Mtodos y tcnicas de capacitacin y desarrollo

Existe una amplia variedad de mtodos o tcnicas para capacitar al personal que ocupa
puestos no ejecutivos. Ninguna tcnica es siempre la mejor, el mejor mtodo depende de:
La efectividad respecto al costo
El contenido deseado del programa
La idoneidad de las instalaciones con que se cuenta
Las preferencias y la capacidad de las personas
Las preferencias y la capacidad del capacitador
Los principios de aprendizaje a emplear.
Las tcnicas de capacitacin ms comunes son las siguientes:
Capacitacin en el puesto: En este mtodo la persona aprende una tarea o una destreza
mediante su desempeo real. Consiste en asignar a nuevos empleados a los trabajadores
o a los supervisores experimentados que se encargan de la capacitacin real. Existe varios
tipos de capacitacin en el puesto los ms conocidos son:
a) Instruccin directa en el puesto: En la que el trabajador recibe la capacitacin en el
puesto de parte de un trabajador experimentado o el supervisor mismo. Se busca
que los nuevos trabajadores adquieran la experiencia para manejar la maquina o a
ejecutar varias tareas observando al supervisor. Este mtodo se aplica ms para
capacitar maquinistas y operarios.
b) Rotacin de puesto: En la que el empleado pasa de un puesto a otro en periodos
programados para conocer las diferentes actividades que se desarrollan en el
proceso general, ya sea productivo o administrativo. Este mtodo es ms aplicable
para capacitar supervisores y administrativos.
Las principales ventajas de la capacitacin en el puesto son:
Relativamente econmica, los trabajadores en capacitacin aprenden al tiempo que
producen, hay una retroalimentacin inmediata y no hay necesidad de instalaciones
costosas fuera del trabajo como salones de clases o dispositivos de aprendizaje
programado.
Conferencias: Las conferencias o exposiciones constituyen mtodos prcticos y fciles de
ejecutar, es una manera rpida y sencilla de proporcionar conocimientos a grupos grandes
de personas, se puede acompaar de materiales impresos para facilitar el aprendizaje
asimismo se pueden usar proyectores para presentar imgenes, grficos, fotografas,
grabaciones de videos o pelculas para facilitar el aprendizaje.

Juego de roles: Se utiliza esta tcnica en la capacitacin para ensear tcnicas de venta,
de entrevista, para dirigirse a grupos, resolver conflictos y lograr negociaciones o
desempear cargos de ms responsabilidad como jefes o supervisores. Consiste en hacer
que los profesionales desarrollen roles de acuerdo al cargo o tareas que desempearan.
Tcnicas audiovisuales: La presentacin de informacin a los empleados mediante
tcnicas audiovisuales como pelculas, circuito cerrado de televisin, cintas de audio o de
video puede resultar eficaz, en la actualidad estas tcnicas se utilizan con mucha
frecuencia. Los audiovisuales son ms costosos que las conferencias convencionales.
Aprendizaje programado: Es un mtodo sistemtico para ensear habilidades para el
puesto, consiste en presentar un conjunto de preguntas o hechos para que el alumno
responda luego revisa y compara con las respuestas y retoma a aquellas en las que se ha
equivocado, hasta responder correctamente todas.
Este mtodo es efectivo porque permite al empleado una retroalimentacin inmediata
sobre la precisin de sus respuestas y sobre el aprendizaje que va logrando. Su ventaja
principal es que reduce el tiempo de capacitacin considerablemente y permite que las
personas en capacitacin aprendan a su propio ritmo, proporciona retroalimentacin
inmediata y reduce el riesgo de errores.
Simulaciones: Es una tcnica en la que los empleados aprenden en el equipo real o en
equipos de simulacin la ejecucin de sus tareas por ejemplo simulacin de manejo de
maquinas, vehculos, aviones, etc. que utilizaran en su puesto pero en realidad son
instrumentos fuera del mismo. Esta capacitacin busca obtener las ventajas de una
simulacin y corregir los errores sin colocar realmente en el puesto a la persona en
capacitacin ni arriesgar el deterioro o accidentes con las maquinas. Esta tcnica es casi
una necesidad en los puestos donde resulta demasiado costoso o peligros capacitar a los
empleados directamente en el puesto.
Importancia de la capacitacin y entrenamiento en la organizacin
La capacitacin a todos los niveles constituye una de las mejores inversiones que hace la
empresa que es fuente de ventajas competitivas a corto largo plazo y una de las
principales fuentes de bienestar para el personal.
Como beneficia la capacitacin a las organizaciones:
Conduce rentabilidad ms alta y actitudes ms positivas
Mejora el conocimiento del puesto a todos los niveles.
Crea mejor imagen ante los clientes
Mejora la relacin jefes-subordinados
Se promueve la comunicacin a nivel de toda la organizacin
Reduce la tensin y permite el manejo de reas de conflictos

Se agiliza la toma de decisiones y la solucin de problemas

Promueve el desarrollo de las personas mediante la promocin
Contribuye a la formacin de lderes y dirigentes
Como beneficia la capacitacin al personal:
Ayuda al individuo para la toma de decisiones y solucin de problemas
Alimenta la confianza, la posicin asertiva y el desarrollo
Contribuye positivamente en el manejo de conflictos y tensiones
Forja lideres y mejora las aptitudes comunicativas
Sube el nivel de satisfaccin con el puesto
Permite el logro de metas individuales
Desarrolla un sentido de progreso en muchos campos
Elimina los temores a la incompetencia o la ignorancia individual

