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MAESTRA EN ADMINISTRACION
A TIEMPO PARCIAL
ASIGNATURA:
PROFESOR:
TTULO TRABAJO:
CAPACITACIN Y DESARROLLO
Cdigo:
Participantes:
1310537
(Firma)
1003573
(Firma)
0807370
(Firma)
1311666
(Firma)
ndice
1 INTRODUCCIN.....................................................3
2 DESARROLLO DE LAS TEORAS SOBRE LOS MODELOS
DE GESTIN EN LAS EMPRESAS..................................4
3 TIPOS DE NECESIDADES DE CAPACITACIN EN LA
EMPRESA..................................................................6
3.1
3.1.1
3.1.2
3.1.3
En cuanto a su contenido................................................................6
3.1.4
4 LA PLANIFICACIN DE LA CAPACITACIN EN LA
EMPRESA..................................................................8
4.1
La planificacin de la Capacitacin........................................................8
4.2
4.3
4.3.1
La metodologa................................................................................9
4.3.2
El canal............................................................................................ 9
4.4
Documentacin.................................................................................... 10
4.5
Retroalimentacin y evaluacin...........................................................11
1 INTRODUCCIN....................................................13
2 PLAN ESTRATGICO DE CAPACITACIN Y
DESARROLLO...........................................................13
2.1
2.2
Plan estratgico...................................................................................14
2.3
2.4
Visin................................................................................................... 16
2.5
Misin.................................................................................................. 16
2.6
Valores................................................................................................. 16
2.7
Competencia........................................................................................ 16
2.8
2.9
3 CONCLUSIONES...................................................25
1 INTRODUCCIN
Hace algunos aos no exista la funcin de la Capacitacin y Desarrollo en las
organizaciones y en las ms grandes haba Capacitacin y Desarrollo para los
vendedores o puestos muy especializados. Hoy en da es diferente, la
Capacitacin y Desarrollo es parte de la vida diaria de las empresas por varias
razones:
IDEA CENTRAL
TAYLOR:
Organizacin
cientfica del trabajo
1900 - 1920
FAYOL Funciones
1910 - 1920
El trabajo es susceptible de
descomposicin
en
unidades
elementales
estandarizables
La empresa es divisible en
funciones, cada una con
tareas especficas
GANTT: Armona. La
empresa
como
sistema
CONSECUENCIAS PRCTICAS
WEBER:
La
burocracia
1920
MAYO: el empleado
opina
1930 - 1940
HERZBERG
MASLOW
1940 - 1950
PETER
DRUCKER,
PORTER,
DEMING,
HALEY, ETC
A partir de 1950
Descentralizacin,
Se
debe
empleado
dar
La motivacin
voz
al
un
se
de
su
4 LA PLANIFICACIN DE LA CAPACITACIN EN LA
EMPRESA
Lo que hoy est fuera de duda es que la Capacitacin en las organizaciones
se ha convertido en una herramienta estratgica para afrontar las
exigencias de modernizacin, competitividad y adaptacin a las nuevas
necesidades. La Capacitacin en las organizaciones se dirige hacia la
produccin, hacia el desarrollo de cualificaciones nuevas y se dirige hacia
objetivos de orden culturaI que inciden en el comportamiento y actitudes de
los miembros de las organizaciones.
La planificacin de la Capacitacin comienza con la identificacin de las
metas o productos globales que se desea alcanzar. Estas metas pueden ser,
entre otras: elevar la competitividad, disminuir los accidentes laborales,
mejorar el nivel de servicio al cliente, optimizar los recursos materiales,
mejorar la imagen, aumentar el sentido de compromiso de las personas con
la organizacin en la que se trabaja, fomentar la innovacin, etc.
Estas metas dan sentido a los objetivos de Capacitacin (conocimientos,
competencias, actitudes), a los contenidos (saber y saber hacer), a las
metodologas asociadas a los contenidos, a los recursos didcticos
asociados a las metodologas ya los procesos de evaluacin.
4.3.1 La metodologa
Es la forma de organizar los recursos y presentar el contenido para llegar
a alcanzar los objetivos. Las metodologas pueden ser expositivas,
demostrativas y activas. Y dentro de ellas: clase magistral, conferencia,
seminario, taller, demostracin, simulacin, role playing, mtodo del
caso, coaching, el mentoring y un emergente nmero de nuevas tcnicas
de Capacitacin en el puesto de trabajo, el aprender a partir de procesos,
o el aprender a partir de solucionar problemas en equipos
multidisciplinares.
4.3.2 El canal
Se trata de la forma en que le llegar la Capacitacin al participante o
medio con el que transmitimos el contenido de la accin formativa. As
4.4 Documentacin
Independientemente del diseo que elijamos, conviene que el lugar de
Capacitacin se encuentre equipado con los materiales pedaggicos
necesarios para el correcto desarrollo de la accin formativa (textos
impresos, recursos audiovisuales y/o informticos).
