2010

UNIVERSIDAD AUTONOMA METROPOLITANA

XOCHIMILCO.

Modelo de servicio Estomatolgico Delegacin Xochimilco UN

PASO ADELANTE

Garca de la Torre Carlos E. Martnez Len Emmanuel

Mata Aguilar Adriana Metzely Pieiro Barrera Karla Marisol

INTRODUCCION

Mxico enfrenta una problemtica compleja en aspectos polticos sociales y

econmicos, los jvenes egresados de la universidad se encuentran
marginados de la economa activa, con datos desalentadores cada ao, los
jvenes universitarios deben idear nuevos modelos de servicio, de acuerdo a la
realidad contempornea, como objetivos fundamentales vivir bien y dar un
servicio optimo a la comunidad, con nuevas compaas transnacionales en
bienes y servicios, Este trabajo de investigacin pretende dar una solucin para
pacientes con limitacin de movimientos, (discapacidades fsicas), geritricos,
y peditricos, (pacientes que presentan limitantes en el traslado del domicilio y
o tiempo), de esta manera optimizando procesos haciendo anlisis de la
informacin de mercado para economas emergentes en una realidad poli
cultural de deficiencias burocrticas en la atencin a la salud pblica y por otro
lado costos excesivos en la atencin privada, estos altos costos nos dejan un
mercado de trabajo para la atencin de las clases medias, con cierto poder
adquisitivo que permita desarrollar modelo de servicio de acuerdo a
competencias de los programas universitarios.
Los programas universitarios evidencian la falta de actualizacin en materia
empresarial de los Cirujanos Dentistas Mexicanos, as pues un egresado de la
universidad solo tendr una formacin cientfica y tcnica para resolver
problemas generados por la alta incidencia de caries tapa muelas con un
enfoque a la prevencin y restauracin de patologas comunes relacionadas a
la falta de polticas educacionales en materia de la salud, entendiendo como un
bienestar fsico, emocional y no solo para restaurar una patologa bucal, en
donde los modelos para la administracin, atencin y mejoras en la calidad de
salud oral para cubrir a la mayora de la poblacin; son escasos y en dado caso
el poder adquisitivo de las mayoras ha disminuido conforme se implementan
polticas en beneficio de las grandes compaas extranjeras y de gran capital
de inversin con presencia en los medios de comunicacin y tcnicas de
mercadotecnia enfocadas en el consumismo desmedido y de carcter elitista.
En Mxico las opciones de salud bucal hechas con un plan de negocios
estructurado y de gran capital son poco conocidas, destacando las franquicias,
dental perfect, big smile por mencionar solo algunas, con su presencia en el
mercado y captan clientes potenciales debido a su constante publicidad,
ubicacin estratgica en supermercados o plazas comerciales de atencin al
cliente y un servicio de gran calidad, sus modelos de negocios, manuales y
procedimientos de administracin de negocios hacen que esta forma de
trabajar sea rentable.

Los universitarios se encuentran ante una competencia desmedida y de pocos

valores ticos y morales, siendo un 20% de dentistas egresados colocados en
el mercado laboral, lo cual es mucho ms que otras carreras que solo alcanzan
el 15% como derecho, contadura, medicina, etctera.
En nuestra regin continental han surgido modelos de servicio con polticas
socialistas destacando los proyectos en regiones con escasa cobertura de salud
atendiendo a poblaciones de escasos recursos y pocas oportunidades de
desarrollo, siguiendo un modelo de cooperacin internacional coordinado por la
OMS, la OPS y secretarias de salud regionales.
Esta propuesta de modelo de servicio, pretende optimizar costos, mejorar la
atencin a la salud, dar un trato digno, respetuoso y de calidez, con una visin
empresarial basada en valores ticos y en beneficio de la zona de cobertura,
empleando una administracin moderna y eficiente con sistemas
computacionales; medicin de indicadores de productividad, en constante
mejora de los objetivos, polticas y procedimientos planteados en el presente
trabajo de investigacin, con planes a corto mediano y largo plazo en inversin
de recursos activos = pasivos.
La mejor inversin es el conocimiento, por lo que se propone estar en
constante actualizacin en diversas tcnicas y procedimientos en la
odontologa preventiva, restauradora e integral; de los miembros de la
propuesta de modelo de servicio.
En este trabajo se tiene enfocado al paciente como ser humano, con ideas
propias, problemas comunes y afectaciones comunes, se debe tener un
procedimiento de acuerdo a nuestras caractersticas como Nacin occidental
sobrealimentada y con mucho sedentarismo, as que ya no es la excepcin de
la regla tomar en cuenta ndices de masa corporal, presin sangunea y niveles
de glucosa, estos procedimientos son estndares en la prctica de la medicina
contempornea.
Nuestra propuesta es brindar atencin dental con un sistema de servicio de
transporte hacia nuestra clnica, atencin especial a personas con limitacin de
movimientos (pe diabtico, geritricos, y peditricos) y una constante
comunicacin personal de acuerdo a las caractersticas de cada individuo y su
problemtica de control de glucosa.
Se debe tener una preparacin especial a individuos con afecciones derivadas
de la obesidad y estar analizando estadsticas sobre las afecciones bucales y
el sobrepeso, en temas competentes a la salud en general y su sistema
estomatolgico.
La promocin de la salud es fundamental en la prctica de la odontologa, se
debe tener un compromiso hacia la educacin de la salud de todos los sectores
3

poblacionales, siendo una labor altruista y noble de nuestra formacin

universitaria, promoviendo informacin veraz y oportuna hacia nuestra zona de
influencia.
Idea general del trabajo de investigacin.
El presente trabajo pretende disear un modelo de servicio que pueda brindar
a los pacientes un a atencin estomatolgica de manera innovadora con
traslado de domicilio a la clnica por medio de estudiantes egresados de la
universidad con tecnologa que este a su alcance. Analiza los factores
socioeconmicos de una poblacin especfica en la delegacin Xochimilco, con
un poder adquisitivo, con una gran densidad de poblacin de estratos medios y
altos. En este trabajo se seguir el proceso administrativo mediante la
organizacin, integracin, direccin, y evaluacin para tomar la decisin de un
modelo de rentabilidad.
Ideas de la investigacin:

Ofrecer atencin geritrica, con rentabilidad, y costos accesibles para

disear un modelo de servicio al alcance del universitario
Fuentes generadoras de ideas de la investigacin: Competencias
laborales en atencin a la salud, informacin globalizada de Internet
Enfoque de la investigacin. Modelos de servicio a ejercer por el
profesional recientemente egresado
Tema de investigacin: Modelos de servicio en estomatologa estudio de
factores Socio-demogrficos
Estructuracin de la Idea de la investigacin: La conformacin de un
modelo de servicio de atencin estomatolgico que ayude a innovar la
atencin a la poblacin.
Innovacin de la investigacin: Idear un modelo alternativo a los
actuales, puntualizando una atencin a la poblacin con limitacin de
movimiento o de traslado a un consultorio dental.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En la actualidad ya no es suficiente con terminar una carrera para tener

los ingresos necesarios y mejorar la calidad de vida, actualmente con la
globalizacin se tiene que estar a la vanguardia en tecnologa y avances
cientficos, por lo tanto estos requieren de un conocimiento ms amplio
en el mbito de la administracin de una clnica como pequea empresa
comprometida a la resolucin de problemas de la sociedad.
4

Cul es el efecto que representa aplicar la tecnologa

en la
administracin de un consultorio dental, para mejorar los ingresos y
minimizar los costos?, Qu tan factible es implementar un modelo de
servicio que incluya las opciones necesarias para un servicio a bajo
costo

OBJETIVO GENERAL.
Determinar la viabilidad de un modelo de servicio innovador, as como
las condiciones que se necesiten para su implementacin en la ciudad
de Mxico, delegacin Xochimilco, en el barrio de Xaltocan. Con la
finalidad de buscar un mejor servicio de atencin al paciente.

OBJETIVOS ESPECIFICOS.
1. Determinar cmo influyen los factores socio-demogrfico que
afectan en el ejercicio laboral de prctica privada odontolgica.
2. Analizar y tipificar a la poblacin de la Delegacin Xochimilco de
acuerdo al gnero, edad, ocupacin,
nivel socio-econmico,
educativo y de acceso a la salud.
3. Determinar si la Delegacin Xochimilco es adecuada para
establecer un modelo de servicio de prctica odontolgica privada
y servicio de traslado al establecimiento.
4. Realizar el presupuesto de la instalacin de un modelo de servicio
odontolgico privado; econmico y de calidad
5. Conocer qu tipo de requerimientos legales, tcnicos y
administrativos; se necesitan
para el establecimiento de un
modelo de servicio de salud odontolgica privada dentro de la
Delegacin Xochimilco
6. Contemplar el Estudio de Mercado por medio de Internet y base de
datos proporcionado por la delegacin Xochimilco; como una
5

herramienta para la viabilidad de la implementacin de este

modelo de servicio odontolgico en la zona para el diseo y
ejecucin.
7. Valorar si este modelo de servicio de la prctica privada
odontolgica, es conveniente y productivo, de acuerdo a las
necesidades de la poblacin de la Delegacin Xochimilco.
8. Disear un modelo de servicio en la prctica odontolgica privada,
que permita el desarrollo profesional y econmico, de un grupo de
egresados de la carrera de Estomatologa.
9. Generar un Modelo que sea capaz de ofrecer una atencin integral
odontolgica, en base a las necesidades bucales del paciente.
10.
Implementar en el modelo de servicio, la atencin a
pacientes con necesidades de de atencin Odonto peditrica as
como geritrica y de practica general

PREGUNTAS DE LA INVESTIGACIN.
1. Podrn un grupo de egresados de la carrera de Estomatologa
establecer un modelo de servicio innovador y que inversin se
requiere para implementarlo?
2. Es factible disear un modelo de servicio odontolgico, que
atienda a todo tipo de pacientes (pacientes geritricos e
infantiles)

3. Qu factores locales se tienen que tomar en cuenta para la

implementacin de dicho modelo de servicio relacin al rea de la
Delegacin Xochimilco?

4. Cuales son los requisitos legales para poder ejercer la profesin, en el

establecimiento del modelo de servicio en atencin a todo tipo de
pacientes (pacientes geritricos y lactantes) en la prctica privada?
5. Este modelo de servicio odontolgico ser el adecuado para las
necesidades de la poblacin local?

JUSTIFICACION.
En la actualidad los consultorios dentales, no hacen uso de la tecnologa
de vanguardia (cmaras fotogrficas, Radio-visiografos, uso de internet,
aplicacin de programas computaciones, cmaras intraolares,
capacitacin continua administrativa, mercadotecnia y actualizaciones
cientficas). El uso de esta tecnologa, nos da herramientas para poder
ofrecer y demostrar a nuestros pacientes una perspectiva desde el
punto de vista clnico y tener una nueva forma de asesorarlos para que
tomen la decisin adecuada de acuerdo a sus necesidades y gustos.
La atencin de los pacientes con diabtes, geritricos y pacientes
peditricos lactantes, es un modelo de servicio descuidado ya que el
nmero de pacientes. En la actualidad la poblacin joven = adulto, es
mayor, y con el paso de los aos; de acuerdo a fuentes del INEG, esta
incrementar, esto nos pone en una ventaja de acuerdo a la oportunidad
que se esta abriendo para atender a un mercado de clientes potenciales
para estudiantes recin egresados de la carrera y tener viabilidad para
implementarse.

