que desarrolle

permitir detectar, prevenir y corregir errores en la planeacin del trabajo de las
personas y se aprender a tomar decisiones y a enfrentar situaciones con mayor
facilidad.

3. El campo de trabajo del administrador comprende todas las organizaciones

Humanas, Pblicas y Privadas, Despachos de Asesora y servicios como
emprendedor independiente.

4. Esta disciplina nos abre las puertas al mundo laboral a travs de prcticas
especializadas en empresas e instituciones colaboradoras, adecuadas al desarrollo
acadmico y profesional de cada estudiante, aproximadamente el 85% de los
estudiantes de administracin comienza su carrera profesional en la misma empresa
en la que realizo sus prcticas.

5. Se desarrolla una visin empresarial de conjunto, donde se podr desplegar los

conocimientos y actitudes necesarias que despertarn una visin empresarial de
conjunto, imprescindible para el desempeo profesional.

6. Porque nos gusta ensear lo que sabemos, no slo porque lo hemos estudiado
sino porque lo practicamos, lo ejercemos y lo experimentamos en nuestro da a da.

7. Aunque no todos los que estudian esta carrera tienen la posibilidad de poner su
propia empresa, pero es una opcin y un objetivo en la mayora de los que estudian
esta profesin. Slo hay que ponerle ganas y estudiar bien el mercado. Y en caso de
que no puedan de todas maneras llegaran a formar parte importante de cualquier
otra organizacin.

8. Al administrar una empresa, ests contribuyendo al desarrollo del pas y nuestro

pas necesita jvenes comprometidos con hacer empresas competitivas o formar
parte de estas. El beneficio se va a dar tanto a nivel personal como social.

9. Todos los estudiantes en administracin desarrollan su formacin acadmica con

las tecnologas ms modernas, aplicadas al desempeo profesional y a la toma de
decisiones en entornos econmicos y empresariales.

10. Esta carrera no centra su conocimiento o estudio en un slo campo, los

administradores son personas verstiles y entendidas de todas las reas de una
empresa, por lo tanto, recibes formacin en Operaciones, Recursos Humanos,
Marketing, Contabilidad, Finanzas, Administracin General, Comercio Exterior,
entre otras. Al final de la carrera puedes optar por una rama en particular donde
desarrollarte, pero la visin sistemtica en la toma de decisiones ya estar formada
en cada personalidad.

Ciencias auxiliares de la administracin

La administracin, al ser interdisciplinaria, se fundamenta y relaciona con diversa ciencias
y tcnicas.
Ciencias sociales:
Son aquellas cuyos objetivos y mtodos no se aplican a la naturaleza sino a los fenmenos
sociales. La administracin, cuyo carcter es eminentemente social, relaciona y utiliza
conocimientos de ciencias sociales, tales como:
a) Sociologa. Ciencia que estudia el fenmeno social, la sociedad y la dinmica de sus
estructuras.
b) Psicologa. Estudia los fenmenos de la mente humana, sus facultades, comportamiento
y operaciones. La psicologa industrial tiene por objeto el estudio del comportamiento
humano en el trabajo.
c) Derecho. Es el conjunto de ordenamiento jurdico que rigen a la sociedad. Esta disciplina
delimita la accin de la administracin de tal manera que no afecte a los derechos de
terceros.
d) Economa. Ciencia que estudia las leyes y relaciones que tienen los hombres en
produccin, distribucin y consumo, de los bienes y servicios. La economa aporta valiosos
datos a la administracin: disponibilidad de la materia prima, situacin del mercado,
mercado de trabajo, problemas de exportacin e importacin, balanza de pagos, etc.
e) Antropologa. Es la ciencia cuyo objeto de estudio es el hombre. Su cultura y desarrollo
en sociedad. La antropologa social proporciona conocimientos profundos sobre el
comportamiento humano.
Ciencias exactas.
Ciencias exactas son aquellas que slo admiten hechos rigurosamente demostrables:
a) Matemticas. No existe una definicin de esta ciencia, aunque es indiscutible que ha
permitido grandes avances en la administracin, principalmente en las etapas de planeacin
y control.
Disciplinas tcnicas.

