ALEJANDRO MOMETOLO TREVIO

UB218250

STRATEGIC PLANNING

UNA HERRAMIENTA PARA EL XITO LA PLANIFICACIN ESTRATGICA

ATLANTIC INTERNATIONAL UNIVERSITY

HONOLULU, HAWAI
NOVIEMBRE 2012

INDICE

INTRODUCCION3
BREVE RELATO HISTORICO4
CARACTERISTICAS DE LA PLANEACIN ESTRATGICA..5
COMPONENTES DE LA PLANIFICACIN ESTRATGICA.6
MISIN.6
VISIN..7
OBJETIVOS ESTRATGICOS8
ETAPAS DE LA PLANIFICACIN ESTRATGICA9
FORMULACIN ESTRATGICA.10
EJECUCIN DE LA ESTRATEGIA12
IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIN EN LA PLANIFICACIN
ESTRATGICA14
LA PLANIFICACIN ESTRATGICA EN NUESTRAS VIDAS16
EXAMEN18
BIBLIOGRAFIA20

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1. INTRODUCCIN
Los conceptos de plan y estrategias, son conceptos de nuestro uso cotidiano, y utilizados
desde hace muchsimos aos, en este texto daremos una aclaracin sobre dichos conceptos
para luego adentrarnos en lo que nos ocupa que es la planificacin estratgica.
Al ser un concepto nuevo, en el mundo de las empresas y organizaciones, es menester sealar
sus origines y su evolucin hasta el da de hoy, hablaremos de los elementos necesarios para
la implantacin de una planificacin estratgica, sobre el por qu de una planificacin
estratgica?, cundo implantarlo?, cmo medir los logros de su implantacin?; los beneficios
de su implantacin.
Hasta cierto aspecto, se pretende ofrecer al lector conocimientos sobre procedimientos para la
implantacin de una planificacin estratgica, ya que se observa la planificacin estratgica
como una herramienta de toma de decisiones en el presente para vislumbrar el futuro.

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PLANEACION ESTRATEGICA
La Planificacin Estratgica consiste en un ejercicio de formulacin y establecimiento de
objetivos de carcter prioritario, cuya caracterstica principal es el establecimiento de los cursos
de accin (estrategias) para alcanzar dichos objetivos

2. BREVE RELATO HISTORICO

El concepto de Estrategia deriva del campo militar y viene de la palabra griega strategos cuyo
significado es jefe de un ejrcito, lo que equivale a hablar de comandanteen la jerarqua
militar, (Cleary, Th., 2003) Este concepto se aplica en la Administracin Estratgica cuando se
refiere a organizaciones empresariales, en el sentido de adaptar conjuntamente recursos y
capacidades de ellas a un entorno permanentemente variable, en el cual se desempea dicha
organizacin. (Andrews, K. 1977).
La aplicacin de la planificacin estratgica en las empresas es nuevo, se toma en cuenta que
su aplicacin se inicia prcticamente en la dcada de 1970, y luego de producirse una serie de
hechos y por circunstancias que tuvieron su origen en los aos posteriores a 1960 (Drucker, P,
1980); ellos fueron :

el estancamiento en la economa mundial despus de un ciclo largo de crecimiento,

post-segunda guerra mundial, que hizo surgir un ambiente absolutamente ms

competitivo en los diferentes sectores industriales, dado que la oferta de bienes en las
principales economas superaba a la demanda en forma permanente. Se van
originando as una serie de turbulencias, lo que se une al impulso de las empresas
para competir abiertamente en las economas internacionales, caso de las empresas
asiticas por ejemplo; provocndose en el mundo un incremento del nivel de
competencia empresarial, junto con una serie de problemas financieros.
la primera alza significativa en el precio del petrleo, agregndose a esta situacin un
marcado proceso inflacionario con las consecuentes alzas en las tasas de inters, lo
que oblig a las organizaciones a buscar respuestas adecuadas, por medio de una
administracin que recogiera estas situaciones, y pudiera guiar a las empresas con
eficiencia en este marco de turbulencias que preocupaba a la economa mundial. As,
el enfoque de la Administracin Estratgica en una primera etapa, pas a preocuparse
de identificar las principales fortalezas y capacidades competitivas que posea una
organizacin, de manera que con ellas pudiera hacer frente con xito a las dificultades
que se presentaran en el entorno, dados los nuevos escenarios que se enfrentaban.
ECONOMAYADMINISTRACINNo64, Junio 2005.

