Aplicación de La Inteligencia Competitiva y La Vigilancia Tecnológica en La Universidad Politécnica de Valencia

Escola Tcnica Superior dEnginyeria Informtica
Universitat Politcnica de Valncia
Aplicacin de la inteligencia competitiva y

la vigilancia tecnolgica en la Universidad
Politcnica de Valencia: creacin de un
modelo de vigilancia tecnolgica en el
Centro de Apoyo a la Innovacin, la
Investigacin y la Transferencia de
Tecnologa
Proyecto Final de Carrera
Licenciatura en Documentacin
Autor: Carmen Tamarit Gimenez

Director: Jos Antonio Ontalba Ruiprez
Codirector: Enrique Ordua Malea
[Septiembre 2012]
SUMARIO
1. INTRODUCCIN ................................................................................................................... 4
1.1. Definicin ......................................................................................................................... 4
1.2. Marco contextual y justificacin .................................................................................... 4
1.3. Objetivos .......................................................................................................................... 9
1.4. Metodologa ................................................................................................................... 10
1.5. Estructura del trabajo ................................................................................................... 11
2. ESTADO DE LA CUESTIN ............................................................................................. 12

2.1. La IC y la VT .................................................................................................................. 12
2.1.1. Evolucin histrica ................................................................................................ 12
2.1.1. Herramientas y tcnicas ....................................................................................... 15
2.2. UPV. Plan estratgico .................................................................................................. 23
2.3. El CTT............................................................................................................................. 28
2.3.1. Organigrama .......................................................................................................... 29
2.3.2. Fines y objetivos .................................................................................................... 30
2.3.3. Servicios prestados ............................................................................................... 30
2.4. Norma UNE 166006:2011 ........................................................................................... 32
3. MATERIAL Y MTODOS................................................................................................... 34
3.1. El Plan Estratgico de la UPV 2007-2014 ................................................................ 34
3.2. Carta de servicios del CTT .......................................................................................... 36
3.3. Norma UNE 166006:2011 Gestin de la I+D+i : Sistema de vigilancia
tecnolgica e inteligencia competitiva.............................................................................. 46
3.3.1.
Requisitos del sistema de vigilancia ............................................................ 47
3.3.2.
Responsabilidades de la direccin .............................................................. 50
3.3.3.
Gestin de los recursos ................................................................................. 52
3.3.4.
Realizacin de la VT/IC ................................................................................. 57

2
3.3.5.
Contratacin de servicios en los sistemas de vigilancia .......................... 60
3.3.6.
Medicin, anlisis y mejora ........................................................................... 64
3.4. Cuadro resumen Norma UNE 166006:2011 e indicadores ................................... 67

3.5. Entrevista personal a un trabador del CTT ............................................................... 85
4. RESULTADOS Y DISCUSIN .......................................................................................... 86

4.1.
Comparacin de indicadores propuestos sobre el CTT.................................... 86
4.1.1.
Requisitos del sistema de vigilancia ............................................................ 86
4.1.2.
Responsabilidades de la direccin .............................................................. 90
4.1.3.
Gestin de los recursos ................................................................................. 93
4.1.4.
Realizacin de la VT/IC ................................................................................. 99
4.1.5.
Contratacin de servicios en los sistemas de vigilancia ........................ 103
4.1.6.
Medicin, anlisis y mejora ......................................................................... 108
4.2.
Propuesta de modelo ........................................................................................... 112
4.2.1.
Requisitos del sistema de vigilancia .......................................................... 113
4.2.2.
Responsabilidades de la direccin ............................................................ 117
4.2.3.
Gestin de los recursos ............................................................................... 120
4.2.4.
Poltica de calidad en el sistema de VT/IC .............................................. 125
4.2.5.
Realizacin de la VT/IC ............................................................................... 129
4.2.6.
Contratacin de servicios en los sistemas de VT/C................................ 132
4.2.7.
Medicin, anlisis y mejora ......................................................................... 138
6.
CONCLUSIN ................................................................................................................ 141
7.
FUENTES DE INFORMACIN .................................................................................... 144
ANEXO I: Entrevista a Juan Antonio Martnez Cebri (trabajador CTT):.................. 146
1. INTRODUCCIN
1.1. Definicin
Aunque son muchas las definiciones que existen en torno a la inteligencia competitiva
(en adelante IC) y a la vigilancia tecnolgica (en adelante VT), se ha decidido optar por
la que menciona Grey (2005). Segn ste la inteligencia competitiva es la
recopilacin y uso de los conocimientos sobre el entorno externo en que operan las
empresas. Es un proceso que aumenta la competitividad mediante el anlisis de las
capacidades y las acciones potenciales de los competidores, as como la situacin
competitiva global de la empresa en su sector y en la economa
La IC es definida en la norma UNE 166006:20111 como un Proceso tico y
sistemtico de recoleccin y anlisis de informacin acerca del ambiente de negocios,
de los competidores y de la propia organizacin, y comunicacin de su significado e
implicaciones destinada a la toma de decisiones.
Dicha norma tambin define el concepto de VT como indispensable en la toma de
decisiones para el desarrollo de un nuevo producto, servicio, o proceso en una
organizacin.
En definitiva, la IC es una accin que pretende definir, recopilar, analizar y distribuir

informacin sobre productos, servicios, clientes, competidores o cualquier otro aspecto
que nos ayude a elaborar y definir la estrategia a seguir en la toma de decisiones de
una organizacin.
1.2. Marco contextual y justificacin

Tradicionalmente se han aplicado las tcnicas de IC y VT para mejorar la
competitividad
entidadesetc.).
en
instituciones
Sin
embargo,
vinculadas
al
recientemente,
mbito
se
tcnicas/herramientas (anlisis DAFO, anlisis PEST,
privado
estn
(empresas,
utilizando
dichas
minera de datos, Balanced
Scorecard (BSC) = Cuadro de Mando Integral (CMI), etc.) en sectores no

1
Norma UNE 166006:2011. Gestin de la I+D+i : Sistema de vigilancia tecnolgica e inteligencia

competitiva
empresariales, como por ejemplo en las universidades. Uno de los ejemplos ms

recientes se puede advertir en la Universitat Oberta de Catalunya, con la implantacin
a finales de 2011 de un servicio de VT en la Oficina de Suport a la Recerca i la
Transferncia (en adelante OSRT). No obstante lo anterior, segn Garcia-Alsina et al.
(2011) los resultados obtenidos en diferentes estudios sobre la aplicacin de tcnicas
de IC y VT en las universidades apuntan a que se tratan de tcticas descentralizadas,
descoordinadas y reactivas. Por lo que dichas tcnicas que ayudan, entre otras cosas,
al proceso de la toma de decisiones dentro de una organizacin, permanecen
actualmente en un segundo plano en entidades pblicas (ya sea bien por su escasa
utilizacin hasta el momento o por la descoordinacin/descentralizacin de las
mismas).
En 1980 surge una ley relacionada estrechamente con la propiedad intelectual y cuya
aprobacin y puesta en funcionamiento tiene un impacto en la promocin y la
explotacin de los resultados de las investigaciones.
Dicha ley (Bayh-Dole Act, 1980, sobre propiedad intelectual) afecta directamente al
funcionamiento de la universidad. Bsicamente, la ley permite a los laboratorios de
investigacin de las universidades beneficiarse econmicamente por la retencin de
los derechos de propiedad intelectual sobre sus inventos o descubrimientos, algo que
hasta 1980 no haba ocurrido y que estaba slo reservado a empresas privadas.
Las universidades, como centros generadores y transmisores de cultura y

conocimiento, pueden hacer uso de las tcnicas de IC y VT.
Con la ltima reforma de la Ley Orgnica de Universidades (en adelante LOU)2 se
pretende dar un paso adelante en la organizacin del sistema universitario hacia una
estructura ms abierta y flexible, que site a las universidades espaolas en una mejor
posicin para la cooperacin interna y la competencia internacional, a travs de la
creacin, transmisin, desarrollo y crtica del conocimiento cientfico y tecnolgico y de
la transferencia de sus beneficios a la sociedad. Se incide no slo en la docencia y en
la investigacin sino tambin en la transferencia de conocimientos. Sin ir ms lejos se
aade un nuevo apartado (apartado 3) al artculo 41. En dicho apartado se indica
bsicamente que la transferencia del conocimiento es una funcin de las
universidades.
LEY ORGNICA 4/2007, de 12 de abril, por la que se modifica la Ley Orgnica 6/2001, de 21 de
diciembre, de Universidades.
La transferencia de conocimientos est directamente relacionada con las Oficinas de

Transferencia de Resultados de Investigacin (en adelante OTRI), las cuales
desarrollan las tareas necesarias para llevar a cabo la transferencia de resultados. La
Universidad Politcnica de Valencia (en adelante UPV) tiene adherida una OTRI, se
trata del Centro de Apoyo a la Innovacin, la Investigacin y la Transferencia de
Tecnologa (en adelante CTT3). El CTT es la unidad encargada de dinamizar y
gestionar las actividades de generacin de conocimiento y la colaboracin cientfica y
tcnica favoreciendo la interrelacin de los investigadores de la UPV con el entorno
empresarial y su participacin en los diversos programas de apoyo a la realizacin de
actividades de I+D+I.
Los principales objetivos y servicios4 que presta son los siguientes:
-
Facilitar la participacin de la UPV en Programas I+D+I pblicos.
Canalizar
la
proteccin,
la
estrategia
de
explotacin
la
comercializacin de los Resultados de Investigacin de la UPV.
Orientar la realizacin de Actividades de I+D+I o de Apoyo Tcnico

encargadas por empresas u otras entidades.
Promocionar las Capacidades y Resultados de Investigacin de la UPV.
Apoyar la gestin y organizacin de Congresos Cientficos en la UPV.
Como se ha comentado anteriormente, recientemente se est haciendo ms uso de

tcnicas/herramientas de IC y VT en sectores no empresariales, como en las
universidades. Las razones son diversas:
1. Las OTRI perciben retos provenientes de su entorno (las universidades). Su

misin principal es promover, potenciar y difundir a la sociedad, los resultados
de investigacin generados por los grupos de investigacin vinculados a una
universidad. Por lo tanto, las OTRI se consideran rganos estrechamente
vinculados a la universidad. De la misma manera, la universidad se enmarca
dentro del modelo triple hlice (universidad, industria y gobierno) propuesto
Informacin disponible en: http://www.upv.es/entidades/CTT/

Fuente de datos: Universidad Politcnica de Valencia. Centro de Apoyo a la Innovacin, la Investigacin
y la Transferencia de Tecnologa. Carta de servicios.
4
por Leydesdorff y Etzkowitz (1998), que toma como referencia la espiral de la

innovacin. Es por esta razn que las OTRI deben rendir cuentas a la sociedad
en la que se enmarca, cumpliendo con sus misiones y dinamizando y
gestionando las actividades de generacin de conocimiento y la colaboracin
cientfica y tcnica.
Algunos rganos a los que la universidad y consecuentemente las OTRI deben
rendir cuentas son por ejemplo rganos gubernamentales y agencias de
calidad. Algunos ejemplos de organizaciones son la Conferencia de Rectores
de las Universidades Espaolas (CRUE), la cual se ha encargado desde su
creacin de servir de foro de dilogo a los responsables de la investigacin y el
desarrollo (I+D) universitarios y proporcionar una adecuada coordinacin entre
las polticas cientficas de las universidades.5
Otro rgano es la Fundacin para la proyeccin internacional de las
universidades espaolas Universidad.es, en la cual se presta atencin a las
OTRI resaltando sus objetivos.
Segn Escorsa (1997) La innovacin es el elemento clave que explica la
competitividad, consecuentemente y en definitiva, se pretende innovar para
ser ms competitivos.
2. Segn Larsen et al., (2009) en Garcia-Alsina et al., (2011), desde mediados

de los 80, las universidades han experimentado un aumento de la presin
debido a la competencia entre otras universidades. Esta competencia ha
producido un intento de perfeccionamiento en todas las actividades
desarrolladas por sta, pero tambin se ha prestado especial atencin al acto
de facilitar la generacin de conocimiento y su difusin y transferencia a la
sociedad.
3. La adaptacin de las universidades al Espacio Europeo de Educacin Superior

(en adelante EEES) ha supuesto un cambio, tanto en la organizacin de stas
como en sus tareas diarias.
Una de las consecuencias directas del Plan Bolonia6, se centra en el cambio
del modo de financiacin. Uno de los objetivos de la declaracin de Bolonia es
Fuente de datos: Conferencia de Rectores de las Universidades Espaolas (CRUE).

Investigacin e innovacin. Disponible en: http://www.crue.org/
6
Fuente de datos: Espacio Europeo de Educacin Superior. EEES. Desarrollo cronolgico. Declaracin de
Bolonia.
seguir una estrategia financiera de recapitalizacin, es decir, aumentar su

capital como consecuencia de una mayor necesidad de garantizar su estructura
y responder de sus obligaciones a corto o medio plazo. As pues, se pretende
que sea la propia universidad (y no el Estado por ejemplo) quien se encargue
de su propia financiacin.
Consecuentemente la universidad y en este caso especfico las OTRI, han
tenido que adaptarse y tendrn que seguir adaptndose en un futuro para
realizar sus tareas de una forma ms eficaz.
Tendrn que promoverse y adecuarse a lo que la sociedad demanda para que,
de esta manera, las OTRI
(En la UPV representada por el CTT) pueda
adaptarse al nuevo mtodo de financiacin propuesto por el Plan Bolonia, sin

depender de financiaciones externas a la universidad.
4. En el actual Plan estratgico de la UPV (2007-2014) se muestra un inters por

el desarrollo de la investigacin, la innovacin y la transferencia. Queda
patente sobre todo en el eje II Investigacin, desarrollo tecnolgico e
innovacin.
5. La Ley 14/2011, de 1 de junio de la Ciencia, la Tecnologa y la Innovacin ha

impulsado al desarrollo de tcnicas de IC y VT en la universidad, y
especialmente en los CTT. La presente ley establece el marco para el fomento
de la investigacin cientfica y tcnica y sus instrumentos de coordinacin
general, con el fin de contribuir a la generacin, difusin y transferencia del
conocimiento para resolver los problemas esenciales de la sociedad. Entre uno
de sus principales objetivos (artculo 2) se encuentra el impulsar la
transferencia favoreciendo la interrelacin de los agentes y propiciando una
eficiente cooperacin entre las distintas reas del conocimiento y la formacin
de equipos multidisciplinares.
El ttulo III Impulso de la investigacin cientfica y tcnica, la innovacin, la
transferencia del conocimiento, la difusin y la cultura cientfica, tecnolgica e
innovadora habla en parte de la transferencia y difusin de los resultados de
investigacin.
6. La norma UNE 166006:2011 Gestin de la I+D+i : Sistema de vigilancia
tecnolgica e inteligencia competitiva que define los requisitos de un sistema
de VT e IC y que sustituye a la norma UNE 166006:2006.
Tal y como se define en el apartado objeto y campo de aplicacin Esta norma

tiene por objeto facilitar la formalizacin y estructuracin del proceso de
escucha y observacin del entorno para apoyar la toma de decisin a todos los
niveles de la organizacin, hasta devenir en la implantacin de un sistema
permanente de VT e IC.
Se aade que la norma es aplicable a todas las organizaciones,
independientemente de su tamao y actividad, que establezcan un sistema de
VT/IC, por lo que se deduce que puede servir para la implantacin de un
sistema de IC y VT en el CTT de la UPV.
Aparte de lo mencionado, fuera de los estudios que se van a mostrar en el apartado

Estado de la cuestin, no ha habido posteriormente otros de igual naturaleza y
magnitud y mucho menos abarcando a una unidad especfica de la UPV, como lo es el
CTT.
Demostrada la importancia que tienen las tcnicas de VT/IC para garantizar la

eficiencia y la eficacia en la gestin de las organizaciones, tanto ms exigibles en el
caso de las administraciones pblicas y en concreto la UPV, se propone estudiar el
CTT como unidad de investigacin para comprobar el grado de implantacin de las
tcnicas/herramientas de VT/IC y en el caso de que no existieran proponer la creacin
de un modelo.
Los planes de accin existentes dentro del Plan Estratgico de la UPV relacionados
con la transferencia de resultados no aseguran que se apliquen tcnicas de IC y VT en
el CTT de la UPV. Por lo tanto, se afirma que no se existe un servicio de VT/IC en el
CTT de la UPV y que consecuentemente tampoco existe una normalizacin.
1.3. Objetivos
El objetivo principal del presente trabajo es comprobar si en el CTT de la UPV existe

un servicio de VT/IC.
Este estudio, por tanto, aborda los siguientes objetivos especficos en los que se
quiere analizar:
-
Identificar si se utilizan herramientas y tcnicas de VT/IC en el CTT de la UPV y

en qu grado se usan.
9
Comprobar si las herramientas/tcnicas aplicadas en la unidad del CTT han

sido derivadas de otros proyectos y por lo tanto heredadas o por el contrario
sin son especficas de la unidad. Es decir, si el servicio que se aplica viene
heredado de un rgano superior responsable (por ejemplo la UPV) o se ha
desarrollado e implantado en la unidad (en este caso en el CTT)
Especificar si se siguen las directrices de una norma (UNE 166006:2011) o si

por el contrario se siguen unas pautas propias e internas, ajenas a la
normalizacin.
Determinar si la implantacin del servicio cumple con los objetivos por los que
fue diseado.
Proponer un modelo de implantacin de un sistema de IC y VT (siguiendo las

directrices de la norma UNE 166006:2011) en la unidad del CTT de la UPV.
1.4. Metodologa
Las tareas anteriormente mencionadas se van a llevar a cabo tomando la siguiente

metodologa:
o
Primeramente se va a estudiar que se realiza en el CTT de la UPV en materia de

IC y VT. Dicha informacin se va a conseguir principalmente de la carta de
servicios de la unidad, normativa relacionadaetc.
Tambin se va a obtener informacin a travs de un trabajador del CTT, mediante

una entrevista personal
Posteriormente se va a analizar el Plan Estratgico de la UPV, poniendo especial

atencin a los objetivos e indicadores que afectan a la innovacin, la investigacin
y sobre todo a la transferencia de tecnologa y resultados de investigacin.
A continuacin, se tomar principalmente como modelo para la creacin de un

servicio de VT/IC la Norma UNE 166006:2011. Gestin de la I+D+i: Sistema de
vigilancia tecnolgica e inteligencia competitiva. Tambin se tomarn otros
10
modelos ya existentes como el servicio de vigilancia tecnolgica implantado en la

Oficina de Suport a la Recerca i la transferencia (OSRT)7 por la la Universitat
Oberta de Catalunya (UOC). Dicho servicio ofrece estar al da sobre todos los
temas de actualidad relacionados con la actividad de bsqueda, innovacin y
transferencia de la universidad a travs de un sistema de boletines y con el
sustento y asesoramiento de expertos para cada rea temtica.
o
Por ltimo se va a proponer un modelo de creacin propia para la posible

implantacin de un servicio de VT/IC.
1.5. Estructura del trabajo
El presente trabajo se va a estructurar en los siguientes apartados:

-Estado de la cuestin: Se analizan brevemente los trabajos realizados hasta el
momento, que recogen los resultados de las investigaciones en relacin con la
aplicacin de tcnicas de VT/IC en las universidades.
-Material y Mtodos: Se detallan, bsicamente, las fuentes usadas para llevar a cabo
el proyecto, las lneas de trabajo y procedimientos seguidos y las tcnicas o
herramientas utilizadas.
-Resultados y Discusin: Se presentan los resultados del estudio (exposicin del
modelo del servicio de VT creado) y se explican y se contrastan que procedimientos
han sido seguidos en el caso de la creacin de un modelo de VT/IC, en este caso par
el CTT. Adems se deben proponen lneas de trabajo futuras relacionadas con la
temtica.
-Conclusin: Se destacan resumidas las conclusiones a las cuales se ha podido

llegar con la realizacin del trabajo. Se destacan los aspectos ms relevantes, as
como tambin se presentan los posibles problemas surgidos durante la realizacin del
mismo. Por otra parte, se deja abierto el estudio para que se pueda retomar en futuro.
Fuente de datos: http://www.uoc.edu/portal/es/oficina-suport-recercatransferencia/transferenciaconeixement/index.html
11
2. ESTADO DE LA CUESTIN
El presente captulo propone el estado de la cuestin relativo primeramente a la

evolucin histrica de la VT/IC. Se plantean cules han sido los cambios ms
significativos y sus repercusiones en materia de IC.
En segundo lugar se aborda el Plan Estratgico 2007-2014 de la UPV. Se muestra la

estructura completa del Plan Estratgico, prestando especial atencin al II eje
Investigacin, desarrollo tecnolgico e innovacin, eje en el cual se tratan aspectos
relativos a la transferencia de resultados, el CTTetc.
Seguidamente se hace mencin al CTT, mostrando su organigrama, sus fines y

objetivos y los servicios que se prestan.
Por ltimo, se definen la estructura de la Norma UNE y se describen, a modo resumen,

los 9 ejes principales en los que se estructura dicha norma.
2.1. La IC y la VT
La IC y la VT son campos estrechamente unidos y de aparicin relativamente reciente.

Cmo comentan Gimnez y Romn (2001) en pases como EEUU, Canad o Francia
estas prcticas son implantadas desde hace tiempo, pero en Espaa han empezado a
cobrar fuerza y a ser reconocidas desde hace relativamente poco, sobre todo a partir
de mediados de los 80.
2.1.1. Evolucin histrica
Para entender las bases tericas de la IC y su definicin se tiene que hacer una
revisin de la historia y evolucin del concepto inteligencia competitiva.
-1960
Siglos atrs, Sun Tzu, un general chino que vivi alrededor del siglo V aC, explic la
importancia de conocer al enemigo. El arte de la guerra es un libro chino sobre la
estrategia y las tcticas militares que ha tenido influencia en diferentes reas. Una de
12
las reas que ha tomado ms influencias de estos escritos es la gestin estratgica,

que incluye la IC.
-1960-1970s
Los escritos acadmicos y la actividad profesional eran limitados antes de 1970. Una
bsqueda de base de datos de citas sobre el tema de la inteligencia competitiva
confirma esta afirmacin (Prescott, 1999).
En el 1960-1970, las empresas comenzaron a recopilar informacin sobre la

competencia, inicialmente centrados en las ventas operativas
y tcticas y el
marketing. (Rodenberg, 2007).
A principios de 1960, fueron las organizaciones las que empezaron a informatizar a

muchos de los aspectos operativos de su negocio. El objetivo de los primeros
Sistemas de Informacin Gerencial (SIG) era hacer la informacin disponible en el
sistema de procesamiento de transacciones para la toma de decisiones (Arnott y
Pervan, 2005).
El trmino sistemas de soporte a la decisin apareci por primera vez en el artculo
de Gorry and Scott (1971), aunque Andrew McCosh atribuye la fecha de nacimiento
del campo en 1965, cuando el tema de doctorado de Michael Scott Morton "Uso de
una computadora para apoyar la toma de decisiones de un gerente fue aceptado por
la escuela de negocios de Harvard (Arnott and Pervan, 2005 en McCosh, 2004).
-1980-1990
En los principios de los 80 se vio una transicin de la IC de un campo emergente a un
campo en un periodo de crecimiento. Durante este tiempo, exista un fuerte nfasis en
el anlisis de la estructura de la industria y de los competidores (Prescott, 1999).
En 1980 fue publicado Estrategia competitiva, libro escrito por Michael Porter. Este
libro fue y es a da de hoy un referente en el mbito de la estrategia de negocio. El
libro de Porter ha transformado la teora, la prctica y la enseanza de la estrategia de
negocio en todo el mundo.
13
En 1986 se fund la Strategic and Competitive Intelligence Professionals (SCIP8). La

SCIP es una organizacin mundial sin nimos de lucro para todas aquellas personas
involucradas en la creacin y la gestin de conocimiento de negocios.
En 1986 la principal misin de la SCIP era:

Ayudar a los profesionales para desarrollar experiencia en la recopilacin y anlisis de
la informacin, diseminacin de inteligencia competitiva y la toma de decisiones
(Rodenberg, 2007).
Actualmente, la misin de la SCIP es:

La Organizacin Mundial para de eleccin para los profesionales que trabajan en
Inteligencia Competitiva y disciplinas afines. SCIP ser el primer defensor para el
empleo experto de inteligencia, para realzar la toma de decisiones de negocio y el
funcionamiento de organizacin9
1990-2000
A partir de los aos 90 la innovacin industrial y la I+D, presentan una importante
transicin hacia una generacin centrada en el conocimiento, el aprendizaje y los
flujos de informacin entre la empresa y su entorno (Batista, 2009-2010).
La inteligencia competitiva, fue reconocido como esencial para la toma de decisiones

estratgica y recibi mucha atencin de de la alta direccin. Las empresas
comenzaron a asignar los presupuestos y recursos dedicados al establecimiento de
actividades de Inteligencia Competitiva (Rodenberg, 2007).
La inteligencia competitiva despeg principalmente en los Estados Unidos. Europa

empez a ser consciente de la inteligencia competitiva al final de los 90 (Rodenberg,
2007).
2000De acuerdo con Rodenberg (2007) en el siglo XXI la Inteligencia competitiva fue
completamente aceptada en los Estados Unidos como una importante capacidad que
Fuente de datos: About SCIP.

