Avaliao psicolgica em processos seletivos:

contribuies da abordagem sistmica

Psychological evaluation in selecting process:
contributions from systemic theory
Renata Fabiana PARPINELLI1
Maria Cristina Frollini LUNARDELLI2

Resumo
A avaliao psicolgica tem se caracterizado como uma das principais fases do processo de seleo de pessoal nas organizaes.
Entretanto, sua realizao no se restringe apenas aplicao de instrumentos e avaliao dos resultados. Duas outras importantes etapas que dela fazem parte so o planejamento inicial e a devolutiva dos resultados, alm de uma base terica que
norteie todo o processo. Dessa forma, este artigo visa lanar, sobre essas diferentes etapas da prtica da avaliao psicolgica em
processos seletivos, um olhar teoricamente embasado na abordagem sistmica, buscando levantar contribuies a sua aplicao.
Palavras-chave: abordagem sistmica; avaliao psicolgica; processo seletivo.

Abstract

Key words: systemic theory; psychological evaluation; selecting process.

Este trabalho tem por objetivo a caracterizao

de algumas das principais etapas no processo de
avaliao psicolgica - a saber: planejamento, aplicao,
avaliao dos resultados e devolutiva - a partir das
perspectivas da abordagem sistmica, visando trazer
reflexes que possam contribuir com a prtica do
psiclogo organizacional dentro do subsistema de
seleo de pessoal.

Segundo Mariotti (1999), um sistema o conjunto

de duas ou mais partes inter-relacionadas e interdependentes em termos de seu funcionamento os subsistemas. A dinmica conjunta dessas partes se dirige para
um objetivo ou meta e elas s podem ser entendidas
em relao totalidade, no fazendo sentido tom-las
isoladamente. Assim, qualquer alterao num dos
componentes se refletir no todo, sendo esse todo maior

AVALIAO PSICOLGICA E A ABORDAGEM SISTMICA

The psychological evaluation has been one of the main phases in the selecting process of employees in the organizations. However, it does
not depend only on the application of instruments and evaluation of their results. Two other important stages are part of it: the initial
planning and the results feedback, besides the theory basis that guides all the process. So, this article tries to get a look at these psychological
evaluation several stages according to the systemic theory, and brings contributions to its application.

1
2

Acadmica, Curso de Psicologia, Universidade Estadual Paulista. Bauru, SP, Brasil.

Professora Doutora, Departamento de Psicologia, Faculdade de Cincias de Bauru, Universidade Estadual Paulista. Av. Luiz Edmundo Corrijo Coube, s/n,
Vargem Limpa, 17033-360, Bauru, SP, Brasil. Correspondncia para/Correspondence to: M.C.F. LUNARDELLI. E-mail: <mlunardelli@uol.com.br>.

Estudos de Psicologia I Campinas I 23(4) I 463-471 I outubro - dezembro 2006

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que a soma das partes, pois h nele propriedades que

no existiriam nos componentes isolados.
So os componentes que determinam a estrutura de um sistema, mas a relao entre esses
elementos estruturais que definir a organizao dos
sistemas - aquilo que determina sua identidade. A
estrutura de um sistema pode variar sem que isso,
necessariamente, o desorganize. Enquanto a mudana
for compatvel, a identidade do todo permanecer
intacta.
Para Aguiar (1981), a Gestalt seria um todo
organizado em contraposio a um conjunto de partes,
o que vai ao encontro da teoria dos sistemas. Tambm
para a Gestalt, o todo no pode ser deduzido das partes
ao mesmo tempo em que tudo o que acontece a uma
parte do todo determinado pelas leis da sua estrutura.
No se tem uma figura sem um fundo, ou seja, algo s
pode ser compreendido dentro do contexto em que se
insere. Ainda, fundamental para a Gestalt a participao do sujeito e do objeto na percepo, que provm
da interao do sujeito-objeto e do relacionamento dos
elementos desse objeto.
Segundo Aguiar (1981), a Teoria de Campo, de
Kurt Lewin, postula ser necessrio considerar sempre o
inter-relacionamento e a interdependncia em determinado campo para se compreender um fenmeno,
pois ele dependente dos subsistemas vizinhos e do
momento em que est inserido. Sendo assim, um
indivduo no pode ser tomado isoladamente: seu
comportamento ser resultante da interao com o
meio. Desse modo, para compreender e predizer um
comportamento individual deve-se considerar a pessoa
e seu ambiente como uma constelao de fatores
interdependentes.
R.F. PARPINELLI & M.C.F. LUNARDELLI

