Manual de Calidad Laboratorio

MANUAL DE CALIDAD
CENTRO DE PROCESOS INDUSTRIALES

LABORATORIO DE CALIBRACIN
VERSIN:
FECHA DE APROBACIN:
CDIGO:
MC GD - 01
PAGINA 1
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MANUAL DE CALIDAD
LABORATORIO DE METROLOGA
REGIONAL CALDAS
COPIA CONTROLADA
MANIZALES
2013
Revis:__________________________
Aprob:____________________________
Cargo : Responsable de Calidad

Fecha :
Cargo : Coordinador Tcnico

Fecha :
Laboratorio de metrologa para las magnitudes: Termometra y Presin.

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA
Kilmetro 10 va al Magdalena, A.A. 350, Fax 8748100, Indicativo 096, Conmutador 8748444 Manizales Caldas - Colombia
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SENA Regional Caldas

Centro
Industriales
de
Procesos
Ciudadela Industrial Km 10 Va Al
Magdalena
M
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T
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Nmero de ejemplar:
Original
Poseedor:
Responsable de Calidad
()
()
Este ejemplar est sujeto a modificaciones

regulares
Ejemplar informativo
El presente manual de Calidad da a conocer la poltica general de calidad, los objetivos

permanentes de calidad y describe el Sistema Gestin de Calidad del Laboratorio de
Metrologa del Centro de Procesos Industriales SENA Regional Caldas, el cual se ha
implementado con el fin de asegurar la calidad de nuestros servicios a travs del
cumplimiento de los requisitos segn los captulos especificados en la Norma ISO/IEC
17025 de 2005.
El manual de Calidad es de propiedad del SENA Regional Caldas y no debe ser
reproducido o dejado a la vista de terceros sin el permiso de la Institucin.
El manual de Calidad del laboratorio est diseado para uso interno y para soporte a
nuestros clientes, suministro de bases documentales en la realizacin de auditorias
externas de calidad y para demostrar la conformidad con los requisitos exigidos.

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NDICE
DECLARACIN DE OBLIGATORIEDAD..........................................................................5
1. DEFINICIONES............................................................................................................8
1.1. Trminos del Aseguramiento de la Calidad...........................................................8
1.2. Definiciones Metrolgicas Fundamentales............................................................8
1.3. Abreviaturas Utilizadas........................................................................................10
2. DESCRIPCIN DEL LABORATORIO DE METROLOGA.......................................10
2.1. Base legal en el marco del ONAC.......................................................................10
2.2. Alcance de la acreditacin / Servicios ofrecidos.................................................11
3. GESTIN...................................................................................................................12
3.1. Planificacin de la Calidad:.................................................................................12
3.2. Poltica de Calidad...............................................................................................12
3.2.1. Objetivos del sistema de Calidad..................................................................12
3.3. Organizacin........................................................................................................14
3.3.1. Organigrama..................................................................................................15
3.3.2. Responsabilidades y funciones.....................................................................15
3.3.3. Conflicto de Intereses....................................................................................19
3.3.4. Mtodos de Control Existentes......................................................................20
4. SISTEMA DE LA CALIDAD.......................................................................................21
4.1. OBJETIVO............................................................................................................21
4.2. DOCUMENTACIN.............................................................................................21
4.2.1. Proteccin de la informacin confidencial:....................................................21
4.2.2. Estructura.......................................................................................................22
4.2.3. Administracin del MC...................................................................................24
4.2.4. Mantenimiento del MC...................................................................................24
4.2.5. Distribucin y cambios del MC......................................................................25
4.3. SOLICITUD Y OFERTA DEL SERVICIO..............................................................25
4.4. COMPRA DE SERVICIOS Y SUMINISTROS......................................................26
4.5. TRAMITACIN DE RECLAMACIONES (Quejas)................................................26
4.6. SERVICIO AL CLIENTE.......................................................................................27
4.7. CONTROL DE SERVICIO NO CONFORME.......................................................28
4.8. ACCIONES PREVENTIVAS Y CORRECTIVAS...................................................28
4.9. REGISTROS........................................................................................................29
4.9.1. Cuadro general de registros..........................................................................30
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4.10. AUDITORIAS INTERNAS....................................................................................31

4.11. REVISIONES POR LA DIRECCIN....................................................................31
5. REQUISITOS TCNICOS..........................................................................................33
5.1. Personal...............................................................................................................33
5.2. INSTALACIONES Y CONDICIONES AMBIENTALES.........................................33
5.2.1. Condiciones ambientales...............................................................................33
5.2.2. Instalaciones..................................................................................................34
5.2.3. Equipos e instrumentos Patrn:....................................................................36
5.2.4. Procesos del Sistema de Gestin de la Calidad...........................................36
5.2.5. Incertidumbre de la medicin........................................................................38
5.3. EQUIPOS.............................................................................................................39
5.3.1. Patrones y Equipos de Medicin Patrones....................................................39
5.3.2. Equipos de Medicin......................................................................................39
5.4. TRAZABILIDAD A PATRONES NACIONALES....................................................39
5.4.1. Calibraciones externas..................................................................................39
5.4.2. Calibraciones internas...................................................................................40
5.4.3. Sistema de monitoreo de equipos.................................................................40
5.5. PROCEDIMIENTOS DE CALIBRACIN.............................................................40
5.5.1. Descripcin de los procedimientos de calibracin........................................40
5.5.2. Certificado de calibracin...............................................................................41
5.6. OPERACIN DE LOS OBJETOS A CALIBRAR..................................................41
5.6.1. Aceptacin de Solicitudes..............................................................................41
5.6.2. Subcontratos..................................................................................................41
5.6.3. Transporte y Envo.........................................................................................41
5.6.4. Control de Entrada.........................................................................................42
5.6.5. Almacenamiento............................................................................................42
5.7. Reporte de resultados..........................................................................................42
6. ANEXOS:...................................................................................................................43

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DECLARACIN DE OBLIGATORIEDAD
Este manual de calidad (MC) describe la estructura y el organigrama del laboratorio de
Calibracin con respecto al aseguramiento de la calidad de los servicios tcnicos que
ofrece. La aplicacin del manual garantiza que las actividades administrativas y
tcnicas sean planeadas, supervisadas y controladas y que las condiciones
contractuales concertadas con el organismo de acreditacin, sean cumplidas.
Los requisitos del Decreto 4738 de 2008 de la ONAC, NTC-ISO 17025: Requisitos
Generales para la Competencia de los Laboratorios de Calibracin y Ensayo, forman la
base del sistema de la calidad.
Los colaboradores del laboratorio de Calibracin - as como todas las unidades de
organizacin de nuestra institucin involucradas directa o indirectamente - quedan por
este medio obligados a ejecutar sus tareas de conformidad con la poltica de la calidad
fijada en el MC.
El sistema de la calidad del laboratorio de Calibracin, est integrado en el sistema de
la calidad de la Regional Caldas. El Responsable de Calidad para el Centro de
Procesos Industriales es el representante de la Subdireccin para el aseguramiento de
la calidad.
Por su encargo, el Coordinador Tcnico del laboratorio coordina la planificacin,
ejecucin y supervisin de las medidas de la calidad tomadas en el laboratorio de
Calibracin. l es responsable de la preparacin, el mantenimiento y la supervisin del
manual de la calidad del laboratorio de Calibracin.
Confirmamos que el manual de la calidad es declarado obligatorio para el Laboratorio
de Calibracin del Centro de procesos Industriales del SENA Regional Caldas
Jaime Arturo Aristizabal

Subdirector
Centro
de
Procesos
Industriales
aaaa-mm-dd
Jess Alfredo Chaparro Jimnez

Coordinador Tcnico Laboratorio
aaaa-mm-dd

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COMPROMISO DE LA DIRECCIN
Como Sub Director del Centro de Procesos Industriales del SENA Regional Caldas me
comprometo con el mantenimiento y mejoramiento del Sistema de Gestin y a asignar
los recursos necesarios para hacer efectivo este compromiso.
Designo al Lder de Calidad del Centro de Procesos Industriales como representante
del Sistema de Gestin del Laboratorio de Calibracin del mismo centro de formacin;
el cual tendr funciones definidas, responsabilidades y autoridad para:
Asegurar que los requisitos sobre el Sistema de Gestin del Laboratorio de

Calibracin se establezcan, implementen y mantengan de acuerdo con lo
indicado en la NTC-ISO-IEC 17025.
Informar a la alta gerencia sobre el desempeo del Sistema de Gestin, para
revisin y como base para el mejoramiento del desempeo del mismo.
El Auxiliar Tcnico; independientemente de otras obligaciones y responsabilidades, se

asegurar de que el sistema de Gestin relativo a la calidad es implementado y
respetado en todo momento; dicha persona tiene acceso directo al Representante del
Sistema de Gestin de Calidad del Laboratorio quien a su vez reporta al Sub Director
del Centro de Procesos Industriales; estos dos ltimos forman parte de la alta
direccin del Laboratorio y toman decisiones sobre la poltica y la asignacin de los
recursos.
La responsabilidad de la Direccin Tcnica del Laboratorio ser del Asesor del centro
de Procesos Industriales; quien tiene responsabilidad total sobre las operaciones
tcnicas; nadie en la organizacin, ni fuera de ella puede tener injerencia o ejercer
presin sobre los resultados de las Calibraciones.
Adicionalmente delego al asesor del Centro de Procesos Industriales como
responsable general de este sistema. l en mi ausencia, es la persona responsable de
la distribucin de los recursos asignados y de la Revisin por la Gerencia.
Las responsabilidades del Coordinador del Laboratorio de Calibracin y de la Auxiliar del Sistema de
Gestin estn definidas en las pginas 21 y 24 respectivamente
Jaime Arturo Aristizabal

Jimnez
Jess
Alfredo
Chaparro

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Subdirector Centro de Procesos Industriales

aaaa-mm-dd
Exclusin a la NTC ISO/IEC 17025:05
Requisito
Descripcin requisito
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Coordinador Tcnico Laboratorio

aaaa-mm-dd
Razn de la exclusin
4.1.3
El sistema de gestin debe cubrir el El Laboratorio slo realiza calibraciones en

trabajo realizado en las instalaciones las instalaciones permanentes.
permanentes del Laboratorio, en sitios
fuera de sus instalaciones permanentes o
en instalaciones temporales o mviles
asociadas.
4.4.3
La revisin tambin debe incluir cualquier El Laboratorio no realiza subcontrataciones

trabajo que el laboratorio subcontrate.
4.5
Subcontratacin
calibraciones
5.3.1
Se deben tomar precauciones El Laboratorio slo realiza calibraciones en

especiales cuando el muestreo y los las instalaciones permanentes.
ensayos y/o las calibraciones se realicen
en sitios distintos de la instalacin
permanente del laboratorio.
5.4.6.1
Un laboratorio de calibracin, o un El laboratorio no realiza sus propias

laboratorio de ensayos que realiza sus calibraciones, las calibraciones de los
propias calibraciones, debe tener y debe equipos patrn son realizadas con
aplicar un procedimiento para estimar la laboratorios externos.
incertidumbre de la medicin para todas
las calibraciones y todos los tipos de
calibraciones.
5.8.2
Cuando corresponda, el sistema debe No es necesario realizar subdivisiones a los

prever una subdivisin en grupos de tem tems.
de
ensayos
yEl Laboratorio no realiza subcontratacin de

calibraciones, le presta el servicio a los
clientes nica y exclusivamente en las
calibraciones que puede realizar segn el
alcance del mismo.

