Objetivos de la leccin

1. Definir los elementos principales de la

organizacin del trabajo y su relacin con los
factores psicosociales
2. Identificar los efectos sobre la salud relacionados
con la organizacin del trabajo
3. Describir las tcnicas de evaluacin de factores
psicosociales y de sus efectos sobre la salud
4. Explicar las estrategias preventivas de los riesgos
derivados de la organizacin del trabajo

Estrs laboral y salud

Factores psicosociales en el trabajo

Aquellas caractersticas de las condiciones de
trabajo, principalmente relacionadas con el contenido
del trabajo, y su organizacin, que pueden afectar la
salud y el bienestar de los trabajadores

Factores psicosociales con efectos

sobre la salud
Exigencias psicolgicas (cuantitativas, emocionales,
sensoriales, cognitivas)
Ausencia de aspectos potencialmente positivos del
trabajo: influencia, control sobre los tiempos de trabajo,
posibilidades de desarrollo, sentido
Las relaciones humanas en el trabajo: posibilidades de
relacin, apoyo social, sentimiento de grupo, conflicto
de rol
Las compensaciones que obtenemos cambio del
esfuerzo: seguridad, estima, salario

INTERACCIN PERSONA
CONDICIONES DE TRABAJO
Entorno de trabajo
Factores
extralaborales

Contenido del trabajo

Caractersticas individuales

Factores de riesgo psicosocial en el

trabajo

Bajo control sobre el trabajo

Ausencia de promocin laboral
Ausencia de influencia en decisiones
Cambios de turnos
Acoso sexual, discriminacin por edad, sexo, raza
Bajo apoyo social: conflicto con subordinados, compaeras/os,
jefes/as
Instrucciones contradictorias
Ritmo de trabajo impuesto por mquinas
Tareas montonas y repetitivas
Excesivas horas extras
Inseguridad de estatus o de puesto de trabajo

Por qu es tan grave?

Cada vez hay ms personas que padecen estrs laboral, debido
a:
Cambios en la organizacin, gestin o diseo del trabajo
Precariedad de los contratos
Inseguridad laboral
Aumento de la carga y velocidad de trabajo
Elevadas exigencias emocionales a los trabajadores
Violencia y acoso psicolgico
Psimo equilibrio trabajo-vida personal.

Qu es el estrs laboral?
Las personas sufren estrs cuando perciben que hay un
desequilibrio entre:
lo que se les pide y
los recursos de que disponen para hacer frente a dichas
demandas
El estrs se convierte en un riesgo para la seguridad y la
salud cuando es prolongado
El estrs puede desembocar en enfermedades fsicas y
psicolgicas.

Magnitud del problema

Encuesta Europea de
condiciones de trabajo
El estrs es el segundo problema de salud ms
denunciado relacionado con el trabajo
Afecta a casi uno de cada cuatro trabajadores de la UE
Los estudios sugieren que entre el 50% y el 60% de la
totalidad de das de trabajo perdidos estn relacionados
con el estrs
Los costes econmicos del estrs laboral en la UE-15
ascendieron a alrededor de 20 000 millones de euros en
2002
Es probable que aumente la cantidad de personas que
lo padecen.
Ms informacin: http://osha.europa.eu/topics/stress

British Medical Association:

Recibi ms de 6.000 llamados en los primeros 2 aos de
funcionamiento de una lnea telefnica de asistencia a
mdicos .
El primer motivo fue por sntomas de ansiedad, estrs y
depresin. El segundo por causas asociadas al trabajo, sobre
todo prdida de control sobre la tarea y baja participacin en
la toma de decisiones.
Lancet. 1998; 352: 9133-4.