VIABILIDAD.
La accesibilidad a los recursos materiales para la atencin bsica
intermedia es viable debido a que se tiene un respaldo econmico por
parte de los integrantes, de los cuales cada uno de ellos estara
compartiendo tanto los activos como las pasivos. Lo ms importante de
este desarrollo se debe considerar que es un negocio y as como se
tienen Derechos se tienen obligaciones y se esta contemplado que todos
estn enfocados a un mismo objetivo: Proporcionar atencin
odontolgica de calidad con las herramientas necesarias y funcionales
para los pacientes con limitaciones de movimiento.
7

Marco Terico
GLOBALIZACIN
La globalizacin es una consecuencia previsible de intercambio de informacin
entre pases y continentes, resultado de la ltima gran revolucin que ha
cambiado nuestra forma de pensar y entender a la humanidad.
El avance en la tecnologa de la informtica y comunicaciones permiten el flujo
de capital financiero, cultural, informativo de forma casi instantnea, no hay
limites fronterizos en el intercambio de capitales, se dicta con polticas globales
en un supuesto beneficio de todas las partes, en este ambiente surge la
corporacin como figura dominante de modelos de bienes y servicios, se
privilegia el poder del capital con utilidades mayores que algunos pases
pobres.
Se ha dado un intercambio comercial de manufactura entre pases en polos
extremos del globo, con un nfasis en el desarrollo subsecuente de medios de
transporte areo, martimos y terrestres.
La corporacin es la nueva meca de la globalizacin se crea como una entidad
moral con jerarquas de individuos trabajando para el bien comn de la
empresa, surge a mediados del siglo XIX con una apertura econmica inicial
despus de la guerra de secesin americana, la globalizacin econmica no
toma en cuenta aspectos relativos a la tica y moral del ser humano as como
sus necesidades sociales o nutricionales, generando una debatible desigualdad
en la distribucin de la riqueza del capital.
La corporacin tiene un zona de negocios que influencia a todos los pases en
donde tiene presencia, siempre respondiendo a su pas de origen o matriz,
considerando la empresa como persona moral tiene las caractersticas
psicologas de psicopata sin respeto al medio ambiente o al desarrollo de
tecnologas menos contaminantes, fomenta y privilegia un sistema de
privatizacin sistemtica de los bienes, recursos y servicios de naciones para
expandir su control de influencia en nuevas zonas, utilizando modelos
econmicos de gran calidad y eficiencia con grandes campaas de marketing.
En polticas de salud se dieron fenmenos positivos y negativos debido al flujo
de personas y bienes, de forma positiva se organizaran sistemas de salud
regionales coordinados por una autoridad central establecida despus de la
segunda guerra mundial, la OMS dirige acciones encaminadas a la mejora de
salud en emergencias, contingencias epidmicas, nutricionales, erradicacin
de patologas del ser humano, investiga el origen de enfermedades que tienen
influencia e grandes regiones del planeta.
8

Los aspectos negativos relativos a la salud el flujo constante de personas y

animales potencialmente catastrficos en el ecosistema regional, ejemplo de
ello es la perdida de diversidad biolgica de animales y plantas en sitios como
Hawai, Australia, debido al comercio se han creado catstrofes ambientales de
enorme magnitud como la desecacin progresiva y total del mar del Aral,
consecuencia de la exportacin de algodn, recientemente se produjo un
desastre de mayor escala debido a la venta de petrleo en el Golfo de Mxico
con implicaciones a la salud del ser humano.

La integracin en bloques de cooperacin entre pases en materia econmica y

acciones encaminadas en la salud en beneficio comn muestra ventajas en el
desarrollo de la poblacin
La globalizacin marco una tendencia en la desregulacin del mercado con una
ideologa de privatizar la ganancia y hacer pblica la deuda.
Efectos econmicos de la globalizacin son una distribucin de la riqueza en el
1% de la poblacin que es ms rico que el resto del 99%
Desde la cada del comunismo se ha seguido una poltica a favor de maximizar
el capital a mejorando la administracin y gerencia de recursos humanos
La globalizacin ha tenido implicaciones de carcter jurado en la implantacin
de ley comunes de los bloques en aspectos generales de intercambio de
polticas econmicas y sociales.
La consecuencia del capitalismo es una unificacin cultural de acuerdo a la
potencia dominante con un detraimiento sociolgico de las caractersticas
culturales nicas individuales y grupales en cada sociedad de los pases
integrados
Despus de los atentados del 11 de septiembre se cambio el orden geopoltico,
con el inicio de una serle de acciones blicas por la cada vez mas escases de
recursos, invadiendo pases con un recurso fundamentales en el desarrollo de
las sociedades.
Ante la invasin de Irak y Afganistn hubo una perdida de credibilidad y apoyo
internacional hacia la potencia dominante Estados Unidos, las errneas
acciones de poltica exterior de Bush hijo propiciaron la ruptura de la
hegemona unilateral de poder, creando un mundo multipolar de pases con
zonas de influencias regionales, como es el caso de China, Rusia, India, Japn,
Venezuela.
Se calcula que en un futuro prximo se realizaran guerras relacionadas a los
recursos debido a los escases del agua, tierra, petrleo
9

Los beneficios de la globalizacin es un sistema de fomento a la democracia,

con la participacin de organizaciones internacionales de derechos humanos,
en el cual hay la premisa es la negativa de instauracin a las dictaduras
militares.
Se han creado alertas sanitarias ante la aparicin de pandemias con respuestas
rapidas y eficaces para la contencin de la misma.
Se delega la coordinacin de polticas regionales de cada bloque de pases
geogrficamente prximos, maximizando tratamientos efectivos contra
enfermedades caractersticas de esa regin, como ejemplo es el control de la
ceguera africana.
La OMS es la oficina regional para el continente americano, enfoca la
resolucin de problemas en acciones hacia comunidades pobres y sin
infraestructura de salud, analiza y optimiza polticas individuales para cada
pas, as mismo recomienda estndares y acciones en materia de salud.

El modelo global
Se han creado polticas en materia econmica opuestas a sus intereses,
La ciencia financiera dicta reglas econmicas aplicables a pases en desarrollo
en beneficio de pases ricos Hayek establece un sistema neoliberal
caracterizado que privilegia un margen permanente de ganancia basado en
plusvala macroeconoma y microeconmica entre naciones e individuos
En la poca actual las polticas econmicas de la globalizacin propiciaron una
progresiva desindustrializacin de la industria Americana, desintegracin de los
sindicatos laborales con impacto en la sociedad estadounidense.
En este aspecto la globalizacin solo hace que la concentracin del capital se
de en pocos corporativos con presencia global
El desarrollo de las sociedades de las potencias emergentes como China e
India, que abrieron sus mercados nacionales beneficio en el aspecto de
bienestar social de miles de familias, en el cual las clases medias viven mejor
que las familias de Nueva Zelanda y Australia.
La formacin del proyecto neoliberal inicio con reformas aplicadas para
desregular el mercado, sus impulsores principales fueron personajes
trascendentales en la constitucin de un proyecto unificador entre bloques
econmicos, Margaret Tacher fomento la apertura y dominio de la economa
occidental para constituir un sistema de concentracin de la riqueza en del
sistema capitalista, se destruyo los avances del modelo tradicional obrero
10

campesino impulsado por el socialismo de inicios del siglo 20,

revolucin leninista y mexicana

incluida la

La problemtica es de orden social, los objetivos del desarrollo de la poltica

neoliberal no se han cumplido, incluso resultaron perjudiciales para las
economas emergentes, Mxico incluido, en cada pas se ha hecho una
destruccin sistemtica de su soberana alimentaria, productiva, laboral,
utilizando a sus bonos poblacionales como manufactura barata.
En Amrica Latina se implemento una total dependencia
empobreciendo a las clases medias, obreras y campesinas.

Estados Unidos,

La problemtica econmica es cuestin de seguridad nacional, ante la violencia

generalizada en la nacin, y el trfico de drogas.
La educacin debe
transnacionales.

ser

de

carcter

general,

no

controlado

por

Mxico enfrenta problemas relacionados con una crisis originada en el exterior

La globalizacin es una teora de desarrollo con ventajas y desventajas que en
la que se deben evaluar las evidencias estadsticas en las reas de inters para
el bien comn de la humanidad, no se debe promover una destruccin
sistemtica de los valores humanitarios en beneficio de las ganancias, evitar la
de sensibilizacin ante causas carentes de tica y moral.
Se debe replantear en el destino de nuestro futuro con nuevas propuestas de
teoras de desarrollo ms justas, ms humanas, con un dialogo civilizado entre
naciones, bloques econmicos y globales.
Tenemos un objetivo de bien comn como seres racionales, el desarrollo
equitativo de cada sector de la sociedad.
Las consecuencias a nivel regional tienen aspectos negativos en la
dependencia de las economas en desarrollo de la industrializacin y subsidios
agrcolas de los pases ricos
Desde la entrada en vigor del Tratado de Libre comercio de Amrica del Norte,
(NAFTA), la progresiva destruccin de la infraestructura industrial en la
mediana y pequea, microempresa, la constante dependencia alimentaria, se
ha creado una paradoja econmica, pues por un lado se ha empobrecido al
campesino y aumento el precio de los bienes necesarios, lo que ha logrado el
nafta es fortalecer a los grandes consocios ricos Mexicanos, entre ellos Cemex,
Telmex, Grupo Salinas, grupo Carso, etc.
En Mxico la facilidad fiscal ha propiciado la entrada de grandes corporaciones,
con precios competitivos, buena calidad de servicio, lo que ha hecho que
11

empresas Mxicanas tengan una carga fiscal y se vean obligadas a reducir

costos y despedir personal.
En los aspectos de mano factura, Mxico ofrece mano de obra barata y de
calidad, aprovechando la cercana de los Estados Unidos, esto es un beneficio
econmico, pues ha fomentado la infraestructura necesaria para crear fabricas
de la mas divun paraso fiscalersa ndole, como fabricas de autos, ropa,
electrodomsticos como finalidad para exportacin y comercio en el mercado
americano.
El gobierno mexicano, ha fomentado un paraso fiscal con beneficios y
fomentos en materia de ISR (Impuesto sobre la renta), IVA, en general se
fomenta la competitividad empresarial, esto ocasiona una plusvala econmica,
con ajustes a la contratacin y reformas en materia laboral.
Se ha propuesto una nueva ley del Trabajo, que entre otros aspectos establece
mas motivos de despido, no hay derecho de antigedad, contratacin por hora
sin derechos en bienestar social, mas horas de trabajo, no hay derecho de
huelga, no hay contratos colectivos de trabajo, y crea mayores requisitos para
crear un sindicato.
Mxico ha incrementado su Producto Interno Bruto con la globalizacin, pero la
distribucin de la riqueza es una de las mas desiguales en el orbe, hay
contrastes en diferentes lugares de la Republica Mexicana, por mencionar
algunos lugares del centro histrico en la capital del pas, Municipios en la
capital de Monterrey que se equiparan al nivel de ingreso de las ciudades
Europeas, en cambio en el sur del pas hay municipios con el ingreso mas bajo
como algunas ciudades mas pobres de frica.
La sociedad de la Economa Real ha visto grandes cambios en el ingreso, pues
en loas sociedades Latinoamericana y Europeas se ha dado un fenmeno de
discriminacin por edad, sexo y raza, en Estados Unidos las minoras tnicas
han visto disminuidos sus ingresos, en las dcadas pasadas, los afroamericanos
tenan un nivel de vida y de ingresos mayores que al final de los 90s, esto es
debido a los beneficiados de las mayoras blancas en el momento de solicitar
trabajo, pues se elige a base de estereotipos monetarios y raciales; en Estados
Unidos un afroamericano con el mismo nivel de estudios y de edad que su
contrapar blanco ha visti la negacin de un puesto en las corporaciones.
En Mxico se da un fenmeno similar, la economa real se describe por
irresponsabilidades de poltica de planeacin y estrategia econmica, con datos
aun no especificados la economa se mantiene por las remesas de los
migrantes Mexicanos, ingresos del petrleo, impuesto hacia las clases medias,
mucha de la economa que mantiene a familias mexicanas se mueve en el
mercado informal.

