SISTEMAS DE INFORMACIN

DEFINICIN, CARACTERSTICAS, ELEMENTOS Y TIPOS DE SI

Concepto de Sistema de Informacin

Un sistema de informacin se puede definir tcnicamente como un
conjunto de componentes relacionados que recolectan (o recuperan),
procesan, almacenan y distribuyen informacin para apoyar la toma de
decisiones y el control en una organizacin.

Actividades de un Sistema de Informacin

Hay tres actividades en un sistema de informacin que producen la informacin que esas organizaciones necesitan para
tomar decisiones, controlar operaciones, analizar problemas y crear nuevos productos o servicios. Estas actividades son:
Entrada: captura o recolecta datos en bruto tanto del interior de la organizacin como de su entorno externo.
Procesamiento: convierte esa entrada de datos en una forma ms significativa.

Salida: transfiere la informacin procesada a la gente que la usar o a las actividades para las que se utilizar.
Los sistemas de informacin tambin requieren retroalimentacin, que es la salida que se devuelve al personal adecuado
de la organizacin para ayudarle a evaluar o corregir la etapa de entrada.

Factores del Entorno de un Sistema de Informacin

Un

sistema

de

informacin

contiene informacin sobre una

organizacin y su entorno. Dentro
de este entorno figuran clientes,

proveedores,

competidores,

accionistas y agencias reguladoras

que

interactan

con

la

organizacin y sus sistemas de

informacin.

PIRMIDE ORGANIZACIONAL DE UNA EMPRESA

Diferentes Sistemas de Informacin en la Pirmide Organizacional de una Empresa

Dado que hay intereses, especialidades y niveles diferentes en una organizacin, existen diferentes tipos de sistemas. Un sistema no
solamente proporciona toda la informacin que una empresa necesita.
Sistemas a nivel operativo:
Apoyan a los gerentes operativos en el seguimiento de actividades y transacciones elementales de la organizacin como ventas, ingresos,
depsito en efectivo, nmina, decisiones de crdito y flujo de materiales en una fbrica. Tienen como objetivo responder a las preguntas
de rutina y seguir el flujo de las transacciones a travs de la organizacin. Cuntas partes hay en el inventario? Qu pas con el pago del
seor Gutirrez?
Sistemas a nivel del conocimiento:
Apoyan a los trabajadores del conocimiento y de datos de una organizacin. El propsito de estos sistemas es ayudar a las empresas
comerciales a integrar el nuevo conocimiento en los negocios y ayudar a la organizacin a controlar el flujo del trabajo de oficina. Estos
tipos de sistemas estn entre las aplicaciones de crecimiento ms rpidas en los negocios actuales.
Sistemas a nivel administrativo:
Sirven a las actividades de supervisin, control, toma de decisiones, y administrativas de los gerentes de nivel medio. La pregunta
principal que plantean estos sistemas es: Van bien las cosas? Por lo general, este tipo de sistemas proporcionan informes peridicos mas
que informacin instantnea de operaciones. Apoyan a las decisiones no rutinarias y tienden a enfocarse en decisiones menos
estructuradas para las cuales los requisitos de informacin no siempre son claros.
Sistemas a nivel estratgico:
Ayudan a los directores a enfrentar y resolver aspectos estratgicos y tendencias a largo plazo, tanto en la empresa como en el entorno
externo. Su funcin principal es compaginar los cambios del entrono externo con la capacidad organizacional existente.

CLASIFICACIN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN

Ubicacin de los Sistemas de Informacin Dentro de la Empresa

Los sistemas que se encuentran en las organizaciones estn diseados para asistir a los

trabajadores y a los gerentes en cada nivel en las funciones de ventas, marketing,

manufactura, finanzas, contabilidad y recursos humanos.

Los sistemas a Nivel Operativo proveen informacin que supervisan las actividades elementales y
transacciones de la organizacin.

Los sistemas a Nivel Administrativo apoyan las actividades de supervisin, control, de toma de decisiones y
administrativas de los gerentes de nivel medio.

Los sistemas a Nivel del Conocimiento proveen a los trabajadores del conocimiento y de datos de una organizacin.

Los sistemas a Nivel Estratgico apoyan las actividades de planeacin a largo plazo de la direccin general de la
empresa.

Caractersticas:
TOTALIDAD: su funcionamiento requiere de la unin de todos los subsistemas que en l estn
integrados.
BSQUEDA DE OBJETIVOS: Para la permanencia del sistema ste busca definir un sentido de unidad y
propsito.
EQUIFINALIDAD: El sistema tiene ms de una forma de lograr los objetivos.
INTERRELACIN E INTERDEPENDENCIA: Todos los elementos del sistema interactan entre s, y el
resultado de cada uno de ellos depende por lo menos de la actividad de sus elementos.
REGULACIN: Son los esfuerzos del sistema para mantener su equilibrio dinmico.