Factores psicosociales
en el trabajo

LA ORGANIZACIN DEL TRABAJO

Temporales
Dependientes de la tarea

1. FACTORES TEMPORALES

La jornada de trabajo
Duracin y distribucin
Trabajo nocturno y a turnos:

El sueo
Los ritmos biolgicos

El ritmo de trabajo

Autonoma temporal

LA ORGANIZACIN DEL TRABAJO

Temporales
Dependientes de la tarea

+ Automatizacin
+ Comunicacin
+ Estilo de Mando
+ Status Social
+ Iniciativa
+ Identificacin
+ Estabilidad

2. DEPENDIENTES DE LA TAREA:
1.- Automatizacin:

+ El individuo pierde el control de su trabajo

+ Disminuyen las posibilidades de aplicar
habilidades o conocimientos

+ El trabajo pierde significado

+ El trabajador apenas interviene en los
asuntos de la organizacin

2. La comunicacin en el trabajo

Nivel

de ruido ambiental
Distancia entre los trabajadores
Grado de concentracin y atencin de la tarea

Posibilidad de ausentarse
Posibilidad de relaciones durante los
descansos
Facilidad para hacer consultas y sugerencias

3.- Status social

Prestigio que la tarea que se realiza tenga para los

dems

Tiempo de aprendizaje en el puesto de trabajo

Nivel de formacin requerida

3. Estilo de mando
Yo es que cuando llegan los jefes siempre tiemblo,
todo el mundo tiembla, que viene el jefe, una
psicosis, cuando viene alguno de esos, todo el
mundo tiembla

Cajera gran superfcie

4.-Identificacin con la tarea

Imagen que la persona tiene de su trabajo, segn la
valoracin que de a su tarea dentro del proceso
productivo

Lugar que ocupa el trabajador dentro del proceso

productivo
Importancia de la modificacin efectuada por el
trabajador

INICIATIVA
5.- Iniciativa
Posibilidad que tiene la persona de

organizar su trabajo. Interviniendo en:

La organizacin
Modificacin del orden de las operaciones
Control del ritmo
Control de la calidad

Efectos en la salud

Efectos en la salud
Fatiga
Surmenage
Depresin-Ansiedad
Stress
Burnout

FATIGA
Dificultad subjetiva y objetiva de realizar un trabajo
Fsica o psquica
Timbre de alarma

SURMENAGE
Enfermedad de los dirigentes
Leadership
Presencia

de
otros
factores
de
riesgo:
tabaquismo, hipercolesterolemia, obesidad

Mayor incidencia de enfermedades coronarias

DEPRESIN-ANSIEDAD
Quejas somticas: astenia, cefaleas,...
Fase depresiva:
Abatimiento, afectacin del humor, modificacin
de conducta, insomnio precoz
Fase ansiosa:
Sensacin de inseguridad, hiperactivacin
interferencia facultades intelectuales, sueo no
reparador

Burn-out
Condiciones
laborales

Demanda

Agotamiento

Tensin
Fatiga

Recursos
Disponibles

Irritabilidad

Actitudes
Defensivas
Indiferencia
emotiva
Retiro
Cinismo
Rigidez

Sndrome de agotamiento profesional

BURNOUT
Alteraciones fsicas y emocionales que conducen al
desarrollo de una imagen inadecuada de s mismo,
actitudes negativas en el trabajo y de prdida de inters
y sentimientos hacia el trabajo
Consecuencia del stress continuado por tensiones
acumuladas durante largo tiempo
Los sntomas aparecen de forma gradual

SNTOMAS DEL SINDROME DE

BURNOUT
Cambios en el comportamiento:
Insatisfaccin en el trabajo
Disminucin del rendimiento
Retrasos y absentismo
Bsqueda de comportamientos evasivos

SNTOMAS DEL SINDROME DE

BURNOUT
Alteraciones emocionales:
Insatisfaccin e irritabilidad
Dificultad de autocontrol
Coleras irracionales
Bsqueda de culpables
Alteraciones psicofisiolgicas:
Aparicin de problemas somticos
Alteraciones intelectuales:
Dificultad de concentracin y atencin

ESTRES
Reaccin no especfica del organismo a toda
demanda que se ejerce sobre l.

Cules son los efectos

del estrs?