Pues la planificacin estratgica, se introduce en el mundo de las empresas a travs

del deseo que tienen de ser mejores frente a la competencia, por el deseo de dar respuestas
efectivas a sus problemas, por la necesidad de perpetuar en el mercado.
Se convierte desde entonces la planificacin estratgica en una herramienta de lucha
para las empresas; cuanto mejor se planifique en la empresa, mejores resultados consigue.

3. CARACTERISTICAS DE LA PLANEACION ESTRATEGICA

Tiene como prioridad la Misin, la cual se establece como la unin del propsito y el
que hacer.

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Se enfoca en el ambiente externo para establecer los objetivos y analizar la influencia

del mismo en la organizacin y a partir de all, propone alternativas para tomar
decisiones que permitan lograr el futuro posible o deseable de la organizacin.

La responsabilidad de la generacin del plan y el control de la gestin, recae sobre el

poder central.

Observa durante un tiempo la cadena de causas y efectos relacionados con las

decisiones que toma la direccin.
Es fundamentalmente Adaptativa.

Privilegia el anlisis DOFA, centrado en las debilidades que pueden hacernos perder
oportunidades, a fin de eludir el fracaso.
Permite Gerenciar.
Ing. Efran Padilla Ayala

Pues como seala el ingeniero, la planificacin es adaptable a las circunstancias, es medible;

ofrece la facilidad de un anlisis externo e interno, ofrece un plan de accin que facilita la
gerencia y monitoreo y a travs de l los altos mandos toman decisiones.
La planificacin estratgica es la herramienta sobre la cual debera crearse cualquier empresa
u organizacin; porque es dinmica y genera puentes de accin entre el pasado, presente y
futuro.

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4. COMPONENTES EN EL PROCESO DE LA PLANIFICACIN ESTRATEGICA

Los componentes de la planificacin estratgica, son elementos que hay que esclarecer antes
de iniciar cualquier tipo de intervencin ante una planificacin estratgica; porque son
elementos que definen la existencia, la ruta, y las metas que guan a una empresa u
organizacin durante toda su existencia.
Si no se tiene claro estos elementos, estamos planificando para fracasar, y el objetivo final de
la planificacin estratgica no es nada ms que una orientacin a la empresa hacia posturas de
xito y produccin optima.

4.1.

MISIN: (Quines somos, Qu hacemos, para quines?)

Como los futbolistas viven por el futbol, los atletas por correr; a si mismo las empresas,
organizaciones tienen una ocupacin, tienen una razn de existir que sin ello no viven, esta
razn es la que les define como entidad, es la que les ocupa y les define el mbito de actuacin
o produccin.
Todo aquello que define la razn de existir de una entidad, su que hacer y su rea de
actuacin, se conoce con el nombre de misin.
Una misin bien definida debe esclarecer:

Cul es la finalidad de la empresa

Cul ser su produccin, qu produce
El producto ser para que mercado, para quienes se destina el producto
Finalmente, que reaccin esperamos de los consumidores respecto a nuestros productos.
Si la misin est definida de esta manera, es una misin clara. El planificador estratgico se
encuentra ante dos situaciones candentes frente a lo que es la definicin de la misin:

Frente a un cambio de directivos:

Si estamos frente a nuevos directivos y estos no estn de acuerdo con la misin formulada en
la entidad en la que ellos deben asumir el control y responder con efectividad, la mejor opcin
es reformular la misin y adecuarlo a los intereses de los nuevos directivos.

Las actuaciones de la empresa se desvan de la misin:

Si se cre una empresa para la fabricacin de materiales de construccin, y de repente

empieza a implementar proyectos de construccin de viviendas; no se trata pues de eliminar la
actividad que realiza la empresa sino ms bien de reformular la misin de la empresa para
adecuarla a los nuevos cambios y mercados que empieza a afrontar la entidad.
Hasta cierto punto, la misin es como un cdigo moral para la empresa y eso debe reflejarse
tambin para que los consumidores palpen la esencia de la empresa y crean en la efectividad
de su servicio; por ello hay existen empresas ms exitosas que otras.
Voy a poner el ejemplo de la cadena de Accor donde trabajo; en esta cadena, Sofitel es la
marca ms alta de los hoteles; no surge de la nada sino porque tienen una misin clara y cada

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cliente que le visita sabe que es lo que se espera de sofitel, porque est claro su misin;
elegancia, belleza, atencin al cliente.

