Benchmarking Fase 2

MARKETING
INTRODUCCIN
En la actualidad las empresas tienen que competir no slo con empresas de la

misma regin, sino que se presenta una competencia cada vez mayor con
otras empresas de otros lugares y pases, lo anterior debido a la globalizacin
que se ha estado presentando. Es por lo anterior que las empresas deben
buscar formas o frmulas que las dirijan hacia una productividad y calidad
mayor para poder ser competitivos. Una de estas herramientas o frmulas es el
Benchmarking.
En este trabajo se presentar en primer lugar una breve perspectiva histrica
sobre el benchmarking para tener una idea clara sobre cules han sido los
pasos o la evolucin del mismo que lo ha llevado a convertirse en una
herramienta tan usada y valiosa para la mejora de las empresas que la utilizan.
De igual manera se presentar una definicin que describa de forma clara lo
que es benchmarking.
UNIVERSIDAD SAN PEDRO
MARKETING
BENCHMARKING
1. RESEA HISTRICA DEL BENCHMARKING

En 1982, en Rochester, durante una reunin de la Corporacin Xerox
donde se trato el aspecto organizacional de esta, con respecto a sus
competidores,
se
utiliz
por
primera
vez
la
palabra Benchmarking Competitivo y cuyo sistema impresion por la

manera en que se recopilo la informacin. All se conocieron dos facetas
del Benchmarking; la primera era un proceso para entender a los
competidores o no competidores, donde su clave era separar las
medidas comunes en funciones similares, la segunda se enfatizo en los
aspectos del proceso, no solamente de la produccin, sino como se
diseaba,
fabricaba,
comercializaba
proporcionaba
el servicio o producto.
A
raz
de
esto
Xerox
continuo
perfeccionando
el concepto de
Benchmarking Competitivo durante los aos 80 y solo a finales de estos

se dio forma a lo que hoy es.
2. DEFINICIN DE BENCHMARKING
Benchmarking
es
el
proceso
de
obtener informacin til que ayude a

una
organizacin
mejorar
sus
procesos. Esta informacin se obtiene

de
la
observacin
instituciones
de
empresas
otras
que
se
identifiquen como las mejores (o

suficientemente
uenas)
en
el
desarrollo de aquellas actuaciones o procesos objetos de inters.

Benchmarking no significa espiar o slo copiar. Est encaminado a
conseguir la mxima eficacia en el ejercicio de aprender de los mejores y
ayudar a moverse desde donde uno est hacia donde quiere estar.
MARKETING
Las empresas de referencia se habrn de buscar tanto en el propio

sector como en cualquiera que pueda ser vlido.
2.1. Definicin De Varios Autores:
Varios autores definen de manera similar el Benchmarking:
Camp (1989) la define como la bsqueda de las mejores
prcticas de la industria que conducen a un desempeo excelente.
Bengt & Svante (1993) afirman que es un proceso sistemtico y
continuo para comparar la propia eficiencia en trminos de
productividad, calidad y prcticas con aquellas compaas y
organizaciones que representan la excelencia.
Spendolini (1994) es un proceso sistemtico y continuo para
evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las
organizaciones que son reconocidas como representantes de las
mejores
prcticas,
con
el
propsito
de
realizar
mejoras
organizacionales.
Muir (2000) y Barber (2004), es una herramienta de la evaluacin
que permite a una organizacin aprender las mejores prcticas de
direccin tanto internas como externas. Aguado Quintero (2005),
afirma que el Benchmarking se realiza para definir los mejores
procesos, productos, servicios y resultados, identificar la posicin
competitiva de la compaa, incrementar la efectividad y eficiencia
de sus asuntos, establecer objetivos alcanzables y dinmicos,
medir el desempeo de la 46 compaa, proyectar tendencias
futuras
en
la
industria,
establecer
prioridades
para
las
oportunidades al crear una cultura de mejoramiento continuo,

proporcionar ventajas competitivas, optimizar las relaciones y la
comprensin entre los socios del Benchmarking.
Spendolini (1994), Benchmarking es un proceso continuo de
investigacin que proporciona informacin valiosa, respuestas
sencillas; una herramienta til para mejorar prcticamente cualquier
actividad de negocios y para aprender de otros.
Todas Las Definiciones De Benchmarking tienen en comn cuatro
puntos:
MARKETING
Desarrollar ventajas competitivas

Estudiar las mejoras prcticas de cualquier industria.
Comparar el desempeo entre industrias para lograr una mejora en
su organizacin y/o produccin.