464

A Teoria de Campo uma abordagem dinmica

dentro da Psicologia e sendo assim remete ao conceito
de sistema onde se tende a manter um equilbrio
dinmico, ou seja, um conjunto de componentes em
interao, de tal modo que a mudana em um desses
componentes afete necessariamente os demais.

ticamente, o que se caracteriza pela adoo de pressupostos fundamentais: a complexidade, a instabilidade e

a intersubjetividade.
A complexidade se ope ao pensamento linear,
de causalidade determinista. O pensamento complexo
contextual, pois amplia o foco, observando as
circunstncias em que o fenmeno acontece, vendo
sistemas dentro de sistemas (integra o simples no
complexo) e dando destaque para as inter-relaes entre
eles.
Trabalharemos sempre com o objeto em
contexto, notando-se que contexto no significa
simplesmente ambiente, mas se refere s relaes entre
os elementos. Perceber a complexidade significa
perceber que as partes constitutivas de um sistema se
comportam umas em relao s outras. Entretanto, focar
as relaes no faz desaparecer os elementos que se
relacionam, estes vo continuar importantes e
determinantes do todo, assim como o todo tambm os
determina.
O pensamento complexo envolve ainda aceitar
a contradio, no neg-la. Com isso tem-se um pensamento integrador, no qual conceitos antes considerados
opostos so articulados e a causalidade compreendida
como circular. Ultrapassa-se uma forma disjuntiva de
pensar e adota-se a atitude e-e (oposta a ou-ou),
considerando sempre a articulao (Vasconcellos, 2002).
A instabilidade refere-se ao fato de que um
sistema aberto est em constante mudana e evoluo,
sendo auto-organizador e caracterizado por um
processo em curso, por um vir a ser. Contrape-se
determinao, previsibilidade e controlabilidade dos
fenmenos, envolvendo aceitar a imprevisibilidade e a
incontrolabilidade do processo.

Todos esses conceitos advindos da Gestalt vo

ao encontro do que Vasconcellos (2002) vem a
denominar pensamento novo-paradigmtico dentro da
cincia.

Dessa instabilidade e desordem podem surgir

saltos qualitativos, de modo que devemos descrever
cada sistema com o verbo estar e no com ser, pois
uma nova ordem pode emergir e faz-se necessria a
flexibilidade para lidar com essas flutuaes. So os
choques, os acidentes, as imprevisibilidades, os desvios
inesperados que aparecem em qualquer contexto e que
o alteram de alguma forma (Petraglia, 2002).

Segundo Vasconcelos (2002), a cincia novo-paradigmtica emergente envolve pensar sistema-

Os sistemas encontram-se em processo de contnua mudana, no apenas quantitativa, mas aquelas

Estudos de Psicologia I Campinas I 23(4) I 463-471 I outubro -.dezembro 2006

que podem dar origem a novas formas de funcionamento do sistema. Trata-se assim de um processo de
auto-organizao, em que o sistema escolhe entre
muitas solues possveis (Vasconcellos, 2002).
Por fim, a intersubjetividade diz respeito
aceitao da impossibilidade de um conhecimento
objetivo do mundo. Refere-se a adotar o caminho da
objetividade entre parnteses, apontando para o fato
de que o observado s existe em relao a um
observador. Ou seja, exige do observador o reconhecimento de sua participao no processo e a atuao
na perspectiva da co-construo das solues
(Vasconcellos, 2002).
Alm disso, para a autora acima citada, a intersubjetividade pressupe a idia de complementaridade,
aceitando que nenhum ponto de vista isolado poderia
abarcar o objeto todo, acatando assim outras vises e o
entrecruzamento de perspectivas. Jamais haver,
portanto, um espao da verdade, mas sim de um
consenso a partir de uma co-construo do conhecimento, sendo possvel haver mltiplas verses da
realidade que se complementam.

