Diagrama maticial

Ejemplo de libro
INDUSTRIAL KASSO
La empresa KASSO que se dedica a la elaboracin de utensilios para la
Industria de Alimentos, se encuentra innovando en el diseo de sus utensilios
para cumplir con las expectativas del consumidor o cliente por ello ha decidido
aplicar una herramienta para mejorar su calidad a uno de sus utensilios.
Se elabor un QFD (casa de la calidad) acerca del diseo de una paila
industrial, y se pretende darle al producto caractersticas que el cliente o
usuario necesita o gustara que el producto tuviese. Tambin se hizo una
evaluacin contra la competencia (pailas industriales ya existentes) para saber
si su producto sera eficiente y satisfactorio para sus clientes.
Se evaluaron las caractersticas que se creen son de mayor relevancia para los
clientes, teniendo en cuenta la experiencia por las ventas y entrevistas a los
clientes

Administrar para la calidad-conceptos administrativos de C.T.C.

Mario Gutirrez
Editorial: LIMUS
1. En este caso tomamos las 4 distintas compaas que hay en el pas y
comparando sus mayores defectos.

2: El modelo que elegimos para este diagrama es en l, ya que decidimos

presentar diferentes factores que se pueden dar en la compra y contratacin
de un servicio de telefona mvil y causas, relaciones entre necesidades del
cliente y caractersticas de un producto o servicio, etc.

Paso 3: Identificar los factores correspondientes a cada uno de los tipos que
estn implicados en el estudio
Defectos
Atencin a clientes
Costo elevado de servicio
Cobertura
Servicio exclusivo

Compaas de servicio mvil

Iusacell /
Unefon

Atencin a
clientes
D
E
F
E
C
T
O
S

Costo del
servicio

Cobertura
Servicio
exclusivo

4. dibujar el diagrama

Telcel

Movistar

Next

5. identificar la simbologa del diagrama

Smbolo

6. rotular el diagrama

Significado

Valor

Bien

Regular

Malo

Inexistente

Compaas de servicio mvil

Iusacell /
Unefon

Telcel

Movistar

Atencin a
clientes
D
E
F
E
C
T
O
S

Costo del
servicio

Cobertura
Servicio
exclusivo

Compaas de servicio mvil

Iusacell /
Unefon

Telcel

Movistar

Atencin a
clientes
1
D
E
F
E
C
T
O
S

Costo del
servicio

Cobertura

Servicio
exclusivo

7. conclusin.
Si le asignamos una puntuacin al diagrama la compaa que tiene un mejor
servicio es nextel y la que con el estudio correspondiente no nos convendra
contratar seria movistar.
Las evaluaciones se basan en los datos de todas las compaas para la mejora
de servicio mvil, proporcionando informacin para que el cliente elija la compaa
que mejor se adecue a sus necesidades.

Diagrama de relaciones
Ejercicio que realizamos

1 definir el tema de anlisis

Porque una torta se quema en el horno
2. objetivo de construccin y diagrama a utilizar
Diagrama de relaciones: interrelaciones
3. Enunciar el problema por escrito.
A veces cuando compramos tortas en la cafetera se encuentran quemadas, el
equipo realizara un estudio para determinar las posibles causas que ocasionan
esto por medio de un diagrama de relaciones y mediante ella encontrar posibles
soluciones.

4. Listar las causas probables del problema.

Medidor mal instalado
Precalentado mucho tiempo
Recipientes equivocados
Termostato roto
Cocinas muy pequeas
No saber que tiempo se calienta (instrucciones confusas)
Ingredientes sin revolver

5. Identificar el resultado que corresponde a cada causa, cada resultado se

escribe y se encierra en un crculo.

6. Relacionar la causa con su resultado con una flecha.

7. Cuando un resultado es causa de otro resultado, se pone una flecha partiendo

del resultado-causa hacia el resultado correspondiente

La Torta se quema en el horno

En el ejemplo anterior, observe que las causas claves fueron:

Instrucciones confusas y una Pobre capacidad de lectura (cada una con 4 flechas
salientes). Igualmente, observe que aunque el Termostato roto solo tena una
flecha, el equipo en su revisin lo segua considerando una causa clave