Es un proceso de mejora continua.
3. LA IMPORTANCIA DEL BENCHMARKING

La importancia del benchmarking no se encuentra en la detallada mecnica
de la comparacin, sino en la medicin del impacto que pueden tener estas
comparaciones sobre los comportamientos. Se puede considerar como un
proceso til y necesario para llegar a realizar mejoras y cambios.
Este proceso continuo de comparar actividades, tanto en la misma
organizacin como en otras empresas, lleva a encontrar la mejor; para
luego intentar copiar esta actividad generando el mayor valor agregado
posible. Hay que mejorar las actividades que generan valor y reasignar los
recursos liberados al eliminar o mejorar actividades que no generen valor
(o no sea el deseado).
En conclusin, el benchmarking es la consecuencia de una administracin
para la calidad, adems de ser una herramienta en la mejora de procesos.
4. OBJETIVOS:
Encontrar y comprender las prcticas que ayudarn a alcanzar nuevos
estndares de desempeo.
Otorgar poder a los empleados para que avancen hacia el cambio en
las prcticas de trabajo existentes.

Basar sus metas en una orientacin externa.
Concentrar a toda la organizacin en las metas de negocios cruciales.
5. BENEFICIOS PRINCIPALES
Aumentar la probabilidad de satisfacer las necesidades de los clientes,
de manera correcta y desde el principio.

Garantizar que las mejores prcticas se incorporen a los procesos de
trabajo.
Calibrar la verdadera productividad.
Establecer metas con base en hechos.
Volverse ms competitivos.
6. A QU SE LE PUEDE APLICAR BENCHMARKING?
Productos y servicios
MARKETING
Operaciones y funciones
Procesos de trabajo
Prcticas comerciales
Desempeo organizacional y Estrategia
7. PRINCIPALES FUENTES DE OPORTUNIDADES
Las que crean valor agregado para los clientes.
Las que generan contribuciones competitivas significantes.
Las que aportan una contribucin econmica considerable.
Las que son factores claves para la industria o actividad.
Capacidades crticas fundamentales.
Competencias crticas principales.
reas crticas de desempeo.
Procesos crticos.
8.
Qu cosas someter al proceso de benchmarking?

Prcticamente cualquier cosa que se pueda observar o medir puede ser
objeto del Benchmarking. Anteriormente, la prctica de comparaciones
organizacionales estaba un tanto limitado a reas estructurales o
relacionadas con productos, cosas de fcil observacin. Sin embargo, la
experiencia con el Benchmarking ha aumentado muchsimo las reas
potenciales para investigacin. La gente suele sorprenderse por la cantidad
MARKETING
y la calidad de informacin que est disponible para quienes se proponen

encontrarla.
Las categoras de la informacin aqu presentadas no representan una lista
exhaustiva de las reas que pueden ser sometidas a Benchmarking, pero
s representan las reas a las cuales ms se acude en busca de la
informacin que las empresas han intentado recopilar como parte de
sus investigaciones de Benchmarking.
Productos
y servicios
Productos
terminados;
caractersticas del producto y el servicio

Procesos de trabajo En qu forma un producto o servicio
se produce o recibe apoyo
Funciones de apoyo Trabajo indirecto: no asociado

directamente al proceso de produccin o al de apoyo ( por
ejemplo, financiamiento, recursos humanos)
Desempeo
organizacional
Costos, ingresos, indicadores de produccin, indicadores de calidad
Estrategia Planes a corto o a largo plazo; proceso de

planificacin
9. Benchmarking: Qu Es Y Qu No Es
9.1. El Benchmarking, es un concepto claro y directo. Ninguno de
los principios o
las tcnicas del
Benchmarking
introduce
ningn
concepto radical o nico en lo que es esencialmente un proceso

estructurado de investigacin.
Prcticamente todos los expertos, asesores, instructores y autores que
han escrito un artculo descriptivo sobre el tema del Benchmarking han
gastado tiempo en definir y posicionar el Benchmarking y han dedicado
una razonable cantidad de atencin a describir lo que no es
Benchmarking. Sin embargo, hasta en las organizaciones que tienen
reputacin de lderes en el proceso de Benchmarking existen problemas
con
el
proceso
causados
por
ideas
errneas
acerca
de
la
MARKETING
verdadera naturaleza de las asociaciones de Benchmarking y de la

aplicacin de la informacin del Benchmarking.
Estas ideas falsas se describen aqu utilizando guiones frecuentemente
usados.
9.2. El Benchmarking es El Benchmarking NO ES:
Un proceso continuo; Un evento que se realiza una sola

vez
Un proceso de investigacin que Un proceso de

investigacin que da Proporciona informacin valiosa respuestas
sencillas
Un proceso para aprender de otros. Copiar, imitar Una
bsqueda pragmtica de ideas

