DIPLOMADO DE GESTIN DE

PROCESOS
CURSO: Automatizacin de Procesos

Concepto Sistema:
Un conjunto de cosas que ordenadamente relacionadas entre s contribuyen
a un determinado objetivo
[DRAE, 1992]
ELEMENTOS
Los componentes del sistema
Las relaciones entre ellos
La estructura del sistema
El objetivo del sistema
El entorno del sistema
Los lmites del sistema

Enfoque sistmico:

Concepto de Informacin:
Contenido
Exactitud
Pertinencia
Integridad
Brevedad
Alcance

Concepto de Sistemas de Informacin:

Un conjunto formal de procesos que, operando sobre una
coleccin de datos estructurada segn las necesidades de la
empresa, recopilan, elaboran y distribuyen la informacin (o
parte de ella) necesaria para las operaciones de dicha
empresa y para las actividades de direccin y control
correspondientes (decisiones) para desempear su actividad
de acuerdo a su estrategia de negocio
(Andreu et al., 1999)

Sistema de Informacin - Definicin:

Es una combinacin organizada de personas, procesos, TICSs (Tecnologas de la Informacin y

comunicaciones), conformada por hardware, software, gestores de bases de datos y redes de
comunicaciones, que rene, transforma y disemina informacin en una organizacin.

Adems de apoyar a la toma de decisiones,

la coordinacin y el control, los sistemas de
informacin tambin ayudan a los
administradores y trabajadores a :
Analizar
problemas
Visualizar
aspectos
complejos
- Crear nuevos productos.

DATOS

.VS.

INFORMACION

LA INFORMACIN SON LOS DATOS A LOS QUE LES HA DADO UNA

FORMA QUE TIENE SENTIDO Y ES TIL PARA LOS HUMANOS

Elementos de un Sistema de Informacin:

Procedimientos y prcticas habituales de
trabajo
Informacin
Personas o usuarios
Equipo de soporte

Sistemas de Informacin:

Los sistemas de informacin contienen INFORMACION

acerca de personas, lugares y cosas importantes
dentro de la organizacin o en su entorno.

SISTEMAS DE INFORMACION
La entrada
captura o rene
datos en bruto
del interior de la
organizacin o de
su entorno
externo.

El procesamiento
convierte esas
entradas brutas en
una forma que
tiene ms
significado.

La salida transfiere la
informacin
procesada a las
personas que las
usarn o a las
actividades en las
que ser usada.

Los sistemas de informacin tambin

requieren retroalimentacin, la cual
consiste en salidas que se devuelven a
los miembros apropiados de la
organizacin para ayudarles a evaluar o
corregir la etapa de entrada.

Los sistemas de informacin contienen INFORMACION

acerca de personas, lugares y cosas importantes
dentro de la organizacin o en su entorno.

Esquema bsico:
Control

Input
Datos

Procesamiento
de Datos

Base de
Datos

Output
Informacin

Productos
Clientes
Ventas
Proveedores
Etc.

Operaciones de un
Sistema de Informacin en la Organizacin
Clientes

E
N
T
O
R
N
O

Competencia

Datos del
Entorno

Operaciones
Internas

E
N
T
O
R
N
O

Captura de
Datos
Miembros de la
Organizacin

Diseminacin
Pblico en
general

Proveedores

Accionistas

Procesamiento
Output
Interpretacin
Organismos
Pblicos

Decisin-Accin

PREMISAS Y TENDENCIAS
Premisas

Tendencias

La globalizacin de los
mercados

Quienes gestionan tanto las empresas del sector

pblico como las del sector privado, no pueden
ignorar los Sistemas de Informacin y deben aprender
cmo usar la TI.
La TI permite crear empresas competitivas, dirigir
empresas globales.
Mediante TI se pueden generar servicios y productos
que satisfagan a los clientes.
Los SI afectan a la organizacin y a quienes trabajan
en ella.

