UNIVERSIDADE ANHANGUERA-UNIDERP

CENTRO DE EDUCAO A DISTANCIA

CURSO: ADMINISTRAO
DISCIPLINA: ADMINISTRAO MERCADOLGICA
EQUIPE:
EVALDO ALVES ARAUJO

RA: 381381

ROBERTO FEITOSA LIMA

RA: 386234

GENESIO FILHO DE CASTRO BRAGA

RA: 368449

JOO VICTOR SOUSA DA SILVA

RA: 398491

FABIO DOS SANTOS SILVA

RA:380816

ADMINISTRAO MERCADOLGICA

Prof. Marcel Cibim

BOA VIAGEM CE
2015
1

UNIVERSIDADE ANHANGUERA-UNIDERP
CENTRO DE EDUCAO A DISTANCIA
EQUIPE:
EVALDO ALVES ARAUJO

RA: 381381

ROBERTO FEITOSA LIMA

RA: 386234

GENESIO FILHO DE CASTRO BRAGA

RA: 368449

JOO VICTOR SOUSA DA SILVA

RA: 398491

FABIO DOS SANTOS SILVA

RA:380816

ADMINISTRAO MERCADOLGICA
Trabalho de concluso de curso apresentado
Administrao
Universidade

banca

examinadora

Anhanguera-UNIDERP,

da

como

Requisito parcial a obteno de nota ref. A. M

Em___ /___ / ___ Sob a orientao do professor
(a). Marcel Cibim

BOA VIAGEM CE
2015
2

UNIVERSIDADE ANHAGUERA-UNIDERP

CENTRO DE EDUCAO A DISTANCIA

ADMINISTRAO MERCADOLGICA

APROVADO EM: ___/___/___

NOTA:___________________

BANCA EXAMINADORA

____________________________________

Prof. Prof. Marcel Cibim

BOA VIAGEM-CE
2015

Resumo
A Atividade Supervisionada da disciplina de Administrao Mercadolgica visa
certificao da aplicao dos assuntos abordados em aulas, alm de ser uma
oportunidade para aperfeioar nossa formao profissional, com a elaborao, na
prtica, do Plano de Marketing de uma empresa real. Nosso grupo realizar o Plano de
Marketing para a empresa EACONSULTORIA Consultoria, com a finalidade de
aprimorar conhecimentos no campo da Administrao, mas especificamente na rea de
marketing. Por meio da analise de situaes no ambiente organizacional e
acompanhamento das rotinas da empresa, sero permitidos o desenvolvimento pessoal e
profissional de nossa equipe, juntando assim a teoria e a prtica para concluso da
formao universitria.

abstract
The Supervised activity of market administration of discipline seeks certification
application of the topics covered in classes, as well as being an opportunity to improve
our vocational training with the preparation in practice, the marketing plan of a real
company. Our group will hold the Marketing Plan for EACONSULTORIA Consulting
company with the purpose of improving knowledge in the field of Administration, but
specifically in marketing. Through the analysis of situations in the organizational
environment and monitoring the company's routines, they will be allowed personal and
professional development of our staff, thus joining theory and practice to completion of
university education.

Sumario
Introduo ..................................................................................................................................... 07
Politica Empresarial ...................................................................................................................... 08
Analise Swot ................................................................................................................................. 09
Plano de Marketing....................................................................................................................... 10
Administrao de foras e vendas ................................................................................................ 13
Consideraes Finais .................................................................................................................... 14
Bibliografia ................................................................................................................................... 16

Trabalho apresentado como exigncia para de avaliao na disciplina de

Administrao Mercadolgica no 7 semestre do curso de Administrao, da
faculdade Anhanguera - UNIDERP Centro de Educao Distncia.
I. Introduo
O Marketing hoje um conjunto de conhecimentos fundamental para profissionais
das mais diversas reas e interessa a todos que precisam promover bens, servios,
propriedades, pessoas, lugares, eventos, informaes, idias ou organizaes.
Nosso grupo realizar o Plano de Marketing da empresa Eaconsultoria Consultoria.
O objetivo absorver dados sobre o segmento da empresa e o perfil de seus clientes
para entender melhor o mercado e oferecer, melhorias para aumentar a satisfao e
fidelidade dos clientes.
II. Identificao da empresa.
Razo Social: EACONSULTORIA.
Endereo: Rua: Jose Vieira 186
Boa viagem - Ce
CEP: 63.870.000
Telefone: (88) 9203-2823
www.eaconsultoria.com.br
2.1 Misso
Desenvolver a capacidade competitiva dos nossos clientes, atendendo e superando
suas expectativas para a valorizao de processos empresariais e gesto de seus
negcios, atravs do desenvolvimento contnuo de pessoas para a excelncia e
crescimento sustentvel dos negcios
2.2 Viso

