REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITCNICO

SANTIAGO MARIO
EXTENSIN MATURN

MEJORA DE LOS PROCESOS OPERATIVOS DE LA PLANTA DE

TRATAMIENTO DE AGUA POTABLE II, BASADO EN LAS NORMAS
SANITARIAS DE CALIDAD DEL AGUA POTABLE, MUNICIPIO
TUCUPITA, ESTADO DELTA AMACURO.
Trabajo Especial de Grado presentado como requisito parcial para optar al
Ttulo de Ingeniero Industrial

Autor: Yorwing Silva

Tutor: PhD. Alberto Juy

Maturn, Julio 2015

APROBACIN DEL TUTOR

En mi carcter de Tutor del Trabajo Especial de Grado titulado:

PROPUESTA DE MEJORA DE LOS PROCESOS OPERATIVOS DE LA
PLANTA DE TRATAMIENTO DE AGUA POTABLE II, BASADO EN LAS
NORMAS SANITARIAS DE CALIDAD DEL AGUA POTABLE, MUNICIPIO
TUCUPITA, ESTADO DELTA AMACURO, presentado por el ciudadano
Yorwing Jos David Silva Rojas, Cdula de Identidad N 20.000.498, para
optar al ttulo de Ingeniero Industrial, considero que este rene los requisitos
y mritos suficientes para ser sometido a presentacin pblica y evaluacin
por parte del Jurado Examinador que se designe.
En la ciudad de Maturn, a los ____ del mes de ___________ de 2015.

________________________
PhD. ALBERTO JUY
C.I. E-84.490.182

NDICE

GENERAL

LISTA DE CUADROS...................

pp.
v

LISTA DE FIGURAS..

vi

RESUMEN...
INTRODUCCIN....

vii
1

CAPTULOS
I. EL PROBLEMA....................................................................................
Contextualizacin del Problema....
Objetivos de la Investigacin.........
Objetivo General.....
Objetivos Especficos.....
Justificacin de la Investigacin................
II. MARCO REFERENCIAL......................................................................
Antecedentes de la Investigacin........................
Bases Tericas...............................
Proceso.........................................................................................
El agua.........................................................................................
Planta de Tratamiento de Agua Potable......................................
Red de Abastecimiento................................................................
Bases Legales............................
Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela......
Ley Orgnica de los Servicios de Abastecimiento de
Agua Potable y Saneamiento.......
Ley de Agua.........
Sistema de Variables...
III. MARCO METODOLGICO.................................................................
Modalidad de Investigacin..........................
Tipo de Investigacin.........................

Unidad de Estudio.....................................
Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de Datos............
Observacin Directa...
Revisin Documental.....
Entrevista No Estructurada...

3
3
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28
29

Tcnicas de Anlisis de Datos................................

Diagrama Causa-Efecto........
Diagrama de Flujo..
IV. RESULTADOS.....................................................................................
Situacin Actual de la Planta de Tratamiento de Agua Potable II...
Fallas en los Procesos Operativos de la Planta de Tratamiento II.
Requerimientos Necesarios para la Mejora de los Procesos
Operativos, Basados en las Normas Sanitarias de Calidad del
Agua Potable..
Relacin Costo-Beneficio de las Mejoras Propuestas.
CONCLUSIONES...
RECOMENDACIONES.....
REFERENCIAS..
ANEXOS

30
30
31
32
32
37

A. Normas Sanitarias de Calidad del Agua Potable

61

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56
57
58

LISTA

DE

CUADROS

CUADRO
1. Sistema de Variables..............................................................
2. Categoras del Mtodo 6M......................................................................
3. Costo Inversin
4. Tabla de Datos.

pp.
24
43
55
53

LISTA DE FIGURAS
FIGURA
1. Planta de Tratamiento de Agua Potable II..
2. Diagrama de Flujo de la Planta de Tratamiento II.
3. Estacin de Captacin de agua Cruda Torre Toma.
4. Sedimentadores de Extraccin de Lodos
5. Filtros Rpidos con Perdida de Carga
6. Estacin de Bombeo de Agua Tratada
7. Diagrama Causa-Efecto de la Planta..
8. Comparativa del Agua
9. Bomba Centrifuga de Turbina Vertical..
10. Unidad Motriz
11. Sistema de Lavado Contracorriente.
12. Bomba Centrifuga Industrial..
13. Ventosa o Purgador.

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REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITCNICO
SANTIAGO MARIO
EXTENSIN MATURN
INGENIERA INDUSTRIAL
MEJORA DE LOS PROCESOS OPERATIVOS DE LA PLANTA DE
TRATAMIENTO DE AGUA POTABLE II, BASADO EN LAS NORMAS

SANITARIAS DE CALIDAD DEL AGUA POTABLE, MUNICIPIO TUCUPITA

ESTADO DELTA AMACURO
LNEA DE INVESTIGACIN: Mejoramiento Continuo
Autor: Yorwing Silva
Tutor: PhD. Alberto Juy
Mes, Ao: Julio, 2.015
RESUMEN
El presente estudio tiene como objetivo mejorar los procesos operativos
de la planta de tratamiento de agua potable II, basado en las normas
sanitarias de calidad del agua potable, con el propsito de aumentar la
capacidad de tratamiento y bombeo de este vital lquido. Para lograr esto se
estudiaron y analizaron los procesos que se llevan a cabo en la planta, de
forma tal, que se pueda proponer posibles soluciones a fin de corregir las
fallas optimando su funcionamiento, con el objetivo de lograr solventar la
deficiencia que actualmente presenta ste servicio en el municipio Tucupita
Estado Delta Amacuro. El mismo se enmarc en un proyecto factible
apoyado en investigaciones de campo y de tipo documental, basado en un
nivel de carcter descriptivo, tomando como unidad de estudio la planta de
tratamiento en cuestin con una poblacin referencial de cuatro personas, y,
mediante la utilizacin de diferentes herramientas de anlisis, las cuales
facilitaron la comprensin de los datos, entre stas se presenta el diagrama
Causa-Efecto y flujo, los cuales ofrecieron una visin clara, detallada y
precisa de los factores que afectan el buen funcionamiento de la planta. La
aplicacin de estas tcnicas de anlisis permitieron concluir que es necesario
corregir las deficiencias que estos procesos presentan, por lo que se
recomienda implantar las mejoras propuestas las cuales son necesarias para
la prestacin del servicio as como para la ptima operatividad de la planta
de tratamiento de agua.
Descriptores: Procesos Operativos, Tratamiento, Fallas, Bombeo.

INTRODUCCIN
El tratamiento de aguas es el conjunto de operaciones unitarias de tipo
fsico, qumico o biolgico cuya finalidad es la eliminacin o reduccin de la
contaminacin o las caractersticas no deseables de las aguas, bien sean
naturales, de abastecimiento, de proceso o residuales. La finalidad de stas
operaciones es obtener unas aguas con las caractersticas adecuadas al uso
que se les vaya a dar, por lo que la combinacin y naturaleza exacta de los
procesos vara en funcin tanto de las propiedades de las aguas de partida
como de su destino final. Debido a que las mayores exigencias en lo
referente a la calidad del agua se centran en su aplicacin para el consumo
humano y animal stos se organizan con frecuencia en tratamientos de
potabilizacin.
La planta de tratamiento de agua potable II, ubicada en el municipio
Tucupita Estado Delta Amacuro y perteneciente a la empresa Corporacin
Venezolana de Guayana (CVG), especficamente al departamento de obras
sanitaria e hidrulicas Delta, presenta fallas en la ejecucin de sus procesos
operativos, las cuales afectan el rendimiento y funcionamiento al momento
de tratar el agua cruda, lo cual ocasiona una deficiencia en la prestacin del
servicio de abastecimiento de agua potable.
Est problemtica es influenciada por tres factores bsicos, abordando
principalmente la cantidad, debido que es necesario procesar la mnima
cantidad de agua potable que necesita el municipio para satisfacer sus
necesidades, y debido a que el suministro es inferior a sta, se producen
restricciones que afectan de forma negativa a su actividad, higiene,
comodidad, calidad de vida, etc. Seguido de la calidad la cual es necesaria
para servir a los usos en los cuales ha sido previsto, por ltimo el

emplazamiento el cual se refiere a la cantidad de agua con la calidad

necesaria, es decir, la necesidad de poner este producto en su punto de
consumo, ste

factor es notable en el

municipio ya

que las fallas no

permiten que haya presin de agua en las tuberas lo que merma la

capacidad de distribucin del vital lquido.
Por sto, nace la iniciativa de mejorar los procesos operativos de la
planta de tratamiento de agua potable II, ubicada en el municipio Tucupita,
estado Delta Amacuro, con el propsito de presentar posibles soluciones que
solventen estas fallas y optimen tanto el funcionamiento de la planta como la
prestacin del servicio. Para finalizar, la presente investigacin est
estructurada de la siguiente manera, captulo I, el cual contiene la
contextualizacin del problema as como los objetivos, general y especficos
y la justificacin de la investigacin; captulo II, donde se presentan los
antecedentes relacionados con el presente estudio al igual que las bases
tanto tericas como legales y el sistema de variables; captulo III, donde se
encuentra descrito la modalidad, tipo de investigacin y la unidad de estudio,
al igual que las tcnicas de recoleccin y anlisis de los datos, y finalmente el
captulo IV, en el que se encuentran los resultados obtenidos de la
investigacin, las conclusiones y recomendaciones y anexos.

CAPTULO I
EL PROBLEMA

Contextualizacin del Problema

El agua es uno de los recursos que ms abundan en la tierra, a pesar

del enorme volumen que existe, segn los datos del Servicio Geolgico de
los Estados Unidos (USGS), que se encarga de realizar las mediciones
geolgicas, slo el 2 por ciento es agua dulce. La mayor parte, alrededor del
87 por ciento se encuentra en capas de hielo, glaciares y aguas
subterrneas, el 13 por ciento restante, es la cantidad de agua disponible,
que se encuentra en ros, lagos y otros cuerpos de agua dulce.
Con el aumento de la poblacin mundial, la demanda est ascendiendo
rpidamente, lo cual genera un riesgo para la salud a nivel global. Los pases
compiten por ste escaso suministro en el uso domstico, ambiental e
industrial, y a medida que aumenta la demanda de agua de los usuarios, se
van agotando y degradando otros ecosistemas acuticos resultando cada
vez ms costosos desarrollar nuevas fuentes del vital lquido.
El abastecimiento de agua para uso y consumo humano con calidad
adecuada es fundamental para prevenir y evitar la transmisin de
enfermedades, por lo cual se requiere establecer lmites permisibles en
cuanto a sus caractersticas microbiolgicas, fsicas, organolpticas,
qumicas y radiactivas, con el fin de asegurar y preservar la calidad del agua
en los sistemas, hasta la entrega al consumidor.

