Universidad del Este

Programa Ahora

ETEL 604: Ensayo - Taller 1

Fernando L. Oquendo Rosario

Prof. Esther Rubio

Gestin del Conocimiento en las Empresas

El knowledge management system o como se conoce en espaol gestin del
conocimiento nos provee un sistema utilizado por las empresas para poder compartir informacin
valiosa con los empleados, mayormente con el propsito de hacer mejoras mediante el insumo
que estos puedan aportar. La informacin compartida puede ser polticas, procedimientos,
documentos e informacin general de dicha empresa. Esta prctica del knowledge
management no es algo de estos tiempos, es un concepto que se viene desarrollando desde los
aos 90s pero es ahora que con tanta tecnologa disponible se hace ms fcil su acceso. Como se
mencion anteriormente, dentro de la informacin que puede existir encontramos las polticas y
procedimientos de una empresa, con esto se exponen de forma pblica las normas y reglas a
seguir con la cual se compromete a realizar, de la misma forma tambin se expone el
comportamiento a seguir por parte de sus empleados.
Otro tipo de informacin que podemos encontrar son documentos relacionados, que
segn, (Amarilla y Bustelo, 2001), se pueden categorizar en 3 tipos: (1) documentos internos, el
cual es la informacin que produce la empresa, como por ejemplo de las actividades que esta
realiza, (2) documentos externos, la cual se refiere a la informacin externa a la cual los
empleados tienen acceso mediante la web 2.0 o cualquier otra herramienta utilizada como
referencia y (3) documentos pblicos que son los que hace la misma empresa para el pblico en
general, como por ejemplo los servicios que brinda. Dentro de la informacin general que la
empresa pudiese colocar en esta herramienta podemos encontrar aquellas funciones especficas
que tienen los puestos dentro de la empresa, por este medio cada empleado tiene conocimiento
pleno de lo que tiene que hacer dentro de sus actividades diarias, de esta forma se pueden evitar
gastos innecesarios por errores cometidos. Ya establecido lo que es un sistema de gestin de

conocimiento, la pregunta clave es Cmo creamos este sistema en una empresa? Con dichos
fines se llevan a cabo ciertos pasos para crear esta herramienta con xito.
Como primer paso para establecer esta gestin se tiene que crear alguna estrategia por
medio de la realizacin de un anlisis el cual hara nfasis en que conocimiento es el que se
quiere llevar. En un segundo paso se comienza a investigar sobre el tema el cual se quiere dar a
conocer, integrndole los conceptos de la empresa. Luego de ya hecha la investigacin entonces
se procede a identificar a aquellos empleados que de alguna forma se destacan como lideres para
que puedan ser utilizados como los facilitadores, teniendo como encomienda llevar el mensaje.
Ya teniendo todos estos pasos cubiertos es entonces cuando se procede a implementar la gestin
teniendo en consideracin las vas o mtodos por los cuales se darn a conocer estos conceptos.
Como paso final se evalan los mtodos por los cuales estos conocimientos se integran a la
filosofa de la empresa dando paso al mejoramiento de la misma.
Como se puede ver la gestin del conocimiento es una herramienta que envuelve a toda
una empresa, desde los directivos hasta los empleados, permitiendo que por medio de la
introduccin de ideas nuevas ocurra la innovacin en los procesos empresariales, garantizando
de esta forma la supervivencia y longevidad de la misma. Como resultado exitoso a esta gestin
las empresas pueden crear un sistema de organizacin y sentido de compromiso, sacndole
provecho a la experiencia del recurso humano, ya que son estos el motor y la vida de toda
empresa.

Referencias
Bustelo, C. & Amarilla, R. (2001). Gestin del conocimiento y de la informacin. INFORAREA
Boletn del Instituto Andaluz de Patrimonio Histrico. n.34; 226 230. Recuperado de:
www.intercontact.com.ar/comunidad/archivos/Gestion_del_Conocimiento-busteloRuedaAmarillaiglesias.pdf