EL PAIS

Enfermedades o trastornos de la
salud relacionados con el estrs
Cardiovasculares
(infarto, Euro Heart Network 1998, Kristensen 1996;
Kivimki 2002)
Respiratorios
(hiperreactividad bronquial, asma) (Smyth 1999)
Trans. de base immunitaria
(artritis reumatoide) (OLeary 1990; Peters 1999)

Enfermedades o trastornos de la
salud relacionados con el estrs
Gastrointestinales
(dispepsia, lcera pptica, sndrome del colon
irritable, enfermedad de Crhon, colitis ulcerosa)
(House 1979; Rih 1998; Fukudo 1987; Drossman
1998; Paar 1998; Duffy 1991; Levenstein 2000)
Dermatolgicos
(psoriasis, neurodermitis,
Martnez, 2001)
Endocrinolgicos
(Lipton 1976)

alergias)

(Park

1998;

Enfermedades o trastornos de la
salud relacionados con el estrs (2)
Dolor de espalda y transtornos musculoesquelticos
(Hemingway 1997; Bongers 1993)

Salud mental
(Colligan 1977; Stansfeld 1999)

Enfermedades o trastornos de la
salud relacionados con el estrs
Comportamientos sociales y
salud
(hbito de fumar, consumo de
participacin) (Antelman 1977;
1988; Green 1990)
Absentismo
laboral
por
(Manning 1989; Marmot 1995)

relacionados con la
drogas, sedentarismo,
Green 1990; Mensch

motivos

de

salud

Paso 1: Identificar los peligros y a

quines estn en riesgo (1)
Entre los factores a tener en cuenta en relacin con el
estrs estn:
1.Carga de trabajo excesiva o exposicin a peligros
fsicos
2.Cunto control tienen los trabajadores sobre la forma
en la que realizan su trabajo
3.Si los trabajadores comprenden su funcin
4.Relaciones, que pueden ocultar cuestiones como
acoso y violencia
5.Qu tipo de apoyo se recibe de los colegas y jefes, y
6.Qu formacin necesitan los trabajadores para
realizar su trabajo.

Paso 2: Evaluar los riesgos y

clasificarlos por importancia
Evale los riesgos que conllevan los peligros
identificados teniendo en cuenta:
1. La probabilidad de que un peligro cause daos
2. La gravedad que pueden entraar dichos
daos
3. La frecuencia con la que se exponen los
trabajadores (y cuntos) al riesgo
4. Clasifique los riesgos por orden de importancia
5. Use la lista para elaborar un plan de accin.

CPQ Versin castellana

Dimensiones psicosociales

Exigencias cuantitativas
Exigencias cognitivas
Exigencias emocionales
Exigencias
de
esconder
emociones
Exigencias sensoriales
Influencia en el trabajo
Posibilidades de desarrollo
Control sobre el tiempo de
trabajo
Significado del trabajo

Integracin en la empresa
Previsibilidad
Claridad de rol
Conflicto de rol
Calidad de liderazgo
Apoyo
Refuerzo
Posibilidad de relacionarse
Sentimiento de grupo
Inseguridad
Estima

CoPsoQ istas21 Tres cuestionarios en uno

LARGO investigacin
MEDIO evaluacin de riesgos para empresas de 25 o ms
trabajadores/as

CORTO pequeas y
micro-empresas y sensibilizacin
Cuestionario autovalorativo
Valores de referencia

Manual de uso
Cuestionario
Valores de referencia
Aplicacin informtica

Qu podemos hacer?:
prevencin

Algunas pasos a dar

Desarrollo de modelos tericos

Acumulacin de evidencias empricas
Fiabilidad de los instrumentos de medida

Principios para la Prevencin

La salud individual y de la empresa son interdependientes.
El estrs es un problema para el trabajador y para la empresa.
Los problemas del estrs laboral van en aumento.
El estrs laboral, individual y de la empresa, puede evitarse.
La prevencin del estrs es positiva para el trabajador y para la
empresa

Prevencin factores psicosociales en

el trabajo
Estudios experimentales, 1977-1996 (n=48)
Incrementar recursos psicolgicos (individuales)
Tcnicas conductuales y de relajacin
Cambios del contexto laboral (organizativas)
Rediseo del puesto y desarrollo organizativo

Van der Klink et al. The benefits of interventions for work-related stress. Am
J Public Health 2001,91:270-276.