4.2.

Visin (Cmo queremos ser reconocidos?)

Como los arquitectos en un plano disean la casa que desean construir, as mismo ante la
creacin de una empresa o la implementacin de una planificacin estratgica, debemos definir
como queremos que se vea nuestra entidad en el futuro, realizar una fotografa del futuro desde
el presente de cmo queremos que se vea nuestra entidad en el futuro.
La visin no es nada ms que esto; la fotografa del futuro de nuestra empresa en el presente.

Fuente: Mg. Ing. Eladio Horacio Olivera

4.3.

OBJETIVOS ESTRATGICOS (Dnde queremos ir? Qu resultados

esperamos lograr?)

Son los trofeos, logros que espera alcanzar la entidad en un plazo determinado logrando
cumplir a si la misin que se propuso desde el principio.
Hay una secuencia en que se define estos elementos:

Objetivos
Estratgicos

Corto
Plazo

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Misin
Mediano
Plazo
Visin
Largo
Plazo
Toda planificacin estratgica, inicia con la revisin o definicin de la visin; luego pasamos
con la aclaracin de la misin para finalmente establecer los objetivos estratgicos.

concepto

periodo

aos

visin

Largo plazo

10-12-15

misin

Mediano plazo

5-6

Objetivo estratgico

Corto plazo

2-3

Tanto la misin, la visin y los objetivos tienen que formularse atendiendo a los periodos que se
supone su consecucin; si no establecemos los tiempos para su implementacin, ser difcil
crear indicadores para medir el alcance y los logros de la planificacin estratgica.

5.

ETAPAS DE LA PLANIFICACION ESTRATGICA

La planificacin estratgica tiene fundamentalmente tres etapas de ejecucin:

La formulacin
La ejecucin
La evaluacin

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Fuente: Mg. Ing. Eladio Horacio Olivera

La figura anterior, muestra el ciclo que cumple toda planificacin estratgica desde la primera
fase hasta la ltima; sin embargo, hay que puntualizar que antes de iniciar la planificacin lo
primero que debemos pedir es la informacin histrica de la entidad, analizar todo cuanto se
pueda en los archivos para saber a si sobre que pilares se origin la entidad; sabiendo cual fue
la misin, visin y objetivos iniciales.

5.1.

FORMULACIN DE LA ESTRATEGIA

Revisados los aspectos de misin, visin y objetivos, se hace un anlisis del presente
revisando los indicadores iniciales, observando si se cumple con los objetivos. Si la actuacin
presente de la empresa se desborda de la misin, visin y objetivos iniciales; est claro que
hay que reformularlos.
El anlisis a realizar consta de dos partes:

un anlisis interno sobre la institucin (como funciona, debilidades y fortalezas) y la

segunda

un anlisis externo, que determina como es vista la entidad

exteriormente(oportunidades y amenazas)

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En fin para este anlisis se utiliza la matriz de FODA.

anlisis

tareas

Tipo de anlisis

1. Identifique las fortalezas

ms relevantes de su
institucin. (Aquellos rasgos
distintivos con los que a la
fecha del anlisis cuenta la
institucin y que le permiten
continuar su proceso de
crecimiento y consolidacin

interno

externo

2. Identifique las debilidades

ms relevantes de su
institucin. (Aquellas
caractersticas internas que a
la fecha del anlisis afectan
el adecuado crecimiento y
consolidacin de su
institucin.
1.Enumere los factores ms
relevantes en el entorno
externo de los ltimos tres
aos que afectaron el
desempeo de la institucin?
(tales como factores
econmicos, sociales o
polticos, tecnolgicos,
demogrficos, u otros)

Debilidades y fortalezas

Amenazas y oportunidades

2. qu amenazas externas se
enfrentan como institucin
(beneficiarios, proveedores,
reguladores, otras
instituciones)
Identifique las oportunidades
que existen. Es decir qu
situaciones o factores
externos puede aprovechar la
administracin en beneficio
del crecimiento y
consolidacin de la institucin

Tras realizar ese breve anlisis, ya tendremos un panorama general de la empresa y

habramos diagnosticado cuales son los problemas puntuales, las dificultades que impiden a la
empresa conseguir sus objetivos, la misin del planificador, es desde este momento la de fijar
nuevos objetivos y fijar estrategias claras para la consecucin de los mismos; para ello el

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planificador debe fusionar los datos del anlisis interno y externo creando una matriz DAFO,
que nos permite crear cuatro tipos de estrategias:

Estrategias de fortalezas y debilidades FO,

Estrategias de debilidades y oportunidades DO,
Estrategias
Estrategias de fortalezas y amenazas FA,

Estrategias de debilidades y amenazas DA.

