UNIDAD II SISTEMAS DE GESTIN

Qu es y qu contempla la Ley Federal sobre Metrologa y normalizacin?

Subjetivo, es garantizar la seguridad del consumidor en trminos generales
exigiendo el mnimo de calidad para los diferentes artculos que adquieren.
Contempla a todo tipo de mercado cuyo producto sea medible o cuantificable
Qu es la ISO? Es la organizacin internacional para la estandarizacin
Cul es la diferencia entre una NOM y una NMX? Las NOM son nacionales y las
NMX son adaptaciones de normas internacionales
Qu es normalizacin?
Qu es certificacin?
Qu es acreditacin?
Qu es y cmo se evala la conformidad en Mxico?
Definicin de calidad: Actividades especficas definidas para lograr el
cumplimiento de la poltica de calidad
Quin define la calidad?
Qu es una poltica y como se conforma? Son los principios bsicos de la
compaa para la toma de decisiones.
Qu es un objetivo y como se conforma? Un resultado o fin que se desea
lograr, hacia el que se encaminan los esfuerzos y que pretende mejorar o
estabilizar la eficacia y eficiencia de este tipo de entidades.
Qu es una misin, una visin y los valores? Misin: Es la descripcin del
objetivo diario que todo personal debe cumplir. Visin: Describe el objetivo de
la organizacin a largo plazo. Valores: Son las caractersticas de los integrantes
de la empresa y que sirven como base para el cumplimiento de la visin.
Cmo se conforma una pirmide documental? Manual de calidad,
procesamientos, instrucciones/documentos y registros documentados
Qu es un manual de calidad? Es un documento donde se especifican la
misin y visin de una empresa con respecto a la calidad as como la poltica
de la calidad y los objetivos que apuntan al cumplimiento de dicha poltica.
Qu es un procedimiento? Forma especificada para llevar a cabo una actividad
o un proceso

Qu es un registro? Que presenta resultados obtenidos o proporciona

evidencia de actividades desempeadas

En qu consiste un sistema de gestin? Es una estructura operacional de

trabajo, bien documentada e integrada a los procedimientos tcnicos y
gerenciales, para guiar las acciones de la fuerza de trabajo, la maquinaria o
equipos, y la informacin de la organizacin de manera prctica y coordinada y
que asegure la satisfaccin del cliente y bajos costos para la calidad.
Indique cuales son las normas que rigen un sistema de gestin de calidad,
ambiental y de seguridad y salud en el trabajo.
Qu es una auditora? Proceso sistemtico, independiente y documentado
para obtener evidencias de la auditoria y evaluarlas de manera objetiva con el
fin de determinar la extensin en que se cumplen con los objetivos de la
auditoria.
Cmo se clasifican las auditoras? Segunda parte, tercera parte, combinada y
conjunta
Quines participan en una auditora? Auditado, auditor, equipo auditor,
experto tcnico,
Indique cuales son las etapas de una auditora: establecimiento,
implementacin, seguimiento, revisin y mejora.
Explique la diferencia entre un plan y un programa de auditora: en un plan de
auditoria ya estn planificados para un periodo de tiempo y un propsito
especfico, en un plan de auditoria solo define las actividades de la auditoria.
Cul es el perfil del auditor? Conducta tica, presentacin, ecuanimidad y
debido cuidado profesional.
Qu es una correccin? Accin tomada para eliminar una no conformidad.
Qu es una accin correctiva? accin tomada para eliminar la causa de una no
conformidad. Qu es una accin preventiva? Accin tomada para eliminar la
causa de una no conformidad.
Qu es un plan de reaccin?
Qu herramientas existen para conocer la causa raz de un problema?
Diagrama de Pareto, diagrama de Ishikawa.