Laudit oprationnel des fonctions et des processus :

Laudit oprationnel des fonctions et processus est envisag ici dans une perspective
dpassant la simple analyse du fonctionnement courant. La fonction est aborde avec le
souci didentifier ses performances la fois court et long terme, et aussi bien dans
son organisation interne que dans ses rapports avec la hirarchie de lentreprise et les
autres entits. Nous proposons une stratgie daudit qui aborde les fonctions et
processus en vrifiant que leurs prestations sont
Efficaces, c'est--dire conformes la mission de lentit audite,
Efficientes, c'est--dire acceptable quant
moyens consomms,

au rapport du service fourni aux

Economique, c'est--dire performantes dans le choix des ressources mises

dispositions de lentit.
Les conclusions de laudit dcoulent de deux approches complmentaires :
lexamen des procdures ; processus prvus ne forment pas ncessairement une
rfrence rellement mise en pratique ; ltude de la performance veille des entits
implique le recours vrifications et sondages. Ces deux approches doivent tre
employes conjointement car si des procdures adquates ou pertinentes
constituent une prsomption de performance ; elles nen sont pas toujours une
condition suffisante.
Lapproche prconise consiste donc examiner quatre caractristiques de chacune des
entits audites :
Les finalits et les objectifs de lentit.
Ses moyens ;
Les interactions avec dautres entits ;
La culture qui y domine.

II.
laudit oprationnel :

La dmarche de

Cette dmarche est relative lorganisation des tapes de la mission daudit. La

diffrence en fin de mission tient essentiellement trois facteurs :

Le niveau dimplication de la direction

La qualit propre des consultants
Le degr de formalisation de la mthodologie et les diffrents outils quelle
apporte

La mthodologie daudit oprationnel comporte des lments relatifs dune part, la

conduite de la mission et, dautre part, la ralisation du travail daudit
1- La conduite de la mission
La conduite de mission comporte les lments suivants :

Dcoupage de la mission
Notion et contenu du programme qualit
Guide destimation du calendrier et de la charge de travail

Dcoupage de la mission la mission consiste transformer la mission en tapes puis en

phases et tches et dfinir les points de contrle de lavancement et de la qualit des
travaux.
Il a pour but de vrifier :
o
o

En dbut de mission, que les conditions dun bon droulement sont runies
Au cours de la mission, que lavancement est conforme au plan prtabli

Le contenu du programme qualit est prsent dans une fiche technique Calendrier et
charge de travail :
La mission daudit ne doit pas tre trop dilue dans le temps : dfaut, leffet
dentranement vers une dmarche de progrs serait perdu.
Les premires mesures concrtes doivent pouvoir tre prises quelques mois aprs le
lancement initial de ltude.
Idalement, une mission daudit oprationnel dure de trois cinq mois
Dans le cas dun grand organisme, il est prfrable de la fractionner en plusieurs
missions et de sassurer du plan daction
2- Ralisation de laudit oprationnel
a) Dtermination de la stratgie daudit
Les objectifs poursuivis

Comprhension des objectifs des membres de lquipe de direction

Prise de connaissance de la position stratgique actuelle de lentreprise et ses
objectifs moyen terme
Recensement des domaines damlioration
Dfinition du champ dtude et de sa maille
Choix dune stratgie de communication adapte au contexte de ltude
Validation de la stratgie daudit par le comit de pilotage

Champ et profondeur de laudit

Le deuxime axe de dtermination de la stratgie daudit concerne son tendue et le
niveau de dtail des analyses.
Le champ et la maille de ltude dpendent de la volont de la direction gnrale qui
subit des contraintes : budget de la mission, souci de perturber une entit de
lentreprise,et aussi de lanalyse pralable mene par lquipe du projet
b) Lancement de laudit,
Prsentation et annonce de ltude: Lannonce doit tre ralise en fonction de la
stratgie. Quelle que soit la stratgie, il est illusoire de penser que laudit passera
inaperu auprs du personnel. Quelques amliorations potentielles sont suggres :

Runir les cadres de lentreprise et leur expliquer les objectifs poursuivis et leurs
rles au cours de ltude .
Prsenter la dmarche aux reprsentants du personnel.

Prparation des entretiens : Simultanment aux travaux dannonce de ltude, un

planning est organis afin de fixer les rendez-vous ncessaires au recueil de
lexistant.
Des mesures sont prises pour que ces rencontres naffectent en rien le travail du
personnel.

c) Analyse diagnostique dtaille

Objectifs et contenu du diagnostic
Le diagnostic est lopration par laquelle la situation dune organisation va devenir
intelligible lobservateur Le diagnostic dune entreprise va consister : Identifier les
dysfonctionnements apparents, et en dduire par lanalyse, les causes qui sont
gnralement indiscernables et proposer des remdes applicables
Droulement du diagnostic:
Le diagnostic se fait en quatre phases:

prise de connaissance de lexistant et recueil de linformation

analyse de lexistant et identification des anomalies
analyse des causes des anomalies et de leurs incidences
laboration et formalisation du diagnostic

d) Recherche damliorations
Cette tape a pour objectif didentifier les remdes potentiels correspondant aux
causes de dysfonctionnement identifies au cours de ltape prcdente. La cohrence
entre les amliorations proposes par lauditeur est une condition de la russite de la
mission. Ltape recherche des amliorations est achev Lorsque les scnarios
damliorations ont t documents et valids.
e) laboration du plan daction :

Cette tape permet de traduire de manire dtaille les recommandations de ltape

prcdente en un ensemble cohrent, complet et chiffr dactions pour initier le projet
damlioration. Les objectifs gnraux doivent tre traduits en objectifs spcifiques
mesurables et rapports une priode de temps qui est prcise. Cest lobjectif de la
phase dlaboration du plan daction que de crer cette plateforme oprationnelle
de progrs.