SERVICIO NACIONAL DE PATRIMONIO DEL ESTADO

MISION
EL SERVICIO NACIONAL DE PATTRIMONIO DEL ESTADO , TIENE LA MISION DE
EFECTUAR EL REGISTRO DE LOS BIENES DEL ESTADO, PROMOVER SU SANEAMIENTO
Y LA VALORACION DE LOS MISMOS, Y DISPONER LOS BIENES RECIBIDOS DE OTRAS
INSTITUCIONES, ADMINISTRAR LOS ACTIVOS EXIGIBLES DE LAS ENTIDADES
DISUELTAS O EN PROCESO DE LIQUIDACIN, Y CONCLUIR LOS PROCESOS DE
LIQUIDACION DE EX ENTIDADES ESTATALES Y ENTES GESTORES DE LA SEGURIDAD
SOCIAL.
VISION

CONSOLIDARNOS COMO UNA ENTIDAD PUBLICA FIABLE TRANSPARENTE OPORTUNA Y

EFICIENTE, RECONOCIDA COMO LA AUTORIDAD EN EL REGISTRO DE BIENES DE LAS
ENTIDADES PBLICAS, IMPULSORA DEL SANEAMIENTO TECNICO Y LEGAL DE LOS
BIENES PBLICOS, APOYADA EN MODERNAS TECNOLOGIAS DE INFORMACION Y
RECURSOS HUMANOS ALTAMENTE CALIFICADOS

SERVICIOS
1. DECLARACION JURADA DE BIENES DEL ESTADO
2. CERTIFICACION DE INEXISTENCIA DE INMUEBLES
3. CERTIFICACIN DEL PARQUE AUTOMOTOR
CLIENTES - REQUISITOS

ENTIDADES
PUBLICAS
PROVEEDORES

DECLARACION JURADA DE BIENES DEL

ESTADO

CERTIFICACION DE INEXISTENCIA DE
INMUEBLES

CERTIFICACIN DEL PARQUE AUTOMOTOR

ENTIDADES
PUBLICAS
CLIENTES - USUARIO

Requisitos Legales
DEJURBE D.S. N 1991

SICEPA
SIPAP

2063
BUSCAR

28565

Planificacion de la Calidad DIRECCIN DE REGISTRO Y

CERTIFICACIN - UNIDAD DE
REGISTRO Y CERTIFICACIN
Expectativas de las partes interesadas y metas de la organizacin
ALCANZAR EL 100 % DE LAS ENTIDADES PUBLICAS QUE REALIZAN LA
DEJURBE
EMITIR LAS CERTIFICACIONES OPORTUNAMENTE
Mejora de la competencia del personal
Innovacion tecnologica en sistemas de informacin
CUMPLIR CON SERVICIOS DE CALIDAD DE ACUERDO A LA NORMA

Expectativas, necesidades y requisitos legales y del Cliente

CONFIABILIDAD EN LOS SISTEMAS DE INFORMACIN
ACCESO AL SERVICIO DE SISTEMAS INFORMTICOS DE MANERA
ININTERRUMPIDA
CAPACITACIONES INTEGRALES
OBTENER CERTIFICACION OPORTUNA
GARANTIZAR UN SISTEMA AMIGABLE
ATENCIN CON CALIDEZ
DEJURBE SICEPA

Expectativas, necesidadesy
requisitos legales y del Cliente
TOTAL

CONFIABILIDAD EN LOS
SISTEMAS DE
INFORMACIN
ACCESO AL SERVICIO
DE SISTEMAS
INFORMTICOS
ININTERRUMPIDOS

Mejora de la competencia del personal

Innovacion tecnologica en sistemas de

informacin

CUMPLIR CON SERVICIOS DE

CALIDAD DE ACUERDO A LA NORMA

Establecer alianzas con Entidades

Pblicas

Importancia
relativa

EMITIR LAS CERTIFICACIONES

OPORTUNAMENTE

Planificacion de la Calidad Servicios Brindados por el

SENAPE

ALCANZAR EL 100 % DE LAS ENTIDADES

PUBLICAS QUE REALIZAN LA DEJURBE

Expectativas de las partes

interesadas y metas de la entidad

TOTAL

72

100

12

24

48

260

180

150

18

60

72

486

CAPACITACIONES
INTEGRALES

60

50

30

24

170

CERTIFICACION
OPORTUNA

210

175

63

70

140

665

90

45

30

60

237

18

15

15

20

71

5
28

415

GARANTIZAR UN
SISTEMA AMIGABLE
BRINDAR SOPORTE
ATENCIN CON
TECNICO A TODA LAS
CALIDEZ
ENTIDADES QUE LO
REQUIERAN DEJURBE
SICEPA

