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IMPACTO DEL EBUSINESS EN LA GESTIN CADENA DE SUMINISTROS

LUIS ENRIQUE MUOZ HERRERA
Lima, noviembre 2015
El e-business ha logrado grandes cambios en la cadena de suministros en la ltima dcada,
esencialmente en el comercio entre empresas, actualmente encamina a las empresas a un
estado permanente de mejoras para diferenciarse de la competencia, en eficiencia, velocidad,
costos operativos, innovacin y creacin de valor. Esta nueva manera de hacer negocios,
implica adaptarse a un modelo disciplinado, es una transformacin completa de las relaciones
en cualquier tipo de negocio.
Lo cual ha supuesto reorganizar empresas para que sean capaces de intercambiar bienes,
servicios y conocimientos digitalmente haciendo uso de tecnologas de la informacin
basadas en internet. Algunas de las multinacionales de productos de consumo masivo que
tuvieron la iniciativa de aventurarse en la reorganizacin de sus empresas para sacar provecho
al e-business fueron Procter & Gamble, Nestl USA, Kraft Foods, Unilever, entre otras,
conscientes de que esta nueva forma de hacer negocios les permitir proveer una oferta global
e innovadora para sus proveedores, clientes y nuevos segmentos de mercados. Para lograr
esta transformacin, se requieren una serie de tecnologas como son ERP, SCM, CRM, KM y
BI los cuales permitirn que el e- business se desarrolle.
El desarrollo del e-business se basa en la personalizacin del consumo, frente a la
globalizacin, los hbitos de consumo han cambiado radicalmente. Dcadas atrs el cliente
poda estar satisfecho con productos o servicios uniformes, elaborados de forma masiva,
actualmente el cliente desea que cada producto o servicio que adquiere sea personalizado,
todo ello manteniendo los niveles de precio alcanzados por la produccin en serie.

La evolucin del e-business es la respuesta de la empresa a la conjuncin de tendencias y

tecnologas que marcan el entorno competitivo presente, entre stas tendencias destacan la
globalizacin de accesos a mercados y recurso, as como la personalizacin de la demanda
desde el punto de vista tecnolgico
Esto ha generado que las empresas se integren con otros elementos de su sistema de valor
como proveedores, socios o accionistas. Como resultado a todo ello la empresa puede
disponer de un acceso casi universal a los recursos que precisa.
Es importante mencionar que los sistemas tecnolgicos han sido y son uno de los principales
factores en el desarrollo del e-business, primero por la aproximacin de las tecnologas hacia
el exterior de la empresa la cual se ha caracterizado por la creciente cercana de las
tecnologas de la informacin y las telecomunicaciones cuyas fronteras son cada da ms
indistinguibles, ste fenmeno ha sido popularizado bajo el nombre de convergencia, la
segunda aproximacin de tecnologas podra denominarse integracin interna ha sido
posibilitada por la primera y se ha desarrollado dentro de las propias organizaciones
empresariales, su rasgo ha sido la integracin de los sistemas de informacin que soportaban
internamente los procesos internos de negocio con los sistemas que relacionaban a la empresa
con su entorno exterior especialmente con clientes y proveedores.
Las bases del e-business son: la excelencia en el servicio, excelencia operacional y excelencia
en la innovacin, las que hacen frente a los cambios vertiginosos donde las decisiones de
negocios se combinan con decisiones tecnologcas, para lo cual se necesita experiencia en
internet, experiencia en negocios y utilizar las herramientas apropiadas.
Una empresa se convierte en un e-business cuando integra sus ventas, marketing,
contabilidad, manufactura y operaciones con sus actividades en su sitio web. Para abordar la

estrategia de e-business se debe conocer el concepto y como se relaciona con la estrategia

general del negocio.
Cuanto mayor sea el nmero de compaas involucradas en el e-business de la cadena de una
empresa, mayor ser el poder de la red para crear valor para cada uno de sus miembros, lo
cual se reflejar en: Mayor influencia con los proveedores, clientes, acceso a un mercado
global de proveedores, desarrollo del concepto de colaboracin en el diseo de servicios y
productos, mayor integracin por medio de las cadenas de oferta del mercado. Asimismo, se
ampla la base de clientes los cuales crean alta dependencia del uso de e-business, la
distribucin se vuelve ms eficiente, se obtiene mayor profundidad de conocimiento de la
industria y recursos disponibles para desarrollar el mercado, mejoran los trminos de
contratos y alianzas con los proveedores que tienen una alta posicin competitiva.
El e-business involucra el cambio en los procesos en casi la totalidad de la gestin de la
cadena de suministro. A continuacin se detalla los eslabones de la cadena con las respectivas
reas que influyen en su integracin: Productores Proveedores: Compras corporativas,
abastecimiento, produccin, diseo de productos. Productores Distribuidores: Logsticas
de entrada y salida, diseo de productos, satisfaccin del cliente. Productores Minoristas:
Logstica de entrada y salida, servicio al cliente, satisfaccin del canal. Productores Clientes finales: Ventas, distribucin, servicio al cliente, mercadeo, diseo de productos.
Centros comerciales virtuales: Abastecimiento, diseo de productos, logstica de entrada,
produccin, mercadeo, venta, distribucin y servicio al cliente.

Las tendencias en e-business management: Dentro de las soluciones actuales en el mercado

en Internet se est desarrollando el concepto de e-people, que busca proveer informacin
acerca de las experiencias de los diferentes funcionarios de la organizacin para utilizarla en
beneficio de todos, adems de darles la oportunidad a los empleados de expresar lo que
sienten y aprovechar un nmero ilimitado de capacitaciones interactivas que les permiten
mejorar sus habilidades y competencias para desarrollar su trabajo en forma eficaz. El emeasure: el monitoreo del desempeo de los procesos de negocio que se estn integrados
mediante Internet, se est convirtiendo en una herramienta de gestin interesante para la
gerencia. El e-value: Es de vital generar valor para el mercado y rentabilidad para los
accionistas. Un ejemplo claro ha sido la disminucin en los ltimos meses del valor de las
empresas en Internet. Se estn consolidando los conceptos de medicin econmica de la
economa tradicional para la red; segn un estudio de la firma Merrill Lynch, el 75% de todas
las .com desaparecern por quiebra o porque sern absorbidas por compaas que generan
valor en la red. Actualmente, segn un informe de Thompson Financial Securities Data, de las
272 empresas de Internet que salieron en 1999 a la bolsa, 88 tienen sus acciones con precios
inferiores a los de la oferta pblica inicial. Es importante que las empresas ingresen al mundo
digital con una estrategia clara que permita generar valor.

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

Alberto Romero. (2015). Las megatendencias en el e-business.

2015, de REVISTA DINERO Sitio web:
http://www.cibereconomia.freeservers.com/e-business/ebusinesstendencias.htm