Ser reconhecida nos mercados em que atua como uma empresa de excelncia
qualidade em solues para gesto empresarial, nos nveis operacional, ttico e
estratgico, estabelecendo alianas, de forma tica, construtiva e sustentvel.
III. Segmento Empresarial
A Eaconsultoria uma empresa que oferece solues e software de alta qualidade
para gesto empresarial. lder nacional em sistemas, acompanham as tendncias
tecnolgicas e as prticas do mercado, oferecendo o ortunidades de crescimento para
seus clientes.
IV. Poltica Empresarial
A Eaconsultoria acredita que o valor de uma empresa se avalia por sua capacidade de
promover o desenvolvimento da sociedade. Motivados por essa crena, investem
continuamente na identicao e concepo dos desaos tecnolgicos de nossa
poca, a m de transform-los em oportunidades de negcios que gerem e distribuam
benefcios para todos.
O sucesso desse modelo de negcio, assim como seu aperfeioamento contnuo,
depende do engajamento e da participao com seus clientes que atuam na qualidade
das relaes que com eles estabelecem o conhecimento do mercado de Tecnologia da
Informao e totalmente capacitada para oferecer servios de consultoria e
treinamento para todos os produtos disponibilizados nas solues, com a utilizao
da metodologia que a Eaconsultoria disponhe, com rapidez e segurana na
implementao do sistema.
A experincia adquirida com a prtica, aliada constante especializao e
aprofundamento terico fazem da equipe Eaconsultoria referncia no mercado. A
equipe de consultores com atuao comprovada em projetos de sucesso em empresas
de diversos segmentos e portes empresariais formada por: consultores certificados,
especialistas em extrao de dados e consultores atuantes como apoiadores e
multiplicadores de treinamento.
V. Pblico-Alvo

A Eaconsultoria tem como pblico-alvo as pequenas, mdias e grandes empresas de

todos os segmentos que buscam o desenvolvimento e a capacidade competitiva de
mercado, atravs da implementao de um software de gesto. Para isso,
aperfeioam seus processos empresariais, tornando mais eficiente a gesto dos
negcios destas empresas.
Os projetos so de baixo risco, pois so baseados em prticas consagradas no
mercado. Aplicam as solues e tecnologias de ltima gerao para que as empresa
sejam mais competitivas, administrem melhor as mudanas de mercado, melhorem
os processos de negcios e aumentem sua lucratividade.
VI. Principais Concorrentes
Os principais concorrentes da Eaconsultoria hoje so empresas pequenas, fbricas de
softwares com baixo custo e como concorrente direto com o mesmo nvel de
qualidade e reconhecimento de mercado podem citar poucos no mercado.
6.1 Anlise SWOT
As Mudanas constantes na legislao e as novas exigncias fiscais do governo
acabam se tornando oportunidades para os negcios da empresa, pois geram novas
demandas de servios de compra de ERP ou alteraes para adequaes.
J as mudanas no setor econmico do pas, podem ser consideradas uma ameaa,
porque afetam de forma negativa os negcios, pois, a qualquer sinal de crise os
primeiros custos reduzidos pelas empresas so suas despesas so com a compra e os
servios de ERP.
Outro fator relevante que pode nos afetar economicamente so os concorrentes
existentes com baixo custo.
Anlise SWOT
VII. Posicionamento da Empresa

Uma empresa organiza-se atravs da disposio de suas partes em um sistema

coordenado, de modo a controlar os processos padronizados por meio de normas,
procedimentos, mtodos e rotinas que compem a estrutura organizacional.
A anlise e o acompanhamento de processos resultam em um aumento de
produtividade, reduo de ociosidade, aumento da eficcia e eficincia ao menor
custo possvel, adequando a utilizao de recursos materiais, pessoais, de tempo e de
espao fsico.
A prtica da gesto empresarial para a conduo prspera de uma empresa demanda
que os gestores definam um modelo de gesto e que este seja conhecido por todas as
pessoas envolvidas no empreendimento.
Observado atualmente a necessidade de melhorias no modelo de gesto, buscando a
excelncia no atendimento ao cliente. Quando falamos sobre qualidade no
atendimento ao cliente, seja qual for a sua rea de atuao, ela desenvolve um papel
importante em todo o ambiente organizacional. As expresses conhecidas, o cliente
em primeiro e o cliente tem sempre razo, afirma que esta base da filosofia da
qualidade total, em conformidade com a atual administrao. Quando a empresa
oferece um bom atendimento, o cliente fica sempre satisfeito, mesmo quando sua
empresa no dispe do que ele procura. Manter o foco no cliente um objetivo da
empresa que visa instituir uma relao de confiana e credibilidade com seus
clientes. Atravs de um alto ndice de satisfao dos clientes haver uma
disseminao da marca a Eaconsultoria no mercado e com isso a oportunidade de
novos clientes. O objetivo que o mercado veja a empresa como uma organizao
consolidada e com credibilidade, que busca o crescimento e o aumento da
lucratividade de seus clientes.
VIII. Planejamento de Marketing
Considerando um instrumento central para direcionar e coordenar os esforos de
marketing, o plano de marketing extremamente importante no processo de
marketing. No desenvolvimento da estratgia, a pesquisa de marketing tambm
considerada um pr-requisito chave para a tomada de deciso bem sucedida, pois
fornece informaes valiosas que colaboram na tomada de deciso sobre
10