Los servicios de abastecimiento de agua potable en Venezuela se

caracterizan por su insuficiente cobertura y bajo nivel de calidad, el acceso a
servicios mejorados de abastecimiento es bajo segn los estndares
regionales, a pesar de los ingresos sustanciales derivados del petrleo. En
2001, el Instituto Nacional de Estadsticas (INE) realiz un estudio sobre la
calidad de los servicios de agua en los 335 municipios del pas, encontrando
que dichos servicios eran insuficientes en 231 municipios, aproximadamente
el 70 por ciento del total.
Las empresas de agua potable en Venezuela no dan abastecimiento
para la poblacin venezolana, segn la empresa Hidrolgica Venezolana
C.A. (HIDROVEN) el 73 por ciento de la poblacin recibe servicios de agua
de ellos mismos. El resto de la poblacin es servido por cinco empresas
estatales,

la Corporacin

Venezolana

de

Guayana (CVG),

algunas

municipalidades y organizaciones comunitarias. De acuerdo con la Ley

Orgnica del Poder Pblico Municipal, la prestacin de los servicios es
responsabilidad de las 335 municipalidades del pas, los cuales son
propietarios de la infraestructura de agua. Sin embargo, en la prctica, slo
unos cuantos de stos municipios cuentan con la capacidad y los recursos
necesarios para cumplir con esta responsabilidad.
De igual manera el Municipio Tucupita, perteneciente al estado Delta
Amacuro no escapa de esta realidad, ya que las dos principales plantas de
suministro de agua potable no llegan a satisfacer la demanda de los
habitantes, debido a que no estn trabajando en su mxima capacidad de
procesamiento.

CVG-DOSH

(Departamento

de

Obras

Sanitarias

Hidrulicas Delta) empresa filial y descentralizada regida y supervisada por

HIDROVEN, es la primordial entidad pblica encargada de tratar el agua
para luego abastecer al estado.
En la planta de tratamiento de agua potable II, ubicada en el municipio
antes mencionado, se ha detectado una capacidad insuficiente de
procesamiento, a causa de que los filtros presentan grandes prdidas de

agua, falta de potencia en unidad motriz de sedimentadores,

material

filtrante en mal estado y se presenta una insuficiencia en equipos de bombeo

de agua tanto cruda como tratada, entre otras fallas que se comprobarn al
momento de estudiar los procesos, ocasionando que la planta no est apta
para procesar la cantidad de agua cruda captada, trayendo esto como
consecuencia la disminucin de la presin en tuberas, evitando que se
pueda hacer el debido mantenimiento a estas y mermando sustancialmente
la capacidad de distribucin del vital lquido, dejando a gran parte de la
poblacin con un flujo de agua deficiente, acarreando que estos conecten
bombas para la encontrar la rpida obtencin del vital lquido.
Por lo que se propone una mejora de los procesos operativos de la
planta de tratamiento de agua potable II, con el fin de solventar las fallas que
esta presenta y aumentar la capacidad de bombeo de agua tratada,
optimando

as

el

funcionamiento

de

la

planta

mejorando

trascendentalmente la calidad de vida de los que habitan en dicho municipio.

Objetivos de la Investigacin

Objetivo General

Proponer la mejora de los procesos operativos de la Planta de

Tratamiento de Agua Potable II, basado en las Normas Sanitarias de Calidad
del Agua Potable, Municipio Tucupita, Estado Delta Amacuro, con el fin de
aumentar la capacidad de bombeo de agua tratada.

Objetivos Especficos

1. Describir la situacin actual de la planta de tratamiento de agua potable

II, con el fin de conocer las debilidades existentes en los procesos
operativos.
2. Analizar las debilidades en los procesos operativos de la planta de
tratamiento de agua potable II, con el propsito de conocer las
anomalas y desviaciones que las originan.
3. Establecer los requerimientos necesarios basados en las Normas
Sanitarias de Calidad del Agua Potable, que permitan mejorar los
procesos operativos.
4. Realizar el Costo-Beneficio de la mejora para el proceso operativo, con
la finalidad de verificar la viabilidad de la propuesta.

Justificacin de la Investigacin

El abastecimiento de agua reviste de importancia para la vida, salud e

higiene de cualquier ser humano; al igual que las empresas requieren del
agua para elaboracin de sus productos, es uno de los recursos elementales
para la existencia de los seres vivos. Con sta propuesta se pretende ofrecer
a la empresa CVG-DOSH una alternativa que procure mejorar los procesos
operativos de la planta de tratamiento de agua potable II, con la intencin de
corregir las fallas y deficiencias que sta presenta, para as, poder ofrecer
un servicio de agua potable que satisfaga la necesidad en todos los sectores
del municipio Tucupita de una manera constante, apta para el consumo
humano y de excelente calidad.

La aplicacin de esta propuesta garantizar el manejo de un servicio

continuo, eficiente y eficaz, que otorgar a los 104.146 habitantes (segn el
ltimo censo realizado por el INE) el vital lquido de manera oportuna para su
consumo final dentro del municipio al cual est dirigido, mejorando y
facilitando en gran medida la cotidianidad de estos. De igual forma una
mejora del servicio de agua potable incrementara la cantidad de usuarios y
ganancias de la empresa, puesto que muchos habitantes se niegan a pagar
el agua por la deficiencia actual de ste servicio.
Escuelas, institutos u otros organismos que hacen vida en este
municipio se vern altamente favorecidos por la aplicacin de sta mejora.
La empresa CVG- DOSH, al poner en prctica la aplicacin de esta
propuesta, mejorara indudablemente lo procesos permitindole ofrecer un
servicio eficiente y rentable. En tal caso, los beneficios y su relevancia son
de gran prioridad puesto que se reservara como una total y satisfactoria
mejora, que lograran acceder a un servicio de calidad tanto la sociedad
como el personal que labora en la planta. Asimismo el presente trabajo
servir como medio de adquisicin y ampliacin de conocimientos que
podrn ser puestos en prctica en el futuro mbito laboral, de igual manera
como antecedente y apoyo a futuras investigaciones.

CAPTULO II

MARCO REFERENCIAL

Antecedentes de la Investigacin

En varias ocasiones se ha tratado de mejorar los sistemas de

abastecimiento de agua potable de las distintas ciudades, ya que con el
crecimiento de las poblaciones estos sistemas tienden a hacerse
insuficientes. Existen muchas investigaciones relacionadas con el tema,
como el trabajo de:

Barreto, Y. (2013), Propuesta de mejora en el proceso operativo de la

planta potabilizadora de agua PDVSA en Los Mangos Caripito, Municipio
Bolvar Estado-Monagas, Venezuela. Trabajo especial de grado presentado
al Politcnico Santiago Mario extensin Maturn, para optar al ttulo de
Ingeniero Industrial. La presente investigacin hace referencia a las mejoras
de las funciones de la planta potabilizadora de agua PDVSA en Los Mangos,
Caripito y satisfacer las necesidades de la empresa y comunidades
aledaas. El objetivo de esta investigacin se bas principalmente en
detectar las fallas en los procesos operativos llevados a cabo para el
tratamiento del agua. Como conclusin ms relevante expone que la planta
se encuentra en una situacin descendente debido a las constantes fallas,
por lo cual la aplicacin de las mejora optimara las funciones operativas, para
ofrecer un servicio de agua eficiente. El aporte de este trabajo radic en las
orientaciones que sirvieron de pautas para el desarrollo de la investigacin
as como las herramientas que se utilizaron para abordar la problemtica,
debido a que ambos trabajos persiguen mejorar procesos operativos.
Delgado, J. (2009), Plan de alcance, tiempo y riesgos del proyecto de
ampliacin de la planta de tratamiento de agua de Campo Rosario. Trabajo
especial presentado a la Universidad Catlica Andrs Bello como requisito
parcial para optar al grado de Especialista en Gerencia de Proyectos. El
objetivo se bas fundamentalmente en gerenciar el proyecto de ampliacin
requerido para la planta de tratamiento de agua con el fin de aumentar la
cantidad de barriles de agua tratada por da. Como conclusin de mayor
relevancia presenta que tomando en cuenta los aspectos tcnicoseconmicos se decidi ampliar la planta de tratamiento de agua existente en
Campo Rosario en vez de instalar una nueva. Este trabajo de investigacin
sirvi de referencia para evitar los futuros problemas que puedan ocurrir en la
planta de tratamiento, aplicando las medidas necesarias establecidas en
este, las cuales se tuvieron en cuenta al momento de proponer las mejoras.

Lpez, R. (2009), Diseo del sistema de abastecimiento de agua

potable para las comunidades Santa fe y Capachal, Pritu, Estado
Anzotegui. Trabajo de grado presentado a la Universidad de Oriente
Ncleo Anzotegui como requisito parcial para optar al Ttulo de Ingeniero
Industrial. Este explica que el objetivo principal de la investigacin fue
satisfacer la necesidades domesticas de las poblaciones en cuestin,
mediante el diseo de un sistema de abastecimiento de agua potable, debido
a que stas no cuentan con tuberas empalmadas a algn sistema de
bombeo. Como conclusin de mayor importancia presenta que la red de
tuberas propuesta tiene como objetivo principal que el sistema no gener
prdidas de carga, ya que estas comunidades no cuentan con una red de
energa elctrica, por lo que las bombas no pueden ser de alta potencia. El
aporte de este trabajo estuvo en los conocimientos proporcionados por las
tcnicas de anlisis de datos desarrolladas, para solventar la problemtica
eficientemente, los cuales que ayudaron al progreso del proyecto de
investigacin.

Bases Tericas

Proceso
Los procesos son el corazn de las empresas de cualquier parte o
actividad de actuacin. Son operaciones planificadas de transformacin de
unos determinados factores o insumos en bienes o servicios mediante la
aplicacin de un procedimiento tecnolgico. Es importante en este sentido
hacer hincapi que los procesos son ante todo procedimientos diseados
para servicio del hombre en alguna medida, como una forma determinada de
accionar.

10

Un proceso est
interrelacionadas

compuesto

dentro

de una

por

un

conjunto

empresa, con

de

actividades

el objetivo mayor

de

proveer productos o servicios a sus clientes, segn la norma ISO 9000:2005

es un Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactan,
las cuales transforman elementos de entrada en resultados. Un proceso de
negocio consiste en una agrupacin de actividades y decisiones coordinadas
que llevan a alcanzar un objetivo, stos integran flujos de actividades con
informacin/documentacin, toma de decisiones a travs de reglas de
negocios y coordinacin de personas para alcanzar lo planteado.
Tipos de procesos

Procesos estratgicos: Son procesos destinados a definir y controlar las

metas de la organizacin, sus polticas y estrategias. Permiten llevar
adelante la organizacin. Estn en relacin muy directa con la
misin/visin de la organizacin. Involucran personal de primer nivel de

la organizacin. Afectan a la organizacin en su totalidad.

Procesos operativos: Son procesos que permiten

generar

el

producto/servicio que se entrega al cliente, por lo que inciden

directamente en la satisfaccin del cliente final. Generalmente atraviesan
muchas funciones. Son procesos que valoran los clientes y los
accionistas

Procesos de soporte: Apoyan los procesos operativos. Sus clientes son

internos.