Internos

fortalezas

debilidades

Estrategias FO

Estrategias DO

Estrategias FA

Estrategias DA

externos

oportunidades

amenazas
El cuadro anterior, nos muestra una matriz de anlisis de desafo, dicha matriz nos permite fijar
estrategias que nos conducen al futuro deseado, nos permite disear un puente que una
nuestro presente con el futuro deseado para nuestra institucin.
-Las estrategias FO, son estrategias que nos permiten utilizar nuestras fortalezas para
aprovechar las oportunidades que se nos presentan.
-las estrategias FA, son las con las que utilizamos nuestra fortaleza para evitar las amenazas.
- estrategias DO, nos permiten superar las debilidades optimizando a si el aprovechamiento de
las oportunidades.
- estrategias DA, permite reducir las debilidades evitando a si las posibles amenazas.
5.2. EJECUCIN DE LA ESTRATEGIA
En la empresa los objetivos que se crean son objetivos generales, si consideramos la
estructura de un rbol veremos que est constituido de brazos y cada brazo tiene otras
ramificaciones, y estas a su vez tienen hojas; pero el fin ltimo es la de producir frutos, esa
misma estructura es la que tiene las entidades.
Al encontrarse el planificador ante una empresa durante el proceso de planificacin debe tener
la capacidad de hacer funcionar el engranaje completo de la empresa, desde los obreros hasta
los tomadores de decisin; por ello, se ha de asignar objetivos especficos a cada
departamento que conduzcan a la consecucin del objetivo general.

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Dichos objetivos se han de desglosar en actividades, conociendo a si el curso de accin de

cada departamento y permitindonos implantar un sistema de control.
Las actividades que asignamos a cada departamento en la empresa, se convierten en
indicadores para nosotros; el planificador debe dar las pautas necesarias para que este clarar
cada actividad a realizar. De la correcta implementacin de dichas actividades depende que
consigamos los objetivos especficos y a su vez los generales, la misin y ms tarde la visin.
Muchos estudiosos han clasificado y hablado mucho sobre los indicadores de desempeo, sin
embargo pienso que los indicadores podran clasificarse en dos grupos:

indicadores directos

indicadores indirectos

Los directos son los tangibles que no hace falta realizar esfuerzos para ver que se han
conseguido dichos objetivos, ejemplo: incremento de la produccin, incremento del patrimonio
empresarial etc.
Mas los indicadores indirectos, son difciles de percibir, incluso a veces hay que recurrir a
estudios para detectarlos. Ejemplo: cambio de comportamiento de consumidores, como nos
ven los competidores, cuales nuestra posicin en el mercado, etc.
Por ello la planificacin estratgica es una herramienta de medida que nos permite saber en
cada momento donde estamos, y que nos falta por hacer.
Mg. Ing. Eladio Horacio Olivera clasifica una tercera etapa de la planificacin estratgica al
igual que muchos estudiosos; la etapa de la evaluacin; yo creo que la evaluacin es un
proceso que se lleva a cabo desde el inicio, durante la implementacin, y al final de la
planificacin.

PRESENTE

EVALUACIN

EVALUACIN

PASADO

FUTURO DESEADO

La evaluacin es la razn de ser del planificador estratgico, nunca se desprende de l porque

est en continua evaluacin del pasado, el presente y objetando el futuro deseado.

6. IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIN EN EL PROCESO DE UNA PLANIFICACIN

ESTRATGICA.