Un trabajo que consume tiempo. Rpido y fcil Un
proceso de trabajo intenso que requiere disciplina

Una herramienta viable que proporciona Una moda
Proporciona informacin til para mejorar prcticamente cualquier
actividad de negocios
10. Indicadores de xito para el Benchmarking
El Benchmarking no es un asunto fcil. Previamente se deberan tomar en
cuenta muchos aspectos. Para lograr el propsito que se busca, es preciso
la vigilancia del entorno que permita observar si, en algn otro lugar,
alguien est utilizando prcticas y procedimientos con unos resultados que
pudieran ser considerados como excelentes y si su forma de proceder
pudiera conducir a una mayor eficacia en la propia organizacin.
Empezar la fase de Benchmarking de un programa de mejora de proceso
no es un paso que se debe tomar a la ligera. El Benchmarking es un
proceso en marcha que requiere modernizacin constante, donde los
compromisos monetarios y de tiempo son significativos. Adems, es
necesario analizar cuidadosamente los propios procesos antes de ponerse
en contacto con otras empresas.
Entre los indicadores de xito en un proceso de Benchmarking, a
continuacin se enumeran los que se consideran de mayor
importancia:
Un compromiso activo hacia el Benchmarking por parte de la direccin.
La existencia de objetivos sobre el proyecto de Benchmarking definidos
y expresados claramente.
MARKETING
Un entendimiento claro y extenso de la forma de trabajo propia

entendido como la base para comparar con las mejores prcticas en la
industria.
Voluntad para modificar y adaptarse a travs de los descubrimientos de
Benchmarking.
Darse cuenta de que la competencia est cambiando y que es necesario
anticiparse.
Voluntad para
compartir las
informaciones
con
los socios de
Benchmarking.
Enfocar el Benchmarking primero a los procesos ptimos en la industria
y luego aplicarlo.
Un grupo de empresas principales y su reconocimiento como lderes por
su mejor funcionamiento.
Apoyo al proceso de Benchmarking.
Apertura a ideas nuevas con creatividad y a la aplicacin de
innovaciones a los procesos actuales.
Conclusiones justificadas por datos recogidos durante el proyecto.
Un esfuerzo continuo de Benchmarking.
La institucionalizacin del Benchmarking.
11. TIPOS DE BENCHMARKING
INTERNO
POR SUJETOS
COMPETITIVO
EXTERNO
FUNCIONAL
DESEMPEO
ESTRATGICO
POR METAS
PROCESOS
11.1. TIPOS DE BENCHMARKING POR SUJETO

INTERNO: Sobre operaciones de negocios semejantes que se
desempean
en
mltiples
instalaciones,
departamentos
divisiones especialmente en empresas transnacionales.
MARKETING
COMPETITIVO: Orientado hacia los productos, servicios y
procesos de trabajo de los competidores directos.

FUNCIONAL O GENRICO: Dirigido a funciones y procesos
comunes para muchas empresas, sin importar la industria a la que
pertenezcan. Las organizaciones comparadas pueden o no ser
competidores directos.
11.2. TIPOS DE BENCHMARKING POR METAS
DE DESEMPEO: Identificacin de quin se desempea mejor,
con base en mediciones de productividad. Incluye todos los
estudios basados en investigaciones, y los datos provienen tanto
de competidores como de lderes funcionales.
ESTRATGICO: Estableciendo alianzas de benchmarking con un
nmero limitado de empresas no competidoras en un intento por
MARKETING
identificar las tendencias significativas capaces de proporcionar

una mayor percepcin de las oportunidades de mejora potencial.
DE PROCESOS: Significa buscar las mejores prcticas a travs
de estudios personales y observaciones de procesos clave, sin
importar quienes sean los candidatos para las mejores prcticas.
12. PASOS DEL BENCHMARKING
Segn Casadess, M. (2005) el Benchmarking cuenta con diferentes fases:
1. Planificacin: En ella la direccin de la empresa debe realizar una
eleccin de un objeto de Benchmarking y ponerlo de acuerdo con los
objetivos estratgicos que hayan establecido en dicha empresa.
Despus se har una identificacin de aquellas empresas que tengan
mejores prcticas relacionadas con dicho objeto y seleccionar aquellas
que sean las ms oportunas. Compuesto por:
Identificar qu se va a someter a benchmarking: La clave

para determinar a qu se le debe aplicar benchmarking es
identificar el producto o servicio sustantivo de la organizacin.