Mejora de Procesos
La mejora de los procesos operativos, significa optimizar la efectividad y
la eficiencia, mejorando tambin los controles, reforzando los mecanismos

11

internos para responder a las contingencias y las demandas de nuevos y

futuros clientes. Rivas (2010), define la mejora de procesos como toda
accin destinada a cambiar la forma en que queremos que ocurra un proceso
para que este sea mejor (p.8). La mejora de procesos es un reto para toda
empresa de estructura tradicional y para sistemas jerrquicos convencionales.
El trabajo que se desarrolla, debe ser entendido como una serie de procesos
que deben ser mejorados constantemente sobre la base de:
1. Comportamiento de equipo.
2. Compromiso de mejora constante.
3. Establecimiento de objetivos locales.
4. Establecimiento de mecanismos de medicin.
5. Verificacin de resultados.
6. Aplicacin de medidas correctivas o preventivas, de acuerdo a los
resultados obtenidos, etc.
Tipos de Mejora de Proceso

Mejoras estructurales: Se puede mejorar un proceso a base de

aportaciones creativas, imaginacin y sentido crtico. Dentro de esta
categora de mejora entran por ejemplo:

La redefinicin de destinatarios.

La redefinicin de expectativas.

La redefinicin de los resultados generados por el proceso.

La redefinicin de los intervinientes.

La redefinicin de la secuencia de actividades.

Este

tipo

de

mejora

son

fundamentalmente

conceptuales.

Las

herramientas y tcnicas que se emplean para este tipo de mejoras son

de tipo creativo o conceptual.

12

Mejoras en el funcionamiento: Se puede mejorar la forma en que

funciona un proceso intentando que sea ms eficaz, para este tipo de
mejora son tiles las herramientas clsicas de resolucin de problemas,
los sistemas de sugerencias, el diseo de experimentos y otras basados
en datos. Para este tipo de mejora se pueden utilizar tambin las
herramientas descritas para la mejora de la eficacia, complementadas
con herramientas sencillas orientadas a la eliminacin de despilfarros.

Elementos que se deben considerar para hacer una mejora de procesos

Para mejorar los procesos, debemos de considerar:
1. Anlisis de los flujos de trabajo.
2. Fijar objetivos de satisfaccin del cliente, para conducir la ejecucin de
los procesos.
3. Desarrollar las actividades de mejora entre los protagonistas del proceso.
4. Responsabilidad e involucramiento de los actores del proceso.
Una empresa requiere responsables de los procesos, documentacin,
requisitos definidos del proveedor, requisitos y necesidades de los clientes
internos bien definidos, requisitos, expectativas y establecimiento del grado
de satisfaccin de los clientes externos, indicadores y criterios de medicin.
Para establecer una metodologa clara para la comprensin de la secuencia
de actividades o pasos que debemos de aplicar para la Mejora Continua de
los procesos, primero, el responsable del rea debe saber que mejorar.
Esta informacin se basa en el cumplimiento o incumplimiento de los
objetivos locales de la organizacin.
Por lo que si se quisiera establecer una secuencia de pasos para la
Mejora, estos seran:
1. Definir el problema o la desviacin detectada sobre los indicadores y
objetivos.

13

2. Establecer los mecanismos de medicin ms adecuados de acuerdo a

la naturaleza del problema.
3. Identificar las causa que originan el problema, determinando cual es la
ms relevante, estableciendo posibles soluciones y tomar la opcin ms
adecuada, por medio del Anlisis de los datos obtenidos.
4. Establecer los planes de accin, e implementar la mejora.
5. Controlar la mejora del proceso, efectuando los ajustes necesarios, por
medio de un monitoreo constante.
El Agua
El agua es una sustancia incolora, inodora, e inspida, fundamental para
la vida y presente en la mayora de los componentes que integran la Tierra.
Llamamos al agua solvente universal, puesto que en ella se disuelven la
mayora de los componentes; excepto algunos como el aceite y la arena, que
al juntarse con el agua permanecen separados. Pese a ser incolora, en
grandes cantidades el agua se muestra de un color azul o verdoso, por la
refraccin de la luz solar al traspasarla, Restrepo (2009), expresa que el
agua es un lquido inodoro, incoloro e inspido compuesto por hidrgeno y
oxgeno combinados. Este refracta la luz, disuelve numerosas sustancias, se
solidifica por accin del frio y se evapora por accin del calor" (p.23).

Agua Potable

Se denomina agua potable al agua bebible es decir, que puede ser

ingerida por personas y animales sin peligro de enfermarse, el trmino se
aplica al agua que ha sido tratada para consumo humano segn unos

14

estndares de calidad determinados por las autoridades locales e

internacionales. Para Gavidia (2009), el agua potable es aquella agua que
se encuentra en condiciones actas para el consumo, la cual llega a los
hogares a travs de grifos (p.16).
En zonas con intensivo uso agrcola es cada vez ms difcil encontrar
pozos, donde el agua se ajusta a las exigencias de las normativas.
Asimismo, como otras sustancias, el agua potable tambin contiene
pequeas bacterias, pero por ser comunes no son dainas para la salud, en
este caso el cloro se propaga en el agua e impide el desarrollo de las
bacterias, este es el motivo por la que el agua potable tambin contiene
cantidades mnimas de cloro.

Calidad del Agua

La calidad de cualquier masa de agua, superficial o subterrnea

depende tanto de factores naturales como de la accin humana. Sin la
accin humana, la calidad del agua vendra determinada por la erosin del
substrato mineral, los procesos atmosfricos de evapotranspiracin y
sedimentacin de lodos y sales, la lixiviacin natural de la materia orgnica y
los nutrientes del suelo por los factores hidrolgicos, y los procesos
biolgicos en el medio acutico que pueden alterar la composicin fsica y
qumica del agua. Por lo general, la calidad del agua se determina
comparando las caractersticas fsicas y qumicas de una muestra de agua
con unas directrices de calidad del agua o estndares. En el caso del agua
potable, estas normas se establecen para asegurar un suministro de agua
limpia y saludable para el consumo humano y, de este modo, proteger la
salud de las personas.

15

Estas normas se basan regularmente en unos niveles de toxicidad

cientficamente aceptables tanto para los humanos como para los
organismos acuticos. El deterioro de la calidad del agua se ha convertido en
motivo de preocupacin a nivel mundial con el crecimiento de la poblacin
humana, la expansin de la actividad industrial y agrcola y la amenaza del
cambio climtico como causa de importantes alteraciones en el ciclo
hidrolgico.

Planta de Tratamiento de Agua Potable

Se denomina estacin de tratamiento de agua potable (ETAP) al
conjunto de estructuras en las que se trata el agua de manera que se vuelva
apta para el consumo humano. Restrepo (2009), la define como un Conjunto
de

estanques

estructuras

donde

el agua

bruta recibe

diferentes

tratamientos para alcanzar la calidad de agua potable (p.57).

Existen diferentes tecnologas para potabilizar el agua, pero todas
deben cumplir los mismos principios:
1. Combinacin de barreras mltiples (diferentes etapas del proceso de
potabilizacin) para alcanzar bajas condiciones de riesgo.
2. Tratamiento integrado para producir el efecto esperado.
3. Tratamiento por objetivo (cada etapa del tratamiento tiene una meta
especfica relacionada con algn tipo de contaminante).
Si no se cuenta con un volumen de almacenamiento de agua
potabilizada, la capacidad de la planta debe ser mayor que la demanda
mxima diaria en el periodo de diseo. Adems, una planta de tratamiento
debe operar continuamente, an con alguno de sus componentes en
mantenimiento; por eso es necesario como mnimo dos unidades para cada
proceso de la planta.

16

Red de Abastecimiento de Agua Potable

Se conoce como red de abastecimiento de agua potable al sistema que
permite que llegue el agua desde el lugar de captacin al punto de consumo
en condiciones correctas, tanto en calidad como en cantidad, segn
Restrepo (2009), Es el conjunto de infraestructura, equipos y servicios
destinados al suministro de agua para el consumo humano (p.65). Este
sistema se puede clasificar por la fuente del agua en: agua de mar, agua
superficial; agua subterrnea y las aguas procedentes de manantiales
naturales. Es importante tener en cuenta que esta agua antes de ser
enviadas a las viviendas se transformar en agua potable, dependiendo el
origen de estas, se le har un proceso de saneamiento y desinfeccin.
Clasificacin de los Sistemas de Abastecimiento de Agua Potable Segn la
Fuente
1. Agua de lluvia almacenada en aljibes.
2. Agua proveniente de manantiales naturales, donde el agua subterrnea
aflora a la superficie.
3. Agua subterrnea, captada a travs de pozos o galeras filtrantes.
4. Agua superficial, proveniente de ros, arroyos, embalses o lagos
naturales.
5. Agua de mar.
Segn el origen del agua para transformarla en agua potable, deber
ser sometida a tratamientos, que van desde la simple desinfeccin, hasta la
desalinizacin.
Componentes del Sistema de Abastecimiento de Agua Potable
a) Almacenamiento de agua bruta.

17

El almacenamiento de agua bruta se hace necesario cuando la fuente

de agua no tiene un caudal suficiente durante todo el ao para suplir la
cantidad de agua necesaria. Para almacenar el agua de los ros o arroyos
que no garantizan en todo momento el caudal necesario se construyen
embalses. El embalse es una construccin en el lecho de un ro o arroyo que
cierra parcial o totalmente su cauce. En los sistemas que utilizan agua
subterrnea

el

acufero

funciona

como

un

verdadero

tanque

de

almacenamiento.
b) Captacin.
La captacin de un manantial debe hacerse con todo cuidado,
protegiendo

el lugar de afloramiento

de

posibles contaminaciones,

delimitando un rea de proteccin cerrada. La captacin de las agua

superficiales se hace a travs de las bocatomas, en algunos casos se utilizan
galeras filtrantes paralelas al curso de agua para captar las aguas que
resultan as con un filtrado preliminar. Una bocatoma o captacin, es una
estructura hidrulica destinada a desviar desde un curso de agua, ro, arroyo,
o canal, o desde un lago, o incluso desde el mar, una parte del agua
disponible en sta, para ser utilizada en un fin especfico.
c) Tratamiento.
El tratamiento del agua para hacerla potable es la parte ms delicada
del sistema. El tipo de tratamiento es muy variado en funcin de la calidad
del agua bruta. Una planta de tratamiento de agua potable generalmente
consta de los siguientes componentes:
1. Reja para la retencin de material grueso, tanto flotante como de arrastre
de fondo.
2. Desarenador, para retener el material en suspensin de tamao fino.
3. Floculadores, donde se adicionan qumicos que facilitan la decantacin
de sustancias en suspensin coloidal y materiales muy finos en general.