Dessa forma, o psiclogo deve encontrar tcnicas que facilitem o dilogo e a expresso do avaliado,
como, por exemplo, a entrevista coletiva que favorece a
experincia ordenada, na qual os participantes relatam
suas vivncias relacionadas a determinadas questes
propostas pelo entrevistador sobre um determinado
cargo. Nesse caso, h circularidade de ao e retroalimentao (feedback). H tambm uma aproximao do

A escolha das tcnicas e sua anlise devero

refletir os pressupostos do pensamento sistmico, ou
seja, a complexidade, a instabilidade e a intersubjetividade.
Assim, entende-se o pensamento sistmico
como imprescindvel ao conhecimento da organizao
de trabalho, bem como de todos os seus subsistemas.
Para Chiavenato (1991), as organizaes estariam
divididas, no que se refere administrao de seu
pessoal, basicamente em cinco subsistemas, a saber:
proviso de recursos humanos (recrutamento e seleo);
aplicao de recursos humanos (descrio e anlise de
cargos e avaliao de desempenho); manuteno de
recursos humanos (administrao de cargos e salrios,
planos de benefcios, higiene e segurana do trabalho,
relaes trabalhistas); desenvolvimento de recursos
humanos (treinamento e desenvolvimento) e controle
de recursos humanos (banco de dados, sistema de
informao e auditoria de recursos humanos).
No subsistema de proviso de recursos humanos
localizamos o processo de seleo de pessoal, do qual
faz parte, por sua vez, a avaliao psicolgica que ser
mais detalhadamente abordada neste artigo.

Avaliao psicolgica
O processo seletivo pode ser considerado, de
forma genrica, como o uso de procedimentos de
avaliao e informao planejados estrategicamente e
que objetivam identificar dentre os candidatos aqueles
que, por caractersticas pessoais e/ ou profissionais,
melhor se integraro s exigncias do cargo, cultura
organizacional vigente e s expectativas (atuais e futuras)
da organizao (Goulart Jnior, 2003).
A avaliao psicolgica uma das atividades
exclusivas do psiclogo tal como dispe o 1 do
Art. 13 da lei brasileira 4.119/62, e pode ser utilizada com
diferentes finalidades, sendo algumas delas: diagnstico,
interveno, orientao psicopedaggica e vocacional,
pesquisa e seleo. Essa ltima a que ser aqui enfocada
(Conselho Federal de Psicologia, 2003).
O Conselho Federal de Psicologia (CFP), em sua
resoluo n 1 de 19 de abril de 2002, regulamenta a
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AVALIAO PSICOLGICA E A ABORDAGEM SISTMICA

Feita a mudana de paradigma, o cientista

amplia seu foco, integrando a ele a cincia tradicional
(no se trata, portanto, de abrir mo do conhecimento
j acumulado). No entanto, ao rever seus pressupostos,
o cientista novo-paradigmtico resgata da cincia
tradicional apenas suas teorias e tcnicas, tendo um
novo modo de compreend-las. Ao lanar mo de uma
tcnica de avaliao psicolgica, por exemplo, o
psiclogo o far de forma diferente, pois sua viso sobre
ela, bem como sobre o indivduo que est sendo avaliado, no mais a mesma: est ampliada e integra
muitos outros fenmenos como o contexto em que o
sujeito est inserido, sua prpria inter-relao com esse
sujeito, a qual marcada por sua subjetividade, isto ,
por seu ponto de vista sobre os acontecimentos e suas
significaes, pois essa relao interativa.

futuro candidato realidade do trabalho que ir

desempenhar.

465

avaliao psicolgica em concursos pblicos e

processos seletivos, definindo-a como um processo
realizado atravs do emprego de procedimentos
cientficos que possibilitam a identificao de aspectos
psicolgicos do candidato, objetivando um prognstico
do desempenho nas atividades referentes ao cargo
almejado. Nessa resoluo destacada, dentre outros
aspectos, a necessidade do uso de instrumentos
reconhecidos pela comunidade cientfica e escolhidos
com base no perfil profissiogrfico do cargo pretendido.
De acordo com Wechsler (1999), a avaliao
psicolgica tem por finalidade o maior conhecimento
do indivduo a fim de que sejam tomadas determinadas
decises; ela se d por meio de coleta de dados e
interpretaes viabilizadas por meio de instrumentos
psicolgicos. Objetiva obter informaes a respeito de
diferentes dimenses psicolgicas do indivduo, tais
como: capacidades cognitivas e sensrio-motoras,
componentes sociais, emocionais, afetivos e
motivacionais da personalidade, atitudes, aptides e
valores.
H diferentes tcnicas psicolgicas que embasam a avaliao psicolgica, como testes psicolgicos,
entrevista psicolgica, provas situacionais, dinmicas
de grupo, etc.
Baseado em Wechsler (1999), pode-se distinguir
quatro etapas da avaliao psicolgica dentro do
processo seletivo: seleo de instrumentos (ou planejamento); aplicao; correo e interpretao dos
resultados; relato e devoluo dos resultados.