http://www.scip.org/content.cfm?itemnumber=2214&navItemNumber=492
9
Fuentes de datos: About SCIP. SCIP Vision and Mission Statements.
http://www.scip.org/about/content.cfm?itemnumber=580&navItemNumber=503
14
permite conocer el calendario de prediccin de los cambios y las interrupciones en el

entorno empresarial de la compaa que podran afectar a la propia compaa.
2.1.1. Herramientas y tcnicas
Las principales herramientas de anlisis para la VT/IC son:
Anlisis DAFO (Debilidades, Fortalezas, Amenazas y Oportunidades) o en

ingls
SWOT
(Strengths,
Weaknesses/Limitations,
Opportunities,
and
Threats)
Varios estudios de investigacin realizados por SCIP muestran que las
herramientas de anlisis ms utilizadas son la competencia y el DAFO.
La principal razn por las que una empresa/organizacin elige este modelo es
que se puede aplicar fcilmente a muchas situaciones y cuestiones de
inteligencia.
El anlisis DAFO es un tipo de herramienta que implica la evaluacin de un
competidor individual. Los objetivos generales son detectar, como bien indican
sus siglas, las Fortalezas, Debilidades, Oportunidades y Amenazas de lo que
analizamos, as como una secuencia de pasos para analizar un competidor.
Hay que evaluar los puntos fuertes de los competidores y debilidades, y hay
que usar esa informacin para encontrar oportunidades para su propia
empresa/organizacin en el mercado y para reconocer las amenazas
planteadas por las capacidades del competidor.
Inteligencia basada en modelo de decisin del Ejecutivo

Es un modelo para la toma de decisiones reales de vida basadas en la
inteligencia, ya que cuenta con toda la alta direccin como elementos.
Este modelo se basa en 5 puntos a analizar:
-Situacin descripcin (hechos y datos)
-Anlisis, explicar, interpretar (impacto)
-Opciones (caminos hacia una solucin)
-Recomendaciones
-Negativas consecuencias no deseadas
15
Revisin despus de la accin, o en ingls After Action Reviews (AAR)

Este modelo ha sido creado por el pentgono y se utiliza actualmente en
muchas organizaciones. El objetivo de la AAR es aprender y capturar
informacin de decisiones exitosas, as como de los fracasos. Slo hay 4
preguntas que esta herramienta trata:
-Lo que se supone que sucede
-Lo que realmente sucedi
-Cules fueron las diferencias y por qu
-Qu podemos aprender de ello
Modelo Libertad de accin

Modelo que contiene 31 elementos fuera de las relaciones de negocios, que
influyen en el nivel futuro de las organizaciones de libertad de accin.
Sin embargo, se reconoce que las autoridades de diferentes pueden tener
diferentes niveles de prestacin y por lo tanto se recomienda que cada
autoridad se haga cargo de la etapa en el plan que ya ha logrado y progrese
desde ese punto.
Key Intelligence Topic Format

Este modelo se centra en las diferentes fases de la toma de decisiones basada
en la accin.
Las fases son:
-El tema clave
-Supuestos seguros/ Incgnitas
-Necesidades
-Fuentes
-Organizador
-Anlisis
-Interpretacin
-Recomendaciones
-Decisin
Anlisis de la posicin competitiva

Herramienta basada en los factores clave de xito identificados, as como en la
identificacin de la posicin de la futura empresa dinmica realizando especial
nfasis en la gestin de los recursos.
16
Opciones de Matriz Estratgica

Esta herramienta se define como la vinculacin de la segmentacin de clientes
a las estrategias de segmentacin del mercado. Las opciones estratgicas son:
atacar, defender y consolidar.
1. Qu segmentos permanecen la mayor parte del tiempo? (Defender)
2. Qu segmentos cuestan menos de mantener y generan puntos positivos?
(Consolidacin)
3. Qu segmentos cuestan mucho en trminos de tiempo, dinero y esfuerzos.
Se ajusta a las expectativas? (Ataque)
4. Qu segmentos son difcil de tratar? (Ataque)
La matriz de crecimiento
Esta herramienta combina las fortalezas de la empresa de negocios con el
atractivo de los diferentes sectores industriales, con el objetivo de identificar
dnde invertir, desinvertir, mantener o cosechar.
Matriz BCG (Boston Consulting Group)

La matriz BCG se trata de un grfico que ayuda a las empresas en el anlisis
de sus unidades de negocio o de sus lneas de productos, donde cada uno de
sus
elementos/dibujos
contiene
una
funcin.
Esto
ayuda
la
empresa/organizacin a asignar recursos y se utiliza como herramienta de

anlisis en marketing de marca, gestin de productos, gestin estratgica y del
anlisis de la cartera.
Slo una compaa diversificada con una cartera equilibrada puede utilizar sus
fortalezas para aprovechar verdaderamente las oportunidades de crecimiento.
La cartera equilibrada tiene: estrellas cuya alta participacin y el alto
crecimiento asegurar el futuro; vacas de efectivo que generan una vuelta
constante de los beneficios que exceden lejos del gasto del efectivo requerido
para adquirirlo o para comenzar, y signos de interrogacin que se convertirn
en estrellas con los fondos adicionales.
-
Modelo de evaluacin de la competencia

Esta herramienta da un salto cualitativo interdepartamental al modelo de
evaluacin visual de los 8 factores que influyen en el poder de los
competidores y proveedores y otras relaciones de red. Los factores son:
-Gestin
17
-Estructura organizativa
-Presencia global
-Productos y metodologas
-Operaciones
-Investigacin y desarrollo
-Imagen de mercado
-Estrategia de crecimiento
-
Posicin Estratgica y Evaluacin de la Accin, o en ingles Strategic Position

and Action Evaluation (SPACE)
Esta herramienta trata el posicionamiento estratgico y el modelo de
evaluacin
de
las
acciones
de
posicionamiento
de
la
propia
empresa/organizacin frente a sus rivales teniendo en cuenta el poder

financiero, las ventajas competitivas, las fortalezas del sector de la industria y
la turbulencia en el entorno empresarial externo.
-
Minera de datos
Se trata del estudio y tratamiento de datos masivos para extraer conclusiones e
informacin relevante de ellos. Esta herramienta, permite extraer informacin
que previamente era desconocida pero que puede resultar trivial. La base de la
minera de datos se encuentra en la inteligencia artificial y el anlisis
estadstico. Con la utilizacin de este mtodo se pueden solventar problemas
de prediccin, clasificacin y segmentacin.
Consiste en los pasos siguientes:
a) seleccin de datos
b) anlisis de las propiedades de los datos
c) transformacin de los datos de entrada
d) seleccin y aplicacin de la tcnica de minera de datos
e) extraccin del conocimiento de los datos
f)
-
interpretacin y evaluacin de los datos
Sistema de Gestin del Conocimiento

Se trata de una herramienta que permite gestionar toda la informacin y el
conocimiento que hay en una empresa para poder sacar un mayor partido de
ella. La gestin del conocimiento (Knowledge Management), comprende una
serie de estratgicas y prcticas de uso en una organizacin, y se refiere a los
18
sistemas informticos que se utilizan para gestionar el conocimiento en las

organizaciones, que soportan la creacin, captura, almacenamiento y
distribucin de la informacin.
La idea de un sistema de gestin del conocimiento, es permitir a los empleados

tener un acceso completo a la documentacin de la organizacin, los orgenes
de informacin y las posibles soluciones.
Un sistema de gestin del conocimiento podra incluir:
1. Tecnologa documental que permita la creacin y la gestin de

documentos con un formato determinado.
2. Ontologa/taxonoma: similar a las tecnologas de documentacin para

crear un sistema de terminologas que puedan ser usadas para
organizar o clasificar los documentos (por ejemplo Autor, Materia,
Organizacin, etc.)
3. Proporcionar mapas de red de la organizacin para mostrar el flujo de

comunicacin entre las entidades y los individuos.
4. Desarrollo de herramientas sociales dentro de la organizacin para

sacar un mayor aprovechamiento de la creacin del sistema KM.
-
Cuadro de mando integral o en ingls Balanced Scorecard (BSC)
Se trata de un sistema de gestin estratgica con la que los gerentes acostumbran

evaluar la marcha de una empresa. Sirve para medir las actividades de una
compaa en trminos de su visin y estrategia. Esta herramienta permite adems
mostrar cundo una compaa y sus empleados alcanzan los resultados definidos
por el plan estratgico, as como ayuda a la compaa a expresar los objetivos e
iniciativas necesarias para cumplir con la estrategia. Cuenta con cuatro
perspectivas:
-
Perspectiva financiera: cmo ven la empresa los accionistas.
Perspectiva de cliente: cmo ve la empresa el cliente.
Perspectiva de procesos: cules son las fortalezas de la propia

empresa.
19
Perspectiva del desarrollo de las personas y el aprendizaje: cmo

puede la empresa continuar mejorando.
Consiste en:
-
Formular una estrategia consistente.
Comunicar la estrategia a travs de la organizacin.
Coordinar los objetivos de las diversas unidades organizacionales.
Conectar los objetivos con la planificacin financiera y presupuestaria.
Identificar y coordinar las iniciativas estratgicas.
Medir de un modo sistemtico la realizacin, proponiendo acciones

correctivas oportunas.
Perfiles de la competencia
Un perfil de la competencia consiste en identificar los factores del entorno que

afectan a una empresa competidora. Se trata de un anlisis compuesto por la
misin y los objetivos de los competidores. Para localizar y desarrollar la
informacin de los competidores, se suelen utilizar recursos pblicos, como
pueden ser las propias pginas web de las empresas competidoras, pero habr
que tener en cuenta que no toda la informacin es publica. Estos perfiles, debern
mantenerse actualizados y debern incluir un listado empresas que sean
competidoras potenciales.
-
Anlisis del entorno
Para que una compaa obtenga una ventaja competitiva, debe permanecer alerta
y mantenerse al tanto de los cambios que se producen en su entorno.
Existen tres maneras de analizar el entorno:
-
Anlisis ad-hoc. Es el anlisis a corto plazo, exmenes espordicos,

normalmente iniciados por una crisis.
Anlisis regular. Se trata de estudios realizados sobre un plan (por

ejemplo, una vez al ao).
Anlisis contino. Es una recogida de datos estructurada de forma

contina sobre un amplio espectro de factores del entorno.
20
El anlisis ms utilizado es el continuo, pues permite a la organizacin actuar

rpidamente y tener una ventaja respecto a las oportunidades antes que el resto
de competidores para as responder antes a las amenazas.
Anlisis PEST
El anlisis PEST identifica los factores del entorno general que van a afectar a las
empresas. Se trata de una herramienta estratgica til para comprender los ciclos
de un mercado, la posicin de una empresa, o la direccin operativa. El trmino
proviene de las siglas inglesas para los mbitos: "Poltico, Econmico, Social y
Tecnolgico". Este anlisis se realiza antes de llevar a cabo un anlisis FODA
como parte de la planificacin estratgica
Anlisis de la Industria
El anlisis de la industria se lleva a cabo para mantenerse al tanto de la

competencia a travs de estudios de industrias individuales. Las industrias ms
competitivas del mercado tienen sus informes a disposicin del pblico a cambio
de un precio que pagar, lo que puede ser una opcin costosa, pero puede ahorrar
tiempo y esfuerzo.
Anlisis financiero
El anlisis financiero es tambin parte del entorno y por tanto debe ser tomado en
cuenta. El objetivo es conocer la situacin financiera de las empresas
competidoras, el rendimiento pasado y futuro, la estabilidad econmica, la quiebra
o el posible crecimiento econmico exponencial. Este anlisis debe ser llevado a
cabo por el departamento de contabilidad o finanzas como parte de sus tareas
diarias.
Anlisis de prdidas y ganancias
Este anlisis muestra la verdadera identidad de los procesos, ya sean buenos o

malos; permite que una empresa, luego de un periodo de funcionamiento, pueda
determinar si obtuvo prdidas o ganancias. El objetivo es averiguar el por qu de
cada resultado obtenido, de esta manera, la empresa podr analizar su situacin
econmica, su estructura de ingresos y costes y tomar decisiones acertadas sobre
su futuro.
21
Planificacin de escenarios
La tcnica de escenarios es un mtodo de planificacin estratgica que se usa

para hacer flexible una planificacin a largo plazo e implica una simulacin de un
caso real de futuro. Consiste tanto en una simulacin de aquellas elecciones que
las empresas competidoras puedan hacer afectando a la misma, como por
simulaciones de situaciones imprevistas y negativas que se puedan producir en la
propia organizacin. Estas simulaciones se llevan a cabo por los directivos de la
empresa y pueden incluir elementos anticipatorios que son difciles de formalizar,
tales como interpretaciones subjetivas de hechos, desplazamientos en valores,
nuevas regulaciones o invenciones.
Puesto que esta tcnica permite que los directivos puedan anticiparse a los
competidores con el desarrollo de situaciones hipotticas, aunque la empresa se
vea sorprendida por futuros acontecimientos, podr reaccionar rpidamente.
Para crear un escenario se debe tener en cuenta una serie de fases:

Fase 1. Identificacin
Fase 2. Anlisis de tendencias
Fase 3. Planificacin de escenarios
Fase 4. Back casting
Fase 5. Hoja de ruta estratgica
-
War Gaming
Tal y como menciona Rodenberg (2007), son otra solucin para la identificacin
de futuros acontecimientos; son una visin estratgica de futuro. Sin embargo, hay
tres elementos importantes que diferencian los war gaming de los escenarios. El
primero es la palabra "guerra", lo que significa que los competidores directos de la
organizacin juegan un papel vital en el war gaming. El segundo se centra en los
futuros movimientos de los competidores directos, los cuales se apoyan en
suposiciones basadas en herramientas especficas de anlisis. Por ltimo, el tercer
elemento diferenciador es el marco de tiempo limitado en el que el war gaming se
lleva a cabo: dos das.
Este mtodo, es una solucin perfecta para la gestin estratgica remota de
eventos que se llevan a cabo en organizaciones a lo largo de todo el ao.
22
2.2. UPV. Plan estratgico
El plan estratgico de la UPV consta de 5 ejes:

I.
Formacin y aprendizaje
II.
Investigacin, desarrollo tecnolgico e innovacin
III.
Personas
IV.
Compromiso social y valores
V.
Organizacin
Cada uno de estos ejes est formado por unos objetivos que a su vez contienen unos
planes de accin especficos para cada uno de ellos. Por su parte, cada objetivo a su
vez consta de una serie de indicadores. Para el mbito de la transferencia de
resultados vamos a centrarnos bsicamente en el segundo eje Investigacin,
desarrollo tecnolgico e innovacin.
En el II eje se desarrollan dos objetivos principales:
Objetivo 1: Ampliar la actividad y potenciar la excelencia investigadora,

desarrollando las siguientes lneas estratgicas y planes de accin:
Lnea 1: La evaluacin permanente de la actividad investigadora del

profesorado (con capacidad investigadora) y de las estructuras de I+D+i, a
travs
de
sistemas
de
evaluacin
indicadores
objetivados,
el
correspondiente reconocimiento de la excelencia investigadora del profesorado

mediante incentivos retributivos y de promocin de su carrera profesional, ms
potentes que los actuales.
-
Plan de accin: INDICA I+D+i
Finalidad: Definir indicadores de actividad y resultados de I+D+i de

acuerdo con los criterios de referencia existentes a partir de la revisin
de los actuales mecanismos de evaluacin.
Calendario: De julio a diciembre de 2007 (puesta en marcha), De enero

de 2008 a diciembre de 2014 (desarrollo)
Responsable: Vicerrectorado de Investigacin, Desarrollo e Innovacin
23
Unidades implicadas:
-rea de Planificacin, Evaluacin e Iniciativas de Investigacin
-Centro de Apoyo a la Innovacin, la Investigacin y la Transferencia de
Tecnologa
Lnea 2: La mejora de la capacidad investigadora de la UPV a travs de la

seleccin del profesorado de nueva incorporacin con criterios de excelencia,
la creacin de la figura del investigador UPV y la captacin externa de talento
investigador que refuerce nuestra capacidad y excelencia investigadora.
-
Plan de accin: INVESTIGADORES DE LA UPV
Finalidad: Captar y/o consolidar personal de excelencia investigadora

(valoracin del ndice de actividad investigadora del personal) e
incrementar la tasa de actividad I+D+i del profesorado con capacidad
investigadora as como la relevancia cientfica de los resultados de
investigacin.
Calendario: De enero a julio de 2008 (puesta en marcha), De enero de

2008 a diciembre de 2014 (desarrollo)
Unidades Implicadas:
-Gerencia
-Servicio de Recursos Humanos
Plan de accin: FOMENTO I+D+i
Finalidad: Mejorar los actuales planes de apoyo a la I+D+i con el fin de

incrementar cuantitativa y cualitativamente la actividad investigadora.

24
- rea de Planificacin, Evaluacin e Iniciativas de
Investigacin
- Centro de Apoyo a la Innovacin, la Investigacin y la Transferencia de
Tecnologa
Lnea 3: La ampliacin de la participacin de las estructuras de I+D+i de la

UPV en grandes proyectos de investigacin.
-
Plan de accin: GRANDES PROYECTOS DE INVESTIGACIN
Finalidad: Incrementar la participacin de la UPV en proyectos

estratgicos
(nacionales
internacionales)
de
gran
tamao,
favoreciendo la creacin de consorcios ad hoc de varios institutos y

empresas.
-
Calendario: De julio de 2007 a febrero de 2008 (puesta en marcha), De

enero de 2008 a diciembre de 2014 (desarrollo)
Responsable:
Vicerrectorado
de
Coordinacin
Planificacin
Econmica
-
- Vicerrectorado de Investigacin, Desarrollo e
Innovacin
- rea de Nuevas Iniciativas para la Ciudad Politcnica de la Innovacin
Tecnologa
Lnea 4: La consolidacin y ampliacin del tamao de las estructuras de I+D+i

de la UPV.
-
Plan de accin: ESTRUCTURAS I+D+i
25
Finalidad: Disponer de estructuras de investigacin integradas por un

elevado nmero de investigadores para acometer proyectos de
investigacin de gran relevancia y envergadura.

- rea de Planificacin, Evaluacin e Iniciativas de Investigacin
Tecnologa
Objetivo 2: Incrementar y mejorar la calidad de las actividades de

transferencia tecnolgica e innovacin, desarrollando las siguientes lneas
estratgicas y planes de accin:
Lnea 1: La mejora de los sistemas de proteccin y explotacin de resultados

de I+D+i de la UPV, especialmente en lo relativo a las patentes tridicas.
-
Plan de accin: GESTIONA PATENTES
Finalidad: Disear nuevas estrategias de comercializacin de las

patentes registradas por la UPV.
Calendario: De enero a mayo de 2008 (puesta en marcha), De enero de

2008 a diciembre de 2014 (desarrollo)
Tecnologa
26
Lnea 2: La mejora de las capacidades de transferencia e innovacin de las

estructuras de I+D+i hacia las empresas y los canales de relacin con las
mismas, y en especial la consolidacin y desarrollo de nuestro parque cientfico
Ciudad Politcnica de la Innovacin.
-
Plan de accin: INNOVA
Finalidad: Dinamizar las relaciones con las empresas a partir de un

nuevo Plan de Fomento de la Innovacin y Transferencia de Tecnologa
(INNOVA), as como explorar nuevas vas de colaboracin para
compartir el conocimiento entre la empresa y la UPV.
Calendario: De octubre de 2007 a marzo de 2008 (puesta en marcha),

De enero de 2008 a diciembre de 2014 (desarrollo)

Tecnologa
Plan de accin: EMPRENDE
Finalidad: Capitalizar el conocimiento de la UPV, articulando nuevas

opciones de transferencia de tecnologa mediante la creacin de
empresas de base tecnolgica.
Calendario: De noviembre de 2007 a marzo de 2008 (puesta en

marcha), De enero de 2008 a diciembre de 2014 (desarrollo)
Responsable:
Vicerrectorado
de
Coordinacin
Planificacin
Econmica
27
- Vicerrectorado de Investigacin, Desarrollo e Innovacin

- Direccin Delegada de Polticas de Empleo
Tecnologa
- Instituto para la Creacin y Desarrollo de Empresas-Programa IDEAS
2.3. El CTT
El CTT es la unidad ejecutiva de la UPV, encargada de dinamizar y gestionar las

actividades de generacin de conocimiento y la colaboracin cientfica y tcnica
favoreciendo la interrelacin de los investigadores de la UPV con el entorno
empresarial y su participacin en los diversos programas de apoyo a la realizacin de
actividades de I+D+I.
En la pgina web del CTT10 se puede encontrar informacin de la propia unidad. Ya
sea informacin con contenido ms bsico, como puede ser: fines y objetivos de la
unidad, organigrama, dependencia orgnicaetc. Como otro tipo de informacin como
los servicios bsicos prestados, la carta de servicios-procesos o la normativa
relacionada con las actividades desarrolladas en el centroetc.
Como el objetivo principal de este trabajo es conocer cul es el grado de implantacin

de tcnicas de VT/IC en el CTT, se ha considerado acceder a los documentos/
informacin que muestran cuales son las actividades/servicios bsicos que se
desarrollan y que se prestan en el CTT.
10
Fuente de datos: http://www.upv.es/entidades/CTT/
28
2.3.1. Organigrama
El CTT depende orgnicamente del rea de Programas e Iniciativas de Investigacin.
Fuente de datos: Pgina Web CTT. Organizacin. Organigrama.

http://www.upv.es/orgpeg/Organigramas/Organigrama_51315255.pdf
29
Como se puede observar en el organigrama, el CTT cuenta con tres departamentos:
Ayudas Pblicas
Promocin y Transferencia de Tecnologa
Administracin de Contratos y Subvenciones
2.3.2. Fines y objetivos

Los principales objetivos y servicios11 que presta son los siguientes:
- Facilitar la participacin de la UPV en Programas I+D+I pblicos.
- Canalizar la proteccin, la estrategia de explotacin y la comercializacin de los

Resultados de Investigacin de la UPV.
- Orientar la realizacin de Actividades de I+D+I o de Apoyo Tcnico encargadas

por empresas u otras entidades.
- Promocionar las Capacidades y Resultados de Investigacin de la UPV.
- Apoyar la gestin y organizacin de Congresos Cientficos en la UPV.
2.3.3. Servicios prestados
- Difusin de Actividades de I+D+i subvencionadas.
- Asesoramiento en Convocatorias de I+D+i
- Gestin de solicitudes de Actividades de I+D+i subvencionadas
- Tramitacin de la apertura de claves especficas en actividades de I+D+i

subvencionadas
11
Fuente de datos: CTT. Carta de servicios.

http://www.upv.es/orgpeg/CartaServicios/CartaServicios_51315255.pdf
30
- Propuestas de financiacin de la actividad de I+D+i subvencionadas
- Apoyo a la justificacin del gasto en actividades de I+D+i subvencionadas
- Gestin de Becas de Investigacin
- Gestin de personal de investigacin contratado con cargo a subvenciones
- Apoyo en la formalizacin de actividades de I+D+i a travs de contratos,

convenios y prestaciones de servicios
- Tramitacin de claves especficas y propuesta de financiacin de actividades

I+D+i a travs de contratos, convenios y prestaciones de servicio
- Tramitacin de la facturacin de actividades de I+D+i a travs de contratos,

- Tramitacin de ingresos de actividades de I+D+i a travs de contratos,

- Gestin del cobro de actividades de I+D+i a travs de contratos, convenios y

prestaciones de servicios
- Gestin de demandas de tecnologa
- Gestin de la oferta tecnolgica
- Gestin de la proteccin de la invencin
- Promocin y comercializacin de invenciones, capacidades y resultados de

I+D+i
- Asesoramiento y apoyo a la planificacin de congresos cientficos
31
2.4. Norma UNE 166006:2011

La norma UNE 166006:2011 se estructura en 9 ejes principales:
1. Objeto y campo de aplicacin

La norma tiene por objeto facilitar la formalizacin y estructuracin del proceso
de escucha y observacin del entorno para poyar la toma de decisin a todos
los niveles de la organizacin, hasta devenir en la implantacin de un sistema
permanente de vigilancia tecnolgica e inteligencia competitiva.
2. Normas para la consulta

Para la consulta sobre terminologa y definiciones acerca de VT/ IC se nos
remite a la norma UNE 166000:2006.
3. Trminos y definiciones
Se incide en la consulta de los trminos y definiciones expuestos en la norma
UNE 166000:2006 adems de las expuestas en la presente.
4. Requisitos del sistema de vigilancia

Se alude a que la organizacin debe:
-Identificar reas de actuacin del sistema de VT/IC.
-Asegurarse de la disponibilidad de recursos de informacin.
-Realizar el seguimiento, la medicin y el anlisis del proceso.
-Llevar a cabo las acciones necesarias para la mejora continua del proceso.
Se menciona que en los casos en los que la organizacin opte por contratar
externamente el proceso o parte del mismo, la organizacin debe asegurarse
de dirigirlo y controlarlo.
5. Responsabilidades de la direccin
Debe estar presente el compromiso de la direccin en el desarrollo e
implantacin del sistema de VT/IC, as como la mejora contina de su eficacia,
realizando actividades como:
a) Comunicando a la organizacin la importancia del sistema de VT/IC.

b) Estableciendo la poltica de VT/IC.
c) Asegurando que se establecen los objetivos del sistema.
32
d) Llevando a cabo las revisiones por la Direccin.

e) Asegurando la disponibilidad de recursos.
f)
Aprobando y revisando el presupuesto de VT/IC.
g) Asegurando la utilizacin de los resultados en la toma de decisiones.
6. Gestin de los recursos

La organizacin debe determinar y proporcionar los recursos necesarios
(humanos y habilidades especializadas, infraestructura de la organizacin,
recursos financieros y tecnolgicos, etc.) para:
a) Establecer, implantar, mantener y mejorar la eficacia del sistema de VT/IC.

b) Aumentar
la
satisfaccin
de
las
partes
interesadas
entidades
mediante
el
cumplimiento de sus requisitos.