Transformacin de las
economas industriales en
economas basadas en el
conocimiento
Desarrollo de las TI

Cambio de Paradigmas
GERENCIA

SISTEMAS

USUARIOS

Brindar servicios que

satisfagan a los clientes
Promover el trabajo en
equipo
Enfocarse en los procesos
Motivar la innovacin
Dar Empowerment

De arquitectura propietaria a arquitectura

abierta
De grandes computadoras a redes de
microcomputadoras (thin-client).
De procesos centralizados a procesos
distribuidos
De decisiones centralizadas a decisiones por
parte de usuarios finales.
Herramientas de software de alta
productividad (CASE)

Conoce y utiliza
intensamente
equipos y programas
de cmputo en la
oficina y el hogar.
Participa
activamente en el
proceso de
desarrollo e
implantacin de
sistemas.
Demanda tiempos
de desarrollo de
sistemas ms cortos.

Los Sistemas de Informacin son algo ms que Computadoras . . .

Para usar eficazmente los
sistemas de informacin es
necesario entender la
ORGANIZACIN, la LOS
PROCESOS y la TECNOLOGA DE
LA INFORMACIN que
determinan los sistemas.

TODOS LOS SISTEMAS DE INFORMACION SE PUEDEN DESCRIBIR

COMO SOLUCIONES ORGANIZACIONALES POR PROCESOS EN
FUNCION A LOS RETOS DEL ENTORNO DE LA COMPAA.

Entorno de los Sistemas de Informacin

Los sistemas de informacin forman parte de las organizaciones.
Los elementos clave de una organizacin son:

PERSONAL

CULTURA

POLITICA

ESTRUCTURA

PROCEDIMIENTOS OPERATIVOS

ADMINISTRACIN O PROCESOS
. Los administradores de procesos perciben retos de negocios
en el entorno, establecen la estrategia de la organizacin
para responder a ellos y asignan los RRHH y financieros
necesarios para poner en prctica la estrategia y coordinar el
trabajo.

. Una parte sustancial de la administracin de los procesos es

la labor creativa impulsada por conocimientos e informacin
nuevos. La tecnologa de informacin puede desempear un
rol crucial en la redireccin y rediseo de una organizacin.

ADMINISTRACION (Cont.)
.Las decisiones y los papeles administrativos
varan
en los diferentes niveles de la
organizacin.
.De todos los niveles administrativos se espera
creatividad y desarrollo de soluciones
novedosas a una amplia gama de problemas.
Cada nivel administrativo tiene diferentes
necesidades de informacin y requisitos en
cuanto a sistemas de informacin:
. Estratgico: Directivos
. Tctico : Gerentes
. Operativo : Supervisores

Decisiones LP,
sobre bienes y
servicios a
generar
ESTRATEGICO
Poner en prctica
los programas y
planes de
directivos.
TACTICO
Monitorear
actividades
diarias.
OPERATIVO

Estructura de pirmide de la empresa:

Ejemplos de distintos niveles de decisin:

TECNOLOGIA DE
INFORMACIN
. La tecnologa de informacin es una herramienta con que cuentan los
administradores para enfrentar el cambio.
. Las TICs incluyen:
- Hardware : Equipos fsicos (CPU y perifricos)
- Software : S.O. (Sistemas Operativos),
Lenguajes de Programacin,
Software Aplicativo (aplicaciones).
- Almacenamiento : Discos, Cintas, etc.
Se incluye el motor de la BD.
- Telecomunicaciones : Elementos que permiten
enlace . Permiten compartir voz,
datos, imgenes,
sonidos.

el

TIPOS DE SISTEMAS DE
INFORMACIN

TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACION

Respaldo
a las
operaciones
empresariales

SISTEMAS DE
INFORMACION

SISTEMAS DE APOYO
A LAS OPERACIONES

SISTEMAS
DE
PROCESAM.
DE TXS.

Procesamiento
de
transacciones
empresariales

SISTEMAS
CONTROL
DE
PROCESOS.