12

La pirmide poblacional en Mxico muestra que el 34% de la poblacin

econmicamente activa mantiene al resto de la poblacin.
El gobierno Mexicano no ha hecho polticas de apoyo a los jvenes, que estn
en edad de trabajar no tienen posibilidad de un trabajo estable o una
educacin formal, en este nivel macroeconmico, es consecuencia de la
globalizacin y mundializacin de la economa en beneficio de las finanzas
globales y en detrimento de las mayoras.
La banca mexicana sufri de rescates, nacionalizaciones y privatizaciones, en
este momento pertenece a corporativos multinacionales, el beneficio de las
filiales mexicanas se basa en un crdito rapas y comisiones que en la paridad
del dlar no obtienen en su matriz de pases de origen, no hay una legislacin
al respecto, pues el capital econmico mantiene un frreo control en las
cmaras legislativas.
Es un hecho debatible que en Estados Unidos las corporaciones bancarias,
alimentarias, petroleras representan un nuevo poder, que expresado a travs
de los senadores y representantes influyen en la toma de decisiones de las
polticas pblicas, econmicas y de relaciones exteriores, por ejemplo en la
guerra de Irak, las corporaciones analizaron los beneficios econmicos del flujo
petrolero de las naciones invadidas.
El beneficio de las invasiones es debatible, la economa de guerra tiene la
premisa de beneficios en la sociedad Americana, pero ante el surgimiento de
potencias emergentes como China e India, ocasiona una competencia por los
recursos industriales.
En la poca de los 50 Estados Unidos experimento un crecimiento econmico y
social nunca antes visto, la competencia Europea y japonesa qued devastada,
beneficio a toda familia americana, un obrero en las fabricas de General
Motors, viva con bienes y servicios que difcilmente se igualan en la economa
real de la globalizacin, el domino mundial que inicio con la doctrina Truman.
Enfoque de la Crisis Mundial y efectos de la misma en Mxico.
En la actualidad el mundo enfrenta una recesin debido a la crisis econmica
ejemplo en Amrica del norte enfrenta un enfriamiento del sector de la

vivienda, en Europa occidental y las economas avanzadas de Asia se

han visto fuertemente perjudicadas por el colapso del comercio mundial;
esto en trminos de poltica ha trado un impacto sobre las decisiones de los
sistemas monetarios que existen en el mundo, un golpe de la produccin de las
polticas debido a la prdida de empleo y el sub empleo ms marcado en
13

pases en vas de desarrollo, en el cual Mxico enfrenta una problemtica

impactante debido a la falta de de polticas fiscales adecuadas, debido a la
problemtica interna de nuestro pas (de las intenciones de los departidos
polticos) y a la falte de empleos , en el cual se forma ms empleos informales
Mxico y Amrica Central sern los ms afectados y se estima que su PIB combinado creci
apenas un 0.9 % en 2009, disminuyendo del 2.2 % calculado para 2008. 3

http://imf.org/external/spanish/pubs/ft/weo/2009/01/pdf/sums.pdf

14

La discapacidad refleja las consecuencias de la deficiencia en cuanto a capacidad

funcional y actividad del individuo, y se define como toda restriccin o ausencia
(como resultado de una deficiencia) de capacidad para desplegar una actividad de
la manera normal o dentro de los lmites considerados normales para un ser
humano. La discapacidad representa pues, trastornos en el plano de la persona, y
sus principales subclases se refieren al comportamiento, la comunicacin, los
cuidados normales, la locomocin, la disposicin corporal, la destreza(en particular
las habilidades) y situaciones especficas. Segn el XII Censo General de
Poblacin y Vivienda 2000, una persona con discapacidad "Es aquella que
presenta una limitacin fsica o mental de manera permanente o por ms de
seis meses que le impide desarrollar sus actividades en forma que se
considera normal para un ser humano".
Si bien la Asamblea de las Naciones Unidas del 14 de enero de 1997 aprob
la Declaracin de los derechos de los Discapacitados, la odontologa y
estomatologa organizada todava no han asumido el problema en lo que a
especialidad se refiere.
.
De todos los pacientes especiales, sin lugar a dudas, los que mayores
necesidades odontolgicas y estomatolgicas demandan son las personas
minusvlidas. Se puede constatar que los minusvlidos, en general, presentan una
abundantsima patologa oral, y una gran demanda de tratamiento, insatisfecho en
la mayora de los casos. Aunque los tipos de discapacitados varan segn los
pases, en todo el mundo parece estar aumentando el nmero de nios
discapacitados. Este aumento puede deberse a que estos nios tienen hoy una
esperanza de vida ms larga gracias a los progresos de la medicina, o al hecho de
que cada vez hay ms jvenes discapacitados como consecuencia de accidentes
o de actos violentos. Tambin parece que tiende a aumentar el nmero de
discapacitados entre las personas de edad.7
Solamente los pacientes con retraso mental se encuentran amparados
estomatolgicamente en el Programa Nacional de Atencin Estomatolgica,
creado con el objetivo de elevar el nivel de salud bucal de estos y garantizar que
los estomatlogos formen parte activa del equipo interdisciplinario que brinda
atencin a estas personas en cada rea de salud, as como desarrollar
investigaciones relacionadas con las afecciones bucales, lo que convierte en
planes de accin sus hallazgos.

15

http://scielo.sld.cu/scielo.php?pid=S0034-75072001000300006&script=sci_arttext

Carctersticas de enfermedades bucales en pacientes

especiales.

http://scielo.sld.cu/scielo.php?pid=S0034-75072001000300006&script=sci_arttext

16

http://scielo.sld.cu/scielo.php?pid=S0034-75072001000300006&script=sci_arttext

El ao 2000, las personas que tenan algn tipo de discapacidad eran 1 milln
795 mil, lo que representaba 1.8% de la poblacin total.4

La institucin qu ms personas discapacitadas atiende es el Instituto

Mexicano del Seguro Social (IMSS), donde reciben servicios de salud 33
de cada 100.
Distribucin porcentual de usuarios de servicios de salud segn
institucin, 2000

http://cuentame.inegi.org.mx/poblacion/discapacidad.aspx?tema=P#.

Educacin
A nivel nacional e internacional, existen organizaciones que trabajan en favor de que las
personas con discapacidad tengan igualdad de oportunidades; por ello, se han obtenido
grandes avances, como el acceso a la educacin, que hace algunos aos no era posible.
De acuerdo con los resultados del XII Censo General de Poblacin y Vivienda 2000,
mientras 91% del total de la poblacin entre 6 y 14 aos asiste a la escuela, entre las
personas con discapacidad el nmero baja de forma considerable hasta 63%.
De los jvenes con discapacidad que tienen entre 15 y 29 aos, slo 15.5% asiste a la
escuela.

17

HIPOTESIS.
o Es factible implementar un modelo de servicio estomatolgico que
disponga de herramientas tecnolgicas,
(Cmara fotogrfica, pcs,
software de administracin
de consultorios, etc.), para administrar,
manejar, y dirigir un consultorio como empresa.
De las 100 personas encuestadas es el 60% por ciento que tiene
problemas de horario para asistir a un consultorio dental.
o De las 100 personas encuestadas es el 30% las que tienen un familiar con
necesidad de traslado a un consultorio dental.
o Este Modelo de servicio es rentable y cubrir los costos de operacin de la
atencin proporcionada a los pacientes con limitacin de movimiento.
o La instalacin del consultorio se podr cubrir con un presupuesto de $500
mil pesos, incluyendo el servicio de traslado para pacientes.

FASE DE PLANEACION

DISEO DE LA INVESTIGACION.
Para esta investigacin se utilizar un modelo de tipo no experimental,
transversal, descriptivo y correlacional-causal.
No experimental ya que es una investigacin sin la manipulacin considerada de
las variables, para despus analizar los resultados.
De tipo transversal ya que su finalidad es diferenciar variables, determinar la
situacin en ese momento y el porqu, sus resultados nicamente son validos
para el tiempo y lugar previamente establecidos.
Descriptiva ya que analiza la profundidad de modalidades o niveles de una o
ms variables de una poblacin y es correlacional causal porque describe
relaciones entre dos o ms categoras o variables en un momento determinado.
Tambin se llevara a cabo recoleccin y anlisis de los requerimientos tcnicos,
legales, administrativos y de salud; en las instituciones correspondientes, despus

18

ser analizada y se podr describir la situacin legal, econmica, social de la zona

elegida para la investigacin.
Con la finalidad de determinar y conocer de todos estos factores y las relaciones
entre ellos se podr analizar si el tipo proyecto del sistema odontolgico
propuesto resulte funcional y productivo para la sociedad especfica de la zona.

SELECCIN DE LA MUESTRA
Muestra de tipo no probabilstica, esta no dependen de la probabilidad si no de
las caractersticas especficas de la poblacin. El procedimiento depende de las
decisiones del equipo de investigacin.

DESRIPCION DEL INSTRUMENTO DE MEDICIN.

La recoleccin de datos es cuantitativa, el instrumento de medicin es

una encuesta con la aplicacin de preguntas cerradas y comentarios.
GENERO.
Este apartado permite conocer al equipo investigador, cual es el gnero con
mayor inters respecto a la salud dental.

EDAD.
Cual es el rango de edad que acude con mayor frecuencia al servicio dental.

NIVEL DE ESTUDIOS.
Da referencia de cual es el grado acadmico que muestra ms inters a la
salud dental.
1. Usted trabaja?

