Trabajo Final

Estrategias de Crecimiento Empresarial

ngel Castro, Manuel Camarena y Maria Fe Li Yeh

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ngel Castro, Manuel Camarena y Maria Fe Li Yeh

Estrategias de Crecimiento Empresarial

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ndice
NDICE

1. INTRODUCCIN

2. DESCRIPCIN

3. ESTRATEGIA COMPETITIVA

4. ANLISIS INTERNO

4.1 RECURSOS
4.2 CAPACIDADES

5
7

5. ESTRATEGIAS CORPORATIVAS

6. LA INTERNACIONALIZACIN

7. MTODOS DE CRECIMIENTO

8. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

BIBLIOGRAFA

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APNDICE

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1. Introduccin
Hemos escrito un trabajo final sobre la empresa Amazon en nuestro curso de
Estrategias de Crecimiento Empresarial en Universidad Carlos III de Madrid. Amazon
una empresa popular en el comercio electrnico con productos de todas las categoras.
Para ver el xito de Amazon hemos estudiado la historia, el interno, las estrategias
competitivas, las estrategias corporativas, las formas de entrado en el mercado y la
expansin geogrfica.

2. Descripcin
Amazon.com oper la primera vez en World Wide Web en julio 1995. Tiene sus
oficinas centrales en Seattle, Estados Unidos. Su misin y visin es Nuestro visin es
de ser la empresa ms centrada en el cliente en el mundo, donde cualquiera pueda
busca y descubrir cualquier cosa que quiera comprar online.1
Desde el inicio la empresa ha ofrecido libros a los consumidores que no se pueden
encontrar en otro sitio, una oferta ms grande que en una tienda fsica. Adems fue
importante que era simple, fcil de buscar y abierto 365 das y 24 horas cada da.
Hasta ahora el enfoque es todava en la seleccin, precio y conveniencia. Han
expandido su oferta con productos nicos de Amazon.com y terceros en diferentes
categoras de producto. Las distribucin de canales no son slo en la pagina de web
sino tambin de aplicaciones en el mvil o las paginas de web ajustadas para los
mviles. Adems ha creado una programa anual que se llama Amazon Prime
contiene entregas gratuitas ilimitadas y se puede ver pelculas y programas de
televisin, prestar libros gratuito en Kindle. Cada ao Amazon.com ha desarrollado y
una medida que han sido importante para atraer ms consumidores son el mtodo de
boca a boca.2 La boca a boca marketing es una recomendacin oral o escrito de un
consumidor satisfecho a otras personas.3

1 Farfan B. (2015) Amazon.com Misison Statement

2 Amazon.com. (2014). 2013 Amazon.com Annual Report.

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No slo han aumentado los consumidores y las ventas sino tambin la infraestructura.
Han aumentado sus trabajadores desde 158 hasta 614 personas. Han expandido sus
facilidades en Seattle y ha creado otra distribucin de centro en Delaware. Los
segmentos geogrficos son Norteamrica e internacional. La mayora de los costes
tecnologas estn situando en Estados Unidos. Tienen centros de servicio al cliente y
almacenes en algunos pases y a travs de la distribucin digital. Las actividades
internacionales son importantes para los ingresos y beneficios de Amazon, tienen
planes de ampliar su expansin internacional. Sin embargo, no gastarn en la
promocin internacional o operar con paginas de web locales, debido a no sern
beneficioso. A su vez, las empresas locales tendrn ventaja competitiva que puede
limitar el crecimiento internacional.2

3. Estrategia Competitiva
Hay estudios que muestran los precios en Amazon.com son ms altos que los precios
en por ejemplo Barnesandnoble.com y Borders.com, un indicador que la estrategia
competitiva de Amazon.com puede ser la diferenciacin y no el liderazgo en costes.
Sin embargo, en este caso es bastante complicada y puede ser una combinacin.
Amazon.com quiere dar un imagen de tienen precios bajos, sino muchas personas
estn en paginas de webs como estos debido a la reputacin de la marca y la
credibilidad. Hay muchas personas que usan paginas de webs como estos para buscar
informacin y libros que comparar precios. Puede ser la razn de muchas empresas en
este sector enfoque en la diferenciacin de la conveniencia, productos y servicios
personalizados en una experiencia online personalizada. Es comn la combinacin de
la diferenciacin y el liderazgo en costes en unas empresas que operan electrnico
como Amazon.com. Tiene competencias en branding, innovacin y diferenciacin de
canales que son diferenciados que los competidores, al mismo tiempo se ofrece
muchos productos en precios bajos y muchos descuentos. Segn los escritores del
articulo la combinacin de las estrategias es la ptima en el comercio electrnico. La
combinacin da ms alto desempeo que slo la estrategia de diferenciacin debido a