Avaliao psicolgica sob a perspectiva

sistmica
R.F. PARPINELLI & M.C.F. LUNARDELLI

466

Planejamento
Todo o processo de avaliao, segundo Wechsler
(1999), deve ser minuciosamente planejado. O
profissional necessita conhecer o sistema maior que a
organizao para a qual est prestando servios ou da
qual faz parte, se inteirar do subsistema dentro do qual
o indivduo a ser selecionado atuar na organizao e,
ainda, conhecer as caractersticas do cargo (dentro
daquela organizao especfica) e as relaes que ele
estabelece com outros cargos. Ademais, considerando
a intersubjetividade, coloca-se como imprescindvel o
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envolvimento das chefias como parceiros de todo o

processo de seleo, a comear pelo planejamento do
mesmo.
Tudo isso nos remete necessidade de uma viso
sistmica, considerando a complexidade do todo e
refutando estratgias prontas que apenas supostamente
dariam conta da questo. Um exemplo de tais estratgias seria, baseando-se na causalidade linear, usar para
um cargo especfico sempre determinados instrumentos, independente da organizao, da comunidade
ou mesmo do indivduo avaliado. Muda-se com isso o
foco do objeto, um cargo, para o contexto: a organizao
em que esse cargo se insere, os subsistemas com os
quais se relaciona. O que primeira vista simples
integrado no contexto maior que a organizao com
suas relaes estabelecidas e sua cultura prpria.
Alm disso, a instabilidade sugere que, alm de
compreender os aspectos culturais de uma organizao
e sua poltica de cargos, o psiclogo precisa identificar
novas caractersticas do trabalho decorrentes das
constantes transformaes econmicas, tecnolgicas
e polticas.
Por outro lado, o profissional tambm necessita
de um conhecimento complexo dos instrumentos que
se prope a utilizar. Isso se refere a conhecer seus
variados elementos e como eles se relacionam entre si:
validade, preciso, existncia de normas especficas e
gerais para a populao, existncia de informaes
necessrias para aplicao, correo e interpretao dos
resultados.
A escolha de um instrumento baseada em uma
viso sistmica envolve considerar como tal instrumento enquanto sistema se relaciona com os demais - a organizao solicitante e o indivduo candidato - da seguinte forma: como convergem os resultados
dos diferentes instrumentos escolhidos na avaliao das
caractersticas necessrias para ocupar o cargo em
questo?
Ao incorporar a complementaridade na avaliao psicolgica, trabalha-se a complexidade, se
considerarmos que pensar a complexidade superar o
pensamento disjuntivo (ou isto, ou aquilo). A superao
desse antagonismo pode comear a partir do momento
em que, em vez de perguntarmos Qual o melhor
instrumento?, perguntarmos Como convergem essas
diferentes perspectivas?. Ao incorporarmos o pensa-

mento sistmico, estabeleceremos as inter-relaes

entre os vrios subsistemas da organizao.
Na avaliao psicolgica, ao se prognosticar o
desempenho do indivduo no exerccio de um
determinado cargo, faz-se necessrio compreender que
esse uma conseqncia da interao com vrios
elementos da organizao, tais como: objetivos, valores,
sistema de poder, estrutura social, cultura organizacional,
estrutura formal e informal, dentre outros. Portanto, o
processo de avaliao psicolgica em seleo de pessoal
um processo probabilstico, pois tanto a complexidade
quanto a instabilidade e intersubjetividade estaro
presentes nesse subsistema que faz parte de um sistema
maior que a organizao, na qual o indivduo ir desempenhar o seu papel/cargo.