19

ALGUNA VEZ HAS ASISTIDO A LA CONSULTA DENTAL?

Demuestra el grado de inters de los pacientes respecto al servicio de
salud bucal.
2. CADA CUANDO VISITA AL DENTISTA?.
Permite al equipo investigador conocer la frecuencia en el inters del
paciente respecto a su atencin y tratamiento de su higiene bucal.
3.- LA CALIDAD DEL SERVICIO ES?
Brida al equipo investigador la calidad de los consultorios a los cuales
asisten los pacientes, encontrando con ello el beneficio que estos
buscan, respecto al trato y servicio brindado.
4.- CUALES SON LOS MOTIVOS POR LOS CUALES ASISTE AL DENTISTA?
Brinda un panorama de los servicios que presentan mayor demanda
en la asistencia al servicio dental.
5.- CUANTO ESTA DISPUESTO A INVERTIR EN SU SALUD DENTAL EN UNA
SESION?
Permite conocer el presupuesto, con el cual cuentan los pacientes
para su tratamiento durante una sesin, modificando as el plan de
tratamiento en base a dicho presupuesto.
6.- QUE IMPORTANCIA EN TU VIDA TIENE TU SALUD DENTAL?
Permite conocer al equipo investigador, la importancia dada a la salud
dental de los pacientes que acuden al servicio odontolgico.
7.- QUE BUSCAS EN UN SERVICIO DENTAL?
Da a conocer, los intereses que se tienen respecto a la consulta
dental, mejorando as el servicio brindado.
8.- CUAL ES EL NIVEL DE ATENCIN Q EL PACIENTE PRETENDE RECIBIR
DE ACUERDO A SU NIVEL SOCIO ECONMICO.
Esto nos brinda informacin importante para ofrecer un mejor servicio
a nuestros pacientes y as no interferir en sus tareas cotidianas.
9.- CUALES SON LOS HORARIOS EN LOS CUALES PUEDE ASISTIR?
Esto nos permite saber, cual es el horario con mayor asistencia dentro
del servicio dental.
10. COMO TE TRANSPORTAS PARA IR A TU DENTISTA
20

Es importante saber si el paciente tiene alguna dificultad para el

trasladarse a la consulta dental tales como personas con alguna
discapacidad para facilitarles el traslado.
11. CUANTO TARDAS EN IR A UN CONSULTORIO DENTAL
Es importante conocer el tiempo invertido del paciente para analizar
si en realidad nuestro servicio es un ahorro real de tiempo.
12.- COMO BUSCAS A TU DENTISTA
Esto nos permite conocer el inters de nuestros pacientes para
contactar nuestros servicios y saber si contamos con los medios
necesarios.
13. CONOCES UN SERVICIO DENTAL PARA PACIENTES CON PROBLEMAS
DE TRASLADO, DISCAPACITADOS, PACIENTES GERIATRICOS ETC, QUE VAYAN
POR ELLA A SU DOMICILIO Y LO LLEVEN A LA CLINICA.
Permite al equipo investigador, saber acerca de la competencia del
empleo del servicio de traslado de pacientes al servicio odontolgico.
14. TIENE UN FAMILIAR O CONOCIDO QUE TENGA NECESIDAD DE
TRASLADO HACIA UN CONSULTORIO DENTAL A CAUSA DE UNA ENFERMEDAD.
Brinda un panorama de la demanda de traslado, que presentan los
pacientes comprometidos sistmicamente al servicio dental.
15. TIENE UN FAMILIAR O CONOCIDO QUE TENGA NECESIDAD DE
TRASLADO HACIA UN CONSULTORIO DENTAL POR PROBLEMA DE HORARIO O
TRANSPORTE.
Brinda un panorama de la demanda que se tiene respecto al traslado
al servicio dental de los pacientes tanto por problemas de horario y/o
transporte.
16. DE SER SU FAMILIAR O CONOCIDO CUANTO ESTA DISPUESTO A
PAGAR POR UN SERVICIO DENTAL QUE INCLUYA TRASLADO AL CONSULTORIO.
AL MES INCLUYENDO DOS SESIONES.
Permite ver el rango de precios que se manejaran por el empleo del
traslado de pacientes a la consulta dental.

21

Delegacin Xochimilco

Delegacin del Distrito Federal. Limita con Iztapalapa, Tlhuac, Milpa Alta y
Tlalpan. Superficie: 122 km2, habitantes: 368,798 (ultimo censo 2000), de los
cuales 180,763 son hombres y 188,035 mujeres. Son 76,697 personas las que
forman la poblacin econmicamente activa, dedicada principalmente a la
produccin manufacturera, las tareas agropecuarias, la construccin y la minera.
Hablan alguna lengua indgena, 5,362 personas mayores de 5 aos (nhuatl)
1,888, otom 1,136, mixteco 561, zapoteco 385, mazateco 365, y mazahua 318).
En la jurisdiccin se hallan los Pueblos de San Andrs Ahuayucan, San Francisco
Tlalnepantla, San Gregorio Atlapulco, San Lorenzo Atemoaya, San Lucas
Xochimanca, San Luis Tlaxialtemalco, San Mateo Xalpa, Santa Cecilia Tepetlapa,
Santa Cruz Acalpixca, Santa Cruz Xochitepec, Santa Mara Nativitas, Santa Mara
Tepepan, Santiago Tepalcatlalpan, y Santiago Tulyehualco.

Los primero habitantes se instalaron en Acalpixca, donde se han descubierto

restos arqueolgicos. Hacia el ao 9019 de la poca contempornea, luego de
explorar durante 20 aos las costas de los lagos del valle de Anhuac, un grupo
nahua de Chicomoztoc, que era dirigido por Huetzalin o Quetzali, Se instal en
una isla situada en el ms meridional de los lagos y fund un pueblo "en el
sembrado de flores" o en "el lugar de la sementera florida", Xochimilco. Sus
habitantes fueron los primeros en construir chinampas para ampliar las zonas de
cultivo. Poco despus, los xochimilcas ocuparon Culhuacn, Chinameca, Mixquic,
Tepozotln, Tlhuac, Tlayacapan y Xumitepec, entre otros pueblos y ms tarde
dominaron todo el sur de la actual Distrito Federal. A principios del siglo XIV,
durante el reinado de Acatonale o Tecuhtonalli, los xochimilcas iniciaron una larga
tierra contra culhuacanos, y los mexicas y en 1378, las fuerzas mexicas de
Acamapichtli, que trabajaban para Azcapotzalco, conquistaron Xochimilco.

22

La regin permaneci en poder de los tecpanecas hasta 1428, cuando los

acolhuas de Nezahulcyotl y los mexicas de Izcatl derrotaron a Tezozmoc y
destruyeron Azcapotzalco. La dirigencia Xochimilca, encabezada por Tecopaintzin,
se neg a someterse la recin creada Triple Alianza, por lo que en 1429 las
fuerzas acolhuas de Tlacaelel invadieron el seoro y tomaron Xochimilco. Poco
despus, por rdenes de Itzcatl, los vencedores destruyeron todos los
documentos histricos de la ciudad. A partir de entonces, Xochimilco se convirti
en tributario de Mxico-Tenochtitln y sus pobladores fueron utilizados por los
mexicas como obreros, para la construccin de la calzada de Iztapalapa, el
Templo Mayor y el acueducto de Coyoacn, y como soldados en las campaas de
Tehuantepec,
Meztritln
y
Oztoman,
entre
otras.
El territorio del Seoro, por su parte fue convertido en una especie de huerto de la
ciudad azteca. A mediados del siglo XVI, poco despus de la conquista espaola,
Xochimilco fue encomienda de Pedro de Alvarado, quien mantuvo la produccin
de las chinampas para abastecer a la Ciudad de Mxico. En 1541, a la muerte de
Alvarado,
Xochimilco
se
convirti
en
corregimiento.
En 1552, el xochimilca Juan Badiano tradujo al latn el primer escrito sobre
medicina que se elabor en Amrica: el Libellus de medicinalibus indorum herbis,
del tambin xochimilca Martn de la Cruz, quien lo escribi en nhuatl. El pueblo
de Xochimilco adquiri en 1559 el rango de ciudad y a finales del siglo XVI se cre
la provincia de Xochimilco. La conquista espiritual fue realizada por frailes
franciscanos, quienes construyeron el convento de San Bernardino de
Siena(1535-1604) y el convento y templo de la Visitacin en el Cerro de
Tepepan(1599). En 1786, al crearse las intendencias, Xochimilco fue declarado
subdelegacin de la intendencia de Mxico. En 1891 Alonso Iigo Noriega
estableci un servicio de vapores que transitaban por los canales entre Xochimilco
e Iztacalco. Entre 1911 y 1917 Xochimilco fue escenario de numerosas acciones
de guerra entre el Ejercito Libertador del Sur y las tropas federales o
constitucionalistas. En diciembre de 1914, Francisco Villa y Emiliano Zapata se
reunieron en esta ciudad y firmaron el Pacto de Xochimilco, poco antes de avanzar
sobre la ciudad de Mxico. En 1968, varios canales del norte de la Delegacion
fueron empleados para la construccin de la pista olmpica de Cuemanco, que fue
utilizada en los Juegos Olmpicos de Mxico. Unos metros al norte, en 1975, se
instalo el Plantel Xochimilco de la UAM. Desde 1980, en la sede de la Delegacin
se encuentra el Museo Arqueolgico de Xochimilco, junto a las ruinas de un
asentamiento nhuatl. En 1987, la zona de las chinampas fue declarada
"Patrimonio Cultural de la Humanidad", por la UNESCO.
Diccionario
Enciclopdico
Humberto
Agosto 21 del 2000

del

Distrito

Federal
Musacchio

23

Agenda 2008. INEGI

2 http://www.guianet.info/index.php?f=deli&IdD=1

REQUERIMIENTOS LEGALES
DOCUMENTACION REQUERIDA PARA EL ESTABLECIMIENTO
DE UNA UNIDAD DE SALUD DENTAL
Existen ciertos procesos legales que se deben seguir para el establecimiento
de una clnica dental para poder cumplir con los estatutos que establece la ley
y as poder establecerse como una empresa seria en el campo de la
odontologa. Y estos deben de considerar los lineamientos de acuerdo a las
siguientes Normas:

NORMA Oficial Mexicana NOM-026-SSA2-1998,

Para la vigilancia epidemiolgica, prevencin y control de las infecciones
nosocomiales en esta norma contempla la higiene y procedimientos para evitar
contaminacin cruzada entre pacientes y entre personal medico

MODIFICACION A LA NORMA OFICIAL MEXICANA, NOM013-SSA2-1994,

PARA LA PREVENCION Y CONTROL DE ENFERMEDADES BUCALES, esta norma estalece los
procedimientos reglamentarios en el manejo de la saliva, patogenias bucales como la caries,
infecciones de candidiasis

NORMA OFICIAL MEXICANA NOM-168-SSA1-1998, DEL

EXPEDIENTE CLINICO,
Para tener una base legal ante posibles demandas, tener un respaldo, en el
acomodo de auxiliares de diagnostico

24

Clave de la Norma:

NOM-001-SSA2-1993.