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La comunicacin es un proceso de transferencia de informacin entre dos o ms personas; el

proceso de planificacin estratgica inicia y finaliza con el anlisis de la informacin de la
empresa.
La comunicacin tiene dos grandes clasificaciones atendiendo a dos aspectos:

atendiendo al canal por donde circula la informacin

atendiendo a la direccin del mensaje

La primera clasificacin no nos sirve en la planificacin estratgica, atendiendo a la direccin

del mensaje la comunicacin se clasifica de la siguiente forma:

Directivo

Directivo

CLASIFICACION DE LA
COMUNICACIN ATENDIENDO A LA
DIRECCIN DEL MENSAJE
Empleado

empleado

Si la comunicacin es entre los empleados o entre directivos se considera una comunicacin

horizontal; sin embargo si se da una comunicacin entre un empleado y un directivo, se
considera lateral.
Es necesario precisar que la comunicacin empleado-directivo es lateral ascendente; y la
comunicacin directivo- empleado se considera lateral descendente.
Si consideramos que la planificacin es para facilitar la toma de decisiones en la empresa, los
que toman las decisiones son los directivos y las rdenes son ejecutadas por los empleados. Al
principio puse el ejemplo de un rbol identificando a la empresa en la que cada parte tiene una
misin para llegar o alcanzar un objetivo comn; los directivos como gerentes de la
planificacin estratgica, tienen la obligacin de revelar los logros alcanzados por la empresa
estimulando a si a los empleados y hacindoles sentirse parte de un equipo operacional; en
cambio los empleados rinden informes a los directivos sobre las actividades realizadas para su
posterior anlisis.
Si la informacin de los empleados es falsa estamos planificando un fracaso; la informacin ha
de ser segura, certera y valiosa, si se rompe o distorsiona uno de los canales de informacin en
la empresa, corremos el riesgo de fracasar.
Los gerentes de la planificacin estratgica, deben saber seleccionar la informacin que
ofrecen a los empleados y la manera de comunicarlo.
Es muy importante la comunicacin en la empresa porque a travs de ella se realiza la
trasferencia de informacin.

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7.LA PLANIFICACIN ESTRATGICA EN NUESTRAS VIDAS

Desde que nos levantamos de nuestras camas hasta que nos acostamos estamos en
constante movimiento y realizando actividades, pero realmente estas actividades que
realizamos son porque lo hemos decidido realizar nosotros o porque la circunstancia nos
conduce a realizarlas.
El gran problema que tenemos los africanos es la creencia en lo mstico, siempre anteponemos
al mito frente a la razn y designamos todo lo que suceda a los espritus.
La mayor parte de delincuencia juvenil y embarazos precoces, no son por ignorancia y muchas
de las veces tampoco son por falta de recursos; no planificamos nuestras vidas.
La verdadera pregunta es por qu no planeamos?
En primer lugar cada quien ve el mundo con sus ojos y con su realidad, y algunos tienen la
capacidad de tener visiones mas ambiciosas que otros, sin embargo por ms pequea que sea
la visin debera llevarnos a una planificacin.
Como lo dijo el cientfico Rousseau el hombre es bueno por naturaleza, la sociedad es la que
corrompe al hombre, dar un ejemplo claro:
Si desde nios estamos acostumbrados a recibir guantazos por cada error que cometamos,
esto nos deprime y antes de realizar cualquier actividad pensaremos primero en el guantazo en
vez de concentrarnos en la actividad, no nos atrevemos a fijar metas personales porque
pensamos que las consecuencias de un fracaso son los ms dolorosos y eso no es as, se es
mejor en la vida intentando serlo.
Voy a comentar una experiencia personal:
De nio crec en una ciudad pequea (luba) una ciudad que se caracterizaba
fundamentalmente por su actividad pesquera y la familia con la que yo viva era pesquera,
mientras viva all los nicos objetivos eran estudiar un poco para saber contar y leer y ms
tarde dedicarme a la pesca como todo el mundo; sin embargo aos ms tardes me traslade a la
capital (Malabo) donde encontr una realidad diferente, un ambiente de competencia y de
dinamismo, la nueva familia donde me instale, eran espectaculares, dedicados ntegramente al
estudio, y eso fue un impacto para m porque no era mundo no era mi ambiente, mas 2 aos
ms tarde tome valor gracias a un nio de mi edad que viva conmigo, me superaba en todo,
era el mejor de mi clase; y yo me pregunt que estoy haciendo mal que no puedo rendir al igual
que l, que hace l que no haga yo y empec fijndome la meta de no llegar a casa con
suspensos; ms tarde fije la meta de estar entre los 4 mejores de mi sala, luego pas a ser el
segundo de mi sale despus de l y finalmente le super y fui el primero antes que l y esa
experiencia me demostr que cada quien puede ser lo que decida ser, es cuestin de tiempo y
de dedicacin.
Una vida sin planificacin es una vida sin rumbos.
Todo lo que planeamos debemos ser los primeros en creer que se ejecutara, la verdadera
fuerza de la planificacin en nuestra vida sale desde nuestras mentes, debemos tener una
visin de lo que queremos, como lo queremos, como lo conseguiremos, con quienes, fijando a
si metas y posturas que nos conduzcan a la consecucin de nuestros objetivos.