Tcnicas modernas de capacitacin y desarrollo

En los ltimos aos las tcnicas de capacitacin han evolucionado en forma constante.
Dos de esas tcnicas son:
1. Los nuevos mtodos de capacitacin a distancia.
2. La utilizacin de la capacitacin asistida por computadora.
Para las empresas u organizaciones, la capacitacin de recursos humanos debe ser de vital
importancia porque contribuye al desarrollo personal y profesional de los individuos a la
vez que redunda en beneficios para la empresa.
Una de las grandes innovaciones en el campo de la capacitacin y de la educacin en
general ha sido la comunicacin electrnica y el internet. Para propsitos de esta seccin,
llamaremos contemporneas a las tcnicas con base en internet, y tradicionales a las
tcnicas que se han empleado durante aos. En algunos casos es necesario anotar que las
tcnicas tradicionales se aplican para reforzar o ilustrar lo aprendido en internet, dando
como resultado una batera de tcnicas mixtas de capacitacin. La organizacin
proporciona determinada estructura y ciertas normativas para los cursos que impartir a
su personal, en especial si la empresa va a cubrir parte de los costos de la capacitacin o
si sta va a llevarse a cabo durante horas de trabajo.
Los sistemas computarizados de administracin del aprendizaje (o Learning Management
Sistems, LMS) permiten que un departamento de capital humano mantenga sus registros
actualizados de los cursos y los conocimientos que adquiere determinado ejecutivo o
integrante del personal. Al mismo tiempo, los sistemas dan al individuo la opcin de ir
guiando y controlando su avance personal, hasta cierto grado.
En la actualidad las organizaciones se han dado a la tarea de aprovechar la inmensa gama
de posibilidades que surgen del desarrollo del internet. Una de ellas es la educacin a

distancia, que permite que el individuo reciba nuevos conocimientos o preparacin

especializada desde su hogar, o desde el lugar donde trabaja. Una de sus caractersticas es
que se basa en la habilidad que cada persona posee para auto-dirigir y auto-regular su
proceso de adquisicin de conocimiento o capacitacin. Un estudiante puede detenerse el
tiempo que considere necesario en determinado punto complejo, o avanzar en terrenos
que ofrecen menos dificultades.
Capacitacin y desarrollo en la diversidad
Hay dos tipos de capacitacin para la diversidad:
1) Construccin de conciencia
2) Construccin de habilidades, las cuales proporcionan conocimientos, habilidades y
capacidades necesarios para trabajar con personas que son diferentes.
Todas las dimensiones de la diversidad (raza, gnero, edad, discapacidad, estilo de vida,
cultura, educacin, ideas y antecedentes) deben tenerse en cuenta al disear un
programa de capacitacin para la diversidad.
Para evitar las trampas de una capacitacin inferior para la diversidad, los gerentes deben
hacer lo siguiente:
1. Forjar un vnculo estratgico
2. Verificar las calificaciones del consultor
3. No impartir programas prefabricados
4. Elegir los mtodos de capacitacin con cuidado
5. Documentar los beneficios individuales y de la organizacin.
Capacitacin y desarrollo a distancia
Existen diferentes tipos de capacitacin a distancia, estas nos sirven como su nombre lo
dice para dar capacitacin a los trabajadores de nuestras empresas que se encuentran en
otros pases o en otro lugar en el mismo pas:
* Teleconferencia
Las tele conferencias permiten reunir personas en diferentes localidades para participar,
simultneamente, de un mismo programa. Una tele conferencia es un programa de
televisin que posee la misma calidad profesional y estndar tcnico presentes en los
programas de las estaciones comerciales de la televisin. Generalmente, las tele
conferencias son transmitidas de un punto para mltiples puntos, aunque algunos casos
pueden requerir transmisin a partir de dos o ms puntos.

* Videoconferencia
La videoconferencia es una tecnologa que permite enlazar dos puntos ubicados en
localidades separadas proporcionando una comunicacin en tiempo real por medio de
audio, video y datos. Gracias a redes como la de Internet, esta tecnologa nos permite
comunicarnos a cualquier parte del mundo, lo que se traduce en un intercambio de
programas y conocimiento con Universidades y Empresas Nacionales e Internacionales.
* Internet
Es un sistema mundial de redes de computadoras, un conjunto integrado por las
diferentes redes de cada pas del mundo, por medio del cual un usuario en cualquier
computadora puede, en caso de contar con los permisos apropiados, accesar informacin
de otra computadora y poder tener inclusive comunicacin directa con otros usuarios en
otras computadoras, esto es utilizado en los ltimos aos por las grandes empresas para
ahorrar costos a la hora de capacitar.
* Intranet
Es la implantacin o integracin en una red local o corporativa de tecnologas avanzadas
de publicacin electrnica basadas en WEB en combinacin con servicios de mensajera,
con particin de recursos, acceso remoto y toda una serie de facilidades cliente / servidor
proporcionadas por la pila de protocolos TCP/IP, diseado inicialmente para la red global
internet. Su propsito fundamental es optimizar el flujo de informacin con el objeto de
lograr una importante reduccin de costes en el manejo de documentos y comunicacin
interna. Es una herramienta de gestin que permite una potente difusin de informacin y
mecanismos de colaboracin entre el personal.