Las acciones formativas presenciales suelen llevar aparejada la entrega
de manuales con los contenidos a impartir que facilitan el
aprendizaje. Con carcter previo a la sesin se deber asegurar su
disponibilidad bien mediante pedido a la imprenta habitual, bien al
proveedor de Capacitacin que la facilite, as como la puesta a
disposicin del alumno a su llegada el primer da.
La documentacin que hay que tener en cuenta es:
Es
sealar
todas
importante
tambin que
estas
QU?
EACCIN
PRENDIZA
RANSFERE
CIA
MPACTO
CMO?
CUNDO?
QUIN?
Encuesta
satisfaccin
del
participante
Informe de resultados por
curso
Cuestionario
conocimientos
previos
Cuestionario de evaluacin
conocimientos adquiridos
Encuesta de satisfaccin
Cuestionario posterior al curso
Eleccin acciones formativas
Cuestionario posterior al curso
Entrevistas
Indicadores de rendimiento
Inmediato a la accin
Participantes
Capacitacin
Anterior, durante el
curso y posterior al
mismo
Formador
Participantes
Jefes jerrquicos
Capacitacin
Diseo de la accin
Posterior a la accin
Formulacin de objetivos de
impacto
Anlisis coste-beneficio de la
Capacitacin
Participantes
Jefes jerrquicos
Otras
person
involucradas
reas/Unidades a las qu
pertenece el asistente
reas/Unidades a las qu
pertenece el asistente
Departamento
d
Capacitacin
Diseo de la accin
Posterior a la accin
Caso
S.A
HIPERMERCADO
TOTTUS
1 INTRODUCCIN
Tottus es la cadena de hipermercados de la familia de comercios chilena
Falabella, con presencia en Chile y Per. Si bien la empresa es de capital
chileno, sta tiene base en Per desde el ao 2002. El primer Hipermercado
Tottus fue inaugurado en Mega Plaza, en Independencia.
En la actualidad la empresa cuenta con participacin en el mercado a nivel
nacional; este mercado est formado por establecimientos en provincias
como: cuatro establecimientos en Chiclayo, dos en Trujillo, uno en Ica, Piura,
Pacasmayo, Chincha, Caete y dos en Arequipa y en Lima cuenta con
diecisis tiendas ubicadas en puntos especficos de la ciudad.
Hipermercados Tottus pertenece al grupo Falabella , empresa de capital
chileno que comercializa productos de almacenes no especializados y
cuenta con participacin en el mercado tanto chileno como peruano,
obteniendo mayor ingreso en la venta de categoras como: almacn, vinos y
licores, lcteos y quesos, y aseo, limpieza y electro. Se fundan el primer
local de Tottus en Per en el ao 2002 ubicndolo en lima cono norte. En la
actualidad se ha expandido a nivel nacional y cuenta con tiendas en
distintas provincias.
Hoy son, 43 tiendas en Per.
Desde hace 12 aos, Tottus trabaja para ser uno de los lugares preferidos
para comprar y para trabajar en el Per.
La estrategia de crecimiento de la empresa se basa en la apertura de
nuevos locales y/o ampliacin o remodelacin de los existentes, ofreciendo
una gran diversidad de productos de calidad. Busca una expansin
diversificada, tanto geogrficamente, como por nivel socioeconmico, por lo
tanto viene incursionando en el interior del pas. Es importante resaltar las
2 PLAN
ESTRATGICO
DESARROLLO
DE
CAPACITACIN
4.9 Visin
Somos lderes en cada mercado donde competimos por ofrecer el lugar
preferido para comprar y trabajar.
4.10 Misin
Ahorrarles dinero a las familias para que vivan mejor.
4.11 Valores
Nuestra empresa desde su creacin, ha sido considerada una entidad que
practica valores y principios ticos.
- Integridad,- actuar con respeto, honestidad y compromiso.
- Innovacin.- buscar nuevas formas de sorprender a nuestros clientes.
- Excelencia.- pasin por ser los mejores en lo que hacemos
4.12 Competencia
El Retail crece en el pas y se ha enfocado en un grupo reducido de
competidores fuertes como son: La corporacin CENCOSUD constituye la
mayor al adquirir a WONG la ms antigua fuerza de la industria, mientras
que Supermercados Peruanos representa su competidor nacional ms
grande y junto con Tottus, de capitales chilenos, intenta hacerse de cada
vez ms participacin en un mercado cada vez ms amplio.
2 ALCANCE
El mbito de aplicacin es para todo el personal de Tottus y personal
participante de modalidades formativas (ste ltimo, segn evaluacin).
3 RESPONSABLES
1 Gerente General: Responsable de aprobar la presente poltica.
2 Gerente de Recursos Humanos: Responsable de velar por el
cumplimiento de la presente poltica y del plan corporativo de
Capacitacin y desarrollo en la empresa.