c) Fomentar
la
cooperacin
interna
con
externas
que
proporcionen conocimientos, metodologas, instrumentos, financiacin, etc.
7. Realizacin de la VT/IC
Es la parte fundamental para la creacin de un servicio de VT/IC, se centra
principalmente en:
-Identificacin de necesidades de informacin.
-Identificacin de fuentes internas y externas de informacin.
-Planificacin de la realizacin de la VT/IC.
-Proceso de bsqueda, tratamiento y validacin de la informacin.
-Proceso de puesta en valor de la informacin.
-Productos de la VT/IC.
-Resultados de la VT/IC.
8. Contratacin de servicios en los sistemas de vigilancia

Si la organizacin lo considera necesario puede subcontratar parte de la
realizacin de la VT/IC a proveedores de servicios. En cualquier caso, la
organizacin debe asegurarse de que el servicio contratado cumple lo
especificado en esta norma.
9. Medicin, anlisis y mejora

La organizacin debe planificar, programar e implantar los procesos de
seguimiento, medicin, anlisis y mejora del proceso de VT/IC. LA organizacin
33
debe realizar el seguimiento de la percepcin de las partes interesadas con

relacin a la satisfaccin de sus necesidades y expectativas.
Cabe mencionar que los indicadores del Plan Estratgico de la UPV (2007-2014), la
carta de servicios del CTT y La Norma UNE 166006:2011 se van a definir y describir
en el siguiente apartado, Material y mtodos
3. MATERIAL Y MTODOS
Como se ha mencionado en el apartado 1.3 (objetivos), el objetivo principal del

presente trabajo es corroborar si en el CTT de la UPV existe un servicio de VT/IC.
Tambin lo es comprobar si se estn aplicando algunas tcnicas de VT/IC en la unidad
y en qu grado se utilizan. Si no existieran dicho servicio se optara por la creacin de
un modelo de VT. Para llevar a cabo estos objetivos se ha optado por la consulta de
las siguientes fuentes de informacin:
3.1.
El Plan Estratgico de la UPV 2007-2014.
3.2.
Carta de servicios del CTT.
3.3.
La norma UNE 166006:2011 Gestin de la I+D+i : Sistema de

vigilancia tecnolgica e inteligencia competitiva.
3.4.
Entrevista personal a un trabador del CTT.
3.1. El Plan Estratgico de la UPV 2007-2014
Eje II: Investigacin, desarrollo tecnolgico e innovacin. Como se ha
comentado anteriormente existen 10 que estn implicados directamente con el

CTT:
En el II eje se desarrollan dos objetivos principales:
Objetivo 1: Ampliar la actividad y potenciar la excelencia investigadora,
desarrollando las siguientes lneas estratgicas y planes de accin:
34
Indicadores:
ndice de productividad investigadora (sexenios flujo). Cada
sexenio cumplido por el investigador/a reportar un incremento de su

productividad investigadora en un 5% respecto al sexenio anterior.
ndice de tesis doctorales ledas por investigador a tiempo
completo. Esta cifra debe aumentar cada ao en un 5% respecto a las cifras

del ao anterior.
% del personal investigador que alcanza una evaluacin de su
rendimiento en el nivel de excelencia. Esta cifra debe aumentar cada ao en

un 3% respecto a las cifras del ao anterior.
% de las estructuras de I+D+i de la UPV que alcanzan una
valoracin de su rendimiento en el nivel de excelencia. Esta cifra debe

aumentar cada ao en un 3% respecto a las cifras del ao anterior.
Objetivo 2: Incrementar y mejorar la calidad de las actividades de
transferencia tecnolgica e innovacin, desarrollando las siguientes lneas

estratgicas y planes de accin:
Indicadores:
Recursos () captados por I+D+i /profesorado perteneciente a
categoras con capacidad investigadora. Los recursos monetarios devenidos

por i+D+i en el profesorado deben aumentar cada ao un 2% con respecto a
las cifras del ao anterior.
N de solicitudes de patentes en la Oficina Europea de Patentes,
valor medio anual (calculado sobre el cuatrienio anterior). Esta cifra debe
aumentar cada ao en un 2% respecto a las cifras del ao anterior (en solicitud
de patentes nacionales solicitadas) y en un 4% en solicitud de patentes
internacionales solicitadas.
N de empresas de base tecnolgica creadas en los programas de
la UPV, valor medio anual (calculado sobre el cuatrienio anterior). El
35
nmero de empresas de base tecnolgica creadas en los programas de la UPV

deben aumentar en un 2% cada ao, respecto el ao anterior.
N de empresas creadas en los programas de la UPV, valor medio
anual (calculado sobre el cuatrienio anterior). El nmero de empresas en

los programas de la UPV deben aumentar en un 2% cada ao, respecto el ao
anterior.
3.2. Carta de servicios del CTT
Carta de servicios del CTT

-Servicios que se prestan:
Difusin de Actividades de I+D+i subvencionadas.
Descripcin:
-
Realizar la bsqueda diaria, en las diferentes fuentes de informacin, de las

convocatorias que subvencionan actividades de I+D+i y seleccionar las ms
relevantes. Una vez identificada la convocatoria, informar a la comunidad
universitaria, a travs de la elaboracin de diferentes boletines electrnicos.
Indicadores:
Actividad:
-
Nmero de solicitudes de suscripcin acumuladas.
Nmero de convocatorias identificadas y registradas en base de datos. El

nmero de convocatorias identificadas y registradas tiene que alcanzar, como
mnimo, al 90% de convocatorias totales.
Resultados:
-
Nmero de comunicaciones emitidas (Boletn FLASH I+D, Boletn EUROFLASH I+D, WEB, y correo electrnico). Las comunicaciones sern
publicadas siempre segn la periodicidad establecida, y se incluirn el total de
convocatorias identificadas.
36
Asesoramiento en Convocatorias de I+D+i
Descripcin:
-
Proporcionar asesoramiento en la elaboracin de propuestas de Actividades

I+D+I, subvencionadas por programas pblicos y/o entidades privadas, tales
como proyectos de investigacin, programas de movilidad de personal
investigador, ayudas para infraestructura cientfica, becas de investigacin, etc.
Incluye asesoramiento en la seleccin de la convocatoria ms adecuada, as
como en la elaboracin de la propuesta.
Indicadores:
Actividad:
- Nmero de atenciones de asesoramiento realizadas. El nmero de
atenciones realizadas tendr que ser superior cada ao, como mnimo, en un 5%
respecto a los datos correspondientes al ao anterior.
Gestin de solicitudes de Actividades de I+D+i subvencionadas
Descripcin:
-
Hacer la revisin de aspectos administrativos de las solicitudes de actividades

de I+D+i subvencionadas, como la adecuacin de la documentacin a
presentar: impreso de solicitud, memoria tcnica, presupuesto, etc. Si la
propuesta revisada se adecua a la convocatoria y contiene la documentacin
necesaria, se tramita la firma del representante legal de la UPV y se enva al
organismo correspondiente. El servicio incluye el seguimiento de la solicitud
hasta su concesin o denegacin.
Indicadores:
Actividad:
-
Nmero de solicitudes tramitadas, por programas. El nmero de solicitudes

tramitadas
tendr que ser superior cada ao, como mnimo, en un 5%

-
Nmero de convocatorias.
37
Tramitacin de la apertura de claves especficas en actividades de I+D+i
subvencionadas
Descripcin:
-
Tramitar las propuestas de apertura de clave especfica, introduciendo la

informacin
en
el
programa
de
gestin
SERPIS
escaneando
la
documentacin para su acceso a travs de la Intranet.
Indicadores:
Actividad:
-
Nmero de claves especficas aperturadas. El nmero de claves especficas

aperturadas
Propuestas de financiacin de la actividad de I+D+i subvencionadas
Descripcin:
-
Definir las necesidades de financiacin de la Actividad de I+D+i subvencionada

y proponer las posibles vas de financiacin (crdito, anticipos, bolsa de
vinculacin...) y el reconocimiento de derechos correspondiente.
Indicadores:
Actividad:
-
Nmero de propuestas de reconocimiento de derechos validadas. El

nmero de propuestas de reconocimiento tendr que ser superior cada ao,
como mnimo, en un 5% respecto a los datos correspondientes al ao anterior.
Nmero de anticipos concedidos.
Nmero de propuestas de reconocimiento de derechos remitidas para su

validacin al SFP.
Apoyo
la
justificacin
del
gasto
en
actividades
de
I+D+i
subvencionadas
Descripcin:
38
Proporcionar
informacin
asesoramiento
sobre
las
condiciones
de
justificacin de la actividad, y apoyo en la elaboracin de la documentacin

necesaria para su justificacin y tramitacin de la misma al organismo
financiador. En su caso, tramitacin de devoluciones a los organismos
financiadores tras la justificacin final de la actividad.
Indicadores:
Actividad:
-
Nmero de justificaciones remitidas a los organismos financiadores. El

nmero de justificaciones remitidas a los organismos financiadores tendr que
ser superior cada ao, como mnimo, en un 5% respecto a los datos
correspondientes al ao anterior.
Nmero de devoluciones gestionadas. El nmero de devoluciones

gestionadas
tendr que corresponder, como mnimo, al 50% de las
justificaciones totales remitidas.
Gestin de Becas de Investigacin
Descripcin:
-
Revisar los aspectos administrativos de las solicitudes de beca financiadas por

organismos externos a la UPV: adecuacin de la documentacin a presentar
(impreso de solicitud, memoria tcnica, etc.); tramitar la firma del representante
legal de la UPV y envo al organismo correspondiente; apoyar en la gestin a
los becarios predoctorales una vez concedida la beca, actuando como
interlocutor y tramitando la documentacin requerida; justificar, en su caso, las
dotaciones adicionales correspondientes y gestionar las matrculas de
doctorado si procede.
Indicadores:
Actividad:
-
Nmero de becas nuevas concedidas. El nmero de becas nuevas

concedidas tendr que ser superior cada ao, como mnimo, en un 5%
Nmero de informes anuales y finales tramitados. El nmero de informes

anuales y finales tramitados tendr que ser superior cada ao, como mnimo,
en un 5% respecto a los datos correspondientes al ao anterior.
39
Nmero de estancias breves en centros extranjeros tramitadas. El nmero

de estancias breves en centros extranjeros tramitadas tendr que ser superior
cada ao, como mnimo, en un 5% respecto a los datos correspondientes al
ao anterior.
Nmero de convocatorias de beca gestionadas. El nmero de convocatorias

de beca gestionadas tendr que ser superior cada ao, como mnimo, en un
5% respecto a los datos correspondientes al ao anterior.
Nmero de solicitudes de beca tramitadas. El nmero de solicitudes de beca

tramitadas tendr que ser superior cada ao, como mnimo, en un 5% respecto
a los datos correspondientes al ao anterior.
Gestin de personal de investigacin contratado con cargo a
subvenciones
Descripcin:
-
Revisar los aspectos administrativos asociados a la formalizacin de contratos

de investigadores con cargo a subvenciones, apoyar en la gestin actuando
como interlocutor y tramitando la documentacin requerida (memorias de
seguimiento o finales); y justificar las dotaciones correspondientes.
Indicadores:
Actividad:
-
Nmero de contratos de investigadores formalizados. El nmero de

contratos de investigadores formalizados tendr que ser superior cada ao,
Nmero de informes anuales y finales tramitados. El nmero de informes

anuales y finales tramitados tendr que ser superior cada ao, como mnimo,
en un 2% respecto a los datos correspondientes al ao anterior.
Nmero de estancias breves en centros extranjeros tramitadas. El nmero

de estancias breves en centros extranjeros tramitadas tendr que ser superior
cada ao, como mnimo, en un 2% respecto a los datos correspondientes al
ao anterior.
40
Apoyo en la formalizacin de actividades de I+D+i a travs de contratos,
Descripcin:
-
Asesorar sobre tipologas de gestin, modelos, responsabilidades asociadas,

propiedad intelectual, etc. Revisar los documentos (contrato o encargo,
memoria tcnica, presupuesto). Hacer la gestin de cobro preventiva, si
procede. Tramitar la firma del representante legal de la UPV y su remisin a los
interesados.
Indicadores:
Actividad:
-
Nmero de contratos firmados o formalizaciones de gestin por hojas de

encargo/notas de entrega. El nmero de contratos firmados o formalizaciones
de gestin tendr que ser superior cada ao, como mnimo, en un 5% respecto
a los datos correspondientes al ao anterior.
Tramitacin de claves especficas y propuesta de financiacin de
actividades I+D+i a travs de contratos, convenios y prestaciones de servicio
Descripcin:
-
Tramitar las propuestas de apertura de clave especfica y de financiacin de la

actividad. Introducir la informacin en el programa de gestin SERPIS y
escanear la documentacin para su acceso a travs de la Intranet.
Indicadores:
Actividad:
-
Nmero de claves especficas aperturadas. El nmero de claves especficas

aperturadas
Tramitacin de la facturacin de actividades de I+D+i a travs de
contratos, convenios y prestaciones de servicios
41
Descripcin:
-
Emitir las facturas correspondientes al cumplimiento de los hitos establecidos

en los contratos, convenios y prestaciones de servicios, y remitirlas a los
terceros.
Indicadores:
Actividad:
-
Nmero de facturas emitidas
Nmero de propuestas de facturacin asociadas a contratos
Nmero de hojas de encargo y notas de entrega procesadas asociadas a

prestaciones de servicio.
Tanto el nmero de facturas emitidas,
como el nmero de propuestas de
facturacin, y el nmero de hojas de encargo y notas de entrega procesadas

asociadas a prestaciones de servicio debern de alcanzar, como mnimo, el
90% de facturas, propuestas y hojas de encargo totales.
Calidad:
-
Nmero de facturas anuladas por errores cometidos por el CTT.

El nmero de facturas anuladas identificadas y registradas tiene que ser inferior
al 2% del total de facturas realizas.
Tramitacin de ingresos de actividades de I+D+i a travs de contratos, convenios y

prestaciones de servicios
Descripcin:
-
Proceder a la identificacin e imputacin de ingresos a la actividad de I+D+i de

contratos, convenios o prestaciones de servicio correspondiente.
Indicadores:
Actividad:
-
Nmero de ingresos recibidos
Resultados:
-
Nmero de ingresos identificados e imputados a claves especficas.
Calidad:
-
Nmero de errores en imputacin de ingresos. El nmero de errores en

imputacin de ingresos tiene que ser inferior al 2% del total de facturas realizas
42
Gestin del cobro de actividades de I+D+i a travs de contratos,
Descripcin:
-
Realizar los trmites necesarios para la reclamacin de las deudas contradas

por terceros con la UPV como consecuencia de actividades realizadas al
amparo del art. 83 de la LOU.
Indicadores:
Actividad:
-
Nmero de acciones de reclamacin emprendidas
Nmero de facturas en gestin de cobro.
Resultados:
-
Nmero de situaciones de impago resueltas (cobro o anulacin)
Gestin de demandas de tecnologa
Descripcin:
-
Poner en contacto al usuario con el grupo de investigacin que puede atender

sus demandas de conocimiento o tecnologa y, en su caso, coordinar las
reuniones de primer contacto entre ambas partes.
Indicadores:
Actividad:
-
Nmero de reuniones organizadas. El nmero de reuniones organizadas

tiene que ser el mismo al nmero de demandas que el usuario peticione.
Nmero de fichas de demanda. El nmero de fichas de demanda tendr que

ser superior cada ao, como mnimo, en un 5% respecto a los datos
Resultados:
-
Nmero de relaciones formalizadas. El nmero de relaciones formalizadas

tendr que ser superior cada ao, como mnimo, en un 5% respecto a los datos
43
Nmero de contactos empresa-grupos establecidos. El nmero de

contactos empresa-grupos establecidos tendr que ser superior cada ao,
Gestin de la oferta tecnolgica
Descripcin:
-
Identificar, recopilar, editar, validar y disponer en un catlogo (CARTA) las

capacidades y resultados transferibles (denominacin de dichas capacidades o
resultados, breve descripcin, parametrizacin de las mismas con arreglo a
atributos definidos), mantenindolo actualizado permanentemente.
Indicadores:
Actividad:
-
Nmero de solicitudes recibidas y evaluadas. El nmero de solicitudes

recibidas y evaluadas tendr que ser superior cada ao, como mnimo, en un
Resultados:
-
Nmero de altas o modificaciones de capacidades y resultados

registrados en CARTA
Gestin de la proteccin de la invencin
Descripcin:
-
Evaluar la invencin y elevar la propuesta de proteccin a la Comisin de

I+D+i.
En
su
caso,
coordinar
la
elaboracin
de
la
documentacin
correspondiente y presentarla al organismo competente para su proteccin

(nacional o extensin internacional). Llevar el seguimiento de los expedientes
protegidos durante la vigencia de la proteccin.
Indicadores:
Actividad:
-
Nmero de expedientes activos internacionales y nacionales.
Nmero de solicitudes presentadas a la Comisin de I+D+i de la UPV.
Nmero de solicitudes recibidas y evaluadas.

44
Resultados:
-
Derechos reconocidos anuales por derechos de licencias frente a los

gastos ocasionados.
Nmero de patentes o invenciones presentadas ante el organismo

competente para su proteccin.
Promocin y comercializacin de invenciones, capacidades y resultados
de I+D+i
Descripcin:
-
Elaborar los documentos de la oferta tecnolgica y realizar promocin activa:

bsqueda de empresas, envo de ofertas, contactos de seguimiento, etc.,
previa evaluacin y priorizacin de las invenciones y resultados de I+D+i.
Indicadores:
Actividad:
-
Nmero de empresas contactadas. El nmero de empresas contactadas

Nmero de documentos de oferta tecnolgica elaborados. El nmero de

documentos de oferta tecnolgica elaborados tendr que ser superior cada
ao, como mnimo, en un 5% respecto a los datos correspondientes al ao
anterior.
Resultados:
-
Nmero de licencias tramitadas. El nmero de licencias tramitadas tendr

que ser superior cada ao, como mnimo, en un 5% respecto a los datos
Nmero de expresiones de inters manifestadas. El nmero de expresiones

de inters manifestadas tendr que ser superior cada ao, como mnimo, en un
45
Asesoramiento y apoyo a la planificacin de congresos cientficos
Descripcin:
-
Asesorar y apoyar al PDI e Investigadores en la gestin y organizacin de

Congresos, facilitando la informacin necesaria para su adecuada financiacin,
organizacin, desarrollo y gestin.
Indicadores:
Actividad:
-
Nmero de congresos cientficos asesorados. El nmero de congresos

cientficos asesorados tendr que ser superior cada ao, como mnimo, en un
Nmero de patrocinadores y ayudas pblicas gestionadas. El nmero de

patrocinadores y ayudas pblicas gestionadas tendr que ser superior cada
ao, como mnimo, en un 5% respecto a los datos correspondientes al ao
anterior.
Nmero de congresos desarrollados en colaboracin con otras entidades.

El nmero de congresos desarrollados en colaboracin con otras entidades
Se debe comentar que no para todas las actividades se han definido indicadores,
mayoritariamente por la dificultad de medicin que podran comportar stos.
3.3. Norma UNE 166006:2011 Gestin de la I+D+i : Sistema de vigilancia

tecnolgica e inteligencia competitiva
La Norma UNE 166006:2011 se estructura en 9 ejes principales que han sido descritos
de forma breve en el apartado 2.4. Se va a empezar a analizar a partir del cuarto eje,
ya que el primero presenta el objeto y el campo de aplicacin. El segundo eje
menciona otras normas de consulta y el tercero trata sobre los trminos y condiciones
de la misma. Es a partir del cuarto eje cuando se pueden definir los indicadores que
permitirn conocer y medir si se estn implantando tcnicas de VT/IC y en qu grado.
Los 6 ejes que se van a analizar a continuacin se subdividen en subapartados. No
para todos los subapartados se van a crear indicadores. Es necesario comentar que
no se ha concebido el anlisis de todos los subapartados, bien porque algunos han
46
resultado ser una mera repeticin de otros o por la difcil extraccin de datos que
comportaba su anlisis.
3.3.1. Requisitos del sistema de vigilancia
Requisitos generales
La organizacin debe establecer, documentar, implantar y mantener un sistema de

VT/IC y mejorar continuamente su eficacia con los requisitos de esta norma.
a) Identificar reas de actuacin del sistema de VT/IC.

Tener claro en qu zonas, actividades, estructuras del departamento actuar el
sistema de VT.
Indicador:
-
Si el sistema de VT/IC tiene actuacin en todos los departamentos del

rea/unidad
analizada
(Plena
actuacin),
en
la
mayora
(Bastante
actuacin), en una minora (poca actuacin), en ningn departamento (Nula

actuacin)
b) Asegurarse de la disponibilidad de recursos de informacin

Indicador:
-
La entidad/organizacin deber asegurarse de la disponibilidad de los recursos

de informacin de su inters (bases de datos, publicaciones peridicas,
patentesetc.). En el caso de que se contraten los servicios por parte de la
misma entidad/organizacin, se deber llevar un control sobre las licencias y
stas debern renovarse con la antelacin suficiente. En el caso de que la
entidad/organizacin utilice recursos provenientes de un rgano superior
deber cerciorarse con la suficiente antelacin que se renuevan las licencias
de los recursos de informacin de especial inters para sta. En caso contrario,
la entidad/organizacin deber hacer una subscripcin propia. Toda esta
informacin se recoger en una hoja informativa de todos los recursos
informativos de su inters y en la que se indique como mnimo:
-
Fuente de informacin
Caducidad de la licencia
Dicha hoja tendr que ser revisada mensualmente.
47
(Se evala como S si se elabora la hoja informativa y se siguen todos los pasos de
renovacin o No si no se elabora o no se cumplen los pasos de renovacin de los
recursos informativos).
c) Realizar el seguimiento, la medicin y el anlisis del proceso

Realizar un seguimiento y un control en el cual se explique en qu momento se
encuentra el proceso de desarrollo del sistema de VT/IC. Como mnimo debe
realizarse cada mes. Se realizar un informe que se entregar al coordinador/director
de rea:
Indicadores:
-
Precisar el estado exacto en el que se encuentra el desarrollo del

proceso/servicio y evaluarlo (Se evala del 0 al 10, dnde el 0 es Nada
desarrollado y el 10 Finalizado)
Incluir posibles modificaciones realizadas y que no estaban previstas (Se

evala del 0 al 10, dnde el 0 es Ninguna modificacin realizada y el 10 Todo
modificado)
Posibles incidencias surgidas (Se evala del 0 al 10, dnde el 0 es Ninguna

incidencia surgida y el 10 Todas las incidencias surgidas)
Los indicadores anteriores se plasmarn en un informe que ser entregado al

coordinador/director de rea, el cual tomar las medidas oportunas.
En los casos en que la organizacin opte por contratar externamente el proceso o

parte del mismo, la organizacin debe asegurarse de dirigirlo y controlarlo. El control
del proceso contratado externamente debe estar identificado dentro del sistema de
VT/IC (se ver reflejado en el eje Contratacin de servicios en los sistemas de
vigilancia).
Requisitos de la documentacin
o
Documentacin
La documentacin del sistema de VT/IC debe incluir:
48
a) Declaraciones documentadas de una poltica de VT/IC y de objetivos de VT/IC.