Comprende un cuerpo o conjunto de conocimientos que an no se han conformado como

ciencia, pero que utilizan y aplican fundamentos cientficos. Su carcter es ms bien
prctico, que terico.
a) Ingeniera industrial. Es el conjunto de conocimientos cuyo objetivo es el ptimo
aprovechamiento de los recursos del rea productiva. La administracin y la ingeniera
industrial estn ntimamente ligadas, se interrelacionan y se han hecho valiosas
aportaciones entre s.
b) Contabilidad. Se utiliza para registrar y clasificar los movimientos financieros de una
empresa, con el propsito de informar e interpretar los resultados de la misma. La
contabilidad es un auxiliar en la toma de decisiones, una tcnica de control, y no debe
confundirse con la administracin.
c) Ergonoma. Estudia la interrelacin existente entre las mquinas, instrumentos, ambiente
de trabajo y el hombre, y la incidencia de estos factores en su eficiencia.
d) Ciberntica. Esta ciencia, de reciente origen, es definida como la ciencia de la
informacin y del control, en el hombre y en la mquina.

Evolucin de la teora administrativa

La administracin y las organizaciones son producto de su momento y su contexto histrico
social. Por tanto, la evolucin de la teora de la administracin se entiende en trminos de
cmo han resueltos las personas las cuestiones de sus relaciones en momentos concretos de
la historia.
Escuela clsica.
Surgi de la necesidad de encontrar lineamientos para administrar organizaciones
complejas. Henri Fayol, Max Weber, Mary Parker Follet y Chester I. Barnard.
La Escuela de la administracin se desarroll en EE.UU. durante los gobiernos de los
presidentes T. Roosevelt y Wilson. En este contexto nace la escuela de la teora clsica,
cuyo postulado central es el de un hombre racional. Las premisas que se derivan de esta
escuela pueden resumirse as:

Las recompensas generan motivacin en las personas.

La persona es un recurso pasivo que puede controlarse y ser motivado desde la

empresa.

Es conveniente evitar las emociones irracionales ya que perturban la racionalidad de

la empresa y por lo tanto la productividad.

Las empresas deben organizarse de forma que las emociones irracionales queden
controladas

Esta Escuela se divide en tres corrientes principales:

Administracin general

Administracin cientfica

Teora de la burocracia

Las actividades administrativas para que se cumplan con eficacia se deben aplicar
principios administrativos, relacionados con la direccin de las personas en el trabajo.
Henri Fayol (1841-1925), Ingeniero industrial y de minas, laborando en la compaa
francesa de hierro y carbn de Commentry-Fourchambault, en donde realiz carrera
administrativa hasta llegar a ser su director.
Suele ser recordado como el fundador de la escuela clsica de la administracin, no por ser
el primero en estudiar el comportamiento gerencial, sino porque fue el primero en
sistematizarlo.
Su origen lo tuvo a partir de la Revolucin Industrial as como el surgimiento a gran escala
y los requerimientos de nuevas formas de organizacin y prcticas administrativas. Est
teora se interesa por la planeacin, la estandarizacin, mejoramiento de la eficiencia
laboral, y las reglas prcticas.
Es considerado como el "padre" de la administracin moderna, por sus estudios y
aplicaciones organizacionales, en contrario sensu a Fayol, su dinmica administrativa se
conceptualiz desde la direccin a la base.
Pensaba que las destrezas administrativas acertadas siguen ciertos patrones, los cuales se
pueden identificar y analizar. A partir de esta idea cre un nuevo sistema de la
administracin.
Antes de Fayol se pensaba que los "gerentes nacen, pero no se hacen". Insista en que la
administracin era como cualquier otra habilidad, que se podra ensear una vez que se
entendieran sus principios fundamentales.

El Enfoque Clsico de la Administracin se debe a los siguientes factores:

Al crecimiento acelerado y desorganizado de la empresa, debido a la complejidad

en la Administracin, esto exigi un enfoque cientfico ms depurado.

La necesidad de aumentar la eficiencia y competencia de la organizacin para poder

obtener el mejor rendimiento posible de sus recursos y poder enfrentar d la mejor
forma a la competencia".