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5.8.4
Cuando los tems deban ser almacenados Las

condiciones
ambientales
de
o acondicionados
bajo
condiciones almacenamiento estn dentro de las
ambientales
especificadas,
debe especificaciones para el tipo de tem que se
realizarse el mantenimiento, seguimiento y calibra en el Laboratorio,
registro de estas condiciones.
5.10.6
Resultados de ensayo y calibracin El laboratorio no realiza subcontrataciones.

obtenidos de los subcontratistas
1. DEFINICIONES
1.1. Trminos del Aseguramiento de la Calidad
En este Manual se utilizan las designaciones y definiciones del aseguramiento de la
calidad, de conformidad con la serie de normas NTC 9000, NTC ISO/IEC 17025 y NTC
2194 en la versin vlida en el tiempo de su aplicacin.
1.2. Definiciones Metrolgicas Fundamentales
Se toma como referencia la norma NTC 2194, que corresponde a una armonizacin
idntica del International Vocabulary of Basic and General Terms used in Metrology.
Calibracin: Conjunto de operaciones que establecen, en condiciones especificadas,
la relacin entre los valores de magnitudes indicadas por un instrumento de medicin o
un sistema de medicin, o los valores representados por una medida materializada o
por un material de referencia, y los valores correspondientes determinados por medio
de los patrones.
Notas:
1) El resultado de una calibracin permite bien sea asignar a las indicaciones los
valores de las magnitudes por medir, o determinar las correcciones con respecto
a las indicaciones.
2) Una calibracin tambin puede determinar otras propiedades Metrolgicas tales
como el efecto de las magnitudes de influencia.
3) El resultado de una calibracin se puede registrar en un documento
Denominado Certificado de Calibracin. (NTC 2194 - 6.11)
Trazabilidad: Propiedad del resultado de una medicin o del valor de un patrn, en
virtud de la cual ese resultado se puede relacionar con referencias estipuladas,
generalmente patrones nacionales o internacionales, a travs de una cadena
ininterrumpida de comparaciones que tengan todas las incertidumbres determinadas.
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Notas:
1) El concepto se expresa a menudo mediante el adjetivo Trazable.
2) La cadena ininterrumpida de comparaciones se llama Cadena de Trazabilidad.
3) La manera como se efecta la interrelacin con los patrones se llama "empalme
contra los patrones". (NTC 2194 - 6.10)
Patrn Nacional de Medicin: Patrn reconocido mediante decisin nacional,
utilizable en un pas como base para asignar valores a otros patrones de la misma
magnitud. (NTC 2194 - 6.3)
Patrn de Referencia: Patrn que generalmente posee la mxima calidad metrolgica
disponible en un sitio dado o en una organizacin dada, a partir del cual se derivan las
mediciones hechas. (NTC 2194 - 6.6)
Patrn de trabajo: Patrn que se utiliza rutinariamente para calibrar o verificar
medidas materializadas, instrumentos de medicin o materiales de referencia.
Notas:
1) Un patrn de trabajo generalmente se calibra contra un patrn de referencia.
2) Se denomina Patrn de Verificacin a un patrn de trabajo que se utiliza
rutinariamente para asegurar que las mediciones se efectan correctamente.
(NTC 2194 - 6.7)
Incertidumbre de medicin: Parmetro asociado con el resultado de una medicin,
que caracteriza a la dispersin de los valores que en forma razonable se le podra
atribuir a la magnitud por medir.
Notas:
1) El parmetro puede ser, por ejemplo, una desviacin estndar (o un mltiplo de
ella), o la semilongitud de un intervalo que tenga un nivel de confianza
determinado.
2) En general, la incertidumbre de medicin comprende muchos componentes. La
distribucin estadstica de los resultados de series de mediciones se puede usar
para evaluar algunos de estos componentes, que se pueden caracterizar
mediante desviaciones estndar experimentales. Los otros componentes, que
tambin se pueden caracterizar mediante desviaciones estndar, se evalan a
partir de distribuciones de probabilidad supuestas, basadas en la experiencia o
en otra informacin.
3) Se entiende que el resultado de la medicin es la mejor estimacin del valor de
la magnitud por medir, y que todos los componentes de la incertidumbre
incluyendo los ocasionados por los efectos sistemticos, tales como los
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componentes asociados con correcciones y con patrones de referencia,

contribuyen a la dispersin. (NTC 2194 - 3.9)
Incertidumbre de medicin posible: La incertidumbre de medicin que para cada
magnitud de medicin, as como para los rangos de medicin especificados es
asignada -sobre la base de la evaluacin de la incertidumbre total de la medicin y
dado el caso de nter comparaciones ejecutadas- a un laboratorio con la mnima
incertidumbre de medicin.
1.3. Abreviaturas Utilizadas
BIPM
ISO
IT
MC
NTC
OIML
PC
ONAC
SC
VIM
Oficina Internacional de Pesas y Medidas

Organizacin Internacional de Normalizacin
Instrucciones de trabajo
Manual de calidad
Norma Tcnica Colombiana
Organizacin Internacional de Metrologa Legal
Procedimientos para el aseguramiento de la calidad
Organismo Nacional de Acreditacin de Colombia
Sistema de la calidad
International Vocabulary of Basic and General Terms used in
Metrology
2. DESCRIPCIN DEL LABORATORIO DE METROLOGA

2.1.
Base legal en el marco del ONAC
La base legal del trabajo del Laboratorio de Metrologa en el marco del ONAC es el
acuerdo establecido en el MC de cada laboratorio con el organismo acreditador El
Organismo Nacional de Acreditacin de Colombia y la Direccin del SENA Regional
Caldas.
Direccin: Ciudadela Tecnolgica Km 10 Va al Magdalena
Representante Legal: Jos Froiln Ramrez Sierra
Sobre lo exigido en la acreditacin de los laboratorios de metrologa por el ONAC, El
personal del laboratorio est obligado por contrato a obrar con objetividad e
imparcialidad. Su independencia es determinada por el SENA Regional Caldas y se
garantiza que no existe ninguna influencia de tipo comercial, financiera o de otra
presin interna o externa que pueda afectar adversamente la calidad del trabajo.
El Sistema de Gestin de Calidad del laboratorio opera de acuerdo a la Norma ISO/IEC
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17025 y cubre el trabajo realizado en las instalaciones permanentes del laboratorio,

siguiendo las condiciones exigidas por cada proceso de calibracin.
2.2.
MAGNITUD
Manometra
(Presin y
Vaco)
Termometra
Alcance de la acreditacin / Servicios ofrecidos

TIPO DE
INSTRUMENTO A
CALIBRAR Y
RANGO DE
MEDICIN
Manmetro
digital/anlogo
0 Pa a 34 473 790
Pa
(0 psi a 5 000 psi)
CL > 0,25%
Vacumetro
digital/anlogo
0 Pa a 101 591 Pa
(0 In -Hg a 30 InHg)
CL > 0,6 %
Calibrador de
Presin Neumtico
0 Pa a 4 136 854 Pa
(0 psi a 600 psi)
NORMA TCNICA O
ESPECIFICACIN
UTILIZADA
INSTRUMENTOS DE
MEDICIN UTILIZADOS
COMO PATRN
NTC 1420
NTC 2263
Peso muerto
5 000 psi (34473790 Pa);
CL : 0,015 %
0,12 %
NTC 2263
Vacumetro de cartula CL
0,25%
0,12 %
NTC 1420
NTC 2263
Peso muerto 5 000 psi

(34473790 Pa); CL : 0,015 %
0,12 %
Termmetros de
vidrio desde 30 C
a 200 C
Exactitud > 0,1 C
NTC 4476
0,23 %
Termmetros
anlogos (Cartula)
- 30 C a 600 C
Exactitud > 0,1
C
Termmetros
digitales (Sensores
de
termoresistencias y
Termopares)
Exactitud > 0,1 C
NTC 4476
termmetro Digital F150 (RTD`s

Clase A, -200 a 400C,
Termocuplas tipo J, K, Clase A,
-200 a 700C)
Exactitud 0,02 C
Clase A, -200 a 400C,
-200 a 700C)
Exactitud 0,02 C
Clase A, -200 a 400C,
-200 a 700C)
Exactitud 0,02 C
NTC 5152
Incertidumbre
0,23 %
0,23 %
Tabla # 2: Lista de objetos a calibrar / magnitudes a medir para los cuales la acreditacin ha sido solicitada.
3. GESTIN