3 Business Dictionary. (2015). Word of Mouth Marketing.

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la potencial de Internet en permite costes bajos. 4 Segn el reporte anual de Amazon

los factores competitivos son la seleccin, precio y comodidad con servicio rpido y
de confianza.5

4. Anlisis Interno
4.1 Recursos
Recursos
Recursos
Tangibles

Caractersticas

Indicadores

Financiero Ratio de apalancamiento: 0.769,

Ratio de
indica riesgos bajos y que se usan ms apalancamiento
la financiacin de los inversores
(accionistas) que financiamiento de
acreedores (prstamos bancarios)
Fsico

No vendedor represent ms de 10% Escala de

plantas
de las compras.
Sus oficinas, los centros de datos etc.
representan 93 884 total de pies
cuadrados.3

Recursos
Tecnologa Marcas registradas, derechos de
Propiedad
Intangibles
autor, patentes, tecnologas patentadas intelectual
y otras propiedades intelectuales
similares son crticos para el xito.
Tienen acuerdos de licencia y
confidencialidad con los empleados,
clientes, socios y otros para proteger
sus derechos de propiedad.
I+D
Estn desarrollando sus servicios y
las tecnologas, entre otros han
aumentado sus negocios mediante
Amazon Prime y nuevos productos de
lneas. Tienen expertos de tecnologa y
su objetivo de la pagina de web ser
fcil de usar.

4 Kim, E. y Nam, D.I. (2004) The applicability of Porters Generic Strategies in the
Digital Age: Assumptions, Conjecture,s and Suggestions.

5 Amazon.com. (2014). 2013 Amazon.com Annual Report.

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Reputaci
n

Recursos Humanos

#15 los mejores marcas globales.4

#24 las marcas ms valiosas del
mundo.
#1 campen de servicio al cliente.
Muchos consumidores piensan que
Amazon.com resuelven los problemas
y cumplen sus necesidades.

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Valor de la
marca
Retencin de
clientes

Tienen 117 300 empleados. Hay

Cualificacin
mucha competicin para los puestos
del personal
de trabajos como ingenieros de
software, informticos y otros
miembros del personal tcnico.2
Career Choice una programa
dnde pagan 95 % de la matrcula de
los empleados a tomar cursos
relevantes de una carrera en Amazon.1
Virtual Contact Center una
programa que permite flexbilidad a los
trabajadores. Pueden trabajar en casa
con el servicio al cliente.1
Para disminuir la rotacin se usa una Rotacin
programa Pay to Quit, indica que
ofrecen una oferta de dinero para el
empleado dejar el trabajo, dice por
favor, no toma esta oferta, la oferta
aumenta cada ao. La idea es animar
los empleados a pensar si quiere
trabajar en Amazon debido a no es
saludable a largo plazo para el
empleado o la empresa si l o ella
realmente no quiere trabajar en
Amazon.1

4.2 Capacidades
Funcin
Ventas y Distribucin

Capacidad
Velocidad de distribucin, entrega rpida.
Tienen centros de servicio al cliente en todo el mundo.

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Marketing

Tiene marketing a travs email personalizada, se usa

toda la informacin obtenida de los usuarios:
comportamiento en la pagina de web, compras
anteriores, cantidad gastada, ubicacin, edad, sexo, etc.

I+D

Costes de tecnologa 6565 $/ Costes total 73707 $ = 8%

= innovadores. Son costes de infraestructura, desarrollo
de la plataforma y producto, expansin de la categora,
ampliar sistemas, servicios y productos digitales.1

5. Estrategias Corporativas
Podemos crear una tienda virtual que simplemente no exista en ninguna otra forma
(Jeff Bezos, 1994). Amazon es una empresa en la cual busca ser la compaa mas
cntrica en todo el mundo para sus cuatro principales clientes (compradores,
vendedores, empresas y creadores).
Competitivo o corporativo
La composicin estratgica de Amazon es facilitar la compra-venta de productos que
se comercializan en cada pas en la que opere y servicios cloud computing, al ser una
de las primeras empresas en optar por el e-commerce ha sido premiada como la mejor
compaa para comprar en linea, por otro lado, tambin ha recibido con una de las
mejores en satisfacer a sus clientes.
La direccin de su crecimiento es bastante amplio, cabe destacar su desarrollo de
nuevos mercados, diversificacin, desarrollo de productos y penetracin de mercados.
Amazon tiene muchos planes a corto y largo plazo, buscando nuevos mercados en
donde su modelo de negocio pueda generar ingresos.