150

125

45

30

60

780

660

192

220

424

2304

2304

Directrices de calidad para servicio de reparacion de vehiculos

Expectativas, necesidades y
requisitos legales y del Cliente

Expectativas de las partes interesadas

y metas de la organizacin

665

ALCANZAR EL 100 % DE
LAS ENTIDADES PUBLICAS
QUE REALIZAN LA
DEJURBE

780

ACCESO AL SERVICIO DE
SISTEMAS INFORMTICOS
ININTERRUMPIDOS

486

EMITIR LAS
CERTIFICACIONES
OPORTUNAMENTE

660

BRINDAR SOPORTE
TECNICO A TODA LAS
ENTIDADES QUE LO
REQUIERAN DEJURBE
SICEPA

415

GARANTIZAR UN SISTEMA
AMIGABLE

237

CERTIFICACION
OPORTUNA

CUMPLIR CON SERVICIOS

DE CALIDAD DE ACUERDO
A LA NORMA
Innovacion tecnologica en
sistemas de informacin

424

220

Politica de la calidad del Servicio Nacional de Patrimonio del Estado

Directrices para la politica de la Calidad

Expectativas,
necesidades y
requisitos legales
y del Cliente

Politica de la calidad de la organizacin

CERTIFICACION OPORTUNA
ACCESO AL SERVICIO DE SISTEMAS
INFORMTICOS ININTERRUMPIDOS
BRINDAR SOPORTE TECNICO A TODA LAS
ENTIDADES QUE LO REQUIERAN DEJURBE
SICEPA

La Direccin de Registro y Promocin,

establece como politica de la calidad:

Alcanzar el 100% de registro de los bienes del

estado por parte de las entidades pblicas, asi
GARANTIZAR UN SISTEMA AMIGABLE
como emitir certificaciones de la Declaracion
Jurada de Bienes del Estado,del parque
automotor, de manera oportuna, garantizando
ALCANZAR EL 100 % DE LAS ENTIDADES
PUBLICAS QUE REALIZAN LA DEJURBE
un servicio ininterrumpido, a travez de sistemas
Expectativas de
informaticos amigables desarrollados con
EMITIR LAS CERTIFICACIONES
las partes
innovacin tecnologica, y prestando soporte
OPORTUNAMENTE
interesadas y
tcnico, capacitaciones acorde a los
metas del SENAPE CUMPLIR CON SERVICIOS DE CALIDAD DE requerimientos.
ACUERDO A LA NORMA
Asi mismo es compromiso de la
Innovacion tecnologica en sistemas de
organizacion la mejora continua de su sistema
informacin
de gestion
Adecuada a la organizacin
y el cumplimiento de los requisitos de sus
Compromiso con la Mejora Continua partes interesadas y clientes.
Requistos ISO
del SG
9001

Compromiso con el cumplimiento de

los requisitos

Objetivos de la calidad para el Servicio Nacional

Directrices para la politica de la Calidad

Expectativas,
necesidades y
requisitos legales
y del Cliente

CERTIFICACION OPORTUNA

Objetivo de la Calidad

Indicador
(Indice de..)

Tiempo
Reducir el tiempo en la
Promedio de
emision
de
emision de
certificaciones
del
certificacione
parque automotor
s

ACCESO AL SERVICIO DE SISTEMAS

INFORMTICOS ININTERRUMPIDOS
BRINDAR SOPORTE TECNICO A TODA LAS
ENTIDADES QUE LO REQUIERAN DEJURBE
SICEPA
GARANTIZAR UN SISTEMA AMIGABLE

Expectativas de
las partes
interesadas y
metas de la
organizacin

ALCANZAR EL 100 % DE LAS ENTIDADES

PUBLICAS QUE REALIZAN LA DEJURBE

Incrementar
las
capacitaciones en los
departamentos
con
menor cumplimiento de
la DEJURBE

Cantidad de
capacitacion
es respecto
al total de
entidades
declarantes

EMITIR LAS CERTIFICACIONES

OPORTUNAMENTE
CUMPLIR CON SERVICIOS DE CALIDAD DE
ACUERDO A LA NORMA
Innovacion tecnologica en sistemas de
informacin