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3.1.
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Planificacin de la Calidad:
La direccin del Laboratorio de Calibracin del Centro de Procesos Industriales est

comprometida con la implementacin del Sistema de Gestin y con mejorar
continuamente su eficacia manteniendo la integridad del sistema cuando se planifican
e implementan cambios, mediante diversas herramientas entre las cuales se
encuentran la Revisin del Sistema de Gestin por la Direccin, los mecanismos y
procedimientos de control de documentos y registros, la medicin de la satisfaccin del
cliente, los procesos de comunicacin apropiados dentro del Laboratorio considerando
la eficacia del sistema de gestin y se establecen actividades para lograr una buena
comunicacin con partes interesadas y la aplicacin de herramientas de mejoramiento
continuo que se desarrollan al interior del laboratorio.
La poltica de calidad y los objetivos permanentes son generados en un ejercicio de
grupo con la participacin de la Direccin, el responsable de la Calidad y el
coordinador tcnico del laboratorio. Teniendo como responsabilidad definirlos y
documentarlos de acuerdo con las metas organizacionales y expectativas de los
clientes.
El Laboratorio de Calibracin del Centro de Procesos Industriales en colaboracin con
el personal que hace parte del mismo, es el encargado de difundir la poltica y los
objetivos de calidad, mediante charlas, carteleras, boletines. Esto con el fin de
asegurar que se comprendan en todos los niveles de la organizacin.
3.2.
Poltica de Calidad
El Laboratorio de Calibracin del SENA Regional Caldas ofrece sus servicios

metrolgicos con el objeto de satisfacerlas necesidades,
expectativas y la
confidencialidad que exigen nuestros clientes, para ello contamos con personal
capacitado y con equipos adecuados y confiables, cumpliendo con los lineamientos de
las normas tcnicas nacionales e internacionales establecidas; suministrando servicios
que cumplan con la calidad y las especificaciones tcnicas acordadas, siendo
oportunos en la entrega; con una clara concepcin de excelencia en el servicio.
3.2.1. Objetivos del sistema de Calidad.
Responder completa y oportunamente a las necesidades del cliente tanto en la

formacin profesional como en las actividades de calibracin, a un nivel de
calidad constante y mejora continua.
Complementar el desarrollo integral de nuestros tcnicos colaboradores y

buscar
que con su compromiso y trabajo personal contribuyan con el

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cumplimiento de los requisitos de la calidad.
Trabajar para el bien de la comunidad, brindando un servicio de excelente

calidad, sanos principios y un alto nivel de conocimientos tcnicos.
Capacitar a los tcnicos que requiere la industria en general, exigidos por los
sistemas de gestin de calidad.
Realizar actividades futuras que generen un desarrollo tecnolgico a la

comunidad.

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3.3.
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Organizacin
El Laboratorio de Calibracin hace parte del Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

en Colombia, identificado con Nit 899999034-1, este laboratorio se encuentra ubicado
dentro de sus instalaciones en el Centro de Procesos Industriales de la Regional
Caldas, con direccin Km 2 Va al Magdalena.
El Servicio Nacional de Aprendizaje, SENA, es un establecimiento pblico del orden
nacional con personera jurdica, patrimonio propio e independiente, y autonoma
administrativa, adscrito al Ministerio de Trabajo y Seguridad Social
El Laboratorio de Calibracin realiza sus actividades cumpliendo los requisitos de la
NTC-ISO/IEC 17025 Requisitos Generales para la competencia de los laboratorios de
ensayo y de calibracin y con ella se pretende garantizar la satisfaccin de las
necesidades de los clientes, de las autoridades reglamentarias y del organismo de
acreditacin, que para este caso es el Organismo Nacional de Acreditacin de
Colombia ONAC.
El Sistema de Gestin de Calidad del laboratorio cubre el trabajo realizado dentro de
las instalaciones del mismo; por tal razn las calibraciones se realizarn nica y
exclusivamente dentro de las instalaciones del Laboratorio de Calibracin.
Cese de actividades del Laboratorio de Calibracin
El Laboratorio de Calibracin informar, con anterioridad y por escrito, a sus clientes y
al Organismo Nacional de Acreditacin, cese de actividades en poca de vacaciones a
final de ao y otros que se puedan presentar.
Informacin al Organismo Nacional de Acreditacin
Adems del compromiso anterior, la direccin del Laboratorio de Calibracin, se
compromete a informar al ente certificador ONAC , cualquier cambio en el personal, en
las instalaciones del laboratorio o en el alcance de la acreditacin, con el objeto de que
este organismo, como entidad acreditadora, evale la necesidad o no de realizar
auditoras complementarias para garantizar el cumplimiento de los requisitos de la
NTC-ISO/IEC 17025.
Pliza de infidelidad
Una vez el Laboratorio de Calibracin sea acreditado bajo los criterios establecidos en
la norma NTC-ISO/IEC 17025, se adquirirn la Pliza de Infidelidad la cual servir de
respaldo al cliente de la garanta del manejo confidencial de la informacin y la Pliza
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de Responsabilidad Civil Contractual la cual es respaldo al cumplimiento del contrato.

3.3.1. Organigrama
Organigrama
SUBDIRECTOR DE
CENTRO
AUDITOR INTERNO
RESPONSABLE DE CALIDAD
COORDINADOR TCNICO
TCNICO DE CALIBRACIN
TERMOMETRIA
TCNICO DE CALIBRACIN
PRESIN Y MANOMETRIA
3.3.2. Responsabilidades y funciones.

El personal que pertenece al Sistema de Gestin y el personal tcnico, cuenta con la
autoridad y los recursos necesarios para ejecutar sus deberes y tienen la educacin
apropiada, entrenamiento, experiencia y habilidades para el desempeo de sus
actividades. (Ver documento procedimiento para la formacin del personal, PR RH 01)
Responsabilidades del coordinador tcnico del laboratorio de calibracin:
Responsabilidad total y directa sobre los trabajos de Calibracin.
Responsabilidad sobre la calidad de los reportes de resultados enviados al

cliente.
Asegurar el cumplimiento de los requisitos de la NTC-ISO/IEC 17025, segn le

aplique.
Supervisin del personal encargado de las calibraciones, incluidos los que

estn en formacin.

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Realizar las autorizaciones del personal a su cargo.
Asegurar el manejo adecuado y confidencial de la informacin del Laboratorio

de calibracin garantizando el cumplimiento de las polticas.
Asegurar el cumplimiento de los procedimientos de Calibracin para las

magnitudes temperatura y presin.
Asegurar la calidad de que todos los equipos y suministros que afectan la

calidad de las calibraciones sean utilizados hasta que se garantice que cumplen
con los requisitos especificados.
Garantizar el cumplimiento de las condiciones ambientales requeridas por cada

calibracin.
Desarrollar y validar nuevos mtodos de Calibracin
Revisar y aceptar las solicitudes de prestacin de servicios, para garantizar la

capacidad del Laboratorio de Calibracin de cumplir con los requisitos del cliente.
Programar la ejecucin de las calibraciones, para garantizar el mejor uso de los

recursos del laboratorio y el cumplimiento de los tiempos de entrega acordados con
los clientes.
Planificar la asignacin de los recursos necesarios para garantizar la

permanente calidad de los servicios.
Realizar controles sistemticos y apropiados de todos los clculos y

transferencias de datos, y asegurar el buen uso del software de control de datos
del laboratorio, para garantizar la confiabilidad y confidencialidad de las
calibraciones.
Validar los mtodos de calibracin con el objetivo de asegurar su

estandarizacin y garantizar la calidad de las calibraciones.
Realizar y revisar los clculos de incertidumbre para las calibraciones,

declararla al cliente con el objetivo de que se tenga certeza de cules son los
resultados obtenidos.
Tener contacto con el cliente, en lo referente a la parte tcnica (desviaciones,

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exclusiones, trabajos no conformes, interrupciones de calibraciones, entre otros

relacionados) para mantener un buen nivel de comunicacin.
Seleccionar y evaluar proveedores de servicios, equipos y suministros que afectan
la calidad de las calibraciones.
Asegurar que los equipos se encuentren calibrados y que est sea trazable a
patrones nacionales o internacionales por organismos acreditados y/o que el
certificado de calibracin cumpla con los requisitos de la NTC-ISO/IEC 17025.
Coordinar la elaboracin o actualizacin de los procedimientos tcnicos del
laboratorio frente a las normas y reglamentos tcnicos para garantizar su
adecuacin.
Responder y atender las auditoras internas y externas realizadas al Laboratorio de
calibracin para asegurar su correcta ejecucin.
Identificar la ocurrencia de desvos de los procedimientos de calibracin, e iniciar
acciones destinadas a prevenir o minimizar dichos desvos.
Identificar oportunidades de mejora y establecer planes de accin para mejorar el
desempeo del laboratorio.
Responsabilidades de la auxiliar sistema de gestin
Asegurarse de que el Sistema de Gestin de Calidad del Laboratorio de Calibracin
se implemente y sea respetado en todo momento, de acuerdo con lo indicado en la
NTC-ISO-IEC 17025:2005 y en los lineamientos organizacionales.
Comunicar a todo el personal sobre la documentacin del Sistema de Gestin de
Calidad del Laboratorio; de tal forma que todas la conozcan y utilicen.
Velar por el cumplimiento de las polticas del laboratorio de calibracin para
garantizar confidencialidad, imparcialidad y calidad de las calibraciones.
Funciones
Coordinar las negociaciones de prestacin de servicios del Laboratorio de
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Calibraciones, para que estas estn acordes a las necesidades del cliente y del
laboratorio.
Informar
al
cliente
todas
las
actividades,
relacionadas
con
la
parte
administrativa, que tengan implicacin en lo previamente acordado para

mantener un buen nivel de comunicacin.
Planear, coordinar y hacer seguimiento a la aplicacin y consolidacin de la
informacin referente a la percepcin del cliente sobre el cumplimiento de la
competencia tcnica del laboratorio, para su anlisis, planeacin y coordinacin
de acciones de mejora.
Garantizar que la informacin del Sistema de Gestin de Calidad del Laboratorio
de Calibracin permanezca actualizada, disponible y sea conocida por el
personal del laboratorio.
Coordinar la documentacin y ejecucin de acciones correctivas y preventivas,
para asegurar la eficacia de las acciones implementadas.
Seleccionar y evaluar proveedores de servicios que afectan la calidad de las
calibraciones.
Programar, en conjunto con Subdireccin para el aseguramiento de la calidad y
el Coordinador del Laboratorio, la ejecucin de auditoras internas al laboratorio
y realizar seguimiento permanente al cumplimiento del mismo para verificar que
las operaciones continan cumpliendo con los requisitos del Sistema de Gestin
y de la NTC-ISO-IEC 17025.
Responder y atender las auditoras internas y externas realizadas al Laboratorio
de calibracin para asegurar su correcta ejecucin.
Suministrar informacin peridicamente a la alta gerencia sobre la ejecucin de
las actividades del Sistema de Gestin y de calibraciones para asegurarse de
que se mantienen constantemente adecuadas y eficaces, y para que ellos tomen
la decisin de introducir cambios y/o mejoras necesarios.
Identificar la ocurrencia de desvos del sistema de gestin, e iniciar acciones

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destinadas a prevenir o minimizar dichos desvos.