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Su diversificacin empez desde el ao 2000 donde solo venda libros y ahora tiene
una gran cantidad de productos, desde aparatos tecnolgicos como artculos de
vestimenta. Debemos destacar que Amazon ha estado y estar desarrollando nuevos
productos como lo han sido los kindles o los drones para facilitar su cadena de
suministro. Con la penetracin de nuevos mercados Amazon abre nuevas fronteras de
negocios, donde encontrara oportunidades de aprendizaje y mejora para su compaa.
Cabe resaltar que Amazon no ha podido crecer por si solo, gracias a la capitalizacin
que obtuve al cotizar en la bolsa ha sido capaz de adquirir empresas con el fin de
diversificar sus productos o entrar a nuevos mercados o productos, Audible era una
compaa de audiolibros y Mobipocket empresa que creaba ebooks y dispositivos
electrnicos.
Podemos acordar que Amazon uso una estrategia emergente ya que fue desarrollando
nuevas ideas de negocio basndose en sus clientes y sus necesidades por obtener
compras de una manera mas rpida sin tener que salir de su casa o dejar de realizar
una actividad para ir de compras, debemos resaltar que debido a su poca experiencia
pudo realizar estos cambios para responder a las nuevas necesidades que los usuarios
demandaran.

6. La Internacionalizacin
La razn por la cual creemos que Amazon haya decidido internacionalizarse es porque
su ciclo de vida en su pas de origen ya era un poco madura y en otros pases
observaron que podan tener un mayor crecimiento y con esto un ingreso ms.
Amazon entra a nuevos destinos porque estos pases tienen todas las capacidades para
su negocio estratgico donde aprovechan los recursos.
La forma de entrada de Amazon es mediante la inversion directa en el extranjero, la
cual trata de penetrar el e-commerce dando un excelente servicio y con esto los
clientes lo elijan a el en vez de su competencia. Para esto Amazon ha adquirido

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empresa que mencionamos anteriormente para poder agilizar su entrada en pases

extranjeros

7. Mtodos de Crecimiento
8. Conclusiones y Recomendaciones

Bibliografa
Farfan, B. (2015). Amazon.com Mission Statement.
URL: http://retailindustry.about.com/od/retailbestpractices/ig/Company-MissionStatements/Amazon-com-Mission-Statement.htm
Amazon.com (2014). 2013 Amazon.com Annual Report.

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URL: http://phx.corporate-ir.net/phoenix.zhtml?c=97664&p=irol-reportsannual
Business Dictionary (2015). Word of Mouth Marketing.
URL: http://www.businessdictionary.com/definition/word-of-mouth-marketing.html
Daly, J. (2014). The Amazon Experience.
URL: http://blog.getvero.com/guides/the-amazon-experience/
Kim, E. y Nam, D.I. (2004). The applicability of Porters Generic Strategies in the
Digital Age: Assumptions, Conjecture,s and Suggestions.
URL:http://citeseerx.ist.psu.edu/viewdoc/download?
doi=10.1.1.92.366&rep=rep1&type=pdf
YCharts (2014). Amazon.com Debt to Equity Ratio (Quarterly).
URL: http://ycharts.com/companies/AMZN/debt_equity_ratio
Interbrand (2014). Interbrands 15th annual Best Global Brands Report.
URL: http://interbrand.com/en/newsroom/15/interbrands-th-annual-best-globalbrands-report
Forbes (2014). Amazon.com
URL: http://www.forbes.com/companies/amazon/
Goodfellow, P. (2014). Amazon.com, L.L. Bean, Lands End Named Customer Service
Champions By Consumers.
URL: http://www.forbes.com/sites/prospernow/2014/05/06/amazon-com-l-l-beanlands-end-named-customer-service-champions-by-consumers/

Apndice