Aplicao
Um primeiro aspecto no que se refere aplicao da avaliao psicolgica diz respeito intersubjetividade que est presente em todas as relaes, mas
que ainda mais caracterstica nessa situao. O prprio
psiclogo uma influncia ao desempenho do
candidato. Assim, sem tentar neutralizar essa influncia
(o que no possvel), importante compreender que
o pensamento complexo no rejeita, de maneira
alguma, a clareza, a ordem, o determinismo, mas os
sabe insuficientes (Vasconcellos, 2002, p.165).

Tratemos de algumas das principais tcnicas

utilizadas no processo de avaliao psicolgica pelos
psiclogos organizacionais em seleo de pessoal.
Entrevista psicolgica
A entrevista pode ser caracterizada como uma
interao em que uma das partes busca coletar dados e
a outra se apresenta como fonte de informao. No
caso da entrevista psicolgica, esses dados se referem a
diferentes dimenses psicolgicas do indivduo (Goulart
Jnior, 2003).

Assim, o pensador sistmico foca as relaes na

entrevista; ultrapassando uma forma de pensar
disjuntiva e adotando a atitude e-e, ele pensar a
articulao e a prpria subjetividade do entrevistador,
ou seja, sua epistemologia, seus valores e crenas.
Classicamente, um dos aspectos da entrevista
tido como negativo a influncia interpessoal que o
entrevistado exerce sobre o entrevistador e, por outro
lado, a interferncia que o entrevistador exerce nas
respostas e comportamento do entrevistado (Gil, 1994).
Sob a perspectiva da intersubjetividade, esses
aspectos no so vistos como limitaes, mas como
fatores inerentes a qualquer interao, de modo que
precisam ser considerados. Portanto, a entrevista vai
exigir do profissional maior preparo para conduzi-la e
dela obter resultados. O uso de entrevistas estruturadas
pode permitir uma maneira mais proveitosa de lidar
com a intersubjetividade de modo a alcanar os
objetivos almejados.
Tcnicas vivenciais
Conforme Graminha (1995), tcnicas vivenciais
so tcnicas planejadas, tendo como referncia
situaes reais, que pressupem a participao ativa
do sujeito ou grupo, permitindo a ele ampla participao
e comprometimento com o momento vivenciado.
Um tipo de tcnica vivencial bastante utilizado
nos dias de hoje em processos de seleo a dinmica
de grupo. Seus objetivos podem ser os mais variados e,
de acordo com uma atitude e-e, esses objetivos no
precisam ser excludentes: criar um clima descontrado

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AVALIAO PSICOLGICA E A ABORDAGEM SISTMICA

Em relao aos instrumentos a serem utilizados

a partir de uma postura sistmica, adota-se uma atitude
e-e, podendo-se articular diferentes tcnicas ainda que
paream excludentes (exemplo: aplicar entrevista individual e coletiva, sem ter que necessariamente escolher
entre uma ou outra).

Como tcnica de avaliao psicolgica, a entrevista apresenta vantagens e desvantagens. Isso, porm,
no a invalida do ponto de vista sistmico, j que
podemos trabalhar com aspectos opostos de um mesmo
fenmeno, atravs de um pensamento integrador que
aceita a contradio, confrontando-a e superando-a,
mas sem neg-la ou querer reduzi-la. Assim, tendo em
vista a complexidade do indivduo que se apresenta,
confrontamos a contradio de um instrumento que
possui vantagens e desvantagens. Isso evidencia que a
questo no est na tcnica, mas no mtodo, na postura
do psiclogo que j teria admitido que no h uma
melhor metodologia previamente definida e que
tambm novas metodologias podero ser construdas.

467

e informal; promover a interao do grupo; propiciar

condies para o relacionamento interpessoal; observar
atitudes referentes criatividade, iniciativa, persuaso,
liderana; observar comportamentos em situaes de
conflito e competio, etc.
Apesar de as finalidades poderem ser variadas,
no entanto, os itens avaliados precisam estar em relao
com o perfil desejado para o cargo e serem, portanto,
contextualizados. Isso remete a um rigoroso planejamento e explicitao dos objetivos

H inmeros tipos de testes psicolgicos

Pasquali (2001) os distingue, quanto objetividade e
padronizao, em testes psicomtricos e testes projetivos. Os primeiros seriam maximamente padronizados
em suas tarefas e na interpretao, podendo qualquer
examinador treinado chegar aos mesmos resultados.
J os segundos seriam constitudos por tarefas no
estruturadas, de tal sorte que a decodificao e a
interpretao dos resultados dependeriam em grande
parte do aplicador.

