PROYECCIN SOCIAL Y COMUNITARIA

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

1. ANTECEDENTES
El trmino responsabilidad social comenz a utilizarse de forma generalizada a
comienzos de la dcada del 70, aunque organizaciones y gobiernos ya
realizaban acciones en algunos de los aspectos considerados como
responsabilidad social desde tiempos antiguos, a finales del siglo XIX, y, en
algunos casos, incluso antes.

La atencin prestada a la responsabilidad social en el pasado se haba centrado

principalmente en las empresas. El trmino responsabilidad social corporativa
es todava ms familiar para la mayora de las personas que responsabilidad
social.

La visin de que la responsabilidad social es aplicable a todas las

organizaciones, ha surgido en la medida en que diferentes tipos de
organizaciones, no slo aquellas del mundo de los negocios, han reconocido que
ellas tambin tienen responsabilidades en la contribucin al desarrollo
sostenible, incluyendo la salud y el bienestar de la sociedad.
2. Qu es la Responsabilidad Social Empresarial (RSE)?
La Responsabilidad Social Empresarial es el: Hacer negocios basados en
principios tico y apegados a la ley. Se define como la contribucin activa y
voluntaria al mejoramiento social, econmico y ambiental por parte de las
empresas, generalmente con el objetivo de mejorar su situacin competitiva,
valorativa y su valor aadido. El sistema de evaluacin de desempeo conjunto
de la organizacin en estas reas es conocido como el triple resultado.
La responsabilidad social no tiene que ver solamente como una forma de realizar
trabajos sociales en la comunidad, sino se trata ms bien de una estrategia de la
empresa, que junto a su gestin de negocios y reflejando sus valores, debe ser
tratada como un caso de negocios ms.
Las empresas que practican responsabilidad social adems obtienen otros
beneficios como ser ms atractivas para los clientes, para sus empleados y para
los inversionistas; razn por la cual son ms competitivas y pueden obtener
mayores ganancias.

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La responsabilidad social empresarial, para ser exitosa, debe involucrar adems
distintos grupos de inters como los trabajadores, los clientes, el Estado Medio,
etc. que trabajando coordinadamente para crear valor, puedan lograr mejores
resultados para la comunidad y para la misma empresa.

3. LA TRIPLE CUENTA DE RESULTADOS

La triple cuenta de resultados es una herramienta que utilizan las organizaciones
para medir los impactos sociales, ambientales y econmicos que la empresa
genera en su entorno de operaciones. Adems, se utiliza para visualizar el
enfoque de sostenibilidad que la organizacin le deber dar a sus procesos.

Dimensin
Econmica

Sostenibilida
d
Dimensin
Social

Dimensin
Ambiental

Esta teora bsicamente apela por hacer compatibles el desarrollo econmico,

la calidad ambiental y la justicia social.
Este enfoque contiene los siguientes principios. El primero hace referencia a la
sinergia, en el sentido de que las tres dimensiones deben planearse y evaluarse
conjuntamente. El segundo es el de equilibrio, puesto que seala la esencia
bsica del modelo en el que las ganancias de las empresas deben ser
coherentes con el impacto que han causado en el medio ambiente y en la
sociedad. El tercer principio hace hincapi en la generacin de resultados en las
tres dimensiones de manera coordinada (contabilidad de triple resultado).
Dimensin Social: Esta dimensin es la encargada de monitorear el
impacto de las actividades y procesos que la organizacin genera en el
entorno y con sus partes interesadas y que, generalmente, perjudican y/o
benefician ciertos grupos sociales (externalidad). Los grupos sociales de la
esfera de influencia de una compaa generalmente son los empleados y sus
familias, los proveedores, los clientes, la comunidad aledaa al domicilio de
la empresa, el Gobierno, la competencia, entre otros. Como estrategia, la
organizacin podr desarrollar actividades de involucramiento con cada uno
de esos grupos sociales. Cabe destacar que aqu nos referimos a accin
social cuando una empresa realiza donativos en dinero o en especie para