Indicador:
-
Declaraciones documentadas de una poltica de VT/IC y de objetivos de VT/IC

(Se evala como S o No)
b) Los procedimientos documentados requeridos en esta norma

Indicador:
-
Documentar los procedimientos requeridos en la norma UNE 166006:2011 (Se

evala como S o No)
o
Control de los documentos
Los documentos requeridos por el sistema de VT/IC deben controlarse. Los

registros son un tipo especial de documento y deben controlarse de acuerdo con los
requisitos citados en el apartado 4.2.3.
Indicador:
-
Revisar y actualizar los documentos cuando sea necesario y aprobarlos

nuevamente. (Se evala como Siempre si son evaluados y actualizados
siempre que se requiera, Bastante si son evaluados y actualizados casi
siempre que se requiera, Poco si son evaluados y actualizados pocas veces
de las que se requiera, y Nada si no son evaluados y actualizados nunca)
Requisitos de confidencialidad, legalidad y aspectos ticos
Por la naturaleza de las actividades de VT/IC es importante considerar los aspectos de

confidencialidad, legalidad y ticos desde la peticin de informacin hasta la custodia
de la informacin generada durante la realizacin de la VT/IC.
Indicador:
-
Analizar si se cumplen los aspectos bsicos de confidencialidad, legalidad y los

aspectos ticos desde la peticin de informacin hasta la custodia de la
informacin generada durante la realizacin de la VT/IC. Se tendr que firmar
acuerdos de confidencialidad entre todas las empresas/organizaciones que se
tenga cualquier tipo de relacin laboral. Adems debern acogerse a la Ley
Orgnica 15/1999, de 13 de diciembre, de Proteccin de Datos de Carcter
Personal.
49
3.3.2. Responsabilidades de la direccin
Compromiso de la direccin
La direccin debe proporcionar evidencia de su compromiso con el desarrollo e

implantacin del sistema de VT/IC as como la mejora continua de su eficacia.
a) Comunicando a la organizacin la importancia del sistema de VT/IC

Indicador:
-
Comunicar a la organizacin la importancia del sistema de VT/IC mediante

reuniones trimestrales que dirigir el coordinador/director de rea. (Se evala
como S si se realizan las reuniones trimestralmente o No si no se realizan
las reuniones o no se cumplen los plazos temporales establecidos)
b)
Asegurando que se establecen los objetivos del sistema
Indicador:
-
Realizar reuniones, como mnimo trimestralmente, entre el responsable del

proyecto y los trabajadores para estar al tanto del desarrollo e implantacin del
servicio de VT/IC y asegurar que establecen los objetivos del sistema. Las
reuniones sern dirigidas por el responsable del proyecto de VT/IC. (Se evala
Poltica de VT/IC
La direccin debe establecer una poltica de VT/IC adecuada a las caractersticas

concretas de la organizacin y sus fines. Si la organizacin tiene implantado un
sistema de gestin de la I+D+i, esta poltica puede estar integrada con la de la I+D+i.
a) Incluye el compromiso de cumplir los requisitos de esta norma y de mejorar

continuamente la eficacia del sistema de VT/IC
Indicador:
-
La direccin y los trabajadores debern comprometerse con el cumplimiento de

los requisitos de la presente norma, as como comprometerse tambin con la
colaboracin en la mejora continua del sistema de VT/IC. Dicho compromiso se
ver plasmado en la firma de un acuerdo entre la direccin y los trabajadores.
(Se evala como S si existe dicho acuerdo y est firmado por la direccin y
todos los trabajadores o No si no existe ese acuerdo o no est firmado por la
direccin o todos los trabajadores)
50
Responsabilidad, autoridad y comunicacin
Representante de la direccin
La direccin debe designar un miembro de la misma quien, con independencia de

otras responsabilidades, debe tener la responsabilidad y autoridad de:
a) Asegurar que se establece, implanta y mantiene el sistema de VT/IC

Indicador:
-
La direccin debe designar un miembro de la misma para asegurarse que se

establece, implanta y mantiene el sistema de VT/IC. Para ello es necesario la
elaboracin de un informe por parte de la persona selecciona en el que se
pueda verificar lo anterior. (Se evala como S si se elabora dicho informe o
No si no se elabora)
Revisin por la direccin.
Informacin para la revisin
a) Informacin del seguimiento y medicin de los resultados de la VT/IC (acciones

derivadas y/o entornos de inters).
b) Retroalimentacin de las partes interesadas.
c) Acciones de seguimiento de revisiones por la direccin previas.
d) Cambios que podran afectar al sistema de VT/IC
e) Resultados de auditoras
f)
Seguimiento y medicin del proceso de VT/IC
g) Estado de las acciones correctivas y preventivas
h) Recomendaciones para la mejora
51
Indicador:
-
La direccin debe, a intervalos planificados (como mnimo cada dos meses),

revisar el sistema de VT/IC de la organizacin para asegurarse de su
conveniencia, adecuacin y eficacia continua. La revisin debe incluir la
evaluacin de las oportunidades de mejora y la necesidad de efectuar cambios
en el sistema de VT/IC, incluyendo la poltica y los objetivos del sistema. Todo
lo anterior debe ir reflejado en un informe en el que se incluya: resultados de
auditoras, estado de las acciones correctivas y preventivas, recomendaciones
para la mejoraetc. (Se evala como S si se elabora dicho informe o No si
no se elabora o no se elabora en los plazos temporales establecidos)
3.3.3. Gestin de los recursos
Recursos humanos
o
Competencias
La organizacin debe determinar las competencias necesarias para el personal que

realiza actividades y gestin de la vigilancia. Las competencias se deben establecer de
manera clara y concisa, evitando definiciones demasiado genricas como experiencia
en el sector. Ejemplos de estas competencias pueden ser:
a) Manejo y explotacin de bases de datos especializadas.

Indicador:
-
Nmero de cursos formativos relacionados total o parcialmente con bases de

datos especializas. El personal deber contar con un mnimo de 3 cursos
relacionados con la temtica anterior. Cada uno de ellos deber contar con una
duracin mnima de 4 horas. (Se evala como Alta formacin si el trabajador
ha realizado 10 o ms cursos relacionados con la temtica y caractersticas
mencionadas anteriormente, Media formacin si el trabajador ha realizado
entre 7 y 9 cursos, Formacin bsica si el trabajador ha realizado entre 4 y 6
cursos, Formacin insuficiente si el trabajador ha realizado entre 1 y 3 cursos
y Formacin nula si el trabajador no ha recibido ningn curso de formacin
relacionado con la temtica y caractersticas mencionadas anteriormente)
b) Herramientas y recursos para la bsqueda de informacin disponibles en

internet.
52
Indicador:
-
Elaborar un informe sobre herramientas y recursos de informacin disponibles

en internet sobre el rea que corresponda a la entidad, en el que se
encuentren las principales herramientas para la bsqueda de informacin. Ser
necesario mantenerlo de manera actualizada (mnimo de actualizacin cada 3
meses). (Se evala como S si se elabora dicho informe o No si no se
elabora o no se elabora en los plazos temporales establecidos)
c) Tcnicas y herramientas especficas de recuperacin, anlisis y tratamiento

de datos, tecnologas de la informacin.
Indicador:
-
Elaborar un informe sobre tcnicas y herramientas de recuperacin sobre el

rea que corresponda en la entidad, en el que se encuentren las principales
herramientas para la bsqueda de informacin. Ser necesario mantenerlo de
manera actualizada (mnimo de actualizacin cada 3 meses) dicho informe.
Adems, el informe deber de contener, como mnimo, los siguientes
apartados:
Bases de datos
Otros recursos de internet
Lenguajes de indizacin y control terminolgico

o
ndices
Palabras clave
Tesauros
Lenguajes de interrogacin y ecuaciones de bsqueda
Ecuaciones simples
Ecuaciones compuestas
Operadores
(Se evala como S si se elabora dicho informe o No si no se elabora o no
se elabora en los plazos temporales establecidos)
d) Minera de textos cientficos tcnicos: Indicadores bibliomtricos, ndice de

impacto, mtricas de citaciones y otras medidas de impacto de las
publicaciones.
Indicador:
53
Los trabajadores debern conocer y manejar con soltura las principales bases
de datos de anlisis bibliomtrico:
-
Science Citation Index (SCI)
Journal Citation Report (JCR)
Y conocer las herramientas/mtodos para realizar anlisis bibliomtricos:

-
Cmputo de citas
Factor de Impacto
ndice H de autores
Etc.
Para la comprobacin de dichos conocimientos los futuros trabajadores/as

debern realizar un examen tipo test que estar compuesto de 10 preguntas.
Para considerarse aptos y poder acceder al puesto de trabajo debern acertar,
al menos, 5 preguntas. (Se evala como S si realiza el examen o No si no
se realiza)
e) Sistemas de clasificacin de tecnologas y reas tecnolgicas.

Indicador:
-
Conocer y disponer en el rea de trabajo de un cuadro de clasificacin

formalizado para las diversas actividades realizadas (por ejemplo: el Cuadro
de clasificacin UNESCO de las reas de ciencia y tecnologa, reas
temticas de la Agencia Nacional de Evaluacin y Prospectiva (ANEP)etc.
(Se evala como S si conoce y se utiliza cualquier cuadro de clasificacin o
No si por el contrario no se utiliza)
f)
Conocimiento sobre la informacin que aporta la propiedad intelectual,

patentes, modelos, y sus mecanismos de funcionamiento.
Indicador:
-
Para desarrollar las funciones de su competencia, el trabajador/a deber

conocer lo suficiente:
La Ley 11/1986, de 20 de marzo, de Patentes de Invencin y Modelos de

utilidad.
54
El Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, por el que se aprueba el

Texto Refundido de la Ley de Propiedad Intelectual, regularizando, aclarando y
armonizando las disposiciones legales vigentes sobre la materia.
Los futuros trabajadores/as debern realizar un examen tipo test que estar
compuesto de 10 preguntas. Para considerarse aptos y poder acceder al
puesto de trabajo debern acertar, al menos, 5 preguntas. (Se evala como
S si realiza el examen o No si no se realiza)
g) Anlisis y gestin de las tecnologas, el entorno de negocio y los mercados.

Indicador:
Realizar un estudio de mercado con el objetivo de aportar datos que permitan
mejorar las tcnicas de mercado para la venta de un producto o servicio. (Se
evala como Alto anlisis si el estudio de mercado se realiza entre 1 y 4
meses o cada vez que se desarrolla un producto/servicio, Medio anlisis si se
realiza entre 5 y 8 meses, Bajo anlisis si se realiza entre 9 y 12 meses, Muy
bajo anlisis si se realiza cada ms de 12 meses y Anlisis Nulo si no se
realiza)
o Formacin
Indicador:
Se debe proporcionar la formacin requerida en las labores diarias realizadas
por el trabajador/a. Por ello, los encargados de cada departamento debern
pasar cada 3 meses unas plantillas en las que pregunten por las carencias o
necesidades formativas de cada trabajador. Si ms de un 10% de los
trabajadores/as solicita formacin respecto un tema/materia en concreto, se
organizar un curso formativo que se recibir en horario laboral. (Se evala
como S si se reparten las plantillas al personal cada 3 meses o No si no se
reparten o no se reparten en los plazos temporales establecidos)
Recursos materiales e infraestructura
La organizacin debe determinar, proporcionar y mantener, proporcionar y mantener la

infraestructura y recursos materiales necesarios para lograr la conformidad con los
requisitos de la VT/IC. stos incluyen, cuando sea aplicable:
a) Edificios, espacio de trabajo y servicios asociados

Indicador:
55
Los trabajadores debern de disponer de un espacio de trabajo mnimo exigido

segn legislacin.
Adems se debern controlar tanto:

o
Factores fsicos:
Calor, ruido, luz, higiene y limpieza adecuados.

o
Factores humanos:
Ergonoma: comodidad, accesibilidad, espacio, sencillez de uso.
Fuerza de trabajo: carga de trabajo, descansos, densidad social en el trabajo.
Mtodos: metodologas creativas, trabajo variado, sentimiento de seguridad.
Todos los factores anteriormente mencionados seguirn las directrices del Real
Decreto 486/1997, de 14 de abril, por el que se establecen las disposiciones mnimas
de seguridad y salud en los lugares de trabajo. (Se evala como Se cumplen los
requisitos exigidos por legislacin o No se cumplen los requisitos exigidos por
legislacin)
b) Equipos y herramientas para realizar las actividades de VT/IC (incluye tanto

hardware como software y permisos o licencias)
Indicador:
-
La empresa/entidad deber contar, al menos, con un ordenador de sobremesa

para cada trabajador (con conexin a internet). As tambin, se deber contar
con una impresora, como mnimo, para cada departamento. Adems, la
organizacin deber disponer, como mnimo, de un porttil por cada 5
trabajadores.
Por otra parte, se deber contar, como mnimo con los siguientes programas:
Microsoft office (versin 2007 o superior), antivirus, Navegador: Mozilla,
Internet explorer o Google chrome, Lector de pdf: Adobe reader, compresor,
grabador, programas de tratamiento de imagen, programas de tratamiento de
video y reproductor multimedia. En cuanto a las fuentes de informacin, el CTT
deber tener acceso a: revistas, catlogos, bases de datos, portales temticos
y
documentacin
tcnica
(reglamentos,
patentes,
especificacin
normasetc.) (Se evala como S si se tienen los equipos y las herramientas

especificados anteriormente o No si no se tienen)
56
3.3.4. Realizacin de la VT/IC
Normalmente, la VT/IC tiene en cuenta dos enfoques de trabajo posibles y

complementarios en muchas ocasiones:
a) La bsqueda e investigacin de lo que se desconoce; y
b) La bsqueda y seguimiento de novedades en reas que ya estn previamente
acotadas.
Proceso de identificacin de necesidades, fuentes y medios de acceso a

la informacin.
o
Identificacin de necesidades de informacin
Existencia o inexistencia de un documento preliminar de VT/IC, donde se establezca el

procedimiento a seguir en la identificacin de necesidades de la organizacin.
Indicador:
-
La organizacin debe establecer un procedimiento para la identificacin de

necesidades, elaborando un documento preliminar que incluya, al menos, la
siguiente informacin:
a) Las reas de VT/IC identificadas

b) Un primer avance sobre el conjunto de fuentes de informacin disponible
para estas reas
c) Un avance sobre palabras clave, operadores y criterios de seleccin, para
usarlos posteriormente en la elaboracin del informe detallado
d) Informacin sobre el tipo de producto o servicio que se entregar o realizar,
y sus contenidos
(Se evala como S si se elabora el documento con la identificacin de necesidades
con o No si no se elabora)
Proceso de bsqueda, tratamiento y validacin de la informacin
La bsqueda y seleccin de informacin se debe realizar estableciendo una estrategia

y acciones de bsqueda en las fuentes seleccionadas.
Las estrategias de bsqueda utilizadas podrn ser muy tiles en las fases posteriores
de puesta en valor. Por ello, puede ser conveniente incluir, especialmente en aquellos
57
casos en los que intervenga un experto ajeno a este proceso, la estrategia seguida por
el personal que realiza la VT/IC, como por ejemplo los descriptores, terminologa,
palabras clave, operadores utilizados, la segmentacin geogrfica o temporal utilizada,
etc.
Indicador:
-
Realizar bsquedas estableciendo estrategias y acciones de bsqueda previas

en las fuentes seleccionadas (descriptores, terminologa, palabras clave,
operadores utilizados, segmentacin geogrfica y temporaletc.). (Se evala
como Siempre si siempre se utilizan estrategias de bsqueda realizadas
previamente, Normalmente si se suelen utilizar estrategias de bsqueda
realizadas previamente, Escasamente si se utilizan pocas veces estrategias
de bsqueda realizadas previamente, y Nunca si nunca se utilizan estrategias
de bsqueda realizadas previamente)
Productos de la VT/IC
Atendiendo a las particularidades de cada organizacin y a las necesidades de

informacin identificadas, la organizacin debe determinar en qu soporte/formato se
elabora y distribuye la informacin. Los diferentes soportes/formatos disponibles se
pueden considerar como la cartera de productos de VT/IC que tenga la organizacin.
a) Productos que incluyan un nivel bajo de anlisis: Alertas, contenidos

compartidos (RSS, news, etc.), etc., ya sean puntuales o peridicos.
b) Productos que incluyan un nivel medio de anlisis: Boletines, informes, estado

del arte o de la tcnica, estudios bibliogrficos, estudios de patentabilidad, etc
c) Productos que incluyen un nivel profundo de anlisis: Estudios exhaustivos,

informes para la toma de decisiones, etc.
Indicador:
-
Nivel de soporte/ formato sobre el que se elabora y distribuye la informacin.

(Se evala como Nivel bajo de anlisis, Nivel medio de anlisis, Nivel
profundo de anlisis)
Dependiendo del tipo de soporte/formato se establece un nivel distinto de

anlisis de la informacin y por tanto de implicacin con la VT/IC:
58
-Productos que incluyen un Nivel bajo de anlisis: lo conforman las alertas,

los contenidos compartidos (RSS, news,etc.) ya sean puntuales o peridicos.
-Productos que incluyen un Nivel medio de anlisis: boletines, informes,
estados del arte, estudios bibliogrficos, estudios de patentabilidad, etc.
-Productos que incluyen un Nivel profundo de anlisis: estudios exhaustivos,
informes para toma de decisiones, etc.
Resultados de la VT/IC
o
Acciones derivadas de la VT/IC
Las acciones que se deriven de la VT/IC pueden estar condicionadas por factores
exteriores al sistema que harn que, en mayor o menor medida, estas acciones
queden fuera del sistema de VT/IC. Por ejemplo, el desarrollo de proyectos de I+D+i
puede ser una accin derivada, pero sta tambin depende del diseo del sistema de
gestin de la I+D+i, de los recursos y prioridades establecidos por la direccin, etc.
Indicador: % de acciones derivadas de la implantacin de un sistema de VT/IC. Por

acciones se entiende:
a) Anticipacin: propuestas de acciones en funcin de la situacin relativa

detectada respecto a los cambios y expectativas de cambios del entorno
analizado.
b) Aprovechamiento de oportunidades: propuestas de acciones para explotar las

ventajas identificadas.
c) Reduccin de riesgos: propuestas de acciones para disminuir las amenazas o

superar las barreras de acceso a tecnologas y/o mercados.
d) Lneas de mejora: propuestas de acciones necesarias para superar los

desfases y minimizar las debilidades identificadas.
e) Innovacin: propuestas de nuevas ideas y/o proyectos de I+D+i.
59
f)
Cooperacin: identificacin de potenciales colaboradores.

(Se evala como Nivel positivo si el 50% o ms del total de acciones
realizadas son derivadas de la VT/IC o Nivel negativo si son menos del 50%)
3.3.5. Contratacin de servicios en los sistemas de vigilancia
Informacin para la contratacin
La organizacin solicitante debe especificar las necesidades objeto de la contratacin

al proveedor del servicio. Dichas necesidades se vern reflejadas en un contrato, que
deber incluir al menos:
I.
Fecha inicio de la prestacin
II.
Fecha finalizacin de la prestacin
III.
Duracin del contrato
IV.
Presupuesto del contrato
V.
Clusula penal de descuento presupuestario por cada da de retraso que

sufra la entrega
VI.
Partes
interesadas (empresa-entidad
contratante
empresa-entidad
subcontratada)
VII.
Resumen (mnimo 200 palabras) del servicio que se va a prestar,

indicando:
a. Horas de dedicacin mnimas.
b. Personas implicadas.
Deber
hacerse
cargo
del
proyecto
un/a
coordinador/a
que
supervisar y se har responsable del trabajo realizado por los/as

trabajadores/as. Dicha persona deber contar con la experiencia
mnima de un ao en el sector de trabajo correspondiente. El personal
deber contar con un mnimo de 3 cursos relacionados con la temtica
anterior. Cada uno de ellos deber contar con una duracin mnima de
60
15 horas. Si el futuro trabajador/a no posee la formacin anteriormente

mencionada podr ser la empresa/entidad la que, antes de la
formalizacin de la contratacin, se encargue de darle la formacin
oportuna al empleado.
c. Herramientas/tcnicas y fuentes de informacin disponibles y
a utilizar.
VIII.
Contenidos mnimos y extensin que deben tener los campos o temas a

vigilar. La empresa/entidad contratante deber exigir unos contenidos
mnimos y de extensin que debern ser aceptados y firmados por la
empresa/entidad subcontratada.
IX.
Referencias y acreditaciones. La empresa/entidad subcontratada deber

aportar un listado con todas las referencias disponibles de anteriores
empresas/entidades que la han contratado. As tambin, se deber indicar
todas las acreditaciones (reconocimientos formales) que le han sido
concedidas.
X.
Clausulas de confidencialidad
a.
Las partes interesadas se obligan a no divulgar a terceras
partes, la Informacin Confidencial, que reciban de la otra, y a darle a

dicha informacin el mismo tratamiento que le daran a la informacin
confidencial de su propiedad.
XI.
Firmas de las partes interesadas (empresa-entidad contratante / empresaentidad subcontratada)

o
Informacin proporcionada por el solicitante

al proveedor del servicio, que deben incluir al menos:
a) Las partes del proceso a cubrir con la prestacin

Indicador:
-
Deber documentarse mediante un contrato preliminar las partes del proceso

que van a realizarse mediante subcontratacin. Es imprescindible que se
adjunten las fechas mximas para su realizacin. En caso de incumplimiento
61
de fechas acordadas previamente, la empresa contratante podr solicitar una

amonestacin a la empresa subcontratada.
(Se evala como S si se elabora el contrato preliminar o No si no se elabora
dicho contrato)
b)
Los contenidos mnimos y extensin que deben tener los campos o temas
a vigilar.
Indicador:
-
Reflejado en apartado Informacin para la contratacin, indicador VIII.
(Se evala como S si se cumple con lo especificado o No si no se cumple)
c) La identificacin de fuentes y tipos de informacin disponibles

Indicador:
-
Reflejado en apartado Informacin para la contratacin, indicador VII (c).
d) La cobertura geogrfica y temporal, y periodicidad de seguimiento prevista.

Indicador:
-
Reflejado en apartado Informacin para la contratacin, indicadores I, II y III.
e) El soporte/formato de los resultados y nivel de anlisis de la informacin

Indicador:
-
Los resultados debern ser entregados a la empresa/entidad contratante

obligatoriamente y, como mnimos, en 2 formatos:
-Formato papel
-Formato digital
Adems, se deber hacer una reunin entre la empresa-entidad contratante y la

empresa-entidad subcontratada en la cual la empresa-entidad subcontrata explique
punto por punto los procesos realizados. Esta reunin deber ser personal y deber
realizarse, como muy tarde, una semana despus de la entrega del material a la
empresa/entidad contratante.
62
(Se evala como S si se cumplen todos los requisitos mencionados anteriormente o

No si no cumplen todos los requisitos o no se efectan en el plazo temporal
establecido)
o
Informacin proporcionada por el proveedor
La organizacin proveedora del servicio debe especificar en su oferta al menos la

a) Las competencias del personal encargado de realizar el servicio (formacin,

aos de experiencia, etc.)
Indicador:
-
Reflejado en apartado Informacin para la contratacin, indicador VII (b)
b) Los medios materiales que le permiten realizar la oferta (hardware,

software, permisos, licencias, fuentes de informacin, etc.)
Indicador:
La empresa/entidad subcontratada deber contar, al menos, con un ordenador de
sobremesa para cada trabajador (con conexin a internet). As tambin, se deber
contar con una impresora, como mnimo, para cada departamento. Adems, la
organizacin deber disponer, como mnimo, de un porttil por cada 5 trabajadores.
-Microsoft office (versin 2007 o superior)

-Antivirus
-Navegador: Mozilla, Internet explorer o Google chrome
-Lector de pdf: Adobe reader
-Compresor: 7-Zip (o similar)
-Grabador
-Programas de tratamiento de imagen (Adobe Photoshop CD o similar)
-Programas de tratamiento de video
-Reproductor multimedia
En cuanto a las fuentes de informacin, la empresa/entidad tendr que tener

acceso a:
-Revistas
63
-Catlogos
-Bases de datos
-Portales temticos, etc.)
-Documentacin tcnica (reglamentos, patentes, especificacin o normas)
Del rea de la empresa que corresponda
(Se evala como S si se cumple con todos los requisitos especificados
anteriormente o No si no se cumplen)
c) Las condiciones de confidencialidad, salvaguarda y exclusividad de la

informacin recibida.
Indicador:
-
Reflejado en apartado Informacin para la contratacin, indicador X, (a)
d) Las referencias y acreditaciones que pueda aportar el proveedor

Indicador:
-
Reflejado en apartado Informacin para la contratacin, indicador IX.
e) La oferta econmica y el plazo de validez de la oferta

Indicador:
-
Reflejado en apartado Informacin para la contratacin, indicadores IV y V.
3.3.6. Medicin, anlisis y mejora
La organizacin debe planificar, programar e implantar los procesos de seguimiento,

medicin, anlisis y mejora del proceso de VT/IC. La organizacin debe realizar el
seguimiento de la percepcin de las partes interesadas con relacin a la satisfaccin
de sus necesidades y expectativas.
Auditoras internas
Indicador:
64
Las auditoras para conocer si el sistema de VT/IC es conforme con los

requisitos de esta norma y si se ha implantado y se mantiene de manera eficaz
debern realizarse, como mnimo, 2 veces al ao.
Indicador:
-
Los mtodos para el seguimiento del proceso de VT/IC, para verificar que se
cumplen los requisitos de los mismos, deben ser realizados por el coordinador
de rea, quin determinar las acciones a tomar en el caso en que no se
alcancen los resultados previstos.
(Se evala como Se cumplen los requisitos y no se determinan acciones y No se

cumplen los requisitos y se determinan acciones).
Seguimiento y medicin de los resultados del proceso de VT/IC
Indicador:
-
Se realizar la evaluacin del Seguimiento y medicin de los resultados del

proceso de VT/IC la elaboracin de informes peridicos. Se evala como:
Sin nivel de evaluacin: No se realiza ningn tipo de evaluacin del

seguimiento y medicin de los resultados del proceso de VT/IC.
Nivel de evaluacin bajo: El informe se elaborar al menos una vez al

ao y contendr nicamente la definicin de los mtodos apropiados
usados en el seguimiento del proceso de VT/IC implantado.
Nivel de evaluacin medio: El informe se elaborar al menos

trimestralmente e incluir adems de los mtodos, un anlisis de datos
recopilados y un resumen de las auditoras internas.
Nivel de evaluacin profundo: El informe se elaborar al menos

mensualmente y contendr la definicin de los mtodos apropiados
usados en el seguimiento del proceso de VT/IC implantado y un anlisis
de datos recopilados y un resumen de las auditoras internas.
65
Mejora
o
Accin correctiva
Indicador:
-
Para eliminar las no conformidades en el sistema de VT/IC con el objetivo de

prevenir que no vuelvan a ocurrir deber establecerse un procedimiento
documentado que defina los requisitos para:
a) Revisar las no conformidades

b) Determinar la causa de las no conformidades
c) Evaluar la necesidad de adoptar las acciones para asegurarse de
que las no conformidades no vuelven a ocurrir
d) Determinar e implantar las acciones necesarias
e) Registrar los resultados de las acciones tomadas
f)
Revisar las acciones correlativas tomadas
El coordinador de rea ser el encargado de realizar estas tareas. Se realizar

un informe que recoger los requisitos mencionados anteriormente. Dicho
informe se realizar como mnimo 2 veces al ao. El coordinador de rea podr
delegar la elaboracin del mismo en sus empleados, siempre que siga
supervisndolo
o
Accin preventiva
Indicador:
-
Para eliminar las causas de las no conformidades potenciales en el sistema

de VT/IC con el objetivo de prevenir que no vuelvan a ocurrir deber
establecerse un procedimiento documentado que defina los requisitos para:
a) Determinar las no conformidades potenciales y sus causas

b) Evaluar la necesidad de actuar para prevenir la aparicin de no
conformidades
c) Determinar e implantar las acciones necesarias
d) Registrar los resultados de las acciones tomadas
e) Revisar las acciones preventivas
66

supervisndolo.
3.4. Cuadro resumen Norma UNE 166006:2011 e indicadores

3.4.1. REQUISITOS DEL SISTEMA DE VIGILANCIA
Indicador
Descripcin
Cmo se mide
a) Identificar reas de actuacin del
reas de actuacin
-Actuacin en todos los
sistema de VT/IC.
del sistema de VT/IC
departamentos: Plena
en los diferentes
actuacin.
departamentos
dentro de una
-Actuacin en la
organizacin/entidad.
mayora: Bastante
actuacin.
-Actuacin en una
minora: Poca
actuacin.
-Sin actuacin en
ningn departamento
Nula actuacin.
b) Asegurarse de la disponibilidad Existencia o no
-S si se elabora la
de recursos de informacin.
existencia de una
hoja informativa y se
hoja informativa en la
siguen todos los pasos
que se indique la
de renovacin.
disponibilidad de los
67
recursos de
-No si no se elabora o
informacin.
no
se
cumplen
los
pasos de renovacin de
los
recursos
informativos.
c)
Realizar
el
seguimiento,
la Elaboracin de un
medicin y el anlisis del proceso.
- Estado de desarrollo:
informe en el que se
Se evala del 0 al 10,
explique en qu
dnde el 0 es nada
momento se
desarrollado y el 10
encuentra el proceso
finalizado.
de desarrollo del
sistema de VT/IC, si
-Modificaciones
se han realizado
realizas:
modificaciones sobre
l y las posibles
dnde el 0 es Ninguna
incidencias surgidas.
modificacin realizada
y
el
10
Todo
modificado.
- Incidencias surgidas:
dnde el 0 es Ninguna
incidencia surgida y el
10
Todas
las
incidencias surgidas.
Documentacin
Indicador
Descripcin
a) Declaraciones documentadas de
Existencia o no de
una poltica de VT/IC y de objetivos
unas declaraciones
de VT/IC.
documentadas de
Cmo se mide
-S
-No
una poltica de VT/IC

y de objetivos de
VT/IC.
68
.
b) Los procedimientos
Documentar los
documentados requeridos en esta
procedimientos
norma.
requeridos en la
-S
-No
norma UNE
166006:2011.
Control de los documentos
Indicador
Descripcin
Cmo se mide
Revisar y actualizar los documentos
Revisar y actualizar
-Siempre si son
cuando sea necesario y aprobarlos
los documentos
evaluados y
nuevamente.
cuando sea
actualizados siempre
necesario y
que se requiera.
aprobarlos
- Bastante si son
nuevamente.
evaluados y
actualizados casi
siempre que se
requiera.
-Poco si son
evaluados y
actualizados pocas
veces de las que se
requiera.
-Nada si no son
evaluados y
actualizados nunca.
Indicador
Analizar si se cumplen los aspectos Se

bsicos
de
Descripcin
analiza
si
Cmo se mide
se -S si se firman los
confidencialidad, cumplen los aspectos acuerdos
legalidad y los aspectos ticos bsicos

desde la peticin de informacin confidencialidad.
de
de confidencialidad
acogen
la
se
Ley
69
hasta la custodia de la informacin
Orgnica 15/1999, de
generada durante la realizacin de
13 de diciembre, de
la VT/IC. Se tendr que firmar
Proteccin de Datos de
acuerdos de confidencialidad entre
Carcter Personal.
todas las empresas/organizaciones

que se tenga cualquier tipo de
-No si no se firman los
relacin laboral. Adems debern
acuerdos
acogerse
confidencialidad y no se
la
Ley
Orgnica
de
15/1999, de 13 de diciembre, de
acogen
la
Ley
Proteccin de Datos de Carcter
Orgnica 15/1999, de
Personal.
13 de diciembre, de
Proteccin de Datos de
Carcter Personal.
3.4.2. RESPONSABILIDADES DE LA DIRECCIN