Identificar organizaciones comparables: Se deben
comparar cosas comparables.

Determinar el mtodo de recopilacin de datos: Pueden ser
por fuentes internas como base de datos de bibliotecas, revisiones
internas o publicaciones internas. O puede ser por fuentes externas
como las asociaciones profesionales, seminarios, publicaciones
sobre el sector, informes especiales del sector, publicaciones
funcionales del giro o peridicos funcionales.

2. Recogida y anlisis de informacin: Se realizar una recogida de
informacin de nuestra empresa para compararla con las empresas
que cuentan con las mejores practicas y que hemos seleccionado
previamente, ya que es imprescindible la utilizacin de los
indicadores que vinculan el proceso y ofrecen una evaluacin de los
gaps, sus causas y sus in adecuaciones, as obtendremos una
informacin
adicional
externa
mediante
fuentes
secundarias
(publicaciones, bases de datos, etc.) y mediante fuentes primarias

para recurrir a un conocimiento ms profundo, es decir, un contacto
directo con la empresa, entrevistas, proveedores y clientes.
1
0
MARKETING
Describir la discrepancia con el desempeo actual: Una vez que

tengamos los datos de las mejores prcticas, el siguiente paso es
compararlo con las operaciones internas y encontrar la brecha
comparativa.
Describir los niveles de desempeo futuro: Una vez definidas las
brechas ser necesaria la proyeccin de los niveles de desempeo

futuro.
3. Integracin y adaptacin a la empresa: Una vez recogida toda la
informacin que nos interesaba se establecer en un plan de mejora
para la empresa y as adaptarla a nuestras circunstancias.
Comunicar y obtener colaboracin: Hay que seleccionar el mtodo
de comunicacin y organizar los hallazgos para su mejor
presentacin y comprensin.
Instalar metas operativas: Es necesario examinar las metas
actuales de nuestra organizacin para alinearlas con los

resultados encontrados en la bsqueda.
4. Accin e implementacin de los resultados: "Se implantar dichas
prcticas en lo cual, habr un programa que incluya las acciones a
llevar a cabo, con los objetivos, responsabilidades y plazos de
implantacin de cada una.
Ejecutar los planes: se debe definir la actividad o tarea que se
quiere realizar y hay que considerar el respaldo de la
organizacin para la puesta en prctica.

Implementacin: Las mejores prcticas deben ser implantadas
dentro de la estructura funcional ya existente.

Calibrar el benchmarking: Se busca permanentemente mejores
prcticas.
5. Maduracin
Prcticas completamente integradas a los procesos.
1
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MARKETING
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MARKETING
13. REQUISITOS PARA UN MODELO EXITOSO DE BENCHMARKING
Seguir una sencilla y lgica secuencia de actividades: el mensaje

fundamental aqu no es acerca de los trminos pasos o fases o del
nmero de pasos o fases sino de la claridad. Tal vez la mejor manera de
medir el nivel de claridad de un modelo de proceso es la habilidad de las
personas para describrselo a otras personas, incluyendo la habilidad de
explicar por qu es importante cada parte del proceso para el usuario.
Ponga un vigoroso nfasis en planificacin y en organizacin: Las

clases de actividades incluidas en esta parte del proceso comprenden
un claro entendimiento de las necesidades del cliente del BM, obtencin
de recursos apropiados para que el equipo de BM pueda cumplir
su misin, seleccin de miembros del equipo e instrucciones a ese
equipo, utilizacin de herramientas y tcnicas para una planificacin,
desarrollo de instrumentos especficos para reunir informacin, e
implantacin de protocolos que defina comportamientos.
Emplee BM enfocado en el cliente: Un proceso de BM enfocado en el

cliente pone un fuerte nfasis en establecer contacto con los clientes de
BM y en usar algn tipo de proceso formal para identificar las
necesidades
especificas
de
los
clientes
acerca
del
proceso,
del protocolo y de la informacin misma.
Convirtalo en un proceso genrico: Esto significa que el proceso de

BM debe ser coherente en una organizacin. Aunque debe haber alguna
flexibilidad en todo proceso para acomodar cierto nivel de variacin, no
hay necesidad de un modelo exclusivo de proceso de BM para cada
departamento, divisin o seccin de una organizacin.
1
3
MARKETING
14. APLICACIN DEL BENCHMARKING