Prevencin factores psicosociales en

el trabajo
Medidas ambientales:
Eliminar los estresores
Adaptar las condiciones de trabajo
Medidas individuales:
Mejorar la capacidad de adaptacin de las
personas

Prevencin factores psicosociales en

el trabajo
Medidas ambientales (a escala de la empresa):

Horario de trabajo: negociados, estables y predecibles

Carga de trabajo: capacidades y recursos del trabajador
Participacin: tener en cuenta ideas y soluciones
Contenido: claro, estimulante y llena de oportunidades
Responsabilidades (roles): definirlas claramente
Entorno: apoyo social
Futuro: definir carrera profesional

Sauter S et al. A national strategy proposed by the NIOSH. Am Psycholo

1990; 45:1146-58

Prevencin factores psicosociales en

el trabajo
Medidas individuales:

Gestin de las condiciones personales:

planificacin y gestin del tiempo, apoyo social
Gestin de las percepciones y reacciones
personales a los estresores: reestructuracin
cognitiva, modificacin de comportamiento
hostil
cf. Comisin Europea

Prevencin factores psicosociales en

el trabajo
Medidas individuales:

Gestin del estilo de vida: equilibrio trabajoocio, consumos moderados de alcohol y tabaco,
ejercicio fsico, alimentacin, sueo
Tcnicas de relajacin: meditacin, relajacin
psicofsica
Dar salida a las emociones: psicodrama,
escribir, grupos de ayuda

cf. Comisin Europea

Prevencin factores psicosociales en

el trabajo
Medidas individuales:

Asesoramiento en la carrera profesional

Apoyo psicolgico frente a acontecimientos
traumatizantes
Asistencia mdica

cf. Comisin Europea

Medidas dirigidas a las personas: 10

consejos para gestionar el estrs
individual
1. Aprenda a reconocer las reacciones del estrs
2. Intente precisar las causas: trabajo, familia,
dinero...?
3. No se deje acelerar por pequeas preocupaciones
4. No adelante acontecimientos. y si...
5. Cuando hay algo sobre lo que no pueda hacer nada,
no pierda la cabeza por ello.

Medidas dirigidas a las personas: 10

consejos para gestionar el estrs
individual
6. Busque compensacin en otras partes: familiatrabajo
7. D y acepte apoyo social
8. Averige que hay de cierto en las cosas: sea realista
en sus ambiciones
9. Haga ejercicio regularmente
10. Intente aumentar el control de su vida: Cambie todo
lo que deba y pueda ser cambiado y acepte lo que
no se pueda cambiar.

Funcin del diplomado/a en

Relaciones Laborales
Evaluacin psicosocial de la empresa: cuantificar el estrs
por puesto de trabajo, ocupacin, etc.
Propuestas de programa de reorganizacin:
Incrementar la autonoma o control
Enriquecer las tareas
Formar a supervisores
Cambiar el estilo de gestin
Mejorar la comunicacin interna
Evaluacin del programa: absentismo, satisfaccin,
productividad

Bibliografa
1.Moncada S, Artazcoz L. Factores psicosociales. En: Ruiz C,
Delclos J, Garca AM, Benavides FG. Salud laboral, conceptos y
tcnicas para la prevencin de riesgos laborales. Barcelona:
Masson, 2007.
Captulo 31
1.ISTAS21(Cuestionario Psicosocial de Copenhague, CoPsoQ).
Disponible en: http://www.istas.net/istas21/p1.htm

Bibliografa
Existe una gran cantidad de informacin y orientacin de
ayuda disponible en el sitio web de la Agencia:
Una seccin sobre estrs laboral con publicaciones y ejemplos
de buenas prcticas de toda la UE: http://osha.europa.eu/topics/stress
Una seccin sobre evaluacin de riesgos con herramientas para
realizarlas y listas de comprobacin:
http://osha.europa.eu/topics/riskassessment
Informacin sobre estrs laboral especficamente para PYME:
http://sme.osha.europa.eu/products/stress_at_work

Informacin sobre la campaa de evaluacin de riesgos:

http://hw.osha.europa.eu