Por otra parte, el Enfoque Clsico de la Administracin est basado en los postulados de
dos Escuelas creados por diferentes autores dentro de los cuales destacan dos,
principalmente por las ideas que sus principios postulan. Las Escuelas en que se basa el
Enfoque Clsico son:
Teora Clsica, creada por Henry Fayol (1841-1925)
Teora Cientfica, creada por Frederick Taylor (1856-1915)
Ambas teoras, sin embargo, difieren en el nfasis que se da a los factores y a la
organizacin, ya que la Administracin Cientfica se basa en la racionalizacin del trabajo
en el nivel operacional, mientras que la Teora Clsica, se basa fundamentalmente en la
organizacin formal.
Escuela de las ciencias del comportamiento.
Esta escuela es heredera directa de la escuela de las relaciones humanas, y lleg a tener
gran importancia en EE.UU. en las dcadas de los cincuenta y principios de los sesenta.
Los desarrollos posteriores de este enfoque dieron origen a lo que se denomina escuela de
Desarrollo de la organizacin.
Puntos principales del enfoque de de la teora de la conducta o del comportamiento:

El tratamiento dado a la motivacin.

Diferentes estudios sobre los estilos de mando.

Por el proceso de toma de decisiones.

Comportamiento de la organizacin.

Desarrollo de la organizacin.

Exponentes ms destacados de esta lnea terica:

McGregor

A.H. Maslow

Frederick Herzberg

McClelland

Remsis Likert

Herbert Simon

McGregor (1906- 1964) dio a conocer y difundi la teora de la motivacin como base de
toda la tarea administrativa. Distingui dos hiptesis bsicas alternativas sobre las personas
y su posicin ante el trabajo. Estas dos hiptesis que llam la Teora X y la Teora Y.

Teora X, posicin tradicional de la motivacin que sostiene que a los trabajadores

les disgusta trabajar y que es preciso motivarlos por la fuerza, el dinero o las
alabanzas.

Teora Y, el supuesto de que las personas tienen motivos inherentes para trabajar y
hacerlo bien.

A.H Maslow (1908-1970) formul una teora de la administracin en la que las

necesidades humanas estn organizadas jerrquicamente. Las necesidades que quieren
satisfacer las personas tiene forma de pirmide. Las necesidades materiales y de seguridad
estn en la base de la pirmide y las necesidades del ego (por ejemplo, la necesidad de
respeto) y las necesidades de autorrealizacin (como la necesidad de crecimiento personal y
de significado) estn en la cspide.
Frederick Herzberg (1923) propone que el estudio de la motivacin exige la
consideracin del propio trabajo que el empleado realiza y las tareas que desempea. l
explic que todo lo que ocurra en la empresa relacionado con el individuo y su forma de
sentirse, lo motivar; sin embargo, todo aquello que imponga reglas, polticas de la
organizacin, salarios, entre otros, no lo motivarn pero de no estar lo podrn desmotivar.
En su planteamiento no es suficiente atender slo el ambiente de trabajo, donde el
empleado realiza sus labores. Ampla y desarrolla la teora de las necesidades humanas de
Maslow.

McClelland identific tres motivos principales en la dinmica del comportamiento:

necesidad de realizacin, necesidad de afiliacin y necesidad de poder.
Remsis Likert considera la administracin como un proceso relativo, para Likert, el
aspecto fundamental de un buen sistema de direccin consiste en potenciar al mximo la
motivacin interna de las personas de la organizacin.
Herbert Simon seala que la teora de la decisin es la clave para explicar el
comportamiento humano en las organizaciones.
Escribieron sobre la superacin personal de los individuos. Su obra engendr nuevos
conceptos en cuanto a la posibilidad de ordenar las relaciones para beneficio de las
organizaciones. Adems, determinaron que las personas pretendan obtener algo ms que
recompensas o placer al instante. Dado que las personas tenan formas de vida complejas,
entonces las relaciones en la organizacin deberan sustentar dicha complejidad.
Escuela cuantitativa
El enfoque de los Mtodos Cuantitativos se desarrolla en el periodo de la Segunda Guerra
Mundial, Gran Bretaa afront nuevos e intricados problemas con urgencia para resolverse
ellos formaron los primeros equipos interdisciplinarios de Investigacin de Operaciones
(IO). A raz de su xito varios pases formaron equipos similares.
Terminada la guerra, se comenz a aplicar la Investigacin de Operaciones a los problemas
industriales. Estaban inicindose nuevas tecnologas, nuevos desarrollos en comunicaciones
y transporte, lo que condujo a los empresarios a utilizarla como herramienta administrativa
para la solucin de problemas.
La corriente de Mtodos Cuantitativos tambin se le conoce como teora matemtica de la
administracin e investigacin operacional.
Los postulados iniciales del enfoque de los Mtodos Cuantitativos han evolucionando
sucesivamente y han desarrollado un importante nmero de modelos matemticos y
mtodos cuantitativos con el apoyo de los computadores.
Esta teora considera a la administracin como una ciencia de carcter ms lgico, y que
como tal puede expresarse perfectamente a travs de las matemticas, o de datos
estadsticos, todo esto con el fin de tomar decisiones ms precisas respecto de las empresas,
ya que todos los resultados deben ser medibles, al igual que los presupuestos que se
elaboren y deben estar basados, o respaldados por cifras, lo que constituye una importante
herramienta. Este sistema es aplicado principalmente en aquellos problemas o casos ms

complejos de la administracin que involucran necesariamente la conversin de datos en

cifras, tales como los inventarios, control de produccin, de existencia, etc.
Esta escuela presenta dos caractersticas que son esenciales:
a) Optimizacin de la relacin insumo-producto
b) Uso de modelos matemticos
Tcnicas desarrolladas por la Escuela de Mtodos Cuantitativos:
Programacin Lineal: Incluye las tcnicas de IO que permiten optimizar recursos en
operaciones de opciones mltiples y sirve para determinar el Mtodo de la Ruta Crtica
(CPM), o PERT -Program, Evaluation and Rewie Technique- , el cual se utiliza como
complemento al modelo de Gantt, especialmente en planeacin y control de proyectos.
Teora de Colas: Es una valiosa herramienta para tomar decisiones que requieren un
balance ptimo entre el costo del servicio y el costo por prdidas de espera porque, al
analizar las "colas" de espera, se pueden detectar costos elevados debido a deserciones,
cuellos de botella en produccin, entre otros.
Teora de la probabilidad: Se ha definido la toma de decisiones como el "proceso de
seleccin de una alternativa de entre un conjunto de ms de dos de stas". (rbol de
decisiones).
Para una correcta toma de decisiones se requiere conocer el riesgo de cada alternativa y la
probabilidad de xito. No es fcil por la dificultad de conseguir toda la informacin
necesaria para el anlisis, por ello, toda toma de decisiones tiene algn "contenido" de
riesgo, el cual se minimiza con un adecuado sistema de informacin en la empresa.
Econometra administrativa: Se aplica esta tcnica para medir la economa o el estado de
un macro sistema. Se emplea ms que todo en la mercadotecnia para determinar las
variables del comportamiento de la competencia y del consumidor.
La investigacin operacional puede definirse como la aplicacin de mtodos, tcnicas e
instrumental cientfico a problemas presentados por las operaciones de un sistema para
proporcionar a los supervisores de dichos sistemas soluciones adecuadas para la situacin
en particular.
El desarrollo que tiene una empresa a nivel nacional e internacional se ha ido dando desde
tiempo atrs, esto es como un juego donde hay que tener buenas estrategias para poder
desafiar al competidor, para saber ganar y ser reconocido.

Exponentes ms destacados del enfoque de Mtodos Cuantitativos son:

Von Newman y Morgenstern (1947), en la teora de juegos.

Wald y Savage (1954) en el Desarrollo de la teora estadstica de la decisin.