Titulo de la Norma:
Norma Oficial Mexicana NOM-001-SSA2-1993, que establece los
requisitos arquitectnicos para facilitar el acceso, trnsito y permanencia de los
discapacitados a los establecimientos de atencin mdica del Sistema Nacional de Salud

Clave de la Norma:

NOM-003-SSA2-1993.

Titulo de la Norma: Norma Oficial Mexicana NOM-003-SSA2-1993, para la disposicin

de sangre humana y sus componentes con fines teraputicos.

Clave de la Norma:

NOM-010-SSA2-1993

Titulo de la Norma:
Modificacin a la Norma Oficial Mexicana NOM-010-SSA2-1993,
Para la prevencin y control de la infeccin por Virus de la Inmunodeficiencia Humana

Clave de la Norma:

NOM-012-SSA1-1993

Titulo de la Norma: Norma Oficial Mexicana NOM-012-SSA1-1993 Requisitos sanitarios

que deben cumplir los sistemas de abastecimientos de agua para uso y consumo humano
pblicos y privados

Clave de la Norma:

NOM-020-SSA2-1994

Titulo de la Norma:
Norma Oficial Mexicana NOM-020-SSA2-1994, para la prestacin
de servicios de atencin mdica en unidades mviles tipo ambulancia.

Clave de la Norma:

NOM-167-SSA1-1997

Titulo de la Norma:
Norma Oficial Mexicana NOM-167-SSA1-1997, para la prestacin
de servicios de asistencia social para menores y adultos mayores

Clave de la Norma:

NOM-173-SSA1-1998

Titulo de la Norma:
Norma Oficial Mexicana NOM-173-SSA1-1998, para la atencin
integral a personas con discapacidad

Clave de la Norma:

NOM-174-SSA1-1998
25

Titulo de la Norma:
Norma Oficial Mexicana NOM-174-SSA1-1998, para el manejo
integral de la obesidad

Clave de la Norma:

NOM-087-ECOL-1995.

Establece los requisitos para la separacin, envasado, almacenamiento, recoleccin,

transporte, tratamiento y disposicin final de los residuos peligrosos biolgicos infecciosos
que se generan en establecimientos que prestan atencin mdica.

Clave de la Norma:

NOM-146-SSA1-1997,

Establece las responsabilidades sanitarias en los establecimientos de diagnstico con

Rayos X.

Clave de la Norma:

NOM-156-SSA1-1997,

Establece los requisitos tcnicos para la instalacin de establecimientos de diagnstico

mdico con Rayos X.

Clave de la Norma:

NOM-157-SSA1-1997,

Establece los requisitos de proteccin y seguridad radiolgica en el diagnstico mdico

con Rayos X.

Clave de la Norma:

NOM-158-SSA1-1997,

Establece las especificaciones tcnicas para equipos de diagnstico mdico con Rayos X.

Clave de la Norma:

NOM-168-SSA1-1998,

Establece los criterios cientficos, tecnolgicos y administrativos obligatorios en la

elaboracin, integracin, uso y archivo del expediente clnico.

http://www.facmed.unam.mx/sss/nom/normas%20oficiales.htm

TRAMITES ADMINISTRATIVOS
CERTIFICADO DE ZONIFICACIN
Uso de Suelo
26

43. Certificacin de zonificacin de uso de suelo especfico

44. Certificacin de zonificacin de usos del suelo permitidos
45. Modificacin a los Programas de Desarrollo Urbano artculo 26, fraccin II
apartado B, de la Ley de Desarrollo Urbano del Distrito Federal
46. Modificacin a los Programas de Desarrollo Urbano artculo 26, fraccin III
apartado C, de la Ley de Desarrollo Urbano del Distrito Federal
47. Cambio de uso del suelo, artculo 74 de la Ley de Desarrollo Urbano del
Distrito Federal
El Certificado de Zonificacin se puede tramitar en cada una de las Ventanillas
nicas Delegacionales, o bien, directamente en la Ventanilla nica de la
Secretara de Desarrollo Urbano y Vivienda.
Los requisitos para su obtencin son:

Formato de solicitud debidamente llenado

Copia de la ltima boleta predial

Copia de la identificacin de quien solicita el trmite

Comprobante de pago de derechos ante Tesorera

Costo del trmite: $ 680.75

Permiso de uso de suelo
Antes de abrir cualquier tipo de establecimiento comercial lo primero que se debe
tener es un certificado de zonificacin (o permiso de uso de suelo). Este
documento se obtiene en la ventanilla nica de cada Delegacin, o bien
directamente en la Secretara de Desarrollo Urbano, ubicada en San Antonio Abad
nmero 32. El costo de este certificado es de 630 pesos.
Para obtener el certificado se requiere copia de la identificacin oficial y copia de
la ltima boleta predial. El proceso tarda aproximadamente cinco das hbiles en
entregarlo.
Es importante aclarar que el permiso se expide para el inmueble no para la
persona; tiene una vigencia de dos aos. Es decir, el interesado cuenta con dos
27

aos para concluir con el proceso para abrir su establecimiento. El siguiente paso
es la Declaracin de Apertura para Establecimientos Mercantiles.
Aviso de Declaracin de Apertura
Una vez que ya se cuenta con el permiso de uso de suelo, se realiza la
Declaracin de Apertura de Establecimientos Mercantiles va Internet. Para ello
puede ingresar a http://www.apertura.df.gob.mx/, este trmite es gratuito y una vez
que ha llenado la forma en internet y sta le ha sido autorizada (con un sello
digital) deber firmarse y ponerlo a la vista en el establecimiento.
La Declaracin de Apertura no tiene vigencia. Mientras el establecimiento no
cambie de de giro no es necesario renovar este documento. Sin embargo, cuando
se va a cerrar se tiene que dar aviso de que se cierra o traspasa.
Es importante aclarar que cada Delegacin realiza verificaciones aleatorias, pero
de entrada a travs de este sistema se da un voto de confianza a la gente, pero si
en un momento dado hay verificacin y la Delegacin se da cuenta de que se los
datos son errneos, el comercio se puede hacer acreedor a una multa que va
desde un da de salario mnimo hasta la clausura del establecimiento.
En este sentido hay que tener presente que existen otros ordenamientos como la
Ley de Establecimientos Mercantiles y la de Proteccin Civil que regulan los
diferentes giros. Estos negocios requieren permisos especiales de Medio
Ambiente.
Anuncio exterior .
Una vez que ya se han realizado todos los trmites anteriores se debe solicitar el
permiso o licencia para de anuncio. Este trmite se hace en la ventanilla nica de
cada delegacin.
El costo y tiempo para autorizar el anuncio depende de sus dimensiones y el tipo
de anuncio; puede ser adherido, soportado, luminoso, etc.
El tipo de anuncio depende de la particularidad de cada zona.
PROCEDIMIENTO PARA OBTENER LA CONSTANCIA DE R.F.C.
OBJETIVO:
Obtener la Constancia de Registro Federal de Contribuyentes (RFC) para que la
empresa puedan realizar el cobro por los servicios que presten.
PROCEDIMIENTO
28

EL ASISTENTE DE PROCESOS DEBER:

1. Identificar la oficina de SAT1 que le corresponde, de acuerdo a la ubicacin de
su domicilio. Las oficinas del SAT se pueden consultar en el ANEXO 1 al final
de este documento.
2. Solicitar una cita en la oficina del SAT que le corresponde, indicando que el
trmite a seguir es el alta del RFC. Se puede solicitar de dos maneras va
telefnica o por Internet.
a. Por va telefnica.
i. Marcar 01 800 INFOSAT (01 8004636728)
ii. Una Grabadora le indicar diferentes opciones de atencin. Se debe
elegir Trmites y citas. Para acceder a esta opcin marcar 1. Esta
es la opcin para solicitar cita ante su Administracin local.
b. En la pgina del SAT (www.sat.gob.mx).
i. Dar click en la opcin de citas, la cual estn en el men superior de la
pgina principal del SAT.
Contribuyentes.
Estn obligados al pago de impuesto las personas fsicas residentes en Mxico
que obtengan ingresos en efectivo, en bienes, en crdito o en servicio. Tambin
estn obligados al pago de impuesto las personas fsicas residentes en el
extranjero que realicen actividades empresariales o presten servicio personales
independientes en el pas.1
Registro Federal de Contribuyentes
Es obligacin de las Personas Fsicas de inscribirse en el Registro Federal de
Contribuyentes y solicitar su clave a trece posiciones.
Ingresos por Servicios Independientes (Honorarios)
Se consideran ingresos por Actividades Empresariales y Profesionales las que se
deriven de la realizacin de una actividad empresarial y profesional.
Actividad Empresarial: son las provenientes de la realizacin de actividades.
-

Comerciales, Industriales, Agrcolas, Ganaderas, De pesca, Silvcola.

Servicios profesionales (honorarios) se consideran todas las
remuneraciones que deriven de un servicio personal independiente.

Presentacin de la declaracin poca de la presentacin.

Segn l articulo 175 de la Ley del Impuesto Sobre La Renta las personas fsicas
que obtengan ingresos en un ao de calendario, estn obligados a pagar su
impuesto anual mediante declaracin que se presentar durante el mes de abril
del ao siguiente.3
29

Lugar de presentacin de la declaracin.

Las declaraciones anuales correspondientes al ejercicio del ISR, incluyendo sus
complementarias, extemporneas y de correccin fiscal, debern presentarlas por
medio de:
? Institucin de crdito autorizada (Banco)
? La Administracin Local de Recaudacin
? Internet
Formas de pago
Quienes obtuvieron saldo a cargo podrn efectuar el pago en efectivo, mediante
cheque personal de la misma institucin de crdito ante la cual se paga, o por
transferencia electrnica de fondos.
En el caso de pago con cheque personal debe de anotar en l las siguientes
inscripciones:
En el anverso Para abono en cuenta bancaria de la Tesorera de la Federacin
En el reverso: Cheque librado para el pago de contribuciones federales a cargo
del contribuyente (nombre del contribuyente) con Registro Federal de
Contribuyentes (clave del RFC del contribuyente). Para abono en cuenta bancaria
de la Tesorera de la Federacin. 3 Art 175 LISR
Informacin y documentacin indispensable De la acumulacin de los
ingresos
Segn el artculo 121 de la LISR, se consideran ingresos acumulables los
obtenidos por la realizacin de actividades empresariales y prestacin de servicios
profesionales, adems de los ingresos por salarios, asimilados a salarios y otros
sealados en la misma ley.
Por los cuales se debe declarar al final del ejercicio dentro de los plazos impuestos
por las autoridades fiscales.
Si se obtienen ingresos por salarios adems de los obtenidos por otros conceptos,
se tiene la obligacin de acumular todos los ingresos.
1 La oficina del SAT es el Servicio de Administracin Tributaria, la cual depende
directamente de la Secretara de Hacienda y Crdito Pblico (SHCP)
1 Art 106 LISR
2 Art 110 fra. IV LISR
http://www.apertura.df.gob.mx/cert_zonif.php
http://www2.eluniversal.com.mx/pls/impreso/noticia.html?
id_nota=21587&tabla=articulos
30

http://www.cmq.edu.mx/documentos/administracion/Guia%202003.pdf

http://apps05.ruv.itesm.mx/portal/portales/incubadora/biblioteca/faqs_legal.htm
Cmo se realiza el trmite ante IMSS e INFONAVIT?

