Amazon pone el negocio de Mercadona

en el punto de mira
Hay una explicacin detrs de por qu Amazon ha renunciado a ganar dinero, la razn
de la constante ampliacin de su oferta de productos y el motivo de su fuerte inversin
en logstica

(E.V)
Autor
S. McCoy
Email
albertoartero
Fecha19.06.2015 05:00 H.
Tags

Amazon

Mercadona

La Ms Leda

Para aquellos que se pregunten a qu juega Amazon, por qu ha renunciado a ganar

dinero, la razn de la constante ampliacin de su oferta de productos, el motivo de su
fuerte inversin en logstica o la causa de su obsesin por la usabilidad o la experiencia
de usuario, aqu tienen una gua breve, brevsima de lo que da respuesta a todas esas
cuestiones.
Se trata, simple y llanamente, de crear hbito.
Ni ms ni menos.
Somos animales de costumbres, acomodaticios por naturaleza, de tal modo que,
cuando se nos satisface una necesidad de una determinada manera, nos da pereza el
cambio, nos cuesta buscar en otro lado.
Pues bien, dado que el comercio electrnico es, por ahora, una novedad que va
ganando adeptos por das, qu mejor manera que asegurarse un cliente que facilitndole
el camino hacia lo desconocido de manera funcional y sencilla. Cuanto menos tenga
que buscar fuera de Amazon, mejor; cuanto ms rpido le sirva Amazon, mejor; cuanto
ms fcil sea su compra en Amazon, mejor. Asegurar la recurrencia y el descarte de
alternativas por parte del usuario es la prioridad.
Jeff Bezos, su fundador, lo tiene clarinete: es hora de apostar a prdida para llevarse
despus toda la ganancia.

Juan Roig, presidente de Mercadona. (EFE)

De hecho, servidor era de los que pensaba que, en las distintas fases de la consolidacin
de internet como paradigma estado por mor del cul la sociedad no se reconoce en el
inmediatamente anterior, igual que en la etapa de informacin/comunicacin haba un
ganador claro, Google, y en la de la relacin Facebook se haba llevado el gato al agua,
llegados a la tercera fase, la de la transaccin, la verticalidad se iba a imponer con
mltiples lderes, uno por cada industria significativa.
Amazon se est encargando de romper ese pronstico a travs de la constante mejora
de su servicio y la ampliacin recurrente de su catlogo comercial.
Prueba de ello es que, en naciones como Espaa, el e-commerce de las grandes cadenas
apenas crece comparado con la explosin geomtrica en el uso y la facturacin de la
estadounidense.
Una tendencia que debera preocupar a muchas de ellas.
Por si fuera poco, en Estados Unidos, en previsin de la oposicin a esta ampliacin de
su espectro por parte de los lobbies que dominan la Cmara de Representantes, Bezos se

ha hecho con esa suerte de Acorazado Bertha que es el Washington Post, vehculo
singular de influencia con mucha ms relevancia pblica que muchos aburridos debates
parlamentarios.
Ahora vas y, si quieres, lo cascas, que te estoy esperando.
En esa estrategia, el siguiente paso que est valorando la firma de comercio electrnico
en nuestro pas es entrar en el mundo del envasado, llmese producto de limpieza
(detergentes, lejas, suavizantes), de higiene personal (gel, champ, pasta dedientes) o
alimento no perecedero con excepciones como la leche..
Un salto cuantitativo y cualitativo muy, pero que muy relevante que le permitira
democratizar an ms su demanda y, de tener xito hay veces en que eso no ocurre en
la medida en que a Amazon le habra gustado, como ha sucedido con la moda pese a la
compra de BuyVip, poner en peligro el negocio no solo de los discounters, caso de un
Makro, sino tambin de cadenas de alimentacin como Mercadona y los dems
retailers a los que, sin duda, ha puesto en su punto de mira.
El siguiente paso que est valorando Amazon en Espaa es entrar en el mundo del
envasado, llmese producto de limpieza o alimento no perecedero
Porque, si hay algo que no se le puede negar a la firma de e-commerce, es ambicin.
Ms en la medida en que su coste de oportunidad de probar, con la escalabilidad, es
cada vez ms bajo. Por intentarlo, que no quede.
Con un problema adicional para los incumbents: la inversin en brick and mortar
lase tiendas y el haber ajustado sus costes a un modelo en el que es el cliente el que
coge el artculo, lo coloca en el carro, lo saca para que pase por la caja, lo mete en bolsa,
lo vuelve a dejar en el carro y lo lleva dejndose el espinazo a su casa, les impide ser
competitivos contra un rival que ahorra todo ese proceso al consumidor y le facilita el
proceso a golpe de un click. Llevar a cabo una subida sustancial de sus gastos para
equipararse en servicio -difcilmente repercutible en precios; recuerden, SPB, 'siempre
precios bajos'- afectara a la ya exigua rentabilidad de su negocio (que es de volumen
y no de margen, las ms de las veces).
Interesante.
Muchos dirn que Espaa no est preparada para un cambio de este calado, que la
compra fsica seguir por los siglos de los siglos y que es imposible que Amazon pueda
hacer pupa a gigantes tan asentados y en expansin como la compaa valenciana.
Puede ser.
Pero, a da de hoy, hay que reconocer que parece ms conectado con lo que est por
venir Amazon que cualquiera de los operadores mayoristas o minoristas tradicionales.
Y si ha decidido ocupar tambin ese espacio, por algo ser.
En efecto: por ese hbito que hace al monje Bezos.