Compromiso con la direccin
Indicador
Descripcin
a) Comunicar a la organizacin la Comunicando
Cmo se mide
la -S si se realizan las
importancia del sistema de VT/IC organizacin

mediante reuniones trimestrales que importancia
la reuniones
del trimestralmente.
dirigir el coordinador/director de sistema de VT/IC.

-No si no se realizan
rea.
.
las reuniones o no se
cumplen los plazos
temporales
establecidos.
b) Realizar reuniones, como mnimo Asegurando que se
-S si se realizan las
trimestralmente,
reuniones
entre
el establecen los
responsable del proyecto y los objetivos del sistema.
trimestralmente.
trabajadores para estar al tanto del

del
-No si no se realizan
servicio de VT/IC y asegurar que
las reuniones o no se
establecen los objetivos del sistema.
cumplen
desarrollo
implantacin
los
plazos
70
Las reuniones sern dirigidas por el
temporales
responsable del proyecto de VT/IC.
establecidos.
Poltica de VT/IC
Indicador
Descripcin
Cmo se mide
a) Incluye el compromiso de cumplir
La direccin y los
-S
los requisitos de esta norma y de
trabajadores debern
mejorar continuamente la eficacia
comprometerse con
del sistema de VT/IC.
el cumplimiento de
-No
los requisitos de la
presente norma, as
como
comprometerse
tambin con la
colaboracin en la
mejora continua del
sistema de VT/IC.
Dicho compromiso se
ver plasmado en la
firma de un acuerdo
entre la direccin y
los trabajadores.
Representante de la direccin
Indicador
Descripcin
que
Cmo se mide
se -S si se elabora dicho
La direccin debe designar un
Asegurar
miembro de la misma para
establece, implanta y informe.
asegurarse que se establece,
mantiene el sistema
implanta y mantiene el sistema de
de VT/IC.
-No si no se elabora.
VT/IC. Para ello es necesario la

elaboracin de un informe por parte
de la persona selecciona en el que
se pueda verificar lo anterior.
Revisin por la direccin
71

Indicador
La direccin debe, a intervalos
Descripcin
Basarse en ello de:
planificados (como mnimo cada dos
Cmo se mide
-S si se elabora dicho
informe
meses), revisar el sistema de VT/IC
a) Informacin del
de la organizacin para asegurarse
seguimiento y
de su conveniencia, adecuacin y
medicin de los
no se elabora en los
eficacia continua. La revisin debe
resultados de la
plazos temporales
incluir la evaluacin de las
VT/IC (acciones
establecidos.
oportunidades de mejora y la
derivadas y/o
necesidad de efectuar cambios en
entornos de inters).
el sistema de VT/IC, incluyendo la

poltica y los objetivos del sistema.
b) Retroalimentacin
Todo lo anterior debe ir reflejado en
de las partes
un informe en el que se incluya:
interesadas.
resultados de auditoras, estado de

las acciones correctivas y
c) Acciones de
preventivas, recomendaciones para
seguimiento de
la mejoraetc.
revisiones por la
direccin previas.
d) Cambios que
podran afectar al
sistema de VT/IC
e) Resultados de
auditoras
f) Seguimiento y
medicin del proceso
de VT/IC
g) Estado de las
acciones correctivas
y preventivas
72
h) Recomendaciones
para la mejora
3.4.3. GESTIN DE LOS RECURSOS

Recursos humanos
Competencias
Indicador
Descripcin
Cmo se mide
a) Nmero de cursos formativos Manejo y explotacin -Alta formacin si el

relacionados total o parcialmente de bases de datos trabajador ha realizado
con bases de datos especializas. El especializadas.
10 o ms cursos
personal deber contar con un
relacionados con la
mnimo de 3 cursos relacionados .
temtica y
con la temtica anterior. Cada uno
caractersticas
de ellos deber contar con una
mencionadas
duracin mnima de 4 horas.
anteriormente.
-Media formacin si el
trabajador ha realizado
entre 7 y 9 cursos.
-Formacin bsica si
el trabajador ha
realizado entre 4 y 6
cursos
-Formacin
insuficiente si el
trabajador ha realizado
entre 1 y 3 cursos.
- Formacin nula si el
73
trabajador no ha
recibido ningn curso
de formacin
relacionado con la
temtica y
caractersticas
mencionadas
anteriormente.
b)
Elaborar
un
herramientas
informe
sobre Herramientas y
recursos
de recursos para la
informe.
informacin disponibles en internet bsqueda de

sobre el rea que corresponda a la informacin
entidad, en el que se encuentren las disponibles en
principales herramientas para la internet.
plazos
bsqueda
establecidos.
de
informacin.
Ser
temporales
necesario mantenerlo de manera

actualizada
(mnimo
de
actualizacin cada 3 meses)

c)
Elaborar
tcnicas
un
informe
sobre Tcnicas y
herramientas
de herramientas
informe.
recuperacin sobre el rea que especficas de

corresponda en la entidad, en el que recuperacin,
se
encuentren
las
principales anlisis y tratamiento
herramientas para la bsqueda de de datos, tecnologas
plazos
informacin.
establecidos.
Ser
necesario de la informacin.
temporales
mantenerlo de manera actualizada

(mnimo de actualizacin cada 3
meses)
dicho
informe.
Deber
contar con un mnimo de apartados

(mencionados anterioremente)
d)
Los
trabajadores
debern Minera de textos
conocer y manejar con soltura las cientficos tcnicos:

principales
bases
de
datos
herramientas/mtodos
si
realiza
el
examen.
de Indicadores
anlisis bibliomtrico (SCI, JCR) y bibliomtricos, ndice

las
-S
-No si no se realiza.
para de impacto, mtricas
realizar anlisis bibliomtricos. Para de citaciones y otras
74
la
comprobacin
conocimientos
de
dichos medidas de impacto
los
futuros de las publicaciones.
trabajadores/as debern realizar un

examen
tipo
test
que
estar
compuesto de 10 preguntas. Para

considerarse aptos y poder acceder
al
puesto
de
trabajo
debern
acertar, al menos, 5 preguntas.

e) Conocer y disponer en el rea de Sistemas de
-S si conoce y se
trabajo de un cuadro de clasificacin clasificacin de
utiliza cualquier cuadro
formalizado
de clasificacin.
para
las
diversas tecnologas y reas
actividades realizadas.
tecnolgicas.
-No si por el contrario
no se utiliza.
f) Que el trabajador conozca:
Conocimiento sobre
- La Ley 11/1986, de 20 de marzo, la informacin que
si
realiza
el
examen.
de Patentes de Invencin y Modelos aporta la propiedad

de utilidad.
intelectual, patentes,
-No si no se realiza.
modelos, y sus
- El Real Decreto Legislativo 1/1996, mecanismos de
de 12 de abril, por el que se funcionamiento.
aprueba el Texto Refundido de la
Ley de Propiedad Intelectual.
Realizar un examen tipo test que
estar compuesto de 10 preguntas.
Para considerarse aptos y poder
acceder
al
puesto
debern
acertar,
al
de
trabajo
menos,
preguntas.
anlisis
si
el
g) Realizar un estudio de mercado Anlisis y gestin de
-Alto
con el objetivo de aportar datos que las tecnologas, el
estudio de mercado se
permitan mejorar las tcnicas de entorno de negocio y
realiza entre 1 y 4
mercado para la venta de un los mercados.
meses o cada vez que
producto o servicio.
se
desarrolla
un
producto/servicio
75
-Medio anlisis si se
realiza entre 5 y 8
meses.
-Bajo anlisis si se
realiza entre 9 y 12
meses
-Muy bajo anlisis si
se realiza cada ms de
12 meses.
-Anlisis Nulo no se
realiza)
Formacin
Indicador
Descripcin
Cmo se mide
Los encargados de cada
Se debe proporcionar -S si se reparten las
departamento debern pasar cada 3
la formacin
plantillas al personal
meses unas plantillas en las que
requerida en las
cada 3 meses.
pregunten por las carencias o
labores diarias
necesidades formativas de cada
realizadas por el
- No si no se reparten
trabajador. Si ms de un 10% de los
trabajador/a.
o no se reparten en los
trabajadores/as solicita formacin
plazos temporales
respecto un tema/materia en
establecidos.
concreto, se organizar un curso

formativo que se recibir en horario
laboral.
Indicador
Descripcin
Cmo se mide
cumplen
los
a) Los trabajadores debern de Edificios, espacio de
-Se
disponer de un espacio de trabajo trabajo y servicios
requisitos exigidos por
mnimo exigido segn legislacin. asociados.
legislacin
Se deber controlar los factores

76
fsicos y humanos. Todo lo anterior
-No se cumplen los
se
requisitos exigidos por
regir
por
Real
Decreto
legislacin
486/1997, de 14 de abril, por el que

se
establecen
las
disposiciones
mnimas de seguridad y salud en los

lugares de trabajo.
b)
La
empresa/entidad
-S si se tienen los
deber Equipos y
contar, al menos, con un ordenador herramientas para
equipos
de sobremesa para cada trabajador realizar las
herramientas
(con
especificados
conexin
internet).
As actividades de VT/IC
tambin, se deber contar con una (incluye tanto
las
anteriormente.
impresora, como mnimo, para cada hardware como

departamento.
Adems,
la software y permisos
-No si no se tienen.
organizacin deber disponer, como o licencias)

mnimo, de un porttil por cada 5
trabajadores.
Por otra parte, se deber contar con

un mnimo de programas y fuentes
de informacin (especificados
anteriormente)
3.4.4. REALIZACIN DE LA VT/IC

Proceso de identificacin de necesidades, fuentes y medios de acceso a la
informacin
Indicador
Descripcin
Cmo se mide
La organizacin debe establecer un Identificacin
de -S si se elabora dicho
procedimiento para la identificacin necesidades
de informe.
de necesidades informativas. Se informacin.

77
debe
elaborar
un
documento
preliminar que incluya un mnimo de .
informacin
plazos temporales
(especificada
anteriormente)
establecidos.
Indicador
Descripcin
Cmo se mide
Realizar bsquedas estableciendo Las estrategias de
-Siempre si siempre
estrategias y acciones de bsqueda bsqueda utilizadas
se utilizan estrategias
previas
de bsqueda realizadas
en
las
seleccionadas
terminologa,
fuentes podrn ser muy tiles
(descriptores, en las fases
utilizados, en valor. Por ello,
segmentacin
clave, posteriores de puesta Normalmente
palabras
operadores
previamente,
geogrfica
y puede ser
temporaletc.).
suelen
si
se
utilizar
estrategias
conveniente incluir,
bsqueda
especialmente en
previamente.
de
realizadas
aquellos casos en los

que intervenga un
-Escasamente si se
experto ajeno a este
utilizan
proceso, la estrategia
estrategias
seguida por el
bsqueda
personal que realiza
previamente.
pocas
veces
de
realizadas
la VT/IC.
-Nunca si nunca se
utilizan estrategias de
bsqueda
realizadas
previamente.
Indicador
Descripcin
Nivel de soporte/ formato sobre el
Atendiendo a las
que se elabora y distribuye la
particularidades de
informacin.
cada organizacin y
Cmo se mide
-Nivel bajo de anlisis

-Nivel medio de
78
a las necesidades de
anlisis
informacin
identificadas, la
- Nivel profundo de
organizacin debe
anlisis
determinar en qu
soporte/formato se
elabora y distribuye
la informacin.
Indicador
Descripcin
Cmo se mide
% de acciones derivadas de la
Acciones derivadas
-Nivel positivo si el
implantacin de un sistema de
de la VT/IC
50% o ms del total de
VT/IC. Por acciones se entiende:
acciones realizadas son
anticipacin, aprovechamiento de
derivadas de la VT/IC.
oportunidades, reduccin de
- Nivel negativo si son
riesgos, etc.
menos del 50%
3.4.5. CONTRATACIN DE SERVICIOS EN LOS SISTEMAS DE VIGILANCIA

Indicador
Contrato con XII clusulas.
Descripcin
La organizacin
Cmo se mide
-No aplicable
solicitante debe
especificar las
necesidades objeto
de la contratacin al
proveedor del
servicio. Dichas
necesidades se
79
vern reflejadas en
un contrato
.
Indicador
Descripcin
Cmo se mide
a) Deber documentarse mediante
Las partes del
-S si se elabora el
un contrato preliminar las partes del
proceso a cubrir con
contrato preliminar
proceso que van a realizarse
la prestacin
mediante subcontratacin. Es
-No si no se elabora
imprescindible que se adjunten las
dicho contrato
fechas mximas para su realizacin.

b) La empresa/entidad contratante Los contenidos
-S si se cumple con lo
deber
especificado.
mnimos
exigir
y
de
unos
contenidos mnimos y extensin
extensin
que que deben tener los
debern ser aceptados y firmados campos o temas a

por
la
-No si no se cumple
empresa/entidad vigilar
subcontratada
c) Resumen (mnimo 200 palabras)
La identificacin de
del servicio que se va a prestar,
fuentes y tipos de
especificado.
incluyendo entre otras cosas el
informacin
resumen.
disponibles
-No si no se cumple
d) Especificar:
La cobertura
-Fecha inicio de la prestacin
geogrfica y
especificado.
temporal, y
-Fecha finalizacin de la prestacin
periodicidad de
-No si no se cumple
seguimiento prevista
-Duracin del contrato
e) Los resultados debern ser
El soporte/formato de
-S si se cumplen todos
entregados a la empresa/entidad
los resultados y nivel
los
contratante obligatoriamente y,
de anlisis de la
mencionados
como mnimos, en 2 formatos:
informacin
anteriormente
requisitos
80
-No si no cumplen
-Formato papel
-Formato digital
todos los requisitos o no

se efectan en el plazo
Adems, se deber hacer una
temporal establecido
reunin entre la empresa-entidad

contratante y la empresa-entidad
subcontratada en la cual la
empresa-entidad subcontrata
explique punto por punto los
procesos realizados. Esta reunin
deber ser personal y deber
realizarse, como muy tarde, una
semana despus de la entrega del
material a la empresa/entidad
contratante.
Indicador
Descripcin
Cmo se mide
a) Deber hacerse cargo del
Las competencias
proyecto un/a coordinador/a que
del personal
especificado.
supervisar y se har responsable
encargado de
del trabajo realizado por los/as
realizar el servicio
trabajadores/as. Dicha persona
(formacin, aos de
deber contar con la experiencia
experiencia, etc.)
-No si no se cumple.
mnima y una formacin mnima (ver

contrato. Punto 3.3.5.)
b)
La
empresa/entidad
deber Los medios
-S si se cumple con
contar, al menos, con un ordenador materiales que le
todos los requisitos
de sobremesa para cada trabajador permiten realizar la
especificados
(con
anteriormente
conexin
internet).
As oferta (hardware,
tambin, se deber contar con una software, permisos,

impresora, como mnimo, para cada licencias, fuentes de
departamento.
Adems,
-No si no se cumplen
la informacin, etc.)
organizacin deber disponer, como
81

trabajadores.
anteriormente)
b)
La
empresa/entidad
deber Los medios
-S si se tienen los
contar, al menos, con un ordenador materiales que le
equipos
de sobremesa para cada trabajador permiten realizar la
herramientas
(con
especificados
conexin
internet).
As oferta (hardware,
tambin, se deber contar con una software, permisos,
las
anteriormente.
impresora, como mnimo, para cada licencias, fuentes de

departamento.
Adems,
la informacin, etc.)
-No si no se tienen.
organizacin deber disponer, como

trabajadores.

anteriormente)
c) Las partes interesadas se obligan Las condiciones de
a no divulgar a terceras partes, la confidencialidad,
especificado.
Informacin
Confidencial,
que salvaguarda y
reciban de la otra, y a darle a dicha exclusividad de la
- No si no se cumple.
informacin el mismo tratamiento informacin recibida.

que le daran a la informacin
d) La empresa/entidad
Las referencias y
subcontratada deber aportar un
acreditaciones que
especificado.
listado con todas las referencias
pueda aportar el
disponibles de anteriores
proveedor
- No si no se cumple
empresas/entidades que la han

contratado. As tambin, se deber
indicar todas las acreditaciones
82
(reconocimientos formales) que le

han sido concedidas.
e) La organizacin solicitante debe La oferta econmica
especificar las necesidades objeto y el plazo de validez
especificado.
de la contratacin al proveedor del de la oferta

servicio,
en
este
caso
en
- No si no se cumple
los
apartados IV y V, Presupuesto del

contrato
y Clusula
penal
de
descuento presupuestario por cada

da de retraso que sufra la entrega
3.4.6. MEDICIN, ANLISIS Y MEJORA

Auditoras internas
Indicador
Descripcin
Cmo se mide
Las auditoras para conocer si el
Realizacin de
sistema de VT/IC es conforme con
auditoras internas
especificado.
los requisitos de esta norma y si se

ha implantado y se mantiene de
manera eficaz debern realizarse,
como mnimo, 2 veces al ao.

Indicador
Descripcin
Cmo se mide
cumplen
los
Los mtodos para el seguimiento
Realizacin de
-Se
del proceso de VT/IC, para verificar
seguimientos y
requisitos
que se cumplen los requisitos de los
medicin del proceso
determinan acciones
mismos, deben ser realizados por el
de VT/IC.
no
se
coordinador de rea, quin
-No se cumplen los
determinar las acciones a tomar en
requisitos
se
83
el caso en que no se alcancen los
determinan acciones)..
resultados previstos.

Indicador
Descripcin
Cmo se mide
nivel
de
Los mtodos para el seguimiento
Realizacin de
-Sin
del proceso de VT/IC, para verificar
seguimientos y
evaluacin
que se cumplen los requisitos de los
medicin de los
mismos, deben ser realizados por el
resultados del
-Nivel de evaluacin
coordinador de rea, quin
proceso de VT/IC.
bajo
determinar las acciones a tomar en

el caso en que no se alcancen los
-Nivel de evaluacin
resultados previstos.
medio
-Nivel de evaluacin
profundo
Mejora
Accin correctiva
Indicador
Descripcin
Cmo se mide
Para eliminar las no
Realizacin de
conformidades, etc. en el sistema
acciones correctivas.
especificado.
de VT/IC con el objetivo de prevenir

que no vuelvan a ocurrir deber
establecerse un procedimiento
documentado. El coordinador de
rea ser el encargado de realizar
estas tareas. Se realizar un
informe que recoger los requisitos
mencionados anteriormente. Dicho
informe se realizar como mnimo 2
veces al ao. El coordinador de
rea podr delegar la elaboracin
del mismo en sus empleados,
84
siempre que siga supervisndolo
Accin preventiva
Indicador
Descripcin
Cmo se mide
Para eliminar las causas de las no
Realizacin de
conformidades, etc. potenciales en
acciones preventivas. especificado.
el sistema de VT/IC con el objetivo

de prevenir que no vuelvan a ocurrir
deber establecerse un
procedimiento documentado.
El coordinador de rea ser el

encargado de realizar estas tareas.
Se realizar un informe que
recoger los requisitos
mencionados anteriormente. Dicho
informe se realizar como mnimo 2
veces al ao. El coordinador de
rea podr delegar la elaboracin
del mismo en sus empleados,
siempre que siga supervisndolo.
3.5. Entrevista personal a un trabador del CTT
Mediante una entrevista personal, estructurada y abierta realizada a un trabador del

CTT (Juan Antonio Martnez Cebri) se extrae informacin sobre la posible utilizacin
de tcnicas de VT/IC en el CTT (Ver anexo I).
85
4. RESULTADOS Y DISCUSIN
Para extraer los resultados pertinentes y poder determinar de esta manera si en el
CTT de la UPV existe un servicio de VT/IC o si se utilizan tcnicas de VT/IC y en qu
grado se implantan, se ha optado principalmente por analizar si se siguen y se
cumplen los parmetros expuestos en la norma UNE 166006:2011.
Como se ha comentado en el apartado 3.3. Norma UNE 166006:2011, de los 9 ejes
totales desarrollados en la norma, se va a empezar a analizar a partir del cuarto eje, ya
que el primero presenta el objeto y el campo de aplicacin. El segundo eje menciona
otras normas de consulta y el tercero trata sobre los trminos y condiciones de la
misma. Es a partir del cuarto eje cuando se puede analizar si se cumplen ciertos
requisitos de un sistema de VT/IC a partir de los indicadores que han sido detallados
en el apartado 3.3. Por lo tanto se van a analizar un total de 6 ejes (del cuarto eje al
noveno). Los 6 ejes que se van a analizar a continuacin se subdividen en
subapartados. No para todos los subapartados se van a crear indicadores. Es
necesario comentar que no se ha concebido el anlisis de todos los subapartados,
bien porque algunos han resultado ser una mera repeticin de otros o por la difcil
extraccin de datos que comportaba su anlisis. Los resultados se van a extraer de la
informacin recogida a travs de la entrevista realizada a Juan Antonio Martnez
Cebri (trabajador del CTT):
4.1.
Comparacin de indicadores propuestos sobre el CTT
a) Identificar reas de actuacin del sistema de VT/IC.
Tener claro en qu zonas, actividades, estructuras del departamento actuar el

sistema de VT.
Indicador:
-

rea/unidad
analizada
(Plena
actuacin),
en
la
mayora
(Bastante

actuacin).
86
Anlisis del Indicador: Actualmente no est implantado ningn sistema de VT/IC en el

CTT de la UPV y consecuentemente no se ha implantado dicho sistema en ninguno de
los 3 departamentos con los que cuenta el CTT (Ayudas Pblicas, Promocin y
Transferencia de Tecnologa y Administracin de Contratos y Subvenciones). Por lo
tanto, se afirma que el sistema de VT/IC tiene una actuacin nula en el departamento.
b) Asegurarse de la disponibilidad de recursos de informacin

Indicadores:
-
La entidad/organizacin deber asegurarse de la disponibilidad de los recursos

de informacin de su inters (bases de datos, publicaciones peridicas,
patentesetc.). En el caso de que se contraten los servicios por parte de la
misma entidad/organizacin, se deber llevar un control sobre las licencias y
stas debern renovarse con la antelacin suficiente. En el caso de que la
entidad/organizacin utilice recursos provenientes de un rgano superior
deber cerciorarse con la suficiente antelacin que se renuevan las licencias
de los recursos de informacin de especial inters para sta. En caso contrario,
la entidad/organizacin deber hacer una subscripcin propia. Toda esta
informacin se recoger en una hoja informativa de todos los recursos
informativos de su inters y en la que se indique como mnimo:
-
Fuente de informacin
Caducidad de la licencia
Dicha hoja tendr que ser revisada mensualmente.