18

4. Decantadores o sedimentadores, que separan una parte importante del

material fino.
5. Filtros, que terminan de retirar el material en suspensin.
6. Dispositivo de desinfeccin.
7. Cloracin rpida, que mantienen la calidad del agua en los sistemas.
d) Almacenamiento de agua tratada.
El almacenamiento del agua tratada tiene la funcin de compensar las
variaciones horarias del consumo, y almacenar un volumen estratgico para
situaciones de emergencia, como por ejemplo incendios. Existen dos tipos de
tanques para agua tratada, Tanques apoyados en el suelo o Tanques
elevados, cada uno dotado de dosificador o hipoclorador para darle el
tratamiento y volverla apta para el consumo humano.
e) Red de distribucin.
La red de distribucin de agua est constituida por un conjunto de
tuberas, accesorios y estructuras que conducen el lquido desde el tanque
de agua tratada hasta la toma domiciliaria o los hidrantes pblicos. A los
usuarios (domsticos, pblicos, industriales, comerciales) la red deber
proporcionarles el servicio las 24 horas de cada uno de los 365 das del ao,
en las cantidades adecuadas y con una presin satisfactoria. Las redes de
distribucin de agua potable en los pueblos y ciudades son generalmente
redes que forman anillos cerrados. Por el contrario las redes de distribucin
de agua en las comunidades rurales dispersas son ramificadas.
Bases Legales
Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela (2000)
Captulo V: de los Derechos Sociales y de las Familias

19

Artculo 82
Toda persona tiene derecho a una vivienda adecuada, segura,
cmoda, higinicas, con servicios bsicos esenciales que
incluyan un hbitat que humanice las relaciones familiares,
vecinales y comunitarias. La satisfaccin progresiva de este
derecho es obligacin compartida entre los ciudadanos y
ciudadanas y el Estado en todos sus mbitos.
Captulo VII: de los Derechos Econmicos
Artculo 117
Todas las personas tendrn derecho a disponer de bienes y
servicios de calidad, as como a una informacin adecuada y
no engaosa sobre el contenido y caractersticas de los
productos y servicios que consumen, a la libertad de eleccin y
a un trato equitativo y digno. La ley establecer los
mecanismos necesarios para garantizar esos derechos, las
normas de control de calidad y cantidad de bienes y servicios,
los procedimientos de defensa del pblico consumidor, el
resarcimiento de los daos ocasionados y las sanciones
correspondientes por la violacin de estos derechos.
La Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela en su
artculo 82, reconoce el derecho de toda persona a disponer de una vivienda
adecuada con servicios bsicos esenciales. En su artculo 117 reconoce
tambin el derecho a disfrutar de bienes y servicios de calidad. Ambas
disposiciones, en conjunto con el principio de no discriminacin consagrado
en el artculo 21 del mismo texto constitucional, ha servido como fundamento
para reconocer el derecho de toda persona al acceso al agua potable en
forma equitativa y no discriminatoria.
Ley Orgnica de los Servicios de Abastecimiento de Agua Potable y de
Saneamiento
Ttulo I: Principios que rigen los Servicios
Artculo 3
Los principios que rigen la prestacin de los servicios
pblicos regulados en esta Ley son los siguientes:
a) La preservacin de la salud pblica, el recurso hdrico y
el ambiente;
20

b) El acceso de todos los ciudadanos a la provisin de los

servicios de agua potable y de saneamiento;
c) El equilibrio entre la proteccin de los derechos y
obligaciones de los suscriptores y la de los prestadores
de los servicios;
d) La calidad de los servicios pblicos materia de esta Ley;
e) La adopcin de modelos de gestin basados en criterios
de calidad, eficiencia empresarial, confiabilidad, equidad,
no discriminacin y rentabilidad.
f)
Ttulo I: Definicin de los servicios
Artculo 6
A los efectos de esta Ley se entiende por servicio pblico de
agua potable, la entrega de agua a los suscriptores o
usuarios mediante la utilizacin de tuberas de agua apta
para el consumo humano, incluyendo su conexin y
medicin, as como los procesos asociados de captacin,
conduccin, almacenamiento y potabilizacin; y se entiende
por servicio pblico de saneamiento, la recoleccin por
tuberas de las aguas servidas de los domicilios, incluyendo
su conexin, as como los procesos asociados de
conduccin, tratamiento y disposicin final de dichas aguas
servidas.
Ttulo II: Competencia de los Estados
Artculo 10
Los estados podrn:
a) Participar en la provisin de asistencia tcnica,
administrativa y financiera a los municipios, distritos
metropolitanos,
mancomunidad
de
municipios,
cooperativas, organizaciones comunitarias y grupos
vecinales organizados, en los aspectos de la operacin,
mantenimiento,
expansin,
administracin
y
comercializacin de los sistemas de agua potable y de
saneamiento;
b) Aportar total o parcialmente los recursos financieros para
la construccin de obras o instalaciones de
infraestructura hidrulica o sanitaria que estn
contempladas en los planes de desarrollo del sector para
el estado correspondiente;
21

c)

Coadyuvar en el desarrollo y gestin de los servicios en

los acueductos rurales y en los desarrollos no
controlados;

d) Contribuir al financiamiento del rgimen de subsidios de

acuerdo a lo establecido en el respectivo reglamento y a
la poltica que establezca el Poder Ejecutivo Nacional;

Esta ley tiene por objeto regular la prestacin de los servicios pblicos
de agua potable y de saneamiento, establecer su rgimen de fiscalizacin,
control y evaluacin y promover su desarrollo. Dentro de sus principios
establece en su artculo 3 la preservacin de la salud pblica, el recurso
hdrico y el ambiente, asegurando el acceso de todos los ciudadanos; con la
adopcin de modelos de gestin basados en calidad, eficiencia, confiabilidad,
equidad, no discriminacin y rentabilidad en un ambiente de transparencia.
As mismo, el artculo 10 establece que el estado podr contribuir
financieramente con la inversin de ampliacin y mejoramiento de los
servicios de abastecimiento de agua potable y saneamiento; para la
construccin de obras o instalaciones de infraestructura hidrulicas
Coadyuvando en el desarrollo y gestin de los servicios.
Ley de Aguas
Ttulo I: Principios de la Gestin integral de las Aguas
Artculo 5
Los principios que rigen la gestin integral de las aguas se
enmarcan en el reconocimiento y ratificacin de la soberana
plena que ejerce la Repblica sobre las aguas y son:
1) El acceso al agua es un derecho humano fundamental.
2) El agua es insustituible para la vida, el bienestar
humano, el desarrollo social y econmico, constituyendo
un recurso fundamental para la erradicacin de la
pobreza y debe ser manejada respetando la unidad del
ciclo hidrolgico.

22

3) El agua es un bien social. El Estado garantizar el

acceso al agua a todas las comunidades urbanas,
rurales e indgenas, segn sus requerimientos.
4) La gestin integral del agua tiene como unidad territorial
bsica la cuenca hidrogrfica.
5) La gestin integral del agua debe efectuarse en forma
participativa.
6) El uso y aprovechamiento de las aguas debe ser
eficiente, equitativo, ptimo y sostenible.
7) Los usuarios o usuarias de las aguas contribuirn
solidariamente con la conservacin de la cuenca, para
garantizar en el tiempo la cantidad y calidad de las
aguas.
8) Es una obligacin fundamental del Estado, con la activa
participacin de la sociedad, garantizar la conservacin
de las fuentes de aguas, tanto superficiales como
subterrneas
9) En garanta de la soberana y la seguridad nacional no
podr otorgarse el aprovechamiento del agua en ningn
momento ni lugar, en cualquiera de sus fuentes, a
empresas extranjeras que no tengan domicilio legal en el
pas.
10)Las aguas por ser bienes del dominio pblico no podrn
formar parte del dominio privado de ninguna persona
natural o jurdica.
11) La conservacin del agua, en cualquiera de sus fuentes
y estados fsicos, prevalecer sobre cualquier otro
inters de carcter econmico o social.
Ttulo I: Declaracin de utilidad pblica e inters General
Artculo 7
Se declara de utilidad pblica e inters general la gestin
integral de las aguas.
La Ley tiene por objeto establecer las disposiciones que rigen la gestin
integral de las aguas, como elemento indispensable para la vida, el bienestar
humano y el desarrollo sustentable del pas, y es de carcter estratgico e
inters de Estado. Esta plantea una gestin integral del recurso, indicando el
beneficio colectivo, pero no seala la aseguracin de un acceso equitativo al
mismo. Sin embargo, el artculo 5 relativo a los principios seala:

23

1. El acceso al agua es un derecho humano fundamental. 3. El agua es un

bien social. El Estado garantizar el acceso al agua a todas las comunidades
urbanas, rurales e indgenas, segn sus requerimientos.
Es de igual provecho el artculo 7, en donde decretan de utilidad pblica
e inters general la gestin integral de las aguas para el suministro a las
comunidades y sector industrial de forma tal que, stos perciban de manera
equitativa, continua y efectivamente el vital lquido cumpliendo con los
requerimientos establecidos por los rganos reguladores para la prestacin
del servicio de agua potable, asimismo, promueve la concientizacin para el
cuido de las reservas naturales de agua, las cuales son las primordiales
fuentes de captacin de lquido para su posterior tratamiento y suministro.

Sistema de Variables
En toda investigacin es importante plantear variables, ya que stas
permiten

relacionar

algunos

conceptos

hacen

referencia

las

caractersticas que el investigador va a estudiar para desarrollar dicha

investigacin. Se puede acotar entonces, que la idea bsica de algunos
enfoques, sobre todo los cuantitativos, es la manipulacin y control objetivo
de las variables. Por otro lado, en el enfoque cualitativo tambin se puede
usar variables para desarrollar una investigacin.
Desde esta premisa, Ramrez (2009), plantea que una variable es: la
representacin caracterstica que puede variar entre individuos y presentan
diferentes valores (p.25). Entonces, Cualquier factor que pueda tomar
valores diferentes constituye una variable cientfica e influye en el resultado
de una investigacin experimental, es decir, una variable es una cualidad
susceptible de sufrir cambios.
Cuadro 1: Sistema de Variable

24

Objetivo Especifico
Describir la situacin
actual de la planta de
tratamiento de agua
potable II, con el fin de
conocer
las
fallas
existentes
en
los
procesos operativos.
Analizar las fallas en los
procesos operativos de
la planta de tratamiento
de agua potable II con
el propsito de conocer
las
anomalas
y
desviaciones que las
originan.
Establecer
los
requerimientos
necesarios basados en
las Normas Sanitarias
de Calidad del Agua
Potable, con la finalidad
de mejorar los procesos
operativos.
Realizar
el
CostoBeneficio de la mejora
para
el
proceso
operativo con el fin de
verificar la viabilidad de
la propuesta.

Variable

Situacin Actual

Fallas

Definicin
Conjunto de realidades
o circunstancias que se
producen
en
un
momento determinado
y que determinan la
existencia
de
las
personas o de cosas.
Condicin no deseada
que
hace que
el
elemento estructural no
desempee una funcin
para la cual existe.

Requerimientos

Condicin o capacidad
que debe exhibir o
poseer un sistema para
satisfacer un contrato,
especificacin, u otra
documentacin
formalmente impuesta.

Costo-Beneficios

Tcnica que permite

valorar
inversiones
teniendo en cuenta
aspectos, de tipo social
y medioambiental, que
no son valoraciones
puramente financieras.