3.3.3. Conflicto de Intereses
#
POSIBLE CONFLICTO
CAUSAS DE LA
DE INTERS (Qu y OCURRENCIA DEL
cmo puede
CONFLICTO DE
suceder?)
INTERS
CONSECUENCIAS
DEL CONFLICTO DE
INTERS
MTODO DE
CONTROL
EXISTENTE
(Ver pg.17)
1 Presin
indebida Falta
de Problemas legales
A, B, F, H,
sobre el personal del internalizacin de las Prdida de clientes
K,L, M
Laboratorio
de polticas por parte del Prdida y credibilidad
Calibracin para:
personal
del Prdidas financieras
Laboratorio
de para el Laboratorio y
a. Manipulacin de calibraciones y de la clientes
resultados
institucin.
Prdida de imagen del
b. Cambios en la Falta
de Laboratorio y de los
programacin de las profesionalismo
y productos del cliente
calibraciones
responsabilidad
del
c. Favorecimiento de personal
del
la compaa o cliente Laboratorio
de
d. Retraso en la calibracin.
entrega de resultados Falta de tica del
e. Divulgar atributos personal
de
la
funcionales
y/o institucin.
estticos
de
los Permitir el ingreso de
productos
personal
no
f. Emitir informes sin autorizado
al
la previa realizacin Laboratorio
de
de las calibraciones. Calibracin
PROBABILIDAD
SEVERIDAD
CALIFICACIN
NIVEL DE RIESGO
J, 1
2 Se ofrezcan o reciban Falta

de
tica, Problemas legales del B, E, H, I, K L 1
ddivas,
pagos profesionalismo
y personal
del
ilegales
o responsabilidad
del Laboratorio
de
contribuciones
personal
del Calibraciones
y/o
especiales
en
las Laboratorio
de Clientes
negociaciones
Calibraciones.
Despido del personal
comerciales.
3 Involucramiento
Laboratorio
calibracin
actividades
inherentes a su
(desarrollo
cambios, anlisis
diseo, etc.)
del Falta de claridad en Retraso en

la B, E, F, G, H J 1
de las
funciones
y entrega de resultados
en responsabilidades del programados
no personal
del
fin Laboratorio
de
de Calibracion
y
de desconocimiento de
las funciones por
parte del personal de
la organizacin.
Tabla # 3. Conflicto de Intereses
3.3.4. Mtodos de Control Existentes

A. El personal del Laboratorio de Calibracin tiene contrato directo con el SENA en
un periodo anual, evidenciando buena estabilidad laboral.
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B. La Poltica de tica e Integridad del SENA implcita en los contratos, es

comprendida y firmada por cada una de las personas involucradas en el
desarrollo de las actividades del laboratorio; evidencia de esto se encuentra en
el FO GI - 02 Acta de Compromiso.
C. Se encuentran definidas por escrito las funciones, responsabilidades y
autorizaciones de todo el personal que afecta la calidad de las calibraciones.
D. Las negociaciones y acuerdos que se realicen, con los clientes dentro y fuera
del SENA, para la prestacin de los servicios de calibracin se realizarn, sin
excepcin, siguiendo los procedimientos establecidos.
E. El Coordinador del Laboratorio de calibracin tiene responsabilidad directa
sobre las operaciones tcnicas del laboratorio, tal como se especifica en el
Compromiso Gerencial de este Manual.
F. En ningn caso, est autorizado que el personal del laboratorio haga uso
indebido de los recursos del laboratorio, ni participe en actividades que puedan
desacreditar o influir desfavorablemente en el buen nombre y prestigio del
Laboratorio de calibracin.
G. Restriccin del ingreso de personas no autorizadas al Laboratorio de calibracin
(FO ACMC 03, Control de ingreso a personal a las instalaciones del
laboratorio de calibracin).
H. Siempre prevalece la decisin del laboratorio en lo referente a resultados.
I. Seguridad en la proteccin de los datos de calibracin y su rastreabilidad.
J. Auditorias continuas a los procesos del Laboratorio de calibracin.
K. Visitas domiciliarias al personal del Laboratorio de calibracin.
L. Divulgacin continua de las polticas y objetivos del Laboratorio de calibracin a
nivel gerencial.
4.
SISTEMA DE LA CALIDAD
4.1.
OBJETIVO

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La implementacin de la poltica y los objetivos de la calidad del laboratorio de

metrologa son garantizados mediante un sistema de gestin de la medicin eficaz,
logrando con este el aseguramiento de la calidad para las actividades desarrollaras
dentro del laboratorio. La descripcin de ese sistema en el Manual de Calidad sirve
para fijar por escrito todas las medidas que garantizan la aplicacin, documentacin y
supervisin adecuada del sistema de la calidad.
En el marco del sistema de la calidad se garantiza que:
-
Las responsabilidades y competencias de todas las personas involucradas y la

coordinacin de la cooperacin entre las reas, sean reglamentadas.
El aseguramiento de la calidad es planeado, ejecutado, supervisado,

documentado y mantenido al da sobre la base de documentos compatibles.
Las obligaciones que resultan de la acreditacin, de normas, las reglas

reconocidas de la tcnica y otros requisitos sean cumplidas.
La prueba completa del aseguramiento de la calidad (procedimientos

documentados de la calidad e instrucciones) y de la responsabilidad de la
ejecucin de medidas del aseguramiento de la calidad puede ser presentada y
La eficacia y adaptacin constante del sistema de la calidad son aseguradas

mediante medidas de supervisin internas ejecutadas con regularidad.
4.2.
DOCUMENTACIN
4.2.1. Proteccin de la informacin confidencial:

Para asegurar la proteccin de la informacin confidencial y los derechos de propiedad
de sus clientes, el Laboratorio de Calibracin del Centro de Procesos Industriales
SENA Regional Caldas ha tomado las siguientes medidas:
-
Se incluy dentro de la poltica del laboratorio la proteccin de la informacin

confidencial de los clientes y derechos de propiedad, la cual se encuentra
firmada por el personal del Laboratorio de Calibracin, el grupo de auditores
internos del laboratorio y la (s) persona (s) que por cualquier motivo tenga
acceso a la informacin del Laboratorio de Calibracin.
En el momento de la ejecucin de las calibraciones solo se encontrar en el
laboratorio el personal encargado de la ejecucin de las mismas y el cliente, si
as se acord previamente con l.

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Los resultados de las calibraciones se entregarn nica y exclusivamente al

cliente, por ningn motivo personas diferentes a las involucradas con las
actividades del Laboratorio de Calibracin tendrn acceso a las copias de los
reportes de resultados.
En ningn caso, las caractersticas estticas y funcionales de los instrumentos
calibrados en el Laboratorio se darn a conocer al personal de otras reas, de
otros centros de formacin o a otros clientes, respetando as la propiedad
intelectual del cliente.
en los procedimientos de procedimiento elaboracin y control documentos PR GI - 01 y procedimiento control de registros PR - GI 02, se encuentran
especificados los lineamientos para la proteccin y almacenamiento de los
resultados.
El Laboratorio de Calibracin aplica mtodos y procedimientos apropiados para todas

las calibraciones dentro de su alcance y para el cumplimiento de los requisitos del
Sistema de Gestin, estos procedimientos son conocidos por el personal del
laboratorio segn sus funciones.
La forma especfica de realizar las calibraciones se encuentra definida en los
Procedimientos de calibracin segn la magnitud, en ellos se referencia todo lo
necesario para la ejecucin de las calibraciones y en caso de que aplique se especifica
el mtodo para calcular la incertidumbre de la medicin; este ltimo est basado en el
documento, procedimiento estimacin incertidumbre (PR - PS 01). Los
procedimientos administrativos y tcnicos hacen referencia a registros, Instructivos de
equipos, Hojas de vida, Informacin del laboratorio.
4.2.2. Estructura
Documentos de Gestin
Documentos Prestacin del Servicio
Documentos Servicio al Cliente
Documentos de Apoyo
Fig 1: Estructura de la documentacin del laboratorio

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Nomenclatura
FO Formulario a diligenciar
MC Manual de la Calidad
PR Procedimientos
INT Instructivo de trabajo
HV Hoja de Vida
Todo lo referente al control de la documentacin se encuentra descrito en el
procedimiento elaboracin y control documentos PR - GI 01.
Toda la documentacin autorizada se encuentra disponible en las areas donde es
esencial, para la ejecucin de operaciones de funcionamiento del laboratorio.
Todos los documentos editados como parte del Sistema de Calidad se encuentran
relacionados en el listado maestro con su respectiva actualizacin (versin) y fecha de
aprobacin. (Cdigo FO - GI - 01).
Toda la documentacin obsoleta es retirada y debidamente identificada.
La estructura jerrquica de la documentacin esta definida en el siguiente cuadro:
1. Manual de
Calidad del
Laboratorio
2. Procedimientos
3. Instrucciones de
trabajo
Registros
El MC del laboratorio de calibracin ha sido estructurado de

conformidad con los requisitos del organismo de acreditacin
(ONAC) y debe ser considerado como un MC de rea independiente
de acuerdo con la organizacin de la entidad. El manual est
dividido en captulos que pueden ser intercambiados en el marco de
las modificaciones regulares.
Documento que detalla la forma de realizar procedimientos
operativos y administrativos del laboratorio. Estos documentos son
preparados por el personal autorizado del laboratorio.
Instrucciones detalladas relacionadas con el puesto de trabajo
(sobre todo empleados a nivel operativo). Estas instrucciones son
preparadas por el personal autorizado en los departamentos. Las
instrucciones son aprobadas por el jefe de departamento
responsable.
Documento en el que se registran los resultados de las actividades
relacionadas con el sistema de Gestin de calidad.