segmentao, posicionamento, produto, praa (distribuio), preo e promoo

(comunicao).
8.1 Produto
A Eaconsultoria oferece os seguintes servios: Implantao eficiente de Sistemas de
Tecnologia da Informao. Consultoria de Processos - preciso viso global e
estratgica do que funciona bem e do que precisa melhorar em sua empresa. O
mapeamento de processo um meio e no um fim. Com ele a organizao identifica
os processos crticos, as regras de negcios, os tratamentos de excees e possveis
desvios. A partir dessas informaes possvel modelar, integrar, monitorar e todas
as etapas do negcio, visando maior produtividade e lucratividade. ter uma viso
global e estratgica da organizao. fundamentalmente conhecer seus clientes e
fornecedores, compreendendo qual a participao de cada um para o sucesso do seu
negcio.
Consultoria de Negcios: A Eaconsultoria tem como finalidade desenvolver
estratgias, anlises e diagnsticos, bem como pesquisar tendncias e
direcionamentos que auxiliem as empresas provedoras de tecnologia a atingir seus
objetivos estratgicos.
As atividades de consultoria de negcios baseiam-se no profundo conhecimento dos
mercados local, regional e mundial, o que confere uma posio privilegiada para
apoiar as empresas de tecnologia em seus processos. Nossos profissionais
especializados nos diversos segmentos da indstria de tecnologia e segmentos
verticais formam uma equipe altamente capacitada para oferecer recomendaes que
ajudaro no sucesso da sua empresa. Fbrica de Software: Nossa rea de
desenvolvimento de sistemas e solues WEB possui uma equipe qualificada que
pode trabalhar como Fbrica de Software, Projetos Fechados e Outsourcing. Nossa
equipe formada por profissionais com experincia nas principais ferramentas de
mercado, tais como, ABAP, JAVA, NET, PROGRESS, SQL e ORACLE. Com isso,
o cliente pode se concentrar em seu negcio, ganhar agilidade e qualidade, alm de
reduzir preocupaes e custos em gesto de mo de obra durante o desenvolvimento
do software.

11

Logomarca da empresa: Eaconsultoria

8.2 Preo
Ser realizada uma anlise de custos e despesas da empresa, principalmente os custos
com os profissionais da rea de consultoria, atravs deste estudo detalhado a empresa
ter condies de formalizar valores em suas propostas. Uma pesquisa sobre os
valores praticados no mercado atual na rea de consultoria ser til na hora de
negociar com seus clientes e propostos.
A empresa pretende acompanhar os aumentos de preos dos concorrentes para
manter o equilbrio do mercado. O grande impacto na apresentao de produtos e
servios no ser s o preo, mas sim na qualidade dos servios oferecidos pela
empresa atravs de consultores certificados e o custo baixo referente ao valor de
implementao do sistema.
8.3 Praa (Distribuio)
Como a empresa uma prestadora de servios, o processo de vendas ser
inicialmente um trabalho que dever realizado atravs de uma equipe de
telemarketings com a gerao de leads, estas ficaro responsveis pela prospeco.
Aps o primeiro contato sero agendadas visitas presenciais de apresentao de
produtos e servios. Aps este contato presencial e o levantamento das informaes
da empresa interessada, sero elaboradas as propostas comerciais com o escopo
inicial do projeto, preos e condies de pagamentos.
8.4 Promoo (Comunicao)
Para atingir o pblico-alvo, a divulgao da empresa ser feita de diversas maneiras,
atravs de cartes de visitas, veiculaes nos meios de comunicao (rdio, TV e
Revistas), malas diretas voltadas para os clientes da empresa e clientes potenciais,
informativos semestrais com artigos sobre as novidades no mundo da tecnologia da
informao, os casos de sucessos e entrevistas com clientes, envio de e-mail
marketing, divulgando o novo site da empresa para clientes e eventos com palestras
voltados para gestores e colaboradores da rea de tecnologia para clientes em
potencial, com isso, oferecendo a oportunidade de Networking entre as empresas.
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Cartes de Visita
Fonte: Eaconsultoria
Anncio em Revista
Fonte: Eaconsultoria
IX. Diferencial
A Eaconsultoria tem um grande diferencial perante seus concorrentes, que o de
proporcionar o atendimento personalizado com qualidade. O cliente se sente mais
confortvel quando tem um consultor especializado para atend-lo com toda a
ateno e experincia. Alm do atendimento presencial, o cliente tambm tem canais
de atendimento como telefone do suporte 24 horas e atendimento via web, onde ele
poder tirar dvidas e abrir chamados de servios.
X. Administrao da fora de vendas
As empresas utilizam uma srie de plataformas de comunicao para se manter em
contato com os clientes, considerando, inclusive, novas tecnologias, como a internet,
com o objetivo de utilizar a comunicao direcionada para dilogos um para um com
os clientes e outros pblicos interessados. Toda empresa precisa definir os objetivos
especificos que sua fora de vendas dever alcanar. Cada vez mais empresas estao
estabelecendo objetivos para os representantes com base no apenas no volume de
vendas e nas metas de lucratividade, como tambm em sua capacidade de deixar os
clientes satisfeitos.
Uma estratgia usada na Eaconsultoria para implementar os objetivos de vendas da
empresa consiste em fazer com que os representantes ajam como gerentes de
conta, obtendo contatos produtivos entre pessoas de organizaes que compram e
vendem.
A empresa acredita que necessria uma administrao eficiente da fora de vendas
para que a configurao escolhida seja implementada e seus objetivos de vendas
sejam alcanados.