3 Sub Gerente de Capacitacin y Desarrollo: Responsable de
brindar los lineamientos corporativos de la Capacitacin y desarrollo
del personal, as como del establecimiento del plan respectivo.
4 Analistas de Capacitacin y Desarrollo: Responsables de ejecutar
el plan corporativo de Capacitacin y desarrollo del personal.
5 Jefaturas y/o gerencias inmediatas. Responsables de:
Detectar las necesidades de capacitacin y desarrollo del
personal a su cargo, de planificarlas y evaluarlas a fin de mejorar
el desarrollo de sus capacidades y potenciar sus habilidades.
Asimismo es su responsabilidad evaluar constantemente a sus
colaboradores, dndoles a conocer sus fortalezas y aspectos a
mejorar en relacin a sus funciones especficas.
Garantizar la disponibilidad de tiempo para que el trabajador bajo
su supervisin cumpla con el mnimo de asistencias requerido por
los eventos formativos.
En caso de eventos formativos no programados, tramitar lo que
corresponda con el visto bueno del gerente de rea, por lo menos
con una semana de anticipacin, para que el rea de
Capacitacin y Desarrollo valide la posibilidad presupuestal de las
mismas.
Para
el
caso
de
eventos
formativos
que
requieran
desplazamientos del personal y por consiguiente gestin de
viticos, hospedaje, pasajes, entre otros; las gerencias y jefaturas
involucradas a travs de su personal administrativo sern las
responsables de imputar los gastos segn las cuentas que
apruebe el rea de Capacitacin y Desarrollo. La correcta gestin
de este punto permitir un reporte ptimo de los recursos
asignados a viajes por capacitacin.
6
4 DEFINICIN DE TRMINOS
1 Evento formativo. Es el esfuerzo educativo y/o de capacitacin que
permite acrecentar los conocimientos, actitudes y habilidades del
personal, con la finalidad de desarrollar las competencias necesarias
y de esa manera asegurar su nivel de contribucin y desempeo.
Entindase como evento formativo a: cursos presenciales, cursos
virtuales, talleres, charlas de difusin, charlas tcnicas, foros,
congresos, conferencias, seminarios, simposios, visitas tcnicas,
pasantas y otros similares; las cuales se clasifican de la siguiente
manera.
Evento
formativo
externo:
Comprende
eventos
de
Capacitacin sobre temas de distintas especialidades que
abarcan procesos de la empresa, son desarrollados en el pas o
en el extranjero. Las actividades son organizadas por
instituciones externas a Tottus.
Evento
formativo
interno:
Comprende
eventos
de
Capacitacin sobre temas de distintas especialidades que
abarcan procesos de la empresa, son dictadas por instructores
y/o capacitadores internos (personal de Tottus), los eventos son
desarrollados dentro o fuera de las instalaciones de la empresa.
5 DIRECTIVAS GENERALES
5.1.
Para determinar los programas de Capacitacin y
desarrollar que se van a ejecutar
5.1.1. La prioridad de atencin de los programas de Capacitacin y
desarrollo del personal se regirn segn los objetivos y
estrategia de la empresa.
5.1.2. A fin de asegurar que la inversin de Capacitacin y desarrollo
tenga un impacto mximo en el desempeo individual y
organizacional, las diferentes jefaturas y gerencias de la
organizacin en conjunto con el rea de Capacitacin y
Desarrollo, velarn por el cumplimiento de las siguientes
funciones:
Evaluar las necesidades de capacitacin para cada nuevo
periodo (1 ao), incluyendo tambin programas formativos
relacionados al Sistema Integrado de Gestin de Calidad,
Medio Ambiente, Seguridad y Salud Ocupacional.
Diseo del programa de capacitacin por gerencia, rea y el
consolidado de toda la organizacin.
Implementacin y concientizacin de los programas de
Capacitacin y desarrollo.
Evaluaciones de los programas de Capacitacin y desarrollo
para medir el impacto y los ajustes necesarios.
5.2.
5.5.
4.16 Presupuesto
El presupuesto se encuentra diseado de acuerdo con los costos actuales
del mercado. Se ajustar la planificacin del presupuesto anual conforme a
la actualizacin de costos del mercado.
Para el presente ao se encuentran programadas ms de 300 mil horas de
capacitacin de los empleados, en la cual participarn 9,137 personas. La
mayora de los cursos se realizarn In House y la inversin presupuestada
es de S/1486,931.34.
5 CONCLUSIONES
La capacitacin forma parte del correcto desarrollo de una empresa,
es por eso que es necesaria para alcanzar los objetivos y metas de
una institucin para lograr su auge organizacional, por lo cual es de
suma importancia que todo el cuerpo de trabajo est consciente de
ello.
El buen manejo de los documentos permitir a la empresa llevar un
mejor control en la administracin de los procesos, adems de
agilizar y sistematizar el trabajo individual y de equipo.
BIBLIOGRAFIA