A dinmica de grupo uma tcnica muito

interessante do ponto de vista sistmico, pois permite
contato com o comportamento do indivduo dentro
de uma rede de relaes: com os demais candidatos,
com a situao-problema, com os recursos etc. (complexidade). Permite ao entrevistador experimentar as
caractersticas sistmicas do grupo, trabalhando por
uma integrao que no elimine as diferenas e permita
aos participantes em sua relao com o outro aceit-lo
como legtimo outro na convivncia.

As mesmas consideraes quanto a cuidados

imprescindveis na aplicao da entrevista valem
tambm em relao aos testes: o profissional tem papel
ativo nesse processo, pois, como vimos, o observador
nunca alheio (princpio da intersubjetividade) e assim
oportuno que busque estabelecer com o examinando
uma relao cordial e de confiana (rapport). Conforme
Anastasi e Urbina (2000), o rapport favorecer a
cooperao do candidato e o encorajar a responder
de maneira adequada aos objetivos dos testes.

Essa metodologia decorre exatamente da convico de que cada sujeito, em sua relao com o
mundo, faz emergir uma realidade na qual, no havendo
critrio de verdade, a nica alternativa a convivncia
na conversao e no respeito pela verdade do outro
(Vasconcellos, 2002, p.177).

Alm disso, leva-se em conta o estado emocional

do candidato que, dada a situao de avaliao, pode
no ser favorvel. Cabe aqui a considerao do princpio
da instabilidade e da importncia de se descrever com
o verbo estar, ou seja, compreender um sistema como
algo em constante mudana e evoluo, que apenas
probabilstico e no imutvel e que pressupe flutuaes em seu curso.

Assim, a dinmica de grupo no elimina as

diferenas individuais no processo seletivo; ao contrrio,
as considera, pois a viso do todo no exclui um estudo
mais detalhado das partes.

R.F. PARPINELLI & M.C.F. LUNARDELLI

468

Na organizao do sistema grupal iro emergir

qualidades que estariam ausentes sem ele; entretanto,
essa mesma organizao vai implicar constries que
inibiro a expresso de qualidades particulares. Mas
pensar complexamente pensar e aceitar a contradio,
confront-la e super-la, sem neg-la e sem querer
reduzi-la (Vasconcellos, 2002, p.116).
Testes psicolgicos
Segundo Anastasi e Urbina (2000), os testes
psicolgicos so ferramentas que fornecem uma
medida objetiva e padronizada de uma amostra do
comportamento. Os testes psicolgicos se caracterizam
como sendo de uso privativo do psiclogo na avaliao
psicolgica.
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conveniente considerar o prprio ambiente

fsico em todas as suas condies gerais (iluminao,
temperatura, ventilao, higiene), fsicas (conforto dos
mveis, espao suficiente) e psicolgicas (ausncia de
interrupes, apresentao pessoal do examinador com
roupas, posicionamento e vocabulrio adequados),
porque, dentro de uma viso sistmica, olhamos para
todo o contexto e suas inter-relaes, no focando
apenas partes isoladas. O desempenho de um candidato
em um teste, por exemplo, pode no depender apenas
de suas habilidades prvias, mas de toda a condio
presente (Pasquali, 2001).
Uma das grandes crticas em relao aos testes
que o problema no se encontraria neles, mas sim no
aplicador, na forma como ele os utiliza e interpreta.
Certamente um aspecto imprescindvel na escolha de
um teste , alm do fato de se adequar s intenes de
avaliao, que o profissional tenha pleno domnio em

seu uso, tanto no que se refere aplicao, quanto

interpretao de resultados (Goulart Jnior, 2003). Porm,
o teste nunca prescindir de uma relao interpessoal
entre avaliador e avaliando. Sendo assim, conveniente
aprender a conviver com o que Vasconcelos (2002)
chama de uma objetividade entre parnteses, de modo
que o fato de os testes serem aplicados por um ser
humano passvel de uma interpretao subjetiva no
os invalida. Isso tambm se aplica a todos os outros
instrumentos e ainda para toda a cincia, dentro de
uma viso sistmica.

interao conversacional com o sistema (Vasconcellos,

2002, p.178).