CAPTULO III

25

MARCO METODOLGICO

Modalidad de la Investigacin
La investigacin debe ser organizada, presentar resultados analizados y
posibles soluciones a una problemtica planteada, y para sto se sirve de la
metodologa. En ella se pretende indagar sobre las situaciones evidenciadas
en la contextualizacin del problema. La presente, se identific y se ajust de
acuerdo a los tipos de diseo de investigacin, concluyndose que el mismo
corresponde a un proyecto factible, puesto que persigue proponer una
solucin a un problema a corto plazo el cual consiste en Mejorar los
Procesos Operativos de la Planta de Tratamiento de Agua Potable II, basado
en las Normas Sanitarias del Agua Potable, Tucupita Estado Delta Amacuro.
Arias (2010) seala que un proyecto factible est orientado a dar respuesta
o posibles soluciones a problemas conocidos en una realidad de ndole:
institucional, social, educativa, econmica, entre otras. (p.3).
El estudio estuvo apoyado en una investigacin de campo, puesto que
permite no slo observar, sino recolectar los datos directamente de la
realidad, en su ambiente cotidiano, para posteriormente analizar e interpretar
los resultados de estas indagaciones, tal como lo establece Arias (2010) esta
consiste en la recoleccin de datos directamente de la realidad donde
ocurren los hechos sin manipular o controlar variable alguna (p.50). En ste
mismo orden de ideas, se apoy en investigaciones de tipo documental,

26

debido a que se investigarn las fuentes bibliogrficas existentes, con el

objeto de conocer el estado en que se encuentra la problemtica y el de
ubicar los antecedentes del mismo, as como se establecern semejanzas
con aquellos proyectos que se identifiquen con ste; adems de elaborar las
bases tericas en las que fundamenta la investigacin, como lo expresa Arias
(2010) se basa en la obtencin y anlisis de datos provenientes de
materiales impresos u otros tipos de documentos. (p.47)

Tipo de Investigacin de Acuerdo al Nivel

Existen varios tipos de investigacin cientfica dependiendo del mtodo
y de los fines que se persiguen. La investigacin, de acuerdo con Sabino
(2009), se define como un esfuerzo que se emprende para resolver un
problema, claro est, un problema de conocimiento (p.47). El estudio fue
enmarcado dentro de una investigacin de carcter descriptivo. A tal efecto,
Danhke (citado por Hernndez, Fernndez y Baptista, 2011), seala que los
estudios descriptivos buscan especificar las propiedades, las caractersticas
y los perfiles importantes de personas, comunidades o cualquier otro
fenmeno que se someta a un anlisis (p.117). Este tipo de investigacin
permiti llegar a conocer las situaciones predominantes a travs de la
descripcin de los procesos que se ejecutan en la planta de tratamiento, con
la cual se logr la identificacin de las relaciones entre las variables.

Unidad de Estudio
La unidad de estudio o unidad de anlisis est referida al contexto,
caracterstica o variable que se desea investigar. Es as como la unidad
puede estar dada por una persona, un grupo, un objeto u otro que contengan

27

claramente los eventos a investigar. Hurtado (2010) resalta que las unidades
de estudio se deben definir de tal modo que a travs de ellas se puedan dar
una respuesta completa y no parcial a la interrogante de la investigacin
(p.77).
Es as como en la presente investigacin la unidad de estudio estuvo
constituida por el ente donde se desarroll y recopil toda la informacin, en
el caso se refiri a la Planta de Tratamiento de Agua Potable II, Ubicada en el
Municipio Tucupita Estado Delta Amacuro, de la cual se tom una poblacin
referencial de 4 personas las cuales fueron los ingenieros y tcnicos
encargados de esta planta.

Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de Datos

Un instrumento de recoleccin de datos es en principio cualquier
recurso de que pueda valerse el investigador para acercarse a los
fenmenos y extraer de ellos informacin. Es necesario como parte de la
investigacin que se va a realizar, establecer los distintos mtodos, tcnicas
y procedimientos que posibilitarn la obtencin de la informacin requerida,
con el fin de adquirir los conocimientos necesarios que permitirn alcanzar el
objetivo del estudio. En tal sentido, Arias (2010) seala que las tcnicas de
recoleccin de datos son las distintas formas o maneras de obtener
informacin. (p.53). Entre estas: la observacin directa, la encuesta en sus
dos modalidades (entrevista o cuestionario), el anlisis documental, anlisis
de contenido, entre otros.
De la misma manera cuando se investiga un fenmeno en su
manifestacin real, se requieren instrumentos confiables y pertinentes para el
registro de la informacin, los cuales sintetizan en si toda la labor previa de la
investigacin, resume los aportes del marco terico al seleccionar datos que

28

corresponden a los indicadores y, por lo tanto a las variables o conceptos

utilizados.

Observacin Directa
La observacin directa consiste en el estudio de la situacin
problemtica en el momento mismo de su ocurrencia, mediante el uso de los
sentidos, el resultado de stas observaciones deber someterse a
interpretacin y anlisis para poder formular el problema planteado.
Conforme a Arias (2010), define: la observacin, es una tcnica que consiste
en visualizar o captar mediante la vista, en forma sistemtica, cualquier
hecho, fenmeno o situacin que se produzca en la naturaleza o en la
sociedad, en funcin de unos objetivos de investigacin preestablecidos.
(p.69).
Ahora bien, Palella (2011), define: la observacin directa, cuando el
investigador se pone en contacto personalmente con el hecho o fenmeno
que trata de investigar. (p.129). En ste sentido se procedi a visitar e
inspeccionar la situacin actual de la Planta de Tratamiento de Agua Potable
II, Ubicada en el Municipio Tucupita Estado Delta Amacuro con el propsito
de conocer y describir los procesos operativos que en sta se ejecutan, para
as poder proponer las mejoras que corrijan las fallas que presente.

Revisin Documental
La tcnica de recoleccin de datos que se utiliz para desarrollar el
presente estudio, se situ en la revisin documental o anlisis de fuentes
documentales, Balestrini (2010), expresa que la revisin documental se

29

concibe como, una lectura general de los textos que poseen las fuentes de
informacin de inters para el investigador, y que le permiten extraerlos datos
que le sean de utilidad para la investigacin (p.36), estos permitiern
abordar y desarrollar los requisitos del momento terico de la investigacin,
la observacin documental, mediante la lectura general de textos, se
comenzar con la bsqueda y observacin de hechos presentes en los
materiales escritos de inters para la investigacin, seguido de lecturas ms
detenidas y rigurosas de los textos, para extraer los puntos esenciales,
lgicos y propuestas para el estudio realizado.
Esto se efectu de forma resumida, de manera fiel y en sntesis, de ideas
bsicas que podrn contienen las obras a consultar, es destacar que tambin
los resultados de otras investigaciones que se han realizado con relacin al
tema y los antecedentes del mismo, aportan a la construccin del contenido
terico de la investigacin.

Entrevista No Estructurada
La entrevista, es la comunicacin interpersonal establecida entre el
investigador y el sujeto de estudio a fin de obtener respuestas verbales a los
interrogantes planteados sobre el problema propuesto. Se considera que
este mtodo es ms eficaz que el cuestionario, ya que permite obtener una
informacin completa. A travs de ella se podr explicar el propsito del
estudio y especificar claramente la informacin que se necesite. Segn Arias
(2010), la entrevista es no estructurada cuando a travs del dialogo el
encuestador obtiene la informacin deseada (p.198).
Para el desarrollo de la investigacin se utiliz el recurso de la
entrevista no estructurada ya que la informacin pudo ser obtenida por los
trabajadores que laboran en la Planta de Tratamiento de Agua Potable,
Ubicada en el Municipio Tucupita Estado Delta Amacuro, mediante el dilogo
30

directo sobre el objeto de estudio. Esta permiti obtener datos exactos sobre
la problemtica que presenta la planta debido a que son ellos los que estn
inmersos en el desarrollo de los procesos operativos de esta.

Tcnicas de Anlisis de Datos

El anlisis consiste en la realizacin de las operaciones a las cuales se
sometern los datos recolectados, con la finalidad de alcanzar los objetivos
del estudio. Usualmente se busca en primer trmino describir los datos y
posteriormente efectuar el anlisis para relacionar las variables. De acuerdo
con Arias (2010), las tcnicas de procesamiento y anlisis de datos,
contienen las distintas operaciones a lo que sern sometidos los datos que
se obtengan: clasificacin, registro, tabulacin y coordinacin si fuere el
caso (p.53). Para lograr solventar satisfactoriamente la problemtica en
estudio, se utilizaron las siguientes tcnicas para analizar los datos que se
obtendrn:

Diagrama Causa-Efecto
El diagrama Causa-Efecto es un vehculo para ordenar de forma muy
concentrada, todas las causas que supuestamente pueden contribuir a un
determinado efecto, mediante la organizacin y representacin de las
diferentes teoras propuestas sobre las causas de un problema, este se
utiliza principalmente en las fases de diagnstico y solucin de las causas.
Besterfield (2010), lo define como representaciones graficas que constan de
lneas y smbolos que representan determinada relacin entre un efecto y su
causa (p.22). El diagrama permiti, por tanto, lograr un conocimiento comn
de un problema complejo, sin ser nunca sustitutivo de los datos, ayudando a

31

pensar sobre todas las causas reales y potenciales de la problemtica que se

presenta.
Mediante el uso esta tcnica, se pudo establecer las posibles
interrelaciones causa-efecto de forma ordenada, clara y precisa, permitiendo
una mejor comprensin del fenmeno en estudio, garantizando la
determinacin de todas las causas y reduciendo las posibilidades de que el
problema se reproduzca mediante el anlisis de los defectos en los procesos
operativos de la planta y el por qu es causado, ayudando a conseguir donde
radica el problema, para facilitar la bsqueda de las posibles soluciones.

Diagrama de Flujo
Un diagrama de flujo es una representacin grfica de un proceso.
Cada paso del proceso es representado por un smbolo diferente que
contiene una breve descripcin de la etapa en que este se encuentra. Los
smbolos grficos estn unidos entre s con flechas que indican la direccin
de flujo del proceso. Microsoft (2010), seala que al utilizar este diagrama,
se favorece la comprensin del proceso a travs de un grfico, lo que
permite identificar los problemas y las oportunidades de mejora del proceso
con mayor rapidez.
El diagrama de flujo ofreci una descripcin visual de las actividades
implicadas en el proceso de tratamiento del agua, mostrando la relacin
secuencial ente ellas, sus incidencias en los procesos, facilitando la rpida
comprensin de cada actividad, centrndose en aspectos especficos del
mismo, apreciando las interrelaciones que se dan con otros procesos y
subprocesos, lo cual estimular el pensamiento analtico constituyendo el
punto

de

comienzo

indispensable

para

proponer

las

acciones

de

mejora haciendo ms factible generar alternativas tiles para el mejoramiento

de los procesos afectados por las debilidades presentes en estos.

