PROCESSO

No existe um produto ou servio sem que haja um processo. Da

mesma maneira, no existe
um
processo
sem
um
produto
ou
servio.
Antes
de
prosseguir, apresentaremos as definies das
palavras-chaves que iro aparecer ao longo texto.
De forma simples Harrington (1993) define processo como uma ao
que recebe uma entrada (input), transforma (agregando valor) e gera uma
sada (output). Assim, para as empresas, os processos acontecem tanto nos
produtos quanto nos servios, desde o recebimento das matrias-primas
pelos fornecedores at a entrega deste produto
TIPOS DE PROCESSO
De acordo com Gonalves (2000a), os processos empresariais podem
ser classificados em trs categorias bsicas:
PROCESSOS DE NEGCIOS: so aqueles em que a atuao de
organizao est caracterizada como a fabricao de produtos ou a
prestao de servios. Esses processos so primrios por inclurem as
atividades que geram valor para o cliente (Martin apud Gonalves, 2000a).
Mas devemos lembrar que por serem processos de transformao (Mohrman
apud Gonalves, 2000a) so por conseqncia potenciais geradores de
resduos.
PROCESSOS
funcionamento dos
desempenho geral,
negcio (Gonalves,

ORGANIZACIONAIS:
so
os
responsveis
pelo
vrios subsistemas da organizao em busca de um
garantindo o suporte adequado aos processos de
2000a). Sua diviso pode ser observada na figura 1

PROCESSOS GERENCIAIS: incluem as aes de medio e ajuste do

desempenho da organizao e tem foco nos gerentes e nas suas relaes
(Garvin apud Gonalves, 2000a). Quanto ao tipo podem ser de
direcionamento (definio de metas), de negociao (definio de preos
com fornecedores) e de monitorao (acompanhamento do planejamento e
oramento). Tambm do apoio aos processos produtivos.
Fluxograma
Segundo COLENGHI (2003, pag.41) E um grfico que demonstra a
sequncia operacional do desenvolvimento de um processo, o qual
caracteriza: o trabalho que est sendo realizado, o tempo necessrio para
sua realizao, a distncia percorrida pelos documentos, quem est
realizando o trabalho e como ele flui entre os participantes
HARRINGTON (1993, P.104) com o conceito de fluxograma ao defini-lo
como sendo um mtodo para descrever graficamente um processo
existente, ou um novo processo proposto, usando smbolos simples, linhas e
palavras de forma a apresentar graficamente as atividades e a sequncia no
processo.

Contudo existe muito tipo de fluxograma, mas como melhor analise

de processo do estacionamento, o fluxograma de anlise de processos
permite visualizar e compreender melhor os processos de trabalho em
execuo, as diversas fases operacionais, a interligao com outros
processos e todos os documentos envolvidos

HARRINGTON, H.J. Aperfeioando processos empresariais. So Paulo:

Makron Books do Brasil, 1993.