(Se evala como S si se elabora la hoja informativa y se siguen todos los pasos de
renovacin o No si no se elabora o no se cumplen los pasos de renovacin de los
recursos informativos).
Anlisis del Indicador: En el CTT no se realiza un seguimiento de la disponibilidad de

recursos de informacin como tal que tiene contratados la UPV. En el centro s que
suelen saber si los recursos de informacin que ms utilizan siguen activos/disponibles
para la UPV. Ello viene determinado porque se percatan, de forma incidental, de si ya
no se tiene acceso a ese recurso. Por otra parte, si que ha habido ocasiones en las
que la UPV anunciara a toda la comunidad universitaria que se iba a dejar de tener
acceso a ciertas bases de datos y debido al inters del CTT por stas se decidi
contratarlas de manera institucional (hacindose cargo de los gastos el CTT).
87
El cualquier caso, se puede concluir que si se lleva un cierto control pero no se elabora
ninguna hoja informativa para llevar un seguimiento ms riguroso. Por lo que se puede
afirmar que no se cumple el presente indicador.
c) Realizar el seguimiento, la medicin y el anlisis del proceso

encuentra el proceso de desarrollo del sistema de VT/IC, si se han realizado
modificaciones sobre l y las posibles incidencias surgidas. Como mnimo debe
de rea:
Indicadores:
-


modificado)

Anlisis de los indicadores: Estos indicadores tampoco se cumplen ya que

actualmente no est implantado ningn sistema de VT/IC en el CTT de la UPV, y por
lo tanto se puede afirmar que, obviamente, no se puede realizar ningn seguimiento ni
anlisis del proceso sobre el sistema.
o
Documentacin
a) Declaraciones documentadas de una poltica de VT/IC y de objetivos de VT/IC.

Indicador:
-
Declaraciones documentadas de una poltica de VT/IC y de objetivos de VT/IC

(Se evala como S o No)
88
Anlisis del indicador: Este indicador no se cumple en el CTT de la UPV ya que al no

estar implantado actualmente ningn sistema de VT/IC, no tiene cabida documentar la
poltica de VT/IC ni sus objetivos.
b) Los procedimientos documentados requeridos en esta norma

Indicador:
-

evala como S o No)
Anlisis del indicador: Este indicador no se cumple en el CTT de la UPV ya que al no

estar implantado actualmente ningn sistema de VT/IC, obviamente no se ha seguido
ni se ha documentado ningn requisito de la presente norma.
o Control de los documentos
Control de los documentos requeridos por el sistema de VT/IC.
Indicador:
-

siempre que se requiera, Bastante si son evaluados y actualizados casi
siempre que se requiera, Poco si son evaluados y actualizados pocas veces
de las que se requiera, y Nada si no son evaluados y actualizados nunca)
Anlisis del indicador: No se sigue ningn tipo de revisin ni actualizacin de los

documentos requeridos por el sistema de VT/IC pues por actualmente no est
implantado ningn sistema de VT/IC en el CTT. Por lo tanto, este indicador no se
cumple.
Indicador:
-
Analizar si se cumplen los aspectos bsicos de confidencialidad, legalidad y los

informacin generada durante la realizacin de la VT/IC. Se tendr que firmar
acuerdos de confidencialidad entre todas las empresas/organizaciones que se
tenga cualquier tipo de relacin laboral. Adems debern acogerse a la Ley
Orgnica 15/1999, de 13 de diciembre, de Proteccin de Datos de Carcter
Personal.
89
Anlisis del indicador: Dicho indicador si se cumple en el CTT puesto que la

confidencialidad es primordial en una OTRI. Se suelen suscribir acuerdos de
confidencialidad con otras empresas y entidades con las cuales se negocian licencias
de patentes, proyectos de I+D, etc.; y tambin acuerdos de transferencia de material
(que incluyen clusulas ticas respecto a la utilizacin, y temas similares).
En cuanto a la proteccin de datos, el CTT como entidad que tiene acceso a

informacin privada de cualquier persona est sujeto a la Ley Orgnica 15/1999, de 13
de diciembre, de Proteccin de Datos de Carcter Personal.
a) Comunicando a la organizacin la importancia del sistema de VT/IC

Indicador:
-

Anlisis del indicador: Dicho indicador no se cumple pues actualmente no est

implantando ningn sistema de VT/IC en el CTT de la UPV. Consecuentemente, no se
puede transmitir la importancia y repercusiones que tendra dicho sistema de VT/IC en
la unidad.
b) Asegurando que se establecen los objetivos del sistema
Indicador:
-
Realizar reuniones, como mnimo trimestralmente, entre el responsable del

proyecto y los trabajadores para estar al tanto del desarrollo e implantacin del
servicio de VT/IC y asegurar que establecen los objetivos del sistema. Las
reuniones sern dirigidas por el responsable del proyecto de VT/IC. (Se evala
90
Anlisis del Indicador: Este indicador tampoco se cumple ya que actualmente no se

estn utilizando ningn tipo de tcnicas/herramientas de VT/IC en el CTT de la UPV y
por lo tanto no puede existir una implicacin de la direccin
Poltica de VT/IC
a) Incluye el compromiso de cumplir los requisitos de esta norma y de mejorar

continuamente la eficacia del sistema de VT/IC
Indicador:
-

Anlisis del Indicador: El presente indicador tampoco se cumple en el CTT.

Actualmente no se est aplicando ningn sistema de VT/IC y por lo tanto, ni se siguen
los requisitos de la Norma UNE 16606:2011, ni existe dicho acuerdo.

o Representante de la direccin
a) Asegurar que se establece, implanta y mantiene el sistema de VT/IC

Indicador:
-

establece, implanta y mantiene el sistema de VT/IC. Para ello es necesario la
elaboracin de un informe por parte de la persona selecciona en el que se
pueda verificar lo anterior.
Anlisis del Indicador: El presente indicador tampoco se cumple en el CTT.

Actualmente no hay aplicado ningn sistema de VT/IC en el centro y obviamente la
direccin no se hace cargo del cumplimiento de la implantacin y mantenimiento del
VT/IC, pues por el momento dicho servicio no existe.
91

o Informacin para la revisin
La informacin para la revisin por la direccin debe incluir:

f)
Indicador:
-

para la mejoraetc.
Anlisis del Indicador: El presente indicador tampoco se cumple en el CTT de la UPV.

Actualmente no hay aplicado ningn sistema de VT/IC en el centro y obviamente la
direccin no se hace cargo de la revisin del sistema de VT/IC.
92
Recursos humanos
o Competencias
Indicador:
-

Anlisis del Indicador: De este indicador no se puede analizar pues existe un problema
metodolgico de acceso a la informacin. Acceder a toda la informacin sera una
ardua tarea que probablemente no fuera posible llevar a cabo en unas condiciones de
tiempo razonables, dado que en el CTT trabajan alrededor de unas 40 personas.
b) Herramientas y recursos para la bsqueda de informacin disponibles

en internet.
Indicador:
-

en internet sobre el rea que corresponda en la entidad, en el que se
Anlisis del Indicador: Este indicador no se cumple en el CTT pues no se elabora

ningn informe sobre las herramientas y recursos de informacin disponibles en
internet.
93
c) Tcnicas y herramientas especficas de recuperacin, anlisis y

tratamiento de datos, tecnologas de la informacin.
Indicador:
-

apartados:
Bases de datos

o
ndices
Palabras clave
Tesauros
Ecuaciones simples
Operadores
Anlisis del Indicador: Este indicador no se cumple en el CTT pues no se elabora

ningn informe sobre las tcnicas y herramientas especficas de recuperacin, anlisis
y tratamiento de datos.
d) Minera de textos cientficos tcnicos: Indicadores bibliomtricos, ndice

de impacto, mtricas de citaciones y otras medidas de impacto de las
publicaciones.
Indicador:
-
-

94

-
Cmputo de citas
Factor de Impacto
ndice H de autores
Etc.
Para la comprobacin de dichos conocimientos los futuros trabajadores/as

debern realizar un examen tipo test que estar compuesto de 10 preguntas.
Para considerarse aptos y poder acceder al puesto de trabajo debern acertar,
al menos, 5 preguntas. (Se evala como S si realiza el examen o No si no
se realiza)
Anlisis del Indicador: Este indicador no se cumple al 100% ya que a pesar de que
algn trabajador del CTT si conoce y maneja las bases de datos y las herramientas
mencionadas anteriormente, la gran mayora de los trabajadores no saben hacer uso
de sas. Adems, no se realiza ningn tipo de examen para verificar los conocimientos
respecto a este tema.

Indicador:
Anlisis del Indicador: Este indicador si se cumple en el CTT de la UPV ya que por
ejemplo se utiliza un cuadro de clasificacin para la introduccin de informacin en la
aplicacin CARTA. CARTA es un sistema de gestin de los procesos de
introduccin de informacin, de la validacin y publicacin del Registro de Grupos de
I+D+i de la UPV, y de su oferta tecnolgica. En dicha aplicacin se utilizan las reas
temticas de la ANEP12 para clasificar tipolgicamente las tecnologas. La ANEP
comprende 26 reas temticas, entre las que se encuentran entre otras: rea de
12
Fuente de datos:
http://www.idi.mineco.gob.es/portal/site/MICINN/menuitem.8ce192e94ba842bea3bc811001432ea0/?
95
Ciencias de la Tierra, rea Fsica y Ciencias del Espacio, rea de Transferencia de

Tecnologaetc.
f)

Indicador:
-


utilidad.

compuesto de 10 preguntas. Para considerarse aptos y poder acceder al puesto de
trabajo debern acertar, al menos, 5 preguntas.
Anlisis del Indicador: Este indicador no se cumple en el CTT pues aunque los
trabajadores (en su gran mayora) si conocen la legislacin mencionada anteriormente,
no se realiza ningn tipo de test para comprobar sus conocimientos.
g) Anlisis y gestin de las tecnologas, el entorno de negocio y los

mercados.
Indicador:
-

realiza)
Anlisis del Indicador: Este indicador si se cumple. Se podra indicar que se realiza un
Alto anlisis ya que se realizan estudios de mercado para cada invencin que llega al
96
CTT. En el CTT estos estudios son conocidos como anlisis de potencial de mercado
y sirven para conocer la posibilidad de explotacin en el mercado que pueden llegar a
alcanzar las invenciones.
o Formacin
Indicador:
Anlisis del Indicador: Este indicador no se cumple ya que actualmente no hay

aplicado ningn sistema de VT/IC en el CTT y por lo tanto no puede existir una
formacin especfica para las personas encargadas de este servicio.

a) Edificios, espacio de trabajo y servicios asociados
Indicador:
-

segn legislacin.
Adems se debern controlar tanto:

o
Factores fsicos:

o
Factores humanos:
Decreto 486/1997, de 14 de abril, por el que se establecen las disposiciones
mnimas de seguridad y salud en los lugares de trabajo. (Se evala como Se
97
cumplen los requisitos exigidos por legislacin o No se cumplen los requisitos

exigidos por legislacin)
Anlisis del Indicador: Este indicador si se cumple porque la UPV como rgano global
se adhiere al cumplimiento del Real Decreto 486/1997, de 14 de abril, por el que se
establecen las disposiciones mnimas de seguridad y salud en los lugares de trabajo.
El CTT como rgano dependiente de la UPV tambin se adhiere. Adems el Servicio
de Prevencin de Riesgos Laborales de la UPV tiene tambin normativas al
respecto13, que se basan en el Real Decreto mencionado anteriormente.
b) Equipos y herramientas para realizar las actividades de VT/IC (incluye

tanto hardware como software y permisos o licencias)
Indicador:
-

trabajadores.
y
documentacin
tcnica
(reglamentos,
patentes,
especificacin

Anlisis del Indicador:

El CTT cuenta con:
-Microsoft office (versin 2007 o superior). Si X
-Antivirus. Si X
No
No
-Navegador: Mozilla, Internet explorer o Google chrome. Si X

-Lector de pdf: Adobe reader. Si X
No
No
13
Normativa seguridad y salud: instrucciones operativa (UPV):

http://www.sprl.upv.es/pdf/IOP%20LTR%2000.pdf
98
-Compresor: 7-Zip (o similar). Si X

-Grabador. Si X
No
No
-Programas de tratamiento de imagen (Adobe Photoshop CD o similar). Si X

-Programas de tratamiento de video. Si X
-Reproductor multimedia. Si X
No
No
No
En cuanto a las fuentes de informacin, la entidad tendr que tener acceso, a:

-Revistas Si X
-Catlogos Si X
No
No
-Bases de datos Si X
No
-Portales temticos, etc. Si X
No
-Documentacin tcnica (reglamentos, patentes, especificacin o normas) del rea de

la empresa que corresponda Si X
No
En el CTT se dispone de todos los requisitos de hardware, software y permisos o

licencias mencionados anteriormente y adems todos los trabajadores cuentan con un
ordenador de sobremesa (con conexin a internet), as como tambin con una
impresora, como mnimo, para cada departamento. Adems, en el CTT se dispone de
14 porttiles para unos 40 trabajadores por lo que se puede afirmar que si se cumple
el indicador.
Proceso de identificacin de necesidades, fuentes y medios de acceso de

informacin.
o
Existencia o inexistencia de un documento preliminar de VT/IC, donde se establezca el

procedimiento a seguir en la identificacin de necesidades de la organizacin.
Indicador:
-
La organizacin debe establecer un procedimiento para la identificacin de

necesidades, elaborando un documento preliminar que incluya, al menos, la
a) Las reas de VT/IC identificadas

99
b) Un primer avance sobre el conjunto de fuentes de informacin disponible

para estas reas
c) Un avance sobre palabras clave, operadores y criterios de seleccin, para
usarlos posteriormente en la elaboracin del informe detallado
d) Informacin sobre el tipo de producto o servicio que se entregar o realizar,
y sus contenidos
(Se evala como S si se elabora el documento con la identificacin de necesidades
con o No si no se elabora)
Anlisis del Indicador: En 2008 el CTT realiz un proyecto en colaboracin con la

Ciudad Politcnica de la Innovacin (en adelante CPI). Dicho proyecto fue ms bien
una prueba piloto. La duracin del mismo fue alrededor de un ao y se realizaron
actividades de VT/IC, aunque actualmente no se estn utilizando ningn tipo de
tcnicas/herramientas de VT/IC en el CTT de la UPV, por lo que se puede afirmar que
este indicador tampoco se cumple.
Indicador:
-

Anlisis del Indicador: La persona ms estrechamente relacionada con la realizacin

de actividades de de VT/IC si que necesita determinar conjuntos de palabras clave que
representen conceptos destacados. En algunos casos (pocas ocasiones) cuando dos
invenciones se aproximan mucho temticamente, o si por alguna circunstancia es
necesario revisar una bsqueda se estudian algunas bsquedas anteriores, para
comprobar si se puede aprovechar algo de las estrategias ya utilizadas. De lo
comentado anteriormente se puede deducir que si se realizan bsquedas
estableciendo estrategias y acciones de bsqueda previas en las fuentes
100
seleccionadas aunque en pocas ocasiones, por lo que se podra catalogar como que
se utilizan Escasamente



Indicador:
-


-Productos que incluyen un Nivel bajo de anlisis: lo conforman las alertas,
los contenidos compartidos (RSS, news,etc.) ya sean puntuales o peridicos.
-Productos que incluyen un Nivel medio de anlisis: boletines, informes,
-Productos que incluyen un Nivel profundo de anlisis: estudios exhaustivos,
Anlisis del Indicador: Aunque en el CTT no est implantado un sistema de VT/IC

como tal, parte de la informacin que se elabora se distribuye mediante productos que
incluyen un Nivel medio de anlisis (en este caso, parte de la informacin se
distribuye mediante el boletn FLASH I+D, producto de informacin editado por el CTT
en el cual se incluyen convocatorias de convocatorias de financiacin de la I+D+I).
Tambin se realizan productos que incluyen un Nivel profundo de anlisis. Se
101
realizan estudios de mercado para cada invencin que llega al CTT. Estos estudios
son conocidos como anlisis de potencial de mercado y han sido descritos y
explicados anteriormente. Siguiendo en el nivel profundo de anlisis se debe
comentar que en el CTT tambin se realizan anlisis de patentabilidad para futuras
posibles invenciones. Estos anlisis son solicitados por el inventor al CTT y sirven para
mostrar todo lo existente (patentes) sobre el tema o temas afines a la futura posible
invencin. A partir del informe realizado es el inventor el que decide patentar o no su
invencin.
Comentadas las tcnicas de elaboracin y distribucin de la informacin en el CTT se

puede afirmar que en este centro se distribuyen productos que alcanzan hasta un
Nivel profundo de anlisis.
o


analizado.
b) Aprovechamiento de oportunidades: propuestas de acciones para explotar las

ventajas identificadas.
c) Reduccin de riesgos: propuestas de acciones para disminuir las amenazas o

superar las barreras de acceso a tecnologas y/o mercados.

f)
102
(Se evala como Nivel positivo si el 50% o ms del total de acciones

realizadas son derivadas de la VT/IC o Nivel negativo si son menos del 50%)
Anlisis del Indicador: Este indicador tampoco se cumple ya que actualmente no est
implantado ningn sistema de VT/IC en el CTT de la UPV y por lo tanto las acciones
realizadas por el CTT no pueden ser derivadas de dicho sistema de VT/IC.
4.1.5. Contratacin de servicios en los sistemas de vigilancia
Indicadores:
-
La organizacin solicitante debe especificar las necesidades objeto de la

contratacin al proveedor del servicio. Dichas necesidades se vern reflejadas
en un contrato, que deber incluir al menos:
I.
II.
III.
IV.
V.

sufra la entrega
VI.
Partes
contratante
empresa-entidad
subcontratada)
VII.

indicando:
d. Horas de dedicacin mnimas.
e. Personas implicadas.
Deber
hacerse
cargo
del
proyecto
un/a
coordinador/a
que

103

f.
Herramientas/tcnicas y fuentes de informacin disponibles y

a utilizar.
VIII.

IX.

concedidas.
X.
Clausulas de confidencialidad
a.
Las partes interesadas se obligan a no divulgar a terceras
partes, la Informacin Confidencial, que reciban de la otra, y a darle a

dicha informacin el mismo tratamiento que le daran a la informacin
XI.
Anlisis de los indicadores: Este indicador tampoco se cumple ya que actualmente no

est implantado ningn sistema de VT/IC en el CTT de la UPV y por lo tanto no existe
un modelo de contrato para posibles subcontrataciones de servicios de VT/IC.
o
a) Las partes del proceso a cubrir con la prestacin.

Indicador:
104


dicho contrato)
Anlisis del indicador: Este indicador tampoco se cumple ya que actualmente no est
implantado ningn sistema de VT/IC en el CTT de la UPV y por lo tanto no existe un
modelo de contrato para posibles subcontrataciones de servicios de VT/IC.
b)
a vigilar.
Indicador:
-
Reflejado en apartado Informacin para la contratacin, indicador VIII.

Indicador:
-
Reflejado en apartado Informacin para la contratacin, indicador VII (c).
modelo de contrato para posibles subcontrataciones de servicios de VT/IC

Indicador:
-
Reflejado en apartado Informacin para la contratacin, indicadores I, II y III.
105
e) El soporte/formato de los resultados y nivel de anlisis de la informacin.

Indicador:
-

-Formato papel
-Formato digital

establecido)
o

Indicador:
-
Reflejado en apartado Informacin para la contratacin, indicador VII (b)
106

Indicador:
-

trabajadores.

-Antivirus
-Grabador

acceso a:
-Revistas
-Catlogos
-Bases de datos
107

informacin recibida.
Indicador:
-
Reflejado en apartado Informacin para la contratacin, indicador X, (a)

Indicador:
-
Reflejado en apartado Informacin para la contratacin, indicador IX.

Indicador:
-
Reflejado en apartado Informacin para la contratacin, indicadores IV y V.
Auditoras internas
Indicador:
-


108
implantado ningn sistema de VT/IC en el CTT de la UPV y por lo tanto no pueden
realizarse auditoras sobre el sistema de VT/IC
Indicador:
-

implantado ningn sistema de VT/IC en el CTT de la UPV y por lo tanto no se puede
realizar un seguimiento y una medicin del proceso de VT/IC.
Indicador:
-

o




109

implantado ningn sistema de VT/IC en el CTT de la UPV y por lo tanto no se puede
realizar un seguimiento y una medicin de los resultados del proceso de VT/IC. Por lo
tanto se le asignar Sin nivel de evaluacin.
Mejora
o
Accin correctiva
Indicador:
-

a) Revisar las no conformidades.

b) Determinar la causa de las no conformidades.
que las no conformidades no vuelven a ocurrir.
d) Determinar e implantar las acciones necesarias.
e) Registrar los resultados de las acciones tomadas.
f)
Revisar las acciones correlativas tomadas.

supervisndolo
implantado ningn sistema de VT/IC en el CTT de la UPV y por lo tanto no se plantean
acciones correctivas sobre el sistema de VT/IC
110
Accin preventiva
Indicador:
-

a) Determinar las no conformidades potenciales y sus causas.

conformidades.
c) Determinar e implantar las acciones necesarias.
d) Registrar los resultados de las acciones tomadas.
e) Revisar las acciones preventivas.

supervisndolo.
implantado ningn sistema de VT/IC en el CTT de la UPV y por lo tanto no se plantean
acciones preventivas sobre el sistema de VT/IC.
Tras analizar los datos generados a partir de la entrevista realizada a Juan Antonio
Martnez Cebri (Ver anexo I) y realizar el anlisis con indicadores que previamente se
haban planteado, cabe destacar lo que se detalla a continuacin:
Se observa en los diferentes indicadores propuestos que la exigencia de realizar

informes, hojas de control, memorias, reunionesetc. est muy presente. Esto implica
una gran cantidad de tiempo invertido. Segn se ha podido observar en la carta de
servicios del CTT, el centro ofrece unos servicios que resultan ser muy claros y estar
bien definidos y por lo tanto, cada una de las personas que all trabajan son
conscientes de los servicios que prestan en su labor diaria. Los trabajadores de cada
111
uno de los tres departamentos existentes en el CTT (Ayudas Pblicas, Promocin y

Transferencia de Tecnologa, Administracin de Contratos y Subvenciones) se
dedican a sus labores diarias por lo que debido a la gran inversin de tiempo que
supondra realizar todo este tipo de informes, hojas de control, memoriasetc. se
presupone una labor difcil de lograr, y ms aadiendo que se trata de un centro
relativamente pequeo en el que trabajan alrededor de 40 personas.
Por otra parte, la inversin de tiempo que se ha mencionado implica indirectamente en

una inversin en recursos humanos que devendr en una inversin econmica (ms
personas dedicndose a otras tareas no propias del servicio conlleva a que se tenga
que retrasar las labores establecidas o que se tenga que contratar a ms personal).
Por otra parte, la implantacin de un sistema de VT/IC en el CTT est condicionada

por factores econmicos claros:
-
Inversin en recursos humanos.
Inversin en infraestructuras y herramientas informativas.
Inversin en formacin.
Etc.
Inversin que dara unos resultados a largo plazo (no instantneos). Adems, dichos
resultados, al tratarse de una organizacin pblica, no repercutiran ni beneficiaran
directamente a una persona (como podra ocurrir en una empresa privada) por lo que
el esfuerzo de realizar esta inversin quedara, en este caso, delimitado a los posibles
beneficios directos.
Es necesario comentar que el modelo propuesto se puede generalizar a otras

instituciones.
4.2.
Propuesta de modelo
La VT y la IC son esenciales en el marco de los sistemas de gestin de I+D+i, por lo

que la implantacin de un sistema de VT/IC proporcionar a la organizacin una
mejora en el acceso y gestin de los conocimientos cientficos y tcnicos as como se
convertir en una herramienta esencial en la toma de decisiones.
112
Los requisitos del sistema de vigilancia, sern los primeros a tener en cuenta a la hora
de crear un modelo de VT/IC. El modelo que se propone se ha elaborado en base a
los resultados de los indicadores derivados de la Norma UNE 166006:2011,
propuestos y analizados anteriormente sobre el CTT. Se han mantenido algunos de
los ejes e indicadores que se han considerado pertinentes y tambin se han aadido
otros que se haban obviado en la Norma UNE 166006 y que tambin pueden resultar
de utilidad a la hora de la implantacin del modelo de VT/IC. Por otra parte se ha
conferido especial importancia al asunto de la calidad. Se ha creado un eje especial
denominado Poltica de calidad en el sistema de VT/IC que se ha basado en los 8
principios bsicos de calidad que pueden encontrarse en la Norma ISO 9000.
a) Viabilidad del sistema de VT/IC

Para asegurarse de que la propia organizacin se va a ver favorecida por la creacin o
implantacin de un sistema de IC y VT. La direccin, junto con un grupo de asesores
de la organizacin deber realizar un informe previo de viabilidad donde se tenga en
cuenta:
-Factores econmicos.
-Factores tcnicos.
-Factores humanos.
-Factores temporales.
Indicador:
-
Los asesores sern quienes decidan si el proyecto de implantacin del sistema

de VT/IC es viable segn los resultados del informe realizado previamente.
Este informe ser bsico e imprescindible para la toma de decisiones.
Se evala como Proyecto viable, si se considera que la implantacin de un
sistema de VT/IC tiene posibilidades de llevarse a cabo y puede reportar ms
beneficios que prdidas a la organizacin, o Proyecto inviable cuando dicho
proyecto no tenga posibilidades de llevarse a cabo, bien por la falta de recursos
o bien por el impacto desfavorable que pueda tener en la organizacin.
113
Este indicador es de cumplimiento obligatorio.
b) Identificacin de reas de actuacin sobre las que se aplica el sistema de

VT/IC
Para que se lleve a cabo con xito la implantacin de un sistema de VT/IC en una
organizacin, se debern identificar tanto las reas/departamentos en los que se est
aplicando un sistema de VT/IC como aquellos en las no se est aplicando.
Indicador:
-

rea/unidad
analizada
(Plena
actuacin),
en
la
mayora
(Bastante

actuacin).
c) Identificar y analizar los procesos

Se puede definir un proceso como cualquier secuencia repetitiva de actividades que
una o varias personas (Intervinientes) desarrollan para hacer llegar una Salida a un
Destinatario a partir de unos recursos que se utilizan (Recursos amortizables que
necesitan emplear los intervinientes) o bien se consumen (Entradas al proceso).
Indicador:
-
Si se identifican y documentan todos los procesos de una organizacin se

considerar que se tiene un control de los procesos (Control de los procesos),
en caso contrario se considerar que no se realiza dicho control (Sin control
de los procesos).
Para el control de los procesos se tendr que rellenar una ficha de proceso,
donde se incluirn, como mnimo, estos elementos:
-Nombre del proceso:

-Actividad del proceso:
-Responsable:
-Entradas:
-Salidas:
-Destinatario o cliente:
-Recursos
-Apoyo:
114
d) Realizar el seguimiento, la medicin y el anlisis del proceso

encuentra el proceso de desarrollo del sistema de VT/IC, si se han realizado
modificaciones sobre l y las posibles incidencias surgidas. Como mnimo debe
de rea:
Indicadores:
-


modificado)


Nota: Si algn proceso es subcontratado debern tomarse las medidas de control

necesarias, pues la organizacin sigue teniendo las responsabilidades sobre el
cumplimiento de los requisitos del cliente y los legales reglamentarios.
La documentacin del sistema debe incluir:
a) Poltica y objetivos de IC/VT.