Avaliao dos resultados

Ao realizar a entrevista devolutiva, o profissional

contextualiza seu trabalho, no abstraindo uma parte
importante do todo maior que foi a avaliao psicolgica,
a saber: o candidato. Com isso, ele est tambm focando
para as relaes do processo. Tal relao estendida
ainda prpria organizao que, assim como o
profissional psiclogo, est expressando seu cuidado
para com o indivduo.

Cabe ao prprio psiclogo a tarefa de correo

dos instrumentos psicolgicos, seguindo os critrios
apropriados de cada instrumento de modo a contextualizar os dados quantitativos obtidos, integrando-os com uma avaliao qualitativa (Wechsler, 1999).
Ao considerar a instabilidade dos sistemas, o
psiclogo tambm considera que o desempenho
apresentado pelo indivduo est relacionado situao
em que foi avaliado, ao momento de vida e tantas outras
variveis inter-relacionadas, podendo se alterar medida
que muda a relao do indivduo com o ambiente (ao
iniciar a atuao na organizao, aps passar por um
processo de treinamento, quando concluir os estudos
etc.).

Dessa forma, o psiclogo, ao adotar uma

epistemologia sistmica, estar adotando efetivamente
o caminho da objetividade entre parnteses. Ento, as
questes que iro nortear as suas decises no processo
seletivo devem ser as seguintes: minha ao est
condizente com minhas crenas em que o sistema
auto-organizador, em que no posso dirigi-lo, nem
instrui-lo e em que o sistema est criando para si uma
realidade da qual inevitavelmente participo? Estou
levando em considerao as conexes intersistmicas
e as possveis repercusses de minha ao em outros
pontos da rede ou do sistema de sistemas? claro que
essas respostas ele s ter por meio de sua constante

A entrevista devolutiva com o candidato avaliado se caracteriza como etapa legtima do processo
de avaliao psicolgica, pois reafirma o cuidado com
os indivduos e confere seriedade e credibilidade ao
trabalho do psiclogo. o momento em que o psiclogo
expe ao avaliando suas anlises e interpretaes
(Goulart Jnior, 2003).

Quando bem conduzida, uma entrevista devolutiva pode trazer importantes contribuies ao
candidato que tem a oportunidade de aprimorar seu
autoconhecimento e autopercepo, favorecendo seu
autodesenvolvimento (Goulart Jnior, 2003).
No conveniente, no entanto, que se forneam
resultados em forma de respostas certas e esperadas
aos instrumentos psicolgicos utilizados, visto que tal
comportamento pode inviabilizar o uso futuro desses
instrumentos. Alm de estar em relao com o sistema
da organizao da qual faz parte ou para a qual presta
servio e em relao com os indivduos que avalia, o
psiclogo tambm est em relao com sua prpria
categoria profissional, devendo consideraes a ela e a
todo o conhecimento construdo.
Em relao devolutiva para o empregador
solicitante, importante que o psiclogo se paute em
uma viso dinmica do indivduo naquele momento
(quando foi feita a avaliao). Logo, no se colocam
inferncias sobre o sujeito, sendo todos seus comentrios feitos com base nos dados obtidos. Assim, seu
relatrio focar a relao e no fatores isolados, ou seja,
a apresentao dos resultados abranger uma viso
integrada dos dados, os quais esto em constante processo de mudana.
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AVALIAO PSICOLGICA E A ABORDAGEM SISTMICA

A instabilidade tambm se faz presente nas

constantes mudanas das relaes de trabalho, sendo
oportuno que tal fato seja levado em conta na avaliao
dos resultados, bem como a cultura da organizao e o
perfil do cargo pleiteado.

Devolutiva

469

No apropriado, no entanto, que a devolutiva

para o empregador contenha informaes ou interpretaes sobre o sujeito que no digam respeito
avaliao sobre o cargo solicitado. Apesar de o todo ser
maior do que a soma das partes, tambm menor que
ela: nem tudo que abrange um indivduo est
diretamente relacionado a sua atuao na organizao;
h nele aspectos outros que no necessariamente
estaro contemplados em sua ao profissional e que,
portanto, no precisam ser revelados ao empregador
sob o risco de favorecer vieses.