El Registro empresarial ante el IMSS y el INFONAVIT es un paso muy importante que

debes realizar como empresa para poder emprender tus actividades profesionales. Este
proceso consta de los siguientes pasos.

31

El patrn deber registrarse al igual que sus trabajadores en el rgimen obligatorio,

cumpliendo con lo establecido en la Ley del Seguro Social, al hacerlo automticamente
quedarn registrados ante el INFONAVIT y SAR. Este trmite se realiza en el Instituto
Mexicano del Seguro Social. A continuacin se sealan los requisitos necesarios:

Aviso de inscripcin patronal o de modificacin en su registro AFIL-01.

Hoja de inscripcin de las empresas en el Seguro de Riesgos de Trabajo CLEM-01

Avisos de inscripcin del trabajador AFIL-02 (cuando menos uno).

Formato AFIL-15 (para patrones de la construccin).

Acta constitutiva.

Alta ante la Secretara de Hacienda y Crdito Pblico.

Identificacin del patrn o representante legal.

Cules son las prestaciones marcadas por la ley?

Conforme a la Ley del Trabajo, cualquier empleado debe recibir al da por lo menos
el salario mnimo general (el equivalente a US$4.50) y las prestaciones obligatorias.
En la prctica, casi ningn patrn paga tan poco por da.
En lo que respecta a las prestaciones, estas incluyen: (i) vacaciones anuales: por lo
menos seis das laborales pagados a 125% del salario; (ii) aguinaldo de por lo
menos quince das de salario; (iii) reparto de utilidades: el 10% de las ganancias
brutas se distribuyen entre los empelados, no incluye a los altos funcionarios; y (iv)
contribuciones retenidas para el Seguro Social y para el fondo para la vivienda de
los Trabajadores.
Las contribuciones del Seguro Social ascienden hasta 22.57% de la base salarial
pagada y para el Fondo de la Vivienda de los Trabajadores hasta un 5%.
Aviso de funcionamiento de establecimientos de insumos para la salud

Qu son los Avisos de Funcionamiento?

Los Avisos de Funcionamiento corresponden a la notificacin que debe realizarse a la Secretara
de Salud como requisito de tipo administrativo para la apertura de establecimientos que realice
actividades relacionadas con insumos para la salud:
Almacn de depsito y distribucin de:
Materias primas para la elaboracin medicamentos para uso humano
Medicamentos o productos biolgicos para uso humano
Medicamentos herbolarios
Almacn de acondicionamiento o depsito y distribucin de:

32

Medicamentos homeopticos
Remedios herbolarios
Fbrica o laboratorio de remedios herbolarios
Establecimientos Comerciales de:
Farmacia sin venta de psicotrpicos, estupefacientes y/o biolgicos
Botica sin venta de psicotrpicos, estupefacientes y/o biolgicos
Droguera sin venta de psicotrpicos, estupefacientes y/o biolgicos
Fbrica o laboratorio o almacn de acondicionamiento, depsito y distribucin de:
Instrumental y equipo mdico
Agentes de diagnstico
Gases medicinales
Material de curacin y prtesis
Productos higinicos
Material, Instrumental y equipo odontolgico
En qu normatividad se fundamentan los Avisos de Funcionamiento?
La presentacin de los Avisos de Funcionamiento se encuentra fundamentada en el artculo 200
Bis. de la Ley General de Salud que seala Debern dar aviso de funcionamiento los
establecimientos que no requieran de autorizacin sanitaria y que mediante acuerdo, determine la
Secretara de Salud
A la fecha, la Secretara de Salud ha publicado dos acuerdos con la finalidad de dar a conocer las
actividades especficas que se encuentran sujetas a la presentacin del Aviso de Funcionamiento,
clasificadas de conformidad con la Clasificacin Mexicana de Actividades y Productos (CMAP). Las
personas que requieran abrir un establecimiento deben consultar cuidadosamente los siguientes
acuerdos:

Acuerdo Secretarial 141, por el que se determinan los establecimientos sujetos a aviso de
funcionamiento (D.O.F. 29/VII/97), y
Acuerdo por el que se dan a conocer los establecimientos que debern presentar el tramite
aviso de funcionamiento, en el marco del acuerdo que establece el SARE (Sistema de
Apertura Rpida de Empresas) (D.O.F. 01/III/02).

El ltimo de ellos actualiza la clasificacin CMAP y deroga algunas actividades del primero.
Cmo y dnde se presenta el Aviso de Funcionamiento?
El propietario o representante legal del establecimiento debe solicitar el formato SSA-03-002-A
Aviso de Funcionamiento Modalidad Alta en el Centro Integral de Servicios de la Comisin
Federal para la Proteccin contra Riesgos Sanitarios, o en cualquiera de las oficinas de
Regulacin Sanitaria de su Entidad, o puede obtenerlo de la pgina de Internet de Tramitanet o en
la pgina de la COFEMER; llenarlo por duplicado y presentarlo en alguna de las oficinas
mencionadas donde se le entregar un acuse de recibo.
El formato contiene en trminos generales la siguiente informacin:

Datos generales del propietario

Datos generales del establecimiento
Nombre del representante legal
Giro del establecimiento

33

Lneas de productos

Cuando se presenta el Aviso de Funcionamiento la autoridad sanitaria sella a manera de Acuse de

Recibo, el duplicado del formato y lo entrega al propietario, este documento no representa una
autorizacin, exclusivamente indica que la instancia se da por enterada de las actividades que
realiza el particular as como de los productos que procesa.
La presentacin del Aviso de Funcionamiento no exime al propietario del establecimiento del
cumplimiento de la legislacin sanitaria vigente relacionada con las actividades que realice, de
facto, ste asume la responsabilidad de las condiciones sanitarias en que opere su
establecimiento, as como de la calidad sanitaria de sus productos.
Cundo debe presentarse el Aviso de Funcionamiento?
El Aviso debe presentarse por los propietarios o responsables de los establecimientos, dentro de
los 10 das posteriores al inicio de operaciones.
Cada cundo se debe renovar el Aviso de funcionamiento?
El aviso de funcionamiento se presenta por nica vez, sin embargo es importante que los
propietarios de los establecimientos o representantes legales mantengan actualizada la
informacin que notificaron a la autoridad sanitaria.
Cuando surjan cambios, como por ejemplo de domicilio de responsable sanitario, etc., se requiere
presentar el Aviso de Funcionamiento en su modalidad Modificacin, dentro de los 30 das
hbiles siguientes.
Tambin debe presentarse el aviso por suspensin temporal de actividades, mediante la modalidad
Suspensin Temporal dentro de los 30 das hbiles siguientes.
Cuando despus de una suspensin, se reanudan las actividades mediante la modalidad Reinicio
de Actividades, en un plazo mximo de 10 das hbiles.
Por ltimo, cuando el establecimiento deje de funcionar, debe presentarse el Aviso modalidad Baja
definitiva, dentro de los 30 das hbiles siguientes.
Cmo se realiza el trmite por Internet?
Con la finalidad de facilitar y mejorar las condiciones de gestin gubernamental aplicables al
establecimiento e inicio de operaciones de las empresas, la Comisin Federal para la Proteccin
contra Riesgos Sanitarios (COFEPRIS) de la Secretara de Salud ha establecido un mecanismo
simplificado a travs de medios electrnicos para la presentacin del Aviso de Funcionamiento.
El trmite se realiza mediante la captura directa de la informacin requerida en los formatos
disponibles en la pgina de Tramitanet.
Posteriormente la informacin se firma electrnicamente y se enva por medio de Tramitanet a la
COFEPRIS. Tramitanet le emite un acuse de recibo inmediato, en el que se incorpora el
Comprobante de Aviso de Funcionamiento.
Cules son los requisitos para presentar el trmite en forma electrnica?
Para poder enviar sus Avisos de Funcionamiento y recibir el acuse de recibo en forma electrnica
debe cumplir con dos requisitos:

34

Obtener la certificacin de su medio de identificacin electrnica que le permitir contar

con el certificado digital para firmar electrnicamente sus Avisos.

Aceptar expresamente el recibir el Comprobante de aviso de funcionamiento por medio

electrnico. Esta aceptacin se realiza por medio de la misma pgina mediante la firma
electrnica de un documento.

Qu beneficios se obtienen al realizar el trmite por Internet?

Con este mecanismo, la Secretara de Salud permite a los usuarios el registro de sus trmites a
travs de procesos giles y sencillos.

Se facilita la presentacin del trmite, que se pueden realizar las 24 horas de los 365 das
del ao, evitando el tiempo que se invierte en realizarlo en una ventanilla.

Se simplifica el procedimiento de captura de la informacin.

Se verificar el establecimiento despus de presentar el Aviso?

S, la Secretara de Salud tiene la facultad de realizar visitas de verificacin para constatar el
cumplimiento de la legislacin sanitaria, con el propsito de identificar aspectos de riesgo a la salud
para que puedan ser corregidos, lo que le permitir mejorar la calidad sanitaria de su
establecimiento y ofrecer productos y servicios adecuados para el consumo humano. De igual
forma la dependencia tiene la facultad de aplicar medidas de seguridad y sanciones administrativas
cuando existen riesgos graves para la salud de la poblacin.
Qu aspectos se deben atender en la visita?
Hay 6 puntos bsicos para atender la visita:
1. Revise que el verificador presente la orden de visita original y se identifique con carta
credencial vigente con fotografa digitalizada.
2. Lea el alcance de la visita y No permita el acceso a acompaantes o personas no indicadas en
el ordenamiento.
3. Deber nombrar dos testigos que estarn presentes durante el recorrido por el
establecimiento.
4. D facilidades y muestre la informacin que le solicite el verificador, como: bitcoras, hojas de
control, procedimientos, grficas, etc.
5. Verifique que los datos asentados en el acta sean los correctos sobre todo en el caso de
nombres y presentaciones de producto cuando se toman muestras. En caso de alguna
inconformidad podr asentarla en el acta, en la parte exclusiva para ello.
6. Firme el acta junto con los testigos y el verificador. Exija su copia y empiece de inmediato a
corregir los puntos calificados con cero (0) con uno (1), o desviaciones establecidas en el
acta.
Qu se requiere hacer despus de una visita?
Espere por correo o personalmente la notificacin oficial de resultados, o acuda a las oficinas de
su localidad.
En caso de que se hubieran detectado anomalas y se haya concedido un plazo, puede dar
contestacin presentando por escrito su programa de trabajo y compromisos para mejorar las
condiciones sanitarias de su negocio, producto o servicio.

http://www.tramitanet.gob.mx/index.html
35

Procedimiento .
Paso 1
Acudir a la secretaria de salud del distrito federal ubicada en Xocongo No. 225
planta baja en un horario de 8:30 a 1:30 (Tel. 51321200, Ext. 1624) para llenar
la solicitud del formato correspondiente.
La solicitud de inscripcin en el registro de personas acreditadas para realizar
trmites ante la Secretaria de Hacienda y Crdito Pblico se llenar de acuerdo
a los siguientes criterios:

Este formato es de libre reproduccin, en hoja blanca, tamao carta y en

papel bond.
El formato se presenta en original, en caso de que el interesado requiera
copia, anexarla para el acuse de recibo correspondiente.
Las reas sombreadas son para uso exclusivo de la Secretara de
Hacienda y Crdito Pblico.
Slo se reciben las solicitudes.
Las personas fsicas no deben dar contestacin al punto relativo al
Registro Pblico de la Propiedad y de Comercio a que se refiere la
solicitud.
Las solicitudes de inscripcin, constancias, identificaciones oficiales y
dems documentos que se presenten con alteraciones, raspaduras o
enmendaduras, no tendrn validez oficial.
El solicitante deber anotar en el ngulo superior derecho de la cada
hoja de la solicitud, el nmero correspondiente a la cantidad de hojas
que integran su solicitud.