32

CAPTULO IV

RESULTADOS

Situacin Actual de la Planta de Tratamiento de Agua Potable II

En 1960 la Corporacin Venezolana de Guayana crea el Departamento

de Obras Sanitarias e Hidrulicas, denominado CVG-DOSH, el cual abastece
de agua potable a la importante regin minera del pas, en la cual se
encuentra el estado Delta Amacuro, actualmente sigue en funcionamiento
como empresa centralizada de la compaa HIDROVEN. Esta se encarga de
desarrollar

cumplir

las

actividades

de coordinacin,

operacin,

mantenimiento y, de los servicios de acueductos, agua potable, tratamiento y

disposicin de aguas residuales. Las plantas de tratamiento en Delta
Amacuro son las que se encargan del procesamiento de agua proveniente
del cao manamo, empleando una serie de procesos para de esta manera
abastecer de agua a la poblacin de Tucupita.
En esta se encuentra establecida la planta de tratamiento Acueducto II,
ubicada en el municipio Tucupita, la cual es la principal proveedora de agua
tratada que abastece a la ciudad. Para cumplir con las acciones de
potabilizacin, el agua cruda captada pasa por los siguientes equipos los
cuales ejecutan los procesos necesarios, que permitan obtener un agua
limpia que pueda ser enviada por tubera hasta los consumidores de manera
correcta. (Ver figura 1. pg. 32)

33

Estacin de Bom
Sedimentadores

Figura 1:
Planta de
tratamiento
de Agua
Potable II.
Tomada
de:
Google
Earth (2015)

Tanque de Almacenamiento
Torre Toma

Dosificadores

Torre
Toma
Es una estructura hidrulica destinada a la captacin del agua cruda
mediante la aplicacin de un sistema de bombeo, el cual atrae la cantidad de
lquido mxima de procesamiento para la cual est diseada la planta.
Sedimentadores
Es una estructura en la cual se lleva a cabo una operacin unitaria
dentro de los procesos de tratamiento del agua que tiene como finalidad
remover los slidos suspendidos que el agua pueda contener. Los slidos en
suspensin sedimentables son aquellos que por accin de la gravedad se
separan del seno del lquido y son arrastrados hacia el fondo del tanque
sedimentador, donde pueden ser separados del agua a la cual se desea
darle tratamiento para la remocin de dichas partculas. En la planta de
tratamiento II existen dos unidades sedimentadoras, los cuales son el primer
paso en el tratamiento y acondicionamiento del agua potable. Aunque
aparentemente es una operacin sencilla la eficiencia de la separacin de los
slidos por sedimentacin depende de detalles que se tienen que evaluar a

34

Filtros

nivel de laboratorio, esta eficiencia en la operacin, se refleja en un agua de

mayor calidad para etapas posteriores.
En estos sedimentadores ocurre la Coagulacin y la Floculacin; la
coagulacin es un proceso fisicoqumico tendiente a formar partculas ms
grandes y de mayor peso por unidad de volumen. La coagulacin consiste en
la dosificacin de compuestos qumicos que provocan la formacin de
polmeros que atrapan o encapsulan las partculas coloidales (partculas de
muy pequeo tamao) que por s mismas nunca lograran separarse del
lquido que las contiene, en la prctica se emplean coagulantes muy
diversos, en este caso el utilizado es el Sulfato de Aluminio.
La floculacin es un fenmeno, tambin de carcter fsico y qumico,
que provoca la formacin de conglomerados de folculos o partculas a partir
de los cogulos formados en el proceso de coagulacin. Los floculantes
consisten en polmeros sintticos de muy alto peso molecular, que tienen una
estructura morfolgica muy especial, que causan que los cogulos formados
se adhieran a los ramales de estas molculas gigantes, por mecanismos de
fuerza de adhesin fsicas, electroestticas y de otro tipo. El resultado final
de un proceso Coagulacin / Floculacin es la formacin de partculas de
mayor tamao y peso especfico, a partir de material coloidal por un proceso
de coagulacin y la formacin de partculas de mayor tamao y densidad, a
partir de los cogulos producidos anteriormente que floculan por la accin de
un agente qumico.
Existen varios tipos de sedimentadores, el equipo que se emplea para
sedimentacin tiene ciertas variaciones, aunque todos tienen los mismos
componentes bsicos; el tipo de sedimentador utilizado en la planta de
tratamiento de agua potable II, es conocido como Sedimentador de
Extraccin de Lodos, en el cual los slidos que sedimenta deben ser
extrados peridicamente. La manera en que se colectan y sacan del tanque
sedimentador, es por medio de un rastrillo que gira a bajas revoluciones y los

35

lodos caen al centro del sedimentador donde se encuentra la tubera que

conduce los lodos fuera de esta unidad.
Dosificadores de sustancias slidas (Sulfato de Aluminio y Cal)
Son tanques de fibra de vidrio debidamente protegidos con pintura
anticida en los cuales se preparan las soluciones. Tales tanques poseen un
dispositivo mecnico de agitacin para homogenizar la solucin. La agitacin
debe mantenerse durante una o dos horas, dependiendo del tipo de
coagulante que se est empleando. Para utilizar el sulfato en el dosificador
por va seca este debe tener tal granulometra que no menos del 90
porciento pase por una malla de 10 orificios por pulgada y 100 porciento por
una malla de 4 orificios por pulgada.
La cal virgen o hidratada se emplea para los siguientes fines:
1. optimizar la coagulacin; ajuste del pH ptimo.
2. Correccin del pH final del agua tratada.
La cal se diluye en tanques de alimentacin y de dosificacin, provistos
de agitadores para mantener la cal constantemente en suspensin. La
suspensin dosificada de dicha manera se enva a la entrada (en el caso de
ajuste del pH ptimo de floculacin) o a la salida del tratamiento (en caso de
la correccin final del pH) o a ambos puntos de la planta de tratamiento de
agua, mediante tuberas y con una inyeccin auxiliar.
Dosificador de cloro gas
La planta cuenta con un sistema de dosificacin de cloro gas, el cual
ayuda a la desinfeccin del agua tratada mediante una alimentacin por
solucin, en la cual el gas se disuelve en una corriente de agua menor y la
solucin resultante se coloca en el punto de tratamiento. La desinfeccin del
agua en la planta de tratamiento se realiza con cloro y, por ello, el termino
desinfeccin comnmente se sustituye por cloracin. La desinfeccin es una
medida que se debe adoptar en todos los sistemas de abastecimiento, bien

36

con carcter correctivo o preventivo. Esto se debe a que toda agua pura o
purificada en una estacin de tratamiento puede tener un largo recorrido
hasta el momento en que es consumida, del mismo modo el almacenamiento
puede ocasionar su contaminacin.
Filtros
La filtracin del agua consiste en hacerla pasar por sustancias porosas
que puedan retener o remover algunas de sus impurezas. Por lo general, se
utiliza como medio poroso la arena soportada por capas de piedras, debajo
de las cuales existe un sistema de drenaje. La filtracin es un proceso de
refinado del agua, es un proceso que requiere de cuidado debido que, si este
se deteriora se tendr una calidad de agua que no cumplira con los lmites
mximos permisibles exigidos por los organismos reguladores. La planta de
tratamiento II cuenta con dos unidades de filtracin rpida por gravedad,
stos son comunes y se utilizan para la filtracin de grandes volmenes de
agua previamente coagulada.
Tanque de almacenamiento de agua tratada
El almacenamiento del agua tratada tiene la funcin de compensar las
variaciones horarias del consumo, y almacenar un volumen estratgico para
situaciones de emergencia. En la planta de tratamiento II se encuentra un
tanque apoyado en el suelo el cual recibe de los dosificadores cloro gas, el
cual es el desinfectante ms usado en estos procesos y cal, la cual permitira
la estabilizacin del pH final proporcionando estos, el ltimo tratamiento y
volverla apta para el consumo humano.
Estacin de bombeo de agua tratada
La estacin de bombeo es una estructura destinada a impulsar el agua

37

previamente tratada a travs de un sistema de tuberas hacia su destino y

consumidor final. En esta se encuentran una serie de bombas que ayudan a
mantener la presin y el constante flujo de agua en las mismas.
Todos y cada uno de los equipos y procesos que constituyen esta
planta, deben funcionar y ejecutarse eficazmente para cumplir el objetivo de
obtener un agua totalmente limpia y potabilizada, para as surtir del vital
lquido a la poblacin que recibe este servicio, lo cual desafortunadamente
no ocurre debido a que en ella existen una serie de fallas y deficiencias las
cuales no permiten el buen funcionamiento de la misma, lo que acarrea
grandes consecuencias tanto a la poblacin como a la misma planta, aunado
a que desde el comienzo de estos procesos se presentan situaciones que
afectan las actividades de procesamiento, ocasionando un mal tratamiento
del agua lo que representa grandes riesgos para la salud pblica el cual es el
principal factor a cuidar, as como el recurso econmico que percibe la
empresa por la actividad ejercida durante la actual situacin.

Fallas en los Procesos Operativos de la Planta de Tratamiento II

La planta de tratamiento de agua potable II, fue diseada y creada para

procesar la cantidad de 400 litros de agua potable por segundo, actualmente,
esta recibe de la estacin de bombeo de agua cruda (Torre Toma) una
cantidad promedio de 350 litros por segundo, de los cuales procesa solo un
aproximado de 280 litros, esto se debe al conjunto de fallas que se presentan
dentro de la misma, las cuales van afectando con el transcurso del tiempo la
calidad del agua tratada as como la actividad operativa de la planta,
mediante la utilizacin del diagrama de flujo se pudo facilitar el anlisis y
comprensin de los procesos ejecutados en la planta con el propsito de
detectar las fallas que presentan cada uno de estos proceso. (Ver figura 2.)

38

Figura 2: Diagrama de Flujo de la planta de tratamiento II

1. Captacin de agua cruda.
2. Sedimentacin del agua.
3. Dosificacin de sustancias.
4. Filtracin.
5. Almacenamiento de agua tratada.
6. Bombeo de agua tratada.
El proceso de tratamiento utilizado en la planta Acueducto II es de tipo
convencional el cual comienza con la captacin del agua a tratar o agua
cruda, en este punto se presenta una insuficiencia en equipos de bombeo
debido a que para poder captar la cantidad de agua necesaria se precisan de
3 bombas centrifugas, dos en funcionamiento y una como apoyo al momento
de ejecutar el mantenimiento a estas.

39

Actualmente la estacin de agua (Torre Toma) se encuentra operando

con dos bombas de las cuales una de estas se encuentra en constante
mantenimiento y revisin por el mal estado en el que se encuentra, aunado a
esto la inexistencia de la bomba de apoyo, estas son capaces de mandar
hacia la planta 200 litros de agua por segundo. Esta situacin no permite que
entre a la planta el total del agua necesaria ocasionando el desconocimiento
de la cantidad exacta que ingresa a la planta y como consecuencia no es
posible realizar los clculos exactos de dosificacin de las cantidades de
qumico adecuada a utilizar para la clarificacin del agua. (Ver figura 3)

Figura 3: Estacin de captacin de agua cruda Torre Toma

El agua bombeada ingresa a dos sedimentadores de extraccin de
lodos, cada uno de estos cuenta con una capacidad de 200 litros, es aqu
donde comienza el tratamiento del agua. En los sedimentadores se lleva a
cabo el proceso de coagulacin y floculacin con la ayuda de la dosificacin
del sulfato de aluminio y cal para la agilizacin del proceso de separacin de
solidos que pueda contener el agua. Estos sedimentadores actualmente

40

presentan insuficiencia de potencia en el motor del barre lodo el cual sirve

para que una vez que el floc sedimente, ste los lleve a una canaleta que va
a la tanquilla de drenaje, esto no ocurre ya que el motor no posee la potencia
suficiente para mover la estructura del barre lodo, ocasionando que no ocurra
la floculacin al 100 por ciento debido a que ste ayudaba a que los flculos
sedimentaran con mayor rapidez, enviando un agua de baja calidad a los
tratamientos posteriores. (Ver figura 4)