Consideraes Finais
Uma das grandes crticas aos processos de
avaliao psicolgica diz respeito possvel falta de
objetividade do processo, posto que ele ser realizado
por um profissional. Entretanto, se entendemos que a
plena objetividade quando se trata da compreenso do
mundo e do homem jamais ser possvel, pois se dar
sempre em relao a um observador, esse argumento
no se torna vlido. Para tanto, faz-se imprescindvel
uma atuao tica, competente e compromissada do
profissional, que ser capaz de apreender a realidade
que observa, mesmo que dela faa parte.
Conforme aponta Vasconcellos (2002), preciso
reconhecer a inexistncia de uma realidade independente de um observador e, ainda, o fato de que tal
observador tem responsabilidade direta no sistema que
analisa, devendo considerar sua participao no
processo e atuar na perspectiva de sua co-construo.

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Cabe lembrar que os resultados de uma avaliao

psicolgica precisam ser interpretados de forma
dinmica e serem considerados apenas como uma
estimativa de desempenho do examinando sob um
dado conjunto de circunstncias. H sempre que se
ponderar, assim, o fator da instabilidade, tanto da parte
do indivduo quanto das circunstncias organizacionais
que podem mudar.
Assumir a complexidade no trabalho dentro da
organizao tambm vai requerer do profissional uma
atitude que integre no somente o papel tcnico, mas
tambm poltico, educativo e de pesquisador.
Especificamente em relao avaliao psicolgica em
processo de seleo, exercer tais papis envolve:
participar ativamente das polticas da organizao
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referente seleo, construindo espao para modific-la medida do necessrio e atuando em processos de
planejamento, implementao e acompanhamento de
programas de mudana organizacional; promover a
educao continuada na organizao de modo que seus
dirigentes compreendam a importncia de um processo
participativo e contextualizado que no termina com a
mera contratao (demanda para treinamentos); analisar
os cargos para os quais pretende selecionar tanto do
ponto de vista da organizao quanto do mercado da
qual ela faz parte; produzir novos conhecimentos e
tecnologias a partir da investigao de solues para
os problemas encontrados.
De acordo com o princpio da intersubjetividade,
temos que o observador sempre ativo em seu processo.
Em sabendo que sua prtica altera o sistema organizacional, torna-se necessrio ao psiclogo que, em
sua atuao cotidiana, contribua para a melhoria
qualitativa e quantitativa da avaliao psicolgica,
incentivando e sendo participativo em pesquisas,
debates, reflexes e projetos na rea.
Tambm conforme o pressuposto da intersubjetividade, segundo o qual se admitem mltiplas verses
da realidade, vemos a necessidade de um trabalho
multiprofissional do psiclogo com os diferentes
profissionais que atuam na rea de desenvolvimento
humano da organizao de modo a articular os diferentes saberes e vises da organizao, buscando
promover um espao consensual dos processos a serem
utilizados atravs da co-construo de todos. Como j
visto, no h por parte do psiclogo (ou de qualquer
outro profissional) possibilidade de acesso privilegiado
realidade, necessitando de mltiplas participaes para
que sua atuao seja efetiva.
O psiclogo, como cientista novo-paradigmtico, passa a incorporar os pressupostos da complexidade, instabilidade e intersubjetividade em sua prtica
de maneira constante e integrada, compreendendo
contextualmente a organizao para a qual presta seus
servios; atentando para a imprevisibilidade dos
fenmenos; considerando sua participao ativa nos
processos em que atua e sua incapacidade de, sozinho,
lidar com todas as influncias que sero determinantes
em um processo de seleo e que englobam aspectos
referentes aos sujeitos avaliados, ao avaliador, s tcnicas
utilizadas, prpria organizao, ao meio socioecon-

mico, poltico e geogrfico em que esto inseridos e

quaisquer outros que venham a abarcar a rede de interrelaes desse sistema.

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Recebi em: 11/11/2004
Verso final reapresentada em: 13/9/2005
Aprovado em: 9/11/2005

AVALIAO PSICOLGICA E A ABORDAGEM SISTMICA

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