Este documento debe ser previo a la creacin del sistema de IC/VT. La organizacin
debe detallar la documentacin pertinente sobre la poltica y los objetivos que se van a
llevar a seguir.
Indicador:
115
a) Declaraciones documentadas de una poltica de VT/IC y de objetivos de

VT/IC (Se evala como S, si se realiza o No, si no se realiza).
b) Los procedimientos documentados reunidos en la Norma UNE 16006:2011

Indicador:
-

evala como S o No)
c) Revisin y actualizacin de los documentos

Indicador:
-

siempre que sea necesario, Bastante si son evaluados y actualizados casi
siempre que sea necesario, Poco si son evaluados y actualizados pocas
veces de las que se requiera, y Nada si no son evaluados y actualizados
nunca.)
Por la naturaleza de las actividades de VT/IC es importante considerar los aspectos de

confidencialidad, legalidad y ticos desde la peticin de informacin hasta la custodia
de la informacin generada durante la realizacin de la VT/IC.
Indicadores:
-
Analizar si se cumplen aspectos bsicos de confidencialidad, legalidad y

informacin generada durante la realizacin de la VT/IC.
o
Clusulas de confidencialidad con los trabajadores (Se evala como

S, si existen estas clusulas de confidencialidad con los trabajadores
o No si no existen)
Firma de compromisos de confidencialidad con los clientes y

proveedores. (Se evala como S, si se firman compromisos de
confidencialidad con todos los clientes y proveedores o No existen
dichos compromisos)
116
Seguimiento de la Ley Orgnica 15/1999, de 13 de diciembre, de

Proteccin de Datos de Carcter Personal. (Se evala como S, si se
acogen a dicha Ley o No si no se acogen)
Estos indicadores son de cumplimiento obligatorio.
La direccin debe proporcionar evidencia de su compromiso con el desarrollo e

implantacin del sistema de VT/IC as como la mejora continua de su eficacia.
Uno de los grandes problemas en el momento de implantar un sistema de VT/IC es el
compromiso e implicacin de la direccin.
Lo primero que tiene que hacer la direccin es conocer la Norma, los requerimientos,
la manera de elaborar la documentacin y ponerla en prctica. Si no hay compromiso
e implicacin de la alta direccin y del equipo directivo no habr implantacin exitosa
a) Comunicacin a la organizacin la importancia del sistema de VT/IC

Responsabilidades de la direccin en el desarrollo e implantacin del sistema de
VT/IC, as como la mejora contina de su eficacia.
Indicador:
-

b) Cumplimiento de los objetivos y del correcto desarrollo del sistema

La alta direccin revisar el sistema peridicamente para asegurarse de que se
cumplen la poltica y los objetivos del sistema de VT/IC.
Indicador:
-
La revisin debe ser metdica y documentarse con registros especficos. Para

ello, se realizaran reuniones, como mnimo trimestralmente, entre el
responsable del proyecto y los trabajadores para estar al tanto del desarrollo e
117
implantacin del servicio de VT/IC y asegurar que establecen los objetivos del
sistema. Las reuniones sern dirigidas por el responsable del proyecto de
VT/IC. (Se evala como S si se realizan las reuniones trimestralmente o No
si no se realizan las reuniones o no se cumplen los plazos temporales
establecidos).
Poltica de VT/IC
La direccin debe establecer una poltica de VT/IC adecuada a las caractersticas

concretas de la organizacin y sus fines. Si la organizacin tiene implantado un
sistema de gestin de la I+D+i, esta poltica puede estar integrada con la de la I+D+i.
a) Cumplimiento de los requisitos de la presente norma y mejora continua de

la eficacia del sistema de VT/IC.
Indicador:
-
Incluye el compromiso de cumplir los requisitos de esta norma y de mejorar

continuamente la eficacia del sistema de VT/IC (mediante la firma de un
contrato por parte de la direccin y los trabajadores). La alta direccin tendr
que cerciorarse que se cumple lo anteriormente mencionado. Para ello,
debern de hacer inspecciones, como mnimo cada 2 meses. (Se evala como
S si se realizan las inspecciones cada dos meses como mnimo o No si no
se realizan las inspecciones o no se cumplen los plazos temporales
establecidos)
Poltica de calidad
La alta direccin se debe asegurar de que se fija la poltica de calidad. Deber

cerciorarse de que asegura un mnimo de calidad en el servicio de VT/IC. Incluye el
compromiso de cumplir los requisitos de esta norma y de mejorar continuamente la
eficacia del sistema de VT/IC
Indicador:
-

118
Mantenimiento del sistema de VT/IC
Indicador:
-

mantiene el sistema de VT/IC. Para ello es necesario la elaboracin de un
informe por parte de la persona selecciona en el que se pueda verificar lo
anterior. Dicho informe se realizar trimestralmente. (Se evala como S si se
realiza dicho informe o No si no se realiza)

o
La informacin para la revisin por la direccin debe incluir:

f)
Indicador:
-

119

para la mejoraetc. (Se evala como S si se elabora dicho informe o No si
no se elabora o no se elabora en los plazos temporales establecidos)
Para mantener el sistema de VT/IC y asegurar la satisfaccin del cliente final habr
que asignar los recursos necesarios.
Recursos humanos
Las personas deben tener las competencias (conocimientos, habilidades, formacin,

actitudes y experiencia) para garantizar que cumplen su cometido con xito.
o
Formacin
Proporcionar la formacin requerida tanto en nuevos entornos tecnolgicos como en

las nuevas herramientas para VT/IC.
Indicador:
-

o
Competencias

Indicador:
-

120
b) Herramientas y recursos para la bsqueda de informacin disponibles en

internet.
Indicador:
-

en internet sobre el rea que corresponda a la entidad, en el que se
c) Tcnicas y herramientas especficas de recuperacin, anlisis y tratamiento

de datos, tecnologas de la informacin.
Indicador:
-

apartados:
Bases de datos

o
ndices
Palabras clave
Tesauros
121
Ecuaciones simples
Operadores
d) Minera de textos cientficos tcnicos: Indicadores bibliomtricos, ndice de

impacto, mtricas de citaciones y otras medidas de impacto de las
publicaciones
Indicador:
-
-

-
Cmputo de citas
Factor de Impacto
ndice H de autores
Etc.
Para la comprobacin de dichos conocimientos los futuros trabajadores/as debern

realizar un examen tipo test que estar compuesto de 10 preguntas. Para considerarse
aptos y poder acceder al puesto de trabajo debern acertar, al menos, 5 preguntas.
(Se evala como S si realiza el examen o No si no se realiza)

Indicador:
-

122
f)

Indicador:
-


utilidad.

compuesto de 10 preguntas. Para considerarse aptos y poder acceder al puesto de
trabajo debern acertar, al menos, 5 preguntas. (Se evala como S si realiza el
examen o No si no se realiza)
g) Anlisis y gestin de las tecnologas, el entorno de negocio y los mercados.

Indicador:
realiza)
Motivacin
Se debe motivar e ilusionar al personal, respaldando las actitudes colaborativas e

innovadoras. La organizacin debe dar facilidades para que sus trabajadores puedan
recibir esas formaciones.
Indicador:
123
Es conveniente que el coordinador/director de rea organice actividades

formativas dentro del horario laboral. (Se evala como S si las formaciones
se realizan en horario laboral o No si no se realizan actividades formativas o
se realizan fuera del horario labora )
Los trabajadores vern correspondido su inters con incentivos monetarios,

reconocimientos (empleado del mesetc.) al realizar actividades de formacin.
(Se evala como S se entrega algn tipo de incentivo monetario o
reconocimiento cuando el trabajador realice algn tipo de actividad formativa
relacionada con el puesto de trabajo o No si no se recompensa al trabajador
con lo anteriormente mencionado.)
Recursos materiales e infraestructuras
a) Edificios
Indicador:
-

segn legislacin. (Se evala como S si se cumple con los requisitos
mnimos expuestos en la legislacin vigente o No si no se cumplen)
b)
Espacio de trabajo y servicios asociados
Factores fsicos:
Factores humanos:
Indicador:
124
Decreto 486/1997, de 14 de abril, por el que se establecen las disposiciones
mnimas de seguridad y salud en los lugares de trabajo. (Se evala como Se
cumplen los requisitos exigidos por legislacin o No se cumplen los requisitos
exigidos por legislacin.)
c) Equipos y herramientas para realizar las actividades de VT/IC (incluye tanto

Indicador:
-

trabajadores.
y
documentacin
tcnica
(reglamentos,
patentes,
especificacin

4.2.4. Poltica de calidad en el sistema de VT/IC
La apuesta por la calidad en una organizacin permite asegurar y gestionar la calidad

de los productos y servicios que suministra al mercado. Respetar unos requisitos
mnimos de calidad van a favorecer la competitividad y supervivencia de la
organizacin.
El desarrollo de este eje se basa en los 8 principios bsicos de calidad que pueden
encontrarse en el apartado 0.2 de la Norma ISO 9000.
125
I.
Orientacin al cliente
Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deben entender sus
necesidades actuales y prever las futuras, con el objetivo de excederlas en todo
momento.
Indicador:
-
Medir la satisfaccin de los clientes mediante un cuestionario que se pasar a

todos stos como mnimo una vez al trimestre. La direccin deber actuar en
base a los resultados. (Se evala como S si se realiza dicho informe o No si
no se realiza)

II.
Liderazgo
Los lderes establecen la unidad de propsito y la orientacin de la organizacin. Ellos

deberan crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a
involucrarse en el logro de los objetivos de la organizacin.
-Indicador:
-
Los lderes de la organizacin debern establecer unos objetivos y metas

desafiantes. Adems debern crear un ambiente de confianza entre los
trabajadores y debern tambin eliminar los posibles temores surgidos entre
stos. Todo lo anterior se reflejar en reuniones colectivas dirigidas por un
representante de la alta direccin y a las que asistirn todos trabajadores. Las
reuniones se realizarn, como mnimo, cada dos meses. (Se evala como S
si se realizan las reuniones en los plazos establecidos o No si no se realizan
o se realizan fuera de los trminos temporales dictados).

III.
Participacin del personal
El personal, a todos los niveles, es la esencia de la organizacin y su total compromiso

posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de su organizacin.
Indicador:
126
Los trabajadores debern comprender la importancia de su papel y su

contribucin
en
la
organizacin.
As
tambin
debern
aceptar
sus
competencias y la responsabilidad en la resolucin de problemas. Para cumplir

lo anteriormente mencionado cada trabajador deber realizar un dossier
tcnico dnde se indique como mnimo:
-Estudios
-Profesin
-Experiencia en el sector
-Tareas realizadas
-Responsabilidades en la organizacin
-
Estos dossiers estarn expuestos dentro de la organizacin para que los

dems trabajadores conozcan la informacin profesional del resto de
trabajadores. El responsable de rea tendr que encargarse de que se todos
los empleados realicen dicho dossier y que sea expuesto. (Se evala como S
si se realizan los dossiers y son expuestos en la organizacin o No si no se
realizan o no se exponen).
IV.
Enfoque basado en procesos
Un resultado deseado se alcanza ms eficientemente cuando las actividades y los

recursos relacionados se gestionan como un proceso.
Indicador:
-
Los trabajadores debern comprender y medir la capacidad de las actividades

clave. Se realizarn estos anlisis cada vez que surja una nueva actividad. .
(Se evala como S si se realizan estas mediciones con cada nueva actividad
o No si no se realizan).
V.
Enfoque de sistema para la gestin
Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema,

contribuye a la eficacia y eficiencia de una organizacin en el logro de sus objetivos.
Indicador:
-
El coordinador/director de rea deber entender las capacidades de la

organizacin y establecer las limitaciones de los recursos antes de actuar. Para
ello deber realizar informes de viabilidad para cada proyecto. (Se evala
127
como S si se realizan dichos informes para cada proyecto o No si no se

realizan).
VI.
Mejora continua
La mejora continua del desempeo global de la organizacin debera ser un objeto

permanente de sta.
Indicador:
-
Hacer que la mejora continua de productos, procesos, sistemas y servicios sea

un objetivo para cada personal dentro de la organizacin. Para ello el
coordinador/director de rea asignar la responsabilidad de la mejora continua
de productos, procesos, sistemas y servicios a cada uno los trabajadores. A
partir de ah cada trabajador ser el responsable de la mejora continua de
dicho producto, servicioetc. (Se evala como S si el coordinador/director
de rea asigna la tarea de mejora continua de un producto/servicio a un
trabajador o No si no se le asigna esta responsabilidad al trabajador).

VII.
Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
Las decisiones eficaces se basan en el anlisis de de los datos y la informacin.

Comentado en el eje Realizacin de la VT/IC, Puesta en valor de la informacin
VIII.
Relaciones mutuamente beneficiosas con el suministrador
Una organizacin y sus proveedores son independientes, y una relacin mutuamente

beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.
Indicador:
-
El coordinador/director de rea deber establecer actividades conjuntas de

mejoras entre la organizacin y sus proveedores. Para ello, exigir la
elaboracin (por ambas partes: trabajadores de la organizacin y trabajadores
de las empresas/organizaciones proveedoras) en el que stos indiquen
posibles ejes de mejora, propongan actividades conjuntas de mejoraetc.
A
partir
de
los
resultados
de
los
informes
de
ambas
partes,
el
coordinador/director de rea actuar en consecuencia para realizar posibles

mejoras.
128
Proceso de identificacin de necesidades, fuentes y medios de acceso a

la informacin.
o
Una vez se disponga de los recursos necesarios (recursos humanos y recursos

materiales e infraestructuras) el siguiente paso a seguir sera la identificacin de las
necesidades de informacin de la organizacin en la que se va a implantar el sistema
de VT/IC.
Indicador:
-
Para la identificacin de las necesidades de informacin (tanto las de la propia

organizacin como las demandadas por las partes internas o externas a sta)
se realizar un informe en el que se aplicarn diversos modelos metodolgicos
para el estudio de las necesidades y usos de la informacin. Entre dichos
modelos se encontraran algunas tcnicas como:
-
Observacin
directa:
Observar
en
el
ambiente
de
trabajo
posteriormente registrar las necesidades de informacin percibidas a

simple vista.
-
Encuestas:
Para conocer las necesidades de informacin, las fuentes de informacin y

la valoracin otorgada.
a)
Cuestionarios
b)
Entrevistas: Para obtener informacin cualitativa sobre las

necesidades de informacin surgidas.
c)
Entrevista lineal temporal
d)
Focus group: Entrevista cualitativa en profundidad, realizada

a un pequeo nmero de personas cuidadosamente
seleccionadas,
sobre
cuestiones
de
inters
para
la
investigacin
129
(Se evala como S si se utilizan tcnicas para la identificacin de necesidades de

informacin y o No si no se utilizan dichas tcnicas)

La bsqueda y seleccin de informacin se debe realizar estableciendo una
estrategia y acciones de bsqueda en las fuentes seleccionadas.
Las estrategias de bsqueda utilizadas podrn ser muy tiles en las fases posteriores
de puesta en valor. Por ello, puede ser conveniente incluir, especialmente en aquellos
casos en los que intervenga un experto ajeno a este proceso, la estrategia seguida por
el personal que realiza la VT/IC, como por ejemplo los descriptores, terminologa,
palabras clave, operadores utilizados, la segmentacin geogrfica o temporal utilizada,
etc.
Indicador:
-

Puesta en valor de la informacin
Cuando las necesidades planteadas requieren una mayor profundidad de anlisis, la

informacin obtenida se pone en valor de cara a la toma de decisiones.
Indicador:
-
Interpretar la informacin. El objetivo principal es determinar lo que es exacto y

relevante para la toma de decisiones. Para ellos los expertos debern realizar
informes donde se realicen pronsticos sobre las posibles consecuencias y
evoluciones previsibles.
(Se evala como S si se realizan dichos informes o No si no se realizan)
130
Atendiendo a las particularidades de cada organizacin y a las necesidades de

informacin identificadas, la organizacin debe determinar en qu soporte/formato se
elabora y distribuye la informacin. Los diferentes soportes/formatos disponibles se
pueden considerar como la cartera de productos de VT/IC que tenga la organizacin.



Indicador:
-


-Productos que incluyen un nivel bajo de anlisis: lo conforman las alertas, los
contenidos compartidos (RSS, news,etc.) ya sean puntuales o peridicos.
-Productos que incluyen un nivel medio de anlisis: boletines, informes,
-Productos que incluyen un nivel profundo de anlisis: estudios exhaustivos,
o
Las acciones que se deriven de la VT/IC pueden estar condicionadas por factores
exteriores al sistema que harn que, en mayor o menor medida, estas acciones
131
queden fuera del sistema de VT/IC. Por ejemplo , el desarrollo de proyectos de I+D+i
puede ser una accin derivada, pero sta tambin depende del diseo del sistema de
gestin de la I+D+i, de los recursos y prioridades establecidos por la direccin, etc.


analizada.
b) Aprovechamiento de oportunidades: propuestas de acciones para explotar

las ventajas identificadas.
c) Reduccin de riesgos: propuestas de acciones para disminuir las amenazas

o superar las barreras de acceso a tecnologas y/o mercados.

f)
(Se evala como Nivel positivo si el 50% o ms del total de acciones realizadas son
derivadas de la VT/IC y de evala como Nivel negativo si son menos del 50%)
4.2.6. Contratacin de servicios en los sistemas de VT/C

al proveedor del servicio. Dichas necesidades se vern reflejadas en un contrato, que
deber incluir al menos:
Indicadores:
132

contratacin al proveedor del servicio. Dichas necesidades se vern reflejadas
en un contrato, que deber incluir al menos:
I.
II.
III.
IV.
V.

sufra la entrega
VI.
Partes
contratante
empresa-entidad
subcontratada)
VII.

indicando:
g. Horas de dedicacin mnimas.
h. Personas implicadas.
Deber
hacerse
cargo
del
proyecto
un/a
coordinador/a
que

i.
Herramientas/tcnicas y fuentes de informacin disponibles y

a utilizar.
VIII.

133

IX.

concedidas.
X.
Clausulas de confidencialidad. Las partes se obligan a no divulgar a

terceras partes, la Informacin Confidencial, que reciban de la otra, y a
darle a dicha informacin el mismo tratamiento que le daran a la
informacin confidencial de su propiedad.
XI.

o

contratacin al proveedor del servicio, que deben incluir al menos:
a) Las partes del proceso a cubrir con la prestacin

Indicador:
-

dicho contrato)
b)
a vigilar.
134
Indicador:
-
Reflejado en apartado Informacin para la contratacin, indicador 8.

Indicador:
-
Reflejado en apartado Informacin para la contratacin, indicador 7 (c).

Indicador:
-
Reflejado en apartado Informacin para la contratacin, indicadores 1, 2 y 3.
e) El soporte/formato de los resultados y nivel de anlisis de la informacin

Indicador:
-

-Formato papel
-Formato digital

establecido)
135
La organizacin proveedora del servicio debe especificar en su oferta al menos la


Indicador:
-
Reflejado en apartado Informacin para la contratacin, indicador 7 (b)

Indicador:
La empresa/entidad subcontratada deber contar, al menos, con un ordenador de
sobremesa para cada trabajador (con conexin a internet). As tambin, se deber
contar con una impresora, como mnimo, para cada departamento. Adems, la
organizacin deber disponer, como mnimo, de un porttil por cada 5 trabajadores.

-Antivirus
-Grabador

acceso a:
-Revistas
-Catlogos
-Bases de datos
136


informacin recibida;
Indicador:
-
Reflejado en apartado Informacin para la contratacin, indicador 10, (a)

Indicador:
-
Reflejado en apartado Informacin para la contratacin, indicador 9.


Indicador:
-
Reflejado en apartado Informacin para la contratacin, indicadores 4 y 5.

Verificacin de la contratacin
Indicador:
-
Para garantizar un mnimo de calidad en el trabajo realizado por la

empresa/entidad subcontratada y asegurarse que se cumplen los requisitos
especificados, la empresa/entidad contratante debe realizar una serie de
auditoras para subsanar posibles fallos y errores. Dichas auditorias se
realizaran en la sede de la empresa/entidad subcontratada, y se producirn,
137
como mnimo, una vez al mes o en su defecto cada vez que se finalice un
proceso o fase de trabajo.
Si no se siguen las pautas expuestas en el contrato, la empresa/entidad
contratante podr requerir el cambio segn lo acordado previamente,
respetando, en cualquier caso, las fechas de entrega pactadas en su da en el
contrato. En caso de no respeto de las fechas de entrega, la empresa/entidad
subcontratada podr percibir una amonestacin monetaria.
La organizacin debe planificar, programar e implantar los procesos de seguimiento,

medicin, anlisis y mejora del proceso de VT/IC. La organizacin debe realizar el
seguimiento de la percepcin de las partes interesadas con relacin a la satisfaccin
de sus necesidades y expectativas.
Auditoras internas
Indicador:
-

Indicador:
-

138
Indicador:
-

o




Mejora
o
Accin correctiva
Indicador:
-

a) Revisar las no conformidades

b) Determinar la causa de las no conformidades
que las no conformidades no vuelven a ocurrir
d) Determinar e implantar las acciones necesarias
e) Registrar los resultados de las acciones tomadas
f)
Revisar las acciones correlativas tomadas
139

supervisndolo

o
Accin preventiva
Indicador:
-

a) Determinar las no conformidades potenciales y sus causas

conformidades
c) Determinar e implantar las acciones necesarias
d) Registrar los resultados de las acciones tomadas
e) Revisar las acciones preventivas
El coordinador de rea ser el encargado de realizar estas tareas. Se realizar un

informe que recoger los requisitos mencionados anteriormente. Dicho informe se
realizar como mnimo 2 veces al ao. El coordinador de rea podr delegar la
elaboracin del mismo en sus empleados, siempre que siga supervisndolo.
140
6.
CONCLUSIN
La conclusin del presente trabajo est estrictamente relacionada con la consecucin

de los objetivos especficos propuestos en su introduccin. Se van a relacionar por lo
tanto las conclusiones con dichos objetivos:
1. Identificar si se utilizan herramientas y tcnicas de VT/IC en el CTT de la UPV
y en qu grado se usan.
De acuerdo con los resultados extrados de la entrevista realizada a Juan