Muchas organizaciones usan las tcnicas de Benchmarking cuando
quieren implementar un cambio radical en un determinado proceso
altamente ligado a la consecucin de estndares de calidad y mejores
prcticas estimadas a escala global. Esto, sumado al ritmo de las
innovaciones y mejoras permanentes en los procesos tecnolgicos y de
servicios, condiciona que el Benchmarking se constituya en una prctica de
permanente evolucin y alcances inacabados.
El Benchmarking tiene sentido si se encamina a la identificacin,
aprendizaje, adaptacin e incorporacin de las mejores prcticas
disponibles. Por tanto, podemos deducir que la utilizacin de la tcnica del
Benchmarking es adecuada cuando se trate de las siguientes situaciones:
Cuando tenemos la necesidad de mejorar la satisfaccin de nuestros

clientes a travs de la mejora de determinados procesos clave, sean de
produccin tcnica o de atencin al cliente.

Cuando queremos o necesitamos competir a un nivel de mucha mayor
exigencia en materia de calidad y/o servicio.

Cuando nuestro nivel de madurez organizativa, estandarizacin de
procesos y calidad tcnica percibida de nuestros servicios nos obliga a
competir a escala internacional.

Cuando el desarrollo de nuestra planificacin estratgica nos obliga a
establecer estndares de servicio y calidad muy superiores a la media
del mercado.
Cuando buscamos establecer mejores prcticas en determinados
procesos claves que permitan alcanzar una productividad y rentabilidad
superior.
Cuando necesitamos estar permanente informados sobre el nivel
competitivo global en materia de determinado proceso o practica de
nuestro sector industrial.

Cuando requerimos general un alto valor competitivo que rompa el
estndar habitual de nuestro sector industrial.

Cuando necesitamos obtener informacin de alto valor estratgico de
otros competidores del mercado a nivel global para avanzar con
rapidez en un proceso de mejora y/u obtencin de resultados.
1
4
MARKETING
Cuando requerimos incorporar un nuevo desarrollo tecnolgico

emergente que de alto valor a la calidad tcnica de nuestros productos
y/o servicios.
Cuando la gestin de la organizacin est orientada hacia el cambio y
apuesta por el desarrollo de una estrategia orientada a la excelencia.

Cuando la organizacin est ya inmersa en la innovacin e
implementacin de ajustes a sus procesos de produccin o de servicio.

Cuando se requiere un cambio importante en procesos clave,
productos o servicios que permitan alcanzar y sobrepasar las
expectativas de los consumidores.
15. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL BENCHMARKING

15.1. VENTAJAS DEL BENCHMARKING
Identificar oportunidades de innovacin a
travs
del
descubrimiento
de
nuevas
tecnologas, ya aplicadas en su propio sector
o diferentes.
Identificar aquellos procesos en los que
existan diferencias significativas respecto al
mejor del sector, utilizndolo como estmulo
para el cambio y como instrumento de seguimiento de las mejores
producidas.
Conocer la posicin relativa frente a empresas del propio sector o
de otros, evitando el estancamiento y ofreciendo diferentes
alternativas.
Conocer con
suficiente
anterioridad
nuevas
tendencias
direcciones estratgicas y, en funcin de estas, gestionar

adecuadamente el cambio.
Detectar cambios y tendencias en los mercados.
Seguimiento a relaciones y desarrollo de planes de colaboracin.
15.2. DESVENTAJAS DEL BENCHMARKING
Est de moda la aplicacin del

benchmarking.
Esto
puede
crear
expectativas en el personal, sin que la

direccin se sienta comprometida con los
resultados.
1
5
MARKETING
Puede ser necesario impartir nociones de tica y cuestiones

legales que rodean al intercambio de informacin de trabajo entre
organizaciones, especialmente competidores.
El benchmarking cuenta con la confianza de la compaa. Esta es

la mayor resistencia a comparar de forma eficaz los procesos de
los competidores, debido a que la mayor parte de la informacin es
confidencial.
CONCLUSIONES
Actualmente las empresas
se enfrentan a mercados
globales que les presentan
retos cada vez ms grandes.
Uno de los retos principales
es el de la competitividad, ya
que no slo se enfrentan a
empresas locales, sino que
la competencia se da entre
empresas de todo el mundo.
Para
ser cada
vez ms
competitivos las empresas recurren a diversas herramientas que les permitan

