Federico Wiersba Administracin de Recursos Humanos

La era del capital humano (Claus Moller) Cuestionario

1- Cul es el trabajo de Moller?
2- Moller dice: Hay que poner lo mejor. Cmo debe realizarse?
3- Cmo se hace para poner a los empleados primero? Qu se gana?
4- Recree algunos de los ejemplos.
5- Intente reproducir el cuadro de niveles/elementos.
6- Qu significa la parbola de rana hervida?
7- Identifique los temas o elementos vistos en clase.
8- Cundo hay que cambiar?
9- Qu mensaje le dej el video?

1. Claus Moller es el fundador y presidente de Time Manager International (TIM),

organizacin de origen dans que se encarga de ayudar a personas y
empresas a dar lo mejor de s. En otras palabras, colabora con el proceso de
capacitacin de personal, entrenando entre 200.000 y 300.000 personas por
ao y con oficinas en 40 pases.
2. Luego de varias experiencias en empresas de todo el mundo, Moller verific
que la gente solo pona cerebro y cuerpo en el trabajo. Cuestionarios
realizadas por TIM en el continente europeo revelaron que el 40% de la fuerza
laboral encuestada no se senta a gusto en su trabajo. Por otro lado, el 80%
respondi que le resulta indiferente si la empresa obtena buenos o malos
beneficios en sus operaciones. Moller sostiene las personas tienen que poner
el corazn en sus actividades laborales. Para que una empresa sobreviva, en
el entorno competitivo feroz de hoy en da, hay que hacer que todas las
personas pongan lo mejor de s: esto se logra manteniendo y enriqueciendo la
relacin que existe entre la compaa y sus empleados. En otras palabras, el
concepto de confianza mutua debe subsistir y aumentar constantemente entre
la gerencia y su personal.

3. Hoy en da, ocurre que las empresas ponen en primer lugar el dinero y no
cuidan su capital ms importante que son los recursos humanos. Cuando la
empresa pone primero a su personal, el personal pondr primero al cliente, se
ocupar de ellos, ser ms creativo y elaborar nuevas ideas. Para que la
empresa logre este cometido, lo que debe hacer es generar estrategias de
confianza, estrategias que estn relacionadas con lo descrito en la pregunta
anterior. A su vez, estas estrategias se consolidan si la compaa impulsa una
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cultura del nosotros: todos los empleados (alta direccin, gerentes
intermedios, operarios, etc.) son responsables tanto de los xitos como de los
fracasos de la organizacin. Actualmente, lo que ocurre es que los gerentes
culpan a los empleados por los malos resultados y viceversa: el personal
reclama que los gerentes no brindaron la suficiente informacin para el
desarrollo de las tareas. Cuando los clientes se encuentran con el personal,
para ellos la calidad se basa en el trabajo en equipo, el funcionamiento como
conjunto. Moller menciona que los empleados quieren dar lo mejor de s: esto
se logra si son bien tratados.
4. Un ejemplo de la vida cotidiana nos permite entender que significa dar lo mejor
nosotros, la filosofa de Moller. Pensemos cuando recibimos amigos en
nuestros hogares un sbado a la noche: nos aseguramos que todo est limpio
y ordenado, entre otras acciones, logrando as una clida bienvenida para los
invitados. Por ejemplo, si alguno de ellos no come el plato que hemos
elaborado, trataremos de cocinarle otra cosa para que se sienta a gusto. En
resumen, lo que estamos haciendo es justamente dar lo mejor de nosotros.
5.
Productividad

Relaciones
Humanas

Calidad

Gerencial
Equipo
Individual
Moller sostiene que debemos ir de abajo hacia arriba, llegando al corazn de los
individuos para subir luego por los distintos niveles, y evaluando los mismos segn
tres factores que son claves: productividad (invertir dinero y obtener ms a cambio),
Relaciones Humanas (empleados contentos que dan lo mejor de s) y Calidad
(definicin sencilla: cuando vuelven los clientes y no los productos)
6. Imaginemos una rana descansando en un pequeo acuario. En un da normal,
a 22C, el animal estar en su hbitat ideal. Pero imaginemos que somos
capaces de subir la temperatura de ese acuario, por ejemplo, 1C por mes.
Probablemente, a lo largo del tiempo, en valores cercanos a la temperatura
inicial, la rana permanecer en el acuario. A 40C, ya sentir un poco de calor
pero, por encontrarse en una zona de confort, seguir all. Hasta que, al llegar
a 100C, la rana no sobrevivir. Esta pequea descripcin tiene que ver mucho
con la administracin en las empresas. A veces, algunas compaas se hallan
en lo que Moller denomina acuario de administracin. All, los gerentes revisan
cifras histricas: cuando son buenas, no hay porque cambiar nada. Cuando
caen un poco, la Direccin tampoco se alarma (se pueden esperar cifras
mejores, dicen). Pero cuando llega la mala situacin, con cifras negativas casi
irreversibles, ya es muy tarde. Esto le ha pasado a empresas como IBM,
General Motors, entre otras. Algunas, como las mencionadas, han salido a flote
por su magnitud y/o por poseer un gran capital de reserva. Pero otras no han
sobrevivido.
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7.
a.
b.
c.
d.

Administracin de Personal
Relaciones Laborales
Capacitacin y Entrenamiento
Comunicacin Organizacional

8. Moller sostiene que hay que cambiar antes que sea necesario cambiar. Para
muchos, es complicado entender esta idea de cambiar cuando no es
necesario. Creen que se puede esperar. Pero si cambiamos cuando
descendemos y no cuando ascendemos, perderemos nuestro poder de
decisin, nuestra libertad de cambiar. Quedar en poder de los bancos, segn
el autor. No poder elegir libremente las estrategias de cambio es lo peor que le
puede pasar a una empresa. Es por esto que debemos cambiar cuando
tenemos el poder, dinero y el coraje suficientes. Tambin, para lograr un
cambio exitoso, es importante considerar el capital humano, estar en buenos
trminos con el personal y lograr una comunicacin eficiente y eficaz en toda la
organizacin.
9. Personalmente, me permiti reforzar an ms la idea de que los individuos son
el recurso ms importante de la empresa, por encima de los tecnolgicos y
econmicos. Por otro lado, creo que TMI trata de consolidar al mximo el
concepto de sinergia, es decir, el trabajo en conjunto de las partes produce
ms resultado que cada una por separado (2+2 = 5). Por ltimo, pude tomar
diversos consejos y pensamientos que comunic Moller en el vdeo y que creo
me podrn servir el da de maana en el mbito laboral.