Antonio Martnez Cebri (Ver anexo I) se puede afirmar que actualmente no
se estn utilizando tcnicas/herramientas de VT/IC en el CTT de la UPV.
Si bien es cierto que, en 2008 se realiz un proyecto piloto (de un ao de
duracin aproximada) en el que se desarrollaron actividades de VT/IC. Los
principales cometidos fueron la bsqueda de informacin en bases de datos
(Web Of Knowledge y Espacenet) e interpretacin de datos (aunque
finalmente no hubo una interpretacin de los datos como tal). El objetivo
principal fue optimizar los procesos de las 4 empresas participantes para
solucionar problemas tcnicos, o conocer mejor el estado del arte en su
nicho de mercado, adems de conocer lo qu estaban haciendo sus
competidores.
El motivo por el cual se decidi realizar ese proyecto piloto en el CTT fue
porque la CPI considero que el CTT era la unidad que ms se ajustaba a la
realizacin del proyecto (por las actividades que vena desarrollando).
2. Comprobar si las herramientas/tcnicas aplicadas en la unidad del CTT han

sido derivadas de otros proyectos y por lo tanto heredadas o por el contrario
sin son especficas de la unidad. Es decir, si el servicio que se aplica viene
heredado de un rgano superior responsable (por ejemplo la UPV) o se ha
desarrollado e implantado en la unidad (en este caso en el CTT).
Para dar respuesta a esta a esta pregunta se ha optado por utilizar como
objeto de estudio la prueba piloto que se realiz en 2008, puesto que como
se ha comentado anteriormente actualmente no se aplican tcnicas de
VT/IC en el CTT de la UPV. As pues, se afirma que las tcnicas/
herramientas que se aplicaron en el proyecto piloto no fueron adoptadas de
141
otro proyecto (ya que ste fue el primero que se realiz en el CTT de estas
caractersticas). Tampoco fueron heredadas de un rgano superior
responsable. Las tcnicas se desarrollaron e implantaron en el CTT.
3. Especificar si se siguen las directrices de una norma (UNE 166006:2011) o si

por el contrario se siguen unas pautas propias e internas, ajenas a la
normalizacin.
Para el anlisis de este objetivo, tambin se va a tomar como objeto de

aplicacin la prueba piloto que se realiz en 2008. No se adopt la Norma
UNE 166006:2011 Gestin de la I+D+i : Sistema de vigilancia tecnolgica e
inteligencia competitiva, pues se desconoca la existencia de la mima y no
se sigui. Tampoco se sigui ningn otro tipo de norma o directriz.
4. Determinar si la implantacin del servicio cumple con los objetivos por los que
fue diseado
Determinar si la prueba piloto que se realiz en 2008 cumpli con los

objetivos para los que fue diseada no es una tarea sencilla, puesto que no
se realiz ningn informe posterior para conocer el impacto que gener. As
pues, aunque oficialmente no se pueda afirmar con exactitud si cumpli con
los objetivos establecidos, ni tampoco conocer las repercusiones que
origin, si se puede afirmar, de manera extraoficial, que los resultados
fueron de provecho para algunas de las empresas (ya que stas
manifestaron el inters por los resultados obtenidos).
5. Proponer un modelo de implantacin de un sistema de VT/IC (siguiendo las

directrices de la Norma UNE 166006:2011) en la unidad del CTT de la UPV
Se puede afirmar que se ha desarrollado la creacin de un modelo para la

implantacin de un sistema de de VT/IC. Dicho modelo ha sido creado
siguiendo las directrices detalladas en la Norma UNE 166006:2011 y se
puede consultar en el apartado 4.2 Propuesta de modelo. Cabe destacar
que se han mantenido algunos de los indicadores que se han considerado
142
pertinentes y tambin se han aadido otros que se haban obviado en la

Norma UNE 166006 y que tambin pueden resultar de utilidad a la hora de
la implantacin del modelo de VT/IC. Por otra parte se ha conferido especial
importancia al asunto de la calidad. Se ha creado un eje especial
denominado Poltica de calidad en el sistema de VT/IC que se ha basado
en los 8 principios bsicos de calidad que pueden encontrarse en la Norma
ISO 9000.
Un problema que ha surgido a la hora de la elaboracin de los indicadores ha sido

poderlos analizar con precisin (debido principalmente a la limitacin del acceso a la
informacin por cuestiones tcnicas). As por ejemplo, ocurre con el indicador
propuesto sobre las competencias que debera poseer un trabajador. Uno de los
indicadores era evaluar el nmero de cursos que tenan los trabajadores del CTT.
Acceder a toda la informacin sera una ardua tarea que probablemente no fuera
posible llevar a cabo en unas condiciones de tiempo razonables, dado que en el CTT
trabajan alrededor de unas 40 personas. Por lo tanto, este se puede considerar un
problema metodolgico a tener en consideracin para futuros estudios.
Cabe adems mencionar que parece claro que las posibles razones de la no
implantacin de un sistema de VT/IC estn condicionadas a factores econmicos:
-
Recursos humanos
Infraestructuras y herramientas informativas
Inversin en formacin
Etc.
Es por esta razn que sera recomendable repetir este mismo estudio en unos aos,
cuando las condiciones econmicas de la UPV, y consecuentemente del CTT, puedan
mejorar debido a una posible superacin de la actual crisis econmica mundial que
est afectando especialmente a Espaa.
143
7.
FUENTES DE INFORMACIN
AENOR. Gestin de la I+D+i: Sistema de vigilancia tecnolgica e inteligencia

competitiva. UNE 166006. Madrid: AENOR, 2011.
Arnott, D.and Pervan, G. (2005). A critical analysis of Decision Support Systems
research, Journal of Information Technology, v. 20, N. 2, pp. 67-87.
Batista, R. (2009-2010). Inteligencia competitiva y transferencia de tecnologas.
Modelo Universidad-Empresa. El caso UCI, [Research Project], La Habana.
Escorsa Castells, Pere (1997). "Tecnologa e innovacin en la empresa. Direccin y

gestin". Espaa: Editorial UPC GETEC "Gestin de la Innovacin".
Escorsa Castells, Pere;
Maspons Boch, Ramn; Cruz Jimnez, Elicet (2001).
Inteligencia competitiva y transferencia de tecnologas: reflexiones para el desarrollo

de la relacin universidad-empresa. En: (Veille Stratgique Scientifique et
Tecnnologique), Fundaci Politcnica de Catalunya - IRIT (Institut de Recherche
Informatique de Toulouse), 15-19 octubre, Barcelona.
Espaa. Ley 11/1986, de 20 de marzo, de Patentes de Invencin y Modelos de utilidad
Espaa. Real Decreto 486/1997, de 14 de abril, por el que se establecen las

disposiciones mnimas de seguridad y salud en los lugares de trabajo.
Espaa. Ley Orgnica 15/1999, de 13 de diciembre, de Proteccin de Datos de

Carcter Personal.
Espaa. Ley Orgnica 4/2007, de 12 de abril, por la que se modifica la Ley Orgnica
6/2001, de 21 de diciembre, de Universidades.
Garcia-Alsina, Montserrat; Ortoll, Eva; Lpez-Borrull, Alexandre (2011). Aplicaciones
emergentes de inteligencia competitiva en las universidades. El profesional de la
informacin, v. 20, n. 5, pp. 503-509.
144
Gimnez Toledo, Romn Romn (2010). Vigilancia tecnolgica e inteligencia

competitiva: conceptos, profesionales, servicios y fuentes de informacin. El
profesional de la informacin, v. 10, n. 5, pp. 11-20.
Gonzlez Teruel, Aurora. (2005). Los estudios de necesidades y usos de la
informacion: fundamentos y perspectivas actuales. Trea
Gorry, G. A.; Scott, M. S. (1971). A framework for management information systems.

Sloan Management Review, v. 13, n. 1, pp. 21-36.
Grey, Paul (2005). Competitive Intelligence, Business Intelligence Journal, vol. 15, n.
4, pp. 31-37.
Heinrichs,J. H.; Lim, J.S. (2005). Model for Organizational Knowledge Creation and
Strategic Use of Information. Journal of the American Society for Information Science
and Technology, v. 56, n. 6, pp. 622-623.
Leydesdorff,L., Etzkowitz,H. (1998). La triple hlice como un modelo para estudios de
innovacin, Conference report, Ciencias y Polticas; v. 5, n. 3.
Massn Guerra, J.L. (2006). Inteligencia Competitiva: Bases Tericas y Revisin de
Literatura, Ph.D. in Creation, Management and Business Strategies, pp.4-10
Oficina de Suport a la Recerca i la Transferncia. Universitat Oberta de Catalunya.

L'OSRT posa en marxa el Servei de Vigilncia Tecnolgica [en lnea].
http://www.uoc.edu/portal/catala/oficina-suport-recerca-transferencia/novetats/noticiesOSRT/2011/noticia_015.html [Consulta: 22 marzo 2012].
Prescott, J. E. (1999). The evolution of competitive intelligence: designing a process
for action, Proposal Management, Spring, pp. 37-52.
Ranjit, B. (2008), Competitive intelligence process and tools for intelligence analysis,
Emerald, Vol. 108, No. 4, pp. 515-523.
Rodenberg, J. (2007), Competitive intelligence and Senior management, Eburon,

Amsterdam.
145
ANEXO I: Entrevista a Juan Antonio Martnez Cebri (trabajador CTT):
1. -Cmo est estructurado el Centro de Transferencia de Tecnologa El

Centro de Apoyo a la Innovacin, la Investigacin y la Transferencia de
Tecnologa (CTT)?
a) Se estructura en reas?
S, en tres reas: rea de transferencia, rea de justificacin y rea de
ayudas pblicas.
b) Depende de algn rgano superior?

S, del Vicerrectorado de Investigacin (UPV).
c) Cuntas personas trabajan actualmente?

40 personas aproximadamente.
2. La unidad conoce y sigue el Plan Estratgico de la UPV 2007-2014?

S se conoce, se integra dentro de las funciones del CTT.
3. Actualmente estn utilizando algunas herramientas de VT/IC? (anlisis

DAFO, anlisis PEST,
minera de datos, Balanced Scorecard (BSC) =
Cuadro de Mando Integral (CMI) etc.) No
4. En qu grado se usan? No procede
5. Los procedimientos siguen algn tipo de normalizacin (de la UPV, UNE

16606:2011, otra normativa)? No procede
6. Qu departamento se encarga de esto? No procede
146
7. Se han utilizado o puesto en marcha en algn momento un plan para la

implantacin de tcnicas de VT/IC?
S, fue un proyecto en colaboracin con la Ciudad Politcnica de la Innovacin
(CPI). 4 empresas lo solicitaron
a) Cuando se realiz?
En 2008
b) Se instaur un servicio como tal o se realizaban las actividades sin
reconocer dicho servicio?
Se realizaron actividades para un proyecto en concreto, se trat de una
prueba piloto.
c) Durante cunto tiempo se puso en marcha?
Alrededor de un ao.
d) Cul fue el motivo de la puesta en marcha? Por qu se decidi
implantar?
Se consider que el CTT era la unidad que ms se ajustaba a la realizacin
del proyecto por las actividades que vena realizando y la CPI contact con
la unidad.
e) Y el motivo de finalizacin del mismo?
Diversos factores: falta de tiempo, falta de inters de las empresas
solicitantesetc.
f) Dichas tcnicas fueron heredadas de un rgano
superior
responsable (por ejemplo la UPV) o se desarrollaron e implantaron en

el CTT?
Se desarrollaron en el CTT
g) Qu tcnicas/herramientas se implantaron?
Bsqueda de informacin en bases de datos (Web Of Knowledge y
Espacenet) e interpretacin de datos (aunque finalmente no hubo una
interpretacin de los datos como tal). El objetivo principal era optimizar sus
procesos, solucionar problemas tcnicos, o conocer mejor el estado del arte
147
en su nicho de mercado, adems de lo qu estaban haciendo sus

competidores.
h) Los procedimientos siguen algn tipo de normalizacin (de la UPV,
UNE 16606:2011, otra normativa)?
No se sigui pues fue un estudio preliminar
i)
Cuntas/Quienes personas se hicieron cargo de este proyecto?

La realizacin fue a cargo de una persona aunque estuvieron conectadas:
la persona encargada de la realizacin, el director adjunto del CTT y la
persona encargada del proyecto en la CPI.
j)
Los trabajadores asignados tenan algn tipo de formacin en VT/IC?

La formacin adquirida en la universidad. El trabajador que realiz el
proyecto es diplomado en Biblioteconoma y documentacin y licenciado en
Documentacin.
k) Recibieron algn tipo de formacin para la puesta en marcha?

Ninguna especial por parte del centro.
l)
Se document el proceso de implantacin?

S.
m) Se midi la repercusin de la implantacin de dichas tcnicas?

No se midi oficialmente, aunque algunas empresas si manifestaron el
provecho de los resultados.
n) La implantacin del servicio cumpli con los objetivos por los que
fue diseado?
Se podra decir que no, puesto que no se realiz ningn informe para
conocer el impacto.
o) Conocen y siguieron las personas implicadas en el proyecto la
Norma UNE 16606:2011 Gestin de la I+D+i: Sistema de vigilancia
tecnolgica e inteligencia competitiva (sustituye a la Norma UNE
166006:2006)?
Se desconoca la existencia de la norma y no se sigui.
148
8. Existen planes de accin/indicadores para medir la calidad de los

servicios prestados?
S, se miden mediante Pegasus. Pegasus es el programa de mejora en la
gestin de la administracin y los servicios universitarios de la Universidad
Politcnica de Valencia impulsado desde la Gerencia.
a) Para qu sirve?
-
Para proporcionar a los usuarios servicios que den satisfaccin a

sus necesidades y expectativas.
Para establecer un sistema de mejora contina de los servicios

universitarios de la UPV.
Para implantar un sistema de retribucin por productividad del

Personal de Administracin y Servicios de la UPV.
b) Cmo se cumple lo anteriormente mencionado?

-
Identificando y documentando los procesos que se llevan a cabo en

las diferentes Unidades administrativas y de gestin de la UPV.
Estableciendo un sistema de indicadores de actividad, resultados y

calidad.
Elaborando las Cartas de servicio.
Implantando un sistema de sugerencias, quejas y felicitaciones

sobre
los
servicios
prestados.
c) De qu indicadores se trata?
Se trata de indicadores de calidad de la Unidad, obtenidos a partir de los
resultados de las encuestas de satisfaccin a los usuarios:
Satisfaccin con los servicios prestados por la unidad.
Satisfaccin con el trato recibido por las personas que prestan el

servicio.
149
Satisfaccin con la adecuacin de los plazos en la prestacin del

servicio.
Satisfaccin con los mecanismos de solicitud del servicio.
Estos indicadores se miden como porcentaje de usuarios satisfechos.

Complementariamente a stos, a nivel de servicio prestado, las Unidades
especifican igualmente Indicadores de actividad y resultados u otros de calidad
considerados como relevantes para la evaluacin del servicio. La gestin de
este panel interno de indicadores compete a la propia Unidad.
El conjunto de todos ellos conforman los denominados Indicadores de Unidad.
d) provienen de algn organismo superior o del mismo departamento?

S, de la UPV.
9. Se utiliza algn mtodo para estar al da de la legislacin en materia de

Innovacin, Investigacin y Transferencia de Tecnologa?
S, los trabajadores especializados de cada rea se encargan de ello y mandan
flashes de informacin, lo que seran boletines de Difusin Selectiva de la
Informacin (DSI) dirigidos a PDI y PAS.
a) Hay alguien en concreto que realice esta tarea? Que se dedique a

ello aunque no sea exclusivamente?
S, lo realiza cada persona para su rea. Cada una se encarga de las
novedades en su especialidad.
10. Existen tcnicas y/o herramientas especiales para realizar todas estas
tareas?
No.
11. Estn reguladas por alguna norma? Provienen de algn organismo

superior o del mismo departamento? No procede
12. A cuntos Recursos informativos tiene acceso el CTT? :

150
-Nmero de documentos segn su tipologa, de los que dispone el

departamento:
-Publicaciones peridicas
-Patentes
-Monogrficas
-Tesis doctorales
-Recursos de internet
-Etc.
El CTT tiene acceso a todos los recursos contratados por la UPV
13. En cuanto a las tcnicas y herramientas especficas de recuperacin,

anlisis y tratamiento de datos, tecnologas de la informacin. Se
elabora algn tipo de informe sobre las herramientas de recuperacin
sobre el rea que corresponda al CTT? No.
14. En caso afirmativo Cada cuanto se actualiza dicho en informe? No

procede.
15. Qu se refleja en el informe?
Bases de datos (SI / NO)
Otros recursos de internet (SI / NO)

o
ndices (SI / NO)
Palabras clave (SI / NO)
Tesauros (SI / NO)
Lenguajes de interrogacin y ecuaciones de bsqueda (SI / NO)
Ecuaciones simples (SI / NO)
Ecuaciones compuestas (SI / NO)
Operadores (SI / NO)
No procede
151
16. Se sigue en el CTT un control/seguimiento de los recursos de

informacin que tiene contratados la UPV? Es decir, si cada ao se
cercioran de que la UPV va a seguir contratando las bases de datos,
publicaciones peridicasetc. de su inters.
En el CTT no se realiza un seguimiento de la disponibilidad de recursos de
informacin como tal que tiene contratados la UPV. En el centro s que suelen
saber
si
los
recursos
de
informacin
que
ms
utilizan
siguen
activos/disponibles para la UPV. Ello viene determinado porque se percatan, de

forma incidental, de si ya no se tiene acceso a ese recurso. Por otra parte, si
que ha habido ocasiones en las que la UPV anunciara a toda la comunidad
universitaria que se iba a dejar de tener acceso a ciertas bases de datos y
debido al inters del CTT por stas se decidi contratarlas de manera
institucional (hacindose cargo de los gastos el CTT).
17. En cuanto a la minera de textos cientficos tcnicos: indicadores

bibliomtricos, ndice de impacto, mtricas de citaciones y otras medidas
de impacto de las publicaciones. Conocen y manejan los trabajadores
con soltura las principales bases de datos de anlisis bibliomtrico?:
Science Citation Index (SI / NO)
Journal Citation Report (SI / NO)
En general no.
-Y las herramientas/mtodos para realizar anlisis bibliomtricos?:
-
Cmputo de citas (SI / NO)
Factor de Impacto (SI / NO)
ndice H de autores (SI / NO)
Etc.
No.
-Se realiza algn tipo de anlisis/prueba/examen para verificar los
conocimientos de los trabajadores? No.
152
18. -Existe algn tipo de Sistema de clasificacin de tecnologas y reas

tecnolgicas? (cuadro de clasificacin UNESCO de las reas de ciencia
y tecnologaetc.) S.
-En caso afirmativo qu sistema se utiliza?

Se utiliza el sistema de clasificacin propuesto por la ANEP (Agencia Nacional
de Evaluacin y Prospectiva)
19. En cuanto a los conocimientos sobre la informacin que aporta la

propiedad intelectual, patentes, modelos,
y sus
mecanismos de
funcionamiento:
a) Conocen los trabajadores la Ley 11/1986, de 20 de marzo, de

Patentes de Invencin y Modelos de utilidad? S
b) Conocen los trabajadores el Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de

abril, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de Propiedad
Intelectual? S
c) Se realiza algn tipo de anlisis/prueba/exmen para verificar los

conocimientos
de
los
trabajadores
acerca
de
la
legislacin
mencionada anteriormente? No
20. Se realizan estudios de mercado para la venta de un producto o

servicio? S, se realizan Anlisis de potencial de mercado, denominados
tambin Informes de potencial de innovacin y va referido a si una
determinada invencin de la UPV sera explotable, es decir: qu rendimientos
econmicos podra aportar. Para ello se evalan datos de la propia tecnologa
analizada (en qu consiste, su grado de desarrollo, si es fcil de copiar, etc.), y
datos del mercado en el que se enmarcara (si hay mucha competencia, si ya
hay productos similares, si tendra inters a nivel nacional o internacional, etc.).
Bsicamente sirven para conocer la posibilidad de explotacin en el mercado
que pueden llegar a alcanzar las invenciones.
153
21. Cul es el nmero de cursos sobre bases de datos especializadas que

has realizado? (Deben tener un mnimo de 4 h. cada curso). 4
22. Se siguen unas directrices sobre el espacio mnimo (metros cuadrados)

disponibles para cada persona? S, se siguen las directrices establecidas en
el Real Decreto 486/1997, de 14 de abril, por el que se establecen las
disposiciones mnimas de seguridad y salud en los lugares de trabajo. Adems,
la UPV tiene tambin normativas al respecto, que se basan en ese Real
Decreto.
-Se controlan otros factores? Como:

o
Factores fsicos:
-Calor
-Ruido
-Luz
-Higiene y limpieza adecuados
o
Factores humanos:
-Ergonoma: comodidad, accesibilidad, espacio, sencillez de uso.

-Fuerza de trabajo: carga de trabajo, descansos, densidad social en el
trabajo.
-Mtodos: metodologas creativas, trabajo variado, sentimiento de
seguridad.
S, tambin mediante las directrices establecidas en el Real Decreto 486/1997,

de 14 de abril, por el que se establecen las disposiciones mnimas de
seguridad y salud en los lugares de trabajo.
23. Equipos y herramientas para realizar las actividades (incluye tanto

a) Se cuenta al menos con un ordenador de sobremesa con conexin a

internet para cada trabajador? S.
154
b) Y con una impresora, como mnimo, para cada departamento? S.
c) De cuantos porttiles dispone el CTT? De 14.
d) Se cuentan con los siguientes programas?

-Microsoft office (versin 2007 o superior). Si X
-Antivirus. Si X
No
No
-Navegador: Mozilla, Internet explorer o Google chrome. Si X

-Lector de pdf: Adobe reader. Si X
No
-Compresor: 7-Zip (o similar). Si X
No
-Grabador. Si X
No
No
-Programas de tratamiento de imagen (Adobe Photoshop o similar). Si X No

-Programas de tratamiento de video. Si X
-Reproductor multimedia. Si X
No
No
24. En cuanto al nivel de soporte/formato sobre el que se elabora y distribuye

la informacin:
a) Se trabaja con RSS? No.
b) Se realizan boletines, informes, estudios bibliogrficos, estudios de

patentabilidad, etc? S, se elabora el boletn Flash i+D, producto de
informacin editado por el CTT en el cual se incluyen convocatorias de
convocatorias de financiacin de la I+D+I.
c) Se realizan informes para la toma de decisiones? S, se elaboran
Anlisis de patentabilidad para futuras posibles invenciones. Estos
anlisis son solicitados por el inventor al CTT y sirven para mostrar todo lo
existente (patentes) sobre el tema o temas afines a la futura posible
invencin. A partir del informe realizado es el inventor el que decide
patentar o no su invencin. Consiste bsicamente en averiguar si hay
documentos, en el estado de la tcnica, que podran afectar a la novedad, o
a la actividad inventiva de las invenciones desarrolladas en la UPV. Para
ello se componen las estrategias de bsqueda que se consideran ms
adecuadas, y se revisan a fondo los documentos ms relevantes que se
155
encuentran para ver en qu medida hablan de conceptos idnticos, o

similares
25. Se siguen aspectos bsicos de confidencialidad, legalidad y ticos en el

desarrollo de las actividades diarias (recogida de datos, consulta de
datos, etc.)?. Se adopta alguna ley de proteccin de datos? Por ejemplo:
Ley Orgnica 15/1999, de 13 de diciembre, de Proteccin de Datos de
Carcter Personal.
La confidencialidad es primordial en una OTRI. Se suelen suscribir acuerdos de
confidencialidad con otras empresas y entidades con las cuales se negocian
licencias de patentes, proyectos de I+D, etc.; y tambin acuerdos de
transferencia de material (que incluyen clusulas ticas respecto a la
utilizacin, y temas similares).
En cuanto a la proteccin de datos, el CTT como entidad que tiene acceso a
informacin privada de cualquier persona est sujeto a la Ley Orgnica
15/1999, de 13 de diciembre, de Proteccin de Datos de Carcter Personal.
156
157

Aplicación de La Inteligencia Competitiva y La Vigilancia Tecnológica en La Universidad Politécnica de Valencia

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Aplicación de La Inteligencia Competitiva y La Vigilancia Tecnológica en La Universidad Politécnica de Valencia

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Escola Tcnica Superior dEnginyeria Informtica

Universitat Politcnica de Valncia

Aplicacin de la inteligencia competitiva y

Autor: Carmen Tamarit Gimenez

2. ESTADO DE LA CUESTIN ............................................................................................. 12

Requisitos del sistema de vigilancia ............................................................ 47

Responsabilidades de la direccin .............................................................. 50

Gestin de los recursos ................................................................................. 52

Realizacin de la VT/IC ................................................................................. 57

Contratacin de servicios en los sistemas de vigilancia .......................... 60

Medicin, anlisis y mejora ........................................................................... 64

3.4. Cuadro resumen Norma UNE 166006:2011 e indicadores ................................... 67

4. RESULTADOS Y DISCUSIN .......................................................................................... 86

Comparacin de indicadores propuestos sobre el CTT.................................... 86

Requisitos del sistema de vigilancia ............................................................ 86

Responsabilidades de la direccin .............................................................. 90

Gestin de los recursos ................................................................................. 93

Realizacin de la VT/IC ................................................................................. 99

Contratacin de servicios en los sistemas de vigilancia ........................ 103

Medicin, anlisis y mejora ......................................................................... 108

Propuesta de modelo ........................................................................................... 112

Requisitos del sistema de vigilancia .......................................................... 113

Responsabilidades de la direccin ............................................................ 117

Gestin de los recursos ............................................................................... 120

Poltica de calidad en el sistema de VT/IC .............................................. 125

Realizacin de la VT/IC ............................................................................... 129

Contratacin de servicios en los sistemas de VT/C................................ 132

Medicin, anlisis y mejora ......................................................................... 138

CONCLUSIN ................................................................................................................ 141

FUENTES DE INFORMACIN .................................................................................... 144

ANEXO I: Entrevista a Juan Antonio Martnez Cebri (trabajador CTT):.................. 146

En definitiva, la IC es una accin que pretende definir, recopilar, analizar y distribuir

1.2. Marco contextual y justificacin

tcnicas/herramientas (anlisis DAFO, anlisis PEST,

minera de datos, Balanced

Scorecard (BSC) = Cuadro de Mando Integral (CMI), etc.) en sectores no

Norma UNE 166006:2011. Gestin de la I+D+i : Sistema de vigilancia tecnolgica e inteligencia

empresariales, como por ejemplo en las universidades. Uno de los ejemplos ms

Las universidades, como centros generadores y transmisores de cultura y

La transferencia de conocimientos est directamente relacionada con las Oficinas de

Facilitar la participacin de la UPV en Programas I+D+I pblicos.

comercializacin de los Resultados de Investigacin de la UPV.

Orientar la realizacin de Actividades de I+D+I o de Apoyo Tcnico

Promocionar las Capacidades y Resultados de Investigacin de la UPV.

Apoyar la gestin y organizacin de Congresos Cientficos en la UPV.

Como se ha comentado anteriormente, recientemente se est haciendo ms uso de

1. Las OTRI perciben retos provenientes de su entorno (las universidades). Su

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