bajar sus costos, aumentar la calidad de sus productos, etc. Entre estas
herramientas o frmulas de encuentra el Benchmarking.
Podemos definir al Benchmarking como la estrategia que nos permite identificar
las mejores prcticas de negocios entre todas las industrias reconocidas como
lderes, que al adaptarlas e implementarlas en nuestra empresa, nos permiten
no slo alcanzar a la competencia directa, sino que nos dan una ventaja
competitiva mayor a la de estas.
En general podemos concluir que el estudio de Benchmarking, si es hecho
como un proceso constante y se institucionaliza, nos servir como una
herramienta que nos permita mejorar el desempeo de nuestro negocio al
1
6
MARKETING
permitirnos identificar las mejores prcticas de negocios entre las industrias

lderes, de manera que seamos ms competitivos y podamos tener xito en un
mercado cambiante y global en el que las empresas tienen que desempearse
actualmente.
LINKOGRAFA
http://www.monografias.com/trabajos10/bench/bench.shtml#ixzz3nYJA1
SIL.
https://es.wikipedia.org/wiki/Benchmarking#Tipos_de_Benchmarking
http: //uni%20san%20pedro/vii/marketing/benchmarking.pdf
http://www.monografias.com/trabajos10/bench/bench.shtml#ixzz3nYVGK
FBh
http://www.cge.es/portalcge/tecnologia/innovacion/4111benchmarking.as
px
http://thesmadruga2.blogspot.pe/2011/12/benchmarking.html}
http://www.monografias.com/trabajos3/bench/bench.shtml#ixzz3nZK304
cf
1
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En la actualidad las empresas tienen que competir no slo con empresas de la

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1. RESEA HISTRICA DEL BENCHMARKING

palabra Benchmarking Competitivo y cuyo sistema impresion por la

Benchmarking Competitivo durante los aos 80 y solo a finales de estos

obtener informacin til que ayude a

procesos. Esta informacin se obtiene

identifiquen como las mejores (o

desarrollo de aquellas actuaciones o procesos objetos de inters.

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Las empresas de referencia se habrn de buscar tanto en el propio

oportunidades al crear una cultura de mejoramiento continuo,

Desarrollar ventajas competitivas

su organizacin y/o produccin.

3. LA IMPORTANCIA DEL BENCHMARKING

las prcticas de trabajo existentes.

de manera correcta y desde el principio.

Qu cosas someter al proceso de benchmarking?

y la calidad de informacin que est disponible para quienes se proponen

caractersticas del producto y el servicio

Funciones de apoyo Trabajo indirecto: no asociado

Costos, ingresos, indicadores de produccin, indicadores de calidad

Estrategia Planes a corto o a largo plazo; proceso de

las tcnicas del

concepto radical o nico en lo que es esencialmente un proceso

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verdadera naturaleza de las asociaciones de Benchmarking y de la

Un proceso continuo; Un evento que se realiza una sola

Un proceso de investigacin que Un proceso de

Un proceso para aprender de otros. Copiar, imitar Una

bsqueda pragmtica de ideas

proceso de trabajo intenso que requiere disciplina

Un entendimiento claro y extenso de la forma de trabajo propia

11.1. TIPOS DE BENCHMARKING POR SUJETO

divisiones especialmente en empresas transnacionales.

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COMPETITIVO: Orientado hacia los productos, servicios y

procesos de trabajo de los competidores directos.

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identificar las tendencias significativas capaces de proporcionar

Identificar qu se va a someter a benchmarking: La clave

identificar el producto o servicio sustantivo de la organizacin.

comparar cosas comparables.

funcionales del giro o peridicos funcionales.

(publicaciones, bases de datos, etc.) y mediante fuentes primarias

Describir la discrepancia con el desempeo actual: Una vez que

brechas ser necesaria la proyeccin de los niveles de desempeo

actuales de nuestra organizacin para alinearlas con los

organizacin para la puesta en prctica.

dentro de la estructura funcional ya existente.

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13. REQUISITOS PARA UN MODELO EXITOSO DE BENCHMARKING

Seguir una sencilla y lgica secuencia de actividades: el mensaje

Ponga un vigoroso nfasis en planificacin y en organizacin: Las

Emplee BM enfocado en el cliente: Un proceso de BM enfocado en el

del protocolo y de la informacin misma.

Convirtalo en un proceso genrico: Esto significa que el proceso de

14. APLICACIN DEL BENCHMARKING

Cuando tenemos la necesidad de mejorar la satisfaccin de nuestros

produccin tcnica o de atencin al cliente.

exigencia en materia de calidad y/o servicio.

competir a escala internacional.