Adecuada a la organizacin
Requistos ISO
9001

Compromiso con la Mejora Continua

del SG
Compromiso con el cumplimiento de
los requisitos

Reducir el porcentaje de
errores
probabilidad de error

Servicio Nacional de Patrimonio del Estado

Unidad

Dias

Valor de
referencia

Actual:
dias

Meta

4 Maximo
Dias -/ 1

Plazo

semestre

Frecuencia
de Analisis

Forma de
Calculo

Herramienta
de Analisis

Mensual

Sumatoria de dias
por certificacion /
Grafico
Numero
Barras
certificaciones por
mes

numero de
capacitacio Actual: 1
nes

Maximo 3

anual

semestral

Sumatoria
capacitaciones
por departamento Grafico
/
Numero
de barras
entidades
por
departamento

Maximo 2%

1 Ao

Mensual

(N errores/ N
Grafico
errores Total) *
Barras
100

Actual: 5%

de

de

de

Planes
Directrices para la politica de la Calidad

Objetivo de la Calidad

Indicador
(Indice de..)

Tiempo
Reducir el tiempo en la
Promedio de
emision
de
emision de
certificaciones
del
certificacione
parque automotor
s
Expectativas,
necesidades y
requisitos legales
y del Cliente

CERTIFICACION OPORTUNA

GARANTIZAR LA INTEGRIDAD DE LA
INFORMACION
GARANTIZAR UN SISTEMA AMIGABLE Y
ACCESIBLE
SERVICIO DE CALIDAD(CALIDEZ)

Expectativas de
las partes
interesadas y
metas de la
organizacin

CONSOLIDARNOS COMO UNA ENTIDAD

PUBLICA FIABLE TRANSPARENTE
OPORTUNA Y EFICIENTE

Incrementar
las
capacitaciones en los
departamentos
con
menor cumplimiento de
la DEJURBE

Cantidad de
capacitacion
es respecto
al total de
entidades
declarantes

EFICIENCIA EN LA EMISION DE
CERTIFICACIONES
MEJORA DE LA COMPETENCIA DEL
PERSONAL
DESARROLLO DE NUEVOS SERVICIOS DE
CAPACITACION A LAS ENTIDADES
PBLICAS
INNOVACION EN MODERNAS
TECNOLOGIAS DE INFORMACION

Adecuada a la organizacin
Requistos ISO
9001

Compromiso con la Mejora Continua

del SG
Compromiso con el cumplimiento de
los requisitos

Reducir el porcentaje de
errores
probabilidad de error

Planes Operativos de la calidad para el servicio de Nacional de Patrim

Unidad

Dias

Valor de
referencia

Actual:
dias

Meta

4 Maximo
Dias -/+ 1

Plazo

semestre

Frecuencia
de Analisis

Forma de
Calculo

Herramienta
de Analisis

Mensual

Sumatoria de dias
por certificacion /
Grafico
Numero
Barras
certificaciones por
mes

numero de
capacitacio Actual: 1
nes

Maximo 3

anual

semestral

Sumatoria
capacitaciones
por departamento Grafico
/
Numero
de barras
entidades
por
departamento

Maximo 2%

1 Ao

Mensual

(N errores/ N
Grafico
errores Total) *
Barras
100

Actual: 5%

de

de

de

e Nacional de Patrimonio del Estado

Plazos
Actividad

Responsable

Recursos

Jefe de unidad
Capacitar al personal del area en la emision de
Humanos
de certificaciones
Certificacin
Equipos

Tramitar firmas electronicas

encargado de
sistemas

Humanos
Equipos

Jefe de unidad
Simplificar el procedimiento aplicando rutas de
Humanos
criticas
Certificacin
Financieros

Fecha
prevista

2/15/2016

2/1/2016

1/15/2016

Emitir informe de los departamentos con

menor cumplimiento de la DEJURBE

Jefe de unidad
de
Humanos
Certificacin
Equipos

2/15/2016

Planificar las capacitaciones a llevar

adelante

Jefe de unidad
de
Humanos
Certificacin
Equipos

3/1/2016

Ejecutar la planificacin de capacitaciones

Jefe de unidad
de
Humanos
Certificacin
Financieros

5/15/2016

Emitir informe de resultados de la

capacitacin

Jefe de unidad
de
Humanos
Certificacin
Financieros

10/16/2016

Fecha real

Indicador

Proceso
Asociado

Observaciones y
Supuestos

% Cobertura Control de
del Estudio Procesos

firma
electronica
tramitada

desarrollo de
sistema de
certificacin
de sipap

N compras
de R.A.R. /
mes

elaboracion
de MPP

Disponibilidad de Recursos
Financieros

Informe
emitido
programaci
informe de
n de
planificacin presupuesto
informe de
capacitacion ejecucin de Disponibilidad de Recursos
es
presupuesto Financieros
informe de
capacitacin

Program

Directrices para la politica de la Calidad

Objetivo de la Calidad

Indicador
(Indice de..)