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Os clientes do segmento de softwares esperam que os vendedores tenham profundo

conhecimento do sistema, que ofeream ideias para melhorar suas operaes e sejam
eficientes e confiveis. Esses requisitos vm exigindo um investimento mais alto em
treinamento e capacitao de suas equipes de vendas.
X.1 Aes para motivao da fora de vendas.
A Eaconsultoria busca constantemente a satisfaao de seus colaboradores, pensando
nisso a diretoria da rea comercial estuda a aplicao de novas aes para motivar
sua equipe de vendas. A empresa acredita que todo colaborador tem a necessidade
de ser valorizado, trabalhar em um ambiente propcio a um crescimento pessoal e
profissional fundamental, a maior motivao da fora de vendas. Para construir
esse ambiente de valorizao, algumas aes so aplicadas, so elas:
1) Ouvir os colaboradores, descobrir qual a melhor forma de valorizar seu
desempenho e como suprir suas expectativas.
2) Mostrar a equipe de vendas que nem todo estmulo financeiro, trabalhar as
recompensas em prol do sucesso e da qualidade de vida.
3) Incentivar a participao de todos em cursos e treinamentos voltados para rea de
vendas, toda a equipe tem deve se manter atualizada principalmente no que diz
respeito aos softwares comercializados e os servios prestados.
4) Dar feedbacks, fazer correes quando necessrias e reforar sempre de forma
positiva o trabalho em equipe. Boas tcnicas de vendas trazem bons resultados e
bons resultados bem comunicados motivam.
5) Dar argumentos, a fora de vendas deve ter uma estrutura de argumentao sobre
produtos, servios e seus usos e benefcios. Disposio e atitude o segredo para
alcanar o sucesso.
Consideraes Finais
Nesta ATPS, elaboramos o plano de marketing para a empresa Eaconsultoria que
atua no segmento de tecnologia da informao. Atravs de um estudo detalhado do
departamento comercial da empresa juntamente com a rea de marketing
14

identificamos a necessidade da elaborao do plano de marketing e da estruturao

do departamento comercial. A idia que a empresa possa divulgar mais sua marca e
os servios oferecidos, com isso, provocar um aumento nas vendas promover maior
lucratividade. A expectativa que os resultados de toda essa estratgia voltada para
os clientes existentes e os clientes em potencial acarretem um aumento no
faturamento de 50% nos prximos seis meses.

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BIBLIOGRAFIA
KOTLER, Philip. Marketing Essencial. So Paulo: Person, 2005.
https://docs.google.com/viewer?a=v&pid=explorer&chrome=true&srcid=0BzvC
uonq3RmAMzhiZWY0MGQtODU0Yy00NmM1LTg0ZDAtMWRiZTIwOTlhODNh
&hl=pt_BR
<http://www.biblioteca.sebrae.com.br/bds/BDS.nsf/1947E3304928A275032571FE0
0630FB1/$File/NT000B4E62.pdf
<https://docs.google.com/viewer?a=v&pid=explorer&chrome=true&srcid=0BzvC
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