Paso 2

Posteriormente al proceso legalizacin de la unidad de salud y dada de alta en la

SHCP, se valorar la estructura del lugar a ocupar planeando la distribucin para
cubrir los estndares del establecimiento de acuerdo a la norma.
De acuerdo a lo requerido por la norma la clnica contara con:

Recepcin
Sala de espera
Bao
4 cubculos
rea de lavado y esterilizado de instrumental
rea de laboratorio de prtesis
36

rea de limpieza y desechos biolgicos

El espacio en el rea clnico operativo de cada cubculo, debe permitir la movilizacin

del personal y el usuario, las dimensiones mnimas debe ser 2.4 metros de alto x 2
metros de ancho x 4 metros de largo 2 metros x 3 metros, quedando un 15% libre
del espacio total, para cada unidad dental.
rea clnica operativa

Paredes, pisos de fcil lavado.

Contar con salidas de emergencia.
Tendr una ventilacin adecuada para todas las reas.
El establecimiento cuenta con servicios sanitarios tanto para personal de la
clnica como para pacientes.
La iluminacin es adecuada para cada rea de la clnica
Los subministro de agua cuentan con filtro de carbono.

197-SSA1-2000 en el apartado 7.2.6.2

Todas la reas cuentan con sistema de extincin para incendios

Cubculos
Silln dental
Escupidera
Mdulo dental
Cuenta con instalacin hidrulica complementada con un sistema local de filtracin del
agua que se utiliza en la jeringa triple y en la pieza de mano de alta velocidad.

lmpara dental
taburetes para el material

Equipo como:

Lmpara para resina

Amalgamador
Aparato de Rayos "X" dental cuenta con un generador que produzca tensiones
entre 50 y 90 kv y corrientes entre 8 y 15 mA. El sistema debe permitir la
modificacin de los parmetros de la exposicin para ajustarse a cada
paciente.
Cmara intraoral con TV.
37

rea de lavado, secado y esterilizado de instrumental

Tarja para lavado de instrumental

Espacio para el secado del instrumental.
Espacio adecuado para el autoclave
contenedores para desechos biolgicos

Laboratorio de prtesis

Cuenta con motor de baja

Material para la realizacin de prtesis
Recortadora de modelos
Bomba de vaco
Articuladores
Tarja

rea de limpieza y desechos biolgicos

El compresor contara con las siguientes caractersticas:

De uso dental o Industrial

con produccin de aire libre de aceite y agua
capacidad mnima de producir 60 lpm y 482 Kpa (70PSI) de aire libre presiones
de no menos de 500 Kpa
tanque con capacidad no menor a los 28 litros
Contenedores para desechos biolgicos
Almacn para productos de limpieza general de la clnica
Tarja

Recepcin y sala de espera

Sof
Cesto para basura
Escritorio con sillas
TV con Sistema de Televisin de paga
Mesas infantiles.
Juguetero.

PAPELERIA PARA LA CLINICA.

38

Nuestra clnica contara con la papelera que nos servir como auxiliar para
llevar un adecuado control de nuestros pacientes y una mejor organizacin.
Propaganda
Previamente se realiz el trmite de una solicitud para licencia de anuncio en
la subdireccin de licencias de construccin la delegacin Xochimilco del
Distrito Federal.

Mantas publicitarias
Volantes

Expediente:

Nota de ingreso (Con esta nota podemos obtener de manera breve

alguna informacin de mayor importancia para una inmediata atencin
del paciente. Esta nota tambin tiene como objetivo presentarle al
mismo tiempo al paciente las condiciones en las que se encuentra y el
tratamiento para un buen funcionamiento de su aparato
estomatogntico)

Historia clnica (Este documento que se le realiza al paciente

considerndolo el mas importante de todo el expediente, ya que en l se
asientan datos que pueden ayudar al Doctor para dar el mejor Servicio
Dental estando al tanto de la salud actual del paciente.

Notas de evolucin (En este documento se registraran cada uno de los

procedimientos realizados con el paciente; estar firmado de
conformidad por el Doctor. y el paciente)

Consentimiento informado (en este documento el paciente firmar de

enterado del tratamiento, de conformidad y autorizacin para la
realizacin de los procedimientos que lleve el tratamiento)

Carnet de citas (Nos sirve para llevar un control de citas en cuanto a la

atencin del paciente con el objetivo de atenderlos adecuadamente
conforme a la fecha y hora sealada, as tambin los pagos que realiza
39

durante el tratamiento sern registrados para que el paciente lleve su

propio control)

Hoja para control de pagos (Una vez que el paciente esta de acuerdo con
el Presupuesto que se le ha presentado, a la par con el control que se
llevara en el carnet de citas se llevar un Control de Pagos que estar
dentro del expediente clnico segn se vayan realizando los
tratamientos)

Otros

Presupuesto (se le presenta al paciente con el objetivo de que el conozca

lo que requiere de tratamiento y su costo unitario y total, para que as
pueda tomar una decisin)

Recetas (sta respalda el uso debido de cualquier medicamento indicado

por el doctor)

Misin
Prestar un servicio dental con excelencia y calidad a los pacientes. pacientes
(geritricos e infantiles).Realizando un trabajo conjunto para lograr el
posicionamiento de este modelo de servicio en la Delegacin Xochimilco (DF) para
as mismo poder ofrecer a un servicio eficaz y con estndares de calidad a travs
de personal altamente calificado y preparado de forma integral en el rea
odontolgica.

Visin
Este modelo de servicio podr colocarse como una buena opcin odontolgica
para el tratamiento dental de
los pacientes (Incluyendo aquellos con
limitaciones de movimiento, pacientes geritricos e infantiles) con
estndares de calidad elevados, con ayuda de trabajo en equipo y con la
mentalidad de excelencia para lograr la mxima calidad de salud del paciente; as
mismo lograr la perfeccin en cada uno de los tratamientos realizada

40

Cuadro de Funciones
Puesto
Mantenimi
ento
Mensajeria

Secretaria

Higienista

Funcin
Limpieza de clnica

Perfil/Requerimentos
Hombre

Esterilizacin de instrumental
Mantenimiento de Unidades
Instalaciones elctricas
Plomera
Mantenimiento de compresora,
bomba de agua
Traslado de pacientes
Mensajera
Trabajo-laboratorio

Edad de 18 a 55 aos
Secundaria terminada
Practico
Trabajo en equipo
Iniciativa
Trabajo bajo presin
Puntual
buena presentacin
Disponibilidad de horario
2 medios turnos

Organizacin de expedientes
Mujer 18 a 40 aos
Agenda de pacientes
Preparatoria Terminada
Contesta y realiza llamadas de
Buena Organizacin
clnica
Realiza escritos
Iniciativa
Recibe pacientes
Buen manejo de estrs
Brinda informacion
Disponibilidad de horario
Toma de signos vitales
Excelente presentacin
Experiencia 2 aos
Buena actitud
Fcil Sociabilizacin
Dominio de Office 2007
Realiza labores de
Mujer de 18 a 35 aos
prevencin odontolgica
Realiza control peridico
Estudiante de Odontologa
de higiene dental
de cada paciente
Buena actitud
Toma signos vitales
Trabajo en equipo
Realiza Impresiones
Presin
Toma de medidas de
Iniciativa
glucosa
Tcnica 4 manos
Trabajo en equipo
Preparacin del campo
Buena presentacin
Limpieza de la Unidad
Trabajo bajo estrs
Dental
Trabaja en el laboratorio o Buena Organizacin
en rayos x
41

Tecnico
dental

Profesionis
ta
Recien
egresado

Director de
clinica

Realiza prtesis parcial fija

Hombre de 18 a 40 aos

Realiza prtesis parcial

removible
Prostodoncia total
Realiza los aparatos de
ortodoncia

experiencia laboral comprobable

buena actitud
Trabajo en equipo

Buena organizacin
Trabajo bajo presin
Preparatoria terminada
Hombre o mujer de 22 a 29 aos

Maneja tcnica de
Titulado
odontologa restauradora
Ortodoncia preventiva,
Buena Presentacin
ciruga bucal simple
Operatoria dental
Actitud de servicio
Odontopediatria a nivel
Trabajo bajo presin
general
Afable
Examen de tejidos
Organizado
blandos
Teraputica periodontal a Puntual
nivel de dentista general
Licenciado en Estomatologa
Facilidad de Palabra
Manejo de Office a nivel bsico
Liderazgo, trabajo a base Hombre o mujer de 22 a 40 aos
de competencias
Titulado
de acuerdo a las
Experiencia en reas administrativas
caractersticas de la
demanda
de mercado, coordina las Buena presentacin
reas de la clnica a nivel
general, promueve un
Licenciado en Estomatologa
ambiente cordial
manejo de presupuesto,
Facilidad de palabra
activos y pasivos
Se encarga de inventario Conocimiento medio para la creacin y manejo de pro
de materiales dentales
Negociador y organizado
Gestin de relaciones y solucin de problemas
Coordinacin de grupos de trabajo (equipos tcnicos
Atencin al cliente. Cotejo de reportes de produccin,
(necesario)

42

Normas y polticas
Nuestro modelo de servicio tendr:
1.

Prioridad en la capacitacin de los recursos humanos,

2.
Un inmueble adecuado a la normativa (-------) con la mas alta optimizacin
de espacios,
3.
Una empresa de carcter privado con una inversin equitativa de cada
socio, cumpliendo los objetivos diarios de productividad de ventas y servicios.
4.
Se Utilizara un Software de administracin del consultorio con una terminal
en cada cubculo, en el que habr un fuljo contante de informacin de control de
ingresos y gastos historias clnicas y datos relevantes.
5.
Se realizaran juntas semanales, mensuales, trimestrales y anuales, para
formular planes detallados sobre las actividades cotidianas y formular objetivos
inmediatos en mejora de la calidad en el servicio, mejorar la competitividad en
cada rea de operacin humana del consultorio.
6.
Se respetaran los valores obligatorios en cada jerarqua desde y hacia el
paciente con la comunicacin interna de los socios.