Respaldo a la
toma de
decisiones
gerenciales

SISTEMAS
DE
COLABORAC.
EMPRESARIAL

Control
Colaboracin
de
de equipo y
Procesos
grupo de
Industriales
trabajo

SISTEMAS DE APOYO
GERENCIAL

SISTEMAS
DE
INFORMAC.
GERENCIAL

Elaboracin de
informes
especificados
con anterioridad
para gerentes

SISTEMAS
DE APOYO A
LAS
DECISIONES

Apoyo
interactivo
a las
decisiones

SISTEMAS
DE
INFORMAC.
EJECUTIVA

Informacin
adaptada
para los
ejecutivos

SISTEMAS DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES

TPS Transaction Processing Systems.

Registran y procesan datos resultantes de transacciones comerciales.

Ejemplos: sistemas de informacin que procesan

ventas, compras y cambios de inventarios,
transacciones desde cajeros automticos, etc.

Los resultados de los TPS se utilizan para actualizar bases de datos de clientes,
inventarios y otras BDs de la organizacin.

Los TPS tambin generan productos de informacin de uso interno o externo. Ej:
Estados de cuenta de clientes, cheques de pago de empleados, recibos de ventas,
rdenes de compra, cheques de dividendos, formularios de impuestos, etc.

SISTEMAS DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES

(Continuacin)

Los TPS procesan transacciones de dos maneras bsicas:

Procesamiento por Lotes (Batch)

Datos de las transacciones se acumulan durante un

perodo y se procesan con determinada frecuencia.
Procesamiento en lnea (e incluso en tiempo real)

Datos se procesan inmediatamente despus que ocurre

una transaccin.
Ejemplo:
Los POS (points of sale) ubicados en las tiendas minoristas pueden utilizar
terminales de cajas registradoras electrnicas para captar y trasmitir datos de
ventas a travs de enlaces de telecomunicaciones a centros computacionales
regionales para procesamiento inmediato (tiempo real) o de noche (por lotes).

SISTEMAS EN LINEA .vs.

SISTEMAS EN TIEMPO REAL

Un Sistema en Lnea involucra la interconexin de un terminal con un

procesador o servidor que le proporciona la funcionalidad y/o la
informacin requerida adems de la conectividad (usualmente se
trabajan desde terminales remotos). Ejemplo: Consultas en la Web.
En los Sistemas de Tiempo Real, la correccin del sistema depende
tambin del TIEMPO en que son producidos esos resultados. Un
resultado lgicamente correcto pierde todo significado si el tiempo de
espera por el mismo sobrepasa ciertos lmites preestablecidos.

Ejemplo: POS en cadena de tiendas

TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACION

Respaldo
a las
operaciones
empresariales

SISTEMAS DE
INFORMACION

SISTEMAS DE APOYO
A LAS OPERACIONES

SISTEMAS
DE
PROCESAM.
DE TXS.

SISTEMAS
CONTROL
DE
PROCESOS.

Procesamiento
Control
de
de
transacciones
Procesos
empresariales Industriales

Respaldo a la
toma de
decisiones
gerenciales
SISTEMAS DE APOYO
GERENCIAL

SISTEMAS
DE
COLABORAC.
EMPRESARIAL

SISTEMAS
DE
INFORMAC.
GERENCIAL

Colaboracin
de equipo y
grupo de
trabajo

Elaboracin de
informes
especificados
con anterioridad
para gerentes

SISTEMAS
DE APOYO A
LAS
DECISIONES

Apoyo
interactivo
a las
decisiones

SISTEMAS
DE
INFORMAC.
EJECUTIVA

Informacin
adaptada
para los
ejecutivos

SISTEMAS DE CONTROL DE PROCESOS

Las computadoras toman decisiones automticamente sobre

ajustes de un proceso de produccin fsica, tales como
controles de la produccin o nuevos pedidos de inventarios.

Ejemplo: Una refinera de petrleo utiliza

sensores electrnicos enlazados a
computadores, con el fin de supervisar
continuamente los procesos qumicos. Los
computadores monitorean un proceso
qumico, capturan y procesan los datos
detectados por los sensores y realizan ajustes
instantneos (tiempo real) a procesos de
refinera apropiados.

TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACION

Respaldo
a las
operaciones
empresariales

SISTEMAS DE
INFORMACION

SISTEMAS DE APOYO
A LAS OPERACIONES

SISTEMAS
DE
PROCESAM.
DE TXS.

Procesamiento
de
transacciones
empresariales

SISTEMAS
CONTROL
DE
PROCESOS.

Respaldo a la
toma de
decisiones
gerenciales

SISTEMAS
DE
COLABORAC.
EMPRESARIAL

Control
Colaboracin
de
de equipo y
Procesos
grupo de
Industriales
trabajo

SISTEMAS DE APOYO
GERENCIAL

SISTEMAS
DE
INFORMAC.
GERENCIAL

Elaboracin de
informes
especificados
con anterioridad
para gerentes

SISTEMAS
DE APOYO A
LAS
DECISIONES

Apoyo
interactivo
a las
decisiones

SISTEMAS
DE
INFORMAC.
EJECUTIVA

Informacin
adaptada
para los
ejecutivos

TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACION

Respaldo
a las
operaciones
empresariales

SISTEMAS DE
INFORMACION

SISTEMAS DE APOYO
A LAS OPERACIONES

SISTEMAS
DE
PROCESAM.
DE TXS.

Procesamiento
de
transacciones
empresariales

SISTEMAS
CONTROL
DE
PROCESOS.

Respaldo a la
toma de
decisiones
gerenciales

SISTEMAS
DE
COLABORAC.
EMPRESARIAL

Control
Colaboracin
de
de equipo y
Procesos
grupo de
Industriales
trabajo

SISTEMAS DE APOYO
GERENCIAL

SISTEMAS
DE
INFORMAC.
GERENCIAL

Elaboracin de
informes
especificados
con anterioridad
para gerentes

SISTEMAS
DE APOYO A
LAS
DECISIONES

Apoyo
interactivo
a las
decisiones

SISTEMAS
DE
INFORMAC.
EJECUTIVA

Informacin
adaptada
para los
ejecutivos

TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACION

Respaldo
a las
operaciones
empresariales

SISTEMAS DE
INFORMACION

SISTEMAS DE APOYO
A LAS OPERACIONES

SISTEMAS
DE
PROCESAM.
DE TXS.

Procesamiento
de
transacciones
empresariales

SISTEMAS
CONTROL
DE
PROCESOS.

Respaldo a la
toma de
decisiones
gerenciales

SISTEMAS
DE
COLABORAC.
EMPRESARIAL

Control
Colaboracin
de
de equipo y
Procesos
grupo de
Industriales
trabajo

SISTEMAS DE APOYO
GERENCIAL

SISTEMAS
DE
INFORMAC.
GERENCIAL

SISTEMAS
DE APOYO A
LAS
DECISIONES

Elaboracin de
informes
especificados
con anterioridad
para gerentes

Apoyo
interactivo
a las
decisiones

SISTEMAS
DE
INFORMAC.
EJECUTIVA

Informacin
adaptada
para los
ejecutivos

TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACION

Respaldo
a las
operaciones
empresariales

SISTEMAS DE
INFORMACION

SISTEMAS DE APOYO
A LAS OPERACIONES

SISTEMAS
DE
PROCESAM.
DE TXS.

Procesamiento
de
transacciones
empresariales

SISTEMAS
CONTROL
DE
PROCESOS.

Respaldo a la
toma de
decisiones
gerenciales

SISTEMAS
DE
COLABORAC.
EMPRESARIAL

Control
Colaboracin
de
de equipo y
Procesos
grupo de
Industriales
trabajo

SISTEMAS DE APOYO
GERENCIAL

SISTEMAS
DE
INFORMAC.
GERENCIAL

SISTEMAS
DE APOYO A
LAS
DECISIONES

SISTEMAS
DE
INFORMAC.
EJECUTIVA

Elaboracin de
informes
especificados
con anterioridad
para gerentes

Apoyo
interactivo
a las
decisiones

Informacin
adaptada
para los
ejecutivos