La relacin insumo producto se refiere a la relacin existente entre los productos que una
empresa logra producir con una cantidad determinada de insumos, es decir, para producir el
mximo posible, utilizando de la mejor forma los recursos de que se disponen, esto
principalmente respecto de la utilizacin de maquinarias, o de una cierta tecnologa, ya que
los costos son elevados, es necesario tener una produccin ptima que compense de algn
modo tales gastos.
Se considera a esta escuela un mtodo totalmente cientfico, al utilizar como base las
matemticas que es considerada una ciencia exacta, y puede unir a varias disciplinas
ligadas, tales como la ingeniera, la fsica, la economa, entre otras.
Dentro de las etapas que componen este enfoque se encuentran:

Formular el problema: es decir, el problema tanto del consumidor o cliente como de

la empresa para poder tomar decisiones.

Construir un modelo matemtico para expresar el problema a analizar, como un

conjunto de variables que pueden ser confrontadas con variables de la
"Competencia".

Extraer una solucin del modelo, es decir, incluir los valores o variables de control
que maximizan la efectividad del sistema.

Experimentar el modelo y la solucin resultante: es decir, comparar las predicciones

obtenidas del modelo matemtico con la realidad, compara los resultados reales con
los resultados que solo eran supuestos.

Establecer controles sobre la solucin alcanzada: Desarrollar herramientas que nos

permitan saber cundo ocurren los cambios en las variables y funciones de las
cuales dependen la solucin y determinar cmo debe ser cambiada la solucin.

Ejecucin de las soluciones

QUE ES LA CALIDAD TOTAL?

La calidad total es un concepto, una filosofa, una estrategia, un modelo de hacer negocios
y est localizado hacia el cliente.
La calidad total no solo se refiere al producto o servicio en s, sino que es la mejora
permanente del aspecto organizacional, gerencial; tomando una empresa como una mquina
gigantesca, donde cada trabajador, desde el gerente, hasta el funcionario del mas bajo nivel
jerrquico estn comprometidos con los objetivos empresariales.
Para que la calidad total se logre a plenitud, es necesario que se rescaten los valores
morales bsicos de la sociedad y es aqu, donde el empresario juega un papel fundamental,
empezando por la educacin previa de sus trabajadores para conseguir una poblacin
laboral ms predispuesta, con mejor capacidad de asimilar los problemas de calidad, con
mejor criterio para sugerir cambios en provecho de la calidad, con mejor capacidad de
anlisis y observacin del proceso de manufactura en caso de productos y poder enmendar
errores.
El uso de la calidad total conlleva ventajas, pudiendo citar como ejemplos las siguientes:

Potencialmente alcanzable si hay decisin del ms alto nivel.

Mejora la relacin del recurso humano con la direccin.

Reduce los costos aumentando la productividad.

La reingeniera junto con la calidad total pueden llevar a la empresa a vincularse

electrnicamente con sus clientes y as convertirse en una empresa ampliada. Una de las
estructuras ms interesantes que se estn presentando hoy en da son la formacin de redes,
que es una forma de organizar a una empresa y que est demostrando su potencial con
creces.
La calidad total es un sistema de gestin de calidad que abarca a todas las actividades y a
todas las realizaciones de la empresa, poniendo especial nfasis en el cliente interno y en la
mejora continua.

Excelencia Empresarial

Qu es la excelencia empresarial?

La excelencia empresarial es organizar, gestionar y hacer todo bien a la primera,

SIEMPRE Y TODOS, en todos los mbitos de la organizacin, logrando resultados
integrales excelentes planificados.

Para qu sirve un sistema de excelencia empresarial?

Para organizar y dirigir TODAS las reas hacia la excelencia.

Para evaluar regularmente la excelencia de la organizacin.
Para adoptar estrategias y acciones de mejora continua.
Para la mejora continua de la EFICACIA de la organizacin (entendiendo la eficacia
como la capacidad de adaptarse anticipadamente a los cambios del entorno para
lograr RESULTADOS EXCELENTES que den satisfaccin a todos los implicados
con la organizacin).
Reingeneria
La Reingeniera es el rediseo de un proceso en un negocio o un cambio
drstico, es comenzar de cero, es un cambio de todo o nada, adems ordena a
la empresa alrededor de los procesos. Para que una empresa adopte el
concepto de reingeniera, tiene que ser capaz de deshacerse de las reglas y
polticas convencionales que aplicaba con anterioridad y estar abierta a los
cambios por medio de los cuales sus negocios puedan llegar a ser ms
productivos.