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EXAMEN
1. la planificacin estratgica es una herramienta:
a. para analizar el pasado histrico de la empresa
b. para la toma de decisiones en una entidad
c. para identificar los problemas de la empresa
2. cuando se reformula la misin de una empresa?
a. cuando estn de acuerdo todos los trabajadores
b. cuando hay nuevos directivos
c. cuando la empresa est realizando actividades fuera de lo estipulado en la misin.
3. si hay un nuevo directivo, guando puede cambiar la misin de la empresa
a. cuando lleve dos o tres aos de directivo
b. cuando los empleados no rinden segn lo establecido en la misin

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c. cuando no est de acuerdo con la misin establecida frente a la entidad donde l tendr que
rendir responsabilidades como gerente
4. quines no deben faltar al inicio de la planificacin estratgica?
a. los empleados, porque son los que llevaran a cabo las actividades
b. el planificador puede hacerlo solo
c. los directores y tomadores de decisiones porque son los nicos que pueden validar la
reformulacin de la misin
5. en una planificacin estratgica qu consideramos como indicadores?
a. la consecucin de los objetivos
b. la alegra de los empleados
c. los resultados que ofrecen cada actividad realizada
6. es necesario que los directivos durante el proceso de la planificacin estratgica hagan
saber a los empleados los logros alcanzados?
a. no es necesario, les pagan para realizar un buen trabajo
b. hay que avisarles, a si se sienten parte del equipo de operacin y celebran el logro como una
victoria suya
c. no vale la pena al final el logro es para los directivos
7. qu pasara si hay falta de comunicacin en el proceso de la planificacin estratgica?
a. no valdra la pena, la planificacin seria una falsa
b. no pasara nada, al final el directivo tiene la ltima palabra
c. se conseguira la mitad de los objetivos a planificar
8. el porqu las empresas modernas utilizan la planificacin estratgica?
a. porque tienen mucho capital y quieren administrarlo
b. porque existe la competencia, quieren ser mejores y perpetuar en los mercados
b. para vigilar lo que hacen los empleados
9. la fase de evaluacin en la planificacin estratgica es:
a. una fase independiente y se realiza al final de la planificacin
b. es una fase que no tiene importancia, al final tenemos buenos empleados y todo ir bien
c. es una fase que se lleva a cabo durante y despus de toda planificacin estratgica, es la
herramienta fundamental del planificador estratgico
10. identifica la secuencia de trabajo del estratega
a. evaluacin de la informacin histrica, anlisis del presente, determinar objetivos para el
futuro

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b. determinar misin, visin, objetivos

c. evaluacin de la informacin histrica, determinacin de la misin, visin, objetivos
estratgicos, formular objetivos especficos para cada departamento, determinar tareas y
actividades para formular indicadores, crear un programa de monitoreo.
Soluciones: 1b, 2c, 3c, 4c, 5c, 6b, 7a, 8b, 9c, 10c

7.

BILIOGRAFIA

1. curso planificacin estratgica y construccin de indicadores de desempeo, modulo 1

(junio 19 junio 25)
2. Evaluacin e implantacin de estrategias. Guerras y navas(2007)
3. Economa y administracin nm. 64, junio 2005, Juan Saavedra gonzlez.1
4. Gestin estratgica, Ing. Efran padilla Ayala
5. Los puertos enfocados a la estrategia. Juan Cabezas

6. La planeacin estratgica en las organizaciones.

Carlos Barthelmess Vargas.

7. manual de planificacin estratgica e indicadores de desempeo en el sector pblico,

Dra. Marianela Armijo, Ilpes/cepal, 2009.
8. Planeacin teora estrategia, universidad autnoma de Mxico, Cora Yolanda Narcia
Constandse.
9. http://www2.udec.cl
10. http://www.eumed.net
11. http://www.eclac.org
12. http://www.plusformacion.com
13. http://www.inap.uchile.cl
14. http://www.eclac.org
15. http://www.cisred.com
16. http://www.pdfio.com
17. http://www.haciendanqn.gob.ar
18. http://www.fundacionentorno.org

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