Tiempo
Reducir el tiempo en la
Promedio de
emision
de
emision de
certificaciones
del
certificacione
parque automotor
s
Expectativas,
necesidades y
requisitos legales
y del Cliente

CERTIFICACION OPORTUNA

GARANTIZAR LA INTEGRIDAD DE LA
INFORMACION
GARANTIZAR UN SISTEMA AMIGABLE Y
ACCESIBLE
SERVICIO DE CALIDAD(CALIDEZ)

Expectativas de
las partes
interesadas y
metas de la
organizacin

CONSOLIDARNOS COMO UNA ENTIDAD

PUBLICA FIABLE TRANSPARENTE
OPORTUNA Y EFICIENTE

Incrementar
las
capacitaciones en los
departamentos
con
menor cumplimiento de
la DEJURBE

Cantidad de
capacitacion
es respecto
al total de
entidades
declarantes

EFICIENCIA EN LA EMISION DE
CERTIFICACIONES
MEJORA DE LA COMPETENCIA DEL
PERSONAL
DESARROLLO DE NUEVOS SERVICIOS DE
CAPACITACION A LAS ENTIDADES
PBLICAS
INNOVACION EN MODERNAS
TECNOLOGIAS DE INFORMACION

Adecuada a la organizacin
Requistos ISO
9001

Compromiso con la Mejora Continua

del SG
Compromiso con el cumplimiento de
los requisitos

Reducir el porcentaje de
errores
probabilidad de error

Programas Operativos de la calidad para el servicio Nacional de Patrim

Unidad

Dias

Valor de
referencia

Actual:
dias

Meta

4 Maximo
Dias -/+ 1

Plazo

semestre

Frecuencia
de Analisis

Forma de
Calculo

Herramienta
de Analisis

Mensual

Sumatoria de dias
por certificacion /
Grafico
Numero
Barras
certificaciones por
mes

numero de
capacitacio Actual: 1
nes

Maximo 3

anual

semestral

Sumatoria
capacitaciones
por departamento Grafico
/
Numero
de barras
entidades
por
departamento

Maximo 2%

1 Ao

Mensual

(N errores/ N
Grafico
errores Total) *
Barras
100

Actual: 5%

de

de

de

o Nacional de Patrimonio del Estado

Plazos

Actividad

Responsable

Recursos

Jefe de unidad
Capacitar al personal del area en la emision de
Humanos
de certificaciones
Certificacin
Equipos

Tramitar firmas electronicas

encargado de
sistemas

Humanos
Equipos

Jefe de unidad
Simplificar el procedimiento aplicando rutas de
Humanos
criticas
Certificacin
Financieros

Fecha
prevista

2/15/2016

2/1/2016

1/15/2016

Emitir informe de los departamentos con

menor cumplimiento de la DEJURBE

Jefe de unidad
de
Humanos
Certificacin
Equipos

2/15/2016

Planificar las capacitaciones a llevar

adelante

Jefe de unidad
de
Humanos
Certificacin
Equipos

3/1/2016

Ejecutar la planificacin de capacitaciones

Jefe de unidad
de
Humanos
Certificacin
Financieros

5/15/2015

Fecha real

2016
ENERO
Indicador

Proceso
Asociado

Observaciones y
Supuestos

% Cobertura Control de
del Estudio Procesos

firma
electronica
tramitada

desarrollo de
sistema de
certificacin
de sipap

N compras
de R.A.R. /
mes

elaboracion
de MPP

Disponibilidad de Recursos
Financieros

Informe
emitido
programaci
informe de
n de
planificacin presupuesto
informe de
capacitacion ejecucin de Disponibilidad de Recursos
es
presupuesto Financieros

FEBRER
O

016

2016
MARZO

ABRIL

MAYO

JUNIO

JULIO

AGOSTO

SEPTIEM OCTUBR NOVIEM

BRE
E
BRE

Observaciones