 JERARQUA: Todo sistema contiene elementos los cuales a su vez cuentan con sub- elementos y todo
el sistema a su vez es parte de un sistema mayor.
ADAPTABILIDAD: Es la capacidad del sistema para adaptarse a su entorno.
EFICIENCIA: Son los esfuerzos para utilizar los recursos en la mejor forma posible. SINERGIA: La
interaccin de las partes individuales, se vuelve ms eficiente que si cada parte actuara de manera
aislada.
HOMEOSTASIS: Tratan de mantener su naturaleza, intentando controlar las amenazas de los factores
externos. Estando en constante cambio.

Caractersticas de los sistemas de informacin modernos:

Sistemas sencillos sirviendo a funciones y niveles mltiples dentro de la empresa.

Acceso inmediato en lnea a grandes cantidades de informacin.

Fuerte confiabilidad en la tecnologa de telecomunicaciones.

Mayor cantidad de inteligencia y conocimientos implcita en los sistemas.

La capacidad para combinar datos y grficas.

ELEMENTOS DE UN SISTEMA DE INFORMACIN:

Un sistema de informacin es un conjunto de elementos que interactan entre s con el fin de apoyar las actividades
de una empresa o negocio. Estos elementos son de naturaleza diversa y normalmente incluyen:

El equipo computacional, es decir, el hardware necesario para que el sistema de informacin pueda operar. Lo
constituyen las computadoras y el equipo perifrico que puede conectarse a ellas.
El recurso humano que interacta con el Sistema de Informacin, el cual esta formado por las personas que
utilizan el sistema, alimentndolo con datos o utilizando los resultados que genere.
Los datos o informacin fuente que son introducidos en el sistema; son todas las entradas que necesita el sistema
para generar como resultado la informacin que se desea.

Los programas que son procesados y producen diferentes tipos de resultados. Los programas son parte del
software del sistema de informacin que har que los datos de entrada introducidos sean procesados
correctamente y generen los resultados que se esperan.
Un sistema de informacin realiza cuatro actividades bsicas: entrada, almacenamiento, procesamiento y salida de
informacin.

CLASIFICACIN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN:

A. Transaccionales.(Sistemas transaccionales)

Las principales caractersticas son:

A travs de stos suelen lograrse ahorros significativos de mano de obra.
Normalmente son el primer tipo de SI que se implanta en las organizaciones.
Son intensivos en entrada y salida de informacin; sus clculos y procesos suelen ser simples y poco
sofisticados.
Tienen la propiedad de ser recolectores de informacin.
Son fciles de justificar ante la direccin ya que sus beneficios son visibles y palpables.
Ejemplos:

1. Cdigo de barra
2. Sistemas bancarios en las sucursales,
3. Los cajeros automticos,
4. Los sistemas WEB de compras

CLASIFICACIN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN:

B. Sistemas de Apoyo a las decisiones (Sistemas de Soporte a las Decisiones, Sistemas Gerenciales o
Sistemas Ejecutivos, Sistema de Soporte para la Toma de Decisiones en Grupo.)
Suelen introducirse despus de haber implantado los sistemas transaccionales.
Suelen ser intensivos en clculos y escasos en entradas y salidas de informacin.
La informacin que generan sirve de apoyo a los mandos intermedios y de alta administracin en el proceso de la
toma de decisiones.
No suelen ahorrar mano de obra.
La justificacin econmica para el desarrollo de estos sistemas es difcil.
Suelen ser SI interactivos y amigables, con altos estndares de diseo grfico y visual, ya que estn dirigidos al usuario
final.
Apoyan la toma de decisiones que por su naturaleza son repetitivas.
Pueden ser desarrollados directamente por el usuario final sin la participacin operativa de los analistas.
Ejemplos:
1. Decidir el programa de produccin del prximo mes.
2. Decidir los instrumentos de inversin ms rentables en el corto plazo.
3. Decidir el nuevo limite de crdito de los principales clientes.

CLASIFICACIN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN:

C.

Sistemas Estratgicos: (Sistemas Expertos (ES), Sistemas Estratgicos)

Su funcin principal no es apoyar a la automatizacin de procesos operativos ni proporcionar informacin para la

toma de decisiones. Sin embargo, este tipo de sistemas puede llevar a cabo dichas funciones.
Suelen desarrollarse "in house".
Tpicamente su forma de desarrollo es a base de incrementos y a travs de su evolucin permanente dentro de la
organizacin.
Su funcin es lograr ventajas que los competidores no posean, tales como ventajas en costos y servicios
diferenciados con clientes y proveedores.
Apoyan el proceso de innovacin dentro de la empresa.
Ejemplos
1. Comercio Electrnico (e-bussines)
Transferencia electrnica de fondos (EFT)
Intercambio electrnico de datos(EDI)
2. Comunicacin electrnica con el proveedor
3. Sistemas de administracin de la relacin con clientes: Estrategia de negocios que busca mejorar la rentabilidad, los
ingresos y la satisfaccin del cliente. CRM (Customer Relationship Management)