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Documentos de Normas, Registros y dems documentos que sirven de apoyo al

Apoyo
sistema de Calidad del Laboratorio.
Tabla # 4: Estructura jerrquica de la documentacin
4.2.3. Administracin del MC

El presente manual de Aseguramiento de Calidad da a conocer la poltica general de
calidad, los objetivos permanentes de calidad y describe el Sistema de Calidad del
Laboratorio de Calibracin del SENA, el cual se ha implementado con el fin de
asegurar la calidad de nuestros servicios a travs del cumplimiento de los requisitos
especificados.
El manual Calidad del Laboratorio est diseado para uso interno y como soporte a
nuestros clientes, suministro de bases documentales en la realizacin de auditorias
externas de calidad y para demostrar la conformidad con los requisitos exigidos.
El manual de Calidad del Laboratorio es consistente con los requisitos del modelo ISO/
IEC 17025 y aplica para la prestacin de servicios segn el alcance de la acreditacin.
4.2.4. Mantenimiento del MC
El Coordinador Tcnico del Laboratorio de Calibracin es responsable de la
elaboracin y del mantenimiento del MC, esta persona garantiza que el MC ser
accesible a todos tcnicos del laboratorio de Calibracin an cuando se encuentre
ausente. Todas las modificaciones son puestas en vigor por el responsable de Calidad,
al cual la Sub direccin ha encargado el aseguramiento de la calidad. La autorizacin
requerida es confirmada por medio de firma / fecha en el ndice del MC.
La revisin del manual de Calidad del Laboratorio tiene que ver con la responsabilidad
de verificar la consistencia entre lo descrito en ste y lo que realmente se hace.
4.2.5. Distribucin y cambios del MC
Todos los ejemplares del MC son distribuidos por el responsable de Calidad del
Laboratorio de Calibracin.
Con el fin de tener un control de las copias entregadas, se diligencia el formato de
control de registros.
El responsable Calidad es el encargado del archivo de la versin original del manual,
as como de la actualizacin del mismo. Los destinatarios de copias controladas del
manual de Calidad son los responsables del archivo y la actualizacin, cuando se
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generen cambios del mismo, previo conocimiento por parte del responsable, quien
entrega los cambios a dichos usuarios.
Los cambios en el Manual de Calidad pueden ser generados por modificaciones
significativas en la organizacin, cambio del reglamento interno o de sus estatutos
generales que pueden ser aplicables para el desarrollo de sus actividades o por el
cambio del modelo referencial.
Todo usuario que desee introducir cambios en el Manual de Calidad, debe comunicar al
responsable de Calidad y al responsable de las reas involucradas, para analizar
conjuntamente la magnitud o trascendencia del cambio.
Para registrar los cambios generados al manual de calidad del laboratorio, se diligencia
la tabla # 8 Control cambios manual de la calidad Laboratorio de Calibracin existente
al finalizar el presente documento.
Los cambios generados en cualquiera de los captulos y secciones del manual son
remitidos por el responsable de Calidad a todos los que posean copias controladas del
manual, quienes son los responsables de difundir los cambios al interior del rea.
4.3.
SOLICITUD Y OFERTA DEL SERVICIO
El laboratorio establece el procedimiento que se emplea para la revisin de solicitud y

oferta del servicio, incluyendo los mtodos a ser utilizados y asegurando que el
laboratorio tenga la capacidad y los recursos para cumplir los requisitos. PR - SC - 01
Antes de dar inicio a cualquier trabajo se debe realizar un acuerdo (contrato) verbal o
escrito aceptable para ambos, el laboratorio y el cliente. Cualquier cambio en el
contrato ser informado al cliente.
Si en la realizacin de un trabajo el contrato sufre algn cambio, este deber ser
informado al personal afectado.
4.4.
COMPRA DE SERVICIOS Y SUMINISTROS
El laboratorio establece un procedimiento para realizar las compras de bienes y

servicios de acuerdo a las necesidades del laboratorio, para garantizar que los equipos
e insumos comprados cumplen permanentemente con las especificaciones
normalizadas o requisitos definidos en los mtodos para la prestacin de servicios, ver
procedimiento PR - COM 01.
Mediante la verificacin que se hace en la recepcin, se determina el cumplimiento de
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especificaciones tcnicas y de calidad del producto y tiempos de entrega; durante el

proceso se verifica el desempeo del mismo. Este control se hace sobre aquellos
equipos e insumos que inciden directamente en la calidad del laboratorio de
Metrologa.
Para los proveedores de servicios se lleva un control sobre el servicio pactado y se
realiza peridicamente la evaluacin del sistema de calidad de cada proveedor y se
inicia el control de cumplimiento de especificaciones, tiempo de entrega y desempeo
en produccin para que pueda seguir registrado dentro del listado de proveedores
aceptables.
El laboratorio de Metrologa SENA ha diseado un modelo de evaluacin del proveedor
y ste se aplica a quienes suministren servicios que incidan en la calidad. (Ver
formulario FO - COM - 01).
Dentro del archivo que se tiene por proveedores se incluyen los registros de
evaluaciones tcnicas y de calidad, donde se encuentra el resultado de los anlisis
realizados, desempeo y cumplimiento del tiempo de entrega y la decisin de si es o
no aceptable.
4.5.
TRAMITACIN DE RECLAMACIONES (Quejas)

Forma reclamacin
Las reclamaciones deben ser reportadas en el formulario FO - COM - 01 y dirigidas al

laboratorio de calibracin. Solo son aceptadas dentro de un perodo de 6 meses
despus del otorgamiento del certificado de calibracin o la prestacin del servicio. Ver
procedimiento cdigo PR SC- 02.
Manera de proceder
Ver procedimiento cdigo PR SC 03

Si la reclamacin es justificada, el Coordinador Tcnico del laboratorio debe informar a
los tcnicos de calibracin del laboratorio sobre las medidas a tomar. l organizar la
accin necesaria para investigar la causa del error, si hace falta se realizar una
auditoria interna o una visita de evaluacin por el organismo de acreditacin (ONAC).
En este caso, El SENA Regional Caldas se har cargo de los gastos de la nueva
calibracin. Gastos posteriores a consecuencia que pueden resultar del siniestro,
sern reembolsados. El caso debe ser confiado a la Subdireccin del Centro de
Procesos Industriales, que iniciar las el plan de accin necesario.

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Si no se llega a un acuerdo con el cliente acerca de la justificacin de la reclamacin,

se realizar un procedimiento arbitral en forma de una calibracin repetida, realizada
por un segundo laboratorio de metrologa independiente. Si el procedimiento arbitral
confirma la justificacin de la reclamacin, el SENA Regional Caldas se har cargo de
los gastos de la calibracin y de las consecuencias de los daos en el marco de la
responsabilidad por daos y perjuicios. Si los resultados de la calibracin son
confirmados por el procedimiento arbitral, el reclamante se har cargo de los gastos
originados.
El SENA Regional Caldas no se har cargo de daos en objetos a calibrar que resultan
de un embalaje inadecuado durante el transporte. El cliente determina el tipo de
embalaje y el modo de transporte. Acuerdos celebrados al respecto y fijados por escrito
forman una parte integrante del pedido del cliente. El Coordinador Tcnico del
Laboratorio registra las medidas tomadas en la tramitacin de las reclamaciones.
4.6.
SERVICIO AL CLIENTE
El laboratorio debe suministrar la informacin necesaria a los clientes de tal forma que
se garanticen los resultados de las calibraciones.
Si es necesario debe dar permiso de acceso al cliente o su representante a las reas
del laboratorio para presenciar las calibraciones realizadas para ellos, garantizando la
confiabilidad de otros clientes.
El laboratorio debe mantener en contacto con el cliente manejando una buena
comunicacin, asesoras y orientacin tcnica basada en los resultados, de igual
manera informar al cliente cualquier demora en la ejecucin de las calibraciones.
Dependiendo de cmo sea la solicitud, telefnica, escrita o presencial, se trata y se le
da respuesta de acuerdo a la necesidad. (Ver procedimiento cdigo PR SC - 02).
El laboratorio de Metrologa SENA, cuenta con un Portafolio de servicios, el cual ha
sido diseado para responder inquietudes de los clientes, tales como: servicios de
calibracin, capacitacin, asesorias y asistencia tcnica.
4.7.
CONTROL DE SERVICIO NO CONFORME
El laboratorio elabora un procedimiento donde se define la metodologa a seguir para

identificar, evaluar y establecer control al servicio no conforme.
(ver procedimiento PR ACMC - 01).
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La identificacin de servicio no conforme o problemas con el sistema de calidad o con

actividades de calibracin puede ocurrir por diferentes causas dentro del sistema de
calidad y las operaciones tcnicas.
Se realiza la evaluacin de la importancia del servicio no conforme y cuando es
necesario, el cliente es notificado y se realizan los trmites necesarios.
4.8.
ACCIONES PREVENTIVAS Y CORRECTIVAS
El laboratorio asegura la correcta aplicacin de las acciones correctivas y preventivas

