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TRABAJOS DE
INVESTIGACIN FORMATIVA

Cdigo: F.TI.01
Revisin: 02
Fecha:
22/10/2015
Pg.: 1 de 6

Carrera: Ingeniera de Petrleos

Nivel: 8 vo D
Asignatura: Gestin de Calidad
Estudiante: Brayant Durn
Docente: Larrea Ubidia Andrs Esteban
Tema: Aportes de los Gurs de la calidad

1. Ttulo: Aportes de los Gurs de la Calidad

2. Resumen
Los aportes que han hecho los gurus de la calidad han servido de mucho ya que gracias a ellos se ha
mejorado el manejos de las empresas en todos el mundo, sus aportes han ido desde mejoras en la calidad
hasta como organizar una empresa para que sea rentable y perdure por los aos.
La mayora de ellos son japoneses y estadounidenses pero el impacto de sus filosofas y conceptos ha
ayudado a construir el renacimiento de Japn como potencia industrial, para posteriormente pasar a Europa y
Amrica. La mayora de ellos de ellos se dieron a conocer despus de la segunda guerra mundial y han
causado un gran impacto hasta la actualidad.
3. Introduccin o justificacin
A lo largo de la vida humana se han desarrollado filosofas o culturas de calidad, de las cuales algunas han
sobresalido porque han tenido resultado satisfactorios. Sin embargo no siempre y en todos los lugares se
puede llevar a buenos resultados.
Para poder entender la calidad es importante conocer a los grandes maestros creadores de las diferentes
filosofas y herramientas relacionadas, as como el entorno en el que se desarrollaron.
A continuacin veremos a algunos de estos Maestros, tambin llamados Gurs de la Calidad, que se dieron a
conocer despus de la Segunda Guerra Mundial.

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4. Exposicin del tema objeto del ensayo

Masaaki Imai
Masaakiimai naci en Japn .es un terico de la organizacin japonesa, es conocido por su trabajo en la
gestin de calidad y por ser el padre de la filosofa Kaizen (la mejora continua) la cual involucra a todos,
gerentes y trabajadores por igual, el kaizen reconoce que toda empresa tiene un problema y por eso ha creado
una forma de pensamiento orientado al proceso y un sistema administrativo que apoya y reconoce los
esfuerzos de la gente orientada al proceso para el mejoramiento.
La estrategia Kaizen dice que no debe pasar un da sin que se haya hecho alguna clase de mejoramiento en
algn lugar de la empresa. Este mtodo permite un aumento de la calidad, consiguiendo una produccin ms
flexible y una mejora considerable en ahorro de costes para la empresa.
Taiichi ohno
Naci en Manchuria y fue presidente de Toyota ,su principal aporte fue crear el sistema de produccin Just in
Time el cual permite entregar al cliente el producto con la calidad exigida, en la cantidad precisa y en el
momento exacto, su sistema se basa generalmente en mejorar los resultados de la empresa eliminando todas
las tareas o actividades asociadas a actividades como: racionalizacin de los puestos y flujos de produccin,
fabricacin en flujo, relacin de asociacin con proveedores y clientes, eliminacin de defectos, minimizacin de
averas.
Genichi Taguchi
Fue un ingeniero y estadstico japons su mayor contribucin fue el diseo robusto el cual consista en que
cada vez que se disea un producto, se hace pensando en que va a cumplir con las necesidades de los
clientes, pero siempre dentro de un cierto estndar y as cuando el cliente no tiene otra opcin ms que
comprar y esto hace que la empresa le salga ms barato reponer algunos artculos defectuosos, que no
producirlos.

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Taguchi dice que es ms barato redisear los procesos de fabricacin y productos que realizar acciones de
mejora de la calidad tras una auditora y recomienda considerar conceptos como la funcin de o perdida,
mejora continua variabilidad, diseo de producto, optimizacin del diseo de proceso y la ingeniera de calidad.
Kaouru Ishikawa
Fue un qumico industrial japons, administrador de empresas y experto en el control de calidad cuyo aporte
fue la implementacin de sistemas de calidad adecuados al valor de procesos empresariales, le considera el
padre del anlisis cientfico de las causas de problemas en procesos industriales y as creo al diagrama
Ishikawa causa y efecto el cual consiste en grficos que se agrupan por categoras todas las causas de los
problemas. Este diagrama identifica las causas de un efecto o problema y las ordena por categoras.
Shigeo Shingo
Fue un ingeniero industrial japons que se distingui por ser uno de los lderes en prcticas de manufactura en
el sistema de control produccin de Toyota entre sus aportes ms importantes esta la creacin sistema de
jalar versus empujar el cual dice que se debe producir una pieza nicamente si la lnea siguiente lo necesita,
para eso tenemos unas tarjetas que nos indican cuando se necesita.
Otro aporte muy importante fue la creacin del Poka Yoke que es tambin conocido como a prueba de
errores, o como cero defectos, el cual consiste en que al momento de que se detecta algn defecto en el
proceso, este se detiene y se procede a investigar todas las causas y las posibles causas futuras. Es 100%
inspeccin donde pieza por pieza se verifica que no tenga ningn defecto.
Kiyoshi Suzaki
Fue un reconocido fotgrafo japons una de las principales aportaciones de este autor es su teora sobre la
gestin visual la cual destaca la importancia de la disponibilidad de la informacin necesaria para cada persona
en su proceso de trabajo, esto quiere decir que si uno se para a pensar un poco dnde se pueden aplicar
tcnicas de gestin visual se podr comunicar mejor y, por tanto, a trabajar con una mayor eficiencia.
Otro aporte muy importante fue la creacin de la teora de las minicompaias que sostiene que todos los
trabajadores pueden ser presidentes de una minicompana, manejando su rea de responsabilidad como una

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empresa y de esa manera logrando que solo cuando un empleado tiene capacidad de tomar decisiones, dirigir
y arriesgar se siente ms implicado en la empresa y en la evolucin de la misma.