Competencia.

Respeto a los pacientes y al personal de trabajo.

Responsabilidad.

Honestidad.

Amabilidad.

Puntualidad.

Pasin por tu trabajo.

Empata.

Proactividad.

Escucha activa.

Confianza
43

Calidad de servicio

Veracidad

Trato amable

Polticas y procedimientos.
Las polticas y procedimientos se usaran un modelo de jerarquas de acuerdo a las
competencias, formacin y capacitacin del rea de trabajo,
requeridas,
adaptando las necesidades en mejora de el modelo de servicio.
Se considerara al material humano; como eje fundamental y como estrategia
importante siendo el activo del modelo de servicio.
Se tendr como normas operativas:

I.
Puntualidad en sus citas, en caso de no poder presentarse en su cita se
debe cancelar el da anterior, en caso de tener una cita y cancelar el mismo da los
costos corrern por el dentista
II.
Se cancela una cita con un da de anticipacin y los costos no corren por
parte del dentista
III.
Es obligatorio cumplir con una cuota de cada dia laborable de 500 pesos de
cada socio para costos de mantenimiento y operacin de la clnica, pago de
salarios y lo que amerite a criterio del director administrador.
IV.
Se tendr un comportamiento tico y moral de acuerdo a las normas de
biotica y sanidad vigentes.
V.
Se har penalizacin por comportamiento inapropiado e irrespetuoso hacia
el paciente o hacia los miembros del modelo de servicio.
VI.
Al inicio de la puesta en prctica de este modelo de servicio se fijaran metas
de produccin semanales, y mensuales. adecuando a la consideracin del director
administracin la optimizacin de la eficienza de recursos.
VII. Es obligatoria la capacitacin constante por parte de los socios de carcter
curricular
VIII.

Prohibido fumar en las instalaciones

44

Puestos y funciones.
Se tendr un trato con dignidad, amabilidad, respeto y tolerancia en la
comunicacin entre los diferentes componentes
modelo jerarquizado y
disciplinado, de acuerdo a su funcin y necesidades a juicio del director
administrador, se propone la estructura operativa de este recurso de la siguiente
forma:
Funciones del director administrativo.

Fijara los objetivos y las polticas de la empresa para su buen

funcionamiento, aprobar los planes y revisar los resultados, lleva un control del
inventario.

Evaluar la ejecucin, eficiencia y eficacia de los planes implementados ,

basndose en los reportes peridicos .

Realizar labores de direccin con la capacitacin adecuada en el manejo

de personal refiriendo un trato digno amable, afable y organizativo para lograr
metas en la produccin.

Se responsabilizara de el inventario y delegando la autorizacin de recursos

para lograr las metas de misin y visin logrando evaluar peridicamente el
desempeo de el modelo de servicio.

Planificar condiciones futuras para alcanzar la sustentabilidad del modelo

de servicio siguiendo procedimientos y pautas basadas en la ciencia administrativa
para desarrollar el trabajo.

Supervisara la realizacin de funciones de cada rea de acuerdo a objetivos

de la organizacin.

Implementara y supervisara polticas de operacin y de personal en cada

rea jerrquica del modelo de servicio.

Traducir los objetivos del modelo de servicio en metas operativas en un

medio de control y evaluacin.

Proporcionar lineamientos para determinar el comportamiento del personal

para motivar y recompensar

Directrices del director administrativo.

45

Seleccionar al personal capacitado

Verificar el mejor precio y calidad de los distribuidores

Fomentara el logro de objetivos planeados

Mantendr la disciplina entre socios para lograr mejor productividad

Mantendr un control en la puntualidad

Supervisara la calidad de los tratamientos

Profesionistas recin egresados de la carrera de estomatologa:

Encargado de una funcin intelectual y tcnica para dar atencin

estomatolgica en diagnostico y tratamiento relativas al dentista general,
(Endodoncias, Prostodoncia, operatoria dental, Prevencin, Ciruga bucal bsica y
ortodoncia preventiva.

Tendr actualizacin constante en seminarios, diplomados, cursos,

capacitacin y en cualquier ndole de carcter curricular

Puntualidad y asistencia constante de acuerdo al control de citas

Mantendr actividad fsica (ejercicio) regularmente

Debe conocer las funciones que desempeara

Normas:

Pelo recogido en mujeres

Limpieza y pulcritud en su aspecto

Mostrara limpieza, orden y hacia las instalaciones

Deber estar capacitado para emergencias e identificarlas

Mostrara respeto hacia los pacientes y el personal de servicio

46

Directrices

Tendr metas y deber superarlas

Mejorara la calidad de atencin de sus competencias

Personal Higienista.
Polticas

Se encargara e llevar funciones competentes a la educacin y control de la

odontologa preventiva (CPDB, tcnicas de cepillado, Tcnica de 4 manos)

Tendr respeto hacia todo el personal de la clnica

Normas:

Pelo recogido en cuanto a mujeres

Uas cortas en mujeres y hombres

Deber tener limpieza con las instalaciones

Deber tener pulcritud en su persona y hacia la clnica

Mantendr su zona de trabajo impecable

Deber portar su uniforme y zapatos limpios en cada sesin de trabajo

Mostrara respeto hacia los pacientes y el personal de servicio

Directrices

Mostrara entusiasmo y no desalentarse ante los contratiempos

Personal Secretarial:
Polticas

Su funcin es llevar una organizacin y registro de pacientes en a agenda

Comunicacin de primera intencin y registro de clientes potenciales

Redaccin de mensajera

Recordatorios de citas, negociacin de precios y su respectivo cobro

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Manejo de Office

Deber tener cuidado en su persona (ejercicio regularmente)

Deber tener disponibilidad de horario

Dominio del idioma ingles al 80%

Directrices:

Deber mostrar un buen carcter, dinmica y entusiasta

Normas:

Mantendr su zona e trabajo impecable

Cuidado en su persona

Pulcritud en su aspecto y zona de trabajo

Mostrara respeto hacia los pacientes y el personal de servicio

Tcnico dental,

Se basa en un conjunto de acciones manuales regidas por instrucciones

establecidas por el profesionista recin egresado, su trabajo es operacional.

Mantendr impecable su zona de trabajo

Tendr actualizacin constante de carcter curricular en nuevas tcnicas y

materiales de sus competencias

Deber realizar su trabajo a tiempo

Deber tener calidad en su trabajo

Normas:

Tendr pulcritud y cuidado en su persona

Mostrara respeto hacia los pacientes y el personal de servicio

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Personal de intendencia
Polticas

Deber cumplir con rdenes directas del personal operativo de la clnica.

Manejara conforme al reglamento de transito y con amabilidad y tolerancia

Mantendr la puntualidad de las citas

Mantendr cursos de primeros auxilios

Manejara tcnicas de manejo de pacientes con capacidades diferentes

Tendr limpias las instalaciones al inicio y final de cada sesin de trabajo

Mantendr una actitud servicio

Directrices

Tendr entusiasmo e iniciativa para cumplir objetivos de puntualidad

Tendr cuidado en el manejo de los medios a su alcance (manejo de

camioneta y equipo hidrulico)

Mostrara un carcter afable hacia personas con capacidades diferentes

para la satisfaccin del cliente
Normas

Tendr respeto hacia los pacientes y el personal administrativo

Pulcritud en su persona

Mantendr limpia su zona de trabajo

Directrices

Economizara los gastos de sus operaciones

Nota: De acuerdo alas problemticas el director implementara polticas y el

procedimiento adecuado para que se sigue el lineamiento por los integrantes de la
clnica.
bConstitucin de la Clnica como empresa.
La empresa estar constituida como persona moral, empresa privada para obtener
un beneficio mediante la satisfaccin de una necesidad de orden odontolgico.
49

El servicio del consultorio se orienta hacia el paciente quien es simultneamente

el cliente y el producto sin juzgar sexo, condicin, estrato social o capacidades
diferentes. Nuestro modelo de servicio abarca a un segmento de la poblacin que
no ha sido favorecido con el modelo predominante, nos enfocamos a personas
con capacidades diferentes y geritricos, el paciente debe ser atendido con una
excelencia en la calidad y tan rpido como sea posible. El cambio de actitud del
paciente depende directamente del medico y la relacin interpersonal que se
desarrollo teniendo en cuenta las normas oficiales mexicanas de biotica, y de
asepsia y antisepsia, control de infecciones etc.
Se debe lograr una adecuada optimizacin de recursos por medio de

Controles peridicos

Auditorias

Evaluacin de modelos operativos

Medios disponibles

Su finalidad para alcanzar una mejora de servicio

Calidad de acurdo a la visin y misin

Lograr un modelo innovador de servicio a todo tipo de pacientes; incluyendo:

Pacientes con limitacin de movimiento

Peditricos

Infantiles

Se facilitara el medio de transporte con una excelencia y calidez buscando las ms

alta calidad en el mercado. En el cual domina el carcter individualista y elitista,
que no toma en cuenta al amplio espectro de personas con las caractersticas que
capta nuestro modelo de servicios buscando la perfeccin en tratamientos
dentales.

La ideologa es fuertemente influida por las normas y valores de la propuesta del

modelo de servicios como un bien comn en beneficio de los profesionales y el
paciente.

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Nuestra produccin de bienes y servicios es para un mercado de personas de la

delegacin Xochimilco, en nuestro modelo se tendr en cuenta una unidad para
personas con limitacin de movimientos, personas geritricas y peditricos.

La organizacin de servicio estar regida por los mtodos y procedimientos que se

reparten en cada trabajador, de acuerdo las caractersticas de ingresos obtenidos,
calculamos que se debe invertir en un inicio un porcentaje determinante en
campaas de marketing para difundir este modelo, de acuerdo con la pagina de
dental Word, seccin de marketing se debe hacer una ventaja competitiva para
conquistar un diferencial.
En marketing se tomaran encuentra los siguientes factores.
Un mundo globalizado, con acceso a la informacin por parte de todos los
interesados con acceso a internet, lo que significa un nivel similar en cualquier
parte del mudo, por lo cual se har u proceso competitivo, nuestras propuestas de
esta accin es evaluar los precios ofrecidos y mejorarlos, con un precio fijo para
cada procedimiento odontolgico sin juzgar factores sociodemigraficos y de
condicin, de acuerdo al resultado obtenido a corto plazo evaluaremos la
conveniencia de modificar los precios regidos por la oferta y demanda.
Diferenciales competitivos. Las ventajas de estos diferenciales basan en a
bsqueda de diferenciales competitivos que generen satisfaccin de los clientes.
Evaluaremos que acciones logran dicha satisfaccin conociendo sus
preocupaciones y sugerencias. Como meta es lograr la confianza y fidelidad por
parte del cliente, tomando en cuenta lo que puede ser mejorado, menos atencin a
los concurrentes y servicios que satisfagan a sus amigos, pues la mejor publicidad
es la de boca e boca.

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