propuestas para mejorar lo dispuesto en el sistema de calidad, con el fin de eliminar las
causas reales y/o potenciales de no conformidad.
Se tienen el procedimiento para la toma de acciones correctivas y preventivas, las
cuales se aplican de acuerdo a la magnitud de los problemas encontrados, (Ver
procedimiento PR-ACMC 02 Y PR-ACMC 03, respectivamente).
Para iniciar la toma de acciones correctivas y preventivas se tiene en cuenta los
resultados de las auditorias, procedimientos de quejas y reclamos, el cumplimiento de
objetivos de Calidad, revisiones por la direccin, control de producto no conforme,
entre otros.
El trmite de la accin correctiva o preventiva, se inicia con la descripcin de la no
conformidad y el efecto que tiene dentro del sistema de calidad, las calibraciones y los
resultados emitidos.
Al implementar una accin correctiva o preventiva los responsables asignados realizan
el seguimiento necesario a las acciones tomadas, con el propsito de asegurar su
aplicacin y verificar su eficiencia, la cual si no es satisfactoria genera la bsqueda de
una nueva solucin.
Una vez se ha implementado la accin correctiva o preventiva y amerita un cambio en
los procesos, el sistema o las calibraciones, se tiene en cuenta actualizando los
procedimientos que se tienen y dando el entrenamiento pertinente a los responsables
de ejecutar los procedimientos.
La informacin relacionada con la toma de acciones correctivas y preventivas es
consignada en los registros correspondientes.
Una accin correctiva en determinada rea se puede convertir automticamente en una
accin preventiva en otra rea.
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4.9.
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REGISTROS
Asegurar que los registros generados por la aplicacin de los sistemas implementados,
sean controlados y de acuerdo a lo dispuesto se puedan tomar como evidencia objetiva
ante una auditoria. (Ver procedimiento control de registros PR GI - 02)
Se tienen procedimientos para la identificacin, codificacin, archivo, indexacin,
clasificacin, almacenamiento y conservacin, los registros de calidad se aplican de
acuerdo a lo dispuesto de tal manera que se asegure la disponibilidad y acceso a todos
los registros de calidad. (Ver norma gua para la elaboracin y control de documentos
PR - GI - 01)
Los registros de calidad en primera instancia demuestran conformidad de servicio y por
otro lado la aplicacin del sistema de Calidad del Laboratorio de Metrologia SENA
Los registros de calidad se encuentran archivados y almacenados en diversos
medios tales como carpetas, medio digital, con lo que se garantiza la ubicacin rpida,
la proteccin contra agentes externos que puedan deteriorarlos, contra prdidas o
manejo inadecuado de la informacin contenida en ellos.
Cada rea de la empresa cuenta con un archivo donde se encuentran almacenados
sus respectivos registros de calidad, facilitando la consulta durante el tiempo que sean
conservados.
Todas las anotaciones son confidenciales y no deben ser dadas a terceros (personas
ajenas al procedimiento) sin el permiso del Coordinador Tcnico del laboratorio.
Registros que en el curso de la ejecucin del pedido son dados a otras reas del
SENA Regional Caldas estn sujetas a las disposiciones para la proteccin de datos
que estn en vigor all.
El sistema de control de documentacin del laboratorio de Metrologa no permite
realizar correcciones o enmendaduras manualmente.
Se cuenta con un listado donde se indica la ubicacin y el tiempo de conservacin del
registro de calidad en el archivo activo de cada rea.
4.9.1. Cuadro general de registros
Tipo de registro
Comprobacin /
Persona
responsable
Jefe del
Tipo y lugar del

almacenamiento
Testimonios /
Duracin del
almacenamiento
Indefinidamente

MANUAL DE CALIDAD
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formacin
y calificacin
laboratorio de
calibracin
certificados, a cuentas
de discusiones de
trabajo y capacitaciones.
Plan / informes de
auditoria (interno y
externo).
Jefe del
laboratorio de
calibracin.
Actas de auditorias
expediente, oficina de
jefe de laboratorio.
Indefinidamente
Condiciones ambientales
Encargado
Tcnico
Actas de medicin,
clasificador 1, oficina del
encargado.
10 aos
Jefe del
laboratorio de
metrologa
Certificados, clasificador
1, oficina del jefe
Indefinidamente
(durante la vida de
servicio de los
instrumentos).
Protocolos de los
resultados de
recalibraciones internas
Encargado
Tcnico
Anotaciones manuales,
impreso del computador,
clasificador K, oficina del
encargo.
Indefinidamente
(durante la vida de
servicio de los
instrumentos).
Archivo de los
instrumentos
Jefe del
laboratorio de
metrologa.
Disco duro, copias de

seguridad, oficina del
jefe
Indefinidamente
Calibraciones
Encargado
Certificado de
calibracin, documentos
de pedidos, clculos
manuales, actas de
medicin. Clasificador,
oficina del encargado.
Al menos 5 aos.
Correspondencia,
clasificador, oficina del
jefe
Basta la
clarificacin final.
CERTIFICADOS DE
CALIBRACIN
(RECALIBRACIONES
EXTERNAS).
T
cni
co
Reclamaciones de
clientes
Jefe del
laboratorio de
metrologa
Tabla # 5 Cuadro general de registros

MANUAL DE CALIDAD
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4.10. AUDITORIAS INTERNAS

Para demostrar si el sistema de calidad se ha implementado y se mantiene de manera
eficaz, se elabora un procedimiento para establecer los lineamientos para la
programacin, planeacin, ejecucin y control de las auditorias internas y as verificar
que sus operaciones cumplen con los requisitos del Sistema de Calidad segn la
Norma NTC-ISO 17025 y que se asegura la mejora continua del mismo.
(ver procedimiento PR ACMC - 04)
Se debe planificar un programa de auditorias tomando en consideracin el estado y la
importancia de los procesos y las reas a auditar, as como los resultados de auditorias
previas. Formulario FO - ACMC - 04
La auditoria de seguimiento se hace una vez se ha cumplido las fechas previstas para
la ejecucin del Plan de Accin. Este seguimiento es programado por el auditor en
coordinacin con el auditado.
Al cumplir la auditoria de seguimiento y las acciones han sido implementadas, se da
como cerrada la auditoria, siendo responsabilidad del auditor entregar el informe de la
auditoria al coordinador de Calidad.
4.11. REVISIONES POR LA DIRECCIN
Las revisiones por la direccin se realizan con el objetivo de asegurar que el Sistema
de Gestin de Calidad y las actividades de calibracin se mantienen constantemente
adecuados y eficaces; y para introducir los cambios o mejoras necesarios.
Esta revisin se realiza como mnimo una vez al ao; la preparacin de la informacin
de la revisin es responsabilidad de la Auxiliar Sistema de Gestin; para ello se
realizan las siguientes actividades:
1. Solicitar a cada uno de los responsables la informacin concerniente al Sistema de
Gestin y a las operaciones tcnicas del laboratorio de Calibracin, teniendo en
cuenta que est debe abarcar lo siguiente:
- La adecuacin de las polticas y los procedimientos.
- Los informes del personal directivo y de supervisin.
- El resultado de las auditoras internas recientes.
- Las acciones correctivas y preventivas.
- Las evaluaciones por organismos externos.
- Los resultados de las comparaciones interlaboratorios.
- Todo cambio en el volumen y el tipo de trabajo efectuado.
- La retroalimentacin de los clientes.
- Las quejas
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Las recomendaciones para la mejora

Otros factores pertinentes, tales como las actividades de control de la calidad,
los recursos y la formacin del personal.
Consolidar un informe gerencial
Realizar citacin a la reunin al Sub Director del Centro de Procesos Industriales, al
Representante de Aseguramiento de Calidad, al personal del Laboratorio de
Calibracin y a las dems personas que se consideren de acuerdo a la informacin
consolidada.
Realizar la reunin, presentar informe, analizar los temas en los que se presenten
dudas y tomar las decisiones y acciones que sean necesarias.
Registrar los hallazgos de la revisin en el formulario acta para la revisin por la
gerencia y de las acciones que surjan de ellos.
Establecer plan de acciones y realizar seguimiento, aplicando el procedimiento
acciones correctivas y preventivas del Laboratorio de Calibracin; los tiempos de
ejecucin deben ser dentro de un plazo apropiado y acordado.
-
2.
3.
4.
5.
6.
La revisin por la direccin debe hacer nfasis en la mejora continua; anualmente se

revisan y replantean indicadores del Laboratorio de Calibracin de forma tal que se
evidencie la mejora con respecto a aos anteriores; los objetivos de calidad del
laboratorio estn alineados con la Poltica de calidad.
Seguimiento a los objetivos de calidad
Para hacer seguimiento permanente al Sistema de Gestin de Calidad, semestralmente
el Representante de Aseguramiento de Calidad realiza seguimiento a los objetivos del
laboratorio plasmados en el MC GD - 01; en la revisin de los objetivos participan el
Sub Director del Centro de formacin, el representante de Aseguramiento de Calidad,
el Coordinador del Laboratorio de Calibracin y la Auxiliar Sistema de Gestin;
constancia del seguimiento y de las acciones y decisiones tomadas se deja en un acta
de reunin.
5. REQUISITOS TCNICOS
5.1.
Personal
Se establecen y se mantienen procedimientos para identificar las necesidades de

formacin y dar entrenamiento a todo el personal que efectu actividades que incidan
en la calidad del laboratorio.
El personal del laboratorio debe ser calificado con base en la educacin, el
entrenamiento o la experiencia segn se requiera
MANUAL DE CALIDAD
VERSIN:
FECHA DE APROBACIN:
CDIGO:
MC GD - 01
PAGINA 34
DE 45
Ver procedimiento capacitacin del personal PR - RH - 01)

El personal que laboral dentro del laboratorio tanto en actividades tcnicas como de
gestin, hace parte del SENA como Institucin; teniendo las siguientes funciones:
Direccin Laboratorio: Sub Director del Centro de Procesos Industriales

Subdireccin para el aseguramiento de la calidad: Asesor de Calidad Centro de
Procesos Industriales.
Coordinador tcnico: Asesor de Sub Direccin de Centro de Procesos
Industriales.
Auxiliar Sistema de Gestin y Tcnico: Instructor de Instrumentacin Industrial y
Metrologa Centro de Procesos Industriales
5.2.
INSTALACIONES Y CONDICIONES AMBIENTALES
5.2.1. Condiciones ambientales

Los requisitos relacionados con las condiciones ambientales indicados en la tabla # 4
son respetados en las salas de medicin. Esto es demostrado con la documentacin de
los parmetros del ambiente en el respectivo protocolo de medicin.
Un control del comportamiento a largo plazo es asegurado mediante el registro
continu de los parmetros del ambiente y el almacenamiento de stos por un perodo
de 10 aos.
En la seleccin del lugar y la planificacin del proyecto tambin fueron tomados en
cuenta otros parmetros, como el desplazamiento en las reas de medicin, las
vibraciones, el ruido y los efectos externos que pueden incidir en el puesto de
medicin.
En calibraciones de las magnitudes a medir con la incertidumbre mnima de medicin
posible se controlan y registran adicionalmente los gradientes de temperatura.
PARAMETRO
DIMENSIONAL
Temperatura en grados Celsius
(C).
REQUISITO
(Tolerancia)
20 C 1 C
CONTROL
(Instrumento de
medicin-tipo)
Termohigrmetro