Figura 4: Sedimentadores de extraccin de lodos

Al salir del proceso de sedimentacin el agua es enviada a dos filtros
rpidos en los cuales se termina de remover o separar las partculas y los
microorganismos en suspensin remanentes, que no fueron removidos en el
proceso de sedimentacion; esto ocurre cuando se hace pasar el agua por un
lecho poroso de arena y antracita. Sin embargo ste proceso no sucede ya
que los poros del lecho filtrante por donde circula el agua estan obstruidos
debido al material suspendido en el agua que este retiene, causando perdida
de carga en los filtros.
En consecuencia cuando se aumenta la prdida de carga por
saturacin producida por la suciedad, se reduce el caudal de agua, baja

41

calidad de filtracin, se ralentiza el proceso y se pierden aditivos qumicos

que fueron aadidos en el proceso de sedimentacin, ya que el agua perdida
regresa al punto de captacin (rio). Esto ocurre por la falta de mantenimiento
al material filtrante que estos poseen, los cuales son requeridos cada 48 a 72
horas. (Ver figura 5)

Figura 5: Filtros rpidos con prdida de carga

El agua una vez filtrada pasa al tanque de almacenamiento en el cual
se le proporciona el ltimo tratamiento qumico para su estabilizacin y
que esta pueda ser impulsada por el conjunto de bombas ubicadas en la
estacin de bombeo de agua tratada hacia la red de distribucin. En ste
punto existen 7 estaciones de bombeo, de las cuales solo 3 se encuentran
en funcionamiento impulsando cada una 90 litros por segundos, esto ocurre
debido a que por falta de mantenimiento, los equipos de bombeo se han ido
daando y stos no han sido sustituidos lo que ha llevado a la estacin hasta
la situacin actual. Asimismo las tuberas que transportan el agua no cuentan

42

con purgadores o ventosas las cuales tienen la finalidad de extraer el aire

que pueda disminuir considerablemente el caudal cuando se producen
bolsas de aire, al igual que permiten la entrada de aire cuando se crean
presiones de vaco, como ocurre con la parada repentina de una bomba. (Ver
figura 6)

Figura 6: Estacin de bombeo de agua tratada

El conjunto de fallas y deficiencias que presenta actualmente la planta de
tratamiento Acueducto II, han trado como consecuencia un alto grado de
ineficiencia, ya que sta, no es capaz de alcanzar el objetivo para el cual fue
creada y diseada, ofreciendo un servicio de baja calidad, dejando mucho
que desear por parte de los habitantes, comercios y empresas que hacen
vida en el Municipio Tucupita, los cuales se ven sumamente afectados por la
actual situacin. A travs de la aplicacin del diagrama causa y efecto se
pudo desglosar y mostrar de forma ms ordenada los puntos en los cuales
se presentas stas condiciones, as como las causas que acarrean las
mismas, con el propsito de facilitar el entendimiento y anlisis.(Ver figura 7)
Mediante las entrevistas realizadas a los trabajadores se pudieron
43

obtener los datos para la elaboracin del diagrama, a travs de una lluvia de
ideas, las cuales dieron paso al inicio de procesos de elaboracin del mismo,
entre las posibles causas que surgieron se encontraron: falta de
mantenimiento,

carencia

de

personal,

equipos

obsoletos,

falta

de

procedimientos de trabajo, insuficiencia de equipos, materiales fuera de

especificacin, entre otras. Las mismas fueron agrupadas y ordenadas de
acuerdo a su relevancia en seis categoras segn el mtodo de las 6M;
mano de obra, medio ambiente, materiales, mtodos, medicin, maquinaria y
equipos, para posteriormente llevar los datos al grafico final. (Ver Cuadro 2)
Cuadro 2: Categoras del mtodo 6M
Mano de
obra

Maquinari
ay
Equipos

Medio
Ambiente

Materiales

Mtodo

medicin

Carencia de
personal
Mala
capacitacin

Insuficiencia
de equipos
Equipos
obsoletos

Intemperie

Escasez

Equipo no
adecuado

Variacin de
temperaturas

Inadecuado
s

Supervisin
deficiente

Falta de
mantenimiento
Equipos
deteriorados
Variacin de
energa
elctrica

Contaminaci
n

Fuera de
especificaciones

Inexistencia de
instructivos
Falta de
procedimiento
s de trabajo
Cambio de
operador

Todas estas situaciones presentadas, inciden directamente en la calidad

del agua que surte la empresa CVG a la poblacin del Municipio Tucupita, la
cual muestra baja calidad en su potabilizacin, pudiendo afectar sta la salud
de los habitantes que perciben el servicio, a travs de enfermedades
adquiridas por el uso y empleo de un lquido no apto para consumo humano,
as como el incumplimiento con las normas sanitarias de calidad para la
potabilizacin del agua, las cuales son de indispensable acatamiento para la
continuidad operativa de la planta en cuestin. (Ver figura 8)

44

Carencia de personal

MEDIO AMBIENTE

MAQUINARIA
Y EQUIPOS

MANO DE OBRA

Intemperie
Insuficiencia
de Equipos
Variacin de temperatura

Equipos
Obsoletos
Supervisin deficiente
Falta de
Mantenimiento

Tcnicos u
Operadores

Contaminacin

Equipos Deteriorados Variacin de energa elctrica

Mala Capacitacin

MAL FUNCIONAMIENTO DE LA PLANTA DE TRATAMIENTO

Escasez
Inadecuados

Cambio del operador

Falta de procedimientos de trabajo

Fuera de especificaciones

MATERIALES

Inexistencia de instructivos

MTODO

Equipo
no adecuado

MEDICIN

Figura 7: Diagrama Causa-Efecto de la Planta

45

Una vez analizado el diagrama, se pudo observar que la categora con

ms causas y sub-causas atribuidas es la de maquinaria y equipos, lo que
significa que en sta es donde ocurre potencialmente la problemtica, por lo
que es imperativamente necesario tomar las medidas para corregir las fallas
y debilidades que se presentan, a travs de la implantacin de las mejoras
ineludibles que conlleven a optimar las funciones operativas de los equipos y
maquinarias utilizados en la planta de tratamiento.
Agua de Tubera

Agua Filtrada

Figura 8: Comparativa del agua

El solventar exitosamente las fallas que se despliegan en el proceso
operativo de la planta de tratamiento de agua potable Acueducto II, ofrecer
a la poblacin del municipio Tucupita, un servicio el cual estara dentro de los
estndares de calidad del agua potable y prestacin de los servicios
pblicos. Adems de contribuir con el aumento de la calidad de vida de los
habitantes que hacen que realizan sus actividades diariamente en dicho
municipio, por otra parte las empresas al igual que los organismos pblicos y
privados se vern altamente favorecidos por la correccin de las fallas y
debilidades que presenta el servicio de abastecimiento de agua potable.

46

Requerimientos Necesarios para la Mejora de los Procesos Operativos,

Basados en las Normas Sanitarias de Calidad del Agua Potable

Las normas sanitarias de calidad del agua potable establecen los

valores mximos de aquellos componentes o caractersticas del agua que
presentan un riesgo para la salud de la comunidad, o inconvenientes para la
preservacin de los sistemas de almacenamiento y distribucin del lquido.
Igualmente implanta que los responsables del suministro del agua potable
debern instalar los sistemas o procedimientos que se requieran para el
tratamiento de las aguas, de manera que cumplan con los requisitos de
potabilidad establecidos y fijar los plazos dentro de los cuales deben
proceder a cambiar o complementar las fuentes de abastecimiento que se
requieran. Ver anexos.
En este sentido, el Ministerio de Sanidad y Asistencia Social, establece
en el Artculo 5, en relacin a las Normas Sanitarias de Calidad del Agua
Potable lo siguiente: Cuando el agua que se designe al suministro como
potable no cumpla con los requisitos establecidos en dichas normas, el
responsable de los sistemas de abastecimiento respectivo deber aplicar el
tratamiento que la haga apta para dicho uso (p.2). De acuerdo a lo dispuesto
en este artculo, el responsable de abastecer el agua potable al Municipio
Tucupita (CVG-DOSH) debe ajustar el tratamiento aplicado para optimizar la
calidad de agua potable para el consumo de su poblacin y de esta manera
brindar un servicio de calidad.
Asimismo, se establece en el artculo 7, que: Cuando se excede un
valor mximo aceptable en estas normas el ente responsable del sistema de
abastecimiento de agua potable deber investigar la causa, informar a la
autoridad sanitaria competente y tomar las medidas correctivas (p.2). En
este sentido se hace prioritario que el ente encargado del suministro de agua
potable realice un anlisis exhaustivo de las fallas y debilidades que presenta

47

la planta de tratamiento de agua potable, que abastece a todos los sectores

del municipio Tucupita, y realizar los correctivos necesarios y pertinentes en
pro de mejorar el servicio. Por ende, es ineludible buscar las mejoras
necesarias que solucionen la situacin que presenta actualmente la planta de
tratamiento, para as surtir a la poblacin el vital lquido con una calidad
ptima y de manera oportuna. A continuacin se presenta la propuesta que
conlleve a las mejoras de los procesos operativos, las cuales darn paso al
cumplimiento de estas normas.
Bombas Centrifugas de Turbina Vertical
Una bomba centrifuga es una mquina que convierte la potencia de
entrada (motor) en energa cintica en el fluido, por medio de un mecanismo
giratorio, el impulsor. El principal fenmeno fsico de transferencia de energa
es el efecto centrfugo ejercido sobre el fluido. Su propsito es convertir la
energa de un motor, primero en energa de momento en cintica y luego en
energa de presin del fluido que se est bombeado. Dada la necesidad de
transportar grandes cantidades de fluidos, estas bombas son adecuadas
para una amplia variedad de aplicaciones desde bombeo de agua potable a
bombeo de productos qumicos. (Ver figura 9)

Motor
Cabezal de Transmisin
Tubera de Impulsin
Columna

Bomba
Rejilla o Filtro

Figura 9: Bomba Centrifuga Turbina Vertical. Tomado de: gouldspumps.com

(2015)
48

Para solventar la insuficiencia tanto en equipos de bombeo como de

agua captada presente en la torre toma, se propone la implantacin de dos
equipos de bombeo de tipo centrifuga vertical, con las siguientes
especificaciones; potencia hasta 295 HP, la cual proporciona un caudal de
hasta 260 litros por segundo.
La planta requiere un caudal de 400 litros por segundo, los equipos de
bombeo propuestos suministran cada uno 260 litros por segundo dando un
total de 520 litros, esto se hace con la finalidad de no mantener los equipos
funcionando en todo momento al 100 por ciento, lo que alargara la vida de
los mismos, mejorando la eficiencia y el desempeo tanto mecnico como
hidrulico reduciendo los costos de operacin y mantenimiento, de igual
manera, estos sern capaces de seguir operando al momento de realizar una
ampliacin a la planta.
Unidad Motriz
Las Unidades Motrices estn diseadas para transmitir el torque que
requiera un proceso de sedimentacin o clarificacin de agua, con un mnimo
de mantenimiento y mxima durabilidad. Est diseado para montaje sobre
puente o columna central, con mecanismos de levante manual o automtico,
control de torque que protege a la transmisin de atascamiento que se puede
calibrar para hacer actuar una alarma a un torque predeterminado o paro
total en caso de sobre carga por atascamiento o exceso de la cama de lodos.
Se proponen dos unidades motrices para ser implantados en los
equipos de sedimentacin, los cuales poseen una fuerza de torsin continua
de 16000 lb/ft y una fuerza mxima de 32000 lb/ft, usados comnmente en
tanques de dimetros comprendidos entre 12 y 100m, ofreciendo un gran
desempeo tanto hidrulico como mecnico requerido por las unidades o
equipos de sedimentacin actuales, los mismos son capaces de mover
fcilmente los brazos giratorios de acero estructural provistos de rastras
conocido como barre lodo. (Ver figura 10)