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programas sociales que tienen que ver con el mejoramiento de las
condiciones de los grupos de inters que estn en la esfera de influencia de
la empresa.
Por otro lado, encontramos proyectos de inversin social, que pretenden
mejorar esas mismas condiciones, pero en los integrantes de la cadena de
valor y en la comunidad aledaa al domicilio de la empresa. Es decir, la
empresa entrega donativos a ciertos grupos sociales, con el nimo de
apoyar causas que sean sostenibles y que a la vez mejoren las condiciones
de sus interesados.
Dimensin Ambiental: Cuando en la triple cuenta de resultados se
menciona la dimensin ambiental, se hace referencia al compromiso de
sostenibilidad que la organizacin tiene para con el entorno. Esto quiere
decir que la organizacin deber responder por los impactos que ocasiona
en el medio ambiente y adems garantizar la disponibilidad de recursos
naturales tanto para sus operaciones como para el desarrollo de las futuras
generaciones. Para ello cuenta con dos enfoques: el preventivo, el cual
consiste en no ocasionar dao considerable al medio ambiente al tratar el
problema desde la fuente. El otro enfoque es el correctivo, el cual busca
compensar el dao y los errores que se han cometido con el medio
ambiente.
Dimensin Econmica: Finalmente, la contabilidad o el modelo de triple
resultado toma en cuenta los resultados que la empresa ha obtenido en
materia econmica. Como se ha mencionado, la RSE reconoce que las
empresas son instituciones que buscan la generacin de beneficios
econmicos no solo para sus accionistas sino para sus interesados. Mientras
la empresa asegure recursos para vivir y crecer, esta contribuir al desarrollo
mediante generacin de empleo, oferta y demanda de productos,
satisfaccin de necesidades y pago de impuestos. En la dimensin
econmica, la empresa deber conseguir una rentabilidad adecuada al
riesgo del negocio, contar con la suficiente liquidez para pagar sus
obligaciones e invertir; lograr crecimiento en el mercado donde acta,
colocar el dinero en fondos de inversin estables y responsables. Adems,
deber fomentar el buen gobierno y una cultura operativa responsable, para
lo cual sern siempre ticos en sus decisiones y transparentes en la
comunicacin de su impacto.

4. QU GENERA HACER NEGOCIOS CON RSE?

La decisin de hacer estos negocios rentables, de forma tica y basados en la
legalidad es realmente estratgico, ya que con esto se generar:

Mayor productividad: A travs de mejores condiciones para el cliente

interno que conduce a mejor retencin de talentos y por ende menores
ndices de rotacin.

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Lealtad del cliente: Satisfaciendo sus necesidades, empezando por

proveerle un lugar donde pueda transmitir sus necesidades y quejas.
Adems de calidad y precio, los clientes empiezan a demandar informacin
de las condiciones de produccin, las certificaciones que tiene el producto,
entre otras.

Acceso a mercados: por cumplimiento de estndares y certificaciones

exigidas por actores externos, incluyendo consumidores.

Credibilidad: La empresa que es respetuosa de las personas, comunidades,

medio ambiente y la sociedad en su conjunto proyecta una reputacin que le
garantiza mayor sostenibilidad en el tiempo, reduciendo riesgos,
anticipndose a situaciones que pueden afectar la empresa, mayor agilidad
para reaccionar y adaptarse y generando confianza.

5. QUE NO ES EL RSE?
La RSE no es una cultura de la filantropa, no se busca que las empresas se
conviertan en obras de beneficencia, ya que las empresas estn hechas para ser
rentables. Esto implica que las empresas adopten una postura activa y
responsable en torno al impacto de sus operaciones. Esta cultura es una forma
de hacer negocios que le garantiza mayor sostenibilidad a lo largo del tiempo a
la empresa y crecimiento econmico.

6. COMPONENTES
EMPRESARIAL

CLAVE

DE

LA

RESPONSABILIDAD

SOCIAL

Econmico
Coherentes
comportamiento
internacional

Legalidad

TICA Y
BUEN
GOBIERNO
Social

Ambiental
Grupos de
interes

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TICA: La tica es el centro de la actuacin responsable, porque mediante ella

se puede elegir lo correcto y saber qu le conviene tanto a la organizacin como
al entorno. En tal sentido, se debe buscar que las organizaciones consideren
diferentes aspectos morales al momento de actuar y emprender acciones que
seguramente afectan a terceros. Adems, como bien lo menciona Atehorta
(2008), la organizacin hace parte del contrato social y por tal aspecto sus
movimientos deben estar basados en la lgica del bien comn.

BUEN GOBIERNO: Es conocido en el contexto empresarial que los resultados y

el xito organizacional, as como los procesos de responsabilidad social,
dependen en buena medida del grado de compromiso de la junta directiva y la
cpula administrativa con sus proyectos. Por lo tanto, para que se generen
resultados satisfactorios debe existir un compromiso explcito en el que se
mencione que la organizacin acta socialmente responsable, es decir, de
acuerdo a los baluartes de la sociedad (por ejemplo, en la misin o la poltica de
calidad). Este componente se complementa con un valor que tambin se destaca
dentro de este concepto, que es el de transparencia, la cual es una condicin
que debe lograr la compaa en todas sus operaciones, acciones decisiones y
relaciones con su pblico de inters (Crowther & Aras, 2008).

ECONMICO: La condicin econmica que sugiere la definicin de empresa al

enfatizar que las compaas de carcter lucrativo buscan beneficios econmicos,
no ha sido ajena a la RSE. Por el contrario, la responsabilidad social reconoce
que la principal preocupacin de los directivos y accionistas ha sido y seguir
siendo la de generar ganancias, ya que con ellas se garantiza el crecimiento y la
inversin en nuevos negocios. Pero, el afn de ganar dinero no significa que la
organizacin deba actuar en contra de las normas de la sociedad. Por eso, la
visin actual de la RSE sugiere que se considere la responsabilidad social como
una ventaja competitiva, en la que se tomen decisiones asertivas que
econmicamente sean viables, pero que a la vez generen valor social. Esto se
puede lograr con la construccin de estrategias gana-gana.

LEGALIDAD: Las organizaciones pequeas, medianas o grandes, nacionales o

internacionales, con o sin nimo de lucro, estn inmersas dentro de un sistema
poltico legal. Por lo tanto, deben comportarse de acuerdo con lo demandado por
las leyes de los pases donde operan. Incluso, en algunos casos las
organizaciones deben ajustarse a las normas internacionales de obligatorio
cumplimiento. Generalmente, las organizaciones se enfrentan a distintas leyes
que incluyen, entre otras, normas en materia ambiental, laboral, tributaria y
comercial. Por ello la mnima responsabilidad de la organizacin, como alguna
vez lo sugiri Carroll (1991) y lo plante Friedman (1970), es la de ser
coherentes con el sistema legal aplicable.

AMBIENTAL: El medio ambiente ha sido un factor fundamental para el

desarrollo de los negocios. Basta recordar que la mayora de productos que se
consumen a diario provienen de recursos que brinda la naturaleza como el agua,
las frutas y verduras, e incluso la gasolina que le ponemos a nuestro vehculo
para ir a trabajar. Algunas veces, en mayor o menor grado, se utilizan estos
recursos de manera despiadada e insostenible. Razn por la cual la
preocupacin por el medio ambiente ha tomado fuerza en los ltimos aos en el

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mundo. Esta preocupacin se acrecienta cada vez ms debido a fenmenos
como el calentamiento global, la prdida de biodiversidad y el desequilibrio
ecolgico. En consecuencia, las empresas han de incluir en sus decisiones
aspectos relacionados con el medio ambiente. Adems, tienen la posibilidad de
adaptarse competitivamente a la demanda global de productos verdes (Moreno,
2010).

GRUPOS DE INTERS: El concepto bsico de los grupos de inters, tambin

conocidos como partes interesadas, interlocutores o stakeholders, indica que son
grupos sociales que se ven afectados de manera directa o indirecta por las
decisiones de la empresa. Estos pueden ser empleados, clientes, proveedores,
comunidad, gobierno, competencia, entre otros. Para la RSE, a estos actores
deben estar enfocadas las estrategias y actividades que se programen (Crowther
& Ortiz, 2004).

SOCIAL: Es preciso reconocer que las organizaciones hacen parte del sistema
social. Por lo tanto, deben de comportarse como tal de acuerdo con los valores y
normas exigidas por la sociedad. Adems, deben comprometerse con su entorno
social, con la comunidad que afectan, con los empleados que prestan sus
servicios para beneficio de la empresa, con los clientes que adquieren sus
productos, con los proveedores que la aprovisionan de materiales e insumos y,
en general, con cada grupo social con quien tiene relacin o se perjudica por
medio de sus actividades.

COHERENTE CON EL COMPORTAMIENTO INTERNACIONAL: La RSE que

practiquen las organizaciones ha de ser coherente con muchas normas
internacionales que giran en torno a ella. Estar de acuerdo con esas normas
ratifica a la organizacin como socialmente comprometida con el desarrollo y
progreso social y econmico (ISO 26000, 2010). Existen muchas iniciativas,
modelos, guas e instrumentos que apoyan la RSE.

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7. LA PIRMIDE RSE
La pirmide es una herramienta creada con el propsito de ayudar a las
empresas a definir las
reas
de
accin
en
trminos
de
Diseo/Ejecucin de
responsabilidad
social
Polticas de Estado
empresarial y el orden de
prioridad
de
su
Proyeccin Comunidad
incorporacin as como
Proyeccin Familia
tambin los criterios para
poder disear polticas de
Desarrollo de la
Persona
RSE.

Cumplimiento
Regimen Legal

Las prcticas empresariales

en funcin de la RSE
generan
un
impacto
positivo tanto en lo interno
como a lo externo y existen diferentes grupos hacia donde puede focalizar su
accin.
En el contexto interno:
El cumplimiento del Marco Legal : Es necesario reconocer que la empresa
no puede ser responsable socialmente si no est cumpliendo antes que
nada, con el rgimen legal ya que esta es la base de cualquier accin de
RSE y el fundamento para el desarrollo de cada uno de nuestros pases.
Necesitamos invertir en el desarrollo de nuevas tecnologas que incorporen
tambin la preservacin del medio ambiente.
Desarrollo de la Persona: Los colaboradores son necesarios para el xito
de cualquier empresa, y en medida en que estn ms capacitados, ms
motivados, mejor tecnificados y con buenas condiciones laborales, la
competitividad de la empresa ser mayor logrando as maximizar la
productividad de las empresas.
La legitimidad de una empresa socialmente radica en el apego a estas dos
dimensiones de carcter interno.

En el contexto externo:

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La Proyeccin a la familia del colaborador: Son las personas ms
cercanas a nuestra empresa que estn fuera de ella. Trabajar con las
familias de nuestros colaboradores reforzar la lealtad de todos hacia la
empresa. Podemos extender los beneficios, capacitarlos, transmitir el trabajo
que sus familiares realizan dentro de la empresa. Esto los convertir en
voceros del trabajo que realiza la empresa.
Proyeccin a la comunidad: Bsicamente articulacin de alianzas con
organizaciones pblicas y privadas locales, con el propsito de integrar
esfuerzos en consecucin de objetivos y metas comunes de carcter local y
estructural que faciliten el desarrollo sostenible de la zona, todo aquello en lo
que la empresa tiene impacto en la comunidad incluyendo el medio
ambiente.
Diseo y ejecucin de Polticas de Estado: Es la participacin del
empresariado en la agenda del pas es prioritaria, toda vez que el desarrollo
productivo de un pas est estrechamente ligado al desarrollo de sus
habitantes. Las prcticas de interaccin con las decisiones gubernamentales
y diseo e implementacin. Contribuir a generar un mejor clima de negocios.
En cierto sentido no es legtimo que la empresa se quiera proyectar hacia fuera
como una empresa responsable socialmente, si a lo interno no ha cumplido con
las condiciones necesarias.

8. BENEFICIOS DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

La realidad es que una empresa con un buen cartel social es ms competitiva,
vende ms, debido a su buena imagen y la cobertura de los medios de
comunicacin, fideliza clientes y fortalece e incrementa sus ventas. No se puede
olvidar que las modas corporativas tambin evolucionan. Antes de la
responsabilidad social, el protagonismo era de la calidad y del medio ambiente.

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A NIVEL INTERNO
Posicionamiento y diferenciacin de
marca.
Incremento de Notoriedad
Captacin de nuevos clientes
Fidelizacin de clientes
Mejora de imagen de marca
Mejora de imagen corporativa
Mejora de relacin con el entorno
(nuevas
estrategias
de
comunicacin, atraccin de medios,
etc.)
Incremento de la influencia de la
empresa en la sociedad
Mejora de las relaciones con
sindicatos y administracin pblica.
Descuentos publicitarios
Apoyo al lanzamiento de nuevos
productos
Acceso a lderes de opinin que
influyen la decisin de compra de los
consumidores.
Acceso a nuevos segmentos de
mercado.
FAVOR Y EN CONTRA

A FAVOR
Las empresas son parte integrante de la
sociedad en general.

A NIVEL EXTERNO
Fidelidad y compromiso de los
trabajadores
Mejora
del
clima
laboral,
redundando en la mejora de
productividad y calidad.
Mejora de la comunicacin
interna.
Fomento de una determinada
cultura corporativa.
Realizacin de ensayos para el
desarrollo
de
innovadoras
estrategias comerciales.
Obtencin de desgravaciones
fiscales.
Proporcionar valor aadido a los
accionistas.

Las empresas deben recompensar no

solo a propietarios o accionistas, sino a
cualquier persona involucrada (clientes,
consumidores,
proveedores,
empleados)
La RSE es rentable a medio y largo
plazo.

Las empresas tienen personas y medios

tcnicos cualificados para afrontar gran
parte de los problemas que afectan a la
sociedad.

Las
intervenciones
pblicas
se
produciran en la medida en que las
empresas
no
asuman
las
responsabilidades.

9. R
A
Z
O
N
E
S
A

EN CONTRA
Las empresas deben dedicarse a
aquello que saben hacer y es su misin
producir aquello que la gente desea de
la forma ms eficaz posible.
Los recursos de la empresa deben
dirigirse a lograr el principio del mximo
beneficio.

Solventar los problemas de la sociedad

es competencia de otros rganos e
instituciones.
Los clientes saldran perjudicados
porque se producira un aumento
generalizado de precios.
Las empresas tienen ya el poder
econmico. Si invaden otros campos
acabaran poseyendo el social y
poltico.

Fuente: Ricardo
Fernndez Garca

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Una buena imagen corporativa obtenida gracias a una poltica de
responsabilidad social permite su diferenciacin frente a la competencia y tiene
un valor cada vez ms tangible.
10. POR QU ES IMPORTANTE ISO 26 000?
Para las organizaciones la sostenibilidad de los negocios significa no slo el
suministro de productos y servicios que satisfagan al cliente, hacindolo sin
poner en peligro el medio ambiente, sino tambin operar de una manera
socialmente responsable. La presin para hacerlo proviene de los clientes,
consumidores, gobiernos, asociaciones y el pblico en general. Al mismo tiempo,
lderes organizacionales con visin de futuro reconocen que el xito duradero
debe basarse en prcticas de negocio crebles y en la prevencin de actividades,
tales como la contabilidad fraudulenta y la explotacin laboral. Por un lado, se
han dado una serie de declaraciones de alto nivel sobre principios relacionados
con la RS y, por otra parte, hay muchos programas e iniciativas individuales de
RS. El desafo es cmo poner en prctica los principios y cmo implementar la
RS efectiva y eficazmente incluso cuando la comprensin sobre lo que significa
responsabilidad social puede variar de un programa a otro. Adems, iniciativas
anteriores han tendido a centrarse en responsabilidad social corporativa,
mientras que la ISO 26000 proporciona una gua en RS no slo para las
organizaciones empresariales, sino tambin para las organizaciones del sector
pblico de todo tipo.