MANUAL DE CALIDAD
VERSIN:
FECHA DE APROBACIN:
CDIGO:
MC GD - 01
PAGINA 35
Humedad relativa del aire en %

Iluminacin en lux
PRESIN
(C).
humedad relativa del aire en %
Iluminacin en lux
TERMOMETRA
(C).
humedad relativa del aire en %
iluminacin en lux
DE 45
50% 10 %
> 500
20 C 2 C
< 60%
> 500
Termohigrmetro
20 C 2 C
< 60%
> 500
Termohigrmetro
Tabla # 6: Parmetros controlados que influyen en el ambiente de las salas de medicin
5.2.2. Instalaciones
El laboratorio de metrologa est ubicado en el bloque 4 del Centro de Industria y
Construccin del SENA Regional Caldas y tiene la siguiente distribucin:
Superficie total:
Sala Termometra:
Sala Presin y Manometra:
Sala de preparacin
FOTO 1. Laboratorio de Metrologa (rea Presin)
93.65 m2
11.72 m2
18.89 m2
17.94 m2
FOTO 2. Laboratorio de Metrologa

MANUAL DE CALIDAD
VERSIN:
FECHA DE APROBACIN:
CDIGO:
MC GD - 01
PAGINA 36
DE 45
(rea Termometra)
a) Descripcin
Las salas no tienen ventanas al exterior. Para la climatizacin existe una instalacin de
aire acondicionado que es ajustable.
b) Acceso
Para el ingreso al laboratorio se tiene una puerta principal y luego, una puerta de
acceso a las reas de medicin del laboratorio. Las reas de medicin tienen una
debida separacin entre ellas y puertas de acceso independientes.
Los colaboradores del laboratorio de metrologa tienen derecho de acceso a las areas
de medicin y son responsables de que dichas areas se mantengan cerradas.
El rea del Laboratorio de Calibracin es de acceso restringido, las personas no
autorizadas y los clientes pueden ingresar nica y exclusivamente, previa a
autorizacin del Coordinador del Laboratorio de Calibracin; este ingreso se registra
en el FO - ACMC - 03 control de ingreso personal al laboratorio.
El aseo del Laboratorio de Calibracin es realizado por el personal de la empresa de
aseo que presta sus servicios Al SENA.
5.2.3. Equipos e instrumentos Patrn:
NOMBRE
Banco comparador hidrulico

Comparador de presin en vaci
Modulo para medir presin
Bomba neumtica
Bao trmico baja temperatura
Bao de calibracin Tamson
Bloque calibracin gemini
Vaso Dewar
Mrmol de precisin
Comparador de presin tipo peso
muerto
Manmetro patrn
Manmetro patrn
Manmetro patrn
Manmetro patrn
Manmetro patrn
RANGO
RESOLUCIN
EXACTITUD
0-10000 psi
0 a 80% de vaco
0 a 300psi
(-13) psi a 600 psi
(-) 30C a 20C
0 a 240C
50C a 700C
1,5 litros
400 mm x 400 mm
10-400 psi / 400-5000
psi
0-60 psi
0-160 psi
0-600 psi
0-1000 psi
0-5000 psi
No Aplica
No Aplica
No Aplica
No Aplica
No Aplica
No Aplica
No Aplica
No Aplica
No Aplica
No Aplica
No Aplica
0,03%
No Aplica
No Aplica
No Aplica
0,1C
No Aplica
clase 0
No Aplica
0,02%
0,5 psi
1 psi
5 psi
5 psi
50 psi
0,25
0,25
0,25
0,25
0,25

MANUAL DE CALIDAD
VERSIN:
FECHA DE APROBACIN:
CDIGO:
MC GD - 01
PAGINA 37
Manmetro patrn
Vacuometro patrn
Calibrador de proceso multifuncin
RTD-PT-100 4 hilos en caja de madera
RTD-PT-100 4 hilos en caja de madera
Termmetro de precisin digital
Termocuplas tipo J
Termocuplas tipo J
Termocuplas tipo K
Termocuplas tipo K
0-10000 psi
(-)30- 0 inHg
cc-ohmios- frecuenciatemperatura- presin
(-) 50C a 400C
(-) 50C a 400C
(-) 200C a 1000C
(-) 200C a 700C
(-) 200C a 700C
(-) 200C a 700C
(-) 200C a 700C
50 psi
(-) 0,2 inHg
Ver hoja de
vida
No Aplica
No Aplica
0,01C
No Aplica
No Aplica
No Aplica
No Aplica
DE 45
0,25
0,25
Ver hoja de vida
Clase A
Clase A
0,01C
Clase A
Clase A
Clase A
No Aplica
Tabla # 7: Equipos e instrumentos Patrn
5.2.4. Procesos del Sistema de Gestin de la Calidad

El Sistema de Gestin de Calidad del Laboratorio de Calibracin del Centro de
Procesos Industriales - SENA, est conformado por dos (2) procesos operacionales,
cuatro (4) procesos de apoyo y dos (2) procesos estratgicos.
El procesos operativos son:
Servicio al cliente, presta un servicio oportuno y de calidad a los clientes antes,
durante y despus de la ejecucin de los ensayos, garantizando la atencin de
sus necesidades y realizando la retroalimentacin correspondiente para lograr
su satisfaccin.
Prestacin del servicio de Calibracin, se ejecutan las calibraciones acorde con

lo pactado con el cliente, cumpliendo los procedimientos y requisitos del Sistema
de Gestin de Calidad del Laboratorio de Calibraciones para suministrar a los
clientes resultados que satisfagan sus necesidades; el proceso de apoyo
compras garantiza que se utilizan los equipos, las herramientas e insumos para
realizar dichas calibraciones con calidad.
Los dems procesos de apoyo brindan a los primeros el soporte necesario para un
correcto funcionamiento y son:
Gestin de la informacin: Actualiza, difunde y controla la informacin del

Laboratorio
de
Calibracin,
garantizando
su
oportunidad,
integridad

MANUAL DE CALIDAD
VERSIN:
FECHA DE APROBACIN:
CDIGO:
MC GD - 01
PAGINA 38
DE 45
confiabilidad.
Gestin de recursos humanos: Asegura que el personal del Laboratorio de

Calibracin sea competente y tenga la autorizacin para desempear el cargo.
Compras:
Los procesos Estratgicos son:
Gestin de la direccin: Define polticas y objetivos estratgicos, asigna los

recursos y hace seguimiento al desempeo del Sistema de Gestin, para lograr
los resultados planeados.
Aseguramiento de la Calidad y Mejora Continua: Gestiona la mejora de la

eficacia del Sistema de Gestin a travs del uso de la Poltica de Calidad, el
seguimiento de los objetivos de calidad, los resultados de las auditorias, el
anlisis de los datos, las acciones correctivas y la revisin por la direccin
tomando acciones correctivas, preventivas y de mejora a partir del seguimiento a
los procesos.
Red de Procesos Laboratorio de calibracin Centro de Procesos Industriales.

MANUAL DE CALIDAD
VERSIN:
FECHA DE APROBACIN:
CDIGO:
MC GD - 01
PAGINA 39
DE 45
Fig 2: Red de procesos del Laboratorio de Calibracin Centro de Procesos

Industriales - SENA
5.2.5. Incertidumbre de la medicin
Al ejecutar las calibraciones y calcular los resultados, el laboratorio de Metrologa
tomar en consideracin todas las incertidumbres identificadas en el proceso de
medicin que sean significativas (incluso los patrones de medicin).
Se puede asegurar que la incertidumbre de la medicin es consistente con la
capacidad de medicin requerida, por medio de su determinacin con estudios de
reproducibilidad y repetibilidad y comparando su valor con la tolerancia exigida por las
mediciones.
La capacidad de medicin requerida es la relacin entre el mximo error permisible
(especificado por la norma) y la incertidumbre de medicin. Los clculos de
incertidumbre de medicin estn descritos en el procedimiento cdigo PR - PS - 01
MANUAL DE CALIDAD
VERSIN:
FECHA DE APROBACIN:
CDIGO:
MC GD - 01
PAGINA 40
5.3.
DE 45
EQUIPOS
5.3.1. Patrones y Equipos de Medicin Patrones

PR-PS - 02 Procedimiento aseguramiento metrolgico.
Los patrones de referencia calibrados por el Instituto Nacional de Metrologa (INM) o un
ente que pueda proporcionar trazabilidad, son empleados nicamente para calibracin
y verificacin de patrones de trabajo e instrumentos de medicin y no para ningn otro
uso.
Los patrones del Laboratorio de Calibracin del centro de Procesos Industriales deben
permanecer guardados y protegidos en las reas de medicin.
Los patrones de trabajo o instrumentos de medicin empleados para la calibracin
rutinaria se encuentran en el puesto de medicin. El personal ha sido instruido para su
manejo en:
a) Principio de funcionamiento
b) Datos tcnicos
(ver procedimiento para el manejo preservacin y almacenamiento de equipos e
instrumentos de medicin PR PS - 03).
5.3.2. Equipos de Medicin
Los datos especficos de los equipos, as como instrucciones para el manejo e
instrucciones de mantenimiento pueden ser encontrados en los respectivos manuales
de los instrumentos, hojas de vida e instructivos del laboratorio.
5.4.
TRAZABILIDAD A PATRONES NACIONALES
5.4.1. Calibraciones externas