49

Figura 10: Unidad Motriz. Tomado de: dbsmanufacturing.com (2015)

La aplicacin de estas unidades permitirn el funcionamiento de los
sistema barre lodos lo cual, dar paso a una floculacin efectiva,
traducindose esto en una mejor clarificacin y calidad de agua para los
siguientes procesos de potabilizacin.
Sistema de Lavado en Contracorriente
El lavado a contracorriente consiste en el bombeo de agua en sentido
contrario al habitual (para limpiar peridicamente los filtros). Mediante la
implantacin de este sistema se estara aportando soluciones de bombeo
que poseen una gran potencia y permiten ajustar a la perfeccin los tiempos
y las velocidades de lavado, todas estas caractersticas, necesarias para
lograr un lavado a contracorriente eficaz de los filtros.
Este es un mtodo de mantenimiento preventivo para evitar que se
produzca una obstruccin importante de los medios filtrantes. El cual est
constituido por dos bombas centrifugas de voluta de 15 Hp de potencia,
interconectadas

recibiendo

caudal

de

agua

desde

el

tanque

de

almacenamiento de agua potable hacia los filtros. La caracterstica principal

de este sistema de lavado es su automatizacin por medio de controladores

50

lgicos programables. Los cuales activaran el ciclo de lavado en tiempos

previamente ajustados. (Ver figura 11)

Figura 11: Sistema Lavado Contracte. Tomado de: salvadorescoda.com

(2015)
La implementacin de este sistema eliminara las grandes prdidas de
carga (agua) que presentan los filtros, y principalmente permitira el
mantenimiento continuo del material filtrante lo cual activara la operatividad
de los mismos, proporcionando un agua de ptima calidad, necesaria para
cumplir con las normas sanitarias de calidad del agua potable.
Bombas Centrifugas Industriales
Estas bombas industriales normalmente son fabricadas en hierro
fundido, aceros inoxidables, bronces y aleaciones resistentes a la abrasin y
corrosin. Especialmente utilizadas para procesos de alta presin, bombeo
de fluidos en industrias y plantas de tratamiento de aguas. Para suplir la
insuficiencia en equipos de bombeo y caudal de agua tratada, se propone
implantar 4 bombas centrifugas industriales de voluta tipo horizontal, las
cuales poseen un motor a 3000 rpm ofreciendo un caudal de hasta 120 litros
por segundo; pudiendo as, alternar el funcionamiento y trabajo de las
51

bombas dependiendo de la demanda de agua de la comunidad y la

necesidad de presin que requiera el sistema. (Ver figura 12)

Figura 12: Bomba Centrifuga Industrial. Tomado de: bombasideal.com

(2015)
En un sistema de bombeo confiable, los procesos deben ser tambin
eficientes y econmicos. A medida que el costo de la energa se incrementa,
su conservacin y eficiencia en la operacin viene a ser cuestiones crticas,
para minimizar los gastos relacionados con el consumo de energa. Las
bombas ofrecen excelentes resultados hidrulicos y estas acopladas a
motores de alta eficiencia.
Adicionalmente se propone la implantacin de ventosas de efecto
automtico o purgador en las tuberas que distribuyen el agua potable, las
cuales se debe colocar en los puntos altos de la lnea de tubera para facilitar
la salida del aire que se acumula durante el funcionamiento o en su llenado.
Tambin para la entrada del aire, en las descargas de la tubera o por rotura.
(Ver figura 13)

52

Figura 13: Ventosa o Purgador. Tomado de: hidroglobal.com (2015)

Cabe destacar que todos los equipos propuestos cumplen con las
normas DIN e ISO, lo cual garantiza el excelente funcionamiento y
durabilidad

de

los

mismos,

requerimientos

indispensables

para

el

cumplimiento del proyecto, el cual busca el fin de optimizar el funcionamiento

de la planta de tratamiento de agua potable, mediante la implementacin de
las mejoras antes descritas. As mismo se tom como observacin que la
poblacin sigue creciendo y para poder suplir la necesidad de agua es
necesario que la planta de tratamiento se est renovando constantemente,
teniendo la empresa que contemplar proyectos de mejoramiento continuo y
calidad, para lo cual es necesario invertir recursos en el aseguramiento y
calidad del agua.

Relacin Costo-Beneficio

El anlisis Costo-Beneficio es una herramienta financiera que mide la

53

relacin entre los costos y beneficios asociados a un proyecto de inversin

con el fin de evaluar su rentabilidad, entendindose por proyecto de
inversin no solo como la creacin de un nuevo negocio. Tambin, como
inversiones que se pueden hacer en un negocio en marcha tales como el
desarrollo de nuevo producto o la adquisicin de nueva maquinaria.
Para llevar a cabo este anlisis, se determinaron inicialmente los costos
asociados a la propuesta, con el fin de identificar los aspectos en los cuales
debe invertir la empresa, para implementar el conjunto de mejoras
propuestas. Dentro de estos costos, se incluyen solo el de los equipos,
debido a que los gastos por instalacin y de herramientas para la misma, no
son tomados en cuenta, ya que la sustitucin y reparacin de equipos, estn
dentro de las funciones de los tcnicos e ingenieros que laboran en la planta
de tratamiento. (Ver cuadro 2)
Cuadro 3: Costo inversin
Descripcin

Cant.

Precio

Total $

Bomba centrifuga de turbina vertical

Unidad motriz
Bomba centrifuga de voluta
Bomba centrifuga industrial
Ventosa o Purgador

2
2
2
4
7

Unitario $
5.740
45.480
3.420
4.600
1.250
Monto Total:

11.480
90.960
6.840
18.400
8.750
136.430 $

Cambio Oficial: 12 Bs

1.637.160 Bs

Tomado de: Grupo Timsa S.A. (2015)

Posteriormente, se determin el monto total relacionado a las prdidas
por prestacin de mal servicio, el cual no llega a toda la poblacin y en
consecuencia gran parte de esta no paga el servicio de agua potable. Los
datos mostrados a continuacin fueron suministrados por la empresa CVG-

54

DOSH los cuales permitieron desarrollar los clculos que se muestran a

continuacin. (Ver cuadro 3)
Cuadro 4: Tabla de datos
TABLA DE DATOS
Habitantes del municipio.
(Segn Censo 2011)
Promedio de Personas por vivienda.
(Segn Censo 2011)
Consumo de agua promedio por persona/da.
(Segn Cartilla de Urbanismo)
Precio medio referencial del agua.
(Gaceta Oficial N 39788-2011)
Porcentaje de personas solventes con el servicio.
(Segn CVG-DOSH)

104.146
4
250 ltr
2,55 Bs x m3
30%

Aproximado de viviendas = Aproximado de tomas de agua

Aproximado de viviendas=

Aproximado de viviendas=

Habitantes delmunicipio
Prom . personas por vivienda

104.146
=26.036,5 26.037 viviendas
4

Consumo aproximado de agua por vivienda = Promedio de personas por

vivienda x Consumo de agua por persona
Consumo aproximado de agua por vivienda=4 250=1000 Litros=1 m3
Tarifa por consumo de agua del municipio Tucupita
Diario = 2,55 x 26.037 = 66.394,35 Bs
Semanal = 66.394,35 x 7 = 464.760,45 Bs
Mensual = 464.760,45 x 4 = 1.859.041,9 Bs

55

La empresa debera percibir por la prestacin del servicio de agua

potable la cantidad de 1.859.041,9 Bs, pero solo un 30 por ciento de las
personas cancelan ste, por la mala calidad que presenta, teniendo un
ingreso mensual de 557.712,57 Bs, lo que representa una prdida enorme de
1.301.329,3 Bs. Con los valores obtenidos se efecto el clculo de la relacin
Beneficio-Costo (B/C) como se muestra a continuacin:
B 1.859.041,9 Bs
=
=1,13
C 1.637.160 Bs .
Siendo;
B: Beneficio, ganancia de la empresa por concepto de cobro del agua.
C: Costo de la inversin de equipos para la mejora propuesta.
Si en el anlisis de la relacin B/C, toma valores mayores, menores o
iguales a 1, esto significa que: (a) B/C > 1 los ingresos son mayores que los
egresos, entonces el proyecto es aconsejable, (b) B/C = 1 los ingresos son
iguales que los egresos, entonces el proyecto es indiferente y (c) B/C < 1 los
ingresos son menores que los egresos, entonces el proyecto no es
aconsejable. Como B/C > 1 se considera la propuesta econmicamente
factible, ya que el valor es mayor a 1, lo cual indica que por cada bolvar
invertido, la empresa ganar 1,13 Bs.
Beneficios Tangibles
1. Aumento del rendimiento operacional de los equipos y de la planta en
general.
2. Mejor ambiente de trabajo.
3. Agua 100 por ciento potable de excelente calidad.
4. Disminucin de fallas en los procesos.
5. Incremento de la rentabilidad de la organizacin.

56

Beneficios Intangibles
1. Mejora en la calidad del servicio ofrecido a los clientes.
2. Mejora en el proceso operativo de la empresa.
3. Satisfaccin de los clientes / usuarios.

57

CONCLUSIONES

La planta de tratamiento de agua potable II ubicada en el municipio

Tucupita, presenta una situacin de ineficiencia en el servicio, no
pudiendo satisfacer las necesidades de la poblacin.
Los equipos que presentan falla son los ms importantes para el
proceso, como son los filtros, sedimentadores y bombas centrifugas, los
cuales no permiten la ptima operatividad de la planta de tratamiento lo
cual genera un dficit en el suministro de agua en la poblacin.
Se establecieron los requerimientos necesarios de acuerdo a las
normas ISO y DIN, seleccionando los equipos precisos para que la
planta alcance su mayor eficiencia en la potabilizacin y suministro del
agua.
Con la aplicacin de la relacin Beneficio/Costo, se pudo determinar
que el proyecto desarrollado es factible econmicamente, ya que el
valor obtenido es igual a 1,13 el cual se obtuvo de la divisin de los
costos asociados a la propuesta entre las ganancias a obtener por la
implementacin de la misma, con un valor de 1.859.041,9 Bs entre los
costos de la propuesta iguales a 1.637.160

58

Bs.

RECOMENDACIONES

Analizar los factores actuales como el estado de las instalaciones para

que cuando se implanten los equipos nuevos no se deterioren
rpidamente.
Tomar las medidas pertinentes para que al instalar nuevos equipos no
ocurran las fallas de forma prematura.
Reforzar los planes de mantenimiento preventivo para as aumentar la
vida til de los equipos de la planta.
Avanzar a la par de la tecnologa para ofrecer un mejor servicio, as
mismo lograr cubrir satisfactoriamente la demanda de agua potable a
medida que aumenta la poblacin.

59

REFERENCIAS

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Sabino, C. (2009).Planeamiento de la Investigacin.(5ed.).Caracas:
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ANEXO

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ANEXO A
Normas Sanitarias de Calidad del Agua Potable

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