Walter A. Shewhart
Fue un fsico, ingeniero y estadstico estadounidense, entre sus aportes estn la creacin del control
estadstico de procesos SPC el cual consiste en grficos de control, que se basan en tcnicas estadsticas
las cuales pueden detectar y corregir variaciones en el proceso que afecten a la calidad del producto o servicio
final, reduciendo desechos y evitando que los problemas lleguen al cliente final.
Otro aporte muy importante fue la creacin del Ciclo PDCA el ciclo planear-hacer-revisar-actuar (plan-docheck-act "PDCA") es un modelo conocido para mejoramiento continuo de procesos "CPI el cual ensea a
organizaciones a planear una accin, hacerla, revisarla para ver cmo se conforma al plan y actuar en lo que
se ha aprendido.
William Edwards Deming
Fue un estadstico estadounidense, profesor universitario, autor de textos, consultor y difusor del concepto
de calidad total, dentro de sus aportes ms importantes estn el ciclo de Deming o el Ciclo PHVA que es de
gran utilidad para estructurar y ejecutar planes de mejora de calidad a cualquier nivel ejecutivo u operativo.
Otro aporte muy importante fue crear el principio de los catorce puntos y siete enfermedades de la gerencia,
en los cuales afirma que todo proceso es variable y cuanto menor sea la variabilidad del mismo, mayor ser la
calidad del producto resultante. Estos principios tienen como objetivo transformar a la empresa para que sea
competitiva, se mantenga en el negocio y pueda dar empleo y mientras que las 7 enfermedades de la gerencia
se basa en problemas que estn perjudicando la competitividad de las organizaciones.
PHILIP CROSBY
Fue un empresario estadunidense que contribuy a la teora gerencial y a las prcticas de la gestin de la
calidad, dentro de sus aportes se encuentran la filosofa de Crosby cero defectos que consista en hacerlo
correctamente la primera vez, esta filosofa se enfoca en elevar las expectativas de la administracin, motivar y

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concientizar a los trabajadores por la calidad. Crosby no crea que los empleados deban ser los primeros
responsables por los errores que ocasiona una calidad dbil, el crea que cero defectos no es un eslogan,
sino que constituye un estndar de performance, es decir; las empresas despilfarran recursos realizando
incorrectamente procesos y repitindolos, para evitar esto el crea que se deba tener un cambio de cultura o
del entorno de trabajo.
Armand- V. Feigenbaum
Fue un empresario estadounidense y experto en control de calidad, el cre el concepto del control total de la
calidad que conocido como administracin de calidad total.

El deca que la calidad no solo

es responsabilidad del departamento de produccin, sino que requiere la implicacin de toda la organizacin
para poder lograrla.
La metodologa de Feigenbaum est compuesta por los costes de calidad: costos de prevencin, costos de
evaluacin, costos de fallas internas y costos de fallas externa, los tres pasos que deben seguir las
organizaciones para alcanzar la calidad. Liderazgo de calidad, tecnologa de calidad moderna y compromiso
organizacional, los cuatro pecados capitales, 19 pautas para conseguir mejorar la calidad de las organizaciones
y los 10 principios fundamentales de la filosofa Feigenbaum.
Joseph M. Juran
Naci en Rumania estudio ingeniera elctrica y leyes. Contribuy al xito de Japn en el control de la calidad,
dentro de sus principales aportaciones est el Principio de Pareto el cual consista en una aplicacin del
principio de Pareto a cuestiones de calidad y que dice que el 80% de un problema es causado por el 20% de
las causas.
Tambin cre la triloga de la calidad, la cual es una forma de gestionar la calidad por medio del uso de tres
procesos: planificacin de la calidad, control de la calidad y mejorar la calidad. Lo que l quera comunicar es
que en lugar de esperar que los productos estuvieran terminados para proceder a encontrar los defectos, se
deba analizar todo el proceso de produccin para as prevenir en lugar de corregir.

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5. Conclusiones

Se pudo concluir mediante la realizacin del ensayo que estos gurs de la calidad aportaron de
manera significativa a la comprensin de la calidad mediante el uso de herramientas y tcnicas

que hasta ahora se aplica en la mayora de empresas.

Tambin se puede concluir que para que una empresa tenga efecto hay que gestionar la calidad
y que siempre se va a necesitar de la ayuda de todas las personas, para que trabajando en

conjunto puedan llegar hacia un objetivo comn.

Aunque la mayora de estos gurus de la calidad desarrollaron e implementaron sus trabajos para
Japn, sus aportaciones han sido de gran utilidad para los pases del mundo que se han
convencido de que la Calidad Total es una parte fundamental para el xito de cualquier empresa.

6. Bibliografa

MAESTROS DE LA CALIDAD. FECHA DE CONSULTA:

URL:HTTP://MAESTROSQUALITY.BLOGSPOT.COM/P/BLOG-PAGE_7387.HTML
GURUS DE LA CALIDAD. WIKIPEDIA. FECHA DE CONSULTA: 22/10/2015.URL:

22/10/2015.

HTTPS://ES.WIKIPEDIA.ORG/WIKI/CATEGOR%C3%ADA:GUR

%C3%BAES_DE_LA_CALIDAD
GURS DE LA CALIDAD. REVISTA HIPAVISTA. FECHA DE CONSULTA: 22/10/2015. URL:
HTTP://VIVIAANGRUP.GALEON.COM/ENLACES998832.HTML