Los patrones de referencia son calibrados en el Instituto Nacional de Metrologa - INM
o en laboratorios de metrologa externos acreditados por el Organismo Nacional de
Acreditacin - ONAC, para as garantizar la trazabilidad a patrones nacionales.
Los certificados de calibracin otorgados para la calibracin son conservados durante
todo el tiempo que los patrones y equipos de medicin estn en servicio. Los datos
obtenidos de los resultados son ingresados a la hoja de vida de los instrumentos como
MANUAL DE CALIDAD
VERSIN:
FECHA DE APROBACIN:
CDIGO:
MC GD - 01
PAGINA 41
DE 45
una parte integrante de la historia de la calidad de los distintos instrumentos. (Ver

procedimiento para aseguramiento metrolgico PR PS - 02).
5.4.2. Calibraciones internas
Los patrones de trabajo y los equipos de medicin son calibrados a intervalos
regulares en el laboratorio de metrologa.
Las instrucciones de trabajo para la ejecucin de las calibraciones se encuentran en el
puesto de trabajo donde se ejecuta la medicin. El resultado de la calibracin es
registrado e ingresado al archivo de los instrumentos. (Ver procedimiento para
aseguramiento metrolgico PR PS - 02).
5.4.3. Sistema de monitoreo de equipos
Todos los equipos e instrumentos de medicin patrones y equipos de medicin son
registrados y administrados en los diferentes formatos de control del sistema de
calidad. El Coordinador Tcnico del Laboratorio de Metrologa es responsable del
manejo de estos Formatos. Su deber de vigilancia abarca la observacin de los plazos
de recalibracin, el mantenimiento preventivo y, en caso necesario, la iniciacin de
medidas para eliminar los errores en el caso de irregularidades.
Los instrumentos empleados en el laboratorio tienen una marca de calibracin
(calcomana / etiqueta) que muestra la fecha de la ltima prueba y la fecha de la
prxima prueba. Instrumentos que se encuentran fuera de servicio son provistos de
una etiqueta roja con la frase "FUERA DE SERVICIO" y almacenados en un depsito
restringido. El Coordinador Tcnico del Laboratorio decide que se har con estos
instrumentos. (Ver procedimiento para aseguramiento metrolgico PR PS - 02).
5.5.
PROCEDIMIENTOS DE CALIBRACIN
5.5.1. Descripcin de los procedimientos de calibracin

Procedimiento para la calibracin de Manmetros (PR PS - 04)
Procedimiento para la calibracin de Termmetros (PR PS - 05)
Todos los procedimientos, instructivos de trabajo y registros que se elaboraron para las
calibraciones que se ejecutan a solicitud del cliente se encuentran en el puesto en el
que se realiza la medicin.
El laboratorio tiene y aplica un procedimiento para la estimacin de la incertidumbre de
medicin para todas las calibraciones. Las fuentes que contribuyen a la incertidumbre
MANUAL DE CALIDAD
VERSIN:
FECHA DE APROBACIN:
CDIGO:
MC GD - 01
PAGINA 42
DE 45
incluyen los mtodos y equipos empleados, las condiciones ambientales, las

propiedades y condicin de los instrumentos a calibrar y el operador. (PR PS 01)
5.5.2. Certificado de calibracin
Como protocolo de los resultados de calibracin se otorga un certificado de calibracin
elaborado de conformidad con las especificaciones del
Instituto Nacional de
Metrologa.
El coordinador del laboratorio de metrologa est autorizado para firmar el certificado
de calibracin. Adems, este certificado de calibracin es contrafirmado por la
persona responsable de la calibracin (tcnico o metrlogo). Las copias de los
certificados de calibracin otorgados son conservadas en el laboratorio de metrologa,
los originales son entregados a los clientes.
En cuanto que el tamao del instrumento lo permita, una marca de calibracin
(estampilla) es fijada en el instrumento calibrado. Esta marca indica el nmero de
registro, el nmero correlativo de la calibracin y la fecha de la ejecucin de la
calibracin. Las marcas de calibracin corresponden a las especificaciones del
organismo de acreditacin.
El coordinador del laboratorio de metrologa es
responsable de las marcas y de su proteccin contra uso no autorizado.
5.6.
OPERACIN DE LOS OBJETOS A CALIBRAR
5.6.1. Aceptacin de Solicitudes

Ver procedimiento de solicitud y oferta del servicio FO COM 02.
5.6.2. Subcontratos
El laboratorio de metrologa no realiza subcontratos para ejecutar las labores para las
cuales solicita acreditacin.
5.6.3. Transporte y Envo
Los objetos a calibrar son recibidos en el laboratorio. Los objetos son devueltos en el
embalaje provisto por el cliente. Si al entrar el objeto a calibrar resulta daado se
levanta un acta de las circunstancias.
Anlogo a los procedimientos seguidos en el caso de la entrada de las mercancas
MANUAL DE CALIDAD
VERSIN:
FECHA DE APROBACIN:
CDIGO:
MC GD - 01
PAGINA 43
DE 45
(ruta, embalaje), el laboratorio organiza el envo despus de la ejecucin del pedido

(notificacin de la terminacin y clculo de costos, basado en las horas de trabajo
realmente prestadas por parte del laboratorio de metrologa). El objeto calibrado es
entregado conjuntamente con el informe de calibracin.
5.6.4. Control de Entrada
Sobre la base de las instrucciones para el servicio que acompaan al objeto a calibrar,
el personal tcnico comprueba la integridad del mismo y su aptitud para la calibracin.
El tcnico responsable examina el pedido del cliente y decide sobre la manera de
proceder.
El control de entrada abarca sobre todo, los siguientes aspectos:
1. Rotulado con stiker el cual contiene el nombre de la empresa a que pertenece, la
fecha de recepcin y un cdigo alfanumrico que es asignado segn el rea de
medicin a que pertenece.
2. Inclusin en el libro de calibraciones del rea de medicin.
3. Control de la conformidad entre los documentos de solicitud y el objeto a calibrar.
4. Verificacin de las condiciones generales del objeto a calibrar, (registro FO PS 02)
5. Prueba funcional del objeto a calibrar
6. Comprobacin de los datos de la historia de la calidad del objeto a calibrar (fecha
de ltima prueba, tendencia del comportamiento, reparaciones, perturbaciones).
Si el objeto a calibrar no cumple con los requisitos tcnicos requeridos para una
calibracin, la solicitud de calibracin es rechazada. Los pedidos de calibracin son
tramitados en su debido orden. A peticin, se le puede autorizar al cliente estar
presente durante la calibracin de su objeto a calibrar.
5.6.5. Almacenamiento
Los objetos a calibrar son almacenados en un estante en el rea de preparacin del
laboratorio de metrologa, junto con los documentos de pedido (boleta de entrada,
pedido del cliente, pedido interno). Slo los tcnicos de calibracin del laboratorio de
metrologa estn autorizados para entrar en estas reas.
5.7.
Reporte de resultados
Los resultados del servicio son reportados normalmente en un informe de calibracin o

en un certificado de calibracin que contiene toda la informacin requerida por el
cliente y necesaria para la interpretacin de los resultados de la calibracin y toda la
MANUAL DE CALIDAD
VERSIN:
FECHA DE APROBACIN:
CDIGO:
MC GD - 01
PAGINA 44
DE 45
informacin requerida por el mtodo utilizado. (Ver procedimiento PR - PS - 06).

6. ANEXOS:
ANEXO A: Caracterizacin Procesos Estratgicos, procesos operacionales y procesos de apoyo
CAMBIOS
versin
Descripcin detallada del cambio
Tabla # 8: Control cambios manual de la calidad Laboratorio de Calibracin

MANUAL DE CALIDAD
VERSIN:
FECHA DE APROBACIN:
CDIGO:
MC GD - 01
PAGINA 45
DE 45


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CENTRO DE PROCESOS INDUSTRIALES

CENTRO DE PROCESOS INDUSTRIALES

Cargo : Responsable de Calidad

Cargo : Coordinador Tcnico

Laboratorio de metrologa para las magnitudes: Termometra y Presin.

SENA Regional Caldas

Este ejemplar est sujeto a modificaciones

El presente manual de Calidad da a conocer la poltica general de calidad, los objetivos

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA

4.10. AUDITORIAS INTERNAS....................................................................................31

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA

Jaime Arturo Aristizabal

Jess Alfredo Chaparro Jimnez

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA

Asegurar que los requisitos sobre el Sistema de Gestin del Laboratorio de

El Auxiliar Tcnico; independientemente de otras obligaciones y responsabilidades, se

Jaime Arturo Aristizabal

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA

Subdirector Centro de Procesos Industriales

Coordinador Tcnico Laboratorio

El sistema de gestin debe cubrir el El Laboratorio slo realiza calibraciones en

La revisin tambin debe incluir cualquier El Laboratorio no realiza subcontrataciones

Se deben tomar precauciones El Laboratorio slo realiza calibraciones en

Un laboratorio de calibracin, o un El laboratorio no realiza sus propias

Cuando corresponda, el sistema debe No es necesario realizar subdivisiones a los

yEl Laboratorio no realiza subcontratacin de

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA

Cuando los tems deban ser almacenados Las

Resultados de ensayo y calibracin El laboratorio no realiza subcontrataciones.

componentes asociados con correcciones y con patrones de referencia,

Oficina Internacional de Pesas y Medidas

2. DESCRIPCIN DEL LABORATORIO DE METROLOGA

Base legal en el marco del ONAC

17025 y cubre el trabajo realizado en las instalaciones permanentes del laboratorio,

Alcance de la acreditacin / Servicios ofrecidos

Peso muerto 5 000 psi

termmetro Digital F150 (RTD`s

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA

La direccin del Laboratorio de Calibracin del Centro de Procesos Industriales est

El Laboratorio de Calibracin del SENA Regional Caldas ofrece sus servicios

Responder completa y oportunamente a las necesidades del cliente tanto en la

Complementar el desarrollo integral de nuestros tcnicos colaboradores y

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA

cumplimiento de los requisitos de la calidad.

Trabajar para el bien de la comunidad, brindando un servicio de excelente

Realizar actividades futuras que generen un desarrollo tecnolgico a la

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA

El Laboratorio de Calibracin hace parte del Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

CENTRO DE PROCESOS INDUSTRIALES

de Responsabilidad Civil Contractual la cual es respaldo al cumplimiento del contrato.

3.3.2. Responsabilidades y funciones.

Responsabilidad total y directa sobre los trabajos de Calibracin.

Responsabilidad sobre la calidad de los reportes de resultados enviados al

Asegurar el cumplimiento de los requisitos de la NTC-ISO/IEC 17025, segn le

Supervisin del personal encargado de las calibraciones, incluidos los que

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA

Realizar las autorizaciones del personal a su cargo.

Asegurar el manejo adecuado y confidencial de la informacin del Laboratorio

Asegurar el cumplimiento de los procedimientos de Calibracin para las

Asegurar la calidad de que todos los equipos y suministros que afectan la

Garantizar el cumplimiento de las condiciones ambientales requeridas por cada

Desarrollar y validar nuevos mtodos de Calibracin

Revisar y aceptar las solicitudes de prestacin de servicios, para garantizar la