Caso Nestl

Durante ms de 20 aos, Nestl fue acusada de participar directa o indirectamente en la

muerte de nios de diferentes pases tercermundistas. En uno de los reportes publicados
se alegaba que los fabricantes de la frmula en polvo haban sido participes en la muerte
de los bebs por vender agresivamente sus productos a personas que no saban
utilizarlos de manera adecuada. Se acusaba a la compaa de alentar a las madres a que
utilizaran la frmula para sus hijos y dejaran de darles de lactar. Segn los reportes
presentados, sta era una conducta inmoral y poco tica.
Las acusaciones haca Nestl se enfocaban en que el marketing y la publicidad de este
tipo de productos, alegando que desalentaban a las madres a dar de amamantar a sus
nios, lo que contribua a su desnutricin y muerte.
En defensa de la actividad de marketing de Nestl se argumenta que la compaa no
promova el uso de la frmula en lugar del amamantamiento, en su lugar se cree que la
frmula es solo un suplemento de la leche materna que ayuda a una adecuada nutricin y
adems ayuda como un sustituto cuando la madre no est en condiciones de amamantar
a su beb o cuando simplemente decide no hacerlo.
Expertos dicen que en pases del Tercer Mundo, las madres tienen carencias econmicas
que conllevan a una dieta ineficiente, y si sus nios se alimentan solo con leche materna,
su crecimiento empieza a disminuir. Mucha de la controversia en cuanto a la alimentacin
de un nio se da el momento en que deben complementar la leche materna con otro tipo
de alimento, lo cual ya es necesario a partir de los 5 o 6 meses de edad. Entre otros
inconvenientes tambin est la contaminacin de los alimentos tradicionales que se
sustituyen por la leche materna en los pases tercermundistas. Es muy probable que tanto
los alimentos, el agua, y los recipientes donde se preparan estn contaminados por tanto
es muy probable tambin que el momento de preparar un frmula en polvo con elementos
contaminados esta tambin lo est.
El problema de la alimentacin en pases tercermundistas radica bsicamente el momento
de complementar los leche materna con otros alimentos producidos localmente, los cuales
deben contener los nutrientes necesarios para el desarrollo de los nios.
En 1974 Nestl realiz, regin por regin, un estudio sobre sus prcticas de marketing y
decidi eliminar la publicidad de la frmula en polvo. Para 1978 Nestl ya la haba
prohibido en todo el mundo y en su lugar, inici programas educativos para asegurarse
que las madres supieran utilizar de manera correcta sus productos. Aun con esta
iniciativa, en 1977 el Interfaith Center of Corporate Responsabity, present una demanda
en contra de la alimentacin por medio de frmula en pases del Tercer Mundo y se form
un boicot contra los productos de Nestl con el fin de quitar su publicidad en pases del
Tercer Mundo. Como resultado, la OMC aprob un cdigo en el que promova la
prohibicin de la publicidad y promocin de la frmula en polvo as como la distribucin de
muestras gratuitas. En 1981, una vez que cada pas aprobara su cdigo, Nestl decidi
aplicarlo y como medidas solicit a expertos revisar las instrucciones del mismo de
manera que se pudiera capacitar al personal para mejorar su implementacin.
La compaa ahora registra importantes avances, como la entrega de instrucciones a
todos y empleados y distribuidores para poder implementar el cdigo en los pases
tercermundistas.

Aun habiendo interrumpido la promocin y publicidad de su producto, Nestl logr

mantener su participacin en el mercado dentro estos pases.
Despus de toda esta polmica, hubo un nuevo factor que considerar. El contagio del VIH
a los nios cuando sus madres los amamantaban, hizo que el caso de hiciera ms
complejo. Un gran nmero de madres sanas prefera alimentar a su beb por medio de
bibern solo para asegurarse de que su nio estuviera bien. Por otro lado, el hecho de
que la madre alimentara a su hijo con bibern, era tambin un indicio de que pudiera estar
contagiada y para evitar que las denigren, seguan amamantando a sus bebs.
Este hecho hizo que muchas madres, cambiaran la leche materna por la frmula, lo que
hizo que aumentara la demanda de la misma.

Preguntas
1. Cules son las responsabilidades de las compaas que se encuentran en
esta situacin o en otras similares?
Una de las mayores responsabilidades de compaas que se encuentran en este tipo
de situaciones, es la de impulsar el bienestar social, de manera que puedan evitarse
este tipo de inconvenientes. Para esto, es imprescindible que la compaa sea
socialmente responsable, de manera que pueda implementar mejores estrategias que
protejan los intereses del consumidor y de su entorno. Es importante que mediante
este recurso, la compaa tenga en cuenta aspectos culturales, demogrficos,
geogrficos bsicos de manera que al ingresar un nuevo producto al mercado no
existan consecuencias que puedan terminar afectando al consumidor.
2. Qu podra haber hecho Nestl para evitar las acusaciones de asesinar a
bebs del Tercer Mundo y seguir comercializando su producto?
Nestl quiz pudo haber implementado una mejor estrategia de publicidad, no
enfocndose en vender su producto sino en educar a las madres para que puedan
utilizarlo a manera de un suplemento y no como alimento primario para sus bebs,
tomando en cuenta que el mercado al que entraba era un tercermundista y por tanto
era necesario que las madres entendieran el objetivo de utilizar una frmula para sus
hijos. Para esto era tambin importante que Nestl segmente su mercado de mejor
manera, de tal forma que su producto tuviera llegada a madres que por distintos
motivos no pudieran dar de lactar y no para los consumidores en general.
3. Tomando en cuenta la experiencia de Nestl, de qu manera considera que
sta o cualquier otra compaa podra protegerse en el futuro?
Teniendo como ejemplo la experiencia de Nestl, las compaas deben crear
estrategias que aseguren satisfacer las necesidades del cliente. Para esto es tambin
necesario especificar la manera en la que se debe utilizar un producto y cules son las
consecuencias que podra tener de no hacerlo correctamente ya que detalles como
esos son los que pueden terminar perjudicando al consumidor y por ende tambin a la
compaa. El tema de la responsabilidad social es tambin importante, ya que para
que una empresa sea competitiva no solo debe enfocarse en vender su producto, sino
tambin cuidar aspectos sociales y ambientales para que la empresa sea tambin
reconocida por sus valores.

4. Suponga que usted es la persona que tuvo que tomar la decisin final al
respecto de si promocionar y comercializar o no la frmula lctea infantil de
Nestl en pases del Tercer Mundo. las decisiones fueron socialmente
responsables? fueron ticas?
Basadas en las consecuencias que tuvo Nestl al promocionar y comercializar la
frmula en pases tercermundistas, las decisiones no fueron ticas ni socialmente
responsables. Si bien es cierto, que el objetivo principal de las empresas es generar
ingresos, no pueden dejar de enfocarse en el bienestar social de los consumidores
solamente por lograr ingresar con un nuevo producto al mercado. Antes de esto,
deben asegurarse de que su target haya entendido bien la funcin del producto y
advertir sobre las posibles consecuencias que pudieran tener si no lo utilizan para el
fin deseado.
5. Qu consejo podra ofrecer a Nestl ahora a la luz del nuevo problema de
que el VIH se est propagando a travs de la leche materna?
Dado que la demanda de la frmula aument por el problema de que el VIH se
propaga a travs de la leche materna, Nestl podra reforzar su campaa publicitaria
dado que la frmula infantil resulta ser ms beneficiosa y segura el momento de
alimentar a los bebs. Todo esto, tomando los consejos antes mencionados y
enfocndose sobre todo en el bienestar de los consumidores. Sera importante
trabajar con agentes como la OMC que promuevan el buen uso del producto. No se
trata de que Nestl tome ventaja de la situacin, sino de aprovechar la oportunidad de
entrar con su producto a un